Voz sobre IP: Análisis del servicio instalado en la Facultad de Ingeniería Industrial
Resumen
La presente monografía titulado "Voz sobre IP:
Análisis del servicio instalado en la Facultad de
Ingeniería Industrial – UNP" trata acerca del
desarrollo de un estudio realizado a los sistemas de
comunicación de voz y datos de la Facultad de
Ingeniería Industrial – UNP, para implementar Voz
sobre IP sobre sus redes de datos disponibles.
El desarrollo de la monografía comprende el
estudio de la tecnología actual disponible en la Facultad
de Ingeniería Industrial – UNP, identificando las
limitaciones que tiene el servicio disponible actualmente y
cómo podemos solucionar estos problemas con la
implementación de una nueva tecnología en este caso
denominada Voz sobre IP.
El objetivo de la monografía es analizar una red
de Voz sobre IP que pueda soportar tráfico de voz entre
los locales de la facultad a costo cero, ofreciendo una buena
calidad de servicio y que tenga interoperabilidad con la Red
Telefónica Pública. Para esto se utilizará
la red de datos con la que cuenta actualmente la Facultad de
Ingeniería Industrial – UNP.
El gran beneficio que ofrece la Telefonía IP es
el hecho de no tener que instalar y mantener una infraestructura
de red paralela a la de datos. Se ahorra cableado, espacio y
costes asociados al mantenimiento de las extensiones. A este
ahorro económico hay que sumar la mayor comodidad para el
usuario, que puede acceder a los servicios de voz y datos con un
único punto de red.
Introducción
En los tiempos actuales la información juega un
papel importante en el desarrollo de las sociedades. Teniendo en
cuenta la importancia de esta, es que esta era en particular es
llamada la Sociedad de la Información.
El desarrollo de las telecomunicaciones y la
informática es la base de este desarrollo y la apertura de
la información, es decir, que el acceso a ésta no
sea más solamente para una élite privilegiada sino
que pueda llegar a la mayoría de sectores para poder tener
beneficio de ella.
Con el mundo prácticamente trabajando sobre
tecnología digital gracias a la electrónica, no se
tardó mucho en implementar cada vez soluciones más
sofisticadas en el campo de las telecomunicaciones. Con la
aparición y popularización de las redes de datos
con el ejemplo más grande en la Internet, los usuarios
requieren de nuevas necesidades cada vez, como el acceso a
información multimedia desde cualquier lugar que lo
requiera.
Uno de los campos que despertó mucho
interés en mí, fue la de la transmisión de
la voz por las redes de datos, aprovechando la tecnología
como el protocolo TCP/IP el cual es actualmente un
estándar en casi todas las redes de datos en el mundo, y
otras tecnologías como la posibilidad de digitalizar la
voz utilizando dispositivos electrónicos para poder ser
enviados por las redes de datos en pequeños paquetes IP.
Al parecer un proceso bastante sencillo, pero en el fondo tiene
temas que no son tan visibles para el usuario final, tales como
la calidad de servicio, calidad de la voz, manejo eficiente del
ancho de banda utilizado para transmitir por las redes de datos y
otros más los cuáles serán tratados en el
presente documento.
El tema de la monografía que se
desarrollará a continuación se titula "Voz sobre
IP: Análisis del servicio instalado en la Facultad de
Ingeniería Industrial – UNP" y se trata justamente
de analizar un diseño para transmitir la voz por las redes
de datos existentes y por el cual se paga una tarifa plana, y
poder así ahorrar costos de llamadas entre los locales de
la empresa que actualmente se deben cursar por la Red
Telefónica Pública pagando por ello un costo
adicional por utilizar una infraestructura más
cara.
CAPITULO I
Marco
teórico conceptual
1.1.- Antecedentes Históricos de
Telefonía IP.
La tecnología de transmisión de voz sobre
el protocolo IP nace en los años 70 para la ARPANET (el
antecesor de Internet), en aquel momento fue un desarrollo
experimental para obtener comunicación por voces entre los
integrantes de la entonces pequeña red de redes,
comunicación de PC a PC.
