¿ COMPETENCIAS Y HABILIDADES ? 1 CONCEPTOS GENERALES
COMPETENCIAS La competencia laboral es la capacidad para
responder exitosamente una demanda compleja o llevar a cabo una
actividad o tarea, según criterios de desempeño
definidos por la organización o sector productivo. Las
competencias abarcan los conocimientos (Saber), actitudes (Saber
Ser) y habilidades (Saber Hacer) de un individuo. 2 CONCEPTOS
GENERALES
COMPETENCIAS Saber movilizar recursos personales (conocimientos,
habilidades, actitudes) y del entorno (tecnología,
organización, otros) para responder a situaciones
complejas. Saber ser, o realizar actividades según
criterios de éxito explícitos y logrando los
resultados esperados. 3 CONCEPTOS GENERALES
COMPETENCIAS Saber Hacer Aplicar los conocimientos, aptitudes y
habilidades socioculturales (IE) en la acción. 4 CONCEPTOS
GENERALES
VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN 5 TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO COMPETENCIAS LABORALES EXCELENCIA EN EL SERVICIO
CONCEPTOS GENERALES
El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios del
Estado Conjunto de prácticas que fueron definidas como
claves para la gestión de una municipalidad de excelencia.
Su diseño se basa en el Modelo Chileno de Gestión
de Excelencia, el cual fue adaptado a la singularidad de la
gestión del Estado para asegurar su adecuada
implementación al servicio de los usuarios. 6 CONCEPTOS
GENERALES
Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio 7 Pero,
que es la calidad?: CTC Justy Time Círculos de calidad
Mejoramiento por el mejoramiento Búsqueda del la
Excelencia CONCEPTOS GENERALES
Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio 8
KAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha identificado con la Calidad
Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre
la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la
Calidad Total, el Justo a Tiempo y los Círculos de
Calidad, etc. CONCEPTOS GENERALES
Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio 9 El
KAIZEN, no es una forma de trabajar, es una forma de vivir.
CONCEPTOS GENERALES
Las funciones administrativas engloban los elementos de la
administración: Procesos Administrativo
•Planificación •Organización
•Dirección •Coordinación •Control 10
CONCEPTOS GENERALES
Las funciones administrativas engloban los elementos de la
administración: Planear: Visualizar el futuro y trazar el
programa de acción. Organizar: Construir tanto el
organismo material como el social de la empresa. Dirigir: Guiar y
orientar al personal. 11
Las funciones administrativas engloban los elementos de la
administración: Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos
los actos y todos los esfuerzos colectivos. Controlar: Verificar
que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas. 12
Las funciones administrativas se aplican sobre áreas de
gestión especificas: Áreas de aplicación de
la gestión a nivel municipal Administrativas
Técnicas Servicios Financieras Contables De apoyo 13
Pero…… Que es Gestión… 14 El concepto
Gestión hace referencia a la acción y al efecto de
gestionar o de administrar. Gestionar es realizar diligencias
conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.
Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir,
ordenar, disponer u organizar. CONCEPTOS GENERALES
Pero…… Que es Gestión… 15 El
término gestión, por lo tanto, implica al conjunto
de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o
concretar un proyecto. La gestión es también la
dirección o administración de una
institución, zona o proyecto. CONCEPTOS GENERALES
16 El proceso requiere de un aprendizaje conjunto y continuo para
los grupos sociales, que les permite incidir en el diseño
de las políticas públicas. Se trata, en definitiva,
de la construcción de un espacio de relación social
y vínculos de relacionamiento institucional, que se logra
mediante un conjunto de acciones. Y……
Gestión Social… CONCEPTOS GENERALES
Pero…… Que es Gestión… 17 Otro tipo
de gestión es la gestión del conocimiento Se trata
de un concepto aplicado en las organizaciones, que se refiere a
la transferencia del conocimiento y de la experiencia existente
entre sus miembros. De esta manera, ese acervo de conocimiento
puede ser utilizado como un recurso disponible para todos los
miembros de la organización. CONCEPTOS GENERALES
Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de
Gestión: 18 El término modelo proviene del concepto
italiano de modello. La palabra puede utilizarse en distintos
ámbitos y con diversos significados. Aplicado al campo de
las ciencias sociales, un modelo hace referencia al arquetipo
que, por sus características idóneas, es
susceptible de imitación o reproducción.
También al esquema teórico de un sistema o de una
realidad compleja.
19 De esta forma, la gestión supone un conjunto de
trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto,
concretar un proyecto o administrar una empresa u
organización. Por lo tanto, un modelo de gestión es
un esquema o marco de referencia para la administración de
una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados
tanto en las empresas y negocios privados como en la
administración pública. Sabiendo que es
GESTIÓN, entonces que es un Modelo de
Gestión:
20 Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de
gestión en el que se basan para desarrollar sus
políticas y acciones, y con el cual pretenden alcanzar sus
objetivos. Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un
Modelo de Gestión:
21 El modelo de gestión que utilizan las organizaciones
públicas es diferente al modelo de gestión del
ámbito privado. Mientras el segundo se basa en la
obtención de ganancias económicas, el primero pone
en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la
población. Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es
un Modelo de Gestión:
22 LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de
acción que ha de seguirse, estableciendo los principios
que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinación de tiempo y números
necesarios para su realización. CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
23 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: El desempeño de
todos los miembros de la organización se evalua con el
objeto de calificar la productividad individual y ver que se
puede hacer para el aumento de esta. CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
24 ¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION?
