Gestión de los procesos de comunicación en salud (Presentación PowerPoint)
Gestión de la comunicación: paradigmas Momentos /
Paradigmas Gerencia Social Ciclos de Reproducción de Vida
Social Diseñar e implementar políticas sociales en
salud, desarrollo humano Componente Comunicación
Producción y distribución, consumo y
acumulación Paradigmas organizacionales Componente
Comunicación Establecimientos de Salud Rol Facilitador
Eficiencia y eficacia institucional y de los programas sociales
Desarrollo Social Humano
Enfoques de gestión de la comunicación en Salud
Dirigido a modelos productivos: calidad, asegura eficiencia y
eficacia. Orientados a la demanda. Integrados como sistemas.
Orientado por el Pensamiento estratégico. Orientado al
cambio y repuesta a la incertidumbre , contingencia. Orientado al
Desarrollo Humano.
Enfoques de gestión de la comunicación en Salud
Perspectiva de la Comunicación para el dialogo,
aprendizajes para el desarrollo. Orientado a la
descentralización. Desde el enfoque de ciudadanía.
Perspectiva de Desarrollo del potencial humano orientado cultura
de la Calidad. Construcción de contratos sociales de
transparencia. Enfoque interinstitucional unificado y
articulado.
Gestión de la Comunicación Gerencia de la
Comunicación para la salud atraviesa ejes transversales,
de sistemas, de relaciones e interrelaciones e interdependencias,
políticas económicas y culturales, organizacionales
y de su contexto en un tiempo, espacio y escenario y enfatiza en
la productividad social y en el seguimiento y evaluación
de la gestión, niega el activismo social.
Gestión de la comunicación en Salud implica :
Establecimiento de Salud Públicos Internos Cultura,
subcultura, contraculturas Comportamientos, valores,
símbolos, escenarios, espacios Discursos Sistemas de
Comunicación Procesos Administrativos Públicos
Externos Cultura Discursos Comportamientos Escenarios Sistemas de
Comunicación Situación de Salud y desarrollo Social
Contexto
Componentes de la Gestión de los Procesos de
Comunicación Estructura formal e informal (canales)
Sistema Interno y Externo de comunicación Sistema de
Información Estrategias Públicos Cultura
(discursos, valores, comportamientos)
Formas de Comunicación Corporativa Comunicación
para la Salud Comunicación Organizacional: Identidad,
Imagen,Cultura Organizacional. Comunicación directiva
Información Pública
Areas de Intervención Promoción Propaganda
institucional Información Publica Relaciones
públicas Recursos Humanos Calidad Marketing social y
cultural Marketing interno Marketing de servicios
comunicación PARA la salud
Niveles de Comunicación en los establecimientos de Salud
Nivel Masivo Nivel de Multigrupos Nivel de Grupos Nivel
Interpersonal Nivel Intrapersonal
Metodología Planeamiento Estratégico de la
Comunicación: Diagnósticos de la
Comunicación. Planificación de la
Comunicación. Intervención y gestión de
Sistemas de Comunicación. Vigilancia y Evaluación
de Sistemas de Comunicación.
