Introducción
El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas
incontrolables que rodean a la compañía.
La empresa debe
partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar
oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia
está compuesto por todos los actores y las fuerzas que
afectan la capacidad de la empresa para realizar
transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de
mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y
el Macro ambiente.
Hoy en día, la mayor parte de los países
sin importar su etapa de desarrollo económico o sus
distintas ideologías políticas, reconocen la
importancia de la mercadotecnia y si hacemos un análisis
podremos observar como los países con una economía
planificada, como los socialistas que nunca tomaron en cuenta las
necesidades del consumidor y que planeaban
el consumo atreves de planes quinquenales, se han
quedado rezagados ante los países capitalistas.
Podemos destacar aspectos importantes como son los
países de Rusia, cuba, Hungría,
Checoslovaquia y Polonia entre otros mas como la falta de
mercadotecnia, escasez de productos, un exceso de la
demanda, una inadecuada distribución de los productos y un
servicio tan deficiente hacia el consumidor puede llevas a estos
aun atraso de más de 40 años.
A continuación les invitamos a conocer más
a fondo de esta gran disciplina como lo es la
Mercadotecnia.
OBJETIVO GENERAL
Analizar acerca el ambiente de la
Mercadotecnia.
OBJETIVO ESPECIFICO
Conceptualizar cuál es el
ambiente de la mercadotecnia.Profundizar acerca del Ambiente Interno
de la OrganizaciónDeterminar la mercadotecnia frente a la
Economía y los avances tecnológicosExaminar El Ambiente de La
Mercadotecnia en la Republica Dominicana
Marco
teórico
EL AMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es un proceso en el cual intervienen
dos factores el cliente y la empresa, esta es una relación
que se da entre estos dos factores para así crear una
relación estrecha, entre ambos y generar un valor hacia el
cliente.
EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
El Ambiente de la
Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables
que rodean a la compañía. La empresa debe partir
del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar
oportunidades y detectar amenazas.
El entorno de
la mercadotecnia está compuesto por
todos los actores y las fuerzas que afectan
la capacidad de la empresa
para realizar transacciones efectivas con el mercado
meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa
se puede dividir en Microambiente y el Microambiente
EL MICROAMBIENTE
Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que
generalmente no son controlables, se puede influir en ellos. Son
fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las
cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos
a las empresas,los proveedores, intermediarios, clientes, la
competencia y públicos. A partir del análisis del
Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la
empresa.
LASEMPRESAS
En la realización de los planes de mercadotecnia,
el encargado de esta actividad en una empresa debe
interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la
compañía, o sea con los altos ejecutivos de la
misma, con los departamentos de finanzas, investigación,
desarrollo, compras, fabricación, contabilidad, etc. Todos
estos departamentos trabajando juntos, forma el
microambiente.
La importancia de que exista comunicación entre
estos departamentos, es para la toma de decisiones del encargado
o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en cada
área aporta y repercute en los planes y medidas que se
tomarán en el departamento de mercadotecnia.
PROVEEDORES
Los recursos necesarios para que una empresa opere se
obtienen de los proveedores, para que esta produzca sus bienes y
servicios.
Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores
para conseguir buen material a bajo costo y con rapidez. Puesto
que un incremento en los costos de los proveedores podría
afectar y obligar a un incremento en los precios, lo cual
afectaría negativamente el volumen de ventas de la
compañía.
LOS INTERMEDIARIOS
Son instituciones que facilitan el flujo de
artículos y servicios y ayudan en la promoción y
venta de los productos, entre la empresa y los mercados
finales.
Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes
ayudan al productor en la distribución y venta de los
bienes y servicios.Por otra parte están las
compañías de transporte, bodegas,
aerolíneas, camiones, etc. Que se dedican a llevar
nuestros productos y esto debe de ser de una forma segura y
rápida.
Y así mismo intermediarios financieros, que
serían bancos, aseguradoras, financieras y todas las
empresas que ayudan a las transacciones de este tipo a la
empresa. Un problema financiero afectaría grandemente a la
compañía.
