Administración aduanera para la mejora continua y competitividad del servicio aduanero (página 5)

• 5. Covey, Stephen R. (1996) Meditaciones
  diarias para la gente altamente efectiva. Barcelona,
  Ediciones Paidós Ibérica S.A. y Editorial
  Paidós SAICF.

• 6. Covey, Stephen R. (1996) Los 7
  hábitos de la gente altamente efectiva. La
  revolución ética en la vida cotidiana y en la
  empresa. México D.F., Editorial Paidós
  Mexicana S.A., primera edición.

• 7. Covey, Stephen R. (1998) Los 7
  hábitos de las familias altamente efectivas.
  México D.F. Editorial Grijalbo S.A. de C.V.

• 8. Chang Richard (2007) Herramientas para
  mejora Continua de Calidad. Madrid. Ediciones
  Pirámide.

• 9. Chiavenato, Idalberto (2004)
  Introducción a la Teoría General de la
  Administración. Santa Fe de
  Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana
  SA.

• 10. Evans, James & Lindsay, William (2000)
  Administración y Control de la Calidad.
  México. Grupo Editorial Iberoamérica S.A. de
  C.V.

• 11. Goleman, Daniel (1996) La inteligencia
  emocional. Barcelona. Javier Vergara Editor
  S.A.

• 12. Goleman, Daniel (1999) La inteligencia
  emocional en la empresa. Buenos Aires. Javier Vergara
  Editor S.A., primera edición.

• 13. Goleman, Daniel (1997) La salud
  emocional. Barcelona. Editorial Kairós S.A.,
  primera edición.

• 14.  Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (1999)
  Dirección Estratégica. Madrid: Prentice
  May International Ltd.

• 15.  Koontz / O"Donnell (1990) Curso de
  Administración Moderna– Un análisis de
  sistemas y contingencias de las funciones administrativas.
  México. Litográfica Ingramex S.A.

• 16. Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen –
  La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y
  Reducción de Costos. Madrid. Ediciones
  Pirámide.

• 17. Porter; Michael E. (1996) Ventaja
  competitiva. México. CEC SA de CV.

• 18.  Robbins Stephen (2000) Fundamentos de
  Administración. México. Prentice Hall
  Hispanoamericana, SA.

• 19. Sáez Ramírez, Silvia y
  Gomez-Cambronero, Luis (2007) Sistema de mejora continua
  de la calidad. Madrid. Editado por la Universitat de
  valencia

• 20. Simmons (Ed. McGraw-Hill (2005)
  Competitividad Gerencial. Madrid. Editorial
  Donostiarra S.A.

• 21. Steiner George (1998) Planeación
  Estratégica. México. Compañía
  Editorial Continental SA. De CV.

• 22.  Stoner, Freeman Gilbert (2000)
  Administración. México.
  Compañía Editorial Continental SA. De
  CV.

• 23. Terry, George R. (2003) Principios de
  Administración. México:
  Compañía Editorial Continental SA.

• 24. Velasco Sánchez, Juan (2005)
  Gestión de la Calidad. Mejora Continua y Sistemas
  de Gestión. Teoría Y Práctica.
  Madrid. Ediciones Pirámide.

TESIS Y TRABAJOS
MONOGRAFICOS:

• 1. La cultura y el clima organizacional como
  factores relevantes en la eficacia de la
  Administración Tributaria. Trabajo de
  investigación docente presentada por Hernández
  Celis, Domingo; ex docente de la Universidad San
  Martín de Porres. Perú. 2005.

• 2. La administración efectiva como
  instrumento para el mejoramiento continuo de una dependencia
  de la Administración Tributaria. Tesis presentada
  por Rodríguez Lato, Sigifredo de la Universidad
  Católica de Chile. Santiago _ Chile. 2006, para optar
  el Grado de Magíster en
  Administración.www.puc.cl

• 3. Administración: Herramienta para
  la eficacia empresarial. Tesis presentada por
  Pérez Paniagua, Perla de la Universidad Nacional
  Autónoma de México. México. 2004, para
  optar el Grado de Magíster en Administración.
  www.unam.mx

• 4. El diagnostico de la
  administración como paso previo para la competitividad
  en una empresa. Tesis presentada por Cruz Cordero, Juan
  Carlos. Universidad de la Habana _ Cuba. 2005, para optar el
  Grado de Doctor en Administración.
  www.uh.cu

• 5. Administración eficiente del
  Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas;
  presentada por Herrera Hurtado, Hermógenes para optar
  el Grado de Maestro de Administración en la
  Universidad de Buenos Aires Argentina.