Gestión de la comunicación en las establecimientos
de Salud Proceso de la Comunicación Organizacional
Sistemas de Comunicación Sistemas de Información
Procesos Sicosociales Niveles de Comunicación
Comunicación productiva Evaluar Monitoreo y
supervisión Planificación Análisis del
problema Investigación preliminar Formulación de
estrategias Plan operativo Intervención
Distribución Capacitación Evaluación final
impacto Procesos administrativos
Organización Estructura Centralizada/descentralizada
Sistema Comunicación Humana Sistema de Información
Procesos Sicosociales Componentes de la Comunicación
Establecimientos de Salud Canales Internos Ascendente,
Descendente Horizontal, rumor Canales Externos Identificar
Recolectar Registrar Procesar Analizar datos para la toma de
decisiones Clima Organizacional Cultura Organizacional Conflicto
Toma de decisiones Calidad de Comunicación interpersonal
Motivación Liderazgo Sistemas de Comunicación
El Sistema de Información Gerencial es el conjunto de
procedimientos que producen regularmente informes estandarizados
permitiendo la toma decisiones que aseguran la sobrevivencia,
innovación y rentabilidad de las organizaciones Sistema de
Información (Gp:) Procesar e Informar (Gp:) (Gp:) Sistema
(Gp:) – (Gp:) (Gp:) De Información (Gp:) (Gp:) Recolectar
(Gp:) (Gp:) Identificar (Gp:) (Gp:) Descubrir (Gp:) (Gp:)
Patrones (Gp:) (Gp:) tendencias (Gp:) (Gp:) Identificar Problemas
y soluciones (Gp:) (Gp:) Toma de (Gp:) decisiones (Gp:)
Planeación, monitoreo y evaluación (Gp:) (Gp:)
Analizar la situación (Gp:) actual (Gp:) (Gp:) Administrar
recursos (Gp:) (Gp:)
Herramientas : Mix Comunicación Organizacional Menú
Comunicacional Estrategias de Comunicación Masivas
Estrategias de Comunicación de Grupos Estrategias
Promocionales Estrategias de Marketing Promoción de ventas
Merchadaising Publicidad Relaciones Publicas Periodismo
Capacitación Movilización Social Abogacía
Cabildeo Matriz 1 Matriz 2 2 Se selecciona de acuerdo a las
necesidades de gestión en el campo de la
Comunicación en Salud
Comunicación Masiva : Líneas de acción
Mediación de la Comunicación en Salud:
Información publica : información masiva nacional,
regional y /o local Abogacía a lideres de opinión a
nivel nacional y /o regional Prensa: Agenda Setting y
opinión publica
Estrategias Comunicación Masiva Estrategias de Edu
entretenimiento : radio telenovelas, comics, canciones etc.
Estrategias de Mercadeo Social : imagen , promoción de
productos, merchandeising etc. Estrategias de Prensa :
tratamiento de la noticia y jerarquización
(características: segmentación y
estandarización de mensajes ) Estrategia Creativa de
mensajes y medios. Estrategia de pauta en medios.
Dimensiones de las Intervenciones Comunicacionales en Salud :
como operativizar Intervención Publica (masivo)
Intervención Política (abogacía)
Intervención educativa (local) ¿ Modelos ?
¿Cómo tratar la dinámica cultural ?
Comunicación Local : espacios históricos ,
culturales y sociales Considera los niveles de
Comunicación interpersonal, de grupos ,espacios y
discursos culturales, los contextos y se relaciona con la:
Animación Cultural: teatro, títeres etc.
Movilización Social Participación Social
Comunicación Local : espacios históricos ,
culturales y sociales Discursos Comunicacional de la Enfermedad
construir a partir de las : Investigaciones de percepciones
históricas y culturales de la enfermedad que tiene la
población y las explicaciones culturales a su medio
ambiente Percepciones institucionales corporativas de los
proveedores de salud con respecto a la enfermedad
Participación Social y Comunicación Local:
Construcción Social Recursos materiales y
simbólicos Existencia y naturaleza de liderazgos sociales,
comportamiento cultural del líder Intervención de
agentes externos Estructuras y oportunidades establecidas por el
estado Encuentro entre la oferta y la demanda del servicio de
salud
Participación Social y Comunicación Local:
Construcción Social Distinción de contextos de
distinta complejidad: baja, mediana y alta Baja: comunidades muy
pobres , rurales, relativamente aislada y homogéneas, que
demandan el acceso a bienes públicos esenciales y con
fuertes identidades comunales. Mediana : comunidades pobres,
localizadas en zonas rurales, pero mas integrada al mercado y a
centro urbanos dinámicos, mas heterogéneas y con
acceso a bienes públicos esenciales, las demandas aparecen
como grupos de interés.
Participación Social y Comunicación Local:
Construcción Social Las estrategias participativas y de
Comunicación local deben distinguir cuidadosamente los
contextos donde operan y tomar en cuenta la creciente complejidad
del mundo popular Ejem : en el contexto de comunidades aisladas
de extrema pobreza, la participación puede asumir la forma
de involucramiento generalizado
Perfil del gerente de Comunicación La Gente de
Comunicación debe ser capaz de: Crear y establecer redes.
De negociar Llegar a consensos pertinentes con la
participación de los grupos involucrados. Trabajar
diseños organizacionales, comunicacionales que maximicen
flexibilidad y den prioridad al desarrollo personal y el talento
humano. Debe procurar que busquen conformar organizaciones en
salud inteligentes, adaptables y orientadas a la promoción
de la salud