Con el crecimiento y uso extendido de las redes IP, el
fenómeno de Internet, el desarrollo de técnicas
avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control
y priorización de tráfico, protocolos de
transmisión en tiempo real, así como el estudio de
nuevos estándares que permitan la calidad de servicio en
redes IP (QoS), se creó un entorno donde ya es
posible transmitir la voz sobre IP.
La voz sobre redes IP VoIP (Voice over
IP) inicialmente se implementó para reducir el ancho
de banda mediante compresión vocal, aprovechando los
procesos de compresión diseñados para sistemas
celulares en la década de los años 80. En
consecuencia, se logró reducir los costos en el transporte
internacional. Luego tuvo aplicaciones en la red de servicios
integrados sobre la LAN e Internet. Con posterioridad se
migró de la LAN (aplicaciones privadas) a la WAN
(aplicaciones públicas) con la denominación
IP-Telephony.
La transmisión de voz sobre el protocolo de IP
ó VoIP (Voice Over Internet Protocol), es una
tecnología que permite la transmisión de voz a
través de las redes IP (Internet, red IP pública,
Intranet), y nace en el año 1995 como resultado del
trabajo de un grupo de estudiantes en Israel. Ese mismo
año Vocaltec anuncia el lanzamiento del primer Softphone
que llamaron "Internet Phone Software". El software funcionaba
comprimiendo la señal de voz, convirtiéndola en
paquetes de voz que eran enviados por Internet, la
comunicación es de PC a PC.
En marzo de 1997 la compañía MCI de
Estados Unidos lanza su proyecto llamado VAULT, esta nueva
arquitectura de red permite interconectar y combinar las redes
tradicionales de telefonía con redes de datos. El sistema
"empaqueta" las conversaciones (es decir, las transforma en
bloques de información manejables por una red de datos) y
las envía vía Internet.
A finales del año 1997 el VoIP forum del IMTC
(International Multimedia Telecommunications Consortium) llega a
un acuerdo que permite la interoperabilidad de los distintos
elementos que pueden integrarse en una red VoIP. Debido a la ya
existencia del estándar H.323 del ITU-T (International
Telecommunication Union), que cubría la mayor parte de las
necesidades para la integración de la voz, se
decidió que el H.323 fuera la base del VoIP. De este modo,
el VoIP debe considerarse como una clarificación del
H.323, de tal forma que en caso de conflicto, y a fin de evitar
divergencias entre los estándares, se decidió que
H.323 tendría prioridad sobre el VoIP. El VoIP tiene como
principal objetivo asegurar la interoperabilidad entre equipos de
diferentes fabricantes, fijando aspectos tales como la
supresión de silencios, codificación de la voz y
direccionamiento, y estableciendo nuevos elementos para permitir
la conectividad con la infraestructura telefónica
tradicional. Estos elementos se refieren básicamente a los
servicios de directorio y a la transmisión de
señalización por tonos multifrecuencia
(DTMF).
En el año 1998 se comenzaron a fabricar los
primeros ATA/Gateways para permitir las primeras
comunicaciones PC a teléfono convencional y finalmente las
primeras comunicaciones teléfono convencional a
teléfono convencional (con ATAs en cada extremo).
También se comenzó a fabricar Switches de Layer 3
con QoS.
En el año 1999 Cisco vende sus primeras
plataformas corporativas para VoIP. Se utilizaba principalmente
el protocolo H.323 de señalización. El marco de voz
con el software integrador Cisco IOS ofrece la integración
completa y sin fisura de voz, video y datos. Permite a los
clientes corporativos y a los proveedores de servicio manejar
grandes redes y servicios basados en VoIP. En enero de 1999, 3Com
lanzó con éxito las capacidades de VoIP, construido
en parte sobre la base del servidor de Microsoft Windows NT y en
la plataforma Total Control multi-servicio, un sistema avanzado
basado en DSP (Digital Signal Processor).
En el año 2000 VoIP representaba más del
3% del tráfico de voz. Ese mismo año Mark Spencer
un estudiante de la Universidad de Auburn crea Asterisk,
la primer central telefónica/conmutador basada en Linux
con una PC hogareña con un código fuente abierto.
