- Introducción
- ¿Por qué practicar el liderato
positivo? - Liderato positivo y desempeño de la
organización - Cómo crear una cultura de abundancia que
beneficie a la empresa y a su grupo de
trabajo - Generando un compromiso
- Fomentando la sostenibilidad
- Conclusión
- Bibliografía
Introducción
Vivimos en un mundo cambiante y muy complejo. En
éste, para que una empresa pueda competir, tener
éxito y sostenerse deberá contar con un liderato
hábil, preparado y capaz de crear y fomentar la
armonía empresarial, la que es necesaria entre los
directivos y el grupo de trabajo, de modo que se garantice la
consecusión de los proyectos establecidos. El liderato
empresarial debe entender desde el primer día de trabajo
que va a tratar con personas y no con máquinas, y que
éstas gentes son imprescindibles para lograr un servicio o
producto que reciba la aceptación y elogio de la clientela
a la cual la empresa sirve. De ello es que surge el deber de los
directivos de la organización empresarial de tener o
desarrollar un liderazgo efectivo y eficiente, así como
capaz de influir en los pensamientos y acciones de otras personas
sin que éstas lo resientan y, en cambio, éstas se
sientan motivadas y comprometidas con la vision, metas y
objetivos delineados por los responsables de administrar la
organización empresarial.
¿Por
qué practicar el liderato positivo?
La Universidad Ross de Michigan estableció un
nuevo programa estratégico en el que el pilar clave es un
énfasis en el negocio positivo; un positivo liderato con
miras a hacer una diferencia positiva en el mundo
empresarial.
Es decir, Produciendo un desempeño alto,
generando tareas fuera de lo común, y creando una notable
vitalidad en el área de trabajo, son los primeros
objetivos del liderato.
Kim Cameron (1) menciona varias evidencias relacionadas
con el liderazgo; entre ellas tenemos a la aseguradora " HUMANA",
que es uno de los más grandes proveedores de cubiertas de
salud en los Estados Unidos de América. Hace varios
años HUMANA cambió su identidad de ser una
compañía de seguros a una compañía
que se preocupa por el bienestar de la gente implantando un
programa de seguimiento médico y actividades recreativas
al paciente. Todo ello se hizo mediante el establecimiento de
unas prácticas basadas en un liderato positivo.
Queda probado que la práctica del liderato
positivo empresarial produce resultados que exceden el
desempeño esperado. El liderato positivo trae consigo
mejoras en la productividad de la organización, ganancias,
calidad, innovación y lealtad del cliente.
La pregunta que debemos hacernos exactamente es:
¿Cómo se logran los resultados arriba
mencionados?
Kim Cameron responde a esta pregunta y señala en
su libro " Practicando El Liderato Positivo" que la manera de
hacerlo es a través de :
1. Un clima positivo empresarial.
2. Crear relaciones positivas entre todo el
grupo de trabajo.3. Establecer una comunicación
positiva.4. Promover una intensión
positiva.
Según Kim Cameron es muy importante que los
directivos que aspiren a ser verdaderos líderes comiencen
con usar un language positivo al comunicarse con los
demás. Debemos tener presente que es natural para el ser
humano el inclinarse a lo positivo. Una importante función
del liderato positivo, por consiguiente, es la de demostrar las
técnicas y prácticas que sobrepasarán
cualquier efecto negativo que pudiera existir en la
comunicación de la organización.
Liderato positivo
y desempeño de la organización
De acuerdo con Kim Cameron, los líderes
empresariales deben enfrentar y dirigir multiples situaciones,
tales como:
Además, se deben tener en cuenta al tratar con
los empleados sus preferencias, así como tener en
consideración la relación entre el
grupo.
Varios estudios han demostrado que un liderato positivo
produce buenos resultados en la organización, lo que
redunda en un aumento de la ganancia, productividad, calidad del
producto o servicio, satisfacción del cliente y un asunto
muy importante como lo es la retención y compromiso del
empleado hacia la empresa en que éste trabaja.
Cómo crear
una cultura de abundancia que beneficie a la empresa y a su grupo
de trabajo
Kim Cameron plantea en su libro que se debe crear una
cultura de abundancia, ya que, y basado en abundante evidencia
empírica, las organizaciones que exhiben una cultura de
abundancia cuentan con un nivel mayor de desempeño que
otras empresas. Dicho en mis propias palabras: " Una empresa en
la que los empleados se sientan que participan de los beneficios
obtenidos por ésta se reflejará en un mayor
envolvimiento y compromiso del empleado con la misma."
Obviamente, el liderato de la empresa debe tener
presente que el establecimiento de una cultura de abundancia
implica que habrá cambios y que la naturaleza humana se
resiste a éstos, a no ser que dichos cambios vengan
acompañados de ciertos beneficios para el empleado. Es por
ello, que hay cinco pasos fundamentales que el líder
empresarial puede usar para facilitar tal o cual
cambio.
