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Plan de Marketing para la empresa de servicios Turitel



  1. Introducción
  2. El
    marketing
  3. La
    mercadotecnia de servicios
  4. El
    plan de marketing
  5. Bibliografía

Introducción

El sector comunicación en Republica Dominicana se
encuentra en un proceso e competencia agresiva, a pesar de la
forma monogólica en que se desarrolla la principal entidad
de este genero que es codetel.

Es por esto que nos vemos en la obligación de
despertar antes de ser aplastados por la competencia para
realizar una investigación que nos de a conocer el
posicionamiento de la empresa en la ciudad de
Santiago.

El objetivo general será determinar el
posicionamiento que tiene la empresa de Servicios Turitel en la
ciudad de santiago, durante el periodo de 1999-2000.

Los objetivos específicos son los
siguientes:

  • Conocer el nivel de participación que posee
    el servicio Turitel en Santiago.

  • Determinar el grado de satisfacción que
    tienen los comunicados acerca del servicio de
    llamadas.

  • Comparar el volumen de demanda que tienen el
    servicio de la empresa con relación a la
    competencia.

La importancia del estudio radica en que la realidad
socioeconómica en la que debe desenvolverse las empresas
dominicanas ha cambiado de forma decisiva; el aumento de la
competencia y los criterios de la calidad total son las causas de
que las organizaciones deban estudiar detenidamente como
sobrevivir y desarrollarse ante los retos que estas competencias
presentan; tanto por la cantidad (expansión) como por la
calidad de los productos y servicios.

Ya no es suficiente con ofrecer buenos servicios, sino
que esto deben cumplir una serie de requisitos de calidad y deben
ser objeto de una existente estrategia de marketing para motivar
a un público que a medida que pasa el tiempo tiene un sin
numero de opciones cada vez mayor.

El presente estudio cobra importancia, desde el momento
que se hace necesario el trazar nuevas estrategias para enfrentar
a una competencia agresiva a la que se enfrentan hoy las
organizaciones.

Es importante sobre todo si se reconoce que aplicando
nuevas estrategias bajo un plan de marketing garantiza una mayor
eficiencia en los servicios a ofrecer.

La investigación esta delimitada en la ciudad de
Santiago de los Caballeros para el período
1999-2000.

La principal limitación la conforma el tiempo que
es muy corto (sólo 4 meses), también la falta de
material bibliográfico por parte de la
compañía, ya que al no ofrecer muchos servicios, no
disponen de mucha información
bibliográfica.

Se justifica porque la exigencia de los consumidores
obliga a la empresa a estar constantemente buscando sus
exigencias de la mejor forma posible.

Esta se ven obligada sobre la preferencia de la
población, analizar las necesidades, estudiar el mercado,
al potencial consumidor, analizar las necesidades objetivas y
subjetivas de la población, hoy se hace preciso buscar la
motivación del consumidor, ofrecer unas imágenes
creíble del producto o servicio y de la empresa que lo
produce y oferta, donde entran en juego factores tan sutiles
difíciles de valorar o evaluar, con la moralidad, la fe o
la esperanza de un grupo social, esto se convierten en un
objetivo de primer orden en el desarrollo de un adecuado plan
mercado lógico.

Este trabajo se justifica entonces si se admite que el
proceso del ofrecimiento de servicio de comunicación hoy
día (y por ende la competencia) es diferente al de ayer,
lo que implica que no es posible pretender ser exitoso, aplicando
viejos y tradicionales métodos. Esto indica que es preciso
crear la forma en que se va a estar presente en el mercado y
luchar contra la competencia.

La presente investigación es de tipo
bibliográfico en razón de que las fuentes
utilizadas como medio de consultas para la elaboración del
tema son libros, documentos de la empresa Internet,
etc.

La metodología a usar es de tipo analítico
descriptivo a fin de lograr los objetivos propuestos.

Para el desarrollo de esta investigación la hemos
divido en tres capítulos:

El primero enfoca los elementos generales del marketing,
conocimientos de mismo, historia, entre otros típicos
importantes.

En el segundo se analiza el marketing de servicios,
antecedentes, características, estrategias, también
habla de lo que es la empresa de servicios Turitel y
más.

El tercer capítulo habla de lo que es el plan de
marketing en sus aspectos esenciales y e plan para la empresa
Turitel a fin de ayudar a la misma a tener una mejo
participación en el mercado.