Asterisk hoy ofrece una solución freeware para
hogares/pequeñas empresas y
soluciones IP-PBX corporativas. Ver figura No.
1.
Figura No. 1
En el año 2002 el protocolo SIP (Session
Initiation Protocol) que es un protocolo de
señalización desarrollado por la IETF (Internet
Engineering Task Force), empieza a desplazar al protocolo
H.323.
En el año 2003 dos jóvenes universitarios
– Jan Friis y Niklas Zenntrom – crean un softphone gratuito
fácilmente instalable en cualquier PC que puede atravesar
todos los firewalls y routers inclusive los corporativos. Ese
producto es Skype, que se propaga con una velocidad
increíble.
En el año 2007 Linksys, una división de
Cisco, lanzó un teléfono móvil IP llamado
iPhone que cuenta con clientes Skype y Yahoo! Messenger para
realizar llamadas y mantener presencia en
línea.
1.2.EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN
EL PERÚ
El sector telecomunicaciones en Perú ha sufrido
grandes cambios desde el inicio de la Reforma del sector a
mediados de la década de los 90.
Los principales servicios que se brindan en el
Perú son la telefonía fija, la telefonía
móvil, el acceso a Internet, la telefonía
Pública y la de televisión por cable. En la figura
1.1 podemos observar la evolución de estos servicios en el
crecimiento del mercado de telecomunicaciones peruano.
Figura 1.1. Crecimiento del Mercado
Peruano de Telecomunicaciones
Según cifras proporcionadas por el Osiptel el
servicio de telefonía fija, creció de 0.67 millones
de líneas instaladas, con una penetración de 2.9
líneas por cada 100 habitantes en 1993, a 2.4 millones con
una penetración de 8.73 líneas por cada 100
habitantes en Diciembre de 2006. Para los servicios
móviles el crecimiento fue de 0.08 millones de
líneas con una penetración de 0.3 líneas por
cada 100 habitantes en 1995, a 8.772 millones de líneas
con una penetración de 3.192 líneas por cada 100
habitantes a Diciembre de 2006, cabe resaltar que el crecimiento
en este sector sigue teniendo una tendencia
exponencial.
Para los servicios de Internet el indicador principal es
el número de accesos, el cual fue de 833.2 mil accesos en
el 2005, mientras que a Diciembre de 2006 se tuvieron 1.03
millones. Teniendo crecimientos de 23% y 24% para los años
2006 y 2005 respectivamente.
Por lo tanto podemos concluir que el sector de
telecomunicaciones en el mercado peruano viene experimentando
crecimientos importantes, lo cual genera mayor demanda y oferta
de trabajo en este sector.
Al tener definidos los objetivos, nos enfocamos en el
estudio de los elementos involucrados en el diseño de la
red, tal que se lleguen a cumplir los objetivos propuestos. El
análisis de la red comprende los siguientes pasos:
dimensionamiento, elección de protocolos y elección
y distribución de equipos. A continuación se
presentarán las principales alternativas existentes en
cada uno de estos procedimientos.
CONCEPTOS SOBRE VOIP
La Voz sobre Protocolo de Internet, también
llamada Voz sobre IP, VoIP, Telefonía IP, Telefonía
por Internet, Telefonía Broadband y Voz sobre
Broadband, consiste en el uso de redes de dados que
utilizan un conjunto de protocolos de redes IP (TCP/UDP/IP), para
la transmisión de señales de Voz en tiempo real en
forma de paquetes de dados.
Los Protocolos que son usados para llevar las
señales de voz sobre la red IP son comúnmente
llamados como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Ellos
pueden ser vistos como implementaciones comerciales de la Red
experimental de Protocolo de Voz (1973) inventado por ARPANET. El
tráfico de Voz sobre IP puede ser llevado por cualquier
red IP, incluyendo aquéllas conectadas a la red de
Internet, como por ejemplo, en una red de área local
(LAN).
