La importancia del ingeniero industrial en un sistema de innovación de proyectos (página 2)

Ingeniería de
sistemas cognitivos

La ingeniería de sistemas cognitivos es una rama
de la ingeniería de sistemas que trata los entes
cognitivos, sean humanos o no, como un tipo de sistemas capaces
de tratar información y de utilizar recursos cognitivos
como la percepción, la memoria o el procesamiento de
información. Depende de la aplicación directa de la
experiencia y la investigación tanto en psicología
cognitiva como en ingeniería de sistemas. La
ingeniería de sistemas cognitivos se enfoca en cómo
los entes cognitivos interactúan con el entorno. La
ingeniería de sistemas trabaja en la intersección
de:

• El desarrollo de la sociedad en esta nueva
  era

• Los problemas impuestos por el mundo

• Las necesidades de los agentes (humano, hardware,
  software)

• La interacción entre los varios sistemas y
  tecnologías que afectan (y/o son afectados por) la
  situación.

Algunas veces designados como ingeniería humana o
ingeniería de factores humanos, esta rama además
estudia la ergonomía en diseño de sistemas. Sin
embargo, la ingeniería humana suele tratarse como otra
especialidad de la ingeniería que el ingeniero de sistemas
debe integrar.

Habitualmente, los avances en ingeniería de
sistemas cognitivos se desarrollan en los departamentos y
áreas de Informática, donde se estudian
profundamente e integran la inteligencia artificial, la
ingeniería del conocimiento y el desarrollo de interfaces
hombre-máquina (diseños de usabilidad) de la
ciencia

El Ingeniero de sistemas habitualmente aprende a
programar, para dirigir a programadores y al momento de la
creación de un programa debe saber y tener en cuenta los
métodos básicos como tal, por eso es importante que
aprenda a programar pero su función realmente es el
diseño y planeación, y todo lo referente al sistema
o redes, su mantenimiento y efectividad, respuesta y
tecnología.

Pensamiento sistémico

El pensamiento sistémico es la actividad
realizada por la mente con el fin de comprender el funcionamiento
de un sistema y resolver el problema que presenten sus
propiedades emergentes. El pensamiento sistémico es
un marco conceptual que se ha desarrollado en los últimos
setenta años, para que los patrones totales resulten
más claros y permitan modificarlos.1

Ejemplo de sistema.

El sistema

Definición

El Sistema es todo organismo con un número de
componentes en interacción mutua. Un componente es una
entidad del sistema que en combinación con otras unidades
funciona para combinar, separar o comparar las entradas para
producir las salidas.

Características

Todo sistema por naturaleza es una complejidad
organizada con las siguientes características:

• Es abierto

• Tiene sus límites.

• Energía, materia e información son
  importados a través de sus límites.

• Parte de la energía es almacenada para
  impedir la desintegración futura, otra parte es
  transformada por y para uso del sistema, alguna parte de la
  energía abandona el sistema en forma
  cambiada.

Antecedentes

La teoría general de sistemas fue enunciada
originalmente por Ludwig von Bertalanffy en 1937. Un desarrollo
similar en psiquiatría lo representó Kurt
Goldstein. Continúo a través del trabajo de Walter
Cannon en fisiología, también hubo desarrollos
similares en la Ingeniería de comunicaciones que
condujeron a la cibernética. En 1961Talcott Parsons en su
libro El sistema social, fue el primero en aplicar
sistemáticamente la teoría de sistemas a la
sociedad.2

Fundamentación

En filosofía se encuentra el fundamento
sistémico en la Teoría hilozoista, aspecto
más elevado del panteísmo. Desde la biología
se encuentran los fundamentos de este tipo de pensamiento en el
vitalismo. La idea vitalista fue revivida por Rupert Sheldrake,
quien postula la existencia de un campo morfo genético
como agente causal del desarrollo y mantenimiento de la forma
biológica. Desde la psicología se encuentra
fundamentado en el concepto de Gestalt, un todo irreductible
aspecto clave de la percepción, y en la psicología
cognitiva, con el concepto de cognición como proceso
mental.

Principios filosóficos

Lo que se puede apreciar en un sistema son generalidades
sobresalientes que pueden integrarse en cuatro
principios.

• Principio de posición: Lugar que ocupa el
  sistema dentro del suprasistema, lo que implica el concepto
  de jerarquía.

• Principio de relación: La relación
  entre los sistemas origina polaridades, fuerzas atractivas y
  repulsoras, lo que implica la teoría del
  campo.

• Principio de limitación: Resultado de la
  intención del diseñador del sistema. Controla
  su duración, fija su medida y ritmo, determina el
  radio de su influencia y produce el esquema o modelo de
  funcionamiento.

• Principio de equifinalidad: Si un sistema tiene
  metas para un propósito, puede alcanzarlas por
  diversos medios para llegar al mismo fin.

Criterios Psicológicos

De lo micro a lo macro.

• Las propiedades esenciales pertenecen al conjunto,
  ninguna de las partes las tiene por sí
  sola.

• La atención ha de ser focalizada en distintos
  niveles del sistema: Lo micro y lo macro, lo sub y lo
  supra.

• Es un tipo de pensamiento medioambiental.

• Una parte es un patrón en una inseparable red
  de relaciones.

• El conocimiento se teje en una amplia red (en el
  mecanicismo se pensaba que se construía). La realidad
  es una red de relaciones.

Según Gregory Bateson son seis los criterios
básicos que definen el proceso mental:

• Una mente es un agregado de partes o componentes
  interactuantes.

• La interacción entre las partes de la mente
  es desencadenada por la diferencia.

• El proceso mental requiere energía
  colateral.

• El proceso mental requiere cadenas circulares de
  determinación.

• En el proceso mental, los efectos de la diferencia
  deben ser vistos como transformaciones de sucesos que los han
  precedido.

• La descripción y clasificación de
  estos procesos de transformación revelan una
  jerarquía de prototipos lógicos inmanentes en
  los fenómenos.

Pensamiento complejo

Red conceptual.

Para Edgar Morin la complejidad responde al principio de
unidad en diversidad.3 Propone llevar el pensamiento
sistémico a pensamiento complejo por diversas
vías: a través de la física, de la
antropología y de la sociopolítica principalmente.
Es un pensamiento organizacionista cuando hace emerger
organizaciones conceptuales (macro conceptos) donde sólo
hay conceptos aislados que desvirtúan la
comprensión de lo real.

]Pensamiento e Inteligencia

Para Edgar Morin, inteligencia, consciencia y
pensamiento, son las actividades superiores del
espíritu´. Como actividad del espíritu, el
pensamiento se despliega en la esfera del lenguaje, de la
lógica y de la consciencia. El pensamiento es una
dialógica compleja de actividades y operaciones que ponen
en funcionamiento las competencias complementarias del
espíritu / cerebro.4

La Inteligencia es la emergencia del pensamiento
estratégico del sujeto hacia el entorno, al resolver
problemas en situaciones de complejidad.

La Consciencia es la emergencia del pensamiento
reflexivo del sujeto sobre sí mismo, sobre sus operaciones
y acciones.

Peter Senge, lleva el pensamiento
sistémico al nivel de la inteligencia al combinarlo
con la intuición.

El lenguaje de la
complejidad

Uno de los conceptos sistémicos que Morin
profundiza es el de bucle de retroalimentación, una
disposición circular de elementos conectados causalmente,
en la que una causa inicial se propaga alrededor de los eslabones
sucesivos del bucle, de tal modo que cada elemento tiene un
efecto sobre el siguiente, hasta que el último
retroalimenta, el efecto sobre el primer eslabón en que se
inició el proceso. Morin establece relaciones en forma de
tríadas y de tétradas entre los conceptos y pasa
del pensamiento en círculos al pensamiento en espiral y
helicoidal. El movimiento requerido para el proceso mental es la
base de la interdisciplinariedad.5

Las matemáticas de la complejidad

Son unas matemáticas de relaciones y patrones,
cualitativas más que cuantitativas, que permiten descubrir
nuevos patrones de comportamiento en los sistemas
complejos.

Sistema dinámico

Un sistema dinámico es un sistema cuyo
estado evoluciona con el tiempo. El comportamiento en dicho
estado se puede caracterizar determinando los límites del
sistema, los elementos y sus relaciones; de esta forma se puede
elaborar modelos que buscan representar la estructura del mismo
sistema.

Al definir los límites del sistema se hace, en
primer lugar, una selección de aquellos componentes que
contribuyan a generar los modos de comportamiento, y luego se
determina el espacio donde se llevará a cabo el estudio,
omitiendo toda clase de aspectos irrelevantes.

En cuanto a la elaboración de los modelos, los
elementos y sus relaciones, se debe tener en cuenta:

• Un sistema está formado por un conjunto de
  elementos en interacción.

• El comportamiento del sistema se puede mostrar a
  través de diagramas causales.