• 6. Dirección y Gestión
  Efectivas para optimizar el Buen Gobierno de la
  administración fiscal; presentada por Domingo
  Rodríguez Montes para optar el Grado de Maestro en la
  Universidad Autónoma de México.

• 7. Administración efectiva de una
  entidad gubernamental: Caso Intendencia Nacional
  Aduanera; presentada por Bertha Vásquez
  Rodríguez para optar el Grado de Maestro en
  administración en la Universidad Pontificia Javeriana
  de Colombia.

• 8. Trabajo de Experiencia Profesional: El
  nuevo enfoque del sistema de control interno de la
  Administración Aduanera; presentado por Carlos
  García Pavón para optar el Grado de MBA en la
  Universidad de la Plata-Argentina.

Anexo

ANEXO No.1: MATRIZ DE
CONSISTENCIA

"ADMINISTRACION ADUANERA EFECTIVA PARA
LA MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO ADUANERO
NACIONAL. CASO INTENDENCIA DE ADUANA MARITIMA DEL
CALLAO"

ANEXO No. 2:

ENCUESTA:

A continuación se presenta el Cuestionario
correspondiente al trabajo de investigación denominado:
"ADMINISTRACION ADUANERA EFECTIVA PARA LA MEJORA CONTINUA Y
COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO ADUANERO NACIONAL. CASO INTENDENCIA
DE ADUANA MARITIMA DEL CALLAO", cuyo autor es SR. SIMON
VIDAURRE BRAVO– egresado de la MAESTRIA EN ADMINISTRACION de la
Escuela de Post-Grado de la Universidad Nacional Federico
Villarreal. Tenga a bien marcar con un aspa (X) la alternativa
que según su criterio conteste la pregunta que se formula.
Se agradece de antemano su apoyo.

PREGUNTAS SOBRE ADMINISTRACION ADUANERA EFECTIVA DE
LA INTENDENCIA DE ADUANA MARITIMA DEL CALLAO:

• 1. ¿Se puede aceptar que la
  administración aduanera es el proceso que consiste en
  planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar todas las
  actividades de la Intendencia de Aduana marítima del
  Callao?

• 2. ¿La administración aduanera
  incluye las políticas, estrategias, objetivos y metas
  de la Intendencia de Aduana Marítima del
  Callao?

• 3. ¿La administración aduanera es
  efectiva cuando logra las metas, objetivos y misión
  encomendada en las leyes correspondientes y las normas
  establecidas por los responsables de la Intendencia de Aduana
  Marítima del Callao?

• 4. ¿Para lograr una
  administración aduanera efectiva, la Intendencia de
  Aduana Marítima del Callo tiene que ser a la par
  eficiente, económica y transparente?

• 5. ¿Una principal función
  en la administración aduanera es la
  recaudación, consiste en el cobro y posterior entrega
  al fisco de los tributos y servicios que administra la
  Intendencia Marítima del Callao?

• 6. ¿La función de
  fiscalización incluye la inspección,
  investigación y el control del cumplimiento de los
  tributos y servicios que administra la Intendencia
  Marítima del Callao?

• 7. ¿Se puede aceptar que la
  administración aduanera efectiva ayuda a en la mejora
  continua y competitividad del servicio aduanero
  nacional?

PREGUNTAS SOBRE MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DEL
SERVICIO ADUANERO NACIONAL.

• 8. ¿Se puede aceptar que la
  mejora continua es el proceso mediante el cual el Servicio
  Aduanero Nacional desarrolla sus procesos y procedimientos
  cada vez con mejores niveles de calidad?

• 9. ¿La mejora continua incluye
  mejorar los planes, la organización, la toma de
  decisiones, las coordinaciones y el control de las
  actividades del Servicio Aduanero Nacional?

• 10. ¿La competitividad es la
  imposición del Servicio Aduanero Nacional frente a
  otros servicios, todo lo cual se traduce en mejores servicios
  para los importadores y exportadores. Es producto de un
  proceso de mejora continua?

• 11. ¿La eficiencia es la
  obtención de los resultados esperados por el servicio
  Aduanero Nacional con recursos mínimos. También
  se dice que es el mejor aprovechamiento de los recursos.
  Asimismo se dice que es la racionalización de los
  recursos para lograr los objetivos. Facilita la
  competitividad?

