El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores
tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las
empresas, combinando indicadores financieros con no financieros,
logrando así un balance entre el desempeño de la
organización día a día y la
construcción de un futuro promisorio, cumpliendo
así la misión organizacional. Qué busca el
BSC?
¿Porque balanceado ? Perspectiva FINANCIERA: Objetivos de
corto plazo Mediciones de las situaciones empresariales OTRAS
perspectivas: Objetivos a largo plazo Mediciones de las
situaciones que llevan al cumplimiento de las metas
empresariales
Perspectivas evaluados por el CMI Perspectiva FINANCIERA: Que le
parecemos a los accionistas Perspectiva INTERNA: En que tenemos
que destacar Perspectiva de INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE:
Podemos mejorar y crear valor ? Perspectiva DE LOS CLIENTES: Como
nos ven los clientes
¿CUALES PROCESOS REQUIEREN MEDICIÓN ? Solamente la
organización es la responsable, a través de su
Gerente y sus Líderes, de establecer los objetivos
estratégicos y de proceso que requieran. Se sugiere la
medición de los procesos de la cadena de valor como
mínimo.
¿CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE INDICADORES? El numero ideal
de indicadores se consigue con un tiempo prudencial de
evaluación de los indicadores seleccionados, pero no es
sano tener muy pocos, ni demasiados. Se puede tener
“infinitos” indicadores en la organización, ya
sea estratégicos o de procesos, se debe buscar cuales de
ellos aportan a los procesos y a la organización para
enfocar recursos.
Ejemplos de indicadores y fórmulas PROCESO: DESARROLLO DE
PRODUCTOS Indicadores Fórmula / Índice EFICACIA
Nuevos desarrollos eficaces No. de productos desarrollados
INNOVACIÓN Desarrollos nuevos o mejorados Total de
productos
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: Periodos de tiempo establecidos
para la toma de datos relacionados con la medición del
proceso y sus objetivos. CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
FRECUENCIA DE ANÁLISIS Periodo de tiempo establecidos por
la Alta Dirección para evaluar los resultados obtenidos de
la medición del objetivos y tomar acciones con respecto a
dichos logros. CUADRO INTEGRADO DE MANDO: COMPONENTES
META: Referencia numérica con respecto a la cual se
compara el resultado de la medición del objetivo y
establecer su cumplimiento. No “debería” darse
como valor específico. El valor de la meta debe darse como
mayor o menor a … CUADRO INTEGRADO DE MANDO: COMPONENTES
COMO ESTABLECER LA META (Gp:) 90 % (Gp:) 90 % (Gp:) 88 % (Gp:)
> 81 % (Gp:) 81 % (Gp:) 74 % (Gp:) 62 % (Gp:) 53 % (Gp:) >
73 % (Gp:) 73 % (Gp:) 65 % (Gp:) 58 % (Gp:) 50 % (Gp:) PROGRESIVO
(Gp:) > 73 % (Gp:) > 90 % (Gp:) Parámetro (Gp:) 41 %
(Gp:) 2003 (Gp:) 37 % (Gp:) 2002 (Gp:) 34 % (Gp:) 2001 (Gp:) META
2011 (Gp:) 30 % (Gp:) SECTOR (Gp:) 86 % (Gp:) IDEAL (Referencia
con Mejor) (Gp:) 2008 (Gp:) AÑO
PLAZO: Tiempo establecido en el cual se espera alcanzar la meta
propuesta. CUADRO INTEGRADO DE MANDO: COMPONENTES
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TIPOS DE CMI
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33 PERO , ¿ QUE INDICADORES DEBEMOS CONSIDERAR?
Categorías de los indicadores Se debe saber discernir
entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de
eficiencia, de eficacia e indicadores de gestión.
Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento
tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los
indicadores de cumplimiento están relacionados con las
razones que indican el grado de consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Categorías de los indicadores
Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que
ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o
proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión
de pedidos. Categorías de los indicadores
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia
tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un
trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los
indicadores de eficiencia están relacionados con las
razones que indican los recursos invertidos en la
consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo
fabricación de un producto, razón de piezas / hora,
rotación de inventarios. Categorías de los
indicadores
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo
un intento o propósito. Los indicadores de eficacia
están relacionados con las razones que indican capacidad o
acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfacción de los clientes con relación
a los pedidos. Categorías de los indicadores
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que
gestión tiene que ver con administrar y/o establecer
acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados. Los indicadores de gestión
están relacionados con las razones que permiten
administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración
y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de
fabricación y de los cuellos de botella. Categorías
de los indicadores
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