DESARROLLO

CAPITULO I

El marketing

  • DEFINICIONES DE MARKETING

Es una herramienta imprescindible en el mercado de consumo
para que la empresa afronte con éxito el dinamismo y la
creciente competitividad que en él existen. La capacidad
de la empresa para sobrevivir y prosperar depende de su habilidad
para crear continuamente nuevos valores para los mercados que
tienen como objetivo un ambiente de deseos necesidades humanas
que son constantemente.

El marketing es un sistema de pensamiento y un sistema de
acción. El objetivo es realizar las principales
implicaciones en el funcionamiento y en la organización de
la empresa.

Un plan de marketing debe revisarse
periódicamente para incluir las informaciones mas
recientes y adoptar los presupuestos. Normalmente la
confrontación entre los objetivos y realizaciones se hacen
mensualmente lo que permite seguir de cerca su
aplicación.

  • EL TEST DE ROBUSTER DE UN PLAN DE MARKETING
    ESTRATÉGICO.

Un plan estratégico debe someterse a una serie de
preguntas como son:

  • 1) Oportunidad.¿El plan o el proyecto
    representan realmente una ventaja competitiva defendible a la
    vista de la evolución del entorno de las fuerzas y
    debilidades de las empresas, de las reacciones y problemas de
    la competencia.

  • 2) Validez. ¿Cuál es la solidez
    de la hipótesis sobre la que esta construido el
    plan?

¿Cuáles son estas hipótesis y cual
es la calidad de la información en las que se
apoyan?

  • 3) Factibilidad. ¿Tenemos los recursos
    financieros humanos, el saber hacer y la voluntad de
    éxitos necesarios para aplicar el programa
    propuesto?

  • 4) Coherencias. Los elementos del plan.
    ¿Son coherentes entre si desde el punto de vista
    interno y en relación las características del
    entorno?

  • 5) Vulnerabilidad. ¿Cuál es la
    estabilidad de las condiciones del mercado y del entorno
    sobre las que se apoyan el plan?

  • 6) Flexibilidad. ¿En qué medida
    estamos atrapados por nuestras elecciones? ¿ Podemos
    posponer la elección, reducir nuestros compromisos,
    reconvertirnos, diversificar, desinvertir….?
    ¿Cómo nos organizamos para mantener una buena
    capacidad de adoptar?

  • 7) Rentabilidad: Es la pregunta decisiva.
    ¿Cuál es el atractivo financiero real del
    proyecto? ¿La rentabilidad esperada, es compatible con
    los objetivos prioritarios de las empresas?…. Si es
    afirmativo, ¿En qué lazo se conseguirá
    el objetivo?

  • PRINCIPALES COMPONENTES DEL MARKETING
    (MARKETINGMIX)

Los componentes de una mezcla de marketing, se conocen
mejor entre los especialistas como las 4 (ps) relacionadas a la
comercialización del producto.

1era. P. Producto término que denomina a loas
cinco grandes grupos del atributo y beneficio que la empresa
puede ofertar estos son:

  • Persona

  • Servicio

  • Lugares

  • Artículos

  • Ideas

2da. P. Precio: Sinónimo de la cantidad de dinero
que se paga a la hora de adquirir un producto o
servicio.

3era. P. Plaza: También conocida como
distribución consiste en hacer llegar el producto a los
clientes.

4ta. P. Promoción: También conocida como
mezcla promocional, sirve para informar al cliente de la
existencia de un producto o recordarle la presencia del mismo. En
el mismo sentido mas simple de la palabra es el elemento del
marketign que tiene que ver directamente con las
comunicaciones.

  • Es muy importante porqué:

  • La mercadotecnia moderna exige algo mas que crear un
    buen producto, fijar un precio atractivo y hacerlo
    fácilmente accesible a los clientes que se tiene como
    blanco.

Los elementos que la conforman son:

  • Promoción de ventas: Son los medios que
    estimulan a la demanda con apoyo a la publicidad y facilitan
    la venta personal, un ejemplo de estas son: muestras gratis,
    cupones, exhibiciones, premios, etc.

  • Publicidad: Es todo tipo de presentación a
    una audiencia de un mensaje impersonal, que paga un
    patrocinador identificado.

