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Técnicas de investigación ( entrevista)



Partes: 1, 2

  1. Introducción
  2. Presentación
  3. Conceptualización
  4. Descripción de
    entrevistas
  5. Conclusiones
  6. Bibliografía
  7. Anexos

Introducción

El año pasado, en el curso de metodología
de la investigación impartido por el: Doctor Ruano, se
estudió cómo poner en práctica, los
diferentes tipos de tecnicas de investigación
científica existentes; con la finalidad de contar con los
conocimientos; desde cómo realizar una
investigación con menos rigidez hasta una tesis doctoral.
Es decir cualquier tipo de investigación.

Al mismo tiempo el catedrático impartío
clases magistrales sobre como diseñar los diferentes
muestreos a utilizar para realizar un trabajo de campo,
cómo técnica de investigación de casos.
Así como para que una investigación tenga mayor
riqueza en su contenido, deben de aplicarse diferentes
técnicas de investigación con la finalidad de darle
un contenido valido a demás de tener la certeza de cumplir
con los requerimientos necesarios
metodológicos.

En base a lo anterior y para fines de este trabajo el
catedrático indicó; que debemos estudiar y poner en
practica en lo que; consiste alguna de las técnicas
aprendidas en el curso y que la misma sea una de las que se
apicarán en la investigación tutelada, la cual debe
presentarse y defenderse el próximo año.

En suma: Esperando no solo pasar el curso de
metodología de la investigación, llenar el
requisito de explicar la técnica (entrevista) a usar en la
investigación tutelada, quién escribe espera llenar
las expectativas del catedrático y que éste trabajo
de alguna manera sirva de insumo para futuros
trabajos.

En base a lo antes expuesto, el trabajo se presenta en
cuatro partes, mismas distribuidas de la siguiente
manera:

Primera parte

-        Presentación

-        Objetivos
del trabajo

Segunda parte

  • Conceptualización

  • Contextualización

Tercera parte

-        Vaciado
y descripción de las entrevistas

-        Conclusiones

– Anexos

Y al final se enlista una serie de fuentes
bibliográficas, las cuales sirvieron de base para el
presente trabajo.

PRIMERA PARTE

Presentación

En el presente trabajo, la autora pretende desarrollar
en que consiste la técnica de investigación,
llamada entrevista. La entrevista es una de las técnicas
que la investigadora utilizará en su investigación
tutelada a presentar el próximo año. El tema de la
investigación es sobre empresas privadas de seguridad y la
delincuencia en Guatemala, precisamente por el tema se considera
que para el trabajo de campo la técnica apropiada a usar
es la entrevista. Al mismo tiempo se utilizaran datos
estadisticos para poder presentar un mejor analisis. Aunque por
la muestra estratégica que ha identificado, la autora para
realizar la entrevista, se hace obligatorio hacer diferentes
guías de entrevistas por tratarse que en este tipo de
empresas están; interrelacionados diferentes perfiles de
personas, desde profesionales o expertos en el tema de seguridad,
pasando por jefes o gerentes de las empresas de seguridad
privada, dirigentes de la cámara de empresas de seguridad
privada, gremial de seguridad privada hasta empleados de bajos
rangos de las empresas los cuales se les conoce como guardias de
seguridad privada. Estos guardias en la mayoría de los
casos no alcanzan a tener ni la educación primaria
completa.

En base a lo anterior expuesto definitivamente se
elaborarán diferentes cuestionarios de
entrevistas.

En éste trabajo solamente se presentará un
ejemplo de entrevista por campo a investigar en el desarrollo de
la investigación tutelada, pero hay que resaltar que en el
caso de guardias de seguridad se aplican 52 entrevistas. Esta
muestra responde a la estrategia siguiente; se busacan diez
empresas de seguridad privada: dos consideradas grandes; de estas
se entrevistan a 11 guardias de cada empresa, cuatro empresas de
seguridad privada consideradas medianas se realizan 8 entrevistas
en cada una de estas empresas y por último se decide por 3
empresas consideradas pequeñas y entrevistar a 3 guardias
por empresa. Haciendo un total de 52 entrevistados, el
¿por que se distinguen las empresas si son grandes,
medianas y pequeñas?, solamente por el criterio de
cantidad de guardias que laboran en cada una de ellas. El
número más grande de este tipo de entrevista es de
las empresas medianas. Siendo que sobre sale la cantidad de
empresas medianas.

Ahora bien en base al anterior parrafo se decide
entrevistar a 52 personas con la intención de utilizar
indices sobre; escolaridad, edad, dependientes familiares entre
otros indices estadisticos que se tomaran en cuenta para el
analisis a realizar en la investigación
tutelada.

