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La comunicación



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    COMUNICACIÓN Existe cuando una persona influye en el
    comportamiento de la otra aún sin hablar. No basta emitir
    bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió,
    la comunicación no ocurrió. ES UN PROCESO
    DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

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    COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los
    administradores para transferir y recibir información. La
    comunicación piramidal tiene dos finalidades. Por una
    parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a
    la acción de los empleados y por otra, proporciona la
    necesaria ligación para conducir a la empresa en una
    dirección común.

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    NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CONTENIDOS RELACIONES
    NIVEL INTELECTUAL Lenguaje Verbal Información concreta,
    datos, ideas, etc. NIVEL EMOCIONAL Lenguaje No-Verbal Miradas,
    tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor Medio Receptor
    Retroalimentación LOS MENSAJES OCURREN
    SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

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    Elementos de un Sistema de Comunicaciones Un sistema de
    comunicación, en forma general, está constituido
    por los siguientes elementos básicos:

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    Rx Elementos de un Sistema de Comunicaciones FUENTE: Es el que
    origina el mensaje, -Voz humana. T F Tx -Una imagen de
    televisión. -Un mensaje de texto. Simplemente datos. Esta
    se conoce como señal de Banda Base. TRANSMISOR: Convierte
    la señal de banda base en otra señal, con
    características más óptimas para ser
    enviadas por el canal.

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    Elementos de un Sistema de Comunicaciones CANAL DE
    COMUNICACIONES: Es el medio de transmisión: -Un alambre. C
    -Un Cable Coaxial. -Guía de ondas. –Fibra óptica Tx
    R/I Rx -Enlace de radio. RUIDO/INTERFERENCIAS: Son agentes
    extremos a nuestro sistema que añaden o modifican la
    información que se está transmitiendo. Esto puede
    ser causado por los equipos utilizados, alambres, conductores,
    atmósfera, etc.

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    R Elementos de un Sistema de Comunicaciones RECEPTOR: Procesa la
    señal proveniente del canal y la transforma en banda base,
    Tx Rx D intentando eliminar la interferencia o ruido introducido.
    DESTINATARIO: Es la unidad a la que se entrega el mensaje

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    RETROALIMENTACION (Feedback) MENSAJE EMISOR TRASMISOR
    RETROALIMENTACION PERCEPTOR

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    a FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
    Comunicación Descendente: La que fluye de niveles
    jerárquicos superiores inferiores. Desciende por la cadena
    de mando. Comunicación Ascendente: Circula de subordinados
    a superiores y continúa su ascenso por la cadena
    jerárquica. Comunicación cruzada: Flujo Horizontal
    y Diagonal

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    BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ? Falta de planeación ?
    Supuestos confusos ? Distorsión semántica ?
    Diferencias de culturas o normas ? Deficiente retención ?
    Escucha deficiente y evaluación prematura ? Desconfianza,
    amenaza y temor ? Sobrecarga de información ?
    Percepción selectiva ? Brusquedad y exceso de
    coerción

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    PING PONG DE LA CONVERSACION MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS
    PALABRAS INTERNA EXTERNA MENSAJES NO VERBALES Expresiones
    faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION

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    COMUNICACIÓN Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de
    su tiempo cada día en comunicarse, principalmente
    escuchando y hablando, además de escribir algo. Tener el
    don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en
    aquellas personas que llegan a ser líderes.

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    COMUNICACIÓN EFECTIVA LO QUE DECIMOS El 93% de nuestra
    comunicación NO está compuesta por PALABRAS
    Lenguaje verbal…. 7 % CÓMO LO DECIMOS Tono de voz
    ……………..………..
    38 % Lenguaje
    corporal………………………………….
    55 %

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    COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz 38% Lenguaje no verbal 55%
    Coherencia Credibilidad Honestidad PROCESO (medio) 93% Respeto
    Saber escuchar Consideración CONTENIDO (mensaje) 7%
    Argumento Integridad ETHOS (carácter) PATHOS
    (emoción) COMUNICACIÓN LOGOS (lógica)

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    TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Lograr sintonía
    comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos
    “no verbalmente”. ? La postura ? La voz: tono y
    volumen ? Los gestos ? Contacto visual ? Modo en que ocupamos
    nuestro espacio Debemos controlar el lenguaje corporal

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    TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Escuchar de verdad, es
    uno de los principales modos con que trasmitimos
    aceptación y respeto. ? Escuchar significa ser capaz de
    hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. ? Los
    excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan
    y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y
    clarificar. ? Escuchar con atención significa percibir no
    sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino
    también toda gama de señales que trasmita.

