Resumen
Estimados colegas
El material docente" Información General en
idioma ruso para el área de recepción", es una
primera aproximación al conocimiento del idioma ruso,
elaborado sobre la base de entrevistas realizadas a
recepcionistas jefes de recepción, y profesores con
experiencia en esta área de trabajo y la consulta de
diferentes fuentes bibliográficas; por la apremiante
necesidad de prepararnos para elevar la calidad de servicio a los
clientes del mercado ruso.
La estructuración del material en diferentes
epígrafes les ayudará a organizar la
información más frecuente en diferentes situaciones
comunicativas que pueden ocurrir comúnmente al interactuar
con los clientes.
Los elementos que aquí se presentan le
permitirán establecer comunicación con los turistas
de nacionalidad rusa, demostrar dominio de las funciones
comunicativas de comprensión y expresión oral en la
ejecución de sus tareas o función profesional en el
área de recepción y de esta forma se habrá
alcanzado el objetivo para el cual se elaboró.
Tiene usted en sus manos una herramienta para
contribuira
LA EXCELENCIA en el Servicio que brindamos.
Summary.
DearColleges.
The Teaching material "General information in the
Russian Language for front desk employees", is a first attempt to
the acquisition of Russian skills. In order to create this
teaching material, the authors took as reference; the information
provided by the head of front desks and experienced professors
during the interviews applied to them. This material has been
consulted by our students and they have improved the quality of
the services through their interaction with russian
guests.
Desarrollo
El conocimiento del idioma ruso es esencial en las
instalaciones del poloTurístico de Varadero debido al gran
incremento de clientes de Rusia, por lo que se hace necesario la
capacitación de este idioma; para ello la Escuela de
Hotelería y Turismo de Varadero tiene como objetivo
introducir el estudio del idioma ruso a todas las entidades
teniendo en cuenta la demanda de hoteles con el mercado ruso. Por
la necesidad que tiene el polo y los pocos especialistas que
tiene EHTV, a pesar que se han realizado varios cursos de
capacitación y de formación básica de idioma
ruso todavía existe una gran demanda del conocimiento de
este idioma, es por eso que se elabora este material de apoyo que
servirá como guía para contribuir al aprendizaje
del vocabulario especifico en esta área.
El material está estructurado con un
índice y esto ayuda a organizar la información
más frecuente en diferentes situaciones comunicativas que
pueden ocurrir comúnmente al interactuar con los
clientes.Los elementos que aquí se presentan sirvieron
como herramienta de apoyo en los cursos básico de
capacitación y los de formación básica de
recepción hotelera impartidos en nuestra escuela,
encontrándose hoy los estudiantes de práctica en
diferentes instalaciones prestando buen servicio ya que logran
establecer la comunicación adecuada con los clientes
rusos.
Se cumplió el objetivo por el cual se
elaboró, ya implementado, ha servido de guía, de
material de consulta, en la ejecución de tareas o
funciones profesionales en el área, demostrando el dominio
de las funciones comunicativas de comprensión y
expresión oral.
Para elaborar el material de apoyo se hizo un estudio de
las funciones comunicativas y el vocabulario técnico
especializado para su uso en el área de recepción
con el equivalente en español, para facilitar un
aprendizaje de forma dinámica con un objetivo primordial:
elevar la calidad de los servicios turísticos.
Primero se hizo el estudio del vocabulario elemental
más empleado, y las quejas más habituales, donde se
utilizó la técnica de la entrevistas con
especialistas del área y jefes de brigadas, para nutrirse
del léxico esencial en esta área de
trabajo.
Este material ha sido implementado en las siguientes
instalaciones:
Hotel Villa Cuba
Hotel Sol Palmeras.
Hotel Meliá Varadero.
Hotel Be Life Las Morlas.
Hotel Iberostar Varadero.
Hotel Sol y Mar
Hotel Royal Hicacos.
Hotel Blau Varadero.
Hotel Turquesa.
Hotel Arenas Doradas.
Hotel Meliá Marina.
Posteriormente siguiendo los requerimientos
metodológicos establecidos y se crearon los listados de
frases útiles para el área de
recepción
Conclusiones
Una vez implementado este material se ha
logrado la comunicación con los clientes rusos, y estos se
han sentido con placer en el lugar donde se encuentran
hospedados, de tal forma se ha alcanzado mejor calidad de los
servicios que es nuestro principal objetivo.
OTROS SERVICIOS
Toallas de playas se entregan con fianza
.Se pueden cambiar en el club sauna de 10.00am a 5.00pm.Por su
pérdida debe pagar
20,00cuc
Servicio incluido
Estacionamiento del auto, algunos equipos
náuticos. Puede descansar en las Túmbonas hasta las
5.30pm.
Mini club para niños de 4 a
12
Serviciotelefónico
(siusteddeseallamaraRusiaaladerecha (a la
izquierda)seencuentraelteléfonoydebemarcar 887.
En el hotel hay cuatros restaurantes
especializados:
El chino
El italiano
El mexicano
El cubano
Para usted disfrutar del servicio debe
reservar en la recepción en el horario de 10.00am a
5.00pm.El horario de almuerzo es de 12:00 a 1:00pm
Bibliografía
Y. B. Kos nova. Guía—Manual de
conversación español—ruso,
Moscú,
1983
??Hernández. L. Alfredo. Spanish
für Cuba—Wort für Wort, page.
87—96
??www.ruso.cl/es
Bibliografía
Complementaria.
??Experiencias de Recepcionistas y Jefes de
Recepción de hoteles del Polo
Turístico de Varadero.
Autor:
Lic.Marisela Martínez
Díaz
Lic. Regla Cazaña
Rivero
Enviado por:
Mercedes.Gallardo