Perfil del gerente moderno

Introducción

En una economía donde existe la incertidumbre,
los mercados cambian, las tecnologías proliferan, los
competidores se multiplican y los productos se hacen obsoletos
casi de un día para otro, la única fuente segura y
duradera de ventaja competitiva es el conocimiento porque las
empresas deben estar constantemente creando conocimiento nuevo,
difundiéndolo e incorporándolo a sus nuevas
tecnología y productos En efecto, las
compañías de éxito serán las abiertas
al aprendizaje, las inteligentes u organizaciones que
aprenden.

Caso
venezolano

De acuerdo a lo planteado por Koulopoulos y Frappaolo
(2000), las organizaciones venezolanas deben gerenciar el
conocimiento, apalancando la sabiduría del colectivo para
aumentar la capacidad de respuesta y la innovación. Para
lograrlo, deben realizar tres actividades:

1) la organización que aprende, que busca el
aprendizaje en equipo, a través del intercambio de
conocimiento tácito entre los miembros que lo poseen, 2)
la biblioteca de conocimientos que pretende aumentar la capacidad
de la organización para dirigir nuevos proyectos o
procesos; y 3) la conciencia de la misión critica que
indaga el manejo de gran cantidad de información y
facilita la extracción intuitiva y oportuna del
conocimiento de la masa de información.

De tal manera, que las tres actividades mencionadas
anteriormente permiten una gestión de conocimiento, que
como lo señala Gates (1999), es gestión de datos,
documentos y trabajo de las personas (flujos de
información y el conocimiento) con la finalidad de mejorar
la forma en que las personas colaboran, comparten ideas,
construyen sobre ideas ajenas y ponen eso en un designio
común.

LOS GERENTES VENEZOLANOS HOY

El mundo empresarial venezolano se caracteriza por
empresas familiares dirigidas por miembros de la familia
propietaria o personas muy vinculadas a ellos, que deben
enfrentar grandes desafíos internos y externos que afectan
a la organización misma y a las personas que la
integran.

Desafíos que, como lo plantea Rica (2003), tienen
que ver con la velocidad con la que se producen los cambios, la
facilidad de acceso a la información, nuevos productos y
servicios, globalización de la economía, nuevos
mercados y/o nuevos competidores, y esquemas de producción
obsoletos, todo en un ambiente dinámico, turbulento y
riesgoso.

Es por ello, que las organizaciones venezolanas
están obligadas a encaminarse hacia nuevas aperturas
dirigidas al intercambio comercial, alianzas para lograr entrada
al libre mercado, privatizaciones, expectativas de los
consumidores, descentralización y avances
tecnológicos, entre otros, aspectos que le
permitirán hacer frente y sobrevivir en el ambiente
competitivo como el actual (Kastener y Mogna, 1997; Vanegas,
2003).

Camino empresarial que debe recorrer el gerente con
éxito pero de la mano de los nuevos enfoques, para lograr
un nivel de trabajo superior, exigencia de nuevas funciones y
responsabilidades, que se traduzca en ventajas competitivas para
la propia organización que dirige o lidera (Werther y
Davis, 2000).

Por tal razón, los autores Alvarado (2003) y
Berlín (1999) aseveran la premención por parte de
las empresas de asegurar gerentes exitosos de alto
desempeño, manteniéndolos comprometidos con la
organización, los cual ayuda a mejorar las organizaciones
y éstas mejoras se lograrán mediante el uso
eficiente y eficaz de todos sus recursos, en especial del humano,
y más aun cuando este recurso es el gerencial quien debe
orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr
resultados.