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    IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ? Las habilidades de
    comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría
    a la práctica. ? Refuerzan las funciones de Liderazgo para
    cumplir objetivos. ? Es a partir de la definición de
    objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del
    proceso de comunicación. ? Las técnicas de
    comunicación son útiles pero hay que saber
    adaptarse a las distintas situaciones; la
    retroalimentación es básica. ? Es importante en
    todo proceso de comunicación la autoconciencia y
    autocontrol.

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    ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN SABER ESCUCHAR SABER
    HABLAR

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    IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR Leyendo 15% Hablando 26%
    Escribiendo 11% Escuchando 48% Escuchar es una cuestión de
    prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver,
    la mente abierta para aprender, el corazón abierto para
    sentir

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    CONSECUENCIAS y BENEFICIOS NO SABER ESCUCHAR ? Problemas no
    resueltos ? Decisiones no efectuadas ? Errores en los costos ?
    Proyectos no atendidos ? Sugerencias ignoradas ? Reuniones
    dilatadas ? Ideas mal interpretadas ? Baja moral ? Clientes
    insatisfechos SABER ESCUCHAR ? Disposición para expresar
    ideas ? Interés en compartir información ? Gran
    convicción y credibilidad ? Mayor entendimiento y
    confianza ? Reconocimiento por el esfuerzo. ? Clientes
    insatisfechos

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    INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION » Ocultar
    información » Hablar cosas desagradables » Dar
    rodeos para decir algo » Presentar el mensaje dando
    órdenes » Ser incoherente en el mensaje »
    Utilizar indirectas para expresarse » Evitar el contacto
    con los ojos

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    Interésese Sea modesto Sonría Sea humano y sincero
    en los demás HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR Evite
    disputas Comience con comentario favorable Pregunte sólo
    Sea usted mismo Use términos sencillos cuando quiera
    respuestas Sepa lo que quiere decir

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    El líder es el principal comunicador y cómo realice
    su papel de emisor es tan importante cómo el mensaje en
    sí.

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    AUTOEVALUACION EN EQUIPO 1 Haga una comparación de la
    comunicación descendente y ascendente 2 Porque creen que
    tantas personas no saben escuchar 3 Una comunicación
    ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no.
    Sustente.

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    ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL
    LIDER

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    AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA ALGUNAS PERSONAS,
    CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS
    PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL
    OTRO.

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    La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir
    favores razonables, dar y recibir una retroalimentación
    honesta. La capacitación en la asertividad consiste en
    enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear
    varias situaciones productoras de ansiedad.

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    Ser Asertivo es: » Ser capaz de decir no » Ser capaz
    de expresar tu opinión » Ser capaz de comunicarte
    adecuadamente » Ser capaz de defender tus derechos »
    Ser capaz de expresar sentimientos (Inteligencia Emocional)

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    Causas para la falta de Asertividad: » Ansiedad excesiva
    » Escaso roce social » Baja autoestima » Mente
    rígida

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    O CONFLICTO ES UN CHOQUE DE INTERESES, VALORES, ACCIONES
    DIRECCIONES. LA PALABRA CONFLICTO SE PUEDE APLICAR DESDE EL
    MOMENTO EN QUE ESTE CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO IMPLICA QUE HAY UN
    CONFLICTO DE DIRECCIÓN AUNQUE EL CHOQUE AÚN NO SE
    HAYA PRODUCIDO.

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    EL CONFLICTO COMO PROBLEMA > El conflicto funcional puede ser
    constructivo fomenta la innovación, creatividad y
    adaptación en las organizaciones, apoya las metas del
    equipo y mejora su desempeño. > El conflicto
    disfuncional puede ser destructivo disminuye el nivel de
    productividad y el grado de satisfacción de los sujetos,
    sometiéndolos a presión y tensión.

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    PREVENCIÓN DEL CONFLICTO > Reconocer y aceptar las
    diferencias > Ser sincero con uno mismo y los demás
    > No suponer siempre que uno está en lo cierto > No
    ponerse a la defensiva > Escuchar atentamente a las personas
    > Sacar una enseñanza de la solución de un
    conflicto

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    PROCESO DE SOLUCION – Requisitos > Intención de
    solución > Buena fe de ambas partes > Traducir
    intenciones en acciones concretas > Tomar en cuenta
    necesidades y derechos > Buscar la cooperación mutua
    > Comunicarse eficazmente

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    TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS > Comunicación, uso
    de mensajes ambiguos o amenazantes. > Incorporación de
    personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo.
    > Reestructuración de la organización. >
    Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para
    que argumente contra la posición del grupo.

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