Comunicación
Concepto:
La comunicación es
el proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra, alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora.
Los procesos de la comunicación
son interacciones mediadas por signos entre al menos
dos agentes que comparten un mismo repertorio de
los signos y tienen unas
reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se
ha definido como «el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante
habla, escritura u otro tipo de señales». Todas las
formas de comunicación requieren un emisor,
un mensaje y un
receptor destinado, pero el receptor no necesita
estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte
del emisor para que el acto de comunicación se realice. En
el proceso comunicativo, la información es incluida por
el emisor en un paquete y canalizada hacia
el receptor a través del medio. Una vez
recibido, el receptor decodifica el mensaje y
proporciona una respuesta.
Un modelo simple de comunicación
con un emisor que transmite
un mensaje a
un receptor
Clases:
Las comunicaciones, en general, pueden ser
clasificadas en: · Intencionales: Que son aquellas,
como su nombre lo indica, que se hacen intencionalmente, sean
ellas escritas, verbales, por señales u otros medios, No
intencionales: Que son las que, también como su nombre lo
sugiere, que no se tuvo la intención de transmitir, pero,
que sin embargo, se emiten. Por ejemplo: la vestimenta, el rubor,
el temblor de las manos, el color tostado de la piel, etc. Muchas
veces estas comunicaciones no intencionales no se las desea
hacer, se las trata de ocultar, pero, a un observador perspicaz
no se le pueden escapar y le sirven para obtener datos de su
interlocutor conformado o negado lo que intencionalmente
éste le está comunicando. De ahí su utilidad
en la actividad profesional como aseverativas o negativas de lo
que se nos comunica intencionalmente.
Barreras:
Barreras Ambientales:
Hablamos de barreras
ambientales cuando el tipo de barrera para la
comunicación proviene del ambiente; son
por tanto barreras de tipo impersonal.
Pueden ser de muchos tipos como
físicas, como los ruidos, visuales una incomodidad
física que impida que el mensaje se transmita
adecuadamente. Es un tipo de barrera muy fácil de
identificar pero a la vez, muy fácil de
solventar.
Barreras Verbales:
Las barreras verbales provienen
de los emisores o de los receptores del mensaje. Puede ser
simplemente que el emisor emita muy rápidamente el
mensaje.
Otra de las barreras verbales
más habituales consiste en que el emisor y el
receptor no comparten el mismo código, esto es, el
idioma en el cual se emite el mensaje con lo cual la
comunicación se torna imposible. Otra de estas barreras
verbales consiste en la falta de conocimiento que el
receptor tiene del tema sobre el que versa la
comunicación.
Barreras interpersonales:
Entre las barreras
interpersonales que impiden la comunicación se
encuentra la percepción. Cada una de las
personas que recibe un mensaje realiza
una adscripción de significado de lo que se encuentra
oyendo y esto depende mucho de la
posición subjetiva del oyente sobre el
mensaje.
La diferente interpretación del
mensaje también tiene mucho que ver con el bagaje
cultural o profesional del receptor ya que si, por ejemplo,
el receptor es ducho en la materia del mensaje tendrá
mayor comprensión de lo que se está
hablando.
Lenguaje
corporal
La definición de lenguaje corporal,
es, obviamente, muy parecida a la de comunicación no
verbal: por lenguaje corporal entendemos, de hecho, toda aquella
gama de movimientos, posturas, poses y gestos que expresan un
mensaje a la persona que se encuentra en ese momento a nuestro
lado. Este lenguaje no es hablado y es, generalmente
inconsciente.
Posturas del cuerpo:
Significa la posición o
disposición de cada porción del cuerpo, en
relación con los segmentos adyacentes y con el resto del
cuerpo. Posturas: Principales Posturas:
De pie
Acostado
Sentado
Postura Normal
Posición
Anatómica.
Es la postura erecta, con la cara mirando
hacia delante, brazos a los costados, palmas de las manos hacia
delante, con los dedos y pulgares
enextensión. Esta es la posición de referencia para las definiciones ydescripciones
de planos y ejes, y se designa como posición cero para la
medición del movimiento articular de la mayoría de
las articulaciones del cuerpo.
Silueta Anterior.
La plomada deberá coincidir entre
las líneas media del cuerpo entre los dos
piesy deberá existir separación de 30º aproximadamente entre ellos en condiciones
normales.
Silueta Lateral.
En una vista lateral de una postura de
alineación ideal, empezando desde la base, l a
línea de la plomada coincidirá con
los siguientes puntos o partes esqueléticas.
Ligeramente por delante del maléolo externo.
