La auditoría integral y su influencia en el resultado de la gerencia para en la toma de decisiones (página 3)

CUADRO N° 07

ALCANCE DE LAS ACCIONES
CORRECTIVAS

Fuente: Gerentes de las Empresas de
Saneamiento del Perú.

GRAFICO N° 07

ALCANCE DE LAS ACCIONES
CORRECTIVAS

Fuente: Gerentes de las Empresas de
Saneamiento del Perú.

PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE LA ENTREVISTA REALIZADA.

FUNCIONARIOS ENTREVISTADOS:

• GERENTE GENERAL DE SEDAPAL

• GERENTE DE RECURSOS HUMANOS DE SEDAPAL

• GERENTE DE FINANZAS DE SEDAPAL

• GERENTE DE LOGÍSTICA Y SERVICIOS DE
SEDAPAL

• GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN DE
SEDAPAL

GUÍA DE ENTREVISTA:

• FORMULACIÓN Y REMISIÓN DE LA
SOLICITUD DE ENTREVISTA.

• RECEPCIÓN DE LA RESPUESTA A LA SOLICITUD
PRESENTADA.

• FIJACIÓN DEL DIA-HORA DE LA
ENTREVISTA.

• SALUDO CORDIAL AL ENTREVISTADO.

• RECORDATORIO CORRESPONDIENTE PARA LLEVAR A CABO
LA ENTREVISTA.

• FORMULACIÓN DE PREGUNTAS SOBRE LA
INVESTIGACIÓN

• ANOTACIÓN DE LAS RESPUESTAS DEL
ENTREVISTADO

• ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS
RESPUESTAS OBTENIDAS.

ENTREVISTADO: GERENTE GENERAL DE
SEDAPAL

PREGUNTA: ¿Señor gerente general de
SEDAPAL, Ud. consideraría que la auditoria integral siendo
el examen multidisciplinario que se aplica a las áreas de
capital humano, finanzas, logística, producción,
comercialización, obras, proyectos, etc.; es una
herramienta para optimizar la toma de decisiones que lleva a cabo
la gerencia general a su cargo?

RESPUESTA: Puede ser como no puede ser. Depende.
En la gerencia general se debe disponer de información de
cada una de las áreas de la empresa, por ese lado, la
auditoria integral, si examina todas las áreas,
sería una muy buena herramienta. Ahora, todo depende de la
forma de ser y actuar de la gerencia; por que hay gerentes que le
pueden dar mucha credibilidad a la información de la
auditoria integral y otros que no actúen de esa forma. En
SEDAPAL no se ha llevado a cabo ninguna auditoria integral, por
lo oneroso que resultaría, aunque seria muy positivo
tenerla; si ese fuera el caso le daría la credibilidad y
confianza que le doy a todos los informes que me envían
mis gerentes, asesores y consultores.

Toda la información que recibe la gerencia
general es de utilidad para optimizar la toma de decisiones; sin
embargo, tratándose de una auditoría integral,
llevada a cabo externamente, deberá tener la mayor
confianza posible, por el nivel de objetividad, independencia y
profesionalismo con el cual estoy seguro se debe
realizar.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El
Gerente General de SEDAPAL, cuando responde puede ser o no puede
ser, es muy realista, porque todo depende de las personas,
también del grado de confianza en determinado producto
como es la auditoria integral.

La Gerencia General representa a la empresa y que para
ello, tiene que tomar todo un conjunto de decisiones, pero
teniendo en cuenta que las mismas son de carácter
táctico u operativo. La gerencia es para el día a
día. La gerencia está en la operatividad de la
empresa, en la coordinación, trabajo en equipo y control
empresarial. Sin embargo todo lo que decida la gerencia,
será sobre la base de la información que
disponga.

La auditoria integral es una muy buena fuente de
información, sus recomendaciones son objetivas,
técnicas están orientadas a obtener recomendaciones
facilitadoras de la toma de decisiones gerenciales. Así es
en el Perú, como en otras partes del mundo.

La gerencia tiene fuentes de información interna
y externa, y, que en cada caso tiene que ponderar cada cual para
considerarlas como válidas para la toma de decisiones
operacionales de las empresas de saneamiento.

