Planeación estratégica y eficiencia gerencial en cooperativas de ahorro y crédito (página 5)
El 96% de los encuestados acepta que la
constitución e incremento de sucursales se puede
considerar parte del desarrollo de las cooperativas de ahorro
y crédito.
El 90% de los encuestados acepta que el logro de
indicadores financieros por encima del promedio puede
considerarse parte del desarrollo de las cooperativas de
ahorro y crédito.
El 100% de los encuestados, contesta que la
aplicación del control administrativo efectivo ayuda
al desarrollo de las cooperativas de ahorro y
crédito.
El 96% de los encuestados acepta que el hecho de
competir con los bancos y alcanzar un nivel competitivo de
gestión es parte del desarrollo de las cooperativas de
ahorro y crédito.
El 90% de los encuestados acepta que el hecho de
mantenerse como alternativa financiera en el marco del modelo
neoliberal imperante en el país, se puede considerar
como desarrollo de las cooperativas de ahorro y
crédito
Recomendaciones
Se recomienda considerar a la planeación en
general como la previsión de recursos y acciones que
deben llevar a cabo las cooperativas de ahorro y
crédito. Sin planeación no se tienen
instrumentos de medición de las acciones de los
directivos y resto del personal. Referencia conclusión
No. 1.Se recomienda considerar a la planeación
estratégica como la realización de un
diagnóstico de las cooperativas de ahorro y
crédito. La previsión de los recursos y
actividades para el mediano y largo plazo se asegura el
cumplimiento de la misión y los objetivos
institucionales. Referencia conclusión No.
2.Se recomienda considerar que la planeación
estratégica incluye la determinación de la
visión, misión y objetivos de las cooperativas
de ahorro y crédito. Las cooperativas tienen que saber
a donde van, cual es su razón de ser y que
propósitos deben alcanzar para mantenerse vigente y en
constante mejora continua. Referencia conclusión No.
3.Se recomienda considerar que la planeación
estratégica incluye la definición de
políticas de las cooperativas de ahorro y
crédito. Los grandes lineamientos facilitan la
aplicación de estrategias y tácticas.
Referencia conclusión No. 4.Se recomienda considerar que la planeación
estratégica incluye la aplicación de
estrategias y tácticas en el desarrollo del giro de
las cooperativas de ahorro y crédito. Las estrategias
y tácticas son acciones tomadas para el mediano y
largo plazo, así como para el corto plazo. Referencia
conclusión No. 5.Se recomienda considerar que la eficiencia gerencial
incluye el mejor aprovechamiento de los recursos de las
cooperativas de ahorro y crédito. La gerencia debe
abocarse a lograr menores costos y máximos beneficios
en provecho de la institución y especialmente de sus
socios. Referencia conclusión No. 6.Se recomienda considerar que la eficiencia gerencial
es lograr las metas, objetivos y misión con los
recursos disponibles de las cooperativas de ahorro y
crédito. Referencia conclusión No.
7.Se recomienda considerar que la eficiencia gerencial
es lograr altos niveles de productividad del personal y el
resto de recursos de las cooperativas de ahorro y
crédito. Referencia conclusión No.
8.Se recomienda considerar que la eficiencia gerencial
es entrar en un proceso de mejora continua de los procesos y
procedimientos de las cooperativas de ahorro y
crédito. Referencia conclusión No.
9.Se recomienda considerar que la eficiencia gerencial
es un proceso que incluye la toma de decisiones más
adecuada para alcanzar mejores niveles de liquidez,
actividad, solvencia y rentabilidad. Referencia
conclusión No. 10.Se recomienda considerar que el desarrollo
cooperativo tiene como base la planificación
estratégica de los recursos de las cooperativas de
ahorro y crédito. Referencia conclusión No.
11.Se recomienda considerar que el desarrollo
cooperativo tiene como base la eficiencia gerencial de las
cooperativas de ahorro y crédito. Referencia
conclusión No. 12.Se recomienda considerar que la obtención de
los bienes y servicios a menores costos para sacarle el
máximo beneficio es parte del desarrollo de las
cooperativas de ahorro y crédito. Referencia
conclusión No. 13.Se recomienda considerar que la
racionalización de los recursos es parte del
desarrollo de las cooperativas de ahorro y crédito.
