Estrés en diversos roles del auditor interno

Concepto y
definición del estrés

En el lenguaje corriente generalmente consideramos al
estrés como algo negativo y lo relacionamos con un
fracaso, un agotamiento nervioso o una sobreexcitación que
interfiere en las habilidades de una persona para hacerle frente
a su medio; sin embargo el estrés en un grado moderado
puede ser recomendable e inclusive contribuir a lograr mayor
creatividad. Cierta cantidad de estrés es normal, incluso
se presenta en los momentos felices, como al serle entregada una
placa en un banquete de premiación por su notable
desempeño el año pasado, o al serle ofrecida una
promoción que anhelaba recibir desde hace mucho tiempo.
Así sea que un suceso sea positivo o negativo, puede ser
causa de estrés y ansiedad. Por tal razón las
únicas personas que están completamente libres del
estrés son los muertos.

El estrés es definido desde el punto de vista
biológico, como "la respuesta no específica del
organismo en cualquier demanda del exterior".

Con el fin de que una definición de estrés
se considere significativa, es aconsejable que sea
multidisciplinaria y que refleje la naturaleza compleja de dicho
fenómeno. French, Rogers y Cobb definen el estrés
como una discordia entre las habilidades de una persona y las
exigencias de su tarea, por un lado, y, por el otro, como una
discordia entre las necesidades de la persona y las que se pueden
satisfacer a través del entorno.

Estrés en
el Auditor Interno

Se ha comprobado que la mayor cantidad de estrés
se da entre los trabajadores cuya actividad tiene que ver
más con las personas que con las cosas o con los
objetos.

Podría decirse que en el caso del Auditor Interno
por darse un mayor intercambio de relaciones personales, es uno
de los profesionales más afectados, en comparación
con otros profesionistas cuya labor está directamente
relacionado con las máquinas y herramientas en mayor
medida.

Para ser un buen Auditor Interno en primer lugar tiene
que gustarle el trabajo que desempeña; sin embargo
desafortunadamente muchos están en auditoría por
casualidad y éstos son los que pueden tener mayor
estrés, ya que se encuentran contra su voluntad o simple y
sencillamente no tienen el perfil deseado para enfrentar en forma
positiva a la gente, creandoles sentimientos de ansiedad y
tensión, e inclusive pueden dudar de su habilidad para
desempeñarse adecuadamente

También puede experimentar soledad o
depresión al tratar de cumplir con todos los
requerimientos del rol y al darse cuenta de que no es posible, da
por resultado el alejamiento de sí mismo y de los
demás. El alejamiento es una condición psicosocial
seria, que se caracteriza por el aislamiento, el sentimiento de
la soledad y de impotencia. Su conducta puede variar desde el
retiro pasivo hasta la hostilidad agresiva hacia los
demás.

A menudo el Auditor Interno se enfrenta a demandas
conflictivas por parte de los miembros del conjunto de papeles
(el jefe, los colegas, los auditados, la familia, los amigos),
así como a expectativas internamente inconsistentes dentro
del papel de la auditoría en sí (confusión
del rol). El tener que enfrentarse a los conflictos resulta
estresante. Si los conflictos son tan agudos que afectan en forma
negativa la realización del trabajo, esto representa otra
fuente de estrés.

Aquel Auditor Interno que tiene demasiadas cosas que
hacer, a quien se le pide que realice trabajos para los que
está muy mal equipados o no entrenado, o que tiene la
responsabilidad de hacer un trabajo, pero no la autoridad para
exigir los recursos necesarios para hacerlo, experimenta la
tensión del papel.

El estrés surge del excesivo esfuerzo del rol,
porque al realizar su papel se ven imposibilitados para hacerlo,
sienten que otras personas evalúan el desempeño de
su papel (y que también los están evaluando a
ellos), pero saben que no cuentan con los recursos necesarios
para realizarlo (tiempo, personal de apoyo, viáticos y
autoridad para revisar todos los datos que juzguen relevantes
para una auditoría). Surge la frustración, que se
manifiesta tanto físicamente como en la conducta y que se
puede catalogar como estrés.

Es difícil enfrentarse a estos conflictos; sin
embargo, deben encararse para cumplir con las responsabilidades
adquiridas. Cuando el Auditor Interno realiza auditorías
de operaciones posiblemente no esté muy bien informado de
las mismas, los procesos de operaciones pueden ser unifamiliares,
complejos y confusos, el lenguaje usado y la terminología
pueden ser desconocidos para él y muy probablemente el
personal operativo no lo acepte ni a sus
recomendaciones.

Causas del
estrés y su relación con el Auditor
Interno

Las condiciones que suelen provocar estrés se
denominan estresantes y pueden ser de dos tipos: laborales y
personales, ambos se combinan generalmente presionando al
empleado en diversas formas, hasta que provocan el estrés.
El Auditor Interno y en si cualquier persona responden a los
estresantes con un estrés positivo (que los estimula) o un
estrés negativo (que los reprime). Como resultado se
generan con frecuencia conductas destructivas o constructivas
tanto hacia la organización como hacia el empleado. Estos
efectos pueden ser cortos y reducirse francamente, o pueden durar
mucho tiempo, en ocasiones están sujetos a demasiado
estrés: parte del cual es positivo y utilizable, pero en
su gran mayoría es negativo y disfuncional.

3.4.3.1 Factores Laborales

Estos factores tienen mayor potencial para crear
estrés y los podemos clasificar en tres grupos

Llegar a ocupar un mejor puesto es el sueño de
muchos Auditores Internos y cuando sus esperanzas y expectativas
se ven destruidas con relación a la ocupación de un
mejor puesto por razones que están fuera de su control,
pueden presentar agotamiento, teniendo serios efectos negativos
en la calidad de sus auditorías al reducir su objetividad
y afectar su estilo de formular preguntas, su motivación
para profundizar más cuando sea necesario y sus elecciones
para incluir algo en especial en el reporte de auditoría y
cómo redactarlo.

También pueden perder autoestima y sentirse
incompetentes y pueden experimentar estrés negativo que
disminuye su objetividad y productividad. La calidad de los
reportes de auditoría se puede alterar, especialmente
cuando el Auditor Interno intenta endurecer o suavizar sus
detecciones por las experiencias negativas o positivas que hayan
tenido por algunos auditados. Además, los auditados pueden
interpretar los reportes de acuerdo con sus experiencias con el
auditor.

Los factores laborales tienen mayor potencial para crear
estrés y los podemos clasificar en tres grupos:

A continuación se explicará brevemente
cada uno de los tres grupos

Grupo I

Naturaleza de la tarea. Se refiere a la
diferencia entre lo que realizamos y lo que esperamos obtener a
cambio, lo cual en la mayoría de las ocasiones no coincide
con nuestras pretensiones.

Nivel jerárquico. A mayor nivel
jerárquico mayor será el estrés, esto suena
lógico debido al número creciente de compromisos,
responsabilidades y obligaciones.

Rol. Puede provocar en el Auditor Interno
distintas reacciones osbre todo cuando no asimilamos el papel tan
importante que jugamos en la organización y se distorsiona
el mismo, provocando disminución en la confianza en
sí mismo, ansiedad y diversos problemas
fisiológicos.

Complejidad. Si un trabajo es muy sencillo
provoca la subutilización, pero si es muy complejo tal vez
seamos incapaces de realizarlo por rebasar nuestros
conocimientos, generando en ambos de los casos estrés, por
tal razón es fundamental asignar a la persona ideal en
el puesto o tarea adecuada (DIBUJO 37).

Ambiguedad. Puede convertirse en obstáculo
e impedir que logre los objetivos relacionados con su tarea. Esto
puede darse cuando se le pide al Auditor Interno un trabajo
especial y se deja abierto a su criterio.

Participación en las decisiones. El hecho
de que el Auditor Interno no pueda decidir sus acciones puede ser
generador de tensión, particularmente en virtud de la
incertidumbre respecto a la naturaleza de la decisión de
una tercera persona. Esto sucede cuando se hacen sugerencias y ya
no depende del Auditor Interno el que se lleven a la
práctica.

Grupo II

Contexto físico. Estos agentes son el
ruido, el calor y el frío, así como todas las
demás formas de contaminantes químicos o
biológicos. En la actualidad algunas investigaciones han
demostrado que la escasez o densidad de población en el
espacio de trabajo influye sobre todo en personas que prefieren
cierta intimidad durante el desempeño de su tarea. En el
caso del Auditor Interno el lugar físico que ocupen
está condicionada por las áreas que
audita.

Estructura. En el caso del Auditor Interno el no
ocupar en el organigrama una posición staff le genera
conflictos sobre todo porque al no tener la suficiente
jerarquía no se le respeta ni se le proporciona la
información con oportunidad, generando retraso en la toma
de decisiones, fenómeno que provoca frustración en
el Auditor Interno.

Variables de profesión y política.
Estas variables alteran el ritmo de los ascensos, las
políticas de jubilación, etc. Cuando se trata de
cambios horizontales, de promociones o de la asignación de
recursos en general, gran parte de estas decisiones están
polítizadas y pueden volverse una fuente de estrés,
más aún si no se es miembro del equipo de
trabajo.

Sistemas de recompensas. Las empresas se
esfuerzan por mantener presente el estrés a través
de los sistemas que recompensan el éxito y las
realizaciones. Estos sistemas generan el estrés cuya
importancia se contrarresta por medio de los programas de
revisión de resultados que provocan menos estrés
que el hecho de no saber dónde se ubica uno frente a la
empresa. Las empresas deberían alentar aún
más los sistemas de recompensas intrínsecos que no
van orientados hacia la competencia pero que en sí mismos
pueden dar mucha satisfacción.

Grupo III

Viajes de trabajo. Los viajes pueden ocasionar
severas tensiones en las relaciones con los demás, tanto
para los casados como para los solteros, al no poder ocupar sus
tardes y fines de semana para convivir con su familia,
desarrollar sus pasatiempos favoritos o atender los asuntos
personales. Los viajes se vuelven más tolerables en los
siguientes casos:

Cuando se viaja con compañeros sociables,
interesantes y trabajadores

Cuando se hospeda uno en buenos lugares

Cuando las relaciones con los auditados son
cordiales

Programas de trabajo muy ambiciosos. Estos
generalmente se derivan al planear desde el escritorio y
considerar tiempos inferiores a los reales, por lo que el Auditor
Interno para cumplir con ellos se quedan hasta altas horas de la
noche en las oficinas e inclusive sigue trabajando en el
hotel.

Detección de fraudes. Para el Auditor
Interno el estrés de las auditorías por fraude va
más alla de saber que van a destruir carreras y a
"derribar gente". tal como lo dice Wilson y Wood "se pueden
llegar a sentir miedo en las auditorías por desfalcos:
llamadas telefónicas misteriosas a media noche, amenazas
veladas o no tan veladas y el tenerles que mentir a los auditados
acerca del nombre del hotel en que se encontraban hospedados,
situación que contribuía a sentir que
corrían peligro".

3.2.3.2 Factores personales

Entre los factores del individuo que influyen para
responder a una situación de estrés, se encuentran
los siguientes:

Estrés en su vida privada

Características de su
personalidad

Valores

Necesidades

Capacidades

Experiencia

Conocimientos

Salud y condición física

Si a los factores anteriores, le agregamos que hay
auditores que se sienten la mama de los pollitos y se suben a su
pedestal y consideran que tienen más poder que el mismo
dueño de la empresa, esto tarde o temprano se
reflejará en un rechazo de la gente y un boicot
hacía el trabajo del auditor, lo cual le generará
tarde o temprano estrés.

A continuación se explicaran los dos primeros
puntos y los seis restantes no se tratarán por ser temas
que por sí mismos se entienden:

El estrés de la vida privada

Mientras más elevado es el estrés de la
vida personal, el individuo dispone de menos recursos para
enfrentarse al estrés de la vida organizacional, ya que
tiene que sacar energía del mismo depósito. Hay una
serie de eventos que influyen en la vida personal y a los cuales
se debe enfrentar durante un periodo dado, estos acontecimientos
se relacionan con:

La familia

El matrimonio

La residencia

La ocupación

La situación económica

Las relaciones con su medio

La educación

La religión

Las actividades recreativas

Las preocupaciones con respecto a la salud

Los acontecimientos pueden ser felices o desdichados y
la adaptación a los mismos genera una tensión. Este
instrumento de medida se empleó durante varias
investigaciones y permitió demostrar que los cambios en la
vida personal anteceden a los cambios significativos en la salud.
Los problemas de salud que pueden aparecer son problemas
respiratorios, digestivos y renales. El estrés tiene un
efecto acumulativo que conduce al agotamiento del organismo y que
un elevado nivel personal de estrés impide hacer frente al
estrés organizacional y viceversa.

Características de la
personalidad

La manera de responder a una situación de
estrés está muy influenciada por los rasgos de
personalidad como la autonomía, la flexibilidad, la
introversión y la extroversión y éstos
determinan la manera como el individuo percibe subjetivamente los
estímulos del medio objetivo.

Autonomía El Auditor Interno dependiente
parece ser que se adapta mejor a la presencia de un superior
autoritario, aunque se siente menos cómodo en situaciones
ambiguas que implican toma de decisiones. Desarrollan esta
dependencia al acostumbrarse a realizar las decisiones que toman
otros, que los liberan así de las responsabilidades
inherentes a la toma de decisiones. Se encuentra en mejores
condiciones para delimitar la vida profesional y la vida privada;
su fuerza de carácter les permite elegir en función
de su interés personal y estar menos sujetos a la
manipulación.

Flexibilidad. Las personas flexibles se adaptan
con mayor facilidad al cambio y se sienten menos frustradas si
las cosas no suceden como se había previsto. Por el
contrario, las rígidas se sienten más
cómodas en empresas de carácter burocrático;
por lo general, estas empresas buscan inmunizar al cambio por
medio de normas inflexibles.

Extroversión o introversión. Muy
poco dados a comunicarse, los introvertidos no gustan de
compartir sus emociones. Sus discusiones muchas veces se
sitúan a nivel funcional y rara vez solicitan el apoyo de
los demás cuando se enfrentan a problemas. El extrovertido
puede con mayor facilidad aprovechar el apoyo social que ofrece
el grupo en el caso de una situación amenazadora y, de
esta manera, aumenta sus posibilidades de responder mejor a las
amenazas del entorno.

A continuación se presenta la escala de
calificación del reajuste social, la cual es una manera
popular de medir la cantidad de estrés que experimenta la
gente en las circunstancias básicas en la
vida.

La lista de los eventos clave de la vida,
señalados anteriormente, es importante ya que los efectos
de tales estresantes de la vida personal pueden llegar a
"desparramarse" y así impactar como estrés en las
experiencias individuales en el trabajo.

Los estudios con la escala de calificación del
reajuste social sugieren que el estrés causado por eventos
de la vida, y que sumen 150 puntos o menos, indica por lo general
buena salud; grados entre 150 y 300 puntos indican una
probabilidad de 35 a 50% de enfermedades relacionadas con el
estrés, y grados de más de 300 puntos indican un
80% de probabilidad.

Las características individuales como
necesidades, capacidades y personalidad pueden influir en la
forma en que uno percibe y responde al estrés en la
situación de trabajo.

Consecuencias del
estrés para el Auditor Interno

La vida social, personal y familiar se puede alterar por
las demandas del trabajo. El exceso de fatiga puede propiciar
enfermedades físicas y/o mentales -la depresión
clínica (aguda, prolongada) es relativamente común
entre aquellos que están demasiado estresados y fatigados.
Según Wilson y J. Donna Wood, los desordenes
psicosomáticos a menudo pueden deberse al estrés y
a la fatiga, incluyendo gripas frecuentes, asma, alergias,
úlceras, colitis y casi seguramente algunas formas de
cáncer y enfermedades cardíacas, por los efectos
del estrés en el sistema autoinmunológico del
cuerpo.

Lo saludable es lo que estimula la productividad sin
perjudicar la salud.

Principales consecuencias del
estrés

Las consecuencias del estrés pueden manifestarse
tanto a nivel individual como a nivel
organizacional.

Consecuencias individuales

Un nivel de estrés demasiado elevado es nocivo,
sobre todo cuando el Auditor Interno debe realizar una tarea
compleja, ya que se necesita cierto nivel de
concentración. Bajo el efecto de un estrés intenso,
el nivel de motivación para resolver un problema adquiere
tal fuerza que la percepción se limita a los indicios
evidentes y se ignoran aquellos que pueden permitir la
solución del problema. Además, la ansiedad elevada
que normalmente acompaña a un nivel alto de estrés
conduce a respuestas automáticas, mal controladas por el
organismo, que perjudican el desempeño; de esta manera el
sujeto se preocupa más por reducir su ansiedad que por
realizar su tarea.

El estrés también puede bajar la moral. Al
Auditor Interno puede dejar de interesarle la calidad de sus
trabajos, aunque se esfuerce mucho. Esto puede redundar en una
escasa objetividad, baja productividad y, eventualmente, en
cambios de personal (Wilson, 1979; Wood y Wilson
1982).

El Auditor Interno y cualquier empleado muy estresado
que sufren de fatiga, de pérdida de relaciones, de
enfermedades, que traen la moral por los suelos u otras
consecuencias negativas de estrés, no pueden dar lo mejor
de sí mismos a la empresa.

Las consecuencias individuales se dividen en
fisiológicas, psicológicas y conductuales, a
continuación se explicarán
brevemente:

De naturaleza Fisiológica

El organismo sometido fuertemente al estrés
empieza a manifestar síntomas tales como el aumento de la
tensión arterial, la aceleración del ritmo
cardíaco, problemas respiratorios, niveles elevados de
colesterol, catecolaminas y esteroides y, por último,
frecuentes dolores de cabeza. Cuando la energía de
adaptación empieza a agotarse, entonces aparecen las
manifestaciones cardiovasculares y dermatológicas, los
trastornos neurológicos y el mal funcionamiento
gastrointestinal, trastornos que pueden llegar a ser más o
menos irreversibles.

El estrés físico agrede al cuerpo, la
glándula pituitaria (ubicada en el cerebro) hace funcionar
una señal de alarma al secretar hormonas en las
glándulas endocrinas. El efecto de lo anterior es provocar
una secreción de adrenalina que se transporta por medio
del sistema sanguíneo y que tiene como consecuencia
modificaciones al metabolismo y en el sistema digestivo. El
estrés es propio de todo organismo vivo y representa el
índice de deterioro del organismo. Esa es la razón
por la que, con frecuencia, existe una diferencia considerable
entre la edad cronológica de un individuo y su edad
fisiológica, siendo el efecto en diferentes
plazos:

Corto plazo: ritmo cardíaco, respiración,
dolores de cabeza

Largo plazo: úlceras, presión
sanguínea, crisis cardiaca

No especifico: adrenalina, disminución del timo y
linfa, producción de ácido
gástrico

De naturaleza psicológica

Para algunos autores, los síntomas
psicológicos anteceden a los fisiológicos. Entre
los síntomas que se estudian con más frecuencia se
encuentran el estado depresivo, la ansiedad, la irritabilidad, la
fatiga y la insatisfacción en el trabajo que son los que
se relacionan con el estrés muchas veces. Romo, M.P.,
Siltany, T.T., y Rahe, R., "Work Behavior, Time Urgency and life
Insatisfactions in Subjects with Myocardinal Infarction: A
cross-cultural Study", Journal of Psychosomatic Research, vol.
18, 1974, págs. 1-8: encontraron una relación
positiva y significativa entre las crisis cardiacas y la
insatisfacción en el trabajo, en tanto que esas dos
variables por lo general se consideran consecuencias del
estrés.

Es importante hacer notar que los agentes de
estrés positivos provocan síntomas
psicológicos positivos. De esta manera un ascenso que se
deseaba desencadena un síntoma psicológico de
satisfacción. La situación anterior no
necesariamente es el caso de los síntomas
fisiológicos que generalmente son negativos para el
organismo en virtud del desgaste o deterioro que experimenta. El
estrés psicológico puede conducir finalmente a un
agotamiento nervioso que deja impotente a la persona frente a la
rutina misma de la vida.

De naturaleza conductual

Los comportamientos que con más frecuencia se
asocian con el estrés son el tabaquismo, el uso del
alcohol y de las drogas, los problemas de apetito y de peso,
así como los problemas sexuales.

Según el doctor Paupst, de Toronto, el insomnio
es uno de los primeros signos precursores del estrés. De
hecho, cuando las cosas van bien, el ritmo de la vida es
agradable y deseamos levantarnos de la cama porque tenemos muchas
esperanzas. Sin estas esperanzas nos es difícil
levantarnos y se puede señalar que algunos dirigentes de
empresas pueden pasar su fin de semana en la cama.

Esta se considera una reacción de retirada puesto
que la cama es un lugar seguro. El doctor añade que la
primera pregunta que se le debe hacer a quien sufre de
estrés es si encuentra la vida agradable; en seguida hay
que tratar de conocer las cosas o situaciones que le proporcionan
placer, con el fin de que pueda encontrarlas
posteriormente.

Consecuencias organizacionales

El estrés organizacional es además el
origen del aumento de las quejas y de la tasa de rotación
de los empleados y afecta, en general, la moral de éstos.
Las consecuencias indirectas del estrés se pueden
considerar como síntomas de una salud organizacional que
empieza a decaer, esto se refleja claramente en el
organidrama, que se muestra a continuación.

Al tener un efecto sobre un rendimiento de los
individuos, el estrés tiene también un efecto sobre
el rendimiento de la organización. El estrés posee
efectos negativos directos a nivel de la organización en
lo que respecta al rendimiento, además de tener
consecuencias indirectas:

• Baja de desempeño:
  calidad/cantidad

• Poca implicación en el trabajo

• Pérdida del sentido de
  responsabilidad

• Falta de interés en la
  organización

• Falta de interés en los colegas

• Pérdida de creatividad

• Ausentismo

• Cambio voluntario

• Tendencia a los accidentes.

El estrés presenta consecuencias indirectas sobre
el rendimiento global de la organización a causa del
incremento del nivel de ausentismo y de retrasos, además
de ser causa de accidentes y de días perdidos por
enfermedad.

Tipos de personalidad más propensos al
estrés

Los cardiólogos norteamericanos Meyer Friedman y
Ray H. Rosenman (Type A Behavior and your heart. Ballantine
Book's Edition, 1985), consideran que una de las principales
causas de enfermedad coronaria y cardiaca, es una compleja
reacción emocional que tienen habitualmente ante sus
circunstancias aquellas personas con un modo de ser que estos
autores designaron finalmente como conducta o comportamiento tipo
A.

Un hallazgo sorprendente fue que la mayoría de
las tareas mentalmente tensionantes, como hablar de las fallas
personales , causaron anormalidades cardíacas casi tan
importantes como aquellas producidas por un ejercicio
físico vigoroso como pedalear una bicicleta estacionaria
al punto de la extenuación o del dolor severo del
pecho.

Friedman y Rosenman sugieren que algunos tipos de
personalidad tienen más tendencia a desarrollar problemas
cardiacos (Tipo A) que otros (Tipo B). Sus principales
características son:

Algo que ha intrigado a los investigadores, es porque
algunos individuos competitivos, impulsivos, sufren una
enfermedad cardíaca coronaría, en tantos otros,
igualmente competitivos, viven mucho y en forma
saludable.

Parece que la diferencia clave está en
cuán a menudo el tipo A socializa. Los tipos A que son
hostiles e insociables están en un más alto riesgo
de contraer una enfermedad cardíaca, que aquellos que se
abocan a concretar una ambición, igualmente obsesiva, pero
con mayor sociabilidad y optimismo.

El individuo del tipo A se puede considerar como un
trabajador obstinado en buscar la perfección. Es
competitivo, muy pocas veces está de acuerdo con las
diversiones y el trabajo es el centro de su vida. La lucha
constante de este tipo de persona ocasiona una
perturbación del ritmo de su sistema endocrino y esto
tiene como consecuencia la presencia elevada de adrenalina
constantemente en su torrente sanguíneo. Una esposa, un
jefe, un auditado con su conducta, pueden precipitar un coraje o
una hostilidad que elevan la presión arterial y que hacen
daño al corazón.

No es malo ser ambicioso o competitivo, eso es lo que la
humanidad requiere, siempre y cuando se logren las metas
convencidos y en forma alegre. En cambio, el fastidiado, el
hostil, el aburrido, el renegado y a más de todo esto,
exageradamente ambicioso, sucumbe prematuramente de un infarto.
Esto es lo que concluye el estudio antes mencionado.

Hay personas que no aman a nada (ni a ellos mismos)
más que a su trabajo. De hecho, son incapaces de relajarse
aun cuando dispongan de tiempo libre. Son aquellos que tienen
acumuladas vacaciones sin tomar de años anteriores y
cuando salen se estan reportando a la Oficina para ver que se
ofrece e inclusive llegan a ir al trabajo para cubrir algunos
pendientes. Tienden a llenar cada momento disponible de sus horas
de vigilia con actividades de trabajo.

Sufren de una aflicción que en algunos aspectos
puede ser peor que el beber en exceso. Padecen de "Holismo de
trabajo".

Algunas personas sobretrabajan por la misma razón
que los alcohólicos beben en demasía -para escapar,
eso esperan, de la frustración-. El holismo de trabajo o
adicción al trabajo, hace que la gente tienda a sentirse
culpable cuando no trabaja.

Muchos psicólogos creen que aunque la
personalidad de Tipo A puede ser útil para elevarse en una
jerarquía organizacional, los gerentes de Tipo A deben
aprender a abandonarla periódicamente y convertirse en una
personalidad de Tipo B. Las personas de Tipo B pueden tener
algunas de las mismas características que las de tipo A,
pero los B es menos probable que tengan características
crónicas, incesantes o siempre sobreactuadas. Tienden a
tener vidas emocionales que están en un equilibrio
más saludable. Entre ellas están típicamente
menos candidatos a ataques del corazón.

Los estudios del doctor Breslow, cuya duración
fue de cinco años y medio, realizados con una
población de 7000 individuos, demuestran la importancia de
los buenos hábitos de salud. Así, un individuo de
45 tiene una esperanza de vida adicional de 33.1 si pone en
práctica, por lo menos, seis de los siete hábitos
siguientes:

Es probable que las condiciones económicas
generales estén relacionadas con los niveles de
estrés en el auditor, especialmente cuando las empresas se
reorganizan y liquidan personal, situación propiciada por
una economía estrecha; otros factores, como las
características personales de los auditores y los cambios
en las estructuras y procesos de las organizaciones, pueden
afectar los niveles de estrés y la habilidad de los
auditores para sobrellevar el estrés.

se trata, por definición, de un fenómeno
inhibitorio o autorrepresivo que impide el logro de los
propósitos o bloquea la materialización de los
deseos del individuo. Frustrarse es privarse uno de lo que
esperaba, y de esto está llena la vida
cotidiana.

La frustración se puede definir como el
sentimiento de inseguridad y de inconformidad que se origina por
problemas insolutos o por necesidades o deseos no
satisfechos.

Las probabilidades de resultar frustrado son muchas. Sin
embargo, la mente humana es un mecanismo sorprendente, complejo y
adaptativo. Sea en forma consciente o inconsciente, intenta un
comportamiento que ayuda a la persona frustrada a ajustarse a una
situación irresoluta.

Existen algunas reacciones de ajuste, que ayudan a
enfrentarse en forma más eficaz al
estrés:

• Huida-retraimiento

• Compensación

• Negativismo

• Racionalización

• Pensamiento obsesivo

• Desplazamiento

• Conversión

El Auditor Interno se empiece a sentir frustrado o
agobiado por algo que no le ha salido a su gusto, hay que pensar
en primer lugar que gratificaciones específicas
pensó obtener con él, una vez analizado debe buscar
vías alternativas que tiendan a lograr la misma
gratificación, por un camino distinto o mediante un
objetivo diferente.

Es un problema real, que provoca dolor y sufrimiento en
el nivel personal. En segundo término, en el nivel de la
organización, provoca perturbaciones y disminuye la
producción.

Acciones para
reducir el estrés

Kusel y Deyoub (1983), en su artículo sobre
agotamiento del auditor, ofrece varias sugerencias para
prevenirlo. Se aconseja a los departamentos de auditoría
que establezcan buena armonía con los jefes operativos y
que ponderen el buen trabajo de los auditores en las juntas con
el personal. A los auditores se les anima a que busquen
diferentes trabajos desafiantes, a que aprendan a usar
técnicas de relajación, a balancear las demandas de
trabajo y las de su vida personal, a que dejen el trabajo en la
oficina; que no se lo lleven a casa (algo que todavía
muchos no han entendido), a que se esfuercen por lograr
expectativas realistas y razonables de lo que se pueda hacer en
cualquier circunstancia, a confiar en su sistema de apoyo, como
son los amigos y la familia, para que reciban apoyo emocional y
retroalimentación positiva, a motivarse y a alentarse a
sí mismos, a hacer ejercicio en forma regular y a no
olvidarse de reír (DIBUJO 39). Se ha demostrado
consistentemente su valor para manejar el estrés y los
conflictos en muy diversas ocupaciones. Pero muchos auditores no
pueden implementar sugerencias como estas por sí solos.
Necesitan la ayuda de su departamento y de sus
compañeros.

Meditación

La meditación consiste en un adiestramiento
interno tranquilo y concentrado con el fin de descansar el cuerpo
física y emocionalmente. Ayuda a rescatar a las personas
temporalmente de su medio de estrés y a reducir los
síntomas de éste.

La meditación trascendental es una de las
prácticas más comunes. Los meditadores
trascendentales tratan de reflexionar durante dos períodos
de quince a veinte minutos diarios, concentrándose en la
repetición silenciosa de una palabra llamada mantra.
Existen diferentes prácticas similares con otros nombres,
tales como el yoga. Generalmente todas tienen los siguientes
elementos comunes:

• Un ambiente relativamente tranquilo

• Una posición comoda

• Un estímulo mental repetitivo

• Una actitud pasiva.

La meditación se reconoce tan ampliamente que
algunas organizaciones han establecido cuartos de
meditación para el uso de los empleados, y muchos de
ellos, que meditan , han presentado resultados
favorables.

Biorretroalimentación

Por medio de este método las personas aprenden a
controlar los síntomas de estrés, tales como el
ritmo cardíaco o las fuertes jaquecas. Hay evidencia de
que el individuo puede ejercer cierto control sobre estos
procesos, por lo que la biorretroalimentación puede ser
útil para reducir los efectos negativos del
estre.

Bienestar personal

En general, existe una tendencia hacia los programas de
mantenimiento preventivo para el bienestar personal que se basa
en las investigaciones sobre la medicina del comportamiento. Para
combatir en forma adecuada el estrés en el auditor se
deben combinar las intervenciones estructurales, como
entrenamiento adicional, incentivos para viajar, mejor manejo de
las expectativas de acceso, evaluaciones regulares y relevantes
del desarrollo, trayectoria de la carrera y atención
departamental de cuestiones como la responsabilidad del cargo y
la adquisición de los conocimientos necesarios para seguir
ascendiendo, el apoyo incondicional a la independencia del
auditor.

Entre las guías individuales que pueden seguirse
para enfrentar al estrés maximizando sus beneficios y
minimizando sus efectos destructivos, están las
siguiente:

Control de la situación. Evitar fechas no
realistas y desempeñándose de la mejor manera,
conociendo las limitaciones.

Usar técnicas de administración por
tiempo. Evite la trampa de hacer demasiadas cosas a la vez, y
después fracasar en sus internos por lograr algo, si es
que se logra alguna cosa. Fije metas realistas y planee y maneje
su día de conformidad con el tiempo disponible.

Vaya al paso. No trate de ejecutar dos o
más cosas a la vez.

Sincérese a otros. Estudie y comente
libremente sus problemas, temores, frustraciones, y fuentes de
estrés con aquellos a quienes usted les es
importante

Haga ejercicio y descanse. Dedíquese a una
actividad física no competitiva como trotar, nadar, andar
en bicicleta o jugar al tenis, bolos o frontón.

Cuando el auditor interno tiene éxito al crear un
clima y ambiente "sano" en el trabajo, todos deberán
beneficiarse de la mayor capacidad de la gente en tal ambiente
para manejar con éxito el cambio y el estrés que
acompaña inevitablemente sus vidas en el
trabajo.

Autor:

L.C. y M.C. Miguel Angel Bolaños
Moreno