Una de esas fuentes externas estará constituida
por las recomendaciones de la auditoria integral, sobre las
cuales la gerencia toma las decisiones necesarias para que opere
la entidad en las mejores condiciones.

La toma de decisiones gerenciales puede optimizarse con
las recomendaciones sobre eficiencia, economía y eficacia
de las operaciones y recursos facilitada por la auditoria
integral.

La auditoria integral implica la ejecución de un
trabajo con enfoque, por analogía de las revisiones
financieras, de cumplimiento, control interno y de
gestión, sistema y medio ambiente.

La auditoria integral es la ejecución de
exámenes estructurados de entidades, programas, proyectos,
actividades o segmentos operativos, con el propósito de
medir e informar sobre la utilización, de manera
económica y eficiente, de sus recursos y el logro de sus
objetivos operativos.

La auditoria integral es el proceso que tiende a medir
el rendimiento real con relación al rendimiento
esperado.

La auditoria integral inevitablemente tendera a formular
recomendaciones destinadas a que los responsables tomen las
decisiones más pertinentes para mejorar el rendimiento y
alcanzar el éxito deseado.

La auditoría integral, representa un medio
decisivo para la modernización y transparencia en la forma
de administrar los recursos. Los objetivos de esta
auditoría son: La formación de una opinión
sobre los Estados Financieros y determinar si la gestión
ha logrado agregar valor a sus actividades. Estos serían
los objetivos a corto plazo. En el largo plazo, la
Auditoría Integral, unirá la gestión con los
estamentos de la sociedad, de tal forma que contribuya a crear y
mantener una cultura de control de los recursos públicos,
apoyando constante y oportunamente los esfuerzos por retornar a
los contribuyentes, en forma de servicios de alta calidad, los
impuestos que pagan.

Una gerencia general responsable de su rol en la empresa
moderna, no podría desechar a la auditoria integral como
insumo para la toma de decisiones. Esta auditoría entre
muchas recomendaciones que puede dar también lo hace
recomendando como gerenciar en forma efectiva con nuevas
herramientas administrativas, lo cual viene siendo muy aceptado a
nivel internacional.

ENTREVISTADO: GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS

PREGUNTA: ¿Ud. como responsable del
capital humano de SEDAPAL, podría aceptar que siendo la
auditoria integral un examen entre otras áreas, al
área que representa, podría ser una herramienta que
facilite la optimización de la toma de decisiones en
relación con el requerimiento de personal, reclutamiento,
selección, capacitación, socialización,
evaluación del desempeño, administración de
sueldos, desarrollo humano y control del personal?

RESPUESTA: Como su pregunta lo evidencia, la
gerencia de recursos humanos tiene muchos aspectos
técnicos que tratar, en tanto eso, nosotros contamos con
la propia evaluación que realizamos al interior de la
gerencia, también contamos con el apoyo de la gerencia de
auditoria interna; sin embargo, siendo la auditoria integral,
como se indica una examen a todas las áreas y actividades
de la empresa, podría ser de mucha importancia para la
toma de decisiones que se tienen que realizar. En tanto mientras
más información se disponga, además
información independiente y realizada
muldisciplinariamente me sería de mucha importancia
recibir las recomendaciones de la auditoria integral, aunque
estimo que sería muy oneroso llevarla a cabo, por otro
lado su costo estaría justificado si aporta
recomendaciones técnicas, eficientes y efectivas para
dirigir y gestionar de mejor forma el capital humano de esta
importante empresa del Estado.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El
gerente de recursos humanos es muy realista, cuando explica que
el dispone de evaluaciones internas, lo cual es muy cierto y muy
responsable llevarlas a cabo; por otro lado dice que tiene
información de auditoría interna lo cual es
también muy positivo; sin embargo, se debe reconocer que
siendo ambas evaluaciones de carácter interno, en algunos
casos podría sesgarse por ese sentido de
compañerismo, de falso espíritu de cuerpo o
simplemente por cuestiones políticas que tampoco
están ausentes. Por tanto hace bien el señor
gerente, es aceptar que pese a que la auditoria integral es
onerosa, sin embargo el costo estaría
justificado.