• Hay varios tipos de variables: variables
  exógenas (son aquellas que afectan al sistema sin que
  éste las provoque) y las variables endógenas
  (afectan al sistema pero éste sí las
  provoca).

Si se conocen dos soluciones para un sistema lineal, la
suma de ellas es también una solución; esto se
conoce como principio de superposición. En
general, las soluciones provenientes de un espacio vectorial
permiten el uso del álgebra lineal y simplifican
significativamente el análisis. Para sistemas lineales
continuos, el método de la transformada de Laplace
también puede ser usado para transformar la
ecuación diferencial en una ecuación algebraica;
así mismo que para los sistemas lineales discretos, el
método de la transformada Z también puede ser usado
para transformar la ecuación diferencial en una
ecuación algebraica.

Los sistemas no lineales son mucho más
difíciles de analizar y a menudo exhiben un
fenómeno conocido como caos, con comportamientos
totalmente impredecibles; ver también no
linealidad.

Sistema adaptativo complejo

La expresión «sistema adaptativo
complejo» (o «ciencia de la complejidad») fue
acuñada en el interdisciplinario Santa Fe Institute por
John H. Holland, Murray Gell-Mann y otros. Es a menudo usada para
describir el campo académico libremente organizado que se
ha desarrollado alrededor de estos sistemas. La ciencia de la
complejidad no es una teoría única, ya que abarca
más de un marco teórico, es sumamente
interdisciplinaria y busca las respuestas a algunas preguntas
fundamentales sobre los sistemas vivos, adaptables y
cambiables.

Los ejemplos de sistemas adaptativos complejos incluyen
el Ser humano, la bolsa de valores, las sociedades de insectos y
colonias de hormigas, la biósfera y el ecosistema, el
cerebro y el sistema inmunitario, las células y el
desarrollo embrionario, negocios de fabricación y
cualquier esfuerzo de grupos sociales humanos dentro de un
sistema cultural y social dado, tales como partidos
políticos o comunidades. Hay una estrecha relación
entre el campo de los CAS y la vida artificial, en ambas
áreas los principios emergentes y de auto
organización son muy importantes.

Definiciones

Un CAS es una compleja y auto similar colección
de agentes adaptativos interactuando. Los estudios de CAS se
enfocan en la complejidad, las propiedades emergentes y
macroscópicas de los sistemas. Distintos investigadores
han esbozado varias definiciones:

Un CAS (sistema adaptativo complejo) es una red
dinámica de muchos agentes (los cuales pueden representar
células, especies, individuos, empresas, naciones)
actuando en paralelo, constantemente y reaccionando a lo que
otros agentes están haciendo. El control de un CAS tiende
a ser altamente disperso y descentralizado. Si hay un
comportamiento coherente en el sistema, este tiene un crecimiento
de competición y cooperación entre los agentes
mismos. El resultado total del sistema proviene de un enorme
número de decisiones hechas en algún momento por
muchos agentes individuales.

John H. Holland1

Un CAS se comporta/desarrolla de acuerdo con tres
principios claves: el orden es emergente como posición de
lo predeterminado (c.f.Red neuronal), la historia de los sistemas
es irreversible, y el futuro de los sistemas es a menudo
impredecible. Los bloques constitutivos básicos de los CAS
son agentes. Los agentes exploran su ambiente y desarrollan
representaciones esquemáticas interpretativas y reglas de
acción. Estos esquemas están sujetos al cambio y la
evolución.

Kevin Dooley2

Colecciones macroscópicas de simples (y
típicamente no lineales) unidades de interacción
que están dotadas con la capacidad de desarrollarse y de
adaptarse a los cambios del entorno.

Comisión Europea3

Propiedades de los CAS

Lo que distingue a los CAS de los SMA (sistemas
multiagentes) puros es su enfoque de propiedades de alto nivel y
característica, como autosimilaridad, complejidad,
emergencia, y auto organización. Un SMA es definido
simplemente como un sistema compuesto de múltiples agentes
interactuando. En CAS los agentes así como los sistemas
son adaptativos, el sistema es auto similar. Un CAS es una
compleja y auto similar colectividad de interacciones de agentes
adaptativos. Los CAS se caracterizan por un alto grado de
capacidad adaptativa, lo que les proporciona resiliencia frente a
la perturbación.

Otras propiedades importantes son la adaptación
(homeostasis), comunicación, cooperación,
especialización, organización espacial y temporal,
y, por supuesto, reproducción. Ellos pueden organizarse en
todos los niveles: las células se especializan, se adaptan
y se reproducen a sí mismas tal como los organismos
más grandes lo hacen. La comunicación y la
cooperación toman lugar en todos los niveles, desde
agentes hasta niveles de sistemas.

Sistema político

Un sistema político es plasmación
organizativa de un conjunto de interacciones estables a
través de las cuales se ejerce la política en un
contexto limitado.1 Este sistema viene formado por agentes,
instituciones, organizaciones, comportamientos, creencias,
normas, actitudes, ideales, valores y sus respectivas
interacciones, que mantienen o modifican el orden del que resulta
una determinada distribución de utilidades, conllevando a
distintos procesos de decisión de los actores, que
modifican la utilización del poder por parte de lo
político a fin de obtener el objetivo deseado.

Conceptualizaciones

Principales definiciones del concepto de sistema
político expuestas
cronológicamente.

Definición de David Easton

El politólogo canadiense David Easton
quería convertir la Política en una ciencia
elaborando modelos abstractos que describieran las regularidades
de los patrones y procesos en la vida política en general
a través de la teoría de sistemas creando un
enfoque de estudio de la política como ente
biopolítico. El resultado de su trabajo se convierte en la
primera definición del concepto efectivamente
independiente del análisis jurídico y
constitucional dominante antes de los años cincuenta en
concordancia con la teoría organicista:

Un sistema político es un conjunto de
interaccionespolíticas. Lo que distingue las interacciones
políticas del resto de interacciones sociales es que se
orientan hacia la asignación autoritaria6 de valores a una
sociedad.

David Easton, The Political System,
1969.7

Modelo de Easton.

En el presente artículo se explica que es la
competitividad, porque es necesario alcanzarla y cuáles
son los niveles que hay que superar para alcanzar la
competitividad integral. Además se describe que es la
gestión de la innovación, que es la
innovación, los tipos de innovación, como se
clasifica, como puede la innovación ser una herramienta
para la competitividad y, la creatividad y las oportunidades de
innovar como fuentes de innovación.

Palabras claves: Competitividad, Innovación,
Creatividad, Reto al cambio

I. Competitividad

1. ¿Qué es
competitividad?

La palabra competitividad puede definirse de muchas
maneras, dependiendo del contexto en que se mencione, por ejemplo
Ivancevich, et al (1997, p.5) lo define como:

"La medida en que una nación, bajo condiciones de
Mercado libre y leal, es capaz de producir bienes y servicios que
puedan superar con éxito la prueba de los mercados
internacionales, manteniendo y aun aumentando al mismo tiempo la
renta real de sus ciudadanos".

Pero el mismo Ivancevich et al, menciona que en esta
definición, puede sencillamente cambiarse la palabra
nación por organización y ciudadanos por
propietarios.

Desde el contexto individual, puede decirse que el fin
de la competitividad es hacer del hombre un mejor empresario,
porque de nada sirve producir bienes y servicios, si estos no se
pretenden insertar de una forma exitosa en un mercado.

La competitividad es un reto que se establece para poder
alcanzar objetivos tanto personales, grupales, organizacionales
como nacionales. En la actualidad es necesario valerse de todas
las armas necesarias para luchar en un campo de batalla donde las
trincheras se componen de bienes y servicios parecidos o iguales
a los que nuestras empresas ofrecen.

Existen herramientas que ayudan a mejorar o a reinventar
estas trincheras. Una de estas herramientas es la gestión
de la innovación, que comprende una serie de pasos e
instrumentos, como la creatividad, para llegar a desarrollar
ideas nuevas y exitosas que logran dar el empuje necesario para
fortalecer estas trincheras, incluso para ganar la
batalla.

La gestión de la innovación tiene como
principal objetivo establecer nuevas fronteras, abastecer nuevos
mercados y crear nuevas trincheras para combatir en la dura
guerra de los mercados. Más adelante se explicará
con más detalle la gestión de la
innovación.

2. Niveles de competitividad

La competitividad puede establecerse en 3 niveles que
pueden platearse en un esquema piramidal, como se muestra en la
Figura 1.1:

Fuente: Diseño propio

Figura 1. Esquema de niveles de competitividad.
Escenarios y retos.

Obsérvese que en la Figura 1.1 se presentan,
tanto los escenarios de cada nivel de competitividad, así
como los retos más trascendentes que deben enfrentarse
para alcanzar estos niveles. Estos 3 niveles conforman lo que
puede denominarse como: competitividad integral.

Alcanzar la competitividad integral es, hasta cierto
punto, un estadio ideal porque todos los niveles dependen del
desarrollo de la capacidad y competencia humana, lo cual es un
escenario demasiado difícil de controlar por la infinidad
de combinaciones de caracteres e inteligencias, en general, que
cada individuo presenta.