  • Relaciones publicas: Es una herramienta gerencial
    que tiene como finalidad mantener la imagen positiva de una
    compañía ante su publico y se diferencia de la
    publicidad institucional en que necesariamente utiliza los
    medios masivos de comunicación social para transmitir
    su mensaje.

  • BREVE RESEÑA HISTORICA DEL
    MARKETING

El marketing registra sus origines en el año 1800,
coincidiendo de esta manera con la revolución industrial
etapa n la que el esfuerzo del fabricante, se oriente a la
producción, es decir, volumen de unidades que salda de la
industria.

A principio de los años 30, el período
conocido como depresión, cambia la perspectiva de la
empresa, obligándola a orientarse a las ventas, esta etapa
se caracteriza por una amplia actividad promocional con el final
de la segunda guerra mundial y escasez reinante, las empresas
sobre abastecen el mercado, entrando en una etapa de
saturación en la que se toma conciencia de la importancia
de satisfacer al cliente.

Apareciendo por primera vez y en toda su
extensión, en el término
marketing.

En el caso especifico de la República Dominicana
el inicio de las actividades formales del marketing, se localiza
en cada década de los años 60, cuando
después del general Trujillo, la organización
democrática de las empresas se conformo de acuerdo a
normas de libre empresa y de competitividad
productiva.

En todos estos años la evolución de la
empresa moderna determinara el nacer de un pensamiento cambiante
adaptado a los nuevos tiempos en todas las empresas.

Comunicación de marketing. Se entiende al consumo
de señales emitidas por la empresa a sus diferentes
publicso, es decis, hacis clientes distribuidores, proveedores,
accionistas, poderes publicos y también freta a su propipo
personal.

La publicidad es uno de esto medio de
comunicación junto con la fuerza de ventas
promoción de ventas, las relaciones exteriores, la
publicidad institucional, cada uno de esto medio tienen sus
propias características.

La publicidad es una comunicación de masa, pasada
unilateralmente, emanada de un anunciador presentado como tal, y
concebida para apoyar directa e indirectamente, las actitudes de
la empresa.

La publicidad se utiliza para que el producto llegue al
mercado adecuado y al momento justo que al consumidor está
en necesidad de utilizarlo.

La promoción de ventas: Comprende el conjunto de
estímulos, que de una forma no permanente y a medida
localmente, van a reforzar temporalmente la acción de la
publicidad y/o la fuerza de ventas y que son puestos en
funcionamiento para formentar la compra de un producto
especifico, es la comunicación que asegura el
entendimiento entre dos personas, con el fin de provocar una
acción favorable de compras.

Las relaciones exteriores: tienen por objetivo establece
a través de un esfuerzo deliberado planificado y
sostenido, un clima psicológico de compresión y de
confianza mutua entra las empresas y el publico.

Se trata pues, menos de vender que de obtener un apoyo
moral que facilite la continuidad de la actividad.

Es la función ejecutiva que valora las actitudes
del publico. Identificar la normas y procedimientos de un
individuo o una organización con el interés
publico, plantear y ejecutar un programa de acción para
ganarse———– el entendimiento y aceptación del
publico.

La fuerza de venta: Es una comunicación a la
"medida"personal y bilateral (un diálogo), que aparta
informaciones a la empresa y que es mas concebida para inicial al
cliente a una acción inmediata.

Es una comunicación personal de
información para persuadir al posible consumidor a que
compre algo como un servicio, producto, una idea, etc.

  • EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Este esta basado en ocho elementos:

  • Emisor, es decir, el individuo o la
    organización que origina la
    comunicación.

  • La codificación o el proceso por el cual se
    transforman las ideas en símbolos, imágenes,
    formas, sonidos, lengua, etc.

  • El mensaje, el conjunto de símbolos
    transmitidos por el emisor.

  • Los medios o las vías y canales a
    través de los cuales el mensaje es transmitido del
    emisor al receptor.

  • El receptor de la comunicación, es decir la
    persona o conjunto de personas a quienes está
    destinado el mensaje.

  • La repuesta o el conjunto de reacciones del receptor
    después de la exposición del
    mensaje.

  • LA ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PERSONAL Y
    MASIVA

Las dos herramientas más importantes de las
comunicaciones de marketing son las comunicaciones personal
realizada por la fuerza de venta y las comunicaciones impersonal
asegurada por las diferentes formas de publicidad.