En este trabajo solamente se presentaran datos o cifras
sobre lo mencionado antes. Resultado obtenido en el vaciado de
las entrevistas, al igual se describen las mismas volviendo a
aclarar que no se lleva a cabo ningún analisis del
resultado obtenido. Sin perder de vista que lo importante del
presente trabajo es dar respuesta a los cuestionamientos
planteados en el siguiente párrafo, al mismo tiempo de
poder alcanzar los objetivos del trabajo. Y las conclusiones
giran alrededor de las tecnicas utilizadas aquí como
ejemplos de lo que se realizará con mayor esfuerzo en la
investigación tutelada.

Por lo mismo se buscará la manera de dar
respuesta a las siguientes preguntas; ¿Que es la
entrevista? ¿Existen diferentes tipos de entrevistas?
¿Cuáles son? ¿Para que sirven las
entrevistas? Entre otros cuestionamientos que puedan surgir
durante el desarrollo del trabajo.

Se pretende alcanzar como objetivos del trabajo los que
siguen:

  • Objetivo Principal; determinar el uso que se le debe
    de dar a la entrevista en los trabajos de
    investigación.

  • Objetivo Secundario. Uno; conocer si existen
    diferentes tipos de entrevistas.

  • Objetivo Secundario. Dos; establecer en que consiste
    la entrevista.

Para dar respuesta a las anteriores preguntas y poder
alcanzar los objetivos planteados la metodología a
utilizar es la siguiente:

  • 1. Hacer una revisión
    bibliográfica, de textos, folletos, revistas u otros
    documentos que hablen sobre el tema a investigar.

  • 2. Buscar textos electrónicos, paginas
    web, sobre el tema.

  • 3. Realizar como plan piloto una entrevista a
    una persona de cada campo de la investigación;
    entrevistar a 52 personas que estén dentro de la
    muestra estratégica (guardias)
    identificada.

  • 4. Presentar en la parte que corresponda el
    vaciado de las entrevistas realizadas como plan
    piloto.

  • 5. En los anexos se podrán observar los
    cuestionarios de las entrevistas.

SEGUNDA PARTE

Conceptualización

En primera instancia se hace una referencia a los
conceptos o definiciones de las preguntas planteadas en la
primera parte del trabajo, con la finalidad de ir hilando el
trabajo y para conocer lo que significan los términos a
utilizar durante el desarrollo de éste trabajo. Sin
más preámbulo se inicia diciendo que:

Entrevista: Es una acción y efecto de entrevistar
o entrevistarse. Dicho de otra manera es una; vista, concurrencia
y conferencia de dos o más personas en lugar determinado,
para tratar o resolver un negocio o tema a discutir. (Diccionario
de la Real Academia española)

La entrevista "es un acto de comunicación
oral que se establece entre dos o más personas (el
entrevistador y el entrevistado o los entrevistados) con el fin
de obtener una información o una opinión, o bien
para conocer la personalidad de alguien. En este tipo de
comunicación oral debemos tener en cuenta que, aunque el
entrevistado responde al entrevistador, el destinatario es el
público que está pendiente la entrevista.
Según el fin que tenga esta podemos hablar de: Entrevista
periodística, clínica, de televisión y de
trabajo" (Wikipedia)

Después de presentar las dos definiciones
anteriores pasamos a hablar de la entrevista cómo
técnica.

TECNICA DE ENTREVISTA

Esta tiene por objetivo general: el conocer la utilidad
de dicho medio de recolección de datos. Mas el aprendizaje
sobre el conocimiento de algunas estrategias a la hora de
realizar entrevistas y otras técnicas de
adquisición de información. La palabra entrevista
posee varios significados, donde indica:

En primera instancia que es: "una reunión
mantenida por dos o más personas para tratar de un asunto,
generalmente profesional o de negocios
". Un segundo es:
"la conversación que mantiene un periodista con otra
persona que contesta una serie de preguntas y da su
opinión sobre diversos temas o asuntos
". El tercer,
significado habla sobre "la concurrencia y conferencia de dos
o más personas en un lugar determinado
". (The free
dictionary, 2009)

Otra cuarta definición, la aborda desde la
perspectiva periodista, que indica que "se celebra con alguna
persona para publicar sus opiniones o impresiones
". Un
quinto abordaje y desde la perspectiva psicológica es
"parte de la exploración psicológica de un
individuo que se basa en conversaciones para obtener la
información necesaria sobre su historial y la
interpretación que él mismo hace sobre
". Una definición simple sobre este
término es "la conversación que mantiene un
periodista con una persona basada en una serie de
preguntas
". (Idem)

Entre las técnicas de entrevista, existen
diferentes tipos de entrevista y consisten en lo
siguiente:

  • Estructuradas

  • No estructuradas

  • Mixtas.