Referencia conclusión No. 14.Se recomienda considerar que el incremento del
número de socios se puede considerar como parte del
desarrollo de las cooperativas de ahorro y crédito.
Referencia conclusión No. 15.Se recomienda considerar que la constitución
e incremento de sucursales se puede considerar parte del
desarrollo de las cooperativas de ahorro y crédito.
Referencia conclusión No. 16.Se recomienda considerar que el logro de indicadores
financieros por encima del promedio puede considerarse parte
del desarrollo de las cooperativas de ahorro y
crédito. Referencia conclusión No.
17.Se recomienda considerar que la aplicación
del control administrativo efectivo ayuda al desarrollo de
las cooperativas de ahorro y crédito. La
aplicación del control interno y externo; en su forma
previa, simultánea y posterior ayuda al desarrollo
institucional. El control es parte del proceso administrativo
y por tanto debe considerarse su aplicación en todo
momento. Referencia conclusión No. 18.Se recomienda considerar que el hecho de competir
con los bancos y alcanzar un nivel competitivo de
gestión es parte del desarrollo de las cooperativas de
ahorro y crédito. Las leyes están hechas para
favorecer a los bancos. El hecho que las cooperativas se
mantengan y tengan proyección resultad muy positivo
para estas instituciones. Referencia conclusión No.
19.Se recomienda considerar que el hecho de mantenerse
como alternativa financiera en el marco del modelo neoliberal
imperante en el país, se puede considerar como
desarrollo de las cooperativas de ahorro y crédito.
Tener socios en un número mayor a los veinte mil
denota confianza. Referencia conclusión No.
20.
Referencias
bibliográficas
1) Andrade E., Simón (2007)
Planificación de desarrollo. Lima Editorial
Rhodas.2) Beas Aranda José Luis (2006)
Eficiencia Vs Eficacia. Bogotá. Editorial
Norma.3) Candela Ramírez Rubén (2007)
Optimización.
/www.megabolsa.com/biblioteca/optimización.4) Chiavenato, Idalberto (2004).
Introducción a la Teoría General de la
Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia.
Mc. Graw Hill Interamericana SA.5) Drucker Peter F. (2004) La Gerencia en la
Sociedad Futura. Bogotá. Grupo Editorial
Norma.6) Encarnación Gabín,
María Amparo (2004) Gestión Comercial y
Servicio de atención al cliente. Madrid. Universidad
Autónoma de Madrid.7) Evans, James & Lindsay, William. (2008).
Administración y Control de la Calidad. México.
Grupo Editorial Iberoamérica S.A. de C.V.8) Flores Soria, Jaime (2006)
Administración financiera-Teoría y
práctica. Lima. CECOF Asesores.9) Gómez Bravo, Luis (2006) Mejoramiento
Continuo. La Habana. Universidad de la Habana
–Cuba.10) Jáuregui Ana (2006) Estrategia y
Ventaja competitiva. Bogotá. Editorial
Norma11) Jiménez Jeannette, Castro
Adrián y Brenes Cristian (2006) Productividad. San
José. Universidad de Costa Rica.12) Johnson, Gerry & Scholes, Kevan (2008)
Dirección Estratégica: Análisis de la
Estrategia de las Organizaciones. Barcelona. Closas Orcoyen
S.L.13) Kaplan Drimer Alicia y Drimer Bernando
(2001) Las Cooperativas (Fundamentos – Historia –
Doctrina). Lima. Editora Cooperativa Ltda.
INTERCOOP.14) Koontz, Harold & O´Donnell, Cyril
(2007) Curso de Administración Moderna-Un
Análisis de Sistemas y Contingencias de las Funciones
Administrativas. México. Litográfica Ingramex
SA.15) Osorio Arrascue Santiago (2000)
Régimen jurídico del movimiento cooperativo.
Lima. Arco Iris- ACI Américas16) Porter Michael (2006) Ventaja Competitiva:
Creación y Sostenimiento de un Desempeño
Superior. México. Compañía Editorial
Continental, SA. De CV.17) Porter Michael (2007) Estrategia
Competitiva: Técnicas para el Análisis de los
Sectores Industriales y de la Competencia. México.
