Evaluación y mejora de las normas y procedimientos de la unidad de gestión de energía y sus unidades adscritas
EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
INTRODUCCIÓN La Unidad Gestión de Energía,
es la encargada dentro de CORPOELEC, específicamente en la
Gerencia Operativa de Distribución y
Comercialización Bolívar, de ejecutar las acciones
que promueven el incremento en las ventas de energía a
través de la captación y facturación a
usuarios con conexiones no autorizadas o con irregularidades en
la medición o facturación para reducir así,
las pérdidas no técnicas en el área
geográfica de su cobertura y cumplir con los planes y
metas establecidos por el Gobierno Nacional. Por la relevancia de
lo descrito anteriormente nace el interés de realizar el
presente estudio, que está orientado al análisis de
los procesos que llevan a cabo las unidades adscritas a la unidad
de Gestión de Energía, para evaluar y mejorar las
normas y procedimientos de las mismas, con la finalidad de
optimizar los procesos. Estas unidades son: Incremento en Ventas,
Operativa de Recuperación de Energía,
Coordinación de Medición, Solicitudes
Técnicas, Planificación y control.
EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR EL
PROBLEMA Antecedentes. La Gerencia Operativa de
Distribución y Comercialización Bolívar,
está en proceso de evaluación para la
normalización de sus procesos y unidades. En el estado
Bolívar se ha dificultado más que en otras
regiones, ya que esta es de las pocas a nivel nacional, en las
cuales se encontraban prestando servicios tres ex-filiales
(EDELCA, ELEBOL y CADAFE). En el caso de la Unidad de
Gestión de Energía, adscrita a esta gerencia, no
escapa de esta realidad, y en este momento está en proceso
de adecuación de las actividades y procedimientos que
permitan mejorar su desempeño, para brindar un mejor
servicio a sus usuarios internos y externos. En el caso de la
Unidad de Gestión de Energía, adscrita a esta
gerencia, no escapa de esta realidad, y en este momento
está en proceso de adecuación de las actividades y
procedimientos que permitan mejorar su desempeño, para
brindar un mejor servicio a sus usuarios internos y
externos.
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UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR EL
PROBLEMA Planteamiento del problema. Actualmente esta unidad
presenta una debilidad que radica en la necesidad de la
organización y posterior normalización de los
procedimientos a seguir para el desarrollo de cada objetivo o
actividad, en el que se detallen los pasos a realizar para llevar
a cabo la misma, producto de un gran proceso de
organización en la corporación que aún no ha
culminado. Basados en la importancia de las actividades
realizadas por esta unidad y observando el requerimiento de
optimizar los procesos ejecutados se hace de gran relevancia
orientar este trabajo de investigación a la
evaluación y mejora de las normas y procedimientos, donde
se definan las actividades de cada unidad, y se promueva la
realización de algunos procesos de manera eficiente y
adecuada, disminuyendo el retraso en la realización de las
actividades y la acumulación de trabajo.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR EL
PROBLEMA Objetivo general. Realizar un estudio que permita
evaluar y mejorar las normas y procedimientos establecidos en la
Unidad de Gestión de Energía y sus unidades
adscritas en la empresa CORPOELEC-Estado Bolívar.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Objetivos
específicos
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR (Gp:)
Justificación (Gp:) Esta investigación se
justifica, ya que permite realizar el análisis de todas
las normas y procedimientos que se encuentran actualmente en uso
o no dentro de los procesos que se llevan a cabo en la Unidad de
Gestión de Energía, con el propósito de
mejorar el método de trabajo y garantizar a los
trabajadores una herramienta que le permita un mayor
desempeño al momento de realizar sus actividades. (Gp:)
Delimitación o alcance (Gp:) La evaluación y mejora
de las normas y procedimientos se realiza en la Unidad de
Gestión de Energía, zona Bolívar de
CORPOELEC, edificio CORPOELEC, avenida Las Américas,
Puerto Ordaz, estado Bolívar. (Gp:) Limitaciones (Gp:) La
disponibilidad de tiempo que posee el personal de la Unidad de
Gestión de Energía. Falta de información
para la ubicación de manuales de descripción de los
procesos que se realizan en la unidad, producto de la
reorganización institucional. Falta de información
para la ubicación de las normas y procedimientos por parte
de CORPOELEC, motivado por el proceso de re-estructuración
general de la empresa. EL PROBLEMA
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR LA
EMPRESA Misión Desarrollar, proporcionar y garantizar un
servicio eléctrico de calidad, eficiente, confiable, con
sentido social y sostenibilidad, en todo el territorio nacional,
a través de la utilización de tecnología de
vanguardia en la ejecución de los procesos de
generación, transmisión, distribución y
comercialización del Sistema Eléctrico Nacional
(SEN), integrando a la comunidad organizada, proveedores y
trabajadores calificados, motivados y comprometidos con valores
éticos socialistas, para contribuir con el desarrollo
político, social y económico del país. Ser
una Empresa con ética y carácter socialista, modelo
en la prestación de servicio público, garante del
suministro de energía eléctrica con eficiencia,
confiabilidad y sostenibilidad financiera. Con un talento humano
capacitado, que promueva la participación de las
comunidades organizadas en la gestión de la Empresa, en
concordancia con las políticas del Estado para apalancar
el desarrollo y el progreso del país, asegurando con ello
calidad de vida para el pueblo venezolano. Visión
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR LA
EMPRESA Unidad de Gestión de Energía. La Unidad de
Gestión de Energía del estado Bolívar, fue
creada en agosto del 2007 debido a la fusión realizada,
para la creación de la Corporación Eléctrica
Nacional, S.A. (CORPOELEC) de las tres empresas (EDELCA, CADAFE,
ELEBOL). Cuya función principal es la de ejecutar las
acciones que promuevan el incremento en las ventas de
energía a través de la captación y
facturación a usuarios con conexiones no autorizadas o con
irregularidades en la medición o facturación a fin
de reducir las pérdidas no técnicas en el
área geográfica de su cobertura y cumplir con los
planes y metas establecidos por CORPOELEC.