Las estructuradas; consisten en la realización de
preguntas enfocadas y bien definidas, donde las respuestas pueden
ser de dos clases abiertas y cerradas. Las respuestas abiertas,
son cuando el entrevistado puede responder en una manera libre a
las preguntas previamente formuladas por la persona que
está entrevistando. Y las cerradas, es cuando quien
está siendo entrevistado tiene que elegir una
opción, entre una serie de respuestas que el entrevistador
le propone.

Las no estructurada; es cuando las preguntas y
respuestas son libres. Y en el caso de la mixta, se realizan
preguntas con respuestas abiertas y cerradas.

Vale la pena indicar que la entrevista estructurada y no
estructurada tienen como factor común sus ventajas cada
una desde su propia perspectiva. Una desventaja que tiene la
entrevista estructurada es que carece de flexibilidad en las
preguntas, situación contraria que surge con las no
estructuradas. Otro inconveniente es la poca flexibilidad que
tiene una entrevista estructurada en áreas de
información que se pretenden explorar, en cambio con la no
estructurada si se tiene la oportunidad de poder ir explorando
conforme va llegando la información. Una ventaja que
muestra una entrevista estructurada es que el sesgo personal del
entrevistador es mínimo, ahora en el caso de la no
estructurada siempre dependerá del entrevistador. Al
momento de entrevistar es una ventaja en la entrevista
estructurada que el entrevistador vaya preparado, aunque puede
ser un inconveniente este factor en una entrevista no
estructurada.

El evaluar de manera objetiva las preguntas y las
respuestas es una ventaja de la entrevista estructurada de la no
estructurada. Por otra parte, la comodidad de los entrevistados
siempre dependerá del entrevistador tanto en la entrevista
estructurada como en la no estructurada. En el caso de la
entrevista estructurada tiene como ventaja el que la misma tiene
un tiempo de duración y en la no estructurada carece de un
límite de tiempo. El rendimiento de la entrevista respecto
a información y tiempo viene a ser una ventaja para la
entrevista estructurada y en el caso de la no estructurada,
está dependerá exclusivamente del entrevistador.
Respecto a la administración y evaluación para
llegar a las conclusiones esto se convierte en una ventaja para
la entrevista estructurada y dependerá del entrevistador
en el caso de la no estructurada. Y en cuanto a la uniformidad
entre los entrevistados podrá ser fácil de
observarse en la estructurada mientras que en la no estructurada
dependerá de quien entreviste.

En base a lo anterior expuesto, se hace necesario, para
poder realizar un plan de entrevistas realizar un contacto
inicial, cómo primer paso. Un segundo paso, es la
identificación de jerarquías y elementos clave;
asimismo es importante crear un plan de entrevistas donde se
especifique el sistema y software a utilizar cuando la entrevista
posee un valor como técnica, como también un
calendario que es parte de la planificación, tal plan
sufrirá modificaciones conforme se vaya desarrollando el
estudio y dependerá en cuanto al sistema en
concreto.

Al momento de preparar una entrevista, se requiere la
identificación del o los interlocutores como primer paso,
luego haber realizado contactos previos a la entrevista, para
después preparar la estrategia y poder abordar los
problemas habiendo familiarizándose con el tema de
entrevista y habiendo preparado una serie de cuestionamientos.
Cuando se realiza físicamente la entrevista se debe ser
puntual, al inicio se debe uno presentarse (el entrevistador)
luego preguntar cortésmente el tiempo con que se cuenta
para realizar la entrevista, en secuencia de esto indicar que se
tomará nota y comentar que luego se hará entrega de
un resumen. Ojo; no olvidar si se permite grabar la entrevista,
al grabar la entrevista no se desvía la atención
del entrevistado cuando el entrevistador toma nota.

También es necesario recordar el fin de la
entrevista y la delimitación del entorno. Igualmente se
debe de hacer una pregunta general para propiciar el
diálogo y generar un contexto de, para el desarrollo de la
entrevista, como el desarrollo mismo. Cuando la entrevista
finaliza el entrevistador debe preparar posibles continuaciones y
fijar plazos para entregar resumen de lo trabajado acordando
plazos de revisión del documento y por último
agradecer la atención y hospitalidad.

Cuando se desarrolla la entrevista, lo más
recomendable es no hacer preguntas muy directas, además de
evitar a toda costa que la persona que está siendo
entrevistada se salga del tema que se pretende abordar, sin
interrupción alguna. Se debe mostrar interés y
atención esto generará en él entrevistado
comodidad y de igual manera lo valorará.

Al dirigir la entrevista se debe manejar cierta
flexibilidad y dejar que él entrevistado sea quien
responda; también se hace necesario romper el hielo en
algunos momentos para bajar la tensión en el ambiente.
Periódicamente se debe realizar un balance mental de los
problemas a tratar. Se debe recordar siempre el no abusar de
tecnicismos y terminologías; como asimismo tomar las notas
en manera discreta, evitando cualquier tipo de distracción
a quien está siendo entrevistado. No debe de superarse el
tiempo previamente establecido, el cual, debe desarrollarse como
máximo en una hora.

