Pro consumidor: marco legal, servicios, derechos y deberes de los consumidores dominicanos
1 Temas Referencia histórica Pro Consumidor Misión
y funciones Derechos de los consumidores Servicios que presta Pro
Consumidor Cómo realizar una reclamación
Sub Hasta la década de los 50 la figura del consumidor no
existía, el consumidor estaba desprotegido y con una
limitada capacidad para negociar y decidir.
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Sub El 15 de marzo de 1962, el presidente Kennedy en un discurso
histórico pronunciado ante el congreso de los Estados
Unidos, declaró los derechos del consumidor.
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Sub 20 años después, en 1983 se celebra por primera
vez el día de los Derechos del consumidor
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www.proconsumidor.gov.do República Dominicana 1963 Ley de
Protección a la Economía Popular 1980
Creación de la DIGENOR Creación Departamento
Educación al Consumidor 1998 Gobierno pone en marcha
primera campaña de educación al consumidor. 1995
Introducción al congreso de la Ley de protección de
los Derechos del Consumidor. 2005 Aprobación de la Ley
general de Protección de los Derechos del Consumidor o
Usuario No. 358-05
2008 Inicia sus labores El Instituto Nacional de
Protección de los Derechos del Consumidor Pro Consumidor.
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Un consumidor bien informado y educado puede tomar mejores
decisiones La meta es lograr un consumo inteligente consciente y
consecuente con el medio ambiente, a través de un consumo
sustentable. www.proconsumidor.gov.do
8 Pro Consumidor Misión Proteger los derechos de los
consumidores y usuarios de bienes y servicios, mediante el
establecimiento de un sistema que garantice la equidad y
seguridad jurídica, entre proveedores y consumidores, a
través de la educación y orientación
consciente en el ejercicio de sus deberes.
9 Cómo está constituido? Por un Consejo Directivo,
integrado por: • Secretario de Industria y Comercio.
Secretaría de Estado de Medio Ambiente y Recursos
Naturales. Secretaría de Estado de Salud Pública.
Empresa productora. Empresa suplidora. Organizaciones de los
consumidores. Director/a Ejecutivo/a.
10 Pro Consumidor los intereses de los Consumidores ante toda
clase de autoridad u Organismo Público o Privado. que los
consumidores y usuarios reciban un trato equitativo y no
discriminatorio de parte de los proveedores. Representa
Vigila
11 • Educa y Orienta a los consumidores indicándoles
el procedimiento a seguir en sus quejas y reclamaciones.
Pro-Consumidor Toma las medidas necesarias a fin de organizar,
coordinar y ejecutar programas para la defensa de los Derechos de
los Consumidores y Usuarios.
12 Quién es consumidor? Es toda persona natural o
jurídica, pública o privada que: adquiera, consuma,
utilice o disfrute de productos y servicios, a título
oneroso. Es decir, que consuma cualquier producto o servicio por
el cual haya pagado.
13 Quién es Proveedor? Es toda persona física o
jurídica, Que produce, presta o provee bienes o servicios
para su consumo. Que de manera profesional, se ocupa de la
producción, construcción, importación,
exportación, distribución o comercialización
de bienes o servicios.
14 Derechos del Consumidor La protección a la vida, la
salud y seguridad física en el consumo o uso de bienes y
servicios. La educación para el consumo o uso de bienes y
servicios.( qué consumir, cómo consumirlo y
cuándo). Recibir de los proveedores, por cualquier medio,
una información veraz, clara, oportuna y escrita en idioma
español.
15 Derechos La protección de sus intereses
económicos mediante un trato equitativo y no
discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes
y servicios. La reparación oportuna y en condiciones
técnicas adecuadas, de los daños y perjuicios
sufridos por el consumidor, siempre y cuando el riesgo o
daño no haya sido previamente informado por el proveedor.
Asociarse y constituir agrupaciones de consumidores y usuarios de
bienes y servicios.
