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Pro consumidor: marco legal, servicios, derechos y deberes de los consumidores dominicanos



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    1 Temas Referencia histórica Pro Consumidor Misión
    y funciones Derechos de los consumidores Servicios que presta Pro
    Consumidor Cómo realizar una reclamación

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    Sub Hasta la década de los 50 la figura del consumidor no
    existía, el consumidor estaba desprotegido y con una
    limitada capacidad para negociar y decidir.
    www.proconsumidor.gov.do

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    Sub El 15 de marzo de 1962, el presidente Kennedy en un discurso
    histórico pronunciado ante el congreso de los Estados
    Unidos, declaró los derechos del consumidor.
    www.proconsumidor.gov.do

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    Sub 20 años después, en 1983 se celebra por primera
    vez el día de los Derechos del consumidor
    www.proconsumidor.gov.do

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    www.proconsumidor.gov.do República Dominicana 1963 Ley de
    Protección a la Economía Popular 1980
    Creación de la DIGENOR Creación Departamento
    Educación al Consumidor 1998 Gobierno pone en marcha
    primera campaña de educación al consumidor. 1995
    Introducción al congreso de la Ley de protección de
    los Derechos del Consumidor. 2005 Aprobación de la Ley
    general de Protección de los Derechos del Consumidor o
    Usuario No. 358-05

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    2008 Inicia sus labores El Instituto Nacional de
    Protección de los Derechos del Consumidor Pro Consumidor.
    www.proconsumidor.gov.do

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    Un consumidor bien informado y educado puede tomar mejores
    decisiones La meta es lograr un consumo inteligente consciente y
    consecuente con el medio ambiente, a través de un consumo
    sustentable. www.proconsumidor.gov.do

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    8 Pro Consumidor Misión Proteger los derechos de los
    consumidores y usuarios de bienes y servicios, mediante el
    establecimiento de un sistema que garantice la equidad y
    seguridad jurídica, entre proveedores y consumidores, a
    través de la educación y orientación
    consciente en el ejercicio de sus deberes.

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    9 Cómo está constituido? Por un Consejo Directivo,
    integrado por: • Secretario de Industria y Comercio.
    Secretaría de Estado de Medio Ambiente y Recursos
    Naturales. Secretaría de Estado de Salud Pública.
    Empresa productora. Empresa suplidora. Organizaciones de los
    consumidores. Director/a Ejecutivo/a.

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    10 Pro Consumidor los intereses de los Consumidores ante toda
    clase de autoridad u Organismo Público o Privado. que los
    consumidores y usuarios reciban un trato equitativo y no
    discriminatorio de parte de los proveedores. Representa
    Vigila

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    11 • Educa y Orienta a los consumidores indicándoles
    el procedimiento a seguir en sus quejas y reclamaciones.
    Pro-Consumidor Toma las medidas necesarias a fin de organizar,
    coordinar y ejecutar programas para la defensa de los Derechos de
    los Consumidores y Usuarios.

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    12 Quién es consumidor? Es toda persona natural o
    jurídica, pública o privada que: adquiera, consuma,
    utilice o disfrute de productos y servicios, a título
    oneroso. Es decir, que consuma cualquier producto o servicio por
    el cual haya pagado.

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    13 Quién es Proveedor? Es toda persona física o
    jurídica, Que produce, presta o provee bienes o servicios
    para su consumo. Que de manera profesional, se ocupa de la
    producción, construcción, importación,
    exportación, distribución o comercialización
    de bienes o servicios.

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    14 Derechos del Consumidor La protección a la vida, la
    salud y seguridad física en el consumo o uso de bienes y
    servicios. La educación para el consumo o uso de bienes y
    servicios.( qué consumir, cómo consumirlo y
    cuándo). Recibir de los proveedores, por cualquier medio,
    una información veraz, clara, oportuna y escrita en idioma
    español.

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    15 Derechos La protección de sus intereses
    económicos mediante un trato equitativo y no
    discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes
    y servicios. La reparación oportuna y en condiciones
    técnicas adecuadas, de los daños y perjuicios
    sufridos por el consumidor, siempre y cuando el riesgo o
    daño no haya sido previamente informado por el proveedor.
    Asociarse y constituir agrupaciones de consumidores y usuarios de
    bienes y servicios.

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    16 Derechos Acceder a los órganos jurisdiccionales
    correspondientes para la protección de sus derechos y
    legítimos intereses, mediante procedimiento breve y
    gratuito. Acceder a una variedad de productos o servicios que le
    permitan su libre elección, y seleccionar al proveedor que
    a su criterio le convenga. Vivir y trabajar en un medio ambiente
    digno y sano que no afecte su bienestar ni le sea
    peligroso.

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    17 Servicios Ofrecidos Educación y Orientación
    Realiza actividades educativas dirigidas a: Grupos comunitarios
    Escuelas y colegios Asociaciones, clubes y gremios Sector
    proveedor Ciudadanía en general Tel. 809-472-2731 Ext.
    264, 265 y 268

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    Formula, desarrolla, coordina y evalúa programas de
    educación al consumidor. Diseña y produce material
    de información: Manuales, brochures, hojas divulgativas y
    afiches, con fines educativos. Promueve y fomenta a través
    de la educación los mecanismos y servicios destinados a la
    protección, información, de los consumidores.
    División de Orientación:

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    División de Orientación: Cont. Programa, coordina y
    da seguimiento a campañas educativas Educa al consumidor
    en la solución de problemas de consumo, mediante la
    atención directa y por medio de las diversas
    técnicas de comunicación. Organiza eventos
    educativos, como: cursos, seminarios, mesas redondas, y paneles.
    Promueve la formación de agentes multiplicadores en el
    tema de consumo. Promueve la inclusión del tema de consumo
    en el curriculum de la educación formal en
    República Dominicana.

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    Fomento de Asociaciones Gestiona y coordina actividades
    educativas a nivel nacional, como encuentros, congresos y
    seminarios para grupos organizados. Apoya y asesora los grupos y
    asociaciones de consumidores. Investigación y
    Documentación Diseña y realiza estudios e
    investigaciones relacionados con consumo. Gestiona la
    formación de Centro de Documentación.

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    21 Servicio al Usuario • Recepción de denuncias,
    quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios. Servicio
    disponible de lunes a viernes desde las 8:00 am. – 7:00 pm. .
    Tel. Sto. Dgo.: 809-567-8555 y 1-809-200-8555 Santiago:
    809-581-1713 (desde el interior sin cargos) Centro de
    Atención al Usuario Centro de llamadas

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    22 Conciliación y Arbitraje Gestiona la solución de
    las controversias que se originan entre proveedores y
    consumidores. Promueve el acuerdo y entendimiento entre los
    involucrados que decidan no acudir a la justicia.

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    23 Inspección y Vigilancia Investigación de
    Mercados: Realiza diariamente monitoreo de precios de los
    productos de primera necesidad. Monitoreo de publicidad
    Seguimiento a las ofertas de los establecimientos comerciales
    para comprobar su veracidad. Revisión de encartes,
    promociones in situ, etiquetas, adhesivos y anuncios.
    Inspección De manera oficiosa o ante una denuncia, se
    realiza la inspección para comprobar el cumplimiento de lo
    estipulado en la ley.

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    24 Inspección y Vigilancia Fomento de buenas
    prácticas comerciales : Se realizan visitas
    periódicas a los establecimientos comerciales para
    verificar el cumplimiento de la ley 358-05 con relación a:
    Calidad, Higiene e Inocuidad, Rotulación y etiquetado
    Información sobre precios Almacenamiento, T Tratamiento de
    desechos,

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    25 Reclamación: Requerimiento del consumidor ante la
    autoridad con el fin de solicitar solución o
    compensación. Denuncia: Poner en conocimiento
    irregularidades existentes con el propósito de que se
    investigue el caso. Reclamación y Denuncia

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    26 * Presentar la reclamación ante el proveedor * Si el
    proveedor se niega a resolver la situación,
    diríjase a Pro Consumidor * Llenar reclamación y
    anexar: Copia de cédula o pasaporte Evidencias como;
    facturas, recibos, productos, contratos u otros. Para completar
    la reclamación tendrá un plazo de 10 días
    hábiles. Cómo realizar una Reclamación
    Cómo realizar una Denuncia Sólo tiene que
    suministrar la información sobre el hecho, y la
    ubicación del proveedor o el establecimiento comercial.

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