Compañía Editorial Continental, SA. De
CV.18) Ruiz Villar María Cristina y
Díaz Cerón Ana María (2006) Mejora
continua y productividad. México. Universidad Nacional
Autónoma de México.19) Robbins Stephen & Coulter Mary (2005)
Administración. México. Prentice Hall
Hispanoamericana, SA.20) Rodríguez R., César E. (2004)
Cooperativismo: Teoría y práctica. Lima.
Editora San Marcos.21) Steiner George (2008) Planeación
Estratégica. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.22) Stoner, Freeman Gilbert (2006)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.23) Terry, George R. (2000) Principios de
Administración. México: Compañía
Editorial Continental SA.24) Torres y Torres Lara Carlos (2003)
cooperativismo el modelo alternativo. Lima. Editora San
Marcos.25) Van Horne, James C. (2002) Fundamentos de
Administración financiera. México. Pearson
Educación.
TESIS:
1) Ochoa Vargas, María Judith (2005)
Tesis: Cooperativa de ahorro y crédito la Hormiguita.
Presentado en la Escuela Superior Politécnica del
Litoral de Madrid- España, para optar la
certificación del Diplomado en Administración
Empresarial.
2) Soto Pérez Hugo (2006) Tesis: La
morosidad en la Cooperativa de ahorro y crédito en la
Provincia de Tocache (Perú). Presentado para optar el
Grado de Maestro en Ciencias Económicas con
mención en Finanzas en la Escuela de Post Grado de la
Universidad Nacional Agraria de la Selva- Tingo María-
Perú.
3) Romero Pérez, Cintia (2007) Tesis:
Estudio Descriptivo de la Gestión Administrativa de
una Cooperativa de Ahorro y Crédito, presentada para
optar el Grado de Magister en Administración en la
Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Estudios
Ambientales y Rurales Instituto de Estudios Rurales.
Bogotá D.C., Colombia.
4) Cadima Pino Luis Alberto (2007) Tesis:
Modelo de financiamiento para la Cooperativa Santísima
Trinidad Ltda. Presentada para optar el Grado de Magister en
Administración en la Escuela de Post Grado de la
Universidad de Cochabamba- Bolivia.
5) Salazar Luna Percy Alejandro (1990) Tesis:
Planteamiento de un sistema de control interno para
cooperativas de ahorro y crédito, presentada para
optar el Título de Licenciado en Administración
en la Universidad Nacional de Tumbes- Perú.
Anexo
ANEXO 1:
FICHA TÉCNICA DEL INSTRUMENTO
UTILIZADO
ENCUESTA:
Trabajo de investigación denominado: "LA
PLANEACION ESTRATEGICA Y LA EFICIENCIA GERENCIAL EN EL
DESARROLLO DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO". LA
EXPERIENCIA DE LA COOPAC SAN HILARION DEL DISTRITO DE SAN
JUAN DE LURIGANCHO.Autor: MG. PEDRO TEODOMIRO CRUZ
ALBERCA.Entidad académica: Universidad Nacional
Federico Villarreal.Nivel académico: Doctorado
Especialidad: Administración
Margen de error asumido: 5%
No. de encuestados: 100
Lugar de aplicación: San Juan de Lurigancho-
Lima MetropolitanaTemas a evaluar: Planeación
estratégica y eficiencia gerencial; y, Desarrollo
cooperativo.Tipo de preguntas: cerradas
Número de preguntas: 20
PREGUNTAS SOBRE PLANEACION ESTRATEGICA
Y EFICIENCIA GERENCIAL:
NR | ALTERNATIVAS | SI | NO | N/R | ||||||||||
1 | ¿La planeación en general puede | |||||||||||||
2 | ¿La planeación estratégica | |||||||||||||
3 | ¿La planeación estratégica | |||||||||||||
