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Evaluación y mejora de las normas y procedimientos de la unidad de gestión de energía y sus unidades adscritas



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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    INTRODUCCIÓN La Unidad Gestión de Energía,
    es la encargada dentro de CORPOELEC, específicamente en la
    Gerencia Operativa de Distribución y
    Comercialización Bolívar, de ejecutar las acciones
    que promueven el incremento en las ventas de energía a
    través de la captación y facturación a
    usuarios con conexiones no autorizadas o con irregularidades en
    la medición o facturación para reducir así,
    las pérdidas no técnicas en el área
    geográfica de su cobertura y cumplir con los planes y
    metas establecidos por el Gobierno Nacional. Por la relevancia de
    lo descrito anteriormente nace el interés de realizar el
    presente estudio, que está orientado al análisis de
    los procesos que llevan a cabo las unidades adscritas a la unidad
    de Gestión de Energía, para evaluar y mejorar las
    normas y procedimientos de las mismas, con la finalidad de
    optimizar los procesos. Estas unidades son: Incremento en Ventas,
    Operativa de Recuperación de Energía,
    Coordinación de Medición, Solicitudes
    Técnicas, Planificación y control.

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR EL
    PROBLEMA Antecedentes. La Gerencia Operativa de
    Distribución y Comercialización Bolívar,
    está en proceso de evaluación para la
    normalización de sus procesos y unidades. En el estado
    Bolívar se ha dificultado más que en otras
    regiones, ya que esta es de las pocas a nivel nacional, en las
    cuales se encontraban prestando servicios tres ex-filiales
    (EDELCA, ELEBOL y CADAFE). En el caso de la Unidad de
    Gestión de Energía, adscrita a esta gerencia, no
    escapa de esta realidad, y en este momento está en proceso
    de adecuación de las actividades y procedimientos que
    permitan mejorar su desempeño, para brindar un mejor
    servicio a sus usuarios internos y externos. En el caso de la
    Unidad de Gestión de Energía, adscrita a esta
    gerencia, no escapa de esta realidad, y en este momento
    está en proceso de adecuación de las actividades y
    procedimientos que permitan mejorar su desempeño, para
    brindar un mejor servicio a sus usuarios internos y
    externos.

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR EL
    PROBLEMA Planteamiento del problema. Actualmente esta unidad
    presenta una debilidad que radica en la necesidad de la
    organización y posterior normalización de los
    procedimientos a seguir para el desarrollo de cada objetivo o
    actividad, en el que se detallen los pasos a realizar para llevar
    a cabo la misma, producto de un gran proceso de
    organización en la corporación que aún no ha
    culminado. Basados en la importancia de las actividades
    realizadas por esta unidad y observando el requerimiento de
    optimizar los procesos ejecutados se hace de gran relevancia
    orientar este trabajo de investigación a la
    evaluación y mejora de las normas y procedimientos, donde
    se definan las actividades de cada unidad, y se promueva la
    realización de algunos procesos de manera eficiente y
    adecuada, disminuyendo el retraso en la realización de las
    actividades y la acumulación de trabajo.

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    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR EL
    PROBLEMA Objetivo general. Realizar un estudio que permita
    evaluar y mejorar las normas y procedimientos establecidos en la
    Unidad de Gestión de Energía y sus unidades
    adscritas en la empresa CORPOELEC-Estado Bolívar.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Objetivos
    específicos

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    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR (Gp:)
    Justificación (Gp:) Esta investigación se
    justifica, ya que permite realizar el análisis de todas
    las normas y procedimientos que se encuentran actualmente en uso
    o no dentro de los procesos que se llevan a cabo en la Unidad de
    Gestión de Energía, con el propósito de
    mejorar el método de trabajo y garantizar a los
    trabajadores una herramienta que le permita un mayor
    desempeño al momento de realizar sus actividades. (Gp:)
    Delimitación o alcance (Gp:) La evaluación y mejora
    de las normas y procedimientos se realiza en la Unidad de
    Gestión de Energía, zona Bolívar de
    CORPOELEC, edificio CORPOELEC, avenida Las Américas,
    Puerto Ordaz, estado Bolívar. (Gp:) Limitaciones (Gp:) La
    disponibilidad de tiempo que posee el personal de la Unidad de
    Gestión de Energía. Falta de información
    para la ubicación de manuales de descripción de los
    procesos que se realizan en la unidad, producto de la
    reorganización institucional. Falta de información
    para la ubicación de las normas y procedimientos por parte
    de CORPOELEC, motivado por el proceso de re-estructuración
    general de la empresa. EL PROBLEMA