Obviamente, para pensar y tomar decisiones se debe
emprender acciones que requieren de un manejo de conocimientos,
un patrón de criterios y una filosofía clara de la
administración. Es por ello, que muchos autores plantean
la necesidad de optimizar el perfil del gerente porque entienden
el papel que juega la gerencia para acelerar el cambio positivo
de la organización (Gates, 1997). Así, esta
empresas crean caudales enriquecedores de conocimiento sobre los
cuales pueden apalancarse para mejorar su desempeño,
debido a la variedad de ambientes de aprendizaje en las cuales se
desenvuelven (Kastener y Mogna, 1998).

En este sentido, el gerente debe asumir los nuevos
paradigmas empresariales, para adoptar un nuevo rol pero que
asuma la parte humana, tal como lo señala Rojas (1999),
lograr que el gerente venezolano busque construir un liderazgo o
gerencia, basado en humanismo, valores y principios centrados en
el hombre, donde participen tanto gerentes como gerenciados,
porque será lo que permitirá construir la gerencia
necesaria que tendrá como resultado el éxito en el
mundo empresarial venezolano.

Como lo señala Valdez (2002), el conocimiento es
fuente de generación de riquezas y el capital intelectual
es todo el inventario de conocimientos generados por la empresa;
por lo tanto el manejo de los mismos, le permitirá al
gerente venezolano, convertirse en un gerente inteligente que
según Koulopoulos y Frappaolo (2000), impulse el
conocimiento para lograr avances en su capacidad de innovar,
competir y conectarse con sus clientes; elementos que le van a
proporcionar, ventaja competitiva, mantenerse y sobrevivir en un
mundo tan cambiante como el mundo empresarial
venezolano.

En tal sentido, lo que se pretende está en
concordancia con lo que indica Carrasco (1999), convertir al
gerente en un ser que utilice sus conocimientos como fuente de
poder y desarrolle las habilidades de saber para identificar la
información que necesita, encontrando los medios para
acceder a la misma y hacerla de dominio de toda la
organización.

Es decir, lograr que el gerente desarrolle la capacidad
de relacionar los nuevos conocimientos con los anteriores, todo
esto con la finalidad de producir conocimientos superiores y
estandarizarlos de tal manera que se estructuren y transiten
libremente por toda la organización. Además, se
desea que el gerente maneje su propio conocimiento y el de su
gente como un activo que cambiará sustancialmente las
disciplinas dentro de la empresa (Valdez 2002).

Tendencia gerencial
venezolana

Las organizaciones están enfocadas hacia los
nuevos paradigmas empresariales como lo son el conocimiento y el
capital intelectual, paradigmas a los que no escapan las empresas
venezolanas, lo que significa un cambio en el concepto de
gestión.

Dado que las organizaciones del futuro se caracterizan
por su complejidad creciente y por adquirir cada vez más
una envergadura multicultural y global, los gerentes deben
convertir las mismas en organizaciones inteligentes, que
continuamente aprenden, evolucionan, mejoran, y esto se logra a
través de una gerencia exitosa basadas en los nuevos
conceptos empresariales.

Por tanto, el gerente venezolano del siglo XXI, debe ser
un gerente exitoso de alto desempeño, el cual debe cumplir
múltiples roles en su empresa y saber balancearlos
según las necesidades del momento. Es decir, debe ser
administrador "que impulse a hacer las cosas correctamente",
gerente "hace lo correcto" y líder "modelo de
comportamiento" (Kastener y Mogna, 1997).

Además, el mismo debe contar con cierto tipo de
gerencia que le proporcione habilidades que pueden aprenderse y
cambiarse mediante la utilización de nuevos elementos y
conceptos organizacionales y que lo guíe a utilizar una
determinada herramienta gerencial, a prevenir las situaciones
para evitar los problemas cuando estos reflejan síntomas y
no después que ocurran; y anticiparse a los cambios y no
solamente reaccionar ante ellos (Robbins, 1997; Soto, 2001;
Vanegas, 1998).

