Impacto de la capacitación que ofrece INFOTEP en la productividad en las zonas francas del parque industrial

OBJETIVO GENERAL Determinar el impacto de la capacitación
que ofrece INFOTEP en la productividad en las zonas francas del
parque industrial Lic. Víctor ML. Espaillat Mera de la
ciudad de santiago (ante el TLC). OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1- Determinar como incide los servicios de capacitación en
la productividad de las zonas francas. 2- Evaluar el
desempeño de los técnicos egresados de INFOTEP en
las zonas francas 3-Identificar la calidad de los servicios de
capacitación que implementa INFOTEP para las zonas
francas. 4-Determinar cuales áreas han tenido más
oportunidades de desarrollo con los programas de
capacitación recibidos.

JUSTIFICACIÓN Y/O IMPORTANCIA Hoy día nadie niega
la contribución de la capacitación de los Recursos
Humanos en la productividad de las empresas, ya que en el momento
actual la competitividad y la eficiencia empresarial son
elementos esenciales que definen el futuro de las organizaciones,
disponer de Recursos Humanos capacitado técnicamente, se
constituye en un elemento vital, para asegurar la competitividad
y productividad de las empresas, sobre todo en una
economía global. Con esta investigación, se busca
destacar el rol e impacto de la capacitación que ofrece el
INFOTEP en la productividad que alcanzan las empresas. El INFOTEP
ofrece servicios de capacitación a los empleados de este
parque industrial. Y se desea verificar por medio de este estudio
como contribuye a elevar la productividad de esta
organización.

Motivación a elegir este tema Lo escogimos porque es un
tema de gran importancia específicamente en estos momentos
de cambios con el proceso de globalización; ya que la
capacitación constituye una de las herramientas
fundamentales para que las empresas obtengan mayores niveles de
productividad y por esta vía puedan ser más
competitivas, de manera que puedan entender la necesidad en las
empresas de concientizar a las personas de una forma educativa a
ser más productivo. Además la capacitación
influye de manera significativa en el bienestar de las personas y
de la sociedad.

Aportes de la investigación Contribuye para la toma de
decisiones del INFOTEP. Para el desarrollo de las empresas ya que
mediante los resultados de la investigación puedan
implementar más recursos en la capacitación de su
personal. Para nosotras contribuye a nuestro crecimiento como
ente activo de la sociedad. A la sociedad A los estudiantes le
sirve guía, atendiendo a informaciones que consta de
veracidad por su origen de investigación. Para la
universidad a los objetivos propuesto por la misma a la
formación de profesionales. A los empleados porque
capacitarse le ayuda en su desarrollo laboral y personal.

CAPITILO IGeneralidades del INFOTEP 1.1 Historia El Instituto
Nacional de Formación Técnico Profesional
(INFOTEP),  fue creado mediante la ley 116 del 16 de enero
de 1980 y es regulado por el Reglamento 1894, del 11 de agosto
del mismo año.  Es una organización
autónoma investida de Personalidad jurídica, de
carácter no lucrativo y patrimonio propio. Es el organismo
rector del Sistema Nacional de Formación Profesional para
el Trabajo Productivo de la República Dominicana. Es el 4
de octubre de 1994 que el INFOTEP inaugura en Santiago el Centro
Regional Norte para dar servicios formativos a los sectores
productivos de la región. Cabe señalar que esta
institución se ha destacado por sus planes
estratégicos diseñados para diferentes
períodos con el objetivo de redefinir aspectos importantes
de la gestión y dinámica institucionales
estableciendo como unos de sus programas ¨ el mejoramiento de
la productividad nacional.

1.2 Función del INFOTEP Su función principal es
coordinar y supervisar el sistema nacional de formación
profesional, con la finalidad de impulsar el desarrollo de la
fuerza de trabajo y facilitar su vinculación a las tareas
productivas. También asume la ejecución de
formación profesional no cubiertas por otros centros
colaboradores. Además dentro de su función
también esta capacitar la mano de obra del sector
productivo nacional, asesorar a las empresas y regular la
formación profesional en la Republica Dominicana. 1.3
Objetivos del INFOTEP Organizar y regir el Sistema Nacional de
Formación Técnico Profesional que con el esfuerzo
conjunto del Estado, de los trabajadores y de los
empleadores,  enfoque el pleno desarrollo de los recursos
humanos y el incremento de la productividad de las empresas, en
todos los sectores de la actividad económica. Impulsar la
promoción social del trabajador, a través de su
formación integral, para hacer de él un ciudadano
responsable, poseedor de los valores morales y culturales
necesarios para la armonía y la convivencia
nacional.