4 | ¿La planeación estratégica | |||||||||||||
5 | ¿La planeación estratégica | |||||||||||||
6 | ¿La eficiencia gerencial incluye el mejor | |||||||||||||
7 | ¿La eficiencia gerencial es lograr las | |||||||||||||
8 | ¿La eficiencia gerencial es lograr altos | |||||||||||||
9 | ¿La eficiencia gerencial es entrar en un | |||||||||||||
10 | ¿La eficiencia gerencial es un proceso que | |||||||||||||
PREGUNTAS SOBRE: DESARRROLLO
COOPERATIVO:
NR | ALTERNATIVAS | SI | NO | N/R | ||||||||||
11 | ¿El desarrollo cooperativo tiene como base | |||||||||||||
12 | ¿El desarrollo cooperativo tiene como base | |||||||||||||
13 | ¿La obtención de los bienes y | |||||||||||||
14 | ¿La racionalización de los recursos | |||||||||||||
15 | ¿El incremento del número de socios | |||||||||||||
16 | ¿La constitución e incremento de | |||||||||||||
17 | ¿El logro de indicadores financieros por | |||||||||||||
18 | ¿La aplicación del control | |||||||||||||
19 | ¿El hecho de competir con los bancos y | |||||||||||||
20 | ¿El hecho de mantenerse como alternativa | |||||||||||||
VALIDACIÓN DEL
INSTRUMENTO
No. | PREGUNTA | 50 | 60 | 70 | 80 | 90 | 100 | |||||||||||||
1 | ¿En qué porcentaje se logrará | X | ||||||||||||||||||
2 | ¿En qué porcentaje considera que las | X | ||||||||||||||||||
3 | ¿Qué porcentaje de las interrogantes | X | ||||||||||||||||||
4 | ¿En qué porcentaje, las preguntas de | X | ||||||||||||||||||
5 | ¿Qué porcentaje de preguntas siguen | X | ||||||||||||||||||
6 | ¿En qué porcentaje se | X | ||||||||||||||||||
Fecha: 31 de Agosto del 2010
Validado por:
DR. CPCC. DOMINGO HERNANDEZ CELIS
Docente de Epistemología y Metodología del
Doctorado en Contabilidad y Doctorado en Administración de
la Escuela Universitaria de Post grado de la Universidad Nacional
Federico Villarreal- Lima – Perú.
Teléf. 999-774-752
Correo: domingo_hc@yahoo.com
Firma:
……………………………………….
ANEXO No. 2: MATRIZ DE
CONSISTENCIA:
PROBLEMA ¿De que manera la planeación PROBLEMAS SECUNDARIOS:
| OBJETIVO Determinar la manera en que la planeación OBJETIVOS ESPECIFICOS:
| HIPOTESIS La planeación estratégica y la HIPOTESIS SECUNDARIAS:
| VARIABLE X. LA PLANEACION ESTRATEGICA Y INDICADORES: X1. Diagnostico y pronostico X2. Toma de decisiones gerenciales X3. Control administrativo VARIABLE Y. DESARROLLO DE LAS INDICADORES: Y1. Grado de economía Y2. Nivel de eficiencia Y3. Nivel de competitividad |
"LA PLANEACION ESTRATEGICA Y LA
EFICIENCIA GERENCIAL EN EL DESARROLLO DE LAS COOPERATIVAS DE
AHORRO Y CREDITO".
LA EXPERIENCIA DE LA COOPAC SAN
HILARION DEL DISTRITO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO
DEDICATORIA:
A mi esposa, hijos, padre, madre y
hermanos
por el apoyo permanente
en mi desarrollo profesional.
PEDRO TEODOMIRO CRUZ
ALBERCA
AGRADECIMIENTO:
Mi especial agradecimiento para los
distinguidos Miembros del Jurado:
Dr. JUAN RAUL MOGROVEJO
AROSTEGUI,
Dr. PEDRO MANUEL AMAYA PINGO
Dr. DOMINGO BEGAZO VILLANUEVA
Por su criterio objetivo en la
evaluación de este trabajo de
investigación.
Asimismo mi agradecimiento para mi
asesor:
DR. CPCC. DOMINGO HERNANDEZ
CELIS,
Por las sugerencias recibidas para el
mejoramiento de este trabajo.
Muchas gracias para todos.