3.1. Funcionalidad.
VoIP puede facilitar tareas que
serían más difíciles de realizar usando las
redes telefónicas tradicionales:
Las llamadas telefónicas locales pueden ser
automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP,
sin importar dónde se esté conectado a la
red.Números telefónicos
gratuitos para usar con VoIP están disponibles
en
Estados Unidos de América, Reino
Unido y otros países, de organizaciones como "Usuario
VoIP".
Los agentes de Call Center
usando teléfonos VoIP pueden trabajar en
cualquier lugar, con una conexión a
Internet lo suficientemente rápida.
Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios
extra por los que PSTN (Red Telefónica Conmutada)
normalmente cobra un cargo adicional, o que no se encuentran
disponibles en algunos países, como son las llamadas
de conferencia, retorno de llamada, remarcado
automático o identificación de
llamadas.
3.2. Movilidad.
Los usuarios de VoIP pueden viajar a
cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo
llamadas de la siguiente forma:
Los subscriptores de los servicios de las
líneas telefónicas pueden hacer y recibir
llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un
usuario tiene un número telefónico en la ciudad
de San Salvador, pero está viajando por Europa y
alguien llama a su número telefónico, esta
llamada se recibirá en Europa. Además, si una
llamada es hecha de Europa a San Salvador, ésta
será cobrada como una llamada local, por supuesto,
debe de haber una conexión a Internet disponible para
hacer esto posible.Los usuarios de Mensajería Instantánea
basada en servicios de VoIP pueden también viajar a
cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas
telefónicas.Los teléfonos VoIP pueden
integrarse con otros servicios disponibles en
Internet, incluyendo vídeo-llamadas, intercambio
de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la
conversación, audio conferencias, administración de
libros de direcciones e intercambio de información con
otros (amigos, compañeros, etc.).
3.3. Arquitectura de red.
El propio estándar define tres
elementos fundamentales en su estructura:
Terminales: Son los sustitutos
de los actuales teléfonos. Se pueden implementar tanto
en software como en hardware.Gatekeepers GK: Son el centro
de toda la organización VoIP y serían
el
sustituto para las actuales centrales. Normalmente
implementados en software y, en caso de existir, todas
las comunicaciones pasarían por éstos, realizando
tareas de autenticación de usuarios, control de
admisión, control de ancho de banda, encaminamiento,
servicios de facturación y temporización,
etc.
Gateways GW: Se encargan del
enlace de las redes VoIP con la red
telefónica
tradicional, actuando de forma transparente para el
usuario.
Figura No. 2 -Componentes de una red
VoIP.
Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP
podría ser la conexión de dos oficinas de una misma
empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre
las oficinas son completamente gratuitas. Este mismo esquema se
podría aplicar para proveedores, con el consiguiente
ahorro que esto conlleva. Un ejemplo de conexión entre dos
(2) empresas, se muestra en la figura siguiente:
Figura No. 3 -Red básica de dos
oficinas conectadas a través de Internet.
3.4. Factores a considerar en la VoIP.
El principal problema que presenta hoy en día la
penetración tanto de VoIP como de todas las aplicaciones
de IP, es el de "garantizar la calidad de servicio sobre una
red IP", ya que con la existencia de retardos y limitaciones
de ancho de banda, actualmente es muy difícil tener una
buena calidad del servicio, encontrándonos con los
siguientes problemas:
• La Codificación de la Voz: La voz
ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para
ello se hace uso de Codecs que garanticen la
codificación y compresión del audio o del
vídeo, para su posterior decodificación y
descompresión, antes de poder generar un sonido o imagen
utilizable. Según el Codec utilizado en la
transmisión, se utilizará más o menos ancho
de banda. La cantidad de ancho de banda suele ser directamente
proporcional a la calidad de los datos transmitidos. Entre los
codecs utilizados en VoIP encontramos los G.711, G723.1
y el G.729.
• Retardo o latencia: Una vez establecidos los
retardos de procesado y retardos de tránsito, la
conversación se considera aceptable por debajo de
150ms.