En forma específica la auditoria integral
recomienda sobre los siguientes aspectos:

LA NECESIDAD DE PERSONAL: Recomienda elaborar el plan de
personal; determina y recomienda las actividades para el logro
del Plan; determina y recomienda las funciones y/o tareas;
recomienda el perfil de las personas idóneas para que
ejecuten las funciones y/o tareas y se logre el plan
organizacional.

REQUERIMIENTO DE PERSONAL: Determina y recomienda la
cantidad y calidad de personal para cumplir objetivos y metas;
analiza, verifica, determina y recomienda la cantidad de personal
que necesita cada unidad orgánica para el logro del plan;
recomienda la toma de decisiones para aumentar o disminuir
personal; cuantifica el monto económico que requiere el
personal nuevo vía presupuesto y recomienda su
aplicación.

RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL: Recomienda que internamente
se lleve a cabo el movimiento vertical, horizontal y Diagonal de
los recursos humanos. Recomienda las formas de captar el mejor
personal para la empresa.

SELECCIÓN DEL PERSONAL: Recomienda adecuar al
hombre al cargo, la eficiencia del hombre en el cargo; recomienda
el proceso y procedimientos para la selección del
personal, recomienda la realización de entrevistas,
pruebas de conocimiento, pruebas psicométricas, pruebas de
personalidad

INDUCCIÓN O SOCIALIZACIÓN: Recomienda que
al nuevo miembro seleccionado, se le informe, entre otros
aspectos, la visión, misión, propósito y
objetivos de la organización, los medios para lograr los
objetivos, las responsabilidades inherentes al cargo a
desempeñar, las normas de comportamiento para el
desempeño del cargo, los demás documentos de
gestión empresarial.

ANÁLISIS DEL CARGO: Recomienda los requisitos
intelectuales, requisitos físicos, responsabilidades y
condiciones de trabajo

DISEÑO DEL CARGO: Recomienda el contenido del
cargo, los métodos y proceso de trabajo; definir la
responsabilidad del ocupante al cargo; definir la línea de
autoridad; recomienda evaluar los cargos mediante
observación directa, cuestionarios, entrevistas y
métodos mixtos.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: Recomienda medir
el desempeño potencial humano; la orientación del
potencial humano al logro de la productividad; la
orientación del potencial humano hacia el logro de los
objetivos empresariales e individuales. Recomienda evaluar el
desempeño mediante escala gráfica, elección
forzada, investigación del campo, incidentes
críticos, frases descriptivas, comparación por
pares, autoevaluación y evaluación por
resultados

ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS: Recomienda la
composición de sueldos, contenidos y nivel del cargo,
política salarial, capacidad financiara de la
organización, posición de la empresa en el mercado,
solución económica del país, negociaciones
colectivas, leyes legales vigentes.

DESARROLLO DEL PERSONAL: Recomienda la
capacitación, adiestramiento, entrenamiento,
formación, etc.

ENTREVISTADO: GERENTE DE FINANZAS DE
SEDAPAL

PREGUNTA: ¿En el área que
representa existe la auditoria financiera; sin embargo, Ud. cree
que de llevarse a cabo una auditoría integral que abarque
la mayor cantidad de áreas de la empresa, sería una
mejor herramienta que la auditoria financiera y por tanto se
optimizaría la toma de decisiones que le
corresponden?

RESPUESTA: La auditoria financiera es una buena
herramienta, sin embargo está limitada sólo a la
razonabilidad de la información financiera, lo que quita
peso; por tanto es necesario contar con una herramienta de
evaluación más completa, que lo limite la toma de
decisiones, si no más la amplíe. Mientras se
disponga de mayor y mejor información es mejor para
cualquier gerente. La información es la materia prima para
la toma de decisiones. La auditoría integral, seria esa
materia prima refinada, objetiva de un gran alcance que lo que se
desea en la área de finanzas, porque nuestra gerencia
facilita el trabajo de todas las áreas, incluso de la
gerencia general y del propio directorio.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El
gerente de finanzas conoce de las limitaciones de la
auditoría financiera. Efectivamente este tipo de
auditoría solo examina la razonabilidad de la
información financiera, es decir que los estados
financieros estén formulados de acuerdo con las normas
internacionales de contabilidad; pero no analiza la estructura de
capital financiero, la estructura de inversiones, los niveles de
rentabilidad, los riesgos financieros de la empresa y otros
aspectos relacionados con las finanzas empresariales.