PEDRO TEODOMIRO CRUZ
ALBERCA
Autor:
Pedro Teodomiro Cruz
Alberca
Enviado por:
Domingo Hernandez Celis
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL
ESCUELA DE POST GRADO
DOCTORADO EN
ADMINISTRACION
LIMA- PERU
2011
[1] Ochoa Vargas, María Judith (2005)
Tesis: Cooperativa de ahorro y crédito la Hormiguita.
Presentado en la Escuela Superior Politécnica del
Litoral de Madrid- España, para optar la
certificación del Diplomado en Administración
Empresarial.
[2] Soto Pérez Hugo (2006) Tesis: La
morosidad en la Cooperativa de ahorro y crédito en la
Provincia de Tocache (Perú). Presentado para optar el
Grado de Maestro en Ciencias Económicas con
mención en Finanzas en la Escuela de Post Grado de la
Universidad Nacional Agraria de la Selva- Tingo María-
Perú.
[3] Romero Pérez, Cintia (2007) Tesis:
Estudio Descriptivo de la Gestión Administrativa de una
Cooperativa de Ahorro y Crédito, presentada para optar
el Grado de Magister en Administración en la Pontificia
Universidad Javeriana Facultad de Estudios Ambientales y
Rurales Instituto de Estudios Rurales. Bogotá D.C.,
Colombia.
[4] Cadima Pino Luis Alberto (2007) Tesis:
Modelo de financiamiento para la Cooperativa Santísima
Trinidad Ltda. Presentada para optar el Grado de Magister en
Administración en la Escuela de Post Grado de la
Universidad de Cochabamba- Bolivia.
[5] Salazar Luna Percy Alejandro (1990)
Tesis: Planteamiento de un sistema de control interno para
cooperativas de ahorro y crédito, presentada para optar
el Título de Licenciado en Administración en la
Universidad Nacional de Tumbes- Perú.
[6] Monrroy Ayme, Juan (2004) Trabajo de
investigación docente: “Planeamiento
estratégico para las cooperativas“. Presentado en
la Facultad de Ciencias Financieras y Contables de la
Universidad Nacional Federico Villarreal. Lima. Edición
a cargo del autor.
[7] YALADO Méndez Rosario (2005)
“Propuesta de un Modelo de Diagnóstico
Estratégico para las cooperativas de servicios
múltiples”. Ancash. Edición a cargo de la
UNASAM.
[8] HERNÁNDEZ Celis, Domingo (2004)
Trabajo de investigación docente: “La
Administración Financiera en el logro de los planes
estratégicos de las Cooperativas de Ahorro y
crédito“. Presentado en la Facultad de Ciencias
Financieras y Contables de la Universidad Nacional Federico
Villarreal. Lima. Edición a cargo del autor.
[9] SUAREZ Almeira, Juan (2005) Trabajo de
Investigación docente: “Propuesta
estratégica para la gestión eficaz de las
cooperativas en el Perú “.Presentado en la
Facultad de Ciencias Financieras y Contables de la Universidad
San Martín de Porres. Lima. Edición a cargo del
autor.
[10] Pedraza Ramírez María
Felicita (2008) Tesis: “Gestión Corporativa con
Benchmarking para la competitividad de las cooperativas.
Presentada ara optar el Grado de Doctor en
Administración en la UNASAM.
[11] Vega Ramírez Juan Alberto (2007)
Tesis: “Administración corporativa para la
gerencia eficaz de las empresas cooperativas de servicios
múltiples”, presentada por para optar el Grado de
Doctor en Administración en la Universidad de San
Martín de Porres.
[12] Carmona Luna María (2009) Tesis:
“Gerencia estratégica para el mejoramiento
continuo de los recursos humanos de las cooperativas”,
presentado por para optar el Grado de Doctor en
Administración en la Universidad de San Martín de
Porres.
[13] Juan Andrés García Neves
82009) Tesis: “Gerenciamiento corporativo aplicado a las
empresas cooperativas de ahorro y crédito”;
presentada por para optar el Grado de Doctor en
Administración en la Universidad autónoma de
México.