Después de la entrevista se debe de respetar los
plazos de la entrega de documentos, en su totalidad y
sintetizadas. Se debe dar las gracias al jefe del entrevistado
por la calidad de la entrevista y se le envía una copia de
la memoria o documento realizado y revisado previamente por el
entrevistado.

Los formatos de los documentos, deben de tener una
identificación de la entrevista, un código o
identificativo único, debe indicar a quien o qué
cargo va dirigida, una fecha de preparación, la fase en la
que esta se encuadra, los documentos a los que se hace
referencia, el tiempo de preparación, una
identificación de participantes tomados a
consideración, el nombre del entrevistado y cargo, el
nombre del entrevistador y cargo, el objeto de la entrevista, el
cual, será identificado por medio de numeración o
caracteres alfabéticos, una descripción de puntos a
abordar o un cuestionario que deberá así mismo ser
identificado. Dentro de esta fase se debe prever el lugar, fecha,
hora y duración contemplada de la entrevista.

Un tip para el entrevistador es el tener la
información previa que desea obtener, la
documentación que debe revisar y otros datos pendientes de
entrevistas previas, como también tomar en cuenta
consideraciones especiales sobre los participantes.

En la fase de resultado se hace identificación de
la entrevista, se toma el código o indicativo único
(colocado previamente en la fase de preparación), se hace
referencia al lugar, fecha, hora, tiempo de duración, las
incidencias sobre los participantes, es decir, las modificaciones
sobre lo que previamente se había realizado en el formato
de entrevista, el cuerpo de la entrevista, que consiste en las
anotaciones obtenidas para desarrollar cada punto o
cuestionamiento de la entrevista, un informe final sobre la
entrevista que debe contener los datos adquiridos, la
información que está pendiente, los documentos que
los entrevistados entregaron, los documentos que los
entrevistadores entregaron, información que quedó
olvidada en la entrevista, el grado de cobertura que le lograron
dar a los objetivos, el grado de participación y
colaboración de los que fueron entrevistados y por
último las notas y recomendaciones de carácter
especial.

Otra manera de poder adquirir datos o informaciones es a
través de la observación de diversos puestos de
trabajo, identificar que funciones realiza cada cargo, entre
otras. No obstante la consulta bibliográfica, los
catálogos de productos, planos de ubicación,
manuales de organización, formularios (tanto llenos y en
blanco), consultas a expertos, estudios a sistemas similares,
preparación de cuestionarios también son medios de
recolección de datos.

Las autoras González y Lorca (2004) indican que
para elaborar una entrevista se deben analizar y tomar en cuenta
aspectos, como la búsqueda de una definición que
oriente sobre el tema sujeto a estudio. De manera que se intenta
crear una definición clara o lo más simple posible
de lo que es una entrevista.

Para las autoras previamente citadas la entrevista es
"una comunicación a través de la cual entregan
y reciben información tanto el entrevistador como el
entrevistado y, por tanto, interesa a
ambos
…"

CONTEXTUALIZACIÓN

Se tomará como contexto a lo que durante el
desarrollo del curso metodología de la
investigación se estudio y hablando sobre la
técnica de la entrevista, se dice que; La entrevista en
profundidad: como técnica de investigación, las hay
entrevistas estandarizadas abiertas y cerradas. En este caso es
una técnica cualitativa.

La finalidad es que el entrevistado no perciba la
entrevista como interrogatorio, si no mas bien que se sienta
cómodo. Lo recomendable es que el investigador sea el que
haga la entrevista. Lo ideal es la entrevista individual en forma
personal.

También existen entrevistas focalizadas; focussed
interviens. Las anteriores son técnicas que se centran en
las sugerencias subjetivas, es decir son personas que han estado
expuestas a una situación.

Se recomiendan que las entrevistas sean moderadas,
depende lo que busque si busca algo estandarizado someta al
entrevistado a un guion estandarizado.

Primer tipo de entrevista; entrevistas máximo
nivel estructuración, estandarizada programada, es decir
el guión es el mismo para todas las preguntas la misma
para todos. Puede ser que el mismo de estimulo y a lo mejor no
sea el mismo para todos. Precisamente como se anunció en
la primera parte de este trabajo, ese es el caso de las
entrevistas para la investigación tutelada de quién
escribe.

Segundo tipo de entrevista, estandarizada no programada,
quiere decir que no se debe seguir el mismo orden.

Tercer tipo de entrevista; entrevista no estandarizada.
Quiere decir que el guión tiene diferentes preguntas. Este
es el caso que se utilizará para los expertos en seguridad
como para los gerentes de empresas de seguridad y personas que
dirigen las diferentes instituciones que aglutina a las empresas
de seguridad privada.