El problema es saber en que casos la accion directa del
vendedor es más eficaz que la de la publicidad.

En base a esta comparación se pueden retener los
siguientes elementos.

Desde el punto de vista de la comunicación, la
fuerza de venta es mucho más eficaz y mas poderosa que la
publicidad, no obstante, las ventajas de la publicidad es su
coste; cuesta alrededor de cien veces mas llegar a una persona
por una visita de vendedor que por medio de un anuncio
publicitario.

En cambio representa una ventaja en relación a la
fuerza de venta, puede alcanzar aun gran numero de personas en
poco tiempo gracias a la utilización de los medios de
comunicación, el vendedor no puede visitar mas que a un
numero limitado de clientes en un día.

Cuando se trata de vender un producto completo y de
difícil utilización a un número limitado de
personas es cierto que un vendedor es mucho mas eficaz que una
publicidad necesariamente demasiado general y demasiado
simple.

Mientras que el vendedor actúa directamente y
puede obtener de su cliente un pedido inmediato.

La publicidad actúa de la n—— edad y de la
mayor favorable que es capaz de crear en los compradores
potenciales y en los cuales los efectos no se harán sentir
mas que a un plazo mas o menos largo.

CAPITULO II

La mercadotecnia de
servicios

  • ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA DE
    SERVICIOS

Después de conocer lo que es él circulo
completo de lo que es el concepto de mercadotecnia significa
administrar los mercados para producir intercambios o relaciones
con el propósito de crear un valor y satisfacer
necesidades y deseos; por consiguiente, se envuelve a la
definición de mercadotecnia como un proceso mediante el
cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y
desean creando e intercambiando productos y servicios con
otros.

"El proceso de intercambio implican trabajo, los
vendedores deben buscar compradores, identificar sus necesidades,
diseñar productor y servicios determinar precios
razonables para ellos y promoverlos en una forma efectiva
almacenarlos y entregarlos con eficiencia"

Las actividades como desarrollo del producto,
investigación, comunicación, distribución,
determinación de precios y servicios son actividades
fundamentales de la mercadotecnia.

Los consumidores practican la "mercadotecnia"cuando
buscan los bienes que necesitan a precios que pueden pagar. Las
compañías a los competidores envían sus
productos y mensajes respectivos a los consumidores, ya sea
directamente o a través de Stantan, Willian J. Y otros.
"Fundamentos de intermediarios de mercadotecnia".4

Todos los factores en el sistema resultan afectados por
importantes fuerzas ambientales (demográficas,
económicas, físicas, tecnológicas,
católicas, legales y sociocultural).

  • NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE UN
    SERVICIO

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra que es esencialmente intangible y que
no da como resultado la propiedad de nada.

Su producción puede o no estar vinculada a un
producto físico, toda compañía debe
considerar cuatro características especiales servicio
cuando diseña sus programas de marketing: intangibilidad,
inseparabilidad, variabilidad y naturaleza.

Marketing "Editoral mcgrawhill" décima
edición, México, 1993, pag 815

  • La intangibilidad del servicio significa que los
    servicios no se pueden ver saborear, sentir, oir ni oler
    antes de comprarlos.

Para reducir la incertidumbres, los compradores buscan
"señales" de la calidad del servicio. Llegan a
conclusiones acerca de la calidad basándose en el lugar,
las personas, el precio, el equipo y la comunicaciones que
ve.

Los beneficios se producen y luego se almacenan
después se venden y todavía mas adelante se
consumen. Se contratan los servicios, después de producen
y se consumen al mismo tiempo.

  • La inseparabilidad del servicio significa que los
    servicios no se pueden separar de sus proveedores no importa
    si esos proveedores son personas o
    máquinas.

  • La variabilidad del servicio significa que la
    calidad de los servicios dependen de quienes lo proporcionan,
    así como de cuando en donde u como se
    proporcionan"5

  • La naturaleza perecedera del servicio que significa
    que los servicios no se pueden alcanzar para su venta o su
    utilización posteriores.

  • ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA LAS EMPESAS DE
    SERVICIOS.