2.1 Competitividad individual

No es difícil entender que para llegar a la
cúspide de la pirámide hay que comenzar por la
base. La competitividad individual representa el mayor reto para
llegar a alcanzar una competitividad nacional.

Es necesario que cada individuo se comprometa a una
actividad donde pueda desarrollarse cómodamente, respecto
a sus habilidades y competencias. Pero, ¿cómo puede
llegarse a establecer en que sé es hábil o
competente?

No es fácil enterarse cual es nuestra mejor
habilidad o en que escenario nos desenvolvemos mejor, para esto
pueden utilizarse herramientas como la autoevaluación,
pruebas psicológicas, etc. pero ninguna de estas
herramientas será efectiva si no se tiene claro
cuál es el propósito de definir cuáles son
nuestras habilidades.

Lo difícil a veces se encuentra en reconocer en
qué somos verdaderamente buenos y en que actividades nos
sentimos realmente cómodos respecto a nuestras
habilidades. Muchas personas viven su vida frustrados debido a
que se dedican a hacer actividades que les desagradan o en las
cuales creen que su capacidad se está desperdiciando. Esto
crea un conflicto interno que no deja avanzar a la persona en sus
actividades ya que no siente motivación de
hacerlo.

Ahora, con un total conocimiento de lo que podemos hacer
y en lo cual nos sentimos cómodos, el siguiente paso es
adquirir un compromiso con sí mismo y con el entorno. Esto
se refiera a que, si ya conocemos nuestra capacidad y qué
sabemos hacer, debemos comprometernos a ser los mejores dentro de
nuestro campo de acción, lo cual implica voluntad y
firmeza en el carácter para asumir este reto, pero al
mismo tiempo debemos comprometernos con el entorno para que
éste también sea beneficiado, este compromiso es el
que nos lleva al último paso que consiste en el reto al
cambio, ya que si conocemos que hacemos bien, en que actividades
lo hacemos mejor y nos hemos comprometido en volcar nuestra
capacidad en seguir mejorando, entonces ya podemos hacerle frente
a los cambios que sean necesarios para mejorar tanto a nosotros
mismo como al entorno, pues estamos consciente de lo que somos
capaces de hacer y lo que podemos llegar a lograr, con el
compromiso se adquiere sentido para alcanzar objetivos
definidos.

Entonces se ha alcanzado el nivel de competitividad
individual. Claro que en medio de cada paso suceden una serie de
cambios e incongruencias difíciles de asumir pero que son
necesarias para llegar a ser individuos inconscientemente
competitivos.

2.2 Competitividad empresarial y Reto al
cambio

En un estado ideal, supongamos que una
organización (empresa) tiene en su equipo individuos
inconscientemente competentes. Esto quiere decir que todos estos
individuos tienen competencias y habilidades definidas, y que son
capaces de mejorar y crear en el marco de sus habilidades y
competencias. Ahora, continuamos al siguiente nivel, todas las
personas que conforman el equipo han superado el nivel de
competitividad individual, en este momento el reto se encuentra
en alcanzar el nivel de la competitividad empresarial, pero
¿cómo lograr alcanzar la competitividad
empresarial?

Aquí entran en juego, no solo las personas, sino
también los procesos de producción y los
administrativos, que son los engranajes para mover la estructura
organizativa. Si no se produce nada, una organización no
tiene ningún sentido de existencia. Nadie crea una empresa
para perder o para pasar el rato, las empresas tienen un objetivo
económico claro y eso es totalmente
lógico.

Para alcanzar esta competitividad puede utilizarse
diversas estrategias, cada empresa define la que más le
conviene de acuerdo al escenario económico, social y
cultural en el que se desarrolla. Quizá uno de los
escenarios más difíciles es aquel donde las micro y
pequeñas empresas se desenvuelven, ya que es muy
difícil ser competitivo ante monstruos que a veces dominan
completamente el mercado. Pero no hay que verlo como una
debilidad sino como una fortaleza, la analogía más
adecuada en este caso es la de David y Goliat, donde Goliat
estaba tan confiado de su tamaño que David le
pareció inofensivo y donde David sabía muy bien que
podría pegarle porque Goliat era demasiado grande como
para no atinar el golpe.

Entonces, para crear estrategias es necesario establecer
objetivos de desarrollo. Además es importante seguir
algún modelo que pueda establecer orden en todos los
procesos, tanto productivos como administrativos de la empresa.
La diferencia entre estos dos tipos de procesos es que los
productivos dependen de una máquina física tangible
(que consiste en los equipos necesarios para producir bienes,
servicios o software) y de un equipo de personas que tengan el
conocimiento técnico para hacerla trabajar, los procesos
administrativos dependen solamente de un equipo de personas con
el conocimiento técnico, las habilidades y las
competencias necesarias para dirigirlos.

Este equipo de personas pueden ser los gerentes de cada
área de la organización, aunque este equipo puede
variar de acuerdo a la estructura organizativa. Lo importante es
que hay que comprender que los procesos administrativos dependen
de seres humanos y si los procesos administrativos fallan es
posible que los procesos productivos también y no
necesariamente tiene que fallar la máquina física
para que estos sean ineficientes e inútiles.

Al final todo depende del modo en que la
organización sea dirigida y en la visión que los
líderes de ésta tengan. Entonces es necesario
(olvidemos la idealidad) que los líderes organizacionales
hayan superado el nivel de la competitividad individual, porque
el nuevo reto consiste en trabajar en equipos
sinérgicos.

Ahora bien, todo aquel que ha superado el nivel de
competitividad individual, es alguien que está dispuesto a
enfrentar cambios, pero estos cambios necesitan objetivos claros,
no se puede cambiar si no se sabe que es lo que se espera de ese
cambio.

Entonces, el modelo del Retcambio, (que es un neologismo
que proviene de las palabras reto y cambio, y que fue introducido
por José Alberto Santos en 1995 en la Revista
Multidisciplinaria Extensiones, de México) puede ayudarnos
a comprender mejor los elementos para hacer frente a los cambios
que son vitales para alcanzar la competitividad
empresarial.

El Retcambio es "un reto a las obvias realidades, hacia
la obtención de resultados dramáticos, a
través de una transformación en los escenarios
intrapersonal, interpersonal, gerencial y organizacional. Es una
ruptura con las prácticas tradicionales del sentido
común, para obtener el menos común de los
resultados… un milagro". (Santos, 2006, "El Retcambio. Un
contra juego de posibilidades").

Para este caso, nos interesa El Retcambio desde el
contexto gerencial y organizacional (se sugiere revisar la
bibliografía recomendada). El Retcambio plantea una serie
de posibilidades para convertir las obvias realidades del entorno
empresarial en resultado dramáticos los cuales son de
importancia para alcanzar y sobrepasar el nivel de la
competitividad empresarial.

2.3 Competitividad nacional

La competitividad nacional representa la cúspide
de la pirámide de la competitividad. Esta platea que si
dentro de un país existen individuos competitivos y
empresas competitivas, estos dos niveles llevan a alcanzar la
competitividad nacional, es decir un país se vuelve
competitivo en el mercado global.

En el siglo XXI, donde se tiene todo el mundo al alcance
a través de los avances tecnológicos de las
telecomunicaciones, las empresas ya no solo tienen que cubrir
mercados locales, sino globales. Para poder conquistar un mercado
global es imperante conquistar los mercados locales y convertirse
en el mejor para luego dar el salto final.

En estos tiempos hay países como Japón y
China, que han superado con éxito todos los niveles de
competitividad, hasta el grado de convertirse en verdaderos
monstruos con los cuales es muy difícil competir ya que
han alcanzado no sólo la competitividad nacional sino que
han alcanzado la competitividad integral.

Casi cualquier país puede alcanzar la
competitividad integral, pero como es lógico nada se
construye empezando por el techo, siempre es necesario trabajar
desde las bases, y la pirámide de la competitividad
claramente lo plantea, un país no puede llegar a ser
competitivo si los individuos de dicho país no lo son, no
quieren serlo o no saben cómo serlo. Parte del
éxito conquistado por los países asiáticos
tiene que ver con sus culturas, lo cual influye en la forma de
pensar y actuar, lo cual conlleva a alcanzar el primer nivel de
competitividad y así sucesivamente. Tampoco pueden
introducirse modelos triunfantes en otros países si no se
conoce totalmente el contexto del propio. Es muy difícil
que estrategias que han brillado en países
asiáticos tengan éxito en occidente sin que
éstas sean modificadas y ajustadas al pensamiento
occidental.

Nuevamente, entra en juego el componente del reto al
cambio.

2.4 ¿Es posible alcanzar la competitividad
integral?

Como se mencionó anteriormente, la competitividad
integral es casi un estadio ideal, que para llegar a alcanzarlo
es necesario un compromiso desde la base de la pirámide de
competitividad. Quizá sea una tarea ardua y difícil
la de alcanzar este tipo de competitividad donde, el país
es competitivo, porque dentro de éste existen
organizaciones competitivas, lideradas por individuos
inconscientemente competitivos.