• Calidad del servicio: La calidad de servicio se
está logrando basándose en los siguientes
criterios:
La supresión de silencios, otorga más
eficiencia a la hora de realizar una transmisión de
voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al
transmitir menos información.Compresión de cabeceras
aplicando los estándares RTP/RTCP.Priorización de los paquetes que requieran
menor latencia. Las tendencias actuales son:
o CQ (Custom Queuing): Asigna un
porcentaje del ancho de banda disponible.
o PQ (Priority Queuing): Establece
prioridad en las colas.
o WFQ (Weight Fair Queuing): Se
asigna la prioridad al tráfico de menos carga.
o DiffServ: Evita tablas de encaminados
intermedios y establece decisiones de ruta por
paquete.
Figura No.4 -Flujo de un circuito de voz
comprimido.
3.5. RAZONES PARA MIGRAR A LA
TELEFONÍA IP
En este apartado se mencionaran las 10 principales
ventajas que ofrece la telefonía según la empresa
Avaya®
(http://www.avaya.es/gcm/emea/es/tasks/learn/facts/iptelephony/qa7/top.htm)
líder en Telefonía IP:
1. Ahorro de costes: reduce los costes de llamadas entre
delegaciones y las de larga distancia, especialmente las llamadas
internacionales.
2. Operativa simplificada: consolidación de los
recursos clave en los centros de datos, despliegues realmente
plug & play en sucursales, y gestión integrada que
permite que nuestros clientes se beneficien de una operativa
centralizada.
3. Aumento de la capacidad del Call Center: el call
center líder del mercado está diseñado como
una solución de telefonía IP de Avaya, justo
esperando a ser activado.
4. Beneficio directo de la telefonía IP por los
usuarios: Un centro de comando softphone permite controlar el
teléfono desde el escritorio del usuario. Todos los
usuarios reciben las mismas prestaciones que en la sede central,
incluso desde ubicaciones remotas. La mejora de la eficiencia
para el usuario se transforma directamente en aumento de la
productividad.
5. Productividad de empleados movilizados: La
ampliación al entorno celular proporciona potentes
funcionalidades a los usuarios movilizados: un único
número para todos los números de teléfono
& fax, sencilla conmutación entre el teléfono
fijo y el móvil. Acceso en el móvil a las 20
prestaciones más importantes, y buzón de voz
individual.
6. Aguantar una pobre calidad de red: Avaya Softphone se
preocupa sobre la falta de ancho de banda o una pobre calidad de
red y ofrece una solución práctica para
trabajadores remotos
7. Migración sin traumas: Los clientes de Avaya
eligen su ritmo en la evolución hacia la
comunicación IP. Las soluciones front end de Avaya
permiten una muy paulatina evolución, protegiendo las
inversiones existentes en PBX, incluso si son de otros
fabricantes.
8. Minimizar el coste operativo: La telefonía IP
de Avaya ha sido cuidadosamente diseñada para evitar
costes ocultos. Por ejemplo, los servidores se venden como
aplicaciones, para que tanto el hardware como el sistema
operativo se incluyan en el mantenimiento; las actualizaciones se
pueden hacer in situ o remotamente; el tener los sistemas
cerrados controlados elimina la necesidad de anti-virus y sus
actualizaciones.
9. Fiable en casos de emergencia: RAlta disponibilidad y
resistencia, reforzada con la herramienta de diagnóstico y
mantenimiento remoto Avaya EXPERT SystemsSM
10. Seguridad: Protección integral de cada
llamada IP. Arquitectura innovadora "segura por diseño";
infraestructura y servidores reforzados. administración
segura, telefonía IP de alta seguridad
3.6. VENTAJAS DE LA TELEFONÍA
IP
La primera ventaja y la más importante es el
costo, una llamada mediante telefonía IP es en la
mayoría de los casos mucho más barata que su
equivalente en telefonía convencional.
Esto es básicamente debido a que se utiliza la
misma red para la transmisión de datos y voz, la
telefonía convencional tiene costos fijos que la
telefonía IP no tiene, de ahí que esta es
más barata. Usualmente para una llamada entre dos
teléfonos IP la llamada es gratuita, cuando se realiza una
llamada de un teléfono IP a un teléfono
convencional el costo corre a cargo del teléfono
IP.