A saber:
1. Crear una buena disposición o
voluntad para el cambio propuesto.2. Sobrellevar la resistencia al
cambio.3. Articular una visión de
abundancia.4. Generar un compromiso hacia la
visión.5. Hacer sostenible la nueva cultura implantada
por la empresa.
Es por lo expuesto, que para crear una buena
disposición que sea necesaria para cambiar el ambiente
cultural de la empresa se deben comparar los niveles actuales del
desempeño de los empleados con los estandares más
elevados que se puedan encontrar; de esta manera, los
líderes de la empresa podrán orientar a sus
empleados sobre los estandares a los que se debe aspirar,
así como establecer unos objetivos que sean
medibles.
Dado el hecho de que las personas se resisten al cambio,
los líderes de la empresa deben de entender que
están tratando con seres humanos y no con máquinas;
por lo tanto, deben aprender a sobrellevar la resistencia y ser
razonablemente pacientes. De conformidad con Kim Cameron, el
papel de un líder positivo es sobrellevar la resistencia y
cambiarla en energía positiva. Por otro lado, Kim Cameron
nos continúa diciendo que hay fuerzas conducentes y
motivadores que estimulan el ambiente de trabajo. Estos
motivadores deben ser estudiados con seriedad por los directivos
y líderes de la empresa. Sobre este asunto, Dale
Carnegie(18) afirmó en su famoso libro " Cómo Ser
Un Buen Líder" que los supervisores hábiles tienen
confianza en sí mismos y el respeto de los
trabajadores.
Basado en mi experiencia como ex supervisor durante
veinte y siete años en el Gobierno de mi pais, Dale
Carnegie comparó de una manera sencilla, impresionante,
pero acertada las funciones del JEFE y del LIDER:
Está clarísimo que si los líderes
de la empresa desean ser exitosos con sus subalternos, deben
estar conscientes de la comparación hecha por el afamado
escritor Dale Carnegie.
Tocante a cómo articular en los empleados una
visión de abundancia que beneficie tanto a la empresa como
a sus empleados, debo señalar que tan pronto la empresa
haya logrado poner en práctica su política
administrativa de buena disposición o voluntad hacia sus
empleados y reducido cualquier vestigio de resistencia al cambio,
aún así los empleados necesitan saber cómo
se llevarán a cabo los cambios propuestos y cómo
estos les impactarán. Un verdadero líder de empresa
no esperará que surja la inquietud de sus subalternos y
aprovechará de antemano la ocasión para
presentárles la empresa como un ente que florecerá
con los cambios propuestos y también como una entidad que
creará un legado acerca de la cual sus empleados se
sentirán parte y se preocuparán ,por tanto, de la
misma.
O sea, que este tipo de visión de la empresa
ayudará a mantener el potencial humano, pues dicha
visión se encaminará hacia el deseo básico
humano de hacer algo que sea una diferencia; algo que tenga
reconocimiento y un impacto verdadero. En otras palabras, todo
esto implica que los líderes de la empresa deben procurar
como uno de sus objetivos principales administrativos, crear una
visión compartida y comunicarla eficazmente en todos los
niveles de la organización empresarial, ya sea vertical u
horizontalmente. Los líderes deben aceptar que las metas y
objetivos de la empresa solo pueden lograrse con la ayuda de los
empleados que son parte esencial, pero para que ello sea posible
se deben identificar los objetivos y cómo se
alcanzarán, pues nada de esto es posible sin una
visión clara y compartida.
"Una visión clara fomenta la unidad del grupo y
lo fortalece. La comunicación eficaz del líder en
este respecto es la herramienta primaria para lograr las metas a
las que la empresa aspira."
Antes de que los líderes y directivos de la
organización presenten su visión al grupo de
trabajo, así como los objetivos y metas, deben hacerse
primero con total honradez, responsabilidad y profesionalismo las
siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son nuestras
más importantes fuerzas como
organización?2. ¿Dónde tenemos una ventaja
estratégica?3. ¿Cuáles problemas y
obstáculos mayores necesitamos manejar?4. ¿Qué se encuentra en nuestro
camino que require una mayoría
significativa?5. ¿Cuáles son los recursos que
necesitamos?6. ¿Cuáles son nuestros clientes
claves?7. ¿Qué resultado medible se
llevará a cabo?8. ¿Cuáles son los criterios que
se monitorearán?
Generando un
compromiso
Una vez que la visión haya sido articulada, los
líderes de la organización deberán inmiscuir
a todos los miembros de ésta en un compromiso de trabajo
que permita el logro de lo proyectado. Si el líder logra
que los miembros hagan suyo dicho compromiso, los resultados no
tardarán mucho tiempo en verse. Con respecto a este
asunto, aquí es que el líder de la empresa
deberá mantener a los empleados motivados y , si es
necesario, utilizar refuerzos positivos. El líder tiene la
responsabilidad ineludible de comunicarse sin ambigüedades,
con firmeza y sensibilidad e instruir y preparar a sus
empleados.