Por tanto, la auditoría integral seria aquella
herramienta mas completa que necesita la gerencia de finanzas,
como cualquier otra gerencia, para tomar decisiones informadas,
analizadas e interpretadas convenientemente, especialmente en una
empresa de saneamiento que está en la mira de la comunidad
en general.

La auditoria integral aplicada con normas, procesos,
procedimientos, técnicas y prácticas generalmente
aceptadas; y además, ejecutada con oportunidad, eficiencia
y eficacia; influye en la toma de decisiones de las empresas de
saneamiento, mediante los aportes que necesariamente debe
realizar sobre los diferentes aspectos financieros y solo sobre
la razonabilidad de los estados financieros. La auditoria
integral obtiene evidencia que compara con los criterios de
financiamiento, inversiones, rentabilidad y riesgos
correspondientes y sobre esa base formula las recomendaciones que
necesita la gerencia para tomar decisiones.

La auditoria integral como examen a las diferentes
aspectos de las finanzas empresariales; está en mejores
condiciones de proporcionar recomendaciones para la toma de
decisiones y de ese modo contribuir a la eficiencia,
economía, transparencia y efectividad de las empresas de
saneamiento.

La toma de decisiones necesita materia prima. Dicha
materia prima es la información. La auditoria integral
proporciona información a través de
recomendaciones.

ENTREVISTADO: GERENTE DE LOGÍSTICA Y SERVICIOS
DE SEDAPAL

PREGUNTA: ¿Se sabe que en logística
y servicios actualmente se dispone de evaluaciones internas,
excepcionalmente de exámenes especiales; pero no se cuenta
de una herramienta como la auditoria integral que examine todas
las áreas de la empresa y especialmente todas las
actividades de un área como la que Ud. representa. Siendo
así, se podría aceptar que la auditoria integral,
con sus recomendaciones facilitaría la optimización
de las decisiones para el abastecimiento oportuno, la
obtención de servicios y otros aspectos relacionados con
quehacer de logística y servicios?

RESPUESTA: Dice bien Ud. nuestra gerencia
evalúa las compras a realizar, las cotizaciones, el
abastecimiento oportuno, la entrega de insumos a las otras
dependencias, el justo a tiempo que debe primar, los servicios
que necesita la empresa. También se cuenta con la
participación de la auditoria interna, que participa en
forma previa a través de veedurías, y en
evaluaciones posteriores; sin embargo, pese al profesionalismo
que se cuenta, hay un cierto sesgo dependiente. Una buena
gerencia requiere la mayor objetividad posible para saber que
está pasando en la dependencia que representa. La gerencia
necesita información externa, información
técnica, información analizada
pluridisciplinariamente, etc.; y, en ese sentido, estimo que la
auditoria integral podría ser la solución.
Además se que en otros países o empresas donde se
ha aplicado su costo ha sido recuperado por los niveles de
eficiencia, economía y efectividad que han logrado las
empresas. Una herramienta de ese tipo resultaría de mucha
importancia para la toma de decisiones en la logística y
servicios, como en finanzas e incluso la propia gerencia de
auditoria interna. El asunto es que por más experiencia
que se tenga en una actividad, sin embargo, siempre se
está aprendiendo y siempre habrá mejores
herramientas para utilizar, como en este caso la auditoria
integral.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El
gerente de logística y servicios, como cualquier otra
gerencia, necesita información para tomar decisiones. Sin
información no se puede hacer nada en la actividad
empresarial. La información puede ser cuantitativa o
cualitativa, puede provenir interna o externamente, de una o
más fuentes. Toda es válida para quienes desean
tomar decisiones. En todo caso cada quien podrá comparar y
discernir. Por otro lado está demostrado que la
información externa tiene mas relevancia que la interna;
que la información debe reunir tanto la faceta
cuantitativa como cualitativa, es decir ambas
características; la información cuando provenga de
más fuentes es más provechosa que cuando se origina
de un solo lado.