LOS CLIENTES
La compañía necesita estudiar
sus mercados de consumo, y esta puede operar en cinco tipos de
mercados:
Mercados de consumo: individuos y
familias que compran un bien para consumo
personal.Mercados industriales: organizaciones
que compran bienes para su proceso de producción, con
el propósito de lograr objetivos y obtener
utilidades.Mercados revendedores: organizaciones
que compran bienes y servicios con el propósito de
revenderlos después y ganar utilidades.Mercados gubernamentales: Agencias
gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de
producir servicios públicos o transferir estos bienes
y servicios entre otras personas.Mercados internacionales.: compradores
en otros países, incluyendo consumidores, productores
revendedores y gobiernos extranjeros.
LA COMPETENCIA
Todas las compañías se enfrentan a una
gran variedad de competidores,estos competidores influyen
activamente en la elección de mercados de una empresa, en
los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la
mezcla de productos, así como también en la mezcla
de mercados.
La empresa debe luchar por entender lo que en esencia se
esta vendiendo al cliente o mejor todavía, lo que el
cliente esta comprando. También debe percatarse de todas
las formas en que el cliente puede obtener la satisfacción
a su necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi
tanto como se conoce la empresa propia; la competencia en la
actualidad es mucho más agresiva y es difícil
subsistir sin lucha contra ella.
LOS PUBLICOS
Un público es cualquier grupo que tiene un
interés real o potencial en la capacidad de una
organización para lograr sus objetivos, o que pueda tener
repercusiones en ella.
Estos se pueden dividen en siete:
Público financiero: influye en la
obtención de fondos. Público de los medios de
comunicación: permiten transmitir cualquier mensaje de la
empresa (noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional.
Públicos gubernamentales: para lograr desarrollos
gubernamentales, propugnar por mejores leyes. Públicos de
acción ciudadana: en la actualidad existen varios grupos
minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe
tener comunicación por medio de su departamento de
relaciones públicas. Públicos locales: las
compañías pueden nombrar a un funcionario de
relaciones comunitarias para atender específicamente a la
comunidad para favorecer a causas útiles. Públicos
en general: la imagen pública de la compañía
influye en el comportamiento de compra. Públicos internos:
este público incluye a obreros, oficinistas, gerentes,
etc., de trabajadores en una compañía. Para que no
se pierda la comunicación se pueden realizar boletines,
informes y otros medios para informarlos acerca de las
actividades y de la compañía. Motivarlos es vital
para que funcione bien una empresa.
EL MACROAMBIENTE
El Macroambiente de la empresa está compuesto por
las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una
amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen el estudio, de
las económicas, las naturales, las tecnológicas,
las políticas y las culturas. El entorno estudio muestra
los cambios en la estructura por edades de la población,
los cambios de las familias, los cambios geográficos de la
población, los estudios, la burocratización de la
población y la gran diversidad étnica y racial. El
ámbito económico muestra los cambios en el ingreso
real y en los patrones de gasto de los consumidores.
El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas
materias primas, el aumento del costo de los energéticos.
Los altos niveles de contaminación y la
intervención del gobierno en la administración de
los recursos naturales. El entorno tecnológico muestra la
velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas
posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos
para investigación y desarrollo, la búsqueda de
pequeñas mejoras y no de avances importantes, así
como los múltiples reglamentos para los cambios
tecnológicos.
El entorno político muestra la cantidad de normas
que regulan a las empresas, la aplicación de éstas
por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de
interés público. El entorno cultural muestra
tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros
primeros", de menos lealtad a las organizaciones, que buscan un
complacencia inmediata, "vida fácil", que es la tendencia
a la vida no religiosa, llevando relaciones informales, sin
complicarse ni adquirir compromisos.
AMBIENTE DEMOGRAFICO
La Demografía es el estudio de las poblaciones
humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicación,
edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas.
Esto involucra a las personas, y por ello que es importante su
análisis, para los mercadólogos porque pueden
existir cambios como crecimiento en alguno de los grupos en que
se podrían resumir las poblaciones.
AMBIENTE POLÍTICO Y LEGAL
El sistema político es un aspecto amplio que
abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se
gobierna una nación. Este consiste en un conjunto
interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de
presión que influyen y limitan la conducta de
organizaciones y personas en la sociedad. Las fuerzas
políticas y legales son aspectos que influyen más
en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en
cualquier otra área de sus operaciones.
AMBIENTE SOCIAL O CULTURAL
Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la
dinámica de sus individuos y grupos y en sus problemas
más importantes. Como la influencia en los valores
básicos, las percepciones, preferencias y comportamiento
de la sociedad. Así la sociedad espera recibir de los
responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y
protección de la calidad general de vida que se
disfruta.
AMBIENTE ECONOMICO Y TECNOLOGICO
Las fuerzas económicas del medio influyen en la
forma de reaccionar de los consumidores ante las decisiones de la
mercadotecnia de una empresa, en otras palabras, las condiciones
de la economía son una fuerza significativa que afecta el
sistema mercadotécnico de cualquier empresa, ya sea
comercial o no lucrativa. Los programas de la mercadotecnia son
afectados fuertemente por factores económicos tales como:
tasas de interés, oferta de dinero, inflación de
precios y disponibilidad de créditos, En la mercadotecnia
internacional, los tipos de cambios y políticas y
evaluación monetaria tienen efectos importantes en las
importaciones y exportaciones.
EL DINAMISMO DE LA MERCADOTECNIA.
La dinámica de los negocios es cada vez
más exigente para las empresas, que requieren contar con
una buena estructura administrativa, una gerencia proactiva,
estratega, visionaria, creativa, capaz de interpretar los
requerimientos que los actuales escenarios económicos
demandan y dar paso a la fabricación de productos y
ofertas de servicios que garanticen, no solo participar y
permanecer en los mercados que se han desarrollado, sino ser
competitivos, conquistar nuevos.
Las empresas en la actualidad, necesitan
tener bien definido su función de mercados, que
conlleve a dar paso a planes de mercados que involucren
todas aquellas necesidades que el consumidor demanda en los
productos que se requieren para satisfacer sus necesidades
avalado de una buena calidad de estos, precios accesibles,
atributos que garantizan competitividad.
Es un hecho cierto, que el mundo vive un proceso de
cambio acelerado y el mercado cada vez más global en una
economía más liberal, haciendo necesario un
cambio total de enfoque en la gestión de las
organizaciones, si realmente quieren figurar y participar
exitosamente. Lo cierto, se nos dice en esta etapa de
cambios, que las empresas buscan elevar índices de
productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de
calidad, lo que obliga a que los gerentes adopten modelos
de administración participativa, tomando como base central
al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para
alcanzar la competitividad y responda de manera idónea la
creciente demanda de productos de óptima calidad y de
servicios a todo nivel, cada vez mas eficiente, rápido y
de mejor calidad.
Se debe tener muy presente en la actualidad
además, que la gestión de mercados
en una organización, no es producto de una casualidad ni
surge espontáneamente; se crea y se logra a través
de un largo proceso de aprendizaje y negociación por parte
de todos los integrantes representativos que configuran la
dinámica de conducta organizativa, como los accionistas,
directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y
el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad en
general.
AMBIENTE EXTERNO
Son instituciones o fuerzas fuera de la
organización, relevantes para sus operaciones, afectando
su rendimiento. Toman Insumosóseamaterias primas, dinero,
mano de obra y energía entre otros, los transforman,
después los regresan en forma de Productos o Servicios
para la sociedad a la que atienden.Estos son de dos
tipos:
Elementos de acción Indirecta
(Macroentorno), afectan al clima en el quese desarrolla
la actividad organizacional. No tienen una influencia
directa pero si potencial para convertirse en elementos de
acción directa.
Elementos de acción Directa
(Microentorno), (Grupos de Interés Externo).
Ejercen influencia directa en las actividades de la
organización. Son afectados, directa o indirectamente, por
la forma en que la organización busca lograr sus
objetivos.
AMBIENTE INTERNO
Llamado Clima Organizacional. Grupos o Elementos de
Interés Interno, que ejercen influencia directa en las
actividades de la organización, y caen dentro del
ámbito y responsabilidad de un director o sus gerentes.
Además esto hace más amena la influencia del orden
y organización.
Además de explorar el entorno externo, se
debe tener cuidado de explorar su medio ambiente interno.
Debido a que las empresas consideran básico para el
éxito la cultura orientada a los empleados, realizan
auditorias culturales para examinar las actitudes y actividades
de la fuerza laboral.
Las fuerzas y debilidades internas son las
actividades que puede controlar la organización y que
desempeña adecuada o deficientemente. Las actividades de
los departamentos o áreas dan origen a fuerzas y
debilidades. El proceso de identificar y evaluar las fuerzas y
las debilidades de la organización en las áreas
funcionales de un negocio es una actividad vital de la
planeación estratégica. Las organizaciones luchan
por seguir estrategias que aprovechen las fuerzas y
fortalezcan las debilidades internas.
Los factores internos se pueden determinar de
varias maneras, entre ellas el cálculo de razones, la
medición del desempeño y realizar la
comparación con períodos anteriores y promedios de
la industria. Asimismo, se pueden llevar a cabo diversos tipos de
encuestas a efecto de escudriñar factores internos, como
serían el ánimo delos empleados, la eficiencia de
la producción, la eficacia dela publicidad y la lealtad de
los clientes.
LA MERCADOTECNIA FRENTE A LA ECONOMÍA Y LOS
AVANCES TECNOLÓGICOS
Los avances tecnológicos normales están
enfocados a la mejora de productos y sistemas de máquinas,
procesos o sistemas que nacieron con una revolución
tecnológica. Por ejemplo el avance tecnológico en
los coches influye poco porque no producen economías a
escalas y a mayor avance tecnológico menor tasa de
satisfacción en el consumidor final porque el cambio
tecnológico está limitado por una matriz
tecnológica inicial.
Dichos avances han ido evolucionandoa medida que lo han
hecho los medios de comunicación y los demás
soportes publicitarios, los mercados, los canales de
distribución y hasta los propios consumidores. Los avances
tecnológicos son constantes y se producen a una velocidad
de vértigo. De ahí que los responsables de los
departamentos de marketing tengan que ser dinámicos y, no
sólo saberse adaptar al cambio, sino anticiparse a
él.
La mercadotecnia
en República Dominicana
La República Dominicana está encaminando
sus esfuerzos hacia formular acuerdos que le permitan integrarse
en diferentes bloques comerciales de países, consciente de
que esta realidad implica una mayor competitividad tanto a lo
interno de nuestro mercado; por la entrada de productos similares
a los que producimos debido a la apertura comercial, como a lo
externo del mismo; ya que la integración nos permite
acceder a otros mercados en condiciones de igualdad, es
lógico suponer que además de involucrarnos en un
proceso de producción eficiente; que nos permita
adaptarnos a las nuevas reglas del juego que también se
establecerán, dichos procesos también
incidirán de forma directa en nuestra práctica
mercadológica, por lo que nuestras empresas deberán
alinear adecuadamente los elementos críticos de la mezcla
de mercadotecnia para la comercialización exitosa de sus
bienes y servicios y de esta forma poder competir y salir airosas
frente a ofertas de otros mercados.
En lo que respecta al producto nuestras empresas, sobre
todo las fabricantes, deben tener en cuenta que el mismo no solo
tiene que ser capaz de satisfacer las necesidades, los
requerimientos y deseos del consumidor al cual va dirigido, sino
que también debe estar al alcance de las posibilidades
económicas de estos, tener suficiente calidad para
realizar las funciones requeridas, y contar con fuerza
competitiva frente a las ofertas de la competencia.
Debe, además, poseer los atributos que el
consumidor desea o espera que tenga el artículo que compra
o desea comprar; dichos atributos pueden brindar a éste
una ventaja diferencial a consecuencia de características
que le sean propias, y que por tanto, no posean los productos
similares de la competencia. Por lo que los expertos en marketing
deben estudiar detenidamente el ambiente cultural y
económico de los mercados, tanto internacional como
doméstico, antes de planear los productos
correspondientes. Todo esto así debido a que la apertura
de mercados nos pone frente a personas cada vez más
exigentes con gustos y necesidades no sólo locales sino
también globales.
Hay que notar que el mercadeo y la producción son
dos actividades que están muy relacionadas en la conquista
de los mercados y que una tiene que servir de apoyo a la otra, de
modo que como país debemos tener la convicción de
que tenemos que abocarnos a producir eficientemente, es decir,
aumentar la calidad, cantidad y presentación de nuestros
productos y al mismo tiempo bajar los costos y por consiguiente
los precios de los mismos.
Por otro lado, después de una producción
eficiente tenemos que diseñar estrategias
mercadológicas que viabilicen la penetración de
nuestros productos en la preferencia de los
consumidores.
Sabemos que nuestro país no participará
con todos sus productos desde el inicio de los acuerdos de
integración debido a determinados regímenes de
protección para ciertos productos a los que se acogen los
países en las discusiones previas a los acuerdos; cuando
estos están en desventaja con sus similares producidos en
otros países del bloque, pero esta protección es
por determinado tiempo hasta lograr cierta paridad competitiva,
lo que implica que las estrategias de mercado de nuestras
empresas deben estar orientadas, en principio, a los productos
con los cuales estamos en condición de iniciar el
intercambio comercial.
Desde el punto de vista mercadológico una de las
estrategias que el país debe retomar de acuerdo a los
nuevos tiempos es la reforma de reconversión industrial,
orientada a la producción eficiente, esto unido al
desmonte arancelario que debe beneficiar a la importación
de materia prima, tendrá un importante impacto en el
producto; es decir, en la calidad, cantidad, presentación
y costo del mismo.
Finalmente, cabe resaltar que para que la actividad
mercadológica sea continua creemos que nuestro país
debe adoptar un sistema o mecanismo que le permita mantener un
control de la calidad en su comercio exterior no sólo en
los servicios sino también en los productos y la
política mercadológica adoptada, de tal manera, que
exista continuidad de nuestra estrategia general mediante la
supervisión, estímulo y motivación de todos
los sectores involucrados en el éxito de nuestra
globalización
Conclusión
El mercado pues, es el lugar en donde se juntan
compradores y vendedores, donde se determina el precio de un
producto. Y éste a su vez tiene muchas clasificaciones que
anteriormente ya fueron explicadas. Hoy en día enfrentamos
un gran número de productos y también enfrentamos
un gran número de mercados que tal vez, día a
día, van estar surgiendo mas clasificaciones de las que ya
están establecidas, ya que algo que se practica mucho en
la mercadotecnia es eso, estar en constante búsqueda de
las necesidades de un mercado, y así nos vamos encontrar
que en cada investigación de mercado realizada hoy, hay
mas necesidades de las que había ayer y así
sucesivamente.
También algo ya mencionado es que el ambiente de
la mercadotecnia nos representa oportunidades y amenazas, esto
nos quiere decir que a la vez que podamos tener una gran
oportunidad como por ejemplo, un gran numero de materia prima en
la naturaleza, por decir madera, también nos representa a
la vez, una amenaza, ya que cuando se quiera usar deberá
utilizarse con cautela a fin de no agotar dicho
material.
También un ejemplo de ello lo vemos día a
día en el lanzamiento de un nuevo producto, ya que al
momento de lanzarlo tenemos la oportunidad de entrar en un
mercado en el que podemos triunfar o tenemos la amenaza de que
éste no triunfe y ésta es nuestra amenaza; esto
depende de muchos factores: económicos, sociales,
competencia, etc.
Creemos que es muy cierto que el entorno que nos rodea
en la empresa y fuera de ella nos puede representar al mismo
momento una oportunidad y una amenaza. Y ya que estamos hablando
de que la mercadotecnia está en constantes cambios, del
tipo que sean estos, creemos que se deben aprovechar las
oportunidades cuando se presenten antes de que se presenten las
amenazas. Cabe hacer mención, para terminar, que la
palabra utilizada en el idioma Japonés para designar
oportunidad, es la misma que sirve para designar
problema.
Bibliografía
Autor:
Ing.+Lic. Yunior Andrés Castillo
S.
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana,
2014.