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR LA
    EMPRESA Misión Desarrollar, proporcionar y garantizar un
    servicio eléctrico de calidad, eficiente, confiable, con
    sentido social y sostenibilidad, en todo el territorio nacional,
    a través de la utilización de tecnología de
    vanguardia en la ejecución de los procesos de
    generación, transmisión, distribución y
    comercialización del Sistema Eléctrico Nacional
    (SEN), integrando a la comunidad organizada, proveedores y
    trabajadores calificados, motivados y comprometidos con valores
    éticos socialistas, para contribuir con el desarrollo
    político, social y económico del país. Ser
    una Empresa con ética y carácter socialista, modelo
    en la prestación de servicio público, garante del
    suministro de energía eléctrica con eficiencia,
    confiabilidad y sostenibilidad financiera. Con un talento humano
    capacitado, que promueva la participación de las
    comunidades organizadas en la gestión de la Empresa, en
    concordancia con las políticas del Estado para apalancar
    el desarrollo y el progreso del país, asegurando con ello
    calidad de vida para el pueblo venezolano. Visión

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR LA
    EMPRESA Unidad de Gestión de Energía. La Unidad de
    Gestión de Energía del estado Bolívar, fue
    creada en agosto del 2007 debido a la fusión realizada,
    para la creación de la Corporación Eléctrica
    Nacional, S.A. (CORPOELEC) de las tres empresas (EDELCA, CADAFE,
    ELEBOL). Cuya función principal es la de ejecutar las
    acciones que promuevan el incremento en las ventas de
    energía a través de la captación y
    facturación a usuarios con conexiones no autorizadas o con
    irregularidades en la medición o facturación a fin
    de reducir las pérdidas no técnicas en el
    área geográfica de su cobertura y cumplir con los
    planes y metas establecidos por CORPOELEC.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Estructura organizativa de la unidad. LA EMPRESA

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Tipo de
    investigación. DISEÑO METODOLÓGICO

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    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Población. DISEÑO METODOLÓGICO Para la
    recopilación de información y datos que permite la
    evaluación de la situación actual del objeto de
    estudio de la presente investigación, se utilizó
    una población de cinco (5) unidades. Las cuales fueron
    facilitadoras de toda la información necesaria para
    desarrollar de manera eficiente y efectiva el presente trabajo
    Para esta investigación la muestra queda representada por
    los procedimientos asociados a las actividades que se ejecutan en
    la unidad, por lo tanto se considera que la muestra es
    coincidente con la población. Muestra.

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Procedimiento metodológico. DISEÑO
    METODOLÓGICO Se realizó la recolección de
    información referente a la empresa CORPOELEC, a la Unidad
    de Gestión de Energía y sus unidades adscritas. Se
    definió la situación actual existente en los
    procesos llevados a cabo en las unidades. Se revisaron los
    documentos existentes con respecto a la situación problema
    para saber con qué información se contaba. Se
    entrevistaron a los líderes para obtener la
    información correspondiente a los procesos llevados a cabo
    en su unidad. 1 2 3 4

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Procedimiento metodológico. DISEÑO
    METODOLÓGICO Se realizaron los formatos donde se reflejan
    de manera precisa los procedimientos llevados a cabo para
    completar cada proceso, el personal que se necesita para
    realizarlo, bajo que normas y reglamentos se rigen y las
    limitaciones que se presentan.   Se elaboraron diagramas de
    caracterización a cada unidad para describir las
    actividades y relaciones que llevan a cabo entre ellas, los
    insumos y materiales que utilizan, los proveedores y clientes
    internos y externos que forman parte del proceso. Se realizaron
    diagramas causa-efecto a cada unidad para detectar causas y
    posibles soluciones para resolver el requerimiento. 5 6 7

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Diagnóstico Diagnóstico de la situación
    actual. La Unidad de Gestión de Energía es la
    encargada de ejecutar las acciones que promuevan el incremento en
    las ventas de energía a través de la
    captación y facturación a usuarios con conexiones
    no autorizadas o con irregularidades en la medición o
    facturación. Esta a su vez tiene cinco unidades adscritas
    las cuales realizan los siguientes procesos para cumplir con sus
    funciones: (Gp:) OPERATIVA DE RECUPERACIÓN DE
    ENERGÍA. (Gp:) Coordinar y controlar las ventas
    provisionales. Coordinar, seguir y controlar las fiscalizaciones.
    Coordinar y controlar la instalación de contadores.

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Diagnóstico

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Cuadros
    de procesos. Para efectos de la investigación se
    tomó en cuenta los procesos que los líderes de cada
    unidad consideran más importantes. A partir de la
    diapositiva a continuación se presentan los cuadros de los
    procesos donde se observan las actividades que se llevan a cabo
    en cada uno. Diagnóstico

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Cuadro
    del proceso: Coordinación y control de la
    instalación masiva de contadores. UNIDAD:
    COORDINACIÓN DE MEDICIÓN.

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Cuadro del
    proceso: Coordinación y control de las ventas
    provisionales.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Cuadro del
    proceso: Coordinación, seguimiento y control de las
    fiscalizaciones.