Con la telefonía IP uno puede realizar una
llamada desde cualquier lado que exista conectividad a Internet.
Dado que los teléfonos IP transmiten su información
a través de Internet estos pueden ser administrados por su
proveedor desde cualquier lugar donde exista una conexión.
Esto es una ventaja para las personas que suelen viajar mucho,
estas personas pueden llevar su teléfono consigo siempre
teniendo acceso a su servicio de telefonía IP.
La mayoría de los proveedores de Telefonía
IP entregan características por las cuales las operadoras
de telefonía convencional cobran tarifas
aparte.
Un servicio de telefonía IP
según la pagina de Internet
http://www.telefoniavozip.com incluye:
Identificación de
llamadas.Servicio de llamadas en
esperaServicio de transferencia de
llamadasRepetir llamada
Devolver llamada.
Llamada de 3 líneas (three-way
calling).Soluciones Escalables y de alta
disponibilidadMaximizar la utilización de los
enlaces entre sucursales, integrando en una sola red los
servicios de voz, datos y video
En base al servicio de
identificación de llamadas existen también
características avanzadas referentes a la manera en que
las llamadas de un teléfono en particular
son respondidas. Por ejemplo, con una misma
llamada en Telefonía IP se puede:
Desviar la llamada a un teléfono
particularEnviar la llamada directamente al
correo de vozDar a la llamada una señal de
ocupado.Mostrar un mensaje de fuera de
servicio
3.7. DESVENTAJAS DE LA TELEFONÍA
IP
Aun hoy en día existen problemas en la
utilización de telefonía IP, queda claro que estos
problemas son producto de limitaciones tecnológicas y se
verán solucionadas en un corto plazo por la constante
evolución de la tecnología, sin embargo algunas de
estas todavía persisten y se enumeran a
continuación .
La telefonía IP requiere de una conexión
de banda ancha! Aun hoy en día, con la constante
expansión que están sufriendo las conexiones de
banda ancha todavía hay hogares que tienen conexiones por
modem, este tipo de conectividad no es suficiente para mantener
una conversación fluida con la telefonía IP. Sin
embargo, este problema se verá solucionado a la brevedad
por el sostenido crecimiento de las conexiones de banda
ancha.
La telefonía IP requiere de una conexión
eléctrica! En caso de un corte eléctrico a
diferencia de los teléfonos IP los teléfonos de la
telefonía convencional siguen funcionando (excepto que se
trate de teléfonos inalámbricos). Esto es
así porque el cable telefónico es todo lo que un
teléfono convencional necesita para funcionar.
Llamadas al 911: Estas también son un problema
con un sistema de telefonía IP. Como se sabe, la
telefonía ip utiliza direcciones IP para identificar un
número telefónico determinado, el problema es que
no existe forma de asociar una dirección ip a un
área geográfica, como cada ubicación
geográfica tiene un número de emergencias en
particular no es posible hacer una relación entre un
número telefónico y su correspondiente
sección en el 911. Para arreglar esto quizás en un
futuro se podría incorporar información
geográfica dentro de los paquetes de transmisión de
la telefonía IP.
Dado que telefonía IP utiliza una conexión
de red la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de
esta línea de datos, esto quiere decir que la calidad de
una conexión VoIP se puede ver afectada por problemas como
la alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes.
Las conversaciones telefónicas se pueden ver
distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas. Es
indispensable para establecer conversaciones VOIP satisfactorias
contar con una cierta estabilidad y calidad en la línea de
datos.
La telefonía IP es susceptible a virus, gusanos y
hacking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de
VOIP están trabajando en la encriptación para
solucionar este tipo de problemas.
En los casos en que se utilice un softphone la calidad
de la comunicación VOIP se puede ver afectada por la PC,
digamos que estamos realizando una llamada y en un determinado
momento se abre un programa que utiliza el 100% de la capacidad
de nuestro CPU, en este caso critico la calidad de la
comunicación VOIP se puede ver comprometida porque el
procesador se encuentra trabajando a tiempo completo, por eso, es
recomendable utilizar un buen equipo junto con su
configuración voip.