• 12. ¿La economía es la
  obtención de bienes y servicios a menores costos y con
  el máximo beneficio, lo que se traduce como una
  facilitación para la competitividad del Servicio
  Aduanero Nacional?

• 13. ¿La mejora de los procesos y
  procedimientos; la calidad y la excelencia; y, en general
  todo lo bueno que se haga facilita la efectividad del
  Servicio Aduanero Nacional, lo que se traduce en el logro de
  las metas y objetivos previamente establecidos?

• 14. ¿Se puede aceptar que la mejora
  continua y competitividad del Servicio Aduanero Nacional es
  producto de una administración aduanera efectiva de la
  Intendencia de Aduana marítima del Callao?

DEDICATORIA:

A mi esposa, hijos, padre, madre y
hermanos

Por el apoyo permanente

En mi desarrollo profesional.

SIMON VIDAURRE BRAVO.

AGRADECIMIENTO:

En el trabajo institucional, ya no prima el
individualismo, si no el trabajo en equipo, la sinergia de
opiniones y actividades y es en este contexto que recibimos el
apoyo de los jefes de dichas entidades, para quienes expreso mi
cordial agradecimiento.

En los estudios de post grado, la interrelación
con los directivos de las entidades educativas, docentes,
trabajadores administrativos y de apoyo también forma
parte del devenir cotidiano; por tanto vaya para todos mi
agradecimiento por facilitar la gestión administrativa,
académica y operativa de las instituciones educativas, en
nuestro caso, la Escuela de Post Grado de la Universidad Nacional
Federico Villarreal.

Un agradecimiento especial para Ustedes distinguidos
Miembros del Jurado y para mí asesor DR.JAIME GUARDIA
HUAMANI, por las sugerencias recibidas para el mejoramiento
de este trabajo.

Muchas gracias para todos.

SIMON VIDAURRE BRAVO.

Autor:

Simon Vidaurre Bravo

Enviado por:

Domingo Hernandez Celis

LIMA- PERÚ

2009

[1] Trabajo de investigación docente
presentada por Hernández Celis, Domingo; ex docente de
la Universidad San Martín de Porres. Perú.
2005.

[2] Tesis presentada por Rodríguez
Lato, Sigifredo de la Universidad Católica de Chile.
Santiago _ Chile. 2006, para optar el Grado de Magíster
en Administración.www.puc.cl

[3] Tesis presentada por Pérez
Paniagua, Perla de la Universidad Nacional Autónoma de
México. México. 2004, para optar el Grado de
Magíster en Administración. www.unam.mx

[4] Tesis presentada por Cruz Cordero, Juan
Carlos. Universidad de la Habana _ Cuba. 2005, para optar el
Grado de Doctor en Administración. www.uh.cu

[5] Administración eficiente del
Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas; presentada por
Herrera Hurtado, Hermógenes para optar el Grado de
Maestro de Administración en la Universidad de Buenos
Aires Argentina.

[6] Dirección y Gestión
Efectivas para optimizar el Buen Gobierno de la
administración fiscal; presentada por Domingo
Rodríguez Montes para optar el Grado de Maestro en la
Universidad Autónoma de México.

[7] Administración efectiva de una
entidad gubernamental: Caso Intendencia Nacional Aduanera;
presentada por Bertha Vásquez Rodríguez para
optar el Grado de Maestro en administración en la
Universidad Pontificia Javeriana de Colombia.

[8] Trabajo de Experiencia Profesional:
“El nuevo enfoque del sistema de control interno de la
Administración Aduanera”; presentado por Carlos
García Pavón para optar el Grado de MBA en la
Universidad de la Plata-Argentina.

[9] Stoner, Freeman Gilbert (2000)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[10] Chiavenato, Idalberto (2004).
Introducción a la Teoría General de la
Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc.
Graw Hill Interamericana SA.

[11] Terry, George R. (2003) Principios de
Administración. México: Compañía
Editorial Continental SA.

[12] Decreto Legislativo No. 1053 Publicado
el 27.06.2008 aprueba la Nueva Ley General de Aduanas.

[13] Koontz / O’Donnell (1990) Curso de
Administración Moderna- Un análisis de sistemas y
contingencias de las funciones administrativas. México.
Litográfica Ingramex S.A.

[14] Terry, George R. (2003) Principios de
Administración. México: Compañía
Editorial Continental SA.

[15] Evans, James & Lindsay, William.
(2000). Administración y Control de la Calidad.
México. Grupo Editorial Iberoamérica S.A. de
C.V.