1.4 Misión, visión y valores del INFOTEP 1.4.1
Misión Liderar, coordinar e impulsar al sistema nacional
de formación profesional para el trabajo productivo,
concentrando sus esfuerzos en asesorar al Estado, promover,
preparar y certificar los recursos humanos, auspiciar la
promoción social del trabajador y asesorar a las empresas
para satisfacer las necesidades de capacitación de los
agentes económicos, garantizando una oferta ajustada a los
requerimientos de sus clientes y relacionados. 1.4.2
Visión Ser la organización modelo de la
formación técnico profesional, sustentada en
valores que respondan con efectividad a los requerimientos de la
sociedad, al desarrollo integral de las empresas y a la
promoción social de los trabajadores.

1.4.3 Valores 1-) Liderazgo: Nos esforzamos en fomentar la
lealtad de los clientes, inspirar confianza y credibilidad,
asumiendo proactivamente los retos y conduciendo el accionar de
la institución hacia el mejoramiento del personal y del
entorno. 2-) Compromiso: Estamos comprometidos con el desarrollo
humano de nuestro personal, para que se apropie del quehacer de
la Institución  hacia el mejoramiento de éste
y del entorno. 3-) Proactividad: Mantenemos una actitud
dinámica, diligente, optimista,  perseverante y
anticipada para satisfacer y superar las expectativas de nuestros
clientes. 4-) Equidad: Propiciamos la igualdad de oportunidades
para nuestros clientes internos y externos,  a fin de
eliminar progresivamente  las desigualdades por las
condiciones  económicas, políticas,
religiosas, sociales, étnicas y de género. 5-)
Calidad: Realizamos nuestra labor con esmero, eficiencia,
eficacia, respeto y amabilidad,  para mantener siempre una
imagen positiva de la institución ante la sociedad, a
través del mejoramiento permanente de los métodos y
sistemas de trabajo y de la adquisición de una forma 
corporativa de pensamiento proactivo, superando las expectativas
de los usuarios de nuestros servicios. 6-) Integridad: Manejamos
con responsabilidad, honradez,  transparencia y
confiabilidad, los recursos y bienes de que disponemos, para
merecer el respeto de los clientes y relacionados.

1.6 Estructura organizacional Esta dirigido por una Junta de
Directores de estructura tripartita, integrada por representantes
del Estado, de las empresas y los trabajadores; y administrado
por una Dirección General. INFOTEP actualmente cuenta con
4 oficinas regionales (Norte, Sur, Este y Centro Nacional). 1.7
Servicios que ofrece INFOTEP 1.7.1 Formación profesional
Formación habilitación profesional Formación
complementación profesional Formación
continúa en centros Formación dual Formación
de maestros técnicos Capacitación y asesoría
para el fomento de pequeñas empresa (desarrollo de
emprendedores) Estrategia de capacitación para gerentes de
pequeñas empresas y medianas empresas

Estrategia de capacitación y certificación para
mandos medios y supervisores Programa juventud y empleo 1.7.2
Asesoría y asistencia técnica a las empresas 1.7.3
Asesoría, asistencia y capacitación en los procesos
de formación y actualización
técnica-metodológica de docentes 1.7.4
Asesoría, asistencia y capacitación en el proceso
de diseño curricular aplicado a la formación
profesional 1.7.5 Asesoría, asistencia y
capacitación en el proceso técnico para la
normalización, diseño curricular, formación,
evaluación y certificación de competencia
laboral

1.8 Proyecto INFOTEP/ zonas francas Es un convenio de
capacitación y entrenamiento, firmado el 16 de marzo de
1992 por ADOZONA Y el INFOTEP, cuyo objetivo fundamental es
capacitar la mano de obra dominicana que garantice la
productividad, apoyado en programas de adiestramiento
específicos que tomen en cuenta la competitividad
internacional de las zonas francas. Dada la importancia que
representa dicho sector en la economía nacional y por las
negociaciones efectuadas en zonas francas bajo la jefatura de un
coordinador nacional. El cual debe crear unidades de
entrenamiento en los parques industriales de zonas francas, para
ser operados de forma conjunta con el INFOTEP y las asociaciones
industriales de dicho parque. Dotar y aumentar los conocimientos,
destrezas y habilidades de la fuerza laborar de las zonas
francas, lo cual permitirá mediante la capacitación
incrementar la productividad de sus diversas empresas para poder
ingresar al mercado internacional, con una nueva eficiencia que
demanda la libre competitividad, tomando en consideración
las transformaciones que operan a nivel mundial.