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Estructura organizativa de la unidad. LA EMPRESA
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Tipo de
investigación. DISEÑO METODOLÓGICO
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Población. DISEÑO METODOLÓGICO Para la
recopilación de información y datos que permite la
evaluación de la situación actual del objeto de
estudio de la presente investigación, se utilizó
una población de cinco (5) unidades. Las cuales fueron
facilitadoras de toda la información necesaria para
desarrollar de manera eficiente y efectiva el presente trabajo
Para esta investigación la muestra queda representada por
los procedimientos asociados a las actividades que se ejecutan en
la unidad, por lo tanto se considera que la muestra es
coincidente con la población. Muestra.
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Procedimiento metodológico. DISEÑO
METODOLÓGICO Se realizó la recolección de
información referente a la empresa CORPOELEC, a la Unidad
de Gestión de Energía y sus unidades adscritas. Se
definió la situación actual existente en los
procesos llevados a cabo en las unidades. Se revisaron los
documentos existentes con respecto a la situación problema
para saber con qué información se contaba. Se
entrevistaron a los líderes para obtener la
información correspondiente a los procesos llevados a cabo
en su unidad. 1 2 3 4
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Procedimiento metodológico. DISEÑO
METODOLÓGICO Se realizaron los formatos donde se reflejan
de manera precisa los procedimientos llevados a cabo para
completar cada proceso, el personal que se necesita para
realizarlo, bajo que normas y reglamentos se rigen y las
limitaciones que se presentan. Se elaboraron diagramas de
caracterización a cada unidad para describir las
actividades y relaciones que llevan a cabo entre ellas, los
insumos y materiales que utilizan, los proveedores y clientes
internos y externos que forman parte del proceso. Se realizaron
diagramas causa-efecto a cada unidad para detectar causas y
posibles soluciones para resolver el requerimiento. 5 6 7
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
Diagnóstico Diagnóstico de la situación
actual. La Unidad de Gestión de Energía es la
encargada de ejecutar las acciones que promuevan el incremento en
las ventas de energía a través de la
captación y facturación a usuarios con conexiones
no autorizadas o con irregularidades en la medición o
facturación. Esta a su vez tiene cinco unidades adscritas
las cuales realizan los siguientes procesos para cumplir con sus
funciones: (Gp:) OPERATIVA DE RECUPERACIÓN DE
ENERGÍA. (Gp:) Coordinar y controlar las ventas
provisionales. Coordinar, seguir y controlar las fiscalizaciones.
Coordinar y controlar la instalación de contadores.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
Diagnóstico
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Cuadros
de procesos. Para efectos de la investigación se
tomó en cuenta los procesos que los líderes de cada
unidad consideran más importantes. A partir de la
diapositiva a continuación se presentan los cuadros de los
procesos donde se observan las actividades que se llevan a cabo
en cada uno. Diagnóstico
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Cuadro
del proceso: Coordinación y control de la
instalación masiva de contadores. UNIDAD:
COORDINACIÓN DE MEDICIÓN.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Cuadro del
proceso: Coordinación y control de las ventas
provisionales.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Cuadro del
proceso: Coordinación, seguimiento y control de las
fiscalizaciones.
EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Cuadro del
proceso: Coordinación y control de la instalación
de contadores.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
SOLICITUDES TÉCNICAS. Cuadro del proceso:
Coordinación y control de la inspección a nuevos
usuarios.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
SOLICITUDES TÉCNICAS. Cuadro del proceso:
Coordinación y control de la instalación del
sistema de medición de energía.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
SOLICITUDES TÉCNICAS. Cuadro del proceso: Mantenimiento y
verificación de usuarios en 115 kV.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
PLANIFICACIÓN Y CONTROL. Cuadro del proceso:
Definición de las metas de los indicadores para la
disminución de las pérdidas.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
PLANIFICACIÓN Y CONTROL. Cuadro del proceso: Control y
seguimiento de las metas establecidas para la unidad.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
INCREMENTO EN VENTAS. Cuadro del proceso: Coordinación y
control de la captación masiva de usuarios.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
INCREMENTO EN VENTAS. Cuadro del proceso: Coordinación,
seguimiento y control del análisis de usuarios.
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagramas
Causa-Efecto. Una vez observados los procesos llevados a cabo en
las unidades, se continuó con la aplicación de los
diagramas causa-efecto a aquellos procedimientos donde los
líderes indicaron que había debilidad. A
continuación se presentan los diagramas: Diagrama
causa-efecto correspondiente a la unidad de Coordinación
de Medición. Diagnóstico
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagrama
causa-efecto de la unidad de Operativa y Recuperación de
energía. Diagnóstico
EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagrama
causa-efecto de la unidad de Planificación y Control.
Diagnóstico
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagrama
causa-efecto de la unidad de Incremento en ventas.
Diagnóstico
EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
ANÁLISIS Y RESULTADOS Tablas de porcentaje de
cumplimiento. En función a los cuadros de procesos y a los
diagramas causa-efecto presentados en el capítulo anterior
y a las entrevistas no estructuradas realizadas a los
líderes de las unidades, se procedió a elaborar
tablas donde se muestre el porcentaje de cumplimiento de los
procedimientos llevados a cabo por cada una de las unidades para
así evaluar que procedimientos se cumplen y cuáles
no. A continuación se presentan las mismas:
Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y
control de la instalación masiva de contadores. UNIDAD:
COORDINACIÓN DE MEDICIÓN. En el gráfico
anterior se puede observar que la mayoría de los
procedimientos llevados a cabo en el proceso de
"Coordinación y control de la instalación masiva de
contadores" se cumplen en un 100%, sin embargo, el procedimiento
n° 5 no se realiza completamente, y el n°8 no se realiza,
por ende debe hacerse un seguimiento a estas actividades para
detectar porque no se cumplen en su totalidad, ya que las mismas
pueden afectar el proceso en general.
UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA.
Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y
control de las ventas provisionales. En el gráfico
anterior se puede observar que la mayoría de los
procedimientos llevados a cabo en el proceso de
"Coordinación y control de la instalación masiva de
contadores" se cumplen en un 100%, sin embargo, el procedimiento
n° 5 no se realiza completamente, y el n°8 no se realiza,
por ende debe hacerse un seguimiento a estas actividades para
detectar porque no se cumplen en su totalidad, ya que las mismas
pueden afectar el proceso en general.
UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA.
Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación,
seguimiento y control de las fiscalizaciones. Del gráfico
anterior se puede deducir que a los procedimientos llevados a
cabo en el proceso de Coordinación, seguimiento y control
de las fiscalizaciones se les debe hacer seguimiento y determinar
porque algunos no se realizan en su totalidad, ya que la falta
del cumplimiento de los mismos afecta directamente el proceso en
general.
UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA.
Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y
control de la instalación de contadores. En el
gráfico anterior se puede observar que la mayoría
de los procedimientos llevados a cabo en el proceso de
"Coordinación y control de la instalación de
contadores" se cumplen en un 100%, sin embargo, el procedimiento
n° 5 no se realiza completamente, y el n°8 no se realiza,
por ende debe hacerse un seguimiento a estas actividades para
detectar porque no se cumplen en su totalidad, ya que las mismas
pueden afectar el proceso en general.
UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Porcentaje de cumplimiento
del proceso: Coordinación y control de la
inspección a nuevos usuarios.. En la gráfica que
representa el cumplimiento de los procedimientos del proceso de
"Coordinación y control de la inspección a nuevos
usuarios" se puede observar que los mismos se cumplen en su
totalidad, sin embargo no está de más hacerle
seguimiento a lo mismos para evitar fallas en el proceso.
UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Porcentaje de cumplimiento
del proceso: Coordinación y control de la
instalación del sistema de medición de
energía. En la gráfica que representa el
cumplimiento de los procedimientos del proceso de
Coordinación y control de la instalación del
sistema de medición de energía se puede observar
que los mismos se cumplen en su totalidad, sin embargo no
está de más hacerle seguimiento a lo mismos para
evitar fallas en el proceso.
UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Porcentaje de cumplimiento
del proceso: Mantenimiento y verificación de usuarios en
115 kV. En la gráfica que representa el cumplimiento de
los procedimientos del proceso de Mantenimiento y
verificación de usuarios en 115 kV se puede observar que
los mismos se cumplen en su totalidad, sin embargo no está
de más hacerle seguimiento a lo mismos para evitar fallas
en el proceso.
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