[16] Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (1999)
Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
International Ltd.

[17] Steiner George (1998) Planeación
Estratégica. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[18] Stoner, Freeman Gilbert (2000)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[19] Koontz / O’Donnell (1990) Curso de
Administración Moderna- Un análisis de sistemas y
contingencias de las funciones administrativas. México.
Litográfica Ingramex S.A.

[20] Robbins Stephen (2000) Fundamentos de
Administración. México. Prentice Hall
Hispanoamericana, SA.

[21] Steiner George (1998) Planeación
Estratégica. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[22] Stoner, Freeman Gilbert (2000)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[23] Covey, Stephen R. El liderazgo centrado
en principios. Barcelona, 1997. Ediciones Paidós
Ibérica S.A. y Ediciones Paidós SAICF, cuarta
reimpresión de la primera edición. Covey, Stephen
R. Meditaciones diarias para la gente altamente efectiva.
Barcelona, 1996. Ediciones Paidós Ibérica S.A. y
Editorial Paidós SAICF, segunda reimpresión de la
primera edición. Covey, Stephen R. Los 7 hábitos
de la gente altamente efectiva. La revolución
ética en la vida cotidiana y en la empresa.
México D.F., 1996. Editorial Paidós Mexicana
S.A., primera edición. Covey, Stephen R. Los 7
hábitos de las familias altamente efectivas.
México D.F., 1998. Editorial Grijalbo S.A. de C.V.

[24] Goleman, Daniel. La inteligencia
emocional. Barcelona, 1996. Javier Vergara Editor S.A., primera
edición. Goleman, Daniel. La inteligencia emocional en
la empresa. Buenos Aires, 1999. Javier Vergara Editor S.A.,
primera edición. Goleman, Daniel. La salud emocional.
Barcelona, 1997. Editorial Kairós S.A., primera
edición.

[25] Arranz, Alberto y Acinas, José
Domingo (2006) Calidad y Mejora Continua. Madrid. Editorial
Donostiarra S.A.

[26] Chang Richard (2007) Herramientas para
mejora Continua de Calidad. Madrid. Ediciones
Pirámide.

[27] Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen –
La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y
Reducción de Costos. Madrid. Ediciones
Pirámide.

[28] Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen –
La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y
Reducción de Costos. Madrid. Ediciones
Pirámide.

[29] Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen –
La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y
Reducción de Costos. Madrid. Ediciones
Pirámide.

[30] Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen –
La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y
Reducción de Costos. Madrid. Ediciones
Pirámide.

[31] Sáez Ramírez, Silvia y
Gomez-Cambronero, Luis (2007) Sistema de mejora continua de la
calidad. Madrid. Editado por la Universitat de valencia

[32] Sáez Ramírez, Silvia y
Gomez-Cambronero, Luis (2007) Sistema de mejora continua de la
calidad. Madrid. Editado por la Universitat de valencia

[33] Simmons (Ed. McGraw-Hill (2005)
Competitividad Gerencial. Madrid. Editorial Donostiarra
S.A.

[34] Berumen Sergio A. (2006) Competitividad
Y Desarrollo Local. Madrid. Escuela Superior de Gestión
Comercial y Marketing (Esic).

[35]
http://www.seniat.gob.ve/portal/page/portal

[36]
http://www.sii.cl/pagina/jurisprudencia/aduana.htm

[37]
http://es.wikipedia.org/wiki/Direcci%C3%B3n_General_de_Aduanas_(Argentina)

[38]
http://www.aduanas.sat.gob.mx/aduana_mexico

[39] Arranz, Alberto; Domingo Acinas,
José (2006) Calidad y Mejora Continua. Madrid. Editorial
Donostiarra S.A.

[40] Cabello Pérez Miguel (2007) Las
Aduanas y el Comercio Internacional. Madrid. Escuela Superior
de Gestión Comercial y Marketing (Esic).

[41] Cabello Pérez Miguel (2007) Las
Aduanas y el Comercio Internacional. Madrid. Escuela Superior
de Gestión Comercial y Marketing (Esic).

[42] Cabello Pérez Miguel (2007) Las
Aduanas y el Comercio Internacional. Madrid. Escuela Superior
de Gestión Comercial y Marketing (Esic).

[43] Cabello Pérez Miguel (2007) Las
Aduanas y el Comercio Internacional. Madrid. Escuela Superior
de Gestión Comercial y Marketing (Esic).