1.8.1 Objetivos del proyecto INFOTEP / zonas francas Preparar al
trabajador para ocupar vacante o un puesto de nueva
creación. Mejorar aptitudes y condiciones del trabajador
en la ejecución de su trabajo. Prevenir riesgos laborales
de trabajo. Incrementar la productividad de las empresas que
reciben asesoramiento. Proporcionarles información acerca
de las aplicaciones de nuevas tecnologías en su actividad
de trabajo. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y
habilidades del trabajador en su actividad. 1.8.2 Estructura
operativa del proyecto Comité nacional coordinador:
Responsable de sugerir las políticas a seguir para el
manejo administrativo y operativo integrado por representantes de
zonas francas y del INFOTEP. Comités locales: Responsables
de coordinar todo lo relativo a la detección de
necesidades, planificación, organización,
dirección, control y evaluación de todas las
actividades a desarrollarse en un determinado parque
industrial.

1.8.3 Misión del proyecto Ofrecer a las empresas de zona
franca de la provincia de Santiago programas de mejoramiento
continúo, a través de asesoría,
consultoría, capacitación, entrenamiento y
formación, con un personal altamente calificado,
proporcionando una red de información a nivel global y
bajo la más estricta confidencialidad. 1.8.4 Visión
del proyecto Ser facilitadores de clase mundial para desarrollar
los recursos humanos de las empresas de zona franca para el logro
de la competitividad. 1.8.5 Recursos del proyecto El convenio
establece que para financiar los programas y cursos de
capacitación el INFOTEP, se compromete a separar un 35%
del 1% que pagan parques industriales y empresas de zonas francas
sobre sueldos, el cual será manejado por el INFOTEP y la
asociación de industrias de cada parque.

1.8.6 Servicios de asesoría del proyecto 1.8.6.1
Diagnóstico general Clarificación de la
organización. Procedimientos y diagramas de flujo.
Evaluación del desempeño. Aplicación de
técnicas japonesas: 5s, TPM, etc. Detención de
necesidades de capacitación. Levantamiento e
implementación de competencias laborales.
Metodología de medición y mejoramiento de la
productividad. 1.8.6.2 Capacitación Aplicación de
guías de autoformación. Creación de centros
de entrenamientos dentro de la empresa. Diseño de plan de
capacitación anual según las necesidades (cerrados
y abiertos). Sistema dual.

1.9 Financiamiento del INFOTEP Como Institución sin fines
de lucro, el financiamiento del INFOTEP se realiza mediante las
fuentes consignadas en el Art. 24, de su Ley de creación
116. La citada Ley establece respectivos aportes obligatorios del
1% de los salarios pagados mensualmente por las empresas con
fines lucrativos, y del 0.5 por ciento deducible de las
utilidades anuales que los trabajadores reciben de sus
empleadores. Igualmente, es prevista en la base legal del INFOTEP
una asignación del Estado en el Presupuesto
Nacional.

1.10 Análisis foda aplicado a INFOTEP Fortalezas Ser una
institución reconocida a nivel nacional por la calidad de
sus servicios. Aporta nuevos talentos al desarrollo de nuestro
país; ya que sus objetivos están bien establecidos.
Su personal es excelente al momento de capacitar y brindar los
servicios, además sus servicios están enfocados
hacia la mejora continua. Oportunidades Esta institución
no se limita a un ramo en específico, sino al contrario
abarca todo lo que se refiere a las áreas de
capacitación en República Dominicana Cuenta con la
disponibilidad de ofrecer centros asistenciales a nivel nacional
para todos sus clientes Cuenta con buena tecnología,
mejora de proceso de reorientación, incursionando en
nuevas líneas de capacitación en las empresas y de
esta manera promoviendo la creciente demanda de
capacitación de la productividad en las
compañías.