Indican resultados y fines que la empresa debe de lograr en un
tiempo determinado y que proporcionan las pautas y directrices
básicas hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos.
Clasificación de los objetivos en cuanto a tiempo a) Corto
Plazo : Se extienden a un año o menos. b) Mediano Plazo:
Cubren periodos de 1 a 3 años. c) Largo Plazo : Se
extienden más allá de los 3 años. CONCEPTOS
GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
25 ¿QUÉ SON METAS? Representan relación de
números en cantidad y tiempo operado, en tanto que los
objetivos son las guías a nivel general. El objetivo
general debe de abarcar en su contexto las metas a corto y largo
plazo. Las metas se interrelacionan entre sí, para
conseguir el objetivo general, es decir para conseguir los
objetivos, es necesario lograr las metas. CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
26 ¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO? Son programas en los que
se les asignan cifras a las actividades, refiriéndose al
flujo de dinero dentro de la organización, Implica una
estimación del capital, de los costos y de los
ingresos. Los presupuestos son un elemento indispensable al
planear, su fin es el determinar la mejor forma de
utilización y asignación de los recursos a la vez
que controla las actividades de la organización en
términos financieros. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS
ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
27 ¿QUÉ ES UN PROYECTO? Es un conjunto especial de
actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo
especificado generalmente en el lugar de trabajo. CONCEPTOS
GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
28 TECNICAS PARA FORMULAR LOS PLANES Y PARA PRESENTARLOS –
Manuales Organizacionales y de apoyo – Diagramas de Proceso y de
Flujo – Gráficas de Gantt, Mallas Pert, etc – Programas
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION
INTEGRAL
29 ¿QUÉ TIPOS DE MANUALES SE UTILIZAN EN UNA
ORGANIZACIÓN? ° Manual de objetivos y políticas
° Manuales departamentales ° Manuales del empleado °
Manuales de organización ° Otros manuales de apoyo a
la gestión CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRAL
30 ¿QUÉ ABARCA LA PLANEACIÓN FINANCIERA?
Presupuestar el Capital, la planeación de las utilidades y
de la liquidez, representa la evaluación y resumen
cuantitativo de las diversas actividades de la planeación
incluyendo el programa de desarrollo de empresas. CONCEPTOS
GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
31 ¿PARA QUÉ SIRVE LA PLANEACIÓN FINANCIERA?
-Da oportunidad para una evaluación de viabilidad muy
objetiva. – Traduce la información de la
investigación de mercados a programas de ventas. –
Incorpora las operaciones y planes organizacionales a
categorías de gastos. – Muestra necesidades de efectivo de
la empresa en el tiempo proporciona una base para evaluar la
oportunidad de inversión. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS
ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
32 ¿QUÉ SE ANALIZA A TRAVÉS DE LA CARTA DE
LA DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO O DE ACTIVIDADES? Los puestos
que integran un departamento para lograr la división de
funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo.
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION
INTEGRAL
33 ¿QUÉ ES UN ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO?
Es una técnica en la que se clasifican las labores que se
desempeñan en una unidad de trabajo específica e
impersonal, así como las características,
conocimientos, aptitudes, que debe poseer el personal que lo
desempeña. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRAL
34 ¿QUÉ ES LA DIVISIÓN DEL TRABAJO? Es la
separación y delimitación de las actividades, con
el fin de realizar una función con la mayor
precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando
lugar a la especialización y perfeccionamiento en el
trabajo. ¿QUÉ ES UNA DEPARTAMENTACIÓN? Es la
división y agrupamiento de las funciones y actividades en
unidades específicas en base a su similitud. CONCEPTOS
GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
35 ¿Qué podemos entender por alineación
estratégica? Son las acciones de gestión
organizacional que nos permiten que el recurso humano se dirija
como un conjunto unificado a los objetivos estratégicos
que la organización quiere conseguir. En una sola palabra
se pretende que tengan unidireccionalidad hacia el objetivo
estratégico. CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION
GENERAL
36 La esencia de la estrategia es que todos los empleados
trabajen en la misma dirección. Para que sea efectiva,
debe comunicarse. Cualquier profesional de la
compañía debe entender la estrategia básica.
Comunicarla es un papel fundamental para el consejero delegado.
CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL
37 El Planeamiento estratégico Smith Cavalie (2000)
perteneciente a la Fundación Honrad Adenauer dice que el
planeamiento estratégico es un conjunto de actividades
formales dirigidas a producir una formulación
estratégica… …se produce una demanda
incremental de información que debe ser suministrada por
las diversas áreas operativas de la
organización…hace descender la preocupación
estratégica a todos los niveles de la organización
CONCEPTOS GENERALES ¿Cómo desarrolla cada modelo la
alineación estratégica?
38 El Planeamiento estratégico Se produce pues un
involucramiento de todos con la estrategia general ya que han
formado parte de su formulación y formarán parte de
su implementación que conducirá a la
organización al cumplimiento de los objetivos planteados
para un período determinado. A su vez estos objetivos
planteados son estratégicos en la medida en que van a
producir para la organización una ventaja competitiva
sostenible con otras gestiones CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación
estratégica?
39 Tablero de mando Kaplan (1997) el creador del tablero de mando
nos dice con respecto a como conseguir alcanzar la
alineación estratégica: de arriba abajo El
desarrollo del cuadro de mando debe empezar por el equipo
ejecutivo. CONCEPTOS GENERALES ¿Cómo desarrolla
cada modelo la alineación estratégica?
ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN
LA VERSIÓN DE DESCARGA