Análisis de la imagen corporativa de Cemento Cibao y propuesta creativa de cambio de logotipo (página 2)

Los organizadores del evento, afirmaron que esta XXV
entrega de Expo Cibao tiene la motivación de captar
futuras inversiones. En el centro deportivo La Barranquita, se
instaló unos 400 módulos, que se desprendieron de
200 empresas que este año participan con el objetivo de
exhibir y vender sus productos y servicios. Por supuesto Cementos
Cibao siempre marca la diferencia con los demás
expositores y tuvo el nombramiento como STAND DESTACADO DEL 2012,
este año el stand fue conceptualizado gracias a la
Campaña "PARA TODA LA VIDA" que actualmente está en
los medios desde marzo de este mismo año.

B-Tarde de Cine Infantil
2012:

Cementos Cibao, C. por A. conjuntamente con el despacho
de la Primera Dama de la República, coordinó una
"Tarde de Cine Infantil" dedicada  para los hijos 
de  nuestros  empleados, el pasado martes 24 de julio.
Fue una actividad divertida y amena donde los niños y
niñas disfrutaron de una película infantil, brindis
y otros entretenimientos. Esta actividad contó con la
participación de más de 500 niños y
niñas, se realizó  en el Palacio del Cine
ubicado en la plaza Bella Terra Mall. El Departamento de Recursos
Humanos de la empresa, junto a un equipo de colaboradores,
trabajaron arduamente con el interés de lograr con
esta  actividad un espacio para la integración de la
familia de Cementos Cibao y que los niños 
pudieran  compartir y recrearse como parte de sus vacaciones
escolares.

C-XII FERIA EXPOFERRETERA 2012:Con la presencia
de cientos de personas, la participación de más de
diez países y 150 módulos mostrando los diferentes
productos y artículos ferreteros para las empresas y el
hogar, se llevo a cabo la XII Feria Expo Ferretera 2012,
organizada por la Asociación de Ferreteros de Santo
Domingo (ASODEFE) en el Centro de Convenciones Sans Souci del 7
al 10 de junio. Como parte de las conmemoraciones de este
año, se destacó en la ocasión la
selección de CEMENTOS CIBAO, C. por A., como empresa del
año. También como parte del acto de apertura de la
feria y a modo de corresponder con la distinción recibida,
se ofreció la participación del cantante Danny
Rivera acompañado del maestro Amaury Sánchez. En la
intervención de nuestra Presidente Señora Denisse
Rodríguez de Fernández, se reiteró el
agradecimiento por la distinción recibida, así como
el compromiso de la empresa en brindar apoyo al sector de la
construcción y en especial al sector ferretero, quien dijo
es un aliado estratégico y colaborador incondicional de
esta empresa. El evento reunió bajo un mismo techo a los
más importantes fabricantes, distribuidores e importadores
nacionales e internacionales de todo tipo de productos para la
construcción, decoración y acabados. En cuanto a
stand de Cementos Cibao, obtuvo el primer lugar como el
más original de la feria en este año. La
décimo segunda versión de la exposición,
también estuvo dedicada al país de Colombia e
incluyó muestras de muebles y vehículos.

D-Cementos Cibao brinda uniformes a los
ferreteros

E-Apoyo al Deporte:

Uno de los aspectos que la empresa valora como de vital
importancia para recibir atención es el deporte, ya que
contribuye efectivamente a fortalecer el desarrollo humano y la
salud de las personas. Los  directivos de Cementos Cibao
están muy complacidos de colaborar con el desarrollo del
deporte, en este sentido, casi desde los inicios de la empresa ha
venido respaldando y organizando torneos de Béisbol,
sóftbol y Volleyball tanto a lo interno como en la
comunidad y aún más allá, como el torneo de
Volleyball fronterizo que se realiza en Dajabón, en la
frontera con Haití.

F-Museo Cultural de la Fortaleza San
Luis:

Gracias a la visión y sensibilidad de don
Huáscar Rodríguez, la antigua Fortaleza San Luis,
que en el pasado albergó un cuartel militar y
cárceles, desde hace pocos años Cementos Cibao
asumió el compromiso social de fomentar el arte entre la
niñez y juventud de Santiago y sus alrededores. Para ello
restauró sus instalaciones adecuándolas para
convertirlas en un museo, escuela de pintura y centro cultural,
donde se realizan exposiciones y eventos artísticos y
culturales.

G- Fundación Huáscar Rodríguez y
el Apadrinamiento del Desayuno Escolar:

En interés de mejorar el nivel de vida y
contribuir con la formación de miles de niños de
las comunidades circundantes de la planta de fabricación
de la empresa, durante los últimos 10 años,
Cementos Cibao conjuntamente con la Fundación
Huáscar Rodríguez ha venido desarrollando el
Programa Diario de Desayuno Escolar, para 7,000 estudiantes de 10
escuelas públicas de nivel básico. Con ello, la
empresa contribuye a disminuir la deserción escolar y a un
aprendizaje más entusiasta y de mejor calidad.

H- Fundación Código Libre
Dominicano

Creada para el fomento del Desarrollo Humano a
través del uso Colaborativo y Solidario del Software Libre
entre toda la sociedad dominicana para el crecimiento de la
Ciencia, la Tecnología y la Creatividad, su sede en
Santiago de los Caballeros fue asumida por Cementos Cibao, como
parte de su compromiso para el fortalecimiento de la
educación y como una eficaz manera de que el uso de la
tecnología computacional sea accesible a la juventud
dominicana. Consecuentemente con ello, Cementos Cibao ha
implementado el uso de la plataforma Linux en el manejo
computacional de su departamento administrativo, de ventas y
mercadeo. Así, fomenta entre su personal y sus familias el
uso del software de código abierto, con el
propósito de minimizar la brecha digital que dificulta su
acceso al progreso.

I-Plan de becas y pasantías:

También contribuye con el desarrollo de la
formación académica de los niños y
jóvenes de Palo Amarillo y de las comunidades cercanas,
con la ejecución de un Plan de Becas, para estudiantes
meritorios, en los niveles básico, medio y universitario.
En el presente año escolar están becados, en el
nivel básico y medio, 45 niños.

J-Programa de Recuperación de Áreas
Agotadas

Para la protección del medio ambiente, Cementos
Cibao, CxA, desarrolla un programa de Recuperación
de Áreas Agotadas, con el cual se mide continuamente el
espesor de las capas de caliza y de las que yacen encima, como
forma de evaluar el volumen de la capa vegetal. Una vez removida,
la capa fértill se guarda en lugares predeterminados y
después que la caliza es extraída, los tractores
dan al terreno un relieve adecuado, para depositar sobre el mismo
una capa de diez centímetros de espesor -del material rico
en nutrientes que había sido guardado-, y así
iniciar el proceso de reforestación. Desde el inicio del
programa, se han plantado más de 50,000 árboles
maderables y ornamentales, cuidadosamente elegidos entre la flora
local, a fin de que el impacto ecológico sea
menor.

2.6.-Las Relaciones Publicas.

