… QUE UN NOMBRE , NOS LIMITE! INGENIERIA INDUSTRIAL:
Ingeniería de oportunidades… Ingeniería de
soluciones… NO Ingeniería de servicios…
Ingeniería de valor… Ingeniería
humana…
TODA EXPERIENCIA MEMORABLE DE SERVICIO, PARA QUE RESULTE
MEMORABLE, TIENE QUE SER CUIDADOSAMENTE DISEÑADA Y
EJECUTADA
Las habilidades que necesita el Ingeniero Industrial parecen tan
sencillas, como contar los puntos negros
PRIMERA OPORTUNIDAD
MATERIALES ENERGIA INFORMACION INPUT VALOR VALOR OUTPUT CLIENTE
PRODUCTO/SERVICIO “HARDWARE” EQUIPOS Y MATERIALES
“HUMANWARE” ELEMENTO HUMANO “SOFTWARE”
PROCEDIMIENTOS COSTOS RESULTADOS VISION SISTEMA
PRINCIPIOS SERVICIO 1. Los consumidores fijan las expectativas –
no los proveedores 2. A los clientes no les interesan los
problemas de los proveedores- ya ellos tienen sus propios
problemas 3. Piense cuidadoamente sobre decisiones que ahorren
días o costo a los proveedores. Será muy
díficil recuperar estos beneficios más tarde.
4. Un tamaño no le sirve a todos Servicio al consumidor
(operaciones) vs. Valor al consumidor (estrategia) 6. Balance de
contacto con tecnología PRINCIPIOS SERVICIO
RETOS SIGLO 21 RETO No. 1: Identificar, dar seguimiento y
responder a cada vez más cambiantes requerimientos de
valor de los clientes
Desarrollar nuevas métricas de cadena abastecimieno
reflejando valores compartidos entre los consumidores,
intermediarios y suplidores RETOS SIGLO 21 RETO No. 2:
Desarrollar la capacidad de colaborar en el pronóstico,
métricas de valor & otras actividades de desarrollo de
relaciones RETOS SIGLO 21 RETO No. 3:
Crear un proceso de negocios que apalanque EDI/Internet,
así como otras tecnologías relacionadas de forma
que se reduzcan los costos de transacción y se aumente la
velocidad de información y de inventario RETOS SIGLO 21
RETO No. 4:
Encontrar nuevas alternativas organizacionales de forma que se
fomente la colaboración y el foco en añadir valor a
los clientes y consumidores RETOS SIGLO 21 RETO No. 5:
Crear un entorno corporativo donde la administración del
cambio es un valor positivo y pensar “fuera de la
caja” es un proceso aceptado y practicado. RETOS SIGLO 21
RETO No. 6:
CADENA ABASTECIMIENTO FUERZAS PODEROSAS GLOBALIZACION
TERCERIZACION HALAR DEMANDA TECNOLOGIA
Ciclos tiempo Expectativas entrega Calidad Costo Sociedad
Reducidos Foco cliente Control Mejorada Tiempo definido
Garantizada Servicio & seguridad DEMANDAS CLIENTES (Gp:)
Visibilidad
EXPECTATIVAS CLIENTES Suplidores Servicio tradi- cionales
Almacenamiento Transportación Operadores
Planificación Logística Adm. Completa Cadena
Abastecimiento Operadores Suplidores (Gp:) Cambio significativo
Expectativas clientes (Gp:) Manejo Informacion (Gp:) Manejo
Tareas Almacenamiento Transportación Almacenamiento
Transportación Almacenamiento Transportación
Logística Integrada Planificación
Planificación
LOGISTICA [Council of Logistics Management, 1998] The
International Center for Competitive Excellence, 1994] [Global
Supply Chain Forum, 1998] CADENA ABASTECIMIENTO LOGISTICA VS
CADENA ABASTECIMIENTO … ES LA PARTE DEL PROCESO CADENA
ABASTECIMIENTO QUE PLANIFICA, IMPLEMENTA Y CONTROLA EL FLUJO
EFICIENTE DE BIENES, SERVICIOS E INFORMACION RELACIONADA DESDE EL
PUNTO DE ORIGEN AL PUNTO DE CONSUMO DE FORMA QUE SE SATISFAGAN
LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE … ES LA INTEGRACION DE LOS
PROCESOS CLAVES DEL NEGOCIO DESDE EL USUARIO FINAL HASTA LOS
SUPLIDORES ORIGINALES, PROVEYENDO PRODUCTOS, SERVICIOS E
INFORMACION QUE AÑADEN VALOR A CLIENTES Y A
ACCIONISTAS
CADENA ABASTECIMIENTO BIENES & MATERIA PRIMA IMPORTACION
MOVIMIENTO PRIMARIO CENTROS DISTRIBUCION MOVIMIENTO SECUNDARIO
TIENDAS NUESTROS HOGARES Exel Kodak Hemel Hempstead Please could
all visitors please report to reception on arrival.