Selección de diseños, como seleccionamos
al entrevistado, que tipo de entrevista es la mas
adecuada.

Ventajas e inconvenientes de la entrevista en
profundidad.

Ventajas

  • Estilo abierto que permite obtener riqueza
    informativa

  • Marco de interacción más directo,
    flexible y espontaneo que la encuesta

  • Puede generar enfoques e hipótesis previas al
    proyecto

  • Ofrece contraste cualitativo de datos cuantitativos
    y facilita su comprensión

  • Mas intimidad y comodidad que el grupo de
    discusión

Riesgos

  • Consume más tiempo que la encuesta

  • Reactividad

  • Falta de visión de espacio, naturales (frente
    a observación)

  • Falta de efecto bola de nieve y espontaneidad
    (frente a grupos)

Guión.

Tiene que ver con todo lo relevante, hacemos la
selección de los entrevistados, los entrevistadores y los
escenarios es decir tiempo y lugar donde hacemos la
entrevista.

Por lo tanto contiene: Temas, sub temas y cuestiones mas
menudas

Ejemplo; Para la realización de las entrevistas
como parte del trabajo de campo de la investigación
tutelada sobre empresas de seguridad privadas en Guatemala y la
violencia. Por ser una multidiciplinidad de personas que trabajan
en dichas empresas las entrevistas son diferentes (4) guiones
distintos o cinco guías distintas de preguntas
completamente diferentes, por lo mismo se toma una muestra
estratégica de a quienes se les dirige la entrevista. En
los anexos se pueden mirar las diferentes guías de
entrevistas y a quienes van dirigidas.

En base a lo anterior y visto en clase durante el curso
en mención se recomienda lo siguiente:

Primera recomendación; aproximarnos al universo,
es decir a todos los posibles entrevistados a través de
fuentes estadísticas, con eso ganamos información
de todo tipo, elaborando una especie de casillero
tipológico con las columnas necesarias, el casillero es
una fuente importante para la selección de nuestros
entrevistados, con toda esa información es fácil
decidir las categorías.

Segundo paso seleccionar los casos que nos interese,
esta se hace por su representatividad, por ser casos
atípicos o marginalidad, distinguir entre casos claves, ya
sea por que ocupan puestos claves en una institución, o
personas comunes de un sector determinado. Usuarios en suma
depende de la investigación y de los objetivos. A quien
pregunto, hay que entrevistar a la persona que tiene la
información que necesito conocer, no podemos cometer el
error de entrevistar a personas accesibles y aunque no tengan la
información que realmente necesitamos. Entonces corremos
riesgo de sesgo o de una información no
completa.

Problemas que se pueden encontrar, que por falta de
tiempo, por amenaza al ego, que no quieren ser entrevistados por
cuestiones de censura entre otros. Cuando pongo fin, cuando
considero que ya estoy saturada de información, y tengo
suficiente información para la realización de mi
investigación. Cuando se trata de casos representativos,
recuro al azar, cuando son casos comunes conviene hacer mas
entrevistas. Tal es el caso de guardias de seguridad privada en
Guatemala.

Otros preparativos importantes; sobre el entrevistador,
debe ser hombre o mujer, que apariencia externa, que
actitud.

Donde hacemos la entrevista. En el lugar que diga el
entrevistado. El papel del entrevistador, saber como abordar los
temas, saber pasar de unos temas a otros, durante la entrevista
lo fundamental es que mantenga silencio, procurar no interrumpir,
utilizar muletillas, que incentiven a la respuesta. En ocasiones
es importante reafirmar o repetir, es importante pedir mas
aclaraciones.

Después de revisado la conceptualización y
el contexto en las partes anteriores, mismas servirán como
marco referencial. Para el desarrollo de los guiones de las
entrevistas así como para realizar las mismas y determinar
cual es la muestra estratégico que se sigue para el
trabajo o investigación que se este realizando.

A continuación en la parte siguiente de este
trabajo se procede a presentar el vaciado y descripción de
las entrevistas llevadas a cabo para presentar en este caso como
parte del trabajo de investigación tutelada que la autora
esta trabajando en estos momentos. Como ejemplo piloto con
relación al tema a investigar.

TERCERA PARTE

Descripción de
entrevistas

En el desarrollo de la investigación tutelada se
va a tratar de explicar la historia de las empresas de seguridad
privada en Guatemala, pero resulta que cuando se trato de
averiguar no existen historias oficiales de cómo inician
las empresas de seguridad privada en Guatemala ni mucho menos de
su evolución, por lo mismo la investigación
tutelada tendrá como aporte de la autora de la
investigación construir la historia de las empresas de
seguridad privada en Guatemala y para ello se hace necesario
hacer algunas entrevistas a personas que dirigen la gremial y la
cámara de seguridad privada en el país considerando
que solo existen dos organización con
representación jurídica y reconocidas. Y por
supuesto que para la investigación de esta historia se
agotaran las fuentes gubernamentales como privadas.

En este trabajo tal y como se anuncia en la
introducción se presenta solo una entrevista a una persona
que dirige a una de estas instituciones siendo la que
sigue:

Para Muñoz, (entrevista No. 1), propietario de
una empresa de seguridad y presidente por dos veces de la Gremial
de Compañías de Seguridad, la historia de la
seguridad privada en el país es relativamente reciente.
Según indicó el entrevistado esta se inició
a finales de la década de los años 50, cuando un
amigo personal del Presidente de la República Miguel
Ydígoras Fuentes le solicitó la autorización
para crear una empresa de policía privada. Muñoz es
uno de los pioneros de la seguridad privada y actual Presidente
de la Cámara de Seguridad de Guatemala, quien
señaló que las empresas de seguridad surgieron
debido a la falta de capacidad de los gobiernos de proveer
seguridad total a la población. Por esta razón en
la década de los años cincuenta se crea una
pequeña empresa de seguridad privada con escasa cobertura.
De acuerdo con el entrevistado, es la inseguridad provocada por
el Conflicto Armado Interno (1960-1996), la que promueve la
creación de más empresas de seguridad con el objeto
de proteger la propiedad y la integridad de lo que llamó
"grupos élites" de la sociedad guatemalteca.

De acuerdo con Muñoz (entrevista No. 1), durante
la década de los sesenta otras empresas fueron
constituyéndose y para los años setenta ya
existían empresas como El Ébano, Wackenhut, V.I.P.,
El Centinela, Los Vigilantes, Alarmas de Guatemala, entre
otras.

En ese momento estas compañías
atendían la demanda de un mercado marginal puesto que la
mayor parte de la seguridad privada en el país era
proporcionada por la Policía Militar Ambulante
–PMA
–, un Comando Militar Especial creado y
controlado por el Ejército de Guatemala.

En el año de 1996 debido a la firma de los
Acuerdos de Paz que pusieron fin al Enfrentamiento Armado
Interno, el Estado de Guatemala adquirió el compromiso de
la disolución de la Policía Militar Ambulante
–PMA–, el principal proveedor de seguridad privada.
Al consumarse este compromiso las empresas de seguridad
existentes se encontraron de pronto con una demanda inusitada que
llevaría a nuevas formas de organización y
perspectivas. A raíz de eso, es que después de la
firma de los Acuerdos de Paz se da un aumento en la
formación de empresas de seguridad.

El entrevistado comento que a principios del año
2000, Eduardo de León de la Empresa Wackenhut le hizo la
propuesta para que, como Presidente de la Gremial de
Compañías de Seguridad, organizara un congreso
regional de seguridad, iniciativa que se materializó en el
Primer Congreso de Seguridad Privada en Centroamérica.
Esta actividad se constituyó en un éxito, pues la
participación fue amplia y sobre su impulso se
formó la Federación Centroamericana de Seguridad
Privada
, que lamentablemente no funcionó, dado que no
fue posible realizar coordinaciones en el ámbito
regional

En la entrevista 2 dirigida a un gerente de una empresa
de seguridad privada se hace una discusión relacionada a
los aspectos económicos de las empresas de seguridad rara
vez es abordada. De acuerdo con Maldonado (Entrevista No. 2),
esta información es mantenida como "secreto de Estado" por
las empresas, lo que hace complicada la tarea de elaborar
análisis profundo del aporte que hacen a la
economía del país.

Por otro lado, existe poca información en cuanto
al nivel de educación formal, aspectos de género,
el estado civil, las motivaciones, las expectativas y otros
aspectos de interés que permitirían conocer con
mayor detalle a este sector de la sociedad que ha tomado la
decisión de emplearse en el área de la seguridad
privada.

Con el objeto de efectuar una exploración acerca
de estos temas, en el presente trabajo se entrevistó 52
guardias de seguridad privada, para tal efecto, se contó
con la autorización de las empresas en las que laboran,
pero sin identificarlas con su nombre o razón social. El
objeto de esta actividad fue conocer algunos asuntos relacionados
con aspectos sociales y económicos de los guardias que
trabajan en el área de seguridad privada. Debe destacarse
que no es fácil realizar esta actividad, puesto que
existen ciertas restricciones y hermetismo por parte de las
empresas que aducen que, por razones de seguridad y competencia,
no es conveniente conceder entrevistas. No obstante, los
resultados de este trabajo pueden ser considerados importantes
puesto que existe muy poca información vinculada con ese
sector.

Entrevista 3; es la que se le realiza a los 52 guardias
de seguridad privada, con esta entrevista se busca conocer la
procedencia de los guardias de seguridad, los entrevistados
indican que la mayoría procede de los departamentos de
Alta Verapaz, Baja Verapaz, San Marcos y Escuintla, es decir, que
provienen de fuera del departamento de Guatemala, que es lugar
donde se realiza la entrevista, y solo un pequeño grupo es
originario del departamento de Guatemala. La relación de
datos estadísticos se obtienen del vaciado de las
entrevistas a los 52 guardias, al realizar la entrevista a todos
los guardias seleccionados en la muestra
estratégica.

Según los entrevistados en cuanto a la
distribución etaria del personal que trabaja en la
seguridad privada, existe la percepción de que
únicamente los jóvenes se emplean en este tipo de
trabajos. En términos generales no se puede afirmar nada,
pero por lo que se obtiene como resultado, puede inferirse que
actualmente no existe edad para enrolarse en la seguridad
privada, sin embargo, los datos exactos que se obtienen como
resultado de la entrevista 3.

Otras variables cuestionada, fueron el estado civil, la
integración de la familia y la contribución de los
guardias al sostenimiento de algún familiar. Los
resultados de los entrevistados demuestras que hay casados o
unidos, y los solteros tienen alguna carga familiar, y que tiene
hijos/hijas, por lo mismo se afirma que tiene cargas
familiares.

Una de las percepciones más frecuentes acerca de
las personas que trabajan en las empresas de seguridad privada es
que no poseen educación formal o que ésta es
escasa, sin embargo, las entrevistas que se les realizan a los
guardias permiten obtener los resultados: Por lo pronto los
entrevistados informaron que algunos cuentan con un título
de nivel medio. Debe añadirse que los que manifestaron
tener un título, generalmente han logrado escalar a
puestos de supervisores o jefes de grupo. Otra de las preguntas
es si se han dedicado con anterioridad a este mismo trabajo, en
este caso indican que si han estado trabajando en otras empresa
de seguridad privada. Otro aspecto que también se
midió es, la permanencia en el trabajo de seguridad de los
elementos entrevistados.

A continuación se presentan siete cuadros con
datos obtenidos de los entrevistados sobre las variables
consideradas para estas entrevistas. Mismas fueron mencionadas
con anterioridad. ( Procedencia de los guardias de seguridad,
edades, estado civil, existencia de hijos/hijas, otras cargas
familiares, educación formal y si han trabajado en otras
empresas de seguridad privada).

Como se mencionó con anterioridad en este trabajo
no se entra al analisis de estas vriables, por tratarse de un
trabajo en el cuál solamente se esta presentando tecnicas
de investigación que existen para la realización de
una investigación cientifica, en este caso se estudia la
entrevista como tecnica y se anuncia que en la
investigación tutelada se utilizará la estadistica
como otra tecnica ya que se tomaran muy en cuenta las sifras para
el analisis.

Cuadro No. 1

Procedencia de los Elementos
de Seguridad Privada

Monografias.com

Fuente:
Elaboración propia con datos proporcionados por
entrevistas a guardias de seguridad privada.

Cuadro No. 2

Distribución por edades

Monografias.com

Fuente:
Elaboración propia con datos proporcionados por
entrevistas a guardias de seguridad
privada.

Cuadro No. 3

Estado Civil de los Guardias de
Seguridad Privada

Monografias.com

Fuente:
Elaboración propia con datos proporcionados por
entrevistas a guardias de seguridad
privada.

Cuadro No. 4

Existencia de hijos en los Guardias
de Seguridad Privada

Monografias.com

Fuente:
Elaboración propia con datos proporcionados por
entrevistas a guardias de seguridad
privada.

Cuadro No. 5

Existencia otras cargas
familiares

Monografias.com

Fuente:
Elaboración propia con datos proporcionados por
entrevistas a guardias de seguridad
privada.

Cuadro No. 6

Educación formal

Monografias.com

Fuente:
Elaboración propia con datos proporcionados por
entrevistas a guardias de seguridad privada.

Cuadro No. 7

Trabajo anterior de los Guardias
Seguridad Privada

Monografias.com

Fuente:
Elaboración propia con datos proporcionados por
entrevistas a guardias de seguridad privada.

Cuadro No. 8

Trabajo en empresas seguridad
privada

Monografias.com

Fuente:
Elaboración propia con datos proporcionados por
entrevistas a guardias de seguridad privada.

Las ventajas y los riesgos de la seguridad privada en
opinión de experto en el tema: Otra variable que se
analizará en la investigación
tutelada.