Lo mismo que los negocios de fabricación, las
buenas empresas de servicios utilizan la mercadotecnia para
posicionarse solidamente en los mercados que han elegido como su
objetivo debido a que los servicios difieren de los productos
tangibles, a menudo requieren de mercadotecnias
adicionales.

La cadena de utilidades dl servicio. Las
compañías de servicio, exitosas enfocan su
atención tanto en sus clientes como en sus empleados,
comprenden la cadena de utilidades del servicio, que vinculan las
utilidades de la empresa de servicios con la satisfacción
de los empleados de los cliente,, esta cadena consta de cinco
elasbones:

  • Calidad del servicio interno una selección y
    capacitación superiores de los empleados, un ambiente
    de trabajo de calidad y un poderoso apoyo quienes tratan con
    los clientes, lo que dan como resultado……

  • Empleado de servicio satisfecho y productivo, es
    decir, empleador mas satisfecho, leales y que trabajan
    arduamente, lo que favorecen…..

  • Clientes satisfechos y leales, es decir, clientes
    satisfecho que siguen siendo leales, que hacen compras
    subsecuentes y que refieren a otros clientes, lo que
    proporcionan……

  • Utilidades y crecimiento saludable del servicio, un
    desempeño superior de la empresa de
    servicio…..

  • TIPOS DE MERCADOTECNIAS DE
    SERVICIOS

El logro de las metas de obtención de utilidades
y crecimiento del servicio empieza con cuidar a quienes se
encargan de atender a los clientes, todo esto sugiere que la
mercadotecnia de servicios requiere no solo la mercadotecnia
extensa tradicional que utilizan las cuatro (p): producto,
promoción, publicidad y precio.

La mercadotecnia intensa significa que la empresa de
servicios debe capacitar y motivar en forma efectiva a sus
empleados que tienen contacto con el cliente y a todo el personal
de apoyo del servicio, que trabajan como un equipo con el fin de
proporcionar la satisfacción del cliente. para que la
empresa proporcione constantemente un servicio de calidad, los
mercadólogos deben hacer que todos en la
organización producen una orientación al cliente.
De hecho, la mercadotecnia interna debe preceder a la
mercadotecnia externa.

La mercadotecnias interactivas significan que la calidad
del servicio depende en su mayor parte de la interrelación
comprador-vendedor durante el encuentro de servicio. En la
mercadotecnia del producto, la calidad de este muy rara vez
depende de la forma en la cual se obtiene, pero en la
mercadotecnia de servicio, como la calidad del servicio depende
tanto de quien proporciona el servicio, como de la calidad de su
prestación.

  • LA EMPRESA DE SERVICIOS TURITEL

  • HISTORIA DE LA COMPAÑÍA TURITEL,
    S.A.

Es una empresa moderna de telecomunicaciones establecida
en la República Dominicana, desde el año 1993. Esta
inicia sus operaciones en la ciudad de Santo Domingo, con el
servicio de un centro de llamadas de larga distancia surgiendo
como eficaz alternativa frente al alto costo de las llamadas
nacionales e internacionales.

Con escasos años en el mercado de las
comunicaciones esta compañía ha creciendo y en la
actualidad cuenta con 150 centros distribuidos en toda nuestra
geografía con un total de 600 cabinas.

En el mes de Septiembre de 1997, Turitel, S. A., inicia
su entrada en el acceso global de servicios de telecomunicaciones
en la República Dominicana, en virtud del contrato firmado
con el Estado Dominicano.

Con esta iniciativa podremos garantizar la
expansión de los servicios en el mercado de las
telecomunicaciones en nuestro país; lo cual
redundará en beneficio de toda la población y los
sectores productivos con la disminución de precios tanto
en llamadas de larga distancia como en servicios básicos,
así como un incremento de tráfico de minutos
internacionales lo cual produce un flujo positivo de divisa por
concepto de ingresos para nuestra economía.

Ya nuestro país contará en el futuro
cercano con servicios telefónicos de alta calidad,
económica y bajos precios, tanto para residencia como para
negocio:

  • PRODUCTOS DE LA EMPRESA

Tarjeta hola y Turi-beepers (solamente usado en la
capital del país).

La tarjeta hola es la primera tarjeta prepagada o de
debito introducida el país para la realización de
llamas nacionales e internacionales denominada "Hola"
líder en precios bajos.