Su nombre está compuesto de dos vocablos:
Relaciones y Públicas; que significan vinculaciones con
los públicos. Las Relaciones Públicas datan de los
primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier
tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones
públicas. La técnica primitiva de ésta se
desarrolló en el campo de la ciencia
política.

Los griegos y otros pueblos conocían
perfectamente las técnicas de la propaganda y la
información, así como la necesidad de muestreo
constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un
conjunto organizado de conocimientos, reconocidos en una prospera
vida mercantil.

Las Relaciones Públicas afectan los intereses
sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias
sociales. "Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no
dependen de procedimientos mecánicos deben ser constantes
y no esporádicos".

La definición dada por la Internacional Public
Relations Association que define: "Las Relaciones Públicas
son una función directiva de carácter continuativo
y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones
públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos
públicos con los que están o deberán estar
vinculados a través de la evaluación de la
opinión pública sobre la obra propia, a fin de
concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos
propios y obtener por medio de una información amplia y
difundida, una cooperación productiva y una
realización más eficaz de los intereses
comunes".

Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en
las personas, principalmente por medio de la comunicación,
para hacer juzgar favorablemente una
organización.

Las Relaciones Públicas son una función
directiva, de carácter continuativo y organizado, por
medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y
privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión,
la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los
que están o deberán estar, vinculados, a
través de la evaluación de la opinión
pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo
lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener
por medio de una información amplia y difundida, una
cooperación productiva y una realización más
eficaz de los intereses comunes.

2.6.-Las Relaciones Publicas.

Su nombre está compuesto de dos vocablos:
Relaciones y Públicas; que significan vinculaciones con
los públicos. Las Relaciones Públicas datan de los
primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier
tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones
públicas. La técnica primitiva de ésta se
desarrolló en el campo de la ciencia
política.

Los griegos y otros pueblos conocían
perfectamente las técnicas de la propaganda y la
información, así como la necesidad de muestreo
constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un
conjunto organizado de conocimientos, reconocidos en una prospera
vida mercantil.

Las Relaciones Públicas afectan los intereses
sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias
sociales. "Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no
dependen de procedimientos mecánicos deben ser constantes
y no esporádicos".

La definición dada por la Internacional Public
Relations Association que define: "Las Relaciones Públicas
son una función directiva de carácter continuativo
y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones
públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos
públicos con los que están o deberán estar
vinculados a través de la evaluación de la
opinión pública sobre la obra propia, a fin de
concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos
propios y obtener por medio de una información amplia y
difundida, una cooperación productiva y una
realización más eficaz de los intereses
comunes".

Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en
las personas, principalmente por medio de la comunicación,
para hacer juzgar favorablemente una
organización.

Las Relaciones Públicas son una función
directiva, de carácter continuativo y organizado, por
medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y
privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión,
la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los
que están o deberán estar, vinculados, a
través de la evaluación de la opinión
pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo
lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener
por medio de una información amplia y difundida, una
cooperación productiva y una realización más
eficaz de los intereses comunes.

2.6.1.-Objetivos de las Relaciones
Públicas:

Teniendo en cuenta la clasificación anterior de
los públicos, los objetivos de las relaciones
públicas se dividen en:

-Objetivos con los públicos internos.

-Objetivos con los públicos externos.

2.6.1.1.-Objetivos con los públicos
internos: Lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia
a los públicos internos, es la formación o
constitución del llamado "grupo empresa", es decir, que la
totalidad de los integrantes de la organización, desde el
más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de
menor nivel jerárquico, constituyan un grupo, en el
auténtico sentido de la palabra "grupo" a un conjunto de
personas que poseen un objetivo común e interaccionan
entre sí. Pero, es menester destacar que sólo
merced a la comunicación puede establecerse el objetivo
común, lo mismo que la interacción. Para que esto
pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un
sistema de comunicación, que es el medio básico
indispensable para la formación del denominado grupo
empresa en una organización.

Es indudable que éste no es el único
objetivo de las relaciones públicas con referencia a los
públicos internos, pues existen otros tales como; sentido
de pertenencia a la organización, elevación del
grado de satisfacción de los recursos humanos,
creación de una cultura de venta en todas las escalas y
dependencias, etc., pero, todos los demás objetivos
devendrán como consecuencia de lograrse la
formación del grupo empresa dentro de la
organización.

A los efectos de la creación del "grupo empresa",
cada una de las áreas o departamentos de la entidad
deberá reunir a sus integrantes periódicamente,
bajo la dirección del correspondiente jefe, quien
deberá organizar, promover y dirigir la realización
de tres tipos de comunicación:

-En primer lugar, hablará el superior dando las
indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas
metas, correcciones, etc. (comunicación de arriba para
abajo).

-La segunda etapa de la reunión, es la cual el
jefe estimulará a sus subordinados para que hagan
sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a
cargo del área o sección.

-La tercera etapa consiste en que los presentes
coordinen sus trabajos y actividades con el propósito de
evitar que, por falta de comunicación adecuada, se
produzcan desentendimientos y fricciones entre los diversos
sectores de la organización.

2.6.2.-Beneficios Aportados por la
Empresa:

Innumerables son los beneficios producidos por la
implementación de un sistema tendiente a la
formación del grupo empresa para cualquier
organización:

-Disminución de los costos: La mayor
eficiencia y eficacia en la producción o en la
prestación de servicios está en relación
directa con el grado de capacitación y de
satisfacción de los recursos humanos de la empresa.
Mediante una correcta política de relaciones
públicas el personal se siente integrado a la
institución y compenetrado de sus objetivos,
creándose en los mismos un sentido de pertenencia que
eleva en sumo grado la productividad, la calidad y la
producción en la prestación del
servicio.

-Estimula la creatividad: Los directivos al
considerar a los funcionarios como la más eficiente
"fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio
de la empresa, están poniendo al servicio del logro de los
objetivos de la organización un potencial realmente
inagotable y rico. Es labor del profesional de relaciones
públicas crear el sistema interno adecuado para despertar
la creatividad, reconocerla y recompensarla. Ningún
gerente puede saber lo que está pasando en un sector o
departamento mejor que quien está realizando el trabajo en
ese punto.

-Eleva el índice de ventas: La imagen es
de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y,
luego su desarrollo. Una buena imagen es considerada ampliamente
superior a cualquier campaña publicitaria o de
promoción. La relación es directa: a mejor imagen,
mayor venta.

-Permite mejores condiciones en la obtención
de créditos: Desde luego, la palabra crédito
proviene de "creedere" que significa confiar. Se confía
más en una persona o empresa que disfrute de una imagen o
reputación que concite la confianza del posible acreedor.
Es indudable que la obtención de mejores condiciones
crediticias está vinculada estrechamente a la imagen y
prestigio de la entidad.

-Hace posible la sobre vivencia y el desarrollo de la
organización: La muerte natural de las organizaciones,
se produce cuando debido al mal servicio que presta, la clientela
se aleja de ella y el índice de venta decae a tal punto
que obliga al cierre del establecimiento.