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Cuadro del
    proceso: Coordinación y control de la instalación
    de contadores.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    SOLICITUDES TÉCNICAS. Cuadro del proceso:
    Coordinación y control de la inspección a nuevos
    usuarios.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    SOLICITUDES TÉCNICAS. Cuadro del proceso:
    Coordinación y control de la instalación del
    sistema de medición de energía.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    SOLICITUDES TÉCNICAS. Cuadro del proceso: Mantenimiento y
    verificación de usuarios en 115 kV.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    PLANIFICACIÓN Y CONTROL. Cuadro del proceso:
    Definición de las metas de los indicadores para la
    disminución de las pérdidas.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    PLANIFICACIÓN Y CONTROL. Cuadro del proceso: Control y
    seguimiento de las metas establecidas para la unidad.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    INCREMENTO EN VENTAS. Cuadro del proceso: Coordinación y
    control de la captación masiva de usuarios.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD:
    INCREMENTO EN VENTAS. Cuadro del proceso: Coordinación,
    seguimiento y control del análisis de usuarios.

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagramas
    Causa-Efecto. Una vez observados los procesos llevados a cabo en
    las unidades, se continuó con la aplicación de los
    diagramas causa-efecto a aquellos procedimientos donde los
    líderes indicaron que había debilidad. A
    continuación se presentan los diagramas: Diagrama
    causa-efecto correspondiente a la unidad de Coordinación
    de Medición. Diagnóstico

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagrama
    causa-efecto de la unidad de Operativa y Recuperación de
    energía. Diagnóstico

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    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagrama
    causa-efecto de la unidad de Planificación y Control.
    Diagnóstico

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    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagrama
    causa-efecto de la unidad de Incremento en ventas.
    Diagnóstico

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    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES
    ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    ANÁLISIS Y RESULTADOS Tablas de porcentaje de
    cumplimiento. En función a los cuadros de procesos y a los
    diagramas causa-efecto presentados en el capítulo anterior
    y a las entrevistas no estructuradas realizadas a los
    líderes de las unidades, se procedió a elaborar
    tablas donde se muestre el porcentaje de cumplimiento de los
    procedimientos llevados a cabo por cada una de las unidades para
    así evaluar que procedimientos se cumplen y cuáles
    no. A continuación se presentan las mismas:

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    Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y
    control de la instalación masiva de contadores. UNIDAD:
    COORDINACIÓN DE MEDICIÓN. En el gráfico
    anterior se puede observar que la mayoría de los
    procedimientos llevados a cabo en el proceso de
    "Coordinación y control de la instalación masiva de
    contadores" se cumplen en un 100%, sin embargo, el procedimiento
    n° 5 no se realiza completamente, y el n°8 no se realiza,
    por ende debe hacerse un seguimiento a estas actividades para
    detectar porque no se cumplen en su totalidad, ya que las mismas
    pueden afectar el proceso en general.

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    UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA.
    Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y
    control de las ventas provisionales. En el gráfico
    anterior se puede observar que la mayoría de los
    procedimientos llevados a cabo en el proceso de
    "Coordinación y control de la instalación masiva de
    contadores" se cumplen en un 100%, sin embargo, el procedimiento
    n° 5 no se realiza completamente, y el n°8 no se realiza,
    por ende debe hacerse un seguimiento a estas actividades para
    detectar porque no se cumplen en su totalidad, ya que las mismas
    pueden afectar el proceso en general.

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    UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA.
    Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación,
    seguimiento y control de las fiscalizaciones. Del gráfico
    anterior se puede deducir que a los procedimientos llevados a
    cabo en el proceso de Coordinación, seguimiento y control
    de las fiscalizaciones se les debe hacer seguimiento y determinar
    porque algunos no se realizan en su totalidad, ya que la falta
    del cumplimiento de los mismos afecta directamente el proceso en
    general.

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    UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA.
    Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y
    control de la instalación de contadores. En el
    gráfico anterior se puede observar que la mayoría
    de los procedimientos llevados a cabo en el proceso de
    "Coordinación y control de la instalación de
    contadores" se cumplen en un 100%, sin embargo, el procedimiento
    n° 5 no se realiza completamente, y el n°8 no se realiza,
    por ende debe hacerse un seguimiento a estas actividades para
    detectar porque no se cumplen en su totalidad, ya que las mismas
    pueden afectar el proceso en general.

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    UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Porcentaje de cumplimiento
    del proceso: Coordinación y control de la
    inspección a nuevos usuarios.. En la gráfica que
    representa el cumplimiento de los procedimientos del proceso de
    "Coordinación y control de la inspección a nuevos
    usuarios" se puede observar que los mismos se cumplen en su
    totalidad, sin embargo no está de más hacerle
    seguimiento a lo mismos para evitar fallas en el proceso.

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    UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Porcentaje de cumplimiento
    del proceso: Coordinación y control de la
    instalación del sistema de medición de
    energía. En la gráfica que representa el
    cumplimiento de los procedimientos del proceso de
    Coordinación y control de la instalación del
    sistema de medición de energía se puede observar
    que los mismos se cumplen en su totalidad, sin embargo no
    está de más hacerle seguimiento a lo mismos para
    evitar fallas en el proceso.

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    UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Porcentaje de cumplimiento
    del proceso: Mantenimiento y verificación de usuarios en
    115 kV. En la gráfica que representa el cumplimiento de
    los procedimientos del proceso de Mantenimiento y
    verificación de usuarios en 115 kV se puede observar que
    los mismos se cumplen en su totalidad, sin embargo no está
    de más hacerle seguimiento a lo mismos para evitar fallas
    en el proceso.

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