La auditoria integral recomienda una serie de acciones
correctivas,; todo lo cual se configura para su influencia en la
toma de decisiones de las empresas de saneamiento.

La auditoria integral es facilitadora de la
solución de todas las situaciones incorrectas que pudiera
determinar.

La auditoria integral recomienda, la gerencia toma
decisiones e implementa las correcciones.

La auditoria integral no se queda solo dando
recomendaciones, también realiza el seguimiento de sus
recomendaciones.

ENTREVISTADO: GERENTE DE
COMERCIALIZACIÓN.

PREGUNTA: ¿Señor Gerente su
área es la encargada de vender el servicio de agua
potable, alcantarillado y afines; por tanto requiere disponer de
información sobre ventas, costos, niveles de rentabilidad,
niveles de liquidez y otros. Existe en la empresa algún
servicio que le facilite información completa, objetiva e
independiente sobre el manejo de la comercialización de
los productos de la empresa; o es necesario, contar con una
herramienta como la auditoria integral, que podría
facilitar esa información y otras mas para que Ud.
esté en mejores condiciones de tomar decisiones en
beneficio de la empresa?

RESPUESTA: Para la toma de decisiones en la
gerencia de comercialización a veces se recurre a aspectos
intuitivos que son producto del profesionalismo y la propia
experiencia; sin embargo, siendo la toma de decisiones una
proceso, requerimos más y mejor información para
tomar decisiones técnicas, lógicas y que
contribuyan de la mejor manera a aumentar los niveles de
comercialización de los servicios de la empresa. Los
informes internos que produce la gerencia son positivos, muy
técnicas; también tenemos el apoyo de la gerencia
de auditoria interna; sin embargo, no es suficiente; hay muchos
casos que hemos tenido que corregir en el camino por la falta de
mayor información e incluso porque la información
tenía un cierto sesgo proteccionista, de blindaje a la
gerencia, lo cual no siempre es bueno, si se quiere realizar un
trabajo enteramente profesional. Por tanto, si fuera el caso del
apoyo de la auditoria integral, bienvenida sea.
Información en mayor cantidad y calidad siempre
será recibida por esta gerencia.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El
servicio de agua potable y alcantarillado está dirigido
por personas y para las personas, por tanto cualquier aspecto del
servicio tiene que ver con la vida de la gente, por tanto las
decisiones que se tomen tienen que ser adecuadamente procesadas;
por lo que dice bien el señor gerente que mientras mayor
información haya es mejor y lo será más
aún si es de calidad, como estima brindar la auditoria
integral con su equipo variado de profesionales de las diferentes
áreas del saber, como ingenieros de diferentes
especialidades, administradores, abogados, contadores,
economistas, etc.

La auditoría integral, sobre otro tipo de
auditoría, es la actividad profesional que facilita
información más amplia, objetiva e independiente,
para que la gerencia tome las decisiones más
óptimas en el proceso comercialización.

La auditoria integral es el proceso de obtener y evaluar
objetivamente, en un período determinado, evidencia
relativa a la información financiera, al comportamiento
económico y al manejo de una entidad, con el
propósito de informar sobre el grado de correspondencia
entre aquellos y los criterios o indicadores establecidos o los
comportamientos generalizados, es decir va más allá
de lo financiero, administrativo, productivo,
comercialización, abarca a toda la empresa. Además
es pro-gerencial es decir está orientada a facilitar la
gestión gerencial, antes que a buscar solamente culpables
de las situaciones negativas.

La auditoría integral es el examen y
evaluación integral, metodológico, objetivo,
sistemático, analítico e independiente con respecto
de la actuación de una empresa, de sus procesos
operativos, así como de la aplicación y
adecuación de sus recursos y su administración,
efectuado por profesionales, con el propósito de emitir un
informe, para formular recomendaciones contribuyendo a la
optimización de la economía, eficiencia,
efectividad y cumplimiento de la gestión
empresarial.