El segundo caso, la muerte violenta, sucede cuando el
poder público, por medio de una disposición legal,
dispone y ordena el cierre de la entidad, como sería el
caso, muy común en los últimos tiempos, de
privatización de empresas públicas. Ambas formas de
óbito tienen un denominador común: la
opinión pública se volvió contraria a la
entidad. En el caso que denominamos "muerte natural", la
clientela gradualmente evita comprar los productos o servicios de
la empresa en cuestión, debido al concepto negativo
respecto a lo ofrecido por la misma. En cuanto a la "muerte
violenta" comentada, igualmente, fue la opinión
pública expresada a través de sus
intérpretes y representantes el gobierno, en un
país democrático quien dictó la
disposición legal, ordenando el cierre del
establecimiento.

-Relevamiento del estado de opinión de los
públicos: Hoy en día las ciencias sociales nos
provee de todo, una gama de métodos para el conocimiento
del estado de opinión público entre los cuales
podemos mencionar:

• La observación;

• El muestreo;

• La entrevista;

• La encuesta;

• Otros métodos de recolectar
  información;

• Evaluación de la
  información;

• Procedencia de la información;

• Prioridad.

2.6.3.-Plan Estratégico de
Comunicación.

Schmertz indica que "el silencio no es rentable.". Esta
afirmación realizada por el Vicepresidente de
Comunicación de la empresa multinacional Mobil Oil sobre
la Comunicación Empresarial e Institucional viene a
significar que sin existir un Plan Estratégico de
Comunicación para que la organización sea conocida
en el interior y exterior, difícilmente pueden llegar a
prestigiarse sus acciones, y por consiguiente, mantenerse o
aumentar sus rentas, que en el fondo son la subsistencia de la
empresa o institución. El Plan estratégico de
comunicación se compone de las siguientes
fases:

1-Investigación del Ámbito
Actuación, para saber cuáles son las
características técnicas de nuestro público
objetivo o potenciales receptores, a los que dirigir nuestras
actividades, productos y servicios (datos cuantitativos y
cualitativos).

2-Realización de:

a)investigación interna, por medio de:
encuestas, entrevistas y reuniones con empleados, mandos
superiores e intermedios y sindicatos; observación de
datos y análisis de resultados. Para: conocer la
cultura corporativa; tener el apoyo incondicional de los
empleados, mandos intermedios y sindicatos; fijar la
opinión sobre la imagen corporativa.

b)Investigación externa, por medio de:
encuestas y entrevistas a clientes, proveedores, público
actual y potencial… Para: lograr la confianza del
público al que nos dirigimos y potencias dicha Imagen
corporativa.

3-Determinación del Posicionamiento de la
empresa o institución en el mercado, por medio de:
investigación de cómo es su competencia;
cómo se observa la organización en el exterior;
cómo se perciben sus acciones, servicios…

4-Creación de un Comité de
Comunicación, formado por la Alta Dirección,
Dirección de Comunicación, Consultor externo y
Técnico especialista en cada tema a tratar: dirigido por
un solo Portavoz de la organización; mentalice de la
necesidad de Comunicación directa entre Alta
Dirección, empleados y sindicatos; coordine todas las
investigaciones; se reúna regularmente y en cualquier
situación de crisis; realice las Comunicaciones, tanto
internas como externas, centralizándolas a través
de la consiguiente Dirección de Comunicación;
selecciones los canales de difusión idóneos;
planifique, diagnostique y aplique medidas concretas de
Comunicación e Imagen corporativa; esté en contacto
permanente con la Alta Dirección y los Medios de
Comunicación.

5-Aplicación, Control, Seguimiento y
Evaluación, de acciones: búsqueda de canales
idóneos internos y externos (notas de prensa,
boletín informativo, revista informativa, dosieres
informativos, discursos, cursos…); observación y
evaluación de la fase de realización e incidencia
de los mismos, en el público interno y externo que los
recibe; encuestas que comprueben la existencia del Plan
Estratégico; postest de resultados; redacción de
recomendaciones / conclusiones prácticas, para
aplicaciones posteriores sobre el clima de comunicación
interna y externa de la empresa o
institución.[1]

Una vez que hemos logrado definir nuestra
política comunicativa u objetivos empresariales e
institucionales y de Comunicación e imagen, faltando ahora
concretar cómo los vamos a desarrollar por medio de un
determinado Plan Estratégico de Comunicación, y
siempre en colaboración con la Dirección de
Comunicación del cliente o usuario que
asesoremos:

• QUÉ: análisis de la
  situación del mercado a estudiar.

• QUIÉN: analizar
  particularizadamente las necesidades de comunicación
  de nuestro cliente, dentro del Mercado.

• CÓMO: realización del
  Plan Estratégico basado en:

A-Comunicación e Imagen (notas de prensa, ruedas
de prensa, otras acciones informativas como participación
en Ferias y congresos, realización de audiovisuales,
elaboración de boletines informativos diarios, manual de
imagen, revista informativa, informe anual-memoria…

B-Publicidad institucional (campaña publicitaria
informativa que apoye las acciones informativas y de
Comunicación por medio de: originales de prensa y
revistas, locales, regionales, nacionales e internacionales;
spots; cuñas; vallas; carteles; folletos; displays; y
resto de soportes que ayuden a difundir los mensajes
publicitarios establecidos en el Plan Estratégico de
Comunicación.

• CUÁNDO: el cliente irá
  definiendo sus necesidades, según observe la
  profesionalidad y calidad de nuestras acciones de
  Comunicación, tomando la confianza mutua que es
  necesaria en este tipo de actividad
  (confidencialidad).

• DÓNDE: según estas
  necesidades concretas, iremos proponiendo y apareciendo en
  los Medios que consideramos oportunos, siempre previa
  consulta a nuestro cliente.

• POR QUÉ: cuando hallamos
  actuado consecuentemente con esas determinadas necesidades,
  veremos que nuestros servicios han sido rentables al
  cliente.

Estas Cinco cuestiones que nos hemos planteado,
podrían quedar concretadas en lo siguiente:

• 1. Definición del Plan
  Estratégico de Comunicación, que es más
  se adecúe a cada cliente o usuario.

• 2. Estudio de la Estructura interna y
  necesidades reales del mismo.

• 3. Aconsejar los canales óptimos para
  dirigir bien al interior y exterior, su verdadera Imagen
  corporativa.

2.7.-La Publicidad Corporativa o
Institucional.

Esta se puede definir como una actividad de la
publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña
publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre,
la imagen, la actividad o la reputación de una empresa o
corporación; y

2) crear y establecer una actitud favorable en su
público objetivo y en los medios de
comunicación.

Complementando ésta definición, cabe
señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen
de la empresa, por ejemplo, dando a conocer la antigüedad de
ésta, los proyectos sobresalientes que haya o esté
realizando, el prestigio y reconocimiento de los clientes de un
producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la
empresa sobre la competencia.

Conseguir una publicidad corporativa verdaderamente
eficaz requiere partir siempre de un concepto sólido,
verosímil. No basta con que sea verdadero, ha de ser
creíble. Debe ser, además, relevante, es decir, lo
suficientemente atractivo como para con la filosofía de
empresa y con la estrategia de futuro de la misma. Y debe
mantener, por encima de todo, su vocación de
continuidad.

2.7.1.-Los Objetivos de la Publicidad Corporativa o
Institucional.

Por lo general, son los siguientes:

– Establecer la imagen de la empresa entre clientes,
accionistas, la comunidad financiera y el público en
general.

– Crear o generar una actitud positiva en el
público objetivo y en los medios de comunicación,
hacia la empresa en su conjunto.

– Elevar el estado de ánimo de los empleados o
atraer personal nuevo.

– Comunicar el punto de vista de la organización
sobre temas sociales, políticos y ambientales.

– Mejorar la posición de los productos de la
compañía frente a la competencia, en especial la
extranjera, de la que a menudo se cree que tiene mayor
calidad.

– Desempeñar un papel en las comunicaciones
integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad del
producto o servicio principal.

En definitiva, la publicidad corporativa es a la empresa
lo que la publicidad institucional es a una ciudad o a un
país.

2.7.2.- Algunas razones y ventajas para utilizarlas
son:

• Comunicar cambios: dar a conocer
  cambios importantes respecto a las actividades y estructura
  de la empresa, su impacto y sus  posibles etapas de
  transición.

• Mejorar una imagen pobre: Algunas
  veces, las empresas realizan pocos esfuerzos de
  comunicación, por lo que su audiencia puede creer o
  percibir algo diferente de lo que en realidad es, o hace;
  algunas veces se puede llegar a tener una percepción
  negativa de la misma por falta de información; la
  publicidad corporativa, es una forma para corregir creencias
  y mejorar la credibilidad de la misma.

• Apoyar la promoción de un producto o
  servicio: Generalmente se utiliza con fines de
  lanzamiento de nuevos productos o en esfuerzos de
  promoción específicos, el usarla, puede reducir
  los costos de publicidad al momento de su lanzamiento;
  además de aprovechar la buena reputación
  construida alrededor de la empresa.

• Con fines de reclutamiento: Crear
  una reputación positiva y atractiva alrededor de la
  imagen de la empresa, pues genera confianza y credibilidad en
  los posibles candidatos y por tanto los motiva a considerarla
  como opción.

• Reposicionamiento: Mediante su uso,
  es posible comunicar nuevos mensajes, promover nuevos
  productos, nuevos valores y visión de la empresa; lo
  cual, permite llevar a cabo dicho reposicionamiento alineado
  a las nuevas expectativas.

• Defensa: Fijar la posición de
  la empresa respecto a un tema particular, sobre todo en casos
  en donde la empresa está siendo involucrada
  negativamente.

2.8.-La Identidad Corporativa.

La identidad corporativa de una empresa o
marca se define como un conjunto de atributos y valores que toda
empresa o cualquier individuo, posee: su personalidad, su
razón de ser, su espíritu o alma… La imagen que
refleje la empresa a través de la personalidad, la
hará identificarse de las demás, y colocarse en
mayor o menor escala. La propia empresa se dará a conocer
a través de sus propias normas y comportamientos, la
cultura de la empresa.La identidad corporativa o identidad visual
(IVC) es la manifestación física de la marca. Hace
referencia a los aspectos visuales de la identidad de una
organización. Esta identidad corporativa está
relacionada directamente con los siguientes atributos: – Historia
o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa, es
decir, cómo se hacen las cosas. En general incluye un
logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un
grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de
tipo Manual Corporativo. Estas líneas maestras establecen
cómo en que más habitualmente se refleja la imagen
de marca. Todas las empresas, aunque no comuniquen nada, emiten
contínuamente mensajes a su alrededor. La imagen visual es
uno de los medios prioritarios, que más utilizan las
empresas para transmitir y manifestar su identidad,
mostrándola al público.

2.8.1.-Objetivos de la Identidad
Corporativa.

• Definir el sentido de la cultura
  organizacional

• Construir personalidad corporativa

• Reforzar espíritu de pertenencia y
  liderazgo

• Motivar el mercado de capitales

• Impulsar nuevos productos y servicios

• Generar opinión pública
  favorable

• Optimizar inversiones en
  comunicación

Los objetivos empresariales forman parte de los
elementos que identifican una empresa:

• Conocemos a dónde quiere llegar nuestra
  empresa

• Permiten enfocar los esfuerzos en la misma
  dirección

• Genera organización, coordinación y
  control

• Permite implantar estrategias y evaluar
  resultados

• Deben ser medibles, claros, alcanzables y coherentes
  .

2.8.2.- Estrategias.

Acciones especificas para el cumplimento de los
objetivos de la empresa. En cuanto a la difusión de la
identidad corporativa se utilizan medios grupales, masivos o
interpersonales.

2.8.2.1.-Plan de trabajo. Información que
debe contener: Definir los objetivos
específicos:

• Establecer las metas necesarias para alcanzar cada
  uno de los objetivos específicos.

• Establecer indicadores que permitan medir el logro
  de la meta.

• Determinar las actividades que se deben
  desarrollar.

• Especificar el despacho judicial responsable de
  llevar a cabo las actividades.

• Si se necesita coordinar la realización de
  alguna actividad, se debe indicar con cual despacho,
  institución u organización.

2.8.3.-Plan de Acción.

El plan de acción es una herramienta que facilita
llevar a cabo los fines planteados por una organización,
mediante una adecuada definición de objetivos y metas. El
Plan de Acción permite organizar y orientar
estratégicamente acciones, procesos, instrumentos y
recursos disponibles hacia el logro de objetivos y metas.
Igualmente, el Plan de Acción permite definir indicadores
que facilitan el seguimiento y evaluación de las acciones
y sirven de guía para la toma oportuna de decisiones. Un
plan de acción sirve para definir las acciones y tareas a
realizar, se asignan responsables y fechas de inicio y
termino.

2.8.4.- Manual de identidad
visual.

Un manual de identidad organizacional es un documento en
el que se concentra y detalla la personalidad de una empresa, en
este documento se establecen las variables más
convenientes para los distintos actores que participan en la
organización.

La disponibilidad y acceso al manual de identidad
organizacional contribuye al fortalecimiento y consistencia de la
organización, dentro del apartado de identidad visual se
establecen las normas de uso de una marca, las cuales
permitirán diferenciarse de otras. Dicho manual
también permite dar consistencia y unidad a la imagen
visual de una empresa, con esto se contribuye directamente al
fortalecimiento de la imagen corporativa (apreciación de
los clientes).

En un manual de identidad se pueden establecer elementos
fijos y variables, estos últimos se plantean para dar
dinamismo a las marcas. Por tanto contar con un manual de
identidad permite a los integrantes de una empresa conocer y
aplicar las normas de forma paralela a la identidad corporativa.
Estructura básica de un manual: -Contenido: este debe ser
claro para la localización de temas. -Uso del documento:
define la importancia del conocimiento de este. -Nombres:
establece las distintas formas y diferencias de su manejo:
fiscal, comercial e institucional. –Descripción de la
marca, define la estructura y aplicación de cada uno de
los elementos que la componen. –Glosario, en este se describen
términos específicos.

2.8.5.-Identidad visual.

La identidad visual se considera como la
traducción simbólica de la identidad corporativa de
una organización, que se concreta con un programa que
marca normas de uso para aplicarla correctamente.

La identidad corporativa es la representación o
imagen que un espectador tiene de una organización o de
una empresa, no se trata sólo del logotipo de la empresa,
la identidad corporativa es la imagen que la empresa transmite al
exterior y la representación que nosotros como
espectadores nos hacemos de ella. La identidad corporativa abarca
tanto aspectos tangibles como son el diseño del logotipo y
el diseño gráfico corporativo (su
representación visual), su símbolo o logotipo,
tipografías, colores, papelería corporativa, los
elementos de comunicación externa e interna, publicidad,
protocolo, arquitectura corporativa, etc., como aspectos
intangibles, por ejemplo la filosofía de la propia
organización o empresa, su misión y sus
valores.

Hoy más que nunca, las organizaciones necesitan
realizar acciones que contribuyan a crear una imagen de ellas
atractiva, moderna y atrayente a la vez que socialmente
comprometida, la responsabilidad social corporativa es
también un elemento importante a destacar en las
organizaciones de hoy en día que forma parte
también del proyecto global de identidad corporativa de la
organización.

Supone para nuestro estudio de diseño
gráfico todo un reto el plasmar los aspectos anteriormente
citados, muchos de ellos conceptos abstractos que definen a una
empresa u organización en diferentes elementos tangibles u
objetos materiales que conformarán su denominación
(naming) y su representación gráfica o visual
(logotipo). En los trabajos que denominamos de imagen corporativa
o de diseño de logotipos y diseño corporativo
tratamos de desarrollar una línea de objetos coherentes
con formas y colores percibibles de manera clara, uniforme y
concreta por el público a partir de conceptos o ideas
virtuales que en un principio están sólo en la
mente.

En nuestro estudio de diseño mediante los
siguientes servicios que a continuación le enumeramos,
contribuimos a crear y difundir de la manera más atractiva
posible la imagen de empresa de tu organización o de tu
marca personal como una parte fundamental de la identidad
corporativa de la misma:

– Diseño de logotipos.

– Restyling o actualización de un logotipo
existente (Rebranding).

– Diseño de papelería
corporativa.

– Branding.

– Diseño de email corporativo y sistema de
envío de newsletter o boletines de noticias.

– Difusión de información corporativa en
formato CD.

– Naming e identidad verbal.

– Manual de identidad corporativa.

– Diseño de arquitectura corporativa.

2.8.6.-Comunicación, protocolo y
relaciones externas como elemento de difusión de identidad
corporativa.

La proyección de la imagen de una empresa se
materializa además de por su nombre (naming) y sus
elementos gráficos y visuales (logotipo) a través
de las personas que la representan, de sus cualidades, actitudes,
experiencia y manera de actuar, igualmente se manifiesta a
través de la forma en la que se organiza su entorno, de
sus reuniones y de cada detalle de los eventos que se planifican
y a los que acude. Por este motivo cada vez son más las
empresas que incorporan a expertos en protocolo en sus
organizaciones dentro del gabinete de comunicación o en el
departamento de marketing, con el objeto de afianzar la identidad
corporativa de modo positivo con un estilo propio de actuar y de
relacionarse interna y externamente.

La relación con proveedores y clientes, con los
medios de comunicación, con las instituciones
públicas, los actos organizados ya sean de tipo comercial,
institucional, académico, social o cultural deben ser
llevados con rigurosidad y profesionalidad y siguiendo un
procedimiento de calidad que se determine y que formará
parte también de la identidad corporativa de la
organización.

 2.8.7.-Creación de
Marcas.

En muchas ocasiones el desarrollo continuado de la
imagen de una empresa u organización a partir del
diseño de un logotipo culmina en la creación de una
marca, por lo menos este es el fin de la mayoría de
actuaciones que se hacen en este sentido aunque no siempre se
consigue. Una marca vale por lo que significa, por tanto, la
auténtica dimensión de la marca no es ella misma
sino la imagen que tenemos de ella.

Una marca es una entidad con dimensión social y
es un proceso colectivo de creatividad. Una marca habrá
logrado su objetivo si además de producir
identificación entre los usuarios o consumidores de sus
productos o servicios con ella consigue que éstos se
sientan orgullosos y partícipes de la misma, se establece
por tanto una identificación entre la marca y los
usuarios.

Una marca expresa ideas, valores y conceptos y hay que
ser coherentes en su aplicación. Una marca es un
estímulo a la creación de vínculos sociales
y de relación entre personas, construir una marca es
construir y consolidar vínculos entre individuos, es
invitar a participar de algo en común, es crear una
comunidad de valores comunes, holística, total e
integradora en la que "el todo" es más que la suma de las
partes que la componen.

2.8.8.-El Valor de la Marca.

El cliente no compra productos o servicios, el cliente
compra marcas y el conjunto de aspectos tanto racionales como
emocionales que estás pueden ofrecerle. Hoy cada vez
más el consumidor se mueve por estímulos
pasionales, más por el corazón que por la
razón, se deja seducir por marcas que le atraen y que
hacen de su momento de compra una experiencia inigualable de
ahí la importancia de del branding o desarrollo de
marca.

En un mundo cada vez más competitivo, sólo
las marcas fuertes sobrevivirán, una buena gestión
de la marca es clave del éxito de una organización.
Una marca fuerte permitirá evitar entrar en la guerra por
el precio o el producto o servicio con la consiguiente merma de
calidad.

La construcción de una marca es muy compleja y
son numerosas las variables que influyen y diversos los aspectos
que configuran la percepción de la misma, sin embargo la
propuesta de marca de cara al cliente debe ser clara y sencilla,
se requiere un esfuerzo de síntesis, enfoque y
coherencia.

Todas estas actividades en torno a la identidad de las
empresas u organizaciones, la creación de marcas, etc. se
agrupan hoy en día en lo que se denomina "Branding" que
engloba tanto aspectos de imagen como de organización,
estrategia, comunicación, etc.

2.9.-La Imagen Corporativa

La imagen corporativa se refiere a cómo se
percibe una compañía. Es una imagen generalmente
aceptada de lo que una compañía "significa". La
creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la
dirección de la percepción. Es creada sobre todo
por los expertos de relaciones públicas, utilizando
principalmente campañas comunicacionales, plataformas web
(paginas web, redes sociales) y otras formas de promoción
para sugerir un cuadro mental al público.
Típicamente, una imagen corporativa se diseña para
ser atractiva al público, de modo que la
compañía pueda provocar un interés entre los
consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y
facilite así ventas del producto. La imagen de una
corporación no es creada solamente por la
compañía.

Otros factores que contribuyen a crear una imagen de
compañía podrían ser los medios de
comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones
medioambientales, y otras ONGs.

Las corporaciones no son la única forma de
organización que generan este tipo de imágenes. Los
gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones
criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones
políticas y las organizaciones educativas todas tienden a
tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente
deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y
parcialmente exógena.

2.9.1-Imagen Corporativa y Posicionamiento
de Producto.

Es un concepto relacionado de una forma muy estrecha con
la cultura empresarial. La imagen corporativa debe ser
consistente con el posicionamiento de producto de la
compañía, de la línea de productos, o de la
marca. Cualquier incongruencia entre la imagen corporativa total
y las posiciones de las ofertas individuales del producto
será confusa para los clientes potenciales y
tenderá a reducir la rentabilidad. Una
compañía en tal situación debería
bien:

• retirarse del "mercado verde";

• invertir en actividades promocionales que modifiquen
  su imagen corporativa hacia un tono más
  verde;

• y/o seguir una senda ambientalmente
  amistosa.

Una buena imagen corporativa total se puede considerar
como la suma de todas las imágenes asociadas a las
posiciones individuales del producto de la
compañía. El nombre corporativo y el logotipo deben
también ser coherentes con la imagen corporativa general.
Si se desea hacer una imagen corporativa como
científico/técnico/innovador no se llamará a
su compañía Sol Místico, ni
utilizará un logotipo como el pavo real de la NBC.
Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los socios de
la distribución: también deben ser consistentes con
su imagen corporativa total. Si, por ejemplo, se desea crear una
imagen corporativa de lujo, no se deberá distribuir sus
productos como lo hacen La Sirena, Plaza Lama, Etc. ni utilizar
canciones humorísticas en sus anuncios.

Una imagen corporativa acertada debe también ser
creíble. Es decir, la imagen debe estar relativamente
cerca de sus comportamientos reales para resultar
creíbles.

2.9.2.-Imagen Corporativa y Responsabilidad
Social Empresarial.

Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que
van más allá de la mera producción y
comercialización de bienes y servicios, sino que
también implica el asumir compromisos con los grupos de
interés para solucionar problemas de la
sociedad.

Frecuentemente los consumidores son llevados hacia
marcas y compañías consideradas por tener una buena
reputación en áreas relacionadas con la
responsabilidad social empresarial. Es por cierto entonces, una
de las ventajas que trae la responsabilidad social corporativa,
ya que también importa en su reputación entre la
comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de
la empresa para atraer capital y asociados, y también con
los empleados dentro de la empresa.

2.9.3.- Componentes de la Imagen
Corporativa.

La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o
más elementos, que de manera conjunta o independiente
todos cumplen una misma función, acentuar la
gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la
cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o
servicio, por consiguiente determinar características y
valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los
siguientes: Edificaciones, presentación de los productos,
Marca o nombre, Color, Personajes, Iconos, Música,
Comunicación, Medios, Isotipo, Logotipo, Monograma,
Eslogan, Emblema, Pictograma, Anagrama, Logograma,
Imagotipo.

Dentro de la imagen de una empresa también se
incluye su Filosofía, Misión, Visión,
Valores, Lealtad, Servicio, Integridad e
Innovación.

2.9.4.-Creación de un
Nombre.

El nombre es un factor primordial, tenemos una necesidad
innata por denominar a todo lo que nos rodea, más que un
signo de identificación es una dimensión esencial,
proyecta la personalidad. Un elemento sin nombre es un elemento
sin existencia real en nuestro espíritu, el nombre tiene
una función lógica y una simbólica, sobre
todo para sus funciones de identificación y de
penetración en una audiencia, dar nombre a una entidad es
fundamental pues la importancia reside en que él mismo es
un elemento de intercomunicación para todos los miembros
de una sociedad.

-Métodos creativos
Analogía: surge a partir de la relación
entre nombre y entidad. Extrañeza: factores de sorpresa,
contraste, incoherencia o esnobismo. Contrarios a los caracteres
directos, analógicos o descriptivos. Evocación:
Situación emotiva creada entre el producto, marca o
empresa y sus atributos.

Marcas de perfumaría o cosmética.
Idealización. Amplificación: valoración
superlativa. Nombres evocadores de gigantismo con miras a crear
una imagen de alta potencia y universalidad. "Inter"; "Royal" o
"Champions" Confiabilidad: sujetos encuadrados en el concepto del
bien común. Importantes los factores de confianza y
solvencia. Combinatoria: Combinación de nombres, letras,
números… "3M"

-Mecanismos Linguisticos. Descriptivos:
enunciación sintética de los atributos de una
institución. "Banco Interamericano de Desarrollo" o "Museo
Español de Arte Contemporáneo" Simbólicos:
alusión a la institución mediante una imagen
literaria. "Camel", "Omega" o "Nestlé"
Patronímicos: alusión a la institución
mediante el nombre propio de una personalidad clave de la misma.
"Lacoste", "Johnson &Johnson" o "Mercedes Benz"
Topónimos: alusión al lugar de origen o área
de influencia de la institución. "Banco Santander" o
"Aerolíneas Argentinas" Contracciones: construcción
artificial mediante iniciales o fragmentos de palabras. "IBM" o
"AEG".

2.9.5.-Línea gráfica Impresa
o Papelería.

Es la parte del diseño gráfico que
corresponde con la publicidad impresa de una empresa y que
serán todos los diseños que se van a imprimir en
grandes proporciones o cantidades para diferentes fines como:
promoción y publicidad, facturación (que incluye
formularios, contratos, suscripciones, etc.), volanteo,
calcomanías, afiches, calendarios, sobres ejecutivos,
etc.

El diseñador gráfico se encargará
de realizar los diseños para los fines anteriores
mencionados, grabarlos en un cd en los formatos
específicos, para luego ser impresos en una impresora o
imprenta de acuerdo a la campaña determinada en el coste
por persona conocido como el Costo por mil (CPM), que es la
efectividad de una campaña publicitaria o promoción
de llegar a cantidades de personas calculadas en cifras de mil o
su sumatoria (como por eje. impresión de 250, 500 o 750
volantes), el resultado se obtiene en las cantidades de productos
o servicios que adquieren o compran las personas que recibieron
algún impreso (un volante, un brochure, un calendario,
etc.); y se resta la inversión realizada en diseño
gráfico y papelería, para saber con éste
resultado la calidad y efectividad que tuvo la campaña
impresa en ingresos y publicidad.

2.9.6.-Logotipo.

Un logotipo es un grupo de letras, símbolos,
abreviaturas, cifras etc, fundidas en solo bloque para facilitar
una composición tipográfica, no es más que
la firma de la compañía que se puede aplicar a
todas clases de material impreso o visual.

El principal requisito de un logo consiste en que
debería reflejar la posición de mercado de la
empresa. Él logo le permitirá a la
compañía colocarse visualmente al lado de sus
competidores y le ayudaría a aparecer como el proveedor
más profesional y atractivo dentro de su sector de
mercado.

Él logo puede incorporarse, como un trabajo
posterior de diseño, a la papelería, el transporte
y en carteles que indiquen la presencia de la empresa o
identifiquen sus locales comerciales. También se pude
utilizar en la publicidad de prensa, en muchos casos en blanco y
negro. Por lo tanto es importante tener en cuenta una amplia gama
de posibles aplicaciones en las fases iniciales de la
creación de la imagen, para asegurar una eficacia
permanentemente en una variedad de medios informativos
diferentes.

Un diseñador a quien se encarga este tipo de
trabajo debería evaluar siempre el problema dentro de su
contexto. El diseño de un logo o una imagen empresarial
deberá estar dictado por los requisitos del cliente y la
investigación del diseñador. Un cliente puede tener
preferencia por unos temas en particular, que serán
influencias importantes en el diseño. No obstante, la
prioridad debería siempre consistir en obtener la imagen
comercial más apropiada, por muy distinta que resulte el
concepto original. Es una cuestión de interpretar el punto
de vista subjetivo del cliente y a la vez de sacar ventaja del
material de investigación. Gran parte de la
solución de problemas en el diseño para empresa se
apoya en una investigación exhaustiva y en decisiones
inteligentes de mercado, seguidas de una buena
interpretación visual. El esfuerzo invertido en esta fase,
cuando se intenta determinar cual es la imagen apropiada para el
cliente, es de incalculable valor.

La mayoría de los comercios, grandes y
pequeños, requieren una imagen comercial que estará
presente en todo material impreso de la compañía.
El objetivo es el de establecer una etiqueta distintiva y
apropiada que separe a este comercio de sus
competidores.

La aplicación más habitual de logos es en
membretes de cartas, facturas, tarjetas de saludo, talonarios de
recibos y tarjetas comerciales. Su empleo se puede extender a
uniformes, embalajes, etiquetado de productos y anuncios de
prensa.

2.9.7.-Tipografía.

Las son usadas a diario, por ejemplo cuando hacemos un
trabajo escrito con una computadora y seleccionamos el tipo de
letra que emplearemos; cuando consultamos un libro u hojeamos una
revista o el periódico y notamos distintas letras, pues
ellas son las tipografías.

"La tipografía lo que busca es que las letras, el
mensaje se adapte hacia el público al que va dirigido".
"La tipografía lo que busca principalmente es ser
funcional, comunicar, transmitir, aunque sea experimental no deja
de comunicar."

2.9.8.-Diagramación.

La diagramación es el manejo del espacio, donde
se muestra las relaciones entre las diferentes partes de un
conjunto (folletos, papelería, revistas etc.)

CAPITULO II:

Aspectos
metodológicos

2.1.-Diseño de la
Investigación:

El Diseño de la Investigación, por su
dimensión temporal será no experimental, ya que no
se realizarán experimentos en laboratorios.

Será de corte transversal, debido a que los
objetivos se estudiarán estableciendo sus propiedades
esenciales sin controlar, intervenir o manipular el contexto,
realizando una sola medición de las mismas, porque
estará diseñado para realizarse en un
período de tiempo específico limitado en el
período Enero – Diciembre del 2012.

2.2.-Tipo de Investigación:

La presente investigación fue documental, de
campo y descriptiva.

2.2.1.-Será bibliográfica o
documental:

Porque las informaciones se obtendrán a
través de fuentes documentales tales como Tesis, libros,
revistas, boletines, folletos, e Internet en donde la
investigadora recopilará toda la información
necesaria de otros estudios realizados, para ampliar los
conocimientos sobre el tema de la
investigación.

2.2.2.-De campo:

Porque se realizará en el lugar donde tiene su
origen la problemática objeto de estudio, es decir, en las
Ferreterías y Empresas Constructoras de la zona urbana de
la ciudad de Santiago.

2.2.3.-Será Descriptiva:

Porque permitirá a la investigadora identificar
características del universo en investigación,
formas de compra, comportamientos concretos.

2.3.-Método de la
investigación:

El método a utilizar en esta investigación
será el deductivo. Este método consiste en un
proceso en el que, partiendo del estudio de casos generales, se
obtienen conclusiones específicas que explican los
fenómenos estudiados.

Con dicho método se partirá de la
observación de la realidad objeto de estudio, en el
análisis de la imagen corporativa de Cementos Cibao y
Propuesta Creativa de actualización de Logotipo, en el
Municipio de Santiago y con lo observado se formularán los
aspectos relevantes que servirán de aporte a la
investigación, como elementos enriquecedores a la
misma.

Según (Sampieri, 2003, p.26) el proceso del
método deductivo permitirá obtener conclusiones
específicas del fenómeno de estudio. El objetivo
principal de implementar este método es llegar a
conclusiones de contenido más específicos que los
que se tiene al inicio de la investigación, debido a que
se partirá de un tema general. Una de las ventajas de
trabajar con este método es que impulsará a la
investigadora a ponerse en contacto directo con el objeto de
estudio.

2.4.-Universo y muestra:

Según Sampieri (2003), una vez que se ha definido
el problema, se procede a delimitar la población, que va a
ser estudiada y sobre la cual se pretende generalizar los
resultados, así una población es el conjunto de
todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones.

Para esta investigación la población
consistirá en los Compradores de Cementos de las
Ferreterías de la zona urbana de la ciudad de Santiago,
además, formarán parte del universo las Empresas
Constructoras, ya que son las grandes consumidoras del
Cemento.

La población objeto de estudio, está
constituida por 73 Negocios, 31 son las Ferreterías y 42
son Empresas Constructoras ubicadas en Santiago, fuente tomada de
la Cámara de Comercio y Producción de Santiago y la
Asociación de Ferreteros del Cibao

2.4.1.-Muestra:

Para la selección de la muestra se
utilizará el tipo de muestreo probabilístico porque
en este tipo de muestreo todos los elementos de la
población tienen la misma posibilidad de ser escogidos
como parte de la muestra, esto se logra definiendo la
característica de la población, el tamaño de
la muestra y a través de una selección aleatoria
y/o mecánica de las unidades de análisis, en tal
sentido como se desconoce la cantidad de personas que componen el
universo, la investigadora obtendrá la muestra de manera
intencional o selectiva, ya que según plantea
Hernández, F. (2002, p. 149) este tipo de muestreo permite
tomar los informantes que pueden proporcionar información
sobre lo que se deseaba conocer. Para la muestra representativa,
se tomó mediante la siguiente fórmula de
Fisher.

2.4.1.1.-Forma o selección de la
Muestra

N=Universo (De un total 73 Negocios, 31 son las
Ferreterías y 42 son Empresas Constructoras ubicadas en
Santiago, fuente tomada de la Cámara de Comercio y
Producción de Santiago y la Asociación de
Ferreteros del Cibao)

Z=Variable normal de confianza (1.96), este dato
proviene de la tabla de distribución normal para el 95% de
confiabilidad.

P= Probabilidad a favor (0.50) = 50%

q= Probabilidad en contra (0.50) = 50%

e= Error de estimación (0.05) = 5%

n= tamaño de la Muestra:

2.5.-Técnica e instrumento a
utilizar:

Las técnicas, consistirán en la encuesta
para los Compradores de Cementos en las Ferreterías y las
Empresas Constructoras, ya que son las grandes consumidoras del
Cemento y la entrevista a la Empresa encargada de la Publicidad,
para Cementos Cibao. El instrumento que se usará un
cuestionario para los Compradores de Cementos y una entrevista
con preguntas no estructuradas para el Gerente de
Publicidad.

Se elaborará un cuestionario el cual
estará compuesto de un conjunto de preguntas cerradas de
selección múltiple las cuales se harán
tomando en cuenta los indicadores de los objetivos y éstos
sirvieron de apoyo al momento de aplicar la
entrevista.

La redacción se realizará con claridad y
precisión para evitar posibles errores en la
interpretación de las preguntas las cuales serán
elegidas cuidadosamente para la obtención de los datos
necesarios; se formularán a los sujetos informantes
preguntas específicas, cada una de las cuales hará
referencia a un aspecto determinado del problema que se
estudia.

2.6.-Procedimiento de recolección de
datos.

Para la recolección de los datos, la
investigadora procederá de manera personal a aplicar los
cuestionarios, previo aviso a los sujetos a encuestar, quienes
llenarán el instrumento para facilitar las informaciones
requeridas, para luego proceder a analizar los datos.

2.7.- Procedimiento de análisis de
datos:

El proceso de analizar los datos consistirá en
recoger los datos que se obtendrán por medio de las
encuestas y entrevista, se organizarán y tabularán
de cada una de las preguntas para luego ser analizados y
representados a través de tablas y
gráficos.

2.8.- Validez y confiabilidad:

En primer término porque los instrumentos fueron
debidamente corregidos por expertos, lo que permitió
asegurar validez y confianza. Por otra parte, porque se
realizará una sistematización al momento de
operacionalizar las variables.

Además la validez de la presente
investigación consistirá en la confianza de los
resultados. Para ello se revisarán las fuentes tratadas
para el marco teórico, luego de ese procedimiento se
trabajarán en la revisión del instrumento, el cual
será verificado y autorizado por la asesora para su
posterior aplicación a cada uno de los sujetos
informantes.

De ese modo, los resultados serán confiables
porque al analizarse se concretarán con los resultados que
le darán respuesta a los objetivos y al problema de
investigación.

2.9.-Operacionalización de las
variables:

Para realizar el proceso de la Operacionalización
de las variables se tomarán los objetivos
específicos y se colocaron en una tabla,
colocándose el objetivo general en la parte superior de la
tabla. A cada objetivo específico se le extraerán
sus variables y luego se procederá a definirlas, luego a
cada variable se le colocará los indicadores.

Se le colocarán las fuentes de donde se
obtendrán los datos que interesan a la investigadora
recolectar a través de los instrumentos. Con esta tabla se
trabajarán los cuestionarios y entrevistas.

CAPÍTULO III:

Análisis y
presentación de los resultados

3.1.- Datos ofrecidos por el personal
administrativo de la Cámara de Comercio y
Producción de Santiago y por la Asociación de
Ferreteros del Cibao.

Cuadro No.1. La información sobre
los negocios que utilizan el cemento tipo

Portland – Gris, en el municipio de
Santiago de los Caballeros, República
Dominicana.

Gráfico No.1; El 42% de los
encuestados proviene de Centros Ferreteros, mientras que el 58%
son Constructoras (Constructoras de Viviendas, Brockceras,
Hormigoneras, Fabricas de Moldes, entre otras).

3.2. A- Datos
Demográficos:

Cuadro No.2- La información sobre
los Datos Demográfico de los Consumidores de Cemento
Portland – Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.

Pregunta No.1-A Sexo de los
encuestados:

Gráfico del cuadro No.2; El 82% de
los encuestados es masculino, es decir, 50 hombres y el 18% es
femenino es decir, 11 mujeres, de un total de 61 encuestados, lo
cual se asume que este tipo que este tipo de labor es mayormente
realizado por hombres.

3.2. B- Pregunta No.1-B, Rango de edades de
los encuestados:

Cuadro No.3- El rango de edad de los
encuestados, Consumidores de Cemento Portland – Gris, en el
municipio de Santiago de los Caballeros, República
Dominicana.

Pregunta No.1-B, El rango de edad de los
encuestados:

Gráfico del cuadro No.3; El 13% de
los encuestados tienen una edad entre 18 a 25 años, entre
26 a 34 poseen el 21%, entre 35 a 44 años tienen el 41%
(Es el mayor de los rangos de frecuencia), y entre los 45 a 60
años poseen 25%.

3.3. 1.- Pregunta No.II-1, Consumidores de
Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-1, Consumidores de
Cemento Portland – Gris, en el municipio de Santiago de los
Caballeros, República Dominicana.

Gráfico de cuadro No.4; El 100% de
los encuestados es consumidor de cemento tipo Cemento Portland –
Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.

3.3. 2.- Pregunta No.II-2, Frecuencia del
Consumo del Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-2, Frecuencia de
Consumo Cemento Portland – Gris, en el municipio de Santiago de
los Caballeros, República Dominicana.

Gráfico del cuadro No.5; El 11% de
los encuestados lo consume de forma diaria, el 30% lo hace de
forma semanal, el 38% lo hace de manera mensual (Debido a que las
ferreterías y las empresas constructoras, ya que son las
grandes consumidoras del cemento y las compras las realizan de
manera mensual), mientras el 21% lo hace de manera
anual.

3.3. 3.- Pregunta No.II-3, Nivel de
Conocimiento de las marcas del Cemento Portland –
Gris.

Cuadro Pregunta No.II-3.

Gráfico del cuadro No.6; El 21% de
los encuestados lo consume de la marca de Cemento Colón,
el 24% Cemento Titán, el 29% (de los 61 encuestados todos
los consumen) usan Cementos Cibao, el 13% Cementos Domicem, el 5%
Cementos Andinos, el 4% Cementos Santo Domingo, el 3% Cemento
Yaque y el 1% Cemento Oriental. Esta pregunta es de
múltiples opciones.

3.3. 4.- Pregunta No.II-4, Nivel de
Preferencia de las marcas del Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-4.

Gráfico del cuadro No.7; El 14% de
los encuestados prefiere la marca de Cemento Colón, el 30%
Cemento Titán, el 47% (de los 61 encuestados todos los
prefieren) Cementos Cibao y el 9% Cementos Domicem. Esta pregunta
es de múltiples opciones.

3.3. 5.- Pregunta No.II-5, Nivel de
cualidad de preferencia de las marcas del Cemento Portland –
Gris.

Cuadro Pregunta No.II-5.

Gráfico del cuadro No.8; El 12% de
los encuestados prefiere consumir cemento por su nivel de
publicidad, 24% por su precio, el 52% por su calidad (El 100% de
los 61 encuestados los prefieren), el 5% por la tradición
de uso, y el 11% por su empaque. Esta pregunta es de
múltiples opciones.

3.3. 6.- Pregunta No.II-6,
Caracterizisticas para eleccion de preferencia de las marcas del
Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-6.

Gráfico del cuadro No.9; El 46% de
los encuestados se caracteriza porque prefieren consumir cemento
por su empaque, 26% por su Logotipo, el 18% por su Letra y el 10%
por la publicidad.