Debilidades Se concentra en la programación de los
horarios establecidos para las personas al momento de la
capacitación. El no uso de campaña publicitaria y
promocional. Además deben hacer énfasis en la
supervisión de los cursos ofrecidos. Amenazas Esta
institución ha perdido un alcance de egresados debido a
que han surgido hoy en día nuevas instituciones y centros
universitarios dedicados a formar profesionales. A pesar que es
una institución que trata de mantenerse actualizada no
esta exenta a los cambios que puedan surgir inesperadamente que
pueda afectar a la misma.

CAPITULO IINaturaleza de la Capacitación 2.1 Concepto de
Capacitación Es una actividad sistemática,
planificada y permanente cuyo propósito general es
preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al
proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos,
desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor
desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y
futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del
entorno.

2.2 Objetivos de la capacitación Promover el mejoramiento
de sistemas y procedimientos administrativos. Cambiar la actitud
de las personas, ya sea para crear un ambiente más
satisfactorio para los empleados, y así aumentar su
motivación o hacerlos más receptivos a las
técnicas de supervisión y gerencia. Promover el
mejoramiento de las relaciones humanas en organización.
Preparar al personal para la ejecución de diversas tareas
de la organización. Proporcionar oportunidades para el
desarrollo personal continuo, o no sólo en su cargo actual
sino también en otras funciones en las cuales las
personas, puedan ser considerada. Aumentar la
productividad.

2.3 Importancia de la capacitación Ésta es
importante ya que responde a la necesidad que tienen las empresas
de contar con un personal calificado y productivo, ya que hoy en
día se requiere desarrollar las habilidades de los
recursos humanos; para la formación de equipos, tomas de
decisiones y comunicaciones entre jefe y empleados basado en la
tecnología. También contribuye al desarrollo
personal y profesional de los individuos y además
proporciona grandes beneficios a la empresa. Es importante para
el individuo, ya que con ella obtiene conocimientos, habilidades
y actitudes que cada puesto requiere, además compromete al
individuo a ser aún más responsable en su puesto de
trabajo. Por consiguiente con la capacitación, la empresa
logrará un mayor rendimiento de sus empleados, de modo que
se reducirán los desperdicios y aumenta la productividad
de la empresa. Además con la capacitación el
empleado adquiere conocimiento de alto nivel en su área
ocupacional, tanto en aspecto teórico como
prácticos.

2.4 Beneficios de la capacitación (empresas/empleados)
Incrementa la productividad y la calidad del trabajo.
Economía de tiempo y esfuerzo en la formación y
actualización del talento humano Se agiliza la toma de
decisiones y la solución de problemas. Mejora la
relación jefes- empleados. Mayor seguridad en su puesto de
trabajo. Mejores oportunidades de promoción y progreso
dentro de la empresa. Crea líderes y mejora la
comunicación en el área de trabajo. Permite el
logro de metas individuales.

2.5 Diferencias entre capacitación y el desarrollo La
capacitación: Es la esencia de la productividad, cuya
actividad esta orientada ampliar los conocimientos a desarrollar
o aumentar las habilidades y destreza o cambiar las actitudes de
los conocimientos de los empleados para lograr un
desempeño altamente productivo y de calidad con base en un
recurso humano calificado y competente para realizar sus
funciones. El desarrollo: Por otro lado, se refiere a la
educación que recibe una persona para el crecimiento
profesional a fin estimular la efectividad en el cargo. Tiene
objetivo a largo plazo y parte de obligaciones que pueden estar
ejecutando en la actualidad, y se requiere al mismo resultado
independientemente de que se participe en la capacitación
o en el desarrollo del empleado.

2.6 Métodos y técnicas de capacitación
Método activo: Es aquel donde el alumno participante es el
que juega el rol más importante en el proceso de
aprendizaje, es decir, los adiestramientos dentro de la empresa,
etc. Método pasivo: Este se realiza de forma verbal y
expositiva, más que por el contacto directo del
participante con la realidad. Es decir, por el
profesor-instructor. Capacitación en el puesto: Este tipo
de capacitación puede ser administrado por empleados,
supervisores y especialistas del staff. Ésta contempla que
una persona aprenda una responsabilidad mediante su
desempeño real. Aquí los empleados reciben una
retroalimentación rápida sobre lo correcto de su
desempeño. Técnicas aplicadas fuera del sitio de
trabajo: Estas técnicas se aplican a conferencias, videos,
películas, audiovisuales, discusión en grupo,
paneles, entre otros; estas técnicas tienden a depender
más de la comunicación y menos de la
imitación y la participación activas.