Materias Primas Fabricante Distribuidor Detallista Intermendiario
Fabricante Cadena Abastecimiento (Gp:) Consumidor Cadena demanda
Reemplanzando Inventarios por informacion Reemplaza Instalaciones
Por Informacion Consumidor Maneja negocio Comunidades Abastecim.
Agilidad cumplir nuevos req. Visibilidad Global DEMANDA
CONSUMIDORES
Forecast Components Componentes Pronost Tracking Signals
Señal seguimient Demand Filters Filtros Demanda
SEASONALITY Dynamic Smoothing Suavizamiento Dinam Reasonability
Checks Razonabilidad LEVEL TREND – – – – – – – – – – – – – – – –
– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – FORECAST ACTUAL DEMAND
OUTLIER FORECAST ACTUAL DEMAND PROCESO AUTO-CORRIGE MEJOR
PRONOSTICO POSIBLE
CADENA ABASTECIMIENTO TRADICIONAL Flujo Inventario 1970’s
& 1980’s Suplidor Fabricante Mayorista Detallista
Consumidor
Suplidor Fabricante Mayorista Detallista Consumidor CADENA
ABASTECIMIENTO CONTEMPORANEA 1990’s
Intermediarios Terceros, Proveedores transporte, Canales de
distribución, Proveedores comunicación, Fabricantes
CADENA ABASTECIMIENTO FUTURA 200?’s Suplidores
Intermediarios Consumidores
PROCESOS INTEGRADOS PRCESOS NEGOCIOS CADENA ABASTECIMENTO
SUPLI-DOR SUPLI-DOR LOGISTICA & COMPRAS VENTAS/ MERC I&D
CLIENTE CONSUMIDOR FINAL ADMINISTRACION RELACION CON EL CLIENTE
ADMINISTRACION SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
CUMPLIMIENTO ORDENES ADM. FLUJO MANUFACTURA PROCUREMENT
DESARROLLO PRODUCTO & COMERCIALIZACION DEVOLUCIONES FLUJO
PRODUCTO PRODUCCION FINANZAS MANUFACT FLUJO INFORMACION
DESAFIOS Producción Bajo Costo Flexible-Respuesta
Rápida Complejidad en aumento Producción Interna
Entrega de Valor Adecuación en masa Bajo costo entregas
Variedad en aumento Coordinación externa Valor
CONSUMIDORES Y SATISFACCION CONSUMIDOR PERCEPCIONVALOR Y Y Y
Y
RECURSO MAS PRECIADO
Agilidad MEJORA CAPACIDADES Datos del cliente utilizados en toda
la cadena Pronósticos Generación de demanda
Outsourcing Materiales Estrategia Cadena Abastecimiento
Sincronizada Visibilidad completa para toma de decisiones y
medición desempeño Ejecución capacidad
Basada en disparador de demanda Pronóstico en tiempo real
y respuesta rápida Los proveedores entregan materiales
basados en disparadores de demanda Manufactura & Capacidad
Velocidad
Economía Globalizada / Conectada Nos estamos moviendo a un
mundo de millones de computadoras conectadas y de billones de
dólares conectados
MEJORAS CALIDAD COSTOS MAS REDUCIDOS POR TRANSACC. VISIBILIDAD EN
TIEMPO REAL CICLOS MAS RAPIDOS LIDERAGO E INFLUENCIA MEJORES
INDICA- DORES DESEMPE- ÑO REDUCCION MANEJO MEJORA COMUNIC
VISIBILIDAD MEJORA- DA EN EL FLUJO MAT VISIBILIDAD MEJO- RADA
FLUCTUACION DEMANDA BENEFICIOS
SUPERVIVENCIA COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD SUMINISTRAR VALOR
Diseño Perfecto Ejecución/ Perfecta Seguridad
cliente Atención Perfecta ENTREGA Precio,Costo, Calidad
DISPOSICIÓN DE LA PERSONAS FUNDAMENTO SUPERVIVENCIA Cadena
Abastecimiento
… y para el Ingeniero Industrial?
…NO SE TRATA DE BUSCAR LA QUINTA PATA AL GATO…
Elefante