Existen países que han alcanzado una
competitividad integral, lo cual los ha convertido en potencias
mundiales. Los casos más notables son los países
asiáticos, cuya cultura de orden, trabajo y limpieza ha
sido una de las herramientas más eficaces para su
desarrollo y rápido posicionamiento en el escenario
global.

En Latinoamérica, donde nuestras culturas se han
degenerado al desorden, flojera y postergación de
actividades, es un verdadero reto alcanzar la competitividad
integral. Es difícil, pero no imposible. Ahora bien, el
obstáculo que surge para lograrlo es, el bloqueo mental al
suponer que trabajar por alcanzar la competitividad integral es
trabajar demás.

Debe entenderse que ser más eficiente no quiere
decir que se esté trabajando tiempo extra para serlo, con
un simple cambio en la administración de nuestro tiempo y
la priorización de actividades puede alcanzarse una mayor
eficiencia en nuestro desempeño a nivel personal, grupal y
organizacional. Tampoco puede plantearse como algo sencillo, pues
nuestras mismas normas culturales dictan que los cambios bruscos
en la estructura de nuestro tiempo y actividades nos colocan en
una zona de vulnerabilidad ya que no estamos acostumbrados a
poner disciplina en nuestras vidas.

Aunque nos disciplinamos para ciertas actividades, a
veces esta disciplina se aplica con esquemas no adecuados y
terminamos convirtiendo la disciplina en una rutina la cual
probablemente generará estrés en cualquier momento
es que ésta sea alterada.

En este contexto, trabajar desde la base de la
pirámide de la competitividad, es la clave para alcanzar
la competitividad integral en los países
latinoamericanos.

II. Gestión de la Innovación

1. ¿Qué es la
Innovación?

Según Escorsa (1997) la innovación es "el
proceso en el cual a partir de una idea, invención o
reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto,
técnica o servicio útil hasta que sea
comercialmente aceptado" (Escorsa, 1997). De acuerdo a este
concepto, innovar no es más que el proceso de desarrollar
algo nuevo o que no se conoce a partir del estudio
metódico de una necesidad, ya sea personal, grupal u
organizacional, para lograr una meta económica. Esto
quiere decir, que la innovación genera ideas que pueden
venderse en un mercado específico.

Para innovar es necesario un amplio conocimiento de una
necesidad, no todas las ideas innovadoras tienen éxito,
por tanto, es necesario jugar con todas las herramientas
necesarias para que la innovación no solo sorprenda sino
que también funcione.

Pero, entonces ¿qué es la gestión
de la innovación?

La gestión de la innovación no es
más que los pasos o estrategias que se siguen para llegar
a obtener un resultado dramático: la
innovación.

Existen muchas formas de gestionar la innovación.
Pero primero debe definirse porque se desea innovar, se
establecer objetivos claros y cuál es el impacto que se
espera. Todo esto ayuda a definir el tipo de innovación
que se quiere lograr. Más adelante, se presenta la
clasificación estructural de la innovación la cual
plantea diversos tipos de ésta.

2. ¿Por qué es importante la
innovación?

"La innovación es el elemento clave que explica
la competitividad" (Escorsa, 1997, p. 19). Innovación y
competitividad van de la mano, pero no necesariamente una existe
sin la otra. Además, la innovación está
ligada a todos los niveles de competitividad de la
pirámide y se puede aplicar en cualquiera de éstos.
Ahora bien, se puede ser competitivo sin ser innovador con
sólo mantener sistemas de mejora continua, pero los
procesos de mejora no llegan a ser suficientes cuando el mercado
se encuentra saturado, cuando la demanda es alta y cuando existen
necesidades que los productos o servicios existentes no logran
solventar. En este punto, la innovación se convierte en un
proceso fundamental para alcanzar la competitividad, debido a que
los esfuerzos por mejorar han alcanzado su límite y ya no
son suficientes para seguir adelante.

Pero hay que entender que la innovación, por
sí sola, no garantiza necesariamente, que se alcance la
competitividad. Se deben establecer metodologías y
estrategias definidas para poder innovar. Realizar un estudio
frío de los factores que intervienen en el proceso para la
innovación y de las oportunidades existentes en los
diferentes escenarios, siempre serán herramientas
elementales.

La innovación es como una lámpara,
así que no podemos introducirnos en una profunda caverna
oscura si no sabemos si nuestra lámpara será lo
suficientemente potente para iluminar todo el panorama. Si no se
planea adecuadamente la innovación puede conducir a un
fracaso, por tanto debe evaluarse el riesgo que la
innovación conlleva.

Con una pretensión intelectualmente más
modesta, la organización innovadora trata de aplicar
mediante la innovación tanto el conocimiento basado en la
experiencia como el procedente del raciocinio. (Rodríguez,
2003, Mayo, "La innovación desde la perspectiva del
conocimiento", 10) Esto quiere decir que para innovar, la
organización debe valerse tanto de la experiencia que
posee como de estrategias bien planificadas bajo un contexto
lógico. La experiencia entra en juego cuando se trata de
conquistar nuevos mercados o de potenciar el ya
existente.

3. CLASIFICACION ESTRUCTURAL DE LA
INNOVACIÓN

3.1 Tipos de Innovación

De acuerdo a GETEC (2005, "Gestión de la
innovación", 4), podemos hablar de tres grandes tipos de
innovación, si bien la primera de ellas es la de mayor
peso debido a los efectos económicos que
produce:

Innovación tecnológica

Innovación social

Innovación en métodos de
gestión

Todos estos tipos de innovación están
vinculados con los niveles de competitividad.

De acuerdo a la figura 5, puede observarse que la
innovación social se encuentra mayormente ligada a los
niveles de competitividad nacional e individual, la
innovación tecnológica a los niveles de
competitividad empresarial y nacional, y la innovación de
métodos de gestión se encuentra mayormente ligada a
los niveles de competitividad individual y empresarial. Pero esta
no es una restricción para la innovación cualquier
tipo puede aplicarse a cualquiera de los niveles, pero algunas
tienen más éxito que otras.

3.2 Clases de innovación

GETEC (2005, "Gestión de la innovación")
define las siguientes clases de innovación:

• Según el objeto de la
  innovación

• Producto.

• Proceso.

• Según el impacto de la
  innovación:

• Incremental.

• Radical.

• Según el efecto de la
  innovación

• Continuistas.

• Rupturistas.

• Según la escala en la que se realice el
  proceso de innovación

• Programa/proyecto/operación

• Grupo empresarial/empresa/unidad de
  negocio

• Sector/mercado

• Regional/nacional/mundial

• Según el origen de la
  innovación

• Dirigida por la tecnología
  ("technology-push)

• Impulsada por el mercado ("market-pull")

3.3 Modelos de la innovación

GETEC (2006, "Gestión de la innovación")
plantea los siguientes modelos.

Modelo lineal

Modelo de enlaces en cadena

4. Evolución de la innovación

Según Fernández (2003, Septiembre,
"Conocimiento para innovar") podemos clasificar las empresas en
estados evolutivos en base a como desarrollan su actividad de
innovación y creación de nuevos
productos.

El papel de la innovación en la competencia
empresarial.

Las fuentes de la innovación
industrial.

Las relaciones entre los productos y los procesos de
innovación

El comportamiento de las empresas establecidas cuando
una innovación radical invade su espacio.

Los hábitos y el pensamiento estratégico
de las empresas dominantes.

Como las organizaciones pueden renovar de forma exitosa
su competitividad como una generación tecnológica
sucede a otra.

III. Innovación social. La función del
ingeniero como agente para la innovación

La innovación tiene una clara orientación
hacia el desarrollo de un potencial económico a partir de
ciertos deseos sociales. (Rodríguez, 2003, Mayo, "La
innovación desde la perspectiva del conocimiento", 3).
Como se ha mencionado anteriormente, la innovación
proviene del estudio y de la satisfacción de necesidades,
lógicamente de tipo social. Por lo general, la
innovación trata de solventar necesidades que bienes o
servicios existentes en el mercado no solventan y busca la
oportunidad desde el punto de vista económico. Ninguna
empresa está dispuesta a apostar a un perdedor, la
innovación siempre busca el mejor de los resultados, y
éste es ingresar con éxito en el
mercado.

Pero también, detrás de la o las ideas
innovadoras se encuentra la persona o el equipo de personas que
las ha creado. Por lo general, cuando el creativo es una sola
persona la idea debe ser evaluada por un equipo
multidisciplinario, igualmente si la idea ha surgido de otro
equipo multidisciplinario.

Dentro de los equipos multidisciplinarios, tanto
generadores de idea innovadoras como de evaluación de las
ideas, siempre debe encontrarse un ingeniero.