Con el propósito de contar con elementos
adicionales de análisis acerca de las ventajas y riesgos
para la seguridad pública por parte de la seguridad
privada, se pretende realizar varias entrevistas a personajes
reconocidos como expertos en el tema en el ámbito
nacional. De esta cuenta, con fines de este trabajo sobre
metodología es consultado Trujillo, (entrevista No. 4).
Los resultados de esta entrevista se presentan a
continuación: Aclarando de nuevo no se entra a analizar
los resultados de la entrevista.

  • 1. En cuanto a la pregunta
    ¿Cuáles son las principales áreas en
    las que contribuye la seguridad privada a la seguridad
    pública
    ?, la respuesta fue la
    siguiente:

Trujillo, (entrevista, 4), señaló que el
aporte de la seguridad privada es en todas las áreas, a
excepción de aquellas que están restringidas por
ser de competencia exclusiva de la seguridad pública, no
obstante, cada vez la seguridad privada está cubriendo
más áreas, por ejemplo: Instalaciones,
cárceles y la seguridad de personalidades.

  • 2. A la pregunta ¿De qué forma
    el Estado ejerce el control de las empresas de seguridad
    privada
    ?, y si ¿son suficientes esos
    controles
    ?, así como sus recomendaciones para
    mejorarlos, la respuesta fue la siguiente:

Trujillo, (entrevista No. 4), en la entrevista hecha
señaló que la mayoría de países que
cuentan con empresas de seguridad tienen un marco legal que
establece los requisitos para ser guardia y que, generalmente son
evaluados por un departamento de la policía del
país o bien por una empresa contratada por el Estado para
certificarlos. Los otros elementos son el registro y la
supervisión. Considera que son suficientes siempre que se
tenga la capacidad de comprobar que la empresa es legal, que los
guardias están entrenados y que tienen
raciocinio.

  • 3. En cuanto a la pregunta
    ¿Cuáles son las fortalezas de la seguridad
    privada
    ?, la respuesta fue la siguiente:

Trujillo, (entrevista No. 4), indicó que si la
Policía Nacional Civil tuviera una buena relación
con las empresas de seguridad privada habría una red de
información eficiente, lo que le permitiría actuar
con mayor rapidez. Podría haber mucha colaboración
con la Policía Nacional Civil. Esas pueden ser
fortalezas.

  • 4. Las siguiente pregunta fue
    ¿Cuáles son las principales debilidades de
    las empresas de seguridad privada
    ?, a lo que el
    entrevistado respondió:

Para Trujillo, (entrevista No. 4), las principales
debilidades son: la ineficiente selección de personal y la
de abarcar espacios para los cuales no están
preparados.

  • 5. Con respecto a las pregunta
    ¿Cuáles pueden ser los riesgos para el
    Estado / sociedad si las empresas de seguridad aumentan
    desproporcionalmente su número con relación a
    las fuerzas de policía
    ?, esta fue la
    respuesta:

Para Trujillo, (entrevista No. 4), el riesgo es que se
pueden constituir en un grupo de presión y además
impedir que la policía funcione. También pueden
constituirse en la "inteligencia" y con eso presionar al
legislativo para que no cambien ciertas normas o lo contrario,
que apruebe las que le interesan.

  • 6. La pregunta ¿Considera que existen
    áreas o funciones en las que las empresas de seguridad
    privada no deben incursionar por una competencia exclusiva de
    la seguridad pública?
    fue respondida de la
    siguiente manera.

La inteligencia, la contrainteligencia, el espionaje,
las escuchas telefónicas, las unidades antisecuestros
(salvo en materia de cooperación con la policía) y
uso de armas ofensivas son para Trujillo, (entrevista No. 4), las
principales áreas que son competencia exclusiva del
Estado.

  • 7. Con respecto a si ¿Considera que
    existe una correlación entre la firma de los Acuerdos
    de Paz, el aumento de la delincuencia y la formación
    de las empresas de seguridad
    ?, esta fue la
    respuesta:

Para Trujillo, (entrevista No. 4), está
demostrado con estadísticas que a partir del año
1996 aumenta la delincuencia, el Estado reduce sus efectivos
militares y las empresas de seguridad privada se triplican, por
tanto, sí existe una correlación.

  • 8. En cuanto a ¿Cuáles son los
    efectos que ha tenido el trabajo de las empresas privadas de
    seguridad en la percepción de seguridad de la
    población
    ?, el entrevistado respondió
    así:

De acuerdo con Trujillo, (entrevista No. 4), existen
estadísticas en las que la población indica en su
casa o en su barrio el problema no es la seguridad, mientras que
sí identifican el problema de seguridad cuando salen fuera
de su casa, es decir, en los espacios públicos la
percepción del ciudadano es la ausencia de seguridad. Las
empresas de seguridad han solucionado el problema en el entorno
próximo, pero no en el lejano, pues la inseguridad
continúa y el Estado no ha logrado solucionar el
problema.

Partes: 1, 2

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