En efecto, es importante destacar, que el aprendizaje,
les permite al gerente crear competencias empresariales, o sea,
conjunto de características que tienen relación
causal con el desempeño exitoso en el ejercicio gerencial,
entre otras: inteligencia emocional o autocontrol, tener
éxito en medio del caos, pensamiento estratégico,
capacidad para influir en otros, integración de equipos de
trabajo como lo planteó Ángel (1997).

Obviamente, dentro de esta perspectiva es necesario que
la gerencia venezolana esté preparada para una mejor
capacitación y organización, proporcionando
así las herramientas y oportunidades para ayudar a sus
empleados y gerentes en esta gran cruzada hacía el
conocimiento. Es un enorme recurso agregado que encaja muy bien
en las culturas de algunas organizaciones, asegurando que las
habilidades de los empleados crezcan junto con las necesidades
del negocio.

Pues bien, los gerentes deben contar con una
formación que le permita profundizar, adquirir y/o
actualizar sus conocimientos mediante un aprendizaje empresarial
efectivo, dinámico y acelerado, de manera de obtener
retroalimentación muy favorable en los procesos de
aprendizaje, en una "organización inteligente" que
esté dispuesta a aprender y expandirse continuamente en
función de sus capacidades para crear futuro a
través de la inducción y puesta en práctica
de un nuevo estilo de gerencia (Pérez, 2003;
Sánchez, 200;1 Senge, 1993).

Es de resaltar que en la era de la generación de
conocimiento, como señala Marín (2002), el sector
empresarial debe crear condiciones que impulsen la
conversión de conocimiento en capital intelectual
necesario para transformar la organización. En
consecuencia, los gerentes deben adquirir ciertas destrezas que
podrán ser enseñadas y aprendidas. Además,
se deben establecer estrategias superiores que exijan
información y conocimientos de calidad, ya que es
necesario que los gerentes tengan conciencia de la
ubicación competitiva de su empresa, así como
también expandir su aprendizaje, resguardarlo y utilizarlo
en la agregación de valor, no solamente financiero y
productivo, sino también en lo estratégico y humano
(Lira, 1998).

Logrando lo que plantean los autores Koulopoulos y
Frappaolo (2000), construir, generar, impulsar, crear, producir e
innovar, para lograr el éxito esperado, de modo que se
debe promover el surgimiento de una gerencia venezolana, que
impulse el conocimiento para alcanzar avances sin precedentes en
su capacidad de innovar, competir y construir una cultura que
promueva la fe en el espíritu de compartir y pensar
colectivamente, tal como lo plantea

Además, entender que en el entorno actual, la
gerencia del conocimiento es un nuevo concepto para crecer y
responder a un ritmo cuyo punto de referencia continuamente
está excediendo las expectativas de las personas y muestra
un cumulo de oportunidades que le permite a la gerencia lograr el
éxito esperado en las organizaciones.

Consideraciones
finales

El reto para el gerente venezolano es liderar la
organización basada en el conocimiento y capital
intelectual, lo cual exige, entre otros aspectos: penetrar el
conocimiento por toda la organización, cambiar la forma
como los individuos asume n el trabajo y modificar la cultura
hacia una cultura de conocimiento.

En consecuencia, el desarrollo y formación
gerencial debe ser un proceso planeado que involucre la
identificación y el crecimiento de las expectativas del
gerente y de la organización. En este sentido, la
formación de la gerencia debe estar dirigida a la
obtención de conocimientos específicos que lo
preparen para identificar las situaciones y hacer uso de las
estrategias gerenciales adecuadas.

Es decir, una formación de conocimiento, que se
convierta en la inversión más grande de la empresa
y que se traduzca en éxito empresarial, centrando su
actividad en hacer productivo el conocimiento e incrementar el
capital intelectual de los miembros de la organización,
incluyendo el suyo propio.

Por consiguiente, el gerente debe identificar al o los
individuos correctos y utilizar el conocimiento de los mismos
como una palanca del saber colectivo: el conocimiento funciona en
organizaciones que son dirigidas intelectualmente. