Monografias.com > Derecho
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Firma digital y control de fraude




Enviado por Pablo Turmero



    Monografias.com

    Piloto firma digital
    lanzamos una nueva operativa para facilitar y agilizar los procesos de entrega de documentación y firma de contratos
    piloto: lanzamiento en 100 puestos de activación
    fecha de lanzamiento piloto: principios de abril, duración 50 días
    resolución incidencias anteriores al 8 de abril ó asistencia para instalación 917833302
    resolución incidencias desde el 8 de abril: llamada a ATAC 2239 opción 3
    dudas operativas hasta el 14 de abril, certificado.fdigital@orange.com

    Monografias.com

    Firma digital y control de fraude
    ¿Qué es el control de fraude?

    nuevo proceso para gestionar la documentación de nuestros clientes, mucho más seguro para ellos y mucho más sencillo para nosotros, el sistema validará los datos de la tarjeta de identificación del cliente (DNI, pasaporte, NIE)

    ¿Qué es la firma digital?

    a partir de ahora nuestros clientes podrán firmar digitalmente los documentos necesarios para los diferentes procesos, agilizando los tramites y aumentando su seguridad frente a posibles fraudes

    Monografias.com

    Dispositivos
    Dos tipos de equipamiento
    escáner idBox + tablet de firma + escáner convencional + PC (control de fraude
    escáner convencional de tienda + tablet de firma + PC (control de fraude)

    Monografias.com

    Funcionalidades
    Nuevas funcionalidades
    Control de fraude ?
    Incorporación directa de ? datos a arpa
    Comprobación por el ?
    cliente previa a firma
    Firma única digitalizada ?
    Omisión de impresión de ? contratos
    Envio por correo electrónico
    Almacenamiento digital ?

    Orientadas a
    Eliminación riesgo económico
    Calidad de la información

    Experiencia positiva de cliente

    Simplicidad y rapidez
    Ahorro & medio ambiente

    – Ausencia de costes de gestión

    Monografias.com

    Qué cambia
    Nuevo proceso, cambiando el orden de tareas
    Inicio
    Tramitación y escaneo
    Visualiza o imprime precontrato
    Carga datos cliente y validación documental
    Archivado copia segura contrato + copia G.Docum. Orange.
    Entrega terminal
    Envío e-mail o copia del contrato / descarga copia DHO
    Firma biométrica
    Inicio
    Operación
    Validaciones
    y carga datos
    Verificación
    cliente
    Firma
    Activación
    Almacén
    Gestión
    contratos

    Monografias.com

    Cuando y como…
    la nueva operativa de control de fraude y firma digital se usará en todos los procesos que realicemos a través de Arpa o Ágora

    quedan excluidas las operativas realizadas a través de Extranet que no cambian su proceso

    Monografias.com

    Como empezamos
    Recibimos el pack de instalación. Incluye una tableta de firma por puesto, y según configuración, un lector de DNI electrónico y un pequeño escáner de documentación
    Instalamos el software de validación documental, desde
    http://econtrato.orange.es/instalar.html
    Las tiendas propias y franquicias tendrán este software pre-instalado cuando reciban el pack de dispositivos
    En caso de duda durante la instalación, contactamos con el teléfono de asistencia 917833302 en horario comercial
    Configuraremos el escáner: los documentos de identidad deben ser escaneados en color, a resolución 200×200 dpi, y en formato jpg
    Instalamos los dispositivos y comenzamos a funcionar. Para ello se debe marcar en Arpa/ ágora el check de firma digital

    Monografias.com

    Dispositivos
    Correcto funcionamiento de los dispositivos:

    Id-box:
    si está correctamente conectado debe aparecer una luz naranja
    cuando se realiza el escaneo aparecerá una luz verde

    tablet de firma:
    si su funcionamiento es correcto debe tener encendida una
    pequeña luz azul

    Monografias.com

    Documentación
    Repaso

    Monografias.com

    Alta particulares
    Control de fraude
    Comprobación visual
    Adjuntamos digitalmente

    Monografias.com

    Alta IEW-BEW + PC
    Recuerda

    el documento identificativo tiene que estar indicado en la factura
    la dirección de facturación de Orange debe ser la misma que aparece en la factura
    el recibo bancario de adeudo domiciliado debe corresponder a la factura aportada

    Monografias.com

    Alta autónomo

    Monografias.com

    Alta pyme

    Monografias.com

    Alta pyme

    Monografias.com

    Alta pyme

    las comunidades de bienes deben justificarse mediante acta notarial de nombramiento de los representantes dentro de las mismas

    las cooperativas deben presentar el acta de constitución formalizada en escritura pública con posterior inscripción en el registro de cooperativas

    las comunidades de vecinos deben aportar el acta de la junta donde se nombra al representante legal de la comunidad

    los ayuntamientos deben presentar acta del pleno donde se nombre al alcalde

    las asociaciones o unión de asociaciones, federaciones y/o confederaciones deben aportar además de la copia del acta fundacional y de sus estatutos registrados, el poder específico o autorización de la persona habilitada para representarla y el nº de inscripción en el Registro Nacional de Asociaciones

    las fundaciones deberán aportar además de la copia del acta fundacional y de sus estatutos registrados, y el número de inscripción en el Registro de Fundaciones

    Monografias.com

    Documentación clientes UE
    nuevos documentos nacionales de la UE válidos para realizar contrataciones (además del pasaporte)
    los documentos que se permiten son parecidos a nuestro DNI y se corresponden con los siguientes países:

    (Gp:)
    Alemania

    Italia

    (Gp:)
    Francia

    Suiza

    Monografias.com

    Documentación clientes UE
    los documentos de estos países serán reconocidos por la nueva aplicación de control de fraude
    en el caso de realizar la operativa mediante el método de firma en papel el comercial tendrá que comprobar la validez del documento
    a través del número de teléfono 651706625 el punto de venta podrá consultar on-line a la plataforma de fraude (servicio 24*7) para validar en la AEAT el número de tarjeta de residencia así como cualquier duda en relación al documento aportado por el cliente

    Monografias.com

    Documentación clientes UE

    Monografias.com

    Documentación clientes UE

    Monografias.com

    Documentación clientes UE

    Monografias.com

    Documentación clientes UE

    Monografias.com

    Documentos y control de fraude
    Procesos

    Monografias.com

    Inicio Arpa
    Durante la fase de despliegue en el buscador de clientes en ARPA aparecerá un check para habilitar el proceso de validación de documentación y firma digital. Este check aparecerá en blanco y solo se marcara por el comercial cuando tenga instalado en su PC los aplicativos correspondientes para dicho proceso y ya aparecerá siempre marcado por defecto . Al finalizar la fase de despliegue, esta opción desaparecerá.

    Monografias.com

    Errores ARPA
    Enlace pop up escaneo documento identificativo que permite continuar el alta por el método tradicional. Aparece a lo largo de todo el proceso

    Mensaje informativo si el usuario selecciona el enlace que le permite continuar el alta por el método tradicional

    Si ha ocurrido un error inesperado pulsa aquí y prosigue con la gestión comercial a través del proceso de recogida manual de documentación
    Debes gestionar el contrato a través del proceso de recogida manual de documentación

    Monografias.com

    No existe información asociada al identificador tras adjuntar el documento

    No se puede adjuntar el documento tras varios intentos y por problemas ajenos a ARPA

    (Gp:) Si el problema persiste, pulsa aquí para continuar con el alta a través del proceso de recogida manual de documentación
    (Gp:) Se ha producido un error al adjuntar el documento. Pulsa de nuevo el botón Adjuntar documento

    Errores ARPA

    Monografias.com

    El documento adjuntado no supera fraude

    El numero de documento identificado adjuntado no coincide con el introducido en la búsqueda de clientes

    Documento identificativo no aceptado. El documento no ha superado el sistema de fraude la politica de seguridad de la compañía
    El número de documento identificativo adjuntado no coincide con el inicial. Inicia de nuevo el proceso
    Errores ARPA

    Monografias.com

    Documento adjuntado caducado

    En el caso de que el escaneo no pueda pre rellenar los datos del domicilio del cliente, se le informa al cliente para que revise esos datos y los modifique

    El documento identificativo no está en vigencia
    Revisa la siguiente información y procede a su modificación si lo consideras necesario
    Errores ARPA

    Monografias.com

    Escaneo de documentación en cliente empresa

    En el caso de un cliente existente, no coindicen el tipo y número identificativo escaneados con los introducidos en BSCS

    El número de documento introducido en Busqueda de clientes no coincide con el número de documento de ningún autorizado ni apoderado. Inicia de nuevo el proceso
    El número y tipo del documento identificativo escaneado no coincide con el recuperado por BSCS actualmente vigente en nuestra base de datos. Reinicia la operación de alta o abre caso en ágora adjuntando copia del documento identificativo para su corrección
    Errores ARPA

    Monografias.com

    Cliente existente informar qué datos procedentes del escaneo, no incluye el tipo y número de documento, no coinciden con los de BSCS

    Los datos escaneados no coinciden con los recuperados por BSCS actualmente vigentes en nuestra base de datos. Revisa del cliente y procede a su modificación
    El número y tipo del documento identificativo escaneado no coincide con los actualmente vigentes en nuestra base de datos. Notifica y abre incidencia en AGORA. Adjunta copia del documento identificativo para su corrección.
    Cliente existente, el número identificativo adjuntado no coincide con el recuperado en BSCS
    Errores ARPA

    Monografias.com

    Descripción recordatoria para aportar factura de suministro en el caso de contratar productos de valor

    Enlace del pop up de escaneo de documentación anexa que permite continuar el alta por el método tradicional

    En el caso de contratar productos de valor, pc´s, tablet, es necesario aportar la factura de suministro.
    Si ha ocurrido un error inesperado pulsa aquí y prosigue con la gestión comercial a través del proceso de recogida manual de documentación
    Errores ARPA

    Monografias.com

    Error al adjuntar la documentación anexa

    Persiste el error en el escaneo de documentación anexa

    Se ha producido un error en el proceso de adjuntar documentación anexa. intentalo de nuevo
    Si no dispones de la documentación en formato digital pulsa aquí para continuar y prosigue con la gestión comercial a través del proceso de recogida manual de documentación
    Errores ARPA

    Monografias.com

    El proceso de adjuntar documentación se ha realizado con éxito

    Enlace que permitirá imprimir el contrato por el modelo tradicional si el cliente lo pide expresamente

    Documento adjuntado correctamente
    Pinchar aquí si el cliente pide expresamente firmar en papel y recuerda imprimir copia de la documentación necesaria para proseguir con el proceso de recogida manual de documentación
    Errores ARPA

    Monografias.com

    Enlace del pop up de firmado digital que permite continuar con la impresión por el método tradicional

    No se ha podido firmar el documento a través del applet de firmado

    Si ha ocurrido un error inesperado pulsa aquí y prosigue con la gestión comercial a través del proceso de recogida manual de documentación
    Se ha producido un error en el firmado del documento. Imprime el contrato y procede a la firma. No olvides imprimir copia de la documentación necesaria para proseguir con el proceso de recogida manual de documentación
    Errores ARPA

    Monografias.com

    Inicio Ágora
    Durante la fase de despliegue en Ágora al realizar un renove aparecerá un check para habilitar el proceso de validación de documentación y firma digital. Este check aparecerá en blanco y solo se marcara por el comercial cuando tenga instalado en su PC los aplicativos correspondientes para dicho proceso y ya aparecerá siempre marcado por defecto . Al finalizar la fase de despliegue, esta opción desaparecerá

    Monografias.com

    Inicio Ágora
    Durante la fase de despliegue en Ágora al realizar un renove aparecerá un check para habilitar el proceso de validación de documentación y firma digital. Este check aparecerá en blanco y solo se marcara por el comercial cuando tenga instalado en su PC los aplicativos correspondientes para dicho proceso y ya aparecerá siempre marcado por defecto . Al finalizar la fase de despliegue, esta opción desaparecerá

    Monografias.com

    Errores Ágora
    Este mensaje se muestra, en el caso que los datos escaneados no coincidan con los datos del autorizado seleccionado en el renove.

    MENSAJE PROVISIONAL
    El documento escaneado no coincide con el documento del autorizado seleccionado para realizar la operación. Por favor, escanee el documento de la persona autorizada seleccionada para realizar la acción.
    MENSAJE DEFINITIVO
    El documento escaneado no coincide con el documento de ninguno de los autorizados para realizar la operación, Por favor escanee un documento de una persona autorizada a realizar la operación

    Monografias.com

    Errores Ágora
    Mensaje informativo en pantalla de configuración de ofertas, indicando que por algún motivo el proceso de escaneado ha fallado o bien se ha cancelado el proceso de escaneado, permitiendo elegir la continuación de la contratación haciendo click en el botón de Continuar sin Escaneado
    MENSAJE ACTÚAL
    El proceso de escaneado ha fallado, puede volver a escanear o continuar el proceso sin escanear documentación
    MENSAJE DEFINITIVO
    “Se ha producido un error al adjuntar el documento. Pulse de nuevo el botón “Adjuntar documento” y “Si el problema persiste, pulse aquí para continuar con el alta

    Monografias.com

    Errores Ágora
    Mensaje informativo en pantalla de configuración de ofertas, indicando que por algún motivo el proceso de firma seleccionado ha fallado o bien se ha cancelado el proceso de firma, permitiendo continuar el proceso de contratación, eligiendo la opción de continuar con Firma Tradicional

    MENSAJE ACTUAL
    El proceso de firma digital ha fallado, puede volver a intentarlo o seleccionar firma tradicional.
    MENSAJE DEFINITIVO
    "Se ha producido un error en el firmado del documento. Imprime los compromisos de permanencia y procede a la firma. No olvides imprimir copia de la documentación necesaria para proseguir con el proceso de recogida manual de documentación"

    Monografias.com

    Histórico de acciones

    Al realizar la búsqueda de acciones para un msisdn se mostrará el listado de acciones realizadas por paquete.

    Monografias.com

    Histórico de acciones

    al acceder al detalle de una acción se mostrará el listado de las líneas con sus renoves
    (igual que ahora) pero habrá una columna más en el listado que será un link al compromiso de permanencia firmado por el cliente cuando realizó el renove
    en caso de no aparecer este link es que ese cliente no realizó el renove con firma digital

    Monografias.com

    Proceso firma digital
    (Gp:) Inicio
    Operación
    (Gp:) Validaciones
    y carga datos
    (Gp:) Verificación
    cliente
    (Gp:) Firma
    (Gp:) Activación
    (Gp:) Almacén
    (Gp:) Gestión
    contratos

    Monografias.com

    Escaneado de documentación
    Directrices generales

    Monografias.com

    Documentación
    La Documentación se dividirá en:

    tarjeta de identificación: DNI, NIE, Pasaporte: esta documentación será comprobada por la herramienta de control de fraude y será aceptada o denegada por la misma, volcará los datos automáticamente sin que podamos hacer modificaciones (excepto en dirección)
    documentación anexa y/u opcional: Se refiere a la documentación necesaria para gestionar las diferentes operaciones:
    está documentación será comprobada por el comercial visualmente
    se adjuntará digitalmente (siempre escaner tradicional)
    el comercial certificará en arpa que ha comprobado y adjuntado la documentación obligatoria que aparecerá designada a modo de recordatorio

    Monografias.com

    Documentación
    uso documentos en un mismo día: la herramienta sólo nos permitirá usar documentos escaneados el mismo día o en el caso de id-box en el momento
    reutilizar documentos: podemos marcar este check para que la herramienta guarde el documento y podamos usarlo para operaciones posteriores durante 5 días. Es preferible no marcarlo.
    tamaño de los documentos: la herramienta permitirá adjuntar documentación con un tamaño total de 1MB
    edición de los datos: los datos procedentes de la tarjeta identificativa que se vuelcan en Arpa no serán editables excepto la dirección, que siempre deberemos normalizar

    Monografias.com

    Documentación
    Protocolo de guardado de documentos en el PC:
    los documentos se guardarán en el pc con el siguiente esquema de nombre
    AÑOMESDÍA_NOMBRECLIENTE_DOCUMENTO
    20120218_Patriciacarrillo_libreta

    Todos los días comprobaremos los documentos guardados en la carpeta correspondiente borrando los documentos del día anterior

    Monografias.com

    Firma digital
    Directrices generales

    Monografias.com

    Opciones de firma
    firma tradicional: se seguirá el proceso actual. Se firmará en papel y se adjuntará la documentación en formato papel
    el cliente rechaza la firma digital: también continuará con el proceso actual. la diferencia entre estas dos alternativas es totalmente transparente para el usuario
    firma digital: el cliente deberá realizar la firma en la tablet de firma. Una vez realizada la firma aparecerán todos los documentos firmados digitalmente en formato pdf, 2 opciones:
    impresión de los documentos y entrega al cliente
    envío de los documentos al e-mail que nos indique el cliente

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter