Deception Policy Statement, 103 F.T.C. 174 (1984) LA INFORMACION
DEBE SER CLARA Y CONCISA “La información precisa en
el cuerpo del texto puede no compensar un encabezado falso debido
a que la mayoría de los consumidores sólo leen el
título. Aclaraciones escritas y letras pequeñas son
insuficientes a la hora de corregir una presentación
engañosa.” ACLARACIONES
“CLARO Y CONCISO” PROMINENCIA: ¿Es lo
suficientemente grande para que el consumidor lo note y lo lea?
PRESENTACION: ¿Las palabras y el formato son
fáciles de entender para el consumidor? UBICACION:
¿Está ubicado donde el consumidor pueda verlo?
PROXIMIDAD: ¿Está colocado cerca del dato que lo
requiere?
NO LETRA PEQUEÑA
Quizás mi madre estaba en lo cierto cuando decia que no
puedes tener el pastel, y tambien comerlo. Pero ella no sabia
sobre el nuevo Helado de Yogur YO-LOW libre de grasa*. Trabajas
para cuidar tu figura comiendo solo alimentos “buenos para
tu salud”. Pero ¿qué pasa cuando quieres
consentirte con un rico postre? Imagina una cucharada colmada del
nuevo Helado de Yogur Yo-Low. Irresistiblemente delicioso,
tentadoramente rico… y libre de grasa! Mamá nunca
lo tuvo mejor. Helado de Yogur Yo-Low Bajo en grasa, Alto en
sabor. *Solo helado de Yogur Yo-Low de vainilla. Siempre consulte
la etiqueta nutricional.
Los minutos otorgados están sujetos a cargos, tarifas y
cobros de recargos que, una vez aplicados, reducen el total de
minutos ofertados en las tarjetas de llamadas. Puede aplicar a
cualquiera de los siguientes: 1) Una tarifa de mantenimiento
semanal que oscila entre los ¢49 y ¢79. 2) Una tasa por
colgar la llamada que oscila entre ¢05 y $1.00 dependiendo
de la duración y destino de la llamada. 3) Un recargo de
destino de entre el 0%-100% Los minutos o segundos son
redondeados dando lugar a múltiples incrementos en la
tarifa. Las llamadas internacionales hechas a celulares se cobran
a tarifas mas altas…
PUBLICIDAD COMPARATIVA La publicidad comparativa, cuando es veraz
y no engañosa, es una fuente importante de
información para los consumidores y les ayuda a tomar
decisiones racionales de compra. La publicidad comparativa
fomenta la mejora e innovación de productos, y puede
conducir a precios más bajos en el mercado. R. Pitofsky,
Beyond Nader: Consumer Protection and the Regulation of
Advertising, 90 Harv. L. Rev. 661, 671 (1977) 7
RECOMENDACIONES y TESTIMONIOS Cualquier mensaje publicitario que
los consumidores sean propensos a creer reflejan: OPINIONES –
CREENCIAS – HALLAZGOS – EXPERIENCIAS de alguien
DISTINTO al anunciante. Puede ser: – Declaraciones verbales –
Demostraciones – Representación del nombre, firma o imagen
de un individuo. – Nombre o sello de una organización.
10
RECOMENDACIONES y TESTIMONIOS Además: – Deben ser las
verdaderas opiniones, hallazgos, creencias o experiencias del
representante o avalador. – La opinión o experiencia del
avalador no puede ser distorsionada cambiando su significado o
utilizándola fuera de contexto. – Avaladores que dicen
usar el producto, deben estar utilizándolos en el momento.
11
Testimonios del Consumidor Un anuncio que refleje la experiencia
de un consumidor promedio debe ser interpretada como una
experiencia TIPICA de los demás usuarios del producto.
¿Preguntas? Si los resultados no son típicos: 1.
Debe ser el anunciante quien haga la afirmación? 2.
Indicar lo que se debe esperar? 3. Indicar que el respaldo esta
limitado a uno mismo? 12
¿Qué hay sobre esto?
14 Testimonios de un Experto Al momento de formar una
opinión experta, el experto debe haber realmente utilizado
su conocimiento para examinar y evaluar el producto. Un doctor
debe haber probado el producto en pacientes o investigado el
producto y cualquier evidencia clínica relevante respecto
al mismo. Una recomendación experta de que el producto es
superior a los demás debe ser el resultado de una
comparación real con los otros productos.