[14] Fernández Eduardo Jara (2009)
Tesis: “Dirección Estratégica y Saneamiento
de empresas cooperativas”; presentada por Hugo para optar
el Grado de Doctor en Administración en la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos
[15] Chiavenato, Idalberto (2004).
Introducción a la Teoría General de la
Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc.
Graw Hill Interamericana SA.
[16] Ibídem.
[17] Chiavenato, Idalberto (2004).
Introducción a la Teoría General de la
Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc.
Graw Hill Interamericana SA.
[18] Chiavenato, Idalberto (2004).
Introducción a la Teoría General de la
Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc.
Graw Hill Interamericana SA.
[19] Van Horne, James C. (2002) Fundamentos
de Administración financiera. México. Pearson
Educación.
[20] Flores Soria, Jaime (2006)
Administración financiera-Teoría y
práctica. Lima. CECOF Asesores.
[21] Van Horne, James C. (2002) Fundamentos
de Administración financiera. México. Pearson
Educación.
[22] Van Horne, James C. (2002) Fundamentos
de Administración financiera. México. Pearson
Educación.
[23] Van Horne, James C. (2002) Fundamentos
de Administración financiera. México. Pearson
Educación.
[24] Flores Soria, Jaime (2006)
Administración financiera-Teoría y
práctica. Lima. CECOF Asesores.
[25] Ibídem.
[26] Steiner George (2008) Planeación
Estratégica. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
[27] Ibídem.
[28] Steiner George (2008) Planeación
Estratégica. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
[29] Flores Soria, Jaime (2006)
Administración financiera-Teoría y
práctica. Lima. CECOF Asesores.
[30] Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (2008)
Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
International Ltd.
[31] Chiavenato, Idalberto (2004).
Introducción a la Teoría General de la
Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc.
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[32] Andrade E., Simón (2008)
Planificación de desarrollo. Lima. Editorial Rhodas.
[33] Evans, James & Lindsay, William.
(2008). Administración y Control de la Calidad.
México. Grupo Editorial Iberoamérica S.A. de
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[34] Koontz / O’Donnell (2007) Curso de
Administración Moderna- Un análisis de sistemas y
contingencias de las funciones administrativas. México.
Litográfica Ingramex S.A.
[35] Andrade E., Simón (2007)
Planificación de desarrollo. Lima Editorial Rhodas.
[36] Steiner George (2008) Planeación
Estratégica. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
[37] Stoner, Freeman Gilbert (2006)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
[38] Robbins Stephen & Coulter Mary
(2005) Administración. México. Prentice Hall
Hispanoamericana, SA.
[39] Terry, George R. (2000) Principios de
Administración. México: Compañía
Editorial Continental SA.
[40] Stoner, Freeman Gilbert (2006)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
[41] Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (2008)
Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
International Ltd.
[42] Johnson, Gerry & Scholes, Kevan
(2008) Dirección Estratégica. Madrid. Prentice
Hall.
[43] Porter Michael E. (2006) Estrategia
Competitiva. México. Compañía Editorial
Continental SA.
[44] Candela Ramírez Rubén
(2007) Optimización.
/www.megabolsa.com/biblioteca/optimizacion
[45] Porter Michael E. (2007) Estrategia
Competitiva. México. Compañía Editorial
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[46] Rodríguez R., César E.
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[47] Osorio Arrascue Santiago (2000)
Régimen jurídico del movimiento cooperativo.
Lima. Arco Iris- ACI Américas
[48] Porter Michael E. (2007) Estrategia
Competitiva. México. Compañía Editorial
Continental SA.
[49] Stoner, Freeman Gilbert (2006)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
[50] Gómez Bravo, Luis (2006)
Mejoramiento Continuo. La Habana. Universidad de la Habana
–Cuba.
[51] Terry George (2000) Principios de
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
[52] Stoner, Freeman Gilbert (2006)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
[53] Ibídem.
[54] Ruiz Villar María Cristina y
Díaz Cerón Ana María (2006) Mejora
continua y productividad. México. Universidad Nacional
Autónoma de México.
[55] Torres y Torres Lara Carlos (2003)
cooperativismo el modelo alternativo. Lima. Editora San
Marcos.
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