Son objetivos de la auditoría integral: i)
Evaluar a la empresa en todas sus áreas; ii) Obtener el
conocimiento de la actuación de la gestión
empresarial; iii) Evaluar la eficiencia y el grado de
confiabilidad de la información administrativa, legal,
contable, financiera, económica, labora, etc.; iv)
Examinar el logro de los objetivos; v) Asistir a la
dirección y a la gerencia para mayor efectividad y
productividad de las operaciones; y, vi) Realizar recomendaciones
que incluyan el respectivo seguimiento de las mismas.

La auditoria integral es un modelo de control completo
de la gestión de un ente, incluido su entorno. Debe
brindar una razonable opinión sobre la calidad,
eficiencia, eficacia y economía de las operaciones
económicas, de la gestión administrativa, del
control interno y de la gestión gerencial, así como
también una opinión sobre la razonabilidad de los
estados financieros, el cumplimiento de leyes y normas
administrativas y contables, el impacto sobre el medio ambiente y
la neutralización de riesgos. Debe, finalmente, determinar
los defectos, los desvíos y los problemas detectados para
concluir proponiendo mejoras, correcciones y
soluciones.

Con todos estos atributos la auditoria integral de lejos
es la mejor herramienta a disposición de la gerencia y
directorio; quienes tomarán sus recomendaciones para tomar
las decisiones más óptimas a favor del desarrollo
de las empresas de saneamiento.

• CONTRASTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA
  HIPÓTESIS.

Desarrollados los objetivos específicos
propuestos, en el cual se han discutido y analizado las variables
en el contexto de la realidad, con la finalidad de obtener
conclusiones que nos permitan verificar y contrastar la
hipótesis postulada; nos permitió establecer que
existe una relación estructural entre objetivos,
hipótesis y conclusiones; y empleando criterios de
calificación, hemos obtenido de la muestra, la
información que entre la hipótesis y las
conclusiones hay un alto grado de relación (100%), y que a
la vez nos expresa que la hipótesis tiene una total
consistencia y veracidad, tal como se observa en el siguiente
cuadro :

Índice de Relación:

A = Total Relación (5)

B = Muy buena relación (4)

C = Buena Relación (3)

D = Regular Relación (2)

E = Ninguna Relación (1)

CAPÍTULO IV

Conclusiones y
recomendaciones

• CONCLUSIONES.

• CONCLUSIÓN GENERAL.

Que, partiendo del análisis de las variables de
la presente investigación, de las teorías y
términos sobre auditoria integral y toma de decisiones, se
concluye que ambas variables tienen un alto nivel de relevancia y
que las acciones correctivas de la Auditoria Integral son tomadas
como una de las estrategias para la correcta toma de decisiones
entre los gerentes de las empresas de saneamiento y agua potable
en el Perú. Asimismo se concluye que el logro de objetivos
y metas programadas de las empresas del rubro de saneamiento son
determinadas por el análisis de todas las áreas que
lo proporciona la auditoria integral y que dichos resultados se
convierten en una línea de acciones y métodos que
los gerentes modernos deben utilizarlos.

• CONCLUSIONES PARCIALES.

• a.  Que, la evaluación analítica
  de todas las áreas de una empresa de saneamiento se
  debe realizar en un ambiento, pues la información
  obtenida por el auditor permite realizar un estudio de los
  registros contables con el cual se permitirá hacer
  proyecciones de inversión de la empresa.

• b.  Que, la relación existente entre los
  bienes y servicios producidos se deben comparar con el
  desempeño de los responsables del entorno
  tecnológico y económico y de los cuales tienen
  un alto nivel de incidencia el conjunto de directrices
  determinados por los niveles gerenciales.

• c.  Que, las acciones de control consisten en
  las políticas y los procedimientos que tienden a
  asegurar que se cumplen las directrices. También
  tienden a asegurar que se toman las medidas necesarias para
  afrontar los riesgos que ponen en peligro la
  consecución de los objetivos de la entidad. las
  actividades de control a nivel interno se deben convertir en
  el cumplimiento de los propósitos de los funcionarios
  de forma permanente y la auditoria integral proporciona las
  herramientas necesarias para determinar la alternativa mas
  adecuada. Asimismo las acciones de control, fomentan la
  eficiencia, reducen el riesgo de pérdida de valor de
  los activos y ayudan a garantizar el éxito gerencial
  adecuado de los recursos, la fiabilidad de la
  información financiera y el cumplimiento de las normas
  vigentes.