15 Aclarando “Conexiones sustanciales” Si quien avala
el mensaje publicitario tiene una conexión con el
anunciante que no es razonable esperar que el consumidor conozca
y que pudiera afectar sustancialmente el peso o la credibilidad
de la información o el informante, debe darse a conocer!
¿A ti no te gustaría saber?
16 Aclarando “Conexiones Sustanciales” Un doctor
aparece en un infomercial del dispositivo para aliviar el dolor
“Therapy Plus”, y dice: “He tratado más
de 250 pacientes con el Therapy Plus. Hemos tenido éxito
en el 95% de los casos.” “Es el mayor avance en el
tratamiendo del dolor que he visto en todos mis años de
experiencia médica, y para mis pacientes es un regalo del
cielo.” ¿Qué tal si…: El doctor era
empleado y director de Numex, la compañía
fabricante del dispositivo y anunciante? El doctor recibió
una comisión por cada unidad vendida? El doctor era un
accionista de una empresa que era accionista corporativa de
Numex?
Introduciendo el Purificador de aire Eco-Air
Especificaciones del Producto Trata 18 pies cúbicos de
aire por hora. Motor silencioso Limpiado fácil. Filtro
reusable de microfilamento, atrapa el 98% de todas las
partículas en el aire mayores de 1 micra. El filtro
especial de microfilamento solo esta disponible para EcoAir. Los
filtros deben ser reemplazados cada tres meses o la
garantía del producto será anulada. Introduciendo
el Purificador de aire Eco-Air
Garantía 100% de satisfacción garantizada o le
devolvemos su dinero. Motor bajo garantía por defectos
(piezas y funcionamiento) por cinco años. Debe reemplazar
el filtro cada tres meses o la garantía del producto
será anulada. Introduciendo el Purificador de aire
Eco-Air
Beneficios para la salud Detiene reacciones alérgicas al
pelo de animales y ácaros en 9 de cada 10 personas.
Remueve peligrosas toxinas del aire y previene el esparcimiento
de virus como la gripe, influenza, o incluso el Síndrome
Respiratorio Agudo Severo (SARS por sus siglas en inglés)
Previene el crecimiento de moho y hongos con mayor eficacia que
los fungicidas tóxicos o el cloro. Neutraliza malos olores
de la cocina, mascotas u otras fuentes orgánicas. Reduce
los ataques de asma en un 75% Introduciendo el Purificador de
aire Eco-Air
Avales El Dr. Tyler Jones, jefe del Hospital de la ciudad dice:
“Siento que con las unidades de Eco-Air que hemos instalado
en nuestro hospital estamos realmente proporcionando la mejor
protección posible a todos nuestros pacientes.”
remarcó el Dr. Jones. Qué tal si: El Dr. Jones
posee el 25% de las acciones del fabricante de EcoAir y
compró las unidades con un gran descuento? Qué tal
si: Al Dr. Jones se le dio un porcentaje de cada venta?
Selección de la Asociación Internacional de
Profesionales de la Purificación del Aire
¿Qué tipo de información le gustaría
saber?
Avales El Dr. C.J. Smith dice: “Prescribo esto a todos mis
pacientes que quieren tener mascotas pero no pueden tolerar el
pelo ni los ácaros. Con una unidad de Eco-Air en tan solo
unos días hasta el paciente más alérgico
puede tener un perro o un gato durmiendo en su cama.”
Qué tal si: Al Dr. Smith le pagaron para proveer esta
información?
Avales El agente de bienes raíces J.T. Blackmon afirma:
“Tengo un Eco-Air instalado en cada casa que vendo. No solo
el aire huele limpio y fresco sino que también el proceso
de micro-ionización especial previene el crecimiendo de
moho y hongos en casas antiguas donde la humedad puede ser un
problema.” Qué tal si: Blackmon es el hermano del
presidente de la compañía de EcoAir y en realidad
no es un agente de bienes raíces? Qué tal si
resulta que J.T. vende su propia casa que ya tenía
instalada una unidad de EcoAir?
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ES “GRATIS” 1. Se debe indicar todos los
términos y condiciones de la oferta. 2. Si ser
“gratis” está ligado a la compra de otro
producto, el precio original del producto no debe ser
incrementado. Video: “No todo es
‘Gratis’” 25
LA CLAVE: Ser veraz y no engañosa. “En Oferta”
— cuando el producto se ofrece a un precio reducido.
“Liquidación” – cuando realmente se vaya
a cerrar el negocio. 26