Las oficinas están ubicadas en las siguientes
provincias del país: Moca, San Francisco de
Macorís, Cotuí, Santiago, Bani, San Pedro de
Macorís y la Romana.

  • MISION DE TURITEL:

La misión de Turitel es la de proveer servicios
de telecomunicaciones a todos los sectores de la población
con la más alta calidad y al mejor precio del
mercado.

Queremos ser la compañía que brinde el
mejor y mas completo servicio a sus clientes. ¿Cómo
resolvemos este problema? Ofreciendo soluciones de
comunicación que sean altamente competitivos por sus
características y sus precios y diferenciarnos con una
atención personalizada y un servicio de
primera.

  • ANALISIS DE LA COMPETENCIA

El primer y más fuerte competidos es la empresa
codetel quien es la primera empresa en llagar al mercado de
telecomunicaciones en la República Dominicana, ya que esta
cuenta con las mas amplia gama de servicios telefónicos,
ofrece servicios residenciales, beepers, celulares, Internet,
tarjetas, centrales telefónicas, entre otras, en la ciudad
de Santiago es un fuerte competidor.

También esta Tricom, quien es un competidor
importante, pues ha tenido muy buena aceptación en todo el
país, esta también cuenta con servicios
residenciales, beepers, celulares, tarjetas, centrales
telefónicas, entre otras.

También ha llegado al mercado dominicano
centénial quien también hay que tomarlo en cuenta,
pero la más efectiva de contra restar la competencia es
conociendo sus puntos más débiles y conocer en lo
que son menos eficientes y concentrarse en esos puntos donde
podemos ser mejores.

A la hora de solicitar un servicio los clientes
solicitaran el que ellos crean que está dando el mejor
servicio.

CAPITULO III

El plan de
marketing

  • CONCEPTO GENERAL

Un plan de marketing es un instrumento de
prevención de sucesos internos y externos, juntos a sus
posibles soluciones, también es una herramienta de control
administrativo y departamental

En el campo especifico del marketing, provee
información elemental dividida en etapas y cursos de
acción para alcanzar el objetivo final que por lo general
se basa en mejor comercialización del producto o servicio.
"Planear es decidir ahora lo que haremos mas adelante
especificando entre otras cosas como y cuando lo
haremos".2

  • PASOS DEL PLAN

La planeación estratégica del marketing
consta de 5 etapa:

  • 1) Se elabora un análisis situacional,
    que incluyo un examen de los factores ambientales externos e
    internos ajenos al marketing y una evaluación
    del:

F. fortaleza

O. oportunidad

2 Stanton, William, Michael Jetzell, Bruce, Walker
"Fundamentos de Marketing" Mc Graw-Hill, mexico. 1997.
pag.75

D. debilidad

A. amenaza

De la empresa y estas orientarán el camino a
seguir de los objetivos planeados.

  • 2) Se establecen los objetivos a lograr, que no
    es mas que dar respuesta a las interrogantes:
    ¿Porqué se realiza este plan?
    ¿Qué se quiere lograr? ¿Qué se
    quiere alcanzar?

  • Este denomina los beneficios que obtiene un cliente
    al elegir un servicio (x) en relación al de la
    competencia.

  • 3) Se determina el posicionamiento y la ventaja
    competitiva.

  • En este caso se refiere a la imagen que tiene un
    servicio en la mente del consumidor y sus
    características diferenciales.

  • 4) Se seleccionan los mercados meta: el mercado
    meta es el o los grupos de clientes actuales y potenciales a
    los que la empresa dirige sus servicios.

  • 5) Se confecciona una mezcla de marketing con
    la finalidad de satisfacer al cliente, mediante la
    combinación de 4 elementos esenciales: producto,
    precio, plaza y promoción.

  • IMPORTANCIA DEL PLAN DE MARKETING

  • Es útil para el control de la gestión
    y la puesta en marcha de estrategias.

Sirve para darse cuenta de los problemas, las
oportunidades y las amenazas futuras.

  • MISION DEL PLAN DE MARKETING

Las empresas que tienen su visión dará de
lo que desean ser en el mercado trazan objetivos y metas a
cumplir. En el plan de marketing se plasman esos objetivos y
metas a llevar a cabo, por consiguiente es necesario tomar en
cuenta el tipo de empresa para así tener un patrón
a seguir en todas las actividades de la empresa.