• d.  Que, si las acciones implementadas para
  corregir las causas de un problema son frecuentes entonces se
  convertirá en un factor acertado en las decisiones de
  un gerente de una empresa de saneamiento en el
  Perú.

• RECOMENDACIONES.

Ante los planteamientos expuestos de la presente
investigación, se hace necesario considerar, por parte de
los ejecutivos las siguientes recomendaciones, de manera que el
análisis pueda mejorar el trabajo de control pleno de la
entidad y las decisiones que se involucren.

• a.  Elaborar un plan de evaluación
  analítica de todas las áreas de las empresas de
  saneamiento, pues la información obtenida por el
  auditor permite realizar un estudio de los registros
  contables con el cual se permitirá hacer proyecciones
  de inversión de la empresa.

• b.  Realizar un estudio para determinar la
  relación existente entre los bienes y servicios
  producidos que se deben comparar con el desempeño de
  los responsables del entorno tecnológico y
  económico y de los cuales tienen un alto nivel de
  incidencia el conjunto de directrices determinados por los
  niveles gerenciales.

• c.  Diseñar un conjunto de acciones de
  control consistentes en las políticas y los
  procedimientos que van a asegurar que se cumplen las
  directrices necesarias para afrontar los riesgos que ponen en
  peligro la consecución de los objetivos de las
  entidades para reducir el riesgo de pérdida de valor
  de los activos y ayudan a garantizar el éxito
  gerencial adecuado de los recursos.

• d.  Difundir la importancia de las acciones
  correctivas para corregir las causas de los problemas
  frecuentes entonces se convertirá en un factor
  acertado en las decisiones de los gerentes de las empresas de
  saneamiento en el Perú.

Referencias
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• 25.  XII CONFERENCIA INTERAMERICANA DE
  CONTABILIDAD. "Metodologías Matricial, Base para una
  Auditoría Integral", 3ra.Edición,
  Editorial Renzo Astorne Guillén,
  Lima–Perú, 2006, 850pp.

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  "Auditoría – Fundamento con un Enfoque
  Moderno", 5ta. Edición, Lima–Perú,
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• 27.  ZAVALA, Abel Andrés.
  "Planeación Estratégica y Desarrollo
  Empresarial", Tercera Edición, Editorial San
  Marcos, Perú – 2006, 174pp.

Direcciones de Internet:

• 28.  WWW.AUDITORIA-INTEGRAL.COM.AR
  (09-10-07)

• 29.  WWW.GESTIOPOLIS.COM
  (09-10-07)

• 30.  WWW.GLOSARIUM.COM
  (07-10-07)

• 31.  WWW.HOUSEBAN.COM
  (08-10-07)

• 32.  WWW.CECOECO.CATIE.AC.CR
  (07-10-07)

• 33.  WWW.MONOGRAFIAS.COM. "LA TOMA DE
  DECISIONES". (09-10-07)

• 34.  WWW.PERSONALES.JET.ES
  (07-10-07)

Anexos

ANEXO Nº: 1

ENCUESTA

INSTRUCCIONES:

La presente técnica de la encuesta, tiene como
finalidad recabar información relacionada con la "LA
AUDITORÍA INTEGRAL Y LA TOMA DE DECISIONES"; al
respecto, se le presenta un conjunto de preguntas y diferentes
alternativas, debiendo elegir usted la que considere correcta
marcando con un aspa (X). Este cuestionario es anónimo. Se
le agradece su participación.

1. ¿Considera Ud. que la Auditoria Integral se
debe realizar como evaluación analítica en la
empresa donde labora?

• a. Si se debe realizar.

• b. No se debe realizar.

• c. Algunas veces se debe realizar.

• d. No sabe / No opina.

• ¿Considera Ud. que la Auditoria Integral
  influye en su toma de decisiones gerenciales?