Una de las funciones básicas de un ingeniero en
la sociedad actual es la de servir de catalizador del cambio
tecnológico. (GETEC, 2005, "Gestión", 3). La
mayoría de ideas de innovación tecnológica
provienen de ingenieros de diferentes ramas.

El ingeniero es un individuo capaz de combinar la
inteligencia, el conocimiento y la creatividad para generar
soluciones, muchas de ellas innovadoras. La ventaja de los
ingenieros es que no solo poseen las características de
personas creativas, sino también poseen el conocimiento
técnico para que la idea sea funcional y el pensamiento
lógico para llevarla a cabo.

Robert y Fusfeld (1981, citado por GETEC 2005, "Factores
que afectan a la innovación de éxito",8) explican
que las personas comprendidas en un desarrollo técnico
deben desempeñar varios papeles importantes además
de la aplicación de su habilidad técnica e
identifican cinco papeles claves para conseguir innovaciones
valiosas:

Generadores de ideas

El empresario, promotor del producto

Jefe o director de programa.

Los enlaces, o comunicadores especiales.

El patrocinador.

El ingeniero puede desempeñarse en cualquiera de
estos roles, incluso en 2 o más a la vez.

Katz (1982, citado por GETEC, 2006, "Factores que
afectan a la innovación de éxito",15) ha demostrado
que las carreras de los profesionales técnicos evolucionan
a través de tres fases:

socialización,

innovación,

estabilización.

Para maximizar la productividad personal, cada fase de
la carrera de una persona supone un conjunto diferente de
desafíos en la gestión. (GETEC, 2006, "Factores que
afectan a la innovación de éxito",16). Los
ingenieros juegan un papel importante en la generación de
ideas y son quizá los agentes claves para hacer de una
idea una innovación funcional y exitosa.

1. Creatividad

La creatividad es quizá la fuente de
innovación mejor conocida y más aplicada. No
obstante la creatividad no puede encargarse completamente del
proceso de innovación, ya que es una herramienta demasiado
compleja y que necesita tener ciertos límites.

En términos generales, la creatividad significa
producir objetos o ideas que no existían previamente.
Según Majaro (1992, citado por Escorsa, 1997, p. 89) la
creatividad se puede definir precisamente como el proceso mental
que ayuda a generar ideas. Es decir, que genera un
sinnúmero de soluciones a un problema específico,
pero solamente a través de una depuración racional
puede llegarse a la mejor.

La creatividad canalizada a través de una
estructura lógica, da como resultado innovaciones que
tienen éxito.

"Las empresas han aprendido a seleccionar y aprovechar
las ideas creativas tanto externas como internas y a gestionar la
innovación de manera sistemática" (Escorsa, 1997,
p. 89)

La creatividad es el aspecto central de variados modelos
de gestión de la innovación, la creatividad fue
considerada hace años como una especie de condición
necesaria para innovar, que, no obstante, tenía un
carácter inefable. (Rodríguez 2004, Mayo, "Sobre
creatividad e innovación", 2)

A la creatividad no siempre le sigue
automáticamente la innovación; las ideas son
solamente las materias primas para la innovación. (Escorsa
, 1997, p. 89). Así como se mencionó antes, la
creatividad solamente se encarga de generar ideas, pero es el
pensamiento lógico el que se encarga de depurar las ideas
hasta llegar a la mejor solución, la más
innovadora.

En cualquier caso, la innovación (en todas sus
formas y variantes) siempre exige un nuevo modo de pensar.
(Rodríguez Pomeda 2003, Mayo, "La innovación desde
la perspectiva del conocimiento", 5)

Existen métodos para potenciar la creatividad (se
sugiere revisar la bibliografía recomendada) Debe tomarse
en cuenta que la creatividad está estrechamente ligada con
la inteligencia, ya que las ideas creativas surgen en un contexto
donde es posible que no hayan estímulos presentes. Las
personas creativas presentan las siguientes
características:

Son originales (No basan sus ideas en las de otras
personas)

Son flexibles

Poseen fluidez de palabra

Tienen apertura mental

Pueden redefinir (Logran encontrar otros usos o
definiciones para productos que han perdido valor con su uso
normal).

Tienen inventiva (Habilidad para transformar la realidad
parcial o totalmente)

Se debe reconocer que la creatividad es un privilegio
que solo los seres humanos poseemos, por tanto debemos usarla
para reinventar nuestras sociedades de manera
positiva.

2. Oportunidad de Innovar

Drucker (2002, Mayo) sostiene que la mayoría de
innovaciones, especialmente las que tienen éxito, son
resultado de una intensa y consciente búsqueda de
oportunidades para la innovación.

Raramente la innovación proviene de destellos de
inspiración, esto no quiere decir que no sea posible que
esto suceda, pero las innovaciones que tienen verdadero
éxito son producto de un análisis frío de
las oportunidades que se presentan para poder innovar

Según Drucker (2002, Mayo), existen 7 tipos de
oportunidades, de las cuales 4 se encuentran en áreas
dentro de la empresa o industria y las otras tres fuentes de
innovación se encuentran fuera de la
compañía, en su ambiente intelectual y social.
Todas estas oportunidades tienen un común denominador que
es el ser humano que se coloca al centro como eje principal
alrededor del cual giran las oportunidades.

Fuente: Drucker (2002, Agosto) "The Discipline of
Innovation".

Figura 7. Las oportunidades de
innovación

Oportunidades dentro de la empresa o
industria

Lo inesperado ocurre. Esta oportunidad está
ligada a los cambios que se dan repentinamente dentro de las
sociedades: las modas, nuevas necesidades como cambios de
alimentación, de situación económica, etc.
también la redefinición de productos se encuentra
dentro de esta oportunidad. Darle un nuevo valor a productos que
lo han perdido.

Incongruencias. La oportunidad de innovar puede
encontrarse en incongruencias, solo es cuestión de
observar. A veces los productos que han sido diseñados
para un fin no tienen el éxito esperado, una
redefinición del producto o vacíos en el mercado
pueden hacer la diferencia.

Necesidades del proceso. Cuando los procesos de
producción necesitan adaptarse se obtiene una
innovación. A veces el mismo proceso lo demanda porque los
equipos tiende a volverse obsoleto, por tanto es necesario hacer
adaptaciones del equipo y del proceso, ya sea para hacer
más eficiente o producir más volumen. De esta
oportunidad surgen la mayor parte de las innovaciones
tecnológicas.

Oportunidades fuera de la empresa

Cambios en la industria y el mercado. La oportunidad
más obvia de todas. Los cambios producen grandes
oportunidades para innovar. Está ligada a las nuevas
tendencias de los consumidores y las nuevas corrientes
ideológicas que surgen en el entorno empresarial. Con esta
oportunidad han surgido innovaciones sociales como los alimentos
congelados y listos para cocinar y el microondas, además
de innovaciones en gestión de procesos como la
producción más limpia y el eco
diseño.

Cambios demográficos. Los gerentes han sabido por
mucho tiempo que la demografía importa pero siempre han
creído que cambia despacio, pero en este siglo las cosas
no son así. Se pueden encontrar oportunidades para innovar
en el cambio de número de personas y su
distribución por edad, ocupación, educación
y localización geográfica. La mayoría de la
población en los países latinoamericanos
está compuesta por jóvenes. Esto quiere decir que
un bien o servicio diseñado para esta población y
que sea aceptado es una innovación social exitosa. En los
últimos años se han venido mostrando tendencias por
ciertos productos, más que todo aquellos que son
promocionados por personajes notables del deporte o del mundo
artístico.

Cambios en la percepción. Aquí entra en
juego aquel juego psicológico de ver el vaso medio lleno
medio vacío. Cambiar la perspectiva de los gerentes en ver
los vasos medio llenos pueden abrir una gran oportunidad para
innovar.

Nuevo conocimiento. En el siglo XXI los cambios
tecnológicos se estás dando a pasos agigantados, es
necesario estar actualizados en las nuevas tendencias del
conocimiento, los nuevos descubrimientos e incluso ser uno mismo
el que va más allá de lo conocido. Dentro de
esquema se encuentran las mejores oportunidades para
innovar

La innovación tecnológica es la más
importante fuente de cambio en la cuota de mercado entre firmas
competidoras y el factor más frecuente en la
desaparición de las posiciones consolidadas. Es
considerada hoy como el resultado tangible y real de la
tecnología, lo que en determinadas se conoce como
introducción de logros de la ciencia y la
tecnología.

El proceso de Innovación tecnológica
posibilita combinar las capacidades técnicas, financieras,
comerciales y administrativas y permiten el lanzamiento al
mercado de nuevos y mejorados productos o
procesos.

INTRODUCCIÓN

La tecnología no es el único factor que
determina la competitividad, aunque hoy está muy extendido
el criterio de que entre todas las cosas que pueden cambiar las
reglas de la competencia, el cambio tecnológico figura
como la más prominente. Las ventajas competitivas derivan
hoy del conocimiento científico convertido en
tecnologías.