De cualquier forma, con la evolución
tecnológica la telefonía IP va a superar estos
problemas, y se estima que reemplace a la telefonía
convencional en el corto plazo.
3.7.¿Por qué la
telefonía IP es más barata?
Debido a que una llamada telefónica normal
requiere una enorme red de centrales telefónicas
conectadas entre sí mediante fibra óptica y
satélites de telecomunicación, además de los
cables que unen los teléfonos con las
centrales.
Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener
esa infraestructura se tiene que pagar cuando se realizan las
llamadas, especialmente llamadas de larga distancia.
Además, cuando se establece una llamada se tiene un
circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no
estamos utilizando. Por el contrario, en una llamada
telefónica IP se comprime la señal de voz y se
utiliza una red de paquetes sólo cuando es
necesario.
"Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso
de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma
línea al mismo tiempo" (http://www.avaya.es).
Además, el acceso a Internet cada vez es más
barato, sólo tienes que pagar la llamada, siempre con las
tarifas locales más baratas. También se empiezan a
extender las tarifas planas, conexiones por cable,
ADSL.
DISEÑO DE LA RED, PRUEBAS Y
RESULTADOS
El objetivo de este capítulo es el desarrollo del
diseño de la Red de Voz sobre IP, para ello debemos optar
por la mejor opción entre todas las herramientas
propuestas en el capítulo anterior. El diseño se
encontrará concluido cuando tengamos elegidos todos los
elementos necesarios, y además de tener una propuesta
final, realizar las pruebas necesarias que garanticen el
funcionamiento de la red (propuesta técnica validada).
También, para el presente capítulo se desarrolla un
análisis de costos y presupuesto del proyecto (propuesta
económica).
4.1. Cálculo del Ancho de Banda de la
Red
Para el cálculo del ancho de banda necesario para
poder cursar el flujo de llamadas de la empresa, primero debemos
calcular el número de líneas telefónicas
necesarias para la empresa, y luego, teniendo el número de
canales de voz, obtenemos el ancho de banda total con la ayuda
del ancho de banda utilizado por el codec de voz.
4.2.Análisis de
Costos
En esta sección se elaborará el
presupuesto para la implementación del diseño
realizado. Los costos se pueden dividir en tres categorías
principales: servicios, equipos y cableado, mano de
obra.
Dado que los servicios se cobran mensualmente y depende
del operador con el que se contraten solo se mencionarán y
no se establecerán tarifas, por lo que no formará
parte del presupuesto de solución
4.2.1. Servicios
· 1 acceso a Internet a 256 kbps o
más efectivo (o equivalente en tasa de velocidad
asegurada) para el local principal
· 1 acceso a Internet a 64kbps o
superior efectivo (o equivalente en tasa de velocidad asegurada)
para cada oficina remota
· 4 líneas telefónicas (troncales)
en el local principal.
· 1 línea telefónica para cada
oficina remota
Cabe resaltar que actualmente se cuenta con estos
servicios en los locales principales y remotos, por lo que estos
costos no serán incluidos en el presupuesto.
4.2.2. Presupuesto
El presupuesto quedará compuesto por el valor de
los equipos y la mano de obra. El costo de ingeniería se
detalla a continuación tomando como criterio el
número de días trabajados. El costo de la mano de
obra de ingeniería será de $20 por día
laborado.
Conclusiones
La Telefonía IP, es un conjunto de elementos que
hacen posible que la señal de voz viaje a través de
Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto
quiere decir que se envía la señal de voz en forma
digital en paquetes; a diferencia de la telefonía
convencional que envía (en forma digital o
analógica) la señal de voz a través de
circuitos utilizables sólo para
telefonía,
La Telefonía IP es permite la realización
de llamadas telefónicas comunes sobre redes IP u otras
redes de paquetes utilizando teléfonos, una PC, gateways y
estándares. En resumen servicios de comunicación –
voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz – que son transportadas
vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser
transportados vía la red telefónica
convencional.