Entiendo apropiado comentar sobre algunos refuerzos
positivos que los directivos y líderes pueden
usar:
1. Reconocimiento al empleado por la labor
realizada.2. Aumento de sueldo.
3. Reclasificación.
4. Celebración del día de
cumpleaños.5. Escuchar las sugerencias.
6. Otorgar autoridad.
7. Delegar tareas.
Fomentando la
sostenibilidad
Tan pronto el liderato empresarial haya
logrado que el grupo de trabajo haga suyo la visión, metas
y objetivos de la organización en que trabajan, el
próximo paso es mantener esa visión. Debemos tener
en claro que el liderato y el grupo de trabajo que
participó de la implantación de la nueva
visión no estará necesariamente para siempre en la
empresa; motivo de sobra por el cual habrá que asegurarse
de que los cambios establecidos permanezcan.
Por tanto, la major manera de lograrlo es
mediante la "institucionalización" de la nueva
visión; o lo que es lo mismo: El establecimiento de una
política administrativa fundamentada en la visión,
metas y objetivos ya probados y que llevaron a la empresa y, por
ende, a su grupo de trabajo al éxito.
Todo líder empresarial debe ser
creativo y comunicador, pero realista también. Este debe
estar al corriente de que la sostenibilidad de la nueva
visión ya implantada no ocurrirá de la noche a la
mañana; por esta misma razón es de suma importancia
que los directivos y sus líderes se hayan asegurado de la
implantación total de los cuatro principios de cambio de
la cultura empresarial. A saber: creación de buena
disposición o voluntad, sobrellevar y ser paciente con la
resistencia al cambio, articulación de una visión y
generar compromiso en todos los niveles. Por suerte, la ciencia
económica cuenta con tres factores que permiten al
liderato empresarial a evaluar y asegurarse de que la nueva
visión que se implantó y dio resultados
continuará.
Estos factores son:
1. Métricos= indicadores
específicos del éxito.2. Medibles=métodos para asegurar los
niveles del éxito.3. Escalonados=puntos de referencia o
estandares de comparación para determinar cuán
detectable el progreso haya ocurrido.
El establecimiento de estos tres factores
asegurarán que la nueva visión ya implantada es
sostenible y ayudarán a garantizar en qué etapa se
encuentran los objetivos y metas de la empresa y, por
consiguiente, cuánto progreso se está logrando, lo
que al fin y a la postre, es lo que interesa al liderato, a los
directivos y, naturalmente, al grupo trabajador.
Finalmente, todo lo aquí expresado en este Ensayo
no es posible si los directivos y sus líderes no entienden
la diferencia tan marcada entre "Dirigir" y "Liderar". Ello es
así, puesto que dirigir enfatiza el aspecto de que los
empleados tienen supervisores y aquéllos deben seguir
órdenes; por otro lado, liderar fomenta la creatividad de
los empleados al escuchar sus sugerencias por el bien de la
empresa. Naturalmente, hay leyes, reglas y normas que se deben
cumplir, pero el modo de hacerlas seguir es lo que marca la
diferencia. Nada más importante que el liderato
empresarial prepare, motive y premie a sus trabajadores por la
labor realizada.¡ Ahí está el
éxito!
Conclusión
Las organizaciones empresariales se crean para obtener
ganancias y triunfar; no para fracasar. Los directivos y sus
líderes deben estar conscientes de que sin la ayuda de su
grupo de trabajo no lograrán la visión, metas y
objetivos propuestos; motivo suficiente por el cual el liderato
de la empresa debe preocuparse y procurar el establecimiento de
normas justas que logren la armonía entre todos los
sectores de la organización. Asimismo, la
comunicación eficaz y constante entre los distintos
niveles de trabajo de la organización es fundamental para
la consecución de los planes trazados.
Es el deber de los directivos de una organización
empresarial el asegurarse de que sus líderes cuentan con
la disposición requerida para investigar, orientar,
planificar, evaluar, mediar, escuchar, transmitir y administrar
con eficacia, responsabilidad y profesionalismo los diversos y
complejos asuntos de supervisión; más aún,
los líderes de la organización empresarial deben
ser justos y honrados cuando les corresponda reconocer ,
recomendar, honrar y premiar al grupo de trabajo en conjunto o a
cualquier integrante de éste.
Bibliografía
Cameron, Kim. Practicing Positive
Leadership. Berret-Koehler Publishers,Inc. 2013. San Francisco,
California,USA
Carnegie, Dale.Cómo Ser Un Buen
Líder. Ediciones Obelisco.2013.Publicado por Hugo
Coaquira.Barcelona, España
Autor:
William Martinez Martinez
Atlantic International
University
A New Age for Distance Learning
ESSAY ON
TRAINING BUSINESS LEADERS
BACHELOR OF
BUSINESS ADMINISTRATION
ATLANTIC INTERNATIONAL
UNIVERSITY
HONOLULU, HAWAII
SUMMER 2014