CAPITULO IIIÁmbito de la productividad 3.1 Ámbito
de la productividad: Es la medida de como se administran los
recursos para alcanzar oportunamente los objetivos expuestos en
términos de cantidad y calidad. Además puede
definirse como la relación entre la cantidad de bienes y
servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. La
productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres,
las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Eficiencia, productividad y desempeño son términos
que tienden a ser empleados de una manera indistinta al tratar el
tema de comportamiento y logro. La eficiencia y la productividad
se refieren a la relación de producción dividida
entre los insumos, pero el desempeño es un término
más amplio que incorpora eficiencia y productividad a un
término más general.

3.2 Importancia de la productividad La misma es importante en el
cumplimiento de las metas nacionales, comerciales y/o personales.
Es la cualidad que indica que también se están
utilizando la mano de obra, el capital, los materiales y la
energía. El mejoramiento de la productividad se busca en
todas partes porque sostiene un nivel mas alto de vida, ayuda a
controlar la inflación y contribuye a una economía
nacional más fuerte. En los negocios, los incrementos en
la productividad conducen a un servicio que demuestra mayor
interés por los clientes, a un mayor flujo de efectivo, a
un mejor rendimiento sobre los activos y a mayores utilidades.
Más utilidades significan más capital para invertir
en la expansión de la capacidad y en la creación de
nuevos empleos. Además la elevación de la
productividad contribuye en la competitividad de una empresa en
sus mercados, tanto nacionales como extranjeros.

3.3 Limitaciones de la productividad Incapacidad de los
dirigentes para fijar el tono y crear el clima propicio para el
mejoramiento de la productividad. Los efectos negativos que sobre
la productividad que tienen los obstáculos impuestos por
las reglamentaciones estatales. El efecto negativo que sobre el
aumento de la productividad tiene el tamaño y la madurez
de las organizaciones. La incapacidad para medir y evaluar
eficazmente la productividad de la fuerza de trabajo. El
diseño de los procesos productivos y la correspondiente
organización y distribución de las máquinas
y equipos, con las consecuencias que ello tiene sobre la
capacidad de incrementar los niveles de productividad. Adherencia
ciega a normas, reglas y prácticas establecidas sin una
consideración flexible. La estructura orgánica con
demasiados niveles jerárquicos Resistencia al
cambio.

3.4 Beneficios de la productividad

CAPITULO IVLa Globalización 4.1. Concepto de
globalización: Es una iniciativa de negocios que se basan
en la creencia de que el mundo está llegando a ser
más homogéneo y que las distinciones entre mercados
nacionales no solo están desvaneciendo. sino que
también algunos productos desaparecerán finalmente.
La globalización puede entenderse como el resultado de un
proceso que culmina en las entradas y expansión del
mercado en los diferentes países que comparten sus
productos. Esta se refiere a la tendencia de las empresas a
expandir sus ventas o su producción a mercados nuevos en
el extranjero. Su origen podemos encontrarlos en el proceso de
internacionalización de la economía mundial, que se
viene dando desde la segunda Guerra Mundial, entendiendo por
internacionalización de la economía mundial, un
crecimiento del comercio y la inversión internacional
más rápido que el de la producción
mundial.

4.2 Ventajas de la globalización impulsar el desarrollo
(empresas, país, etc.). Se crea más de fuentes de
empleo Aumento de la formación de alianzas
estratégicas globales. Proporciona mano de obra calificada
y una infraestructura moderna. Permiten que los individuos y y
las empresas compren y vendan en un mercado mundial 4.3
Desventajas de la globalización Las desventajas que
presenta la globalización para los países
sub-desarrollados, es éstos no se prepararon para poner en
práctica las maquinarias adecuadas que sirvan de
infraestructura a la aplicación de esta nueva
economía, no saben lo que quieren y no se fijan objetivos
para cumplirlos a mediano y largo plazo, tampoco tienen
políticas adecuadas y coherentes que le permita alcanzar
dichos objetivo. No poseen energía eléctrica los
365 días, la agrícola no es subsidiada por el
gobierno, deben organizarse políticamente porque tienes
más partidos políticos que empresas organizadas