La reanimación económica y el desarrollo
del país dentro del contexto mundial actual nos
sitúa ante la necesidad de valorar cómo los
procesos de Gestión de la Innovación
Tecnológica permiten la creación de capacidades
productivas, y sobre todo tecnológicas en el marco
empresarial y nacional.

Este enfoque conduce al análisis del proceso de
innovación como respuesta a apremiantes necesidades
económico – sociales y su impacto en la
sustitución de importaciones, utilización de la
infraestructura productiva y diversificación de los fondos
exportables.

La situación actual y las perspectivas de la
economía cubana son muy complejas. La nación tiene
ante sí numerosas necesidades de capital, mercado y
tecnología y una gran urgencia de elevar su
competitividad.

En estado de competencia se encuentran normalmente los
países y empresas, tengan o no capacidades que los hagan
competentes. En este caso, se trata de la búsqueda de una
competitividad, rasgo muy característico del proceso
contemporáneo que se hace tomando muy en cuenta el sentido
humano del empleo laboral, y tiene entre sus objetivos
primordiales combinar eficiencia económica con un justo
tratamiento social (Bases del Perfeccionamiento Empresarial,
1999).

La empresa debe ser competente. No hay razón para
excepciones, ya que la eficiencia del sector estatal es una
necesidad especifica de la economía cubana. Este es un
asunto que ocupa prioritariamente a los ejecutivos de las
empresas, a los directivos de éstas y a la
dirección del país en los diferentes
niveles.

Es por ello que la misión de la ciencia y la
innovación tecnológica en Cuba en el momento actual
debe estar dirigida hacia esa línea, constituyendo un
elemento dinamizador del desarrollo sostenible del
país.

Las mayores dificultades se presentan en el sector de
producción de bienes y servicios, donde la mayoría
de las empresas no cuentan con una disposición innovadora
y no disponen de una planificación y organización
de carácter estratégico.

En el sector de los servicios no se ha prestado la
debida atención a la innovación, a pesar del
potencial de este sector para contribuir a un incremento
significativo del empleo y la producción, ganando cada vez
más terreno, constituyéndose en un sector emergente
dentro de la economía.

Desarrollo:

Relación Tecnología –
Competitividad

La Tecnología desempeña un papel
crítico en la competitividad de la empresa y es uno de los
factores intangibles que plantea más dificultad en su
gestión. El nuevo escenario se identifica con la
aceleración del cambio tecnológico y el
acortamiento del ciclo de vida de los productos, de ahí la
importancia estratégica de realizar una eficaz
gestión de la tecnología en la empresa.

A partir de la mitad de la década de los ochenta
el factor tecnológico ha pasado a constituir un vector
estratégico que permite que la empresa mejore su
posición competitiva, pues su ausencia produce una grave
insuficiencia para generar innovaciones en productos y procesos.
Es necesario gestionar estos recursos tecnológicos con la
misma eficiencia que los demás para que la empresa
adquiera una mayor capacidad de adaptación y la
posibilidad de anticipar, e incluso provocar rupturas que le
permitan renovar sus ventajas competitivas en el momento oportuno
(Hidalgo 2000).

La Tecnología puede definirse como el medio para
transformar ideas en procesos o servicios, que permita
además mejorar o desarrollar procesos. Sin embargo, y
aunque su raíz etimológica la reduce a la ciencia
de las artes industriales, no consiste únicamente en
métodos, maquinas, procedimientos, instrumental,
métodos de programación, materiales y equipos que
pueden comprarse e intercambiarse, sino que es también un
estado de espíritu, la expresión de un talento
creador y la capacidad de sistematizar los conocimientos para su
aprovechamiento por el conjunto de la sociedad.

El pensamiento moderno ha llegado a establecer que la
tecnología no debe considerarse como un medio de
producción externo que puede adquirirse en cualquier
momento, sino como un input que puede perfeccionarse o generarse
a través del propio proceso transformador. Además,
la perfecta comprensión de la tecnología hace
necesario que llegue a dominarse el proceso de innovación
tecnológica, que hace referencia al conjunto de decisiones
relativa a la tecnología – creación,
adquisición, perfeccionamiento, asimilación y
comercialización –, lo que incluye la estrategia
tecnológica y la transferencia de
tecnología.

El incremento que se produce en la década de los
ochenta en el número de publicaciones sobre la importancia
estratégica de la gestión de la tecnología y
de la innovación tecnológica no es fruto del azar,
sino que constituye la respuesta a una serie de cambios radicales
que se generaron en el entorno empresarial a lo largo de la
década anterior.

La gestión eficiente de la innovación es
muy compleja y sus resultados difícilmente
diagnosticables, porque la fase de gestación y
concepción de un nuevo producto se alarga de manera
imprevisible y viene sembrada de trabas técnicas, algunas
difíciles de superar. Además durante estos
periodos, las empresas deben soportar elevados costes, no
cubiertos por ingresos, lo cual afecta negativamente su
desempeño financiero.

La adquisición de tecnología implica
importantes desembolsos al crear un vinculo de dependencia muy
fuerte con las entidades que han cedido su tecnología, si
a esto se añade el hecho de que los ciclos de vida de los
productos son cada vez más cortos, las empresas
dispondrán de poco tiempo para recuperar el dinero
invertido en el proyecto de innovación aunque la
comercialización del nuevo producto se realice a gran
escala para un mercado global. Por ello se hace imprescindible en
la empresa de una nueva cultura inequívocamente innovadora
para sobrevivir en un entorno tecnológico tan

Importancia del
proceso de innovación

En el entorno actual, la empresa está obligada a
desarrollar recursos humanos, sistemas de información y
capacidades tecnológicas acordes con los nuevos
desafíos. De ahí la importancia que tiene el
proceso de innovación. Pues esto implica la
renovación y ampliación de procesos, productos y
servicios, cambios en la organización y la gestión
y cambios en las calificaciones del capital humano. Por tanto no
debe entenderse como un concepto puramente técnico, sino
que tiene raíces de carácter económico
– social, y su análisis necesita de
comprensión y de sus dos características
esenciales:

La innovación tiene como objetivo explotar las
oportunidades que ofrecen los cambios, lo que obliga según
demostró Roberts (1987), que sea fundamental en la
generación de una cultura innovadora que permita a la
empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas situaciones y
exigencias del mercado en que compite.

El carácter innovador tiene su base en la
complejidad del proceso de investigación
tecnológica y en las alteraciones de la naturaleza
imprevisible que mueven el mercado y la propia
competencia.

La actitud innovadora es una forma de actuación
capaz de desarrollar valores y actitudes que impulsen ideas y
cambios que impliquen mejoras en la eficiencia de la empresa,
aunque suponga una ruptura con lo tradicional.

El mundo empresarial está invadido
últimamente por la 'locura innovadora'; los libros sobre
gestión de la innovación florecen en las
librerías y cientos artículos aparecen en las
revistas de gestión. ¿Por qué se escribe
tanto sobre innovación? Como el crecimiento externo no es
una opción al alcance de todos, queda "la
innovación", que se ha convertido en la "nueva frontera"
de la gestión empresarial

Concepto de innovación
tecnológica

Existen varios autores que han definido la
innovación como:

"Una idea transformada en algo vendido o usado"
André Piater

"Es el proceso en el cual a partir de una idea
invención o reconocimiento de necesidad se desarrolla un
producto, técnica o servicio útil hasta que se ha
aceptado comercialmente" Sherman Gee

"El conjunto de actividades inscritas en un determinado
periodo tiempo y lugar que conducen a la introducción con
éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en forma
de nuevos o mejores productos, servicios o técnicas de
gestión y organización" Pavón y
Goodman

"Un cambio que requiere un considerable grado de
imaginación y constituye una rotura relativamente profunda
con la forma establecida de hacer las cosas y con ello crea
fundamentalmente nueva capacidad" Nelson

Según Fernando Machado, la innovación
tecnológica es el acto frecuentemente repetido de aplicar
cambios técnicos nuevos a la empresa, para lograr
beneficios mayores, crecimientos, sostenibilidad y
competitividad.

Según Pavón e Hidalgo (1997), el proceso
de innovación tecnológica se define como el
conjunto de las etapas técnicas, industriales y
comerciales que conducen al lanzamiento con éxito en el
mercado de productos manufacturados, o la utilización
comercial de nuevos procesos técnicos. Según esta
definición, las funciones que configuran el proceso de
innovación son múltiples y constituyen una fuerza
motriz que impulsa la empresa hacia objetivos a largo plazo,
conduciendo en el marco macroeconómico a la
renovación de las estructuras industriales y a la
aparición de nuevos sectores de actividad
económica.

De una forma esquemática la innovación se
traduce en los siguientes hechos:

Renovación y ampliación de la gama de
productos y servicios,

Renovación y ampliación de los procesos
productivos,

Cambios en la organización y en la
gestión,

Cambios en las cualificaciones de los
profesionales.

Las Innovaciones tecnológicas pueden clasificarse
atendiendo a su originalidad en:

Radicales, se refieren a aplicaciones fundamentalmente
nuevas de una tecnología, o combinación original de
tecnologías conocidas que dan lugar a productos o procesos
completamente nuevos.

Incrementales, son aquellas que se refieren a mejoras
que se realizan dentro de la estructura existente y que no
modifican sustancialmente la capacidad competitiva de la empresa
a largo plazo.

La innovación tecnológica puede ser
de:

Producto, se considera como la capacidad de mejora del
propio producto o el desarrollo de nuevos productos mediante la
incorporación de los nuevos avances tecnológicos
que le sean de aplicación o a través de una
adaptación tecnológica de los procesos existentes.
Esta mejora puede ser directa o indirecta, directa si
añade nuevas cualidades funcionales al producto para
hacerlo más útil, indirecta, está
relacionada con la reducción del coste del producto a
través de cambios o mejoras en los procesos u otras
actividades empresariales con el fin de hacerlas más
eficientes.

Proceso, consiste en la introducción de nuevos
procesos de producción o la modificación de los
existentes mediante la incorporación de nuevas
tecnologías. Su objeto fundamental es la reducción
de costes, pues además de tener una repercusión
especifica en las características de los productos,
constituye una respuesta de la empresa a la creciente
presión competitiva en los mercados.

Tres características de la
innovación:

La innovación no está restringida a la
creación de nuevos productos: una innovación puede
también referirse a un nuevo servicio (banca
telefónica) o a cómo se vende o distribuye un
producto (Ikea o Pizza Hut).

La innovación no está restringida a
desarrollos tecnológicos: Una innovación puede
también obtenerse a través de diferentes
estructuras organizativas (Benetton), de la paquetización
de la oferta actual (Virgin Airlines) o de una combinación
de tecnología y marketing (Swatch).

La innovación no está restringida a ideas
revolucionarias: muchas empresas sufren a menudo del complejo de
"o soy Thomas Edison o no soy nada". Sin embargo, desde la
perspectiva del accionista, una serie de pequeñas
innovaciones "incrementales" son tan deseables como un
(potencial) gran cambio que tenga lugar cada diez
años.

La innovación es el elemento clave que explica la
competitividad. Porter (1990), afirmó: "La competitividad
de una nación depende de la capacidad de su industria para
innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva
mediante innovaciones"

También François Chenais enfatizó
que: "La actividad innovadora constituye efectivamente, con el
capital humano, uno de los principales factores que determinan la
ventaja competitiva de las economías industriales
avanzadas".

Estas definiciones dejan claro que la innovación
acaba con la introducción con éxito en el mercado
del producto. La estrecha conexión entre el concepto
actual de competitividad y de innovación es evidente:
decir que los nuevos productos deben tener éxito es lo
mismo que decir que han de ser competitivos.

Definición de Empresa Innovadora

La Empresa Innovadora logra transformar los avances
científicos tecnológicos en nuevos productos y
procesos, mediante la adecuada y efectiva vinculación de
la ciencia, la tecnología, la producción, las
necesidades sociales y requerimientos del mercado nacional e
internacional.

Es aquella, que mediante la sistemática
aplicación de innovaciones, posee un nivel de
organización de la gerencia empresarial y del proceso
productivo tales, que sus ofertas poseen calidad superior o igual
a las mejores existentes en el mercado, que le propicie cubrir
sus costos y obtener ganancias.

La definición de empresa innovadora abarca el
accionar de la empresa en su totalidad:

Gerencia., Proceso productivo, Productos y/ o servicios,
Comercialización, Economía y finanzas.

Características de la empresa
innovadora:

Contar con una estrategia de desarrollo
definida.

Tener visión para identificar (anticipar) los
requerimientos de la economía (tendencias del
mercado).

Capacidad para obtener, procesar, asimilar
información tecnológica y
económica.

Aptitud para lograr la cooperación interna (en
toda su estructura funcional) y externa (con los centros de
investigación, de educación superior, de
asesoría y consultoría, clientes y
proveedores).

Constante interés por la superación
profesional de todo el personal.

Tras la década de los noventa en la que se
produjo un extraordinario crecimiento en la economía
global y en la productividad, sobre todo en Estados Unidos,
apoyándose en el potencial de Internet y las nuevas
tecnologías, incluso se llegó a cuestionar el
funcionamiento cíclico de la economía,
(según la teoría de los ciclos económicos a
una fase de expansión, caracterizada por aspectos como una
fuerte actividad económica, aumento del consumo,
creación de empleo o aumento de los precios, seguía
una fase de contracción, donde se produce una caída
importante de la inversión, la producción y el
empleo, disminuye el gasto de los consumidores o aumento del
déficit público y los beneficios empresariales
descienden). Ahora bien, en estos momentos, el mundo se encuentra
en una fase de contracción, y los gobernantes de las
principales economías del mundo intentan conseguir de
nuevo encontrar la senda que conduzca a una nueva fase de
expansión.Si se cambia del entorno macroeconómico a
la gestión empresarial, es necesario conseguir, la
fórmula que permita encontrar la senda del crecimiento. Y
aquí también, según el ciclo
económico, se imponen unas técnicas u otras para
conseguir el objetivo.

En la búsqueda de la mejora en la competitividad
empresarial, de la obtención de ventajas competitivas,
reducción de costes y el aumento de la eficiencia o
incremento de las ventas, en cada ciclo económico, se han
destacado estrategias basadas en la producción "just in
time", el outsourcing, la mejora continua de los procesos de
producción, la búsqueda de la calidad, la presencia
en Internet, la inversión en nuevas tecnologías o
la gestión del conocimiento, entre otras.Y en la fase
económica actual, los expertos vuelven la vista a una
técnica que conocemos desde hace ya mucho tiempo, la
innovación, dicen que el futuro será de las
empresas innovadoras. Así, en los últimos
números de las publicaciones más prestigiosas sobre
gestión empresarial, se menciona con especial
énfasis, de cómo conseguir que la empresa innove,
liberar la capacidad innovadora de las personas que forman parte
de la organización o el tipo de innovaciones que son
más factibles en la actualidad.

Innovación Estratégica

Alejandro Llano, reflexiona sobre la estrecha
relación entre responsabilidad empresarial e
innovación, considera que la innovación debe ser
liderada por las personas, libres de prejuicios, capaces de
desmarcarse de los principios vigentes y pensar, desde la misma
realidad, con actitudes inconformistas y radicales. Y para
conseguirla, se requiere de calidad ética y cultural,
clima de confianza, un esquema organizativo al servicio de las
personas –y no a la inversa–, interdisciplinariedad,
una constante actitud investigadora abierta, capaz de
rectificar.

Alfonso Cornella señala que debemos experimentar
y apoyar a la innovación, aprender de los errores, y
asegura "No hay innovación sin riesgo. Se camina cayendo
al andar". Y apunta que serán las innovaciones "de
negocio" (maneras diferentes de presentar un producto o servicio)
las más frecuentes y las más accesibles para las
empresas. Destaca que un elemento fundamental, crítico, de
toda innovación, para que consiga la aceptación del
mercado, es que sea fácil de comprender, de entender y de
usar.

En épocas como las de hoy tan cambiantes el
Factor Clave del Éxito no se da por que tanto juegas mejor
que la Competencia, sino sobre todo por la forma de modificar las
Reglas de juego, es decir buscar una nueva y eficiente manera de
hacer las cosas.Sin embargo el simple hecho de romper las reglas
tampoco nos garantiza el éxito, pero la pregunta
es:

¿Cómo hacer una jugada
Estratégicamente Innovadora?

¿Cómo logra el Estratega para ver algo que
para los demás no está del todo claro?¿Hay
un método para hallar ideas innovadoras?La
Innovación Estratégica va a depender de la
Naturaleza del sector de negocios, lo que realmente necesita el
Cliente, la posición competitiva, sus puntos Fuertes y
débiles; pero es necesario tener presente que encontrar
una nueva idea de hacer las cosas sin la ayuda de una ventaja
tecnológica resultara difícil para el
éxito.

Hay que lograr ser el numero uno y para ello hay que
llegar más rápido que los demás y tendremos
más posibilidad de éxito, pero aún
así no hay garantía de tener éxito, es
importante además explotar ese Nicho de mercado en forma
competitiva, para así Posicionar una forma Innovadora de
hacer el negocio.Si reflexionamos sobre la estrategia de las
empresas de éxito: Microsoft, 3M, Dell, Ikea, General
Electric, Charles Schwab, Sony, Gillette, Nokia, Amazon.com, cada
una es de un sector, cada una ofrece un producto/servicio
distinto … pero todas tienen algo en común: la
innovación

Es importante destacar que cuando se habla de
innovación, no se habla de innovación en un sentido
estricto de producto/servicio, sino de innovación en un
sentido mucho más amplio que abarca todos los conceptos
empresariales: estrategia, procesos, productos/servicios.Es
decir, el concepto de innovación va mucho más
allá del concepto de desarrollar nuevos productos con
casos tan famosos como Chupa Chups o el Post It de 3M , sino de
la innovación en conceptos empresariales.El modelo
desarrollado por Gary Hamel en "Liderando la revolución",
un concepto empresarial comprende cuatro componentes principales:
"Relación con el cliente", "Estrategia Clave", "Recursos
Estratégicos" y "Conexiones de Valor". Así, una
empresa innovadora es la que redefine total o parcialmente alguno
de estos conceptos clave.Ejemplos de innovación en
conceptos empresariales, en este caso en "relación con el
cliente", son empresas como Dell o ING Direct, que han encontrado
una forma de acercarse más a sus clientes y reduciendo
costes redefiniendo la cadena de distribución.

Es importante integrar en la estrategia global de la
empresa la gestión de la tecnología, es decir la
estrategia que permita a la empresa desarrollar, adquirir y
asimilar tecnología, incorporarla de forma eficaz a sus
nuevos productos, anticiparse a las necesidades de los clientes,
ofrecer calidad y dominar los plazos de lanzamiento al
mercado.

La concepción actual de la actividad innovadora
contempla a la empresa como un todo integrado, donde el
éxito depende a menudo del grado de integración de
las unidades, de la estrecha relación entre la
producción, la comercialización y la I+D, lo que
requiere de la fusión de lo técnico, lo
económico y lo social, en lugar de ser materia exclusiva
del impulso tecnológico o la atracción del
mercado.

La innovación tecnológica se debe analizar
bajo un enfoque sistémico, donde interviene la estrategia
corporativa con un conjunto de tecnologías
interrelacionadas de manera conjunta con los factores
comerciales. Unido al enfoque sistémico y a la complejidad
de la innovación tecnológica se pone además
de manifiesto la necesidad de gerenciar la innovación
tecnológica.

La integración de la gestión
tecnológica y su carácter estratégico ha
sido resaltada por Pavón e Hidalgo (1997) como el proceso
orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto
humanos como técnicos y económicos, con el objetivo
de aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar
ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios
o mejorar los existentes y transferir esas mismas ideas a las
fases de fabricación y comercialización.

A partir de esta definición, se puede identificar
el conjunto de elementos que se consideran necesarios para que la
empresa gestione con eficiencia el proceso de innovación:
capital humano, conocimiento, espíritu empresarial,
cooperación y cultura innovadora.

Relación Innovación tecnológica –
Cliente

Estamos asistiendo a una revolución silenciosa en
la estrategia de las empresas hacia el cliente, y es que el
servicio de atención al cliente, por sí
sólo, ya no es un elemento diferencial para el
éxito de una empresa, más bien se ha convertido en
un requisito básico más para el correcto
funcionamiento de un negocio.En la sociedad actual el cliente
está más y mejor informado que nunca, pues dispone
de muchísimas fuentes de información donde
satisfacer su curiosidad, por tanto que se le preste
atención es algo esencial y natural, como lo puede ser las
alternativas de pago, el servicio post venta, la calidad de los
productos, etc., es decir forma parte de los puntos
básicos que deben estar presentes en la venta de un
producto o servicio. Hoy en día si una empresa no presta
atención al cliente, o si no cumple unas normas
mínimas de operatividad, difícilmente podrá
sobrevivir en el mercado.Por tanto para dar un paso más
allá de sobrevivir, y buscar crecer en un mercado cada vez
más competitivo nuestro objetivo no debe limitarse a dar
apoyo a las ventas con un servicio de atención al cliente,
sino en utilizarlo como herramienta para conseguir una mayor
satisfacción hacía el cliente alrededor de nuestro
producto o servicio, buscando construir una relación y
compromiso más allá de la venta.Y el primer paso
para satisfacer al cliente pasa por conocer sus necesidades,
gustos, hábitos, preferencias, etc. para así, poder
agregar el máximo valor añadido posible a los
productos o servicios, y darle una satisfacción mayor,
diferenciándonos de paso de nuestra competencia.Tampoco
podemos olvidarnos que vivimos en una sociedad de cambios
continuos, con lo que se supone que el perfil del cliente es algo
que evoluciona al hacerlo sus necesidades y costumbres, por tanto
también variará el valor que reciben o perciben con
los productos y. servicios actuales.A lo anterior hay que
añadir que en la actualidad está demostrado que es
varias veces más caro conseguir un cliente nuevo que
mantener satisfecho a un cliente actual.En definitiva quien
consiga "hablar" con sus clientes y conocerlos mejor
tendrá más posibilidades de éxito que sus
competidores, y con el apoyo de las nuevas tecnologías de
la información disponemos de una variedad de herramientas
que ayudaran a conseguirlo (almacenes de datos, trabajo en grupo,
compartir conocimiento, gestión de las relaciones con los
clientes, call centers, información de los procesos que
tienen lugar en la empresa o integrando nuestros sistemas con los
de otra empresa para suministros, logística, etc., las
posibilidades son infinitas, aunque en cada empresa son
distintas). Estas nuevas herramientas no son excluyentes sino
complementarias de los métodos tradicionales de
comunicación con los clientes, como mailings, cartas
personalizadas o visitas comerciales, y esta información
deberá ser generada e integrada en las nuevas herramientas
mencionadas anteriormente, así como transmitida al resto
de la organización.El elemento que debe guiar cualquier
movimiento o paso por estas nuevas tecnologías es el
cliente. La satisfacción al cliente debe ser lo que marque
el camino a la empresa y no al revés, no debemos guiarnos
porque creamos que tenemos un producto muy bueno y este
tendrá éxito en el mercado, sino cubrir lo que
demanda el mercado con nuestra oferta.¿Cuántas
veces se ha preguntado cuál es la próxima gran idea
y dónde se encuentra? A menudo nos convencemos a nosotros
mismos de que la innovación significa tener un as en la
manga con el que sorprender al mercado y, por supuesto, a nuestra
competencia. Sin embargo habrá advertido que innovar no es
en modo alguno sencillo y, menos aún, algo que surja todos
los días.La innovación es una característica
común en cualquier economía y en cualquier mercado.
Las empresas compiten por la innovación constantemente,
configuran sus equipos de trabajo y crean las condiciones que
permitan que la organización favorezca esa
innovación. Pero no es fácil, principalmente porque
las ideas innovadoras no surgen espontáneamente, sino que
surgen en los momentos más inesperados y en las
condiciones más extremas. Por eso mismo, la
innovación no se persigue, sino que se alcanza. Requiere
equipos de trabajo comprometidos, voluntad empresarial para
asumir determinados riesgos y, principalmente, un duro
trabajo.Las empresas que mejor apuestan por la innovación
son aquellas que no se centran en buscar las innovaciones, si no
en trabajar con consistencia resolviendo problemas de presente,
satisfaciendo necesidades, mejorando los productos y servicios, y
poniendo a toda la organización en mutuo equilibro
mientras camina por una selva llena de abruptos escarpados,
enormes especies arbóreas y lucha como especie por
sobrevivir. La mayor parte de las ocasiones las innovaciones no
son tales hasta que no han satisfecho mayoritariamente
necesidades fundamentales. Al fin y al cabo, una verdadera
innovación se reconoce cuando te ayuda en tu vida diaria,
bien a escala personal o a escala profesional. "Una idea no
será nunca una innovación hasta que no esté
ampliamente adoptada e incorporada en la vida diaria de las
personas", asegura Art Fry, creador del famoso post-it para 3M
Corp. Y, por supuesto, para conseguir este importante paso, se
necesita que las personas rompan su miedo original al cambio.El
mundo en el que vivimos es puro caos. Las empresas, los
trabajadores, los empresarios, la sociedad, las ideas, la
información… Por eso, en los momentos más
inciertos, donde los mercados se convulsionan y se
constriñen, donde las empresas desaparecen y los
trabajadores se quedan sin empleo, donde la supervivencia es un
ejercicio de malabarismo empresarial, y la velocidad nos hace
olvidar las cosas, en ese preciso momento en el que los
ánimos se han venido abajo y crees – o
confías –, que tú serás el
próximo, en ese momento surgen las ideas más
innovadoras.Aproveche el momento de incertidumbre para innovar,
para tomar ventaja, para buscar un camino, para aumentar la
confianza de sus clientes o los de su competencia. Si es
consciente de que todo es caos, logrará entender por
qué las cosas que se supone tendrán éxito no
lo tienen, y aquellas que están abocadas al fracaso se
convierten en éxitos de mercado. No tiene por qué
comprender nada, sea creativo.

PROYECTO

Un proyecto es una planificación que
consiste en un conjunto de actividades que se encuentran
interrelacionadas y coordinadas;1 la razón de un proyecto
es alcanzar objetivos específicos dentro de los
límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas
previamente y un lapso de tiempo previamente definido.1 La
gestión de proyectos es la aplicación de
conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las
actividades de un proyecto para satisfacer los requisitos del
proyecto.2