Cabe señalar que la telefonía IP hace uso
de la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y
no son términos que signifiquen lo mismo, VoIP se reduce a
transferir paquetes de voz sobre redes de datos, mientras que la
telefonía IP ofrece una amplia gama de servicios como,
transferencia de llamadas, llamadas en espera, servicios
sígueme, planes de marcación, es decir que ofrece
todas las ventajas de la telefonía convencional con un
menor costo.
El gran beneficio que ofrece la Telefonía IP es
el hecho de no tener que instalar y mantener una infraestructura
de red paralela a la de datos. Se ahorra cableado, espacio y
costes asociados al mantenimiento de las extensiones. A este
ahorro económico hay que sumar la mayor comodidad para el
usuario, que puede acceder a los servicios de voz y datos con un
único punto de red.
Al integrar el servicio en la red de datos se permite,
además, dotar a los teléfonos de funciones
añadidas a las ya conocidas de la telefonía
tradicional como la marcación automática, mensajes
de texto, filtros de llamadas, control horario desde el
teléfono, etc.
Como se puede observar la Telefonía IP presenta
un gran número de ventajas, tanto para las empresas como
para los usuarios comunes. El por qué no se ha implantado
aún esta tecnología, depende de elementos como lo
son: garantizar la calidad de servicio sobre una red IP, por
medio de retardos y ancho de banda, actualmente no es posible. La
calidad de servicio se está mejorando mediante la
aplicación de supresión de silencios, ya que otorga
más eficiencia a la hora de realizar una
transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de
banda al trasmitir menos información.
Actualmente existen problemas en la utilización
de la Telefonía IP y queda claro que estos problemas son
producto de limitaciones tecnológicas y se verán
solucionadas en un corto plazo por la constante evolución
de la tecnología, sin embargo algunas de estas
todavía persisten y son limitantes importantes por
ejemplo: conexiones de banda ancha, todavía hay hogares
que tienen conexiones por modem por lo que es muy difícil
implantar telefonía IP en conexiones con un ancho de banda
limitado, la telefonía IP requiere de una conexión
eléctrica, por lo que en caso de un corte eléctrico
los teléfonos IP dejarían de funcionar mientras que
los teléfonos de la telefonía convencional siguen
funcionando, también la telefonía IP es susceptible
a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro los
desarrolladores están trabajando en la encriptación
para solucionar este tipo de problemas.
Cabe mencionar que además de los impactos en
costos, logística y servicios telefónicos
adicionales como los son call center, la telefonía IP
también impacta en los usuarios. Estos experimentan varios
cambios con la aplicación de la telefonía IP, el
más evidente será el teléfono mismo, los
teléfonos IP son distintos a los teléfonos
convencionales porque tienden a tener pantallas grandes a fin de
poder manejar algún tipo de navegador de Web
simplificado.
Dado que el teléfono está conectado a la
red de datos, se puede usar para acceder a aplicaciones
especiales de Web. Un cambio todavía más radical
puede ser el prescindir por completo del aparato de
teléfono y acceder a las funciones de telefonía a
través de la computadora, mediante unos audífonos
con micrófono y un software especial de telefonía
(softphone).
Para la implantación de la telefonía IP se
debe tener en cuenta cada una de las áreas de impacto y
equilibrar el énfasis que hace en cada una de ellas:
tecnología, red de datos y operaciones. Para garantizar el
éxito de la solución en su conjunto, será
necesario tomarlas todas en cuenta
La principal limitante por la cual la telefonía
IP no se ha implementado de manera total es que esta depende de
los servicios de redes de datos, los cuales no garantizan una
funcionalidad de más del 90% es decir, la telefonía
convencional tiene un porcentaje de servicio de un 99.99% esto
quiere decir que falla 15 minutos en un año, mientras que
las intermitencias del servicio de red de datos son comunes, por
lo que empresas que dependen de los servicios telefónicos
para su operación no pueden darse el lujo de tener
intermitencias en el servicio. .
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Autor:
Naldo Castro Hurtado