16 Derechos Acceder a los órganos jurisdiccionales
correspondientes para la protección de sus derechos y
legítimos intereses, mediante procedimiento breve y
gratuito. Acceder a una variedad de productos o servicios que le
permitan su libre elección, y seleccionar al proveedor que
a su criterio le convenga. Vivir y trabajar en un medio ambiente
digno y sano que no afecte su bienestar ni le sea
peligroso.
17 Servicios Ofrecidos Educación y Orientación
Realiza actividades educativas dirigidas a: Grupos comunitarios
Escuelas y colegios Asociaciones, clubes y gremios Sector
proveedor Ciudadanía en general Tel. 809-472-2731 Ext.
264, 265 y 268
Formula, desarrolla, coordina y evalúa programas de
educación al consumidor. Diseña y produce material
de información: Manuales, brochures, hojas divulgativas y
afiches, con fines educativos. Promueve y fomenta a través
de la educación los mecanismos y servicios destinados a la
protección, información, de los consumidores.
División de Orientación:
División de Orientación: Cont. Programa, coordina y
da seguimiento a campañas educativas Educa al consumidor
en la solución de problemas de consumo, mediante la
atención directa y por medio de las diversas
técnicas de comunicación. Organiza eventos
educativos, como: cursos, seminarios, mesas redondas, y paneles.
Promueve la formación de agentes multiplicadores en el
tema de consumo. Promueve la inclusión del tema de consumo
en el curriculum de la educación formal en
República Dominicana.
Fomento de Asociaciones Gestiona y coordina actividades
educativas a nivel nacional, como encuentros, congresos y
seminarios para grupos organizados. Apoya y asesora los grupos y
asociaciones de consumidores. Investigación y
Documentación Diseña y realiza estudios e
investigaciones relacionados con consumo. Gestiona la
formación de Centro de Documentación.
21 Servicio al Usuario • Recepción de denuncias,
quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios. Servicio
disponible de lunes a viernes desde las 8:00 am. – 7:00 pm. .
Tel. Sto. Dgo.: 809-567-8555 y 1-809-200-8555 Santiago:
809-581-1713 (desde el interior sin cargos) Centro de
Atención al Usuario Centro de llamadas
22 Conciliación y Arbitraje Gestiona la solución de
las controversias que se originan entre proveedores y
consumidores. Promueve el acuerdo y entendimiento entre los
involucrados que decidan no acudir a la justicia.
23 Inspección y Vigilancia Investigación de
Mercados: Realiza diariamente monitoreo de precios de los
productos de primera necesidad. Monitoreo de publicidad
Seguimiento a las ofertas de los establecimientos comerciales
para comprobar su veracidad. Revisión de encartes,
promociones in situ, etiquetas, adhesivos y anuncios.
Inspección De manera oficiosa o ante una denuncia, se
realiza la inspección para comprobar el cumplimiento de lo
estipulado en la ley.
24 Inspección y Vigilancia Fomento de buenas
prácticas comerciales : Se realizan visitas
periódicas a los establecimientos comerciales para
verificar el cumplimiento de la ley 358-05 con relación a:
Calidad, Higiene e Inocuidad, Rotulación y etiquetado
Información sobre precios Almacenamiento, T Tratamiento de
desechos,
25 Reclamación: Requerimiento del consumidor ante la
autoridad con el fin de solicitar solución o
compensación. Denuncia: Poner en conocimiento
irregularidades existentes con el propósito de que se
investigue el caso. Reclamación y Denuncia
26 * Presentar la reclamación ante el proveedor * Si el
proveedor se niega a resolver la situación,
diríjase a Pro Consumidor * Llenar reclamación y
anexar: Copia de cédula o pasaporte Evidencias como;
facturas, recibos, productos, contratos u otros. Para completar
la reclamación tendrá un plazo de 10 días
hábiles. Cómo realizar una Reclamación
Cómo realizar una Denuncia Sólo tiene que
suministrar la información sobre el hecho, y la
ubicación del proveedor o el establecimiento comercial.