• a. Si influye en mis decisiones.

• b. Algunas veces influye en mis
  decisiones.

• c. No influye en mis decisiones.

• d. Mis decisiones las tomo sin ninguna
  influencia.

• ¿Está Ud. de acuerdo que en la
  empresa donde labora se deben aplicar las normas,
  técnicas y procedimientos de la Auditoria
  Integral?

• a. Siempre se deben aplicar.

• b. Algunas veces se deben aplicar.

• c. Nunca se deben aplicar.

• d. No sabe / No opina.

4. ¿Considera Ud. la Auditoria Integral
determina el nivel de confianza en sus decisiones?

• a. Totalmente.

• b. Parcialmente.

• c. No.

• d. No sabe / No opina

• ¿Está Ud. de acuerdo que la
  Auditoría Integral se puede realizar con eficiencia y
  eficacia en su empresa?

• a. Si se puede realizar.

• b. No se puede realizar.

• c. Algunas veces se puede realizar.

• d. No sabe / No opina.

• ¿Considera Ud. que Auditoria Integral se
  realiza como actividad de control en una empresa de
  saneamiento?

• a. Definitivamente si.

• b. Probablemente si.

• c. Probablemente no.

• d. Definitivamente no.

• ¿Esta usted de acuerdo que las acciones
  correctivas de la Auditoria Integral debe tener alcance en
  todos los niveles de su empresa?

• a. Total acuerdo.

• b. De acuerdo.

• c. En Desacuerdo.

• d. No sabe / No opina.

ANEXO Nº 2 MATRIZ DE
CONSISTENCIA

"LA AUDITORIA INTEGRAL Y SU INFLUENCIA
EN EL RESULTADO DE LA GERENCIA PARA LA OPTIMIZACION DE LA TOMA DE
DECISIONES EN LAS EMPRESAS DE SANEAMIENTO EN EL
PERU"

DEDICATORIA:

Este trabajo de investigación lo dedico muy
especialmente a mis Padres y a mis hermanos, quienes con su
apoyo, cariño y comprensión me incentivaron hacia
la culminación de este anhelado trabajo. Igualmente a los
docentes, de la EUPG., colegas y amigos.

AGRADECIMIENTO:

A la Escuela Universitaria de Post-Grado, a las
Autoridades, Docentes, colegas y amigos de la EUPG de la
Universidad Nacional Federico Villarreal, "mi Alma Máter",
por haberme permitido concluir esta Tesis.

Autor:

MG. FELIX HUMBERTO HURTADO SACO

LIMA – PERÚ

2007

[1] BRAVO CERVANTES, Miguel H.
“Auditoría Integral”, p.51.

[2] BRAVO CERVANTES, Miguel H.
“Auditoría Integral”, p.51.

[3] www.glosarium.com “Glosario de
Economía Mexicano”.

[4] www.houseban.com
“Auditoría”.

[5] Idem, p.51–52.

[6] BLANCO LUNA, Yanel. “XXII CIC,
Trabajos Interamericanos”, p.72.

[7] Idem, p.73.

[8] Idem, p.74.

[9] Idem, p.75.

[10] Idem, p. 90.

[11] ROBBINS, Stephen P.
Administración: Teoría y Práctica;
p.70-71.

[12] LITTERER, Josephg A. Una
Introducción a la Administración; p. 377.

[13] HELLER, Robert. La Toma de Decisiones;
p. 6.

[14] MERCADO, Salvador. Administración
Aplicada; p. 586.

[15] THIERAUF, Robert J. Principios y
Aplicaciones de Administración; p. 257.

[16] DONELLY, James J., James GIBSON y Jhon
IVANCEVICH. Fundamentos de Dirección y
Administración de Empresas; p.110.

[17] HAIMANN, Theo. Dirección y
Gerencia; p. 152.

[18] MERCADO, Salvador, Op. Cit, p.591.

[19] Ibid, p.591.

[20] Ibid, p.592-593.

[21] Ibid, p. 462.

[22] MERCADO, Salvador. Ob. Cit., p.580.

[23] www.monografías.com La Toma de
Decisiones.