Ligeramente por delante del eje de la articulación de la
rodilla. Ligeramente por detrás del eje de la
articulación de la cadera. Cuerpo de
las vértebras lumbares. Articulación del
hombro. Cuerpo de la mayoría de las vértebras
cervicales. Meato auditivo externo. Ligeramente por detrás
del ápice de la sutura coronal.
La mirada:
Una vez iniciada una conversación es
mucha la información que podemos obtener de nuestro
interlocutor si sabemos prestar atención al lenguaje de su
cuerpo. Los ojos tienen una gran importancia y es mucho lo que
podemos decir con ellos. No es extraño, por tanto,
escuchar expresiones como "Hay miradas que matan", "Tenía
una mirada de hielo" o "Me abrasó con su mirada". Hay
miradas burlonas, miradas iracundas, miradas de sorpresa e
incluso miradas veladas.
Al escuchar, miras atentamente a los ojos
de tu interlocutor para demostrarle interés y
atención, mientras que la otra persona suele desviar a
menudo la mirada cuando te habla. Si nos miran fijamente al
hablarnos es fácil que nos pongamos nerviosos, sobre todo
porque aparece el dilema de sostener durante demasiado tiempo una
mirada, frente a desviar los ojos, algo que puede ser
interpretado como falta de interés. Después, cuando
te dispones a tomar la palabra, desvías la mirada un
instante, justo antes de empezar a hablar, para hacer ver que te
dispones a dar una respuesta considerada y meditada. Por
supuesto, la persona con la que hablas no es consciente de todo
esto, pero a un nivel sutil está captando todos estos
mensajes y probablemente tiene ya una impresión bastante
favorable ti.
Movimientos gestuales:
Lo que tantas veces se ha denominado "sexto
sentido" no es más que una habilidad innata para
interpretar los gestos y miradas del contrario. Aprender a
controlar la comunicación no verbal es un
área imprescindible para los negocios y otras facetas de
la vida social.
Por lo tanto, definimos el lenguaje
gestual como cualquier sistema organizado a base de gestos o
signos corporales, aprendidos o somate génicos, no orales,
de percepción auditiva o táctil, empleados por
personas que, o bien no tienen una lengua común para
comunicarse, o bien están discapacitadas física o
psíquicamente para usar el lenguaje oral. Estos signos y
gestos se emplean solos o en relación con la estructura
lingüística y paralingüística; y con la
función comunicativa, tienen una función expresiva,
apelativa u comunicativa. Un sistema mímico muy
evolucionado lo constituye el lenguaje de sordos. Posee dos tipos
de signos: los naturales, que representan ideas u objetos; y los
signos sistemáticos o del método, que transmiten
letra a letra, o palabra a palabra, con lo que se convierte casi
en un sistema de escritura más que en un sistema
de comunicación.
OJOS: Las personas
también se comunican a través de la mirada. La
respuesta ante la mirada es innata en el hombre y coincide con la
de los animales. Un aspecto curioso a mencionar en cuanto a lo de
la mirada es una creencia que dice que el exceso sexual crea
ceguera o pérdida de vista. Puede tener cierta
lógica teniendo en cuenta que las pupilas reaccionan ante
los acontecimientos de la vida diaria y se dilatan.
Mirada fija: El ser humano ante la
mirada fija se siente amenazado, e inmediatamente aparta la
vista.
Guiños: Movimiento de
cerrazón de los párpados para expresar complicidad
o simpatía.
HOMBROS: El levantar los hombros
sirve para expresar duda o ignorancia sobre un tema.
CABEZA: Utilizamos esta parte
del cuerpo para señalar una serie de ideas.
Mover la cabeza de arriba a abajo:
Indica asentimiento, conformidad con una idea.
Mover la cabeza de izda. a dcha.:
Señala duda o disconformidad, es un gesto de
negación.
CEJAS: Utilizaremos el
movimiento de las cejas para transmitir las siguientes
sensaciones.
Alzamiento de una ceja: Es una
clásica señal de duda.
Alzamiento de ambas cejas:
Señal de sorpresa.
Bajar ambas cejas: Señal de
incomodidad o sospecha.
El vestir:
Lo más recomendable y necesario para
el personal de trabajo que siempre luzca elegante es, en primer
lugar, el cuidado en el aseo personal. el personal que no tenga
presente esto, a pesar de que pueda llevar un
magnífico vestuario, su imagen quedará bastante
maltrecha y un factor importante para nuestra
interrelación con los demás y para la imagen que
se proyecta hacia los usuarios, reflejando
confianza.
Autor:
Angie Alejandra Castro
Castro