La misión es clave en toda empresa para su
desarrollo y competitividad en el mercado. El plan de marketing
es vital en toda empresa, ya que orienta sus objetivos y
metas.

La empresa de servicios Turitel se propone ocupar un
importante lugar en el mercado de servicios telefónicos no
solo en la ciudad de Santiago, sino a nivel nacional, ya que
mejorará los servicios para brindarle a los clientes
servicios de máxima calidad en cuanto a
comunicación se refiere.

  • SELECCIÓN DE OBJETIVOS EN EL PLAN DE
    MARKETING

La selección de los objetivos se concentra en el
posicionamiento que tiene la empresa, hay que saber cuales son
los consumidores potenciales a los que se debe llegar, al conocer
cal es el posicionamiento de la compañía se
mejorara todo lo que sea posible en el servicio, si es
necesario.

Los objetivos específicos pueden ser variables,
pues se pueden cambiar dependiendo de los diferentes servicios
que ofrezca la compañía.

Los objetivos deben ser concretos y medibles, para poder
determinar su podrán ser logrados o alcanzados.

Los objetivos deberán relacionarse con los que el
departamento de marketing intente alcanzar a través del
plan sin resultar contradictorio entre si debe haber coherencia
entre el plan de marketing y las metas a fijar.

  • ELABORACION DEL PROGRAMA DE
    MARKETING

El programa de marketing constituye la estrategia
elegida para que mediante la combinación de los elementos
mix se pueden cumplir los objetivos fijados.

– Para esto se realizará un estudio de mercado el
cual determinará cual es en realidad la posición de
la empresa, a partir de esta se pondrán en marcha las
estrategias planeadas.

Estas estrategias son:

  • 1) Los componentes de la promoción como
    son:

  • a) Publicidad: deberá darse mas
    publicidad para que se conozca tanto como los de la
    competencia.

  • b) Promoción de venta: regalar tarjetas
    cada cierto tiempo para motivas a las personas a usar mas el
    servicios de tarjetas.

  • c) Relaciones publicas: en ese aspecto la
    compañía deberá realizar actividades
    benéficas en algunos centros de salud, actividades
    deportivas, como la donación de uniformes a los
    equipos, entre otras.

  • d) Venta personal: En este aspecto las ventas
    solo se realizarán personalmente en cada uno de los
    centros, venta de tarjetas y los beepers (estos solamente son
    usados en Santo Domingo, capital del país).

Para continuar en la vanguardia de los nuevos tiempos y
para seguir manteniéndonos en el mercado debemos continuar
dando seguimiento a la tecnología para de esta forma
seguir en marcha y particularmente, ser la plataforma
tecnológica del futuro.

CRONOGRAMA

ACTIVIDAD

1ER. MES

2DO. MES

3ER. MES

4TO. MES

Selección del tema

XXX

Aprobación del tema

XXX

Objetivos e hipótesis

XXX

Búsqueda bibliográfica

XXX

Revisión de expedientes

XXX

Organización de datos
bibliográficos

XXX

Análisis estadísticos

XXX

Redacción del monográfico

Revisión del monográfico

Corrección

XXX

Entrega

XXX

PRESUPUESTO

Monografias.com

Bibliografía

  • 1) Stanton, J., William, y otros, "Fundamentos
    del Marketing", décima edición, Editoral
    Prentice-Hall, Hispanoamericana, S.A., México, D. F
    1996.

  • 2) R. Taveras, Esther y Rosalva Paulino.
    "Efectividad de la Publicidad y la Promoción de los
    jugos concentrados en el Municipio de Moca". 1998
    (Monografía).

  • 3) Rosario Tejada, Yoselin y Adania Torres
    Ramos. "Plan de Marketing para una Empresa de
    Telecomunicaciones en la ciudad de Moca". 2000
    (Monografía).

  • 4) www.rincon dominicano. Com.

  • 5) Castillo Diep, Rosa Cleopatra y Celeste
    Paredes Hernández. "Plan de Marketing para la Revista
    de Variedades "IN", realizado a la nueva Editora la
    Información". 2000 (Monografía).

 

 

Autor:

Ing. +Lic. Yunior Andrés Castillo
S.

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana

2014.

Monografias.com

Primera edición

2014

Título:

"PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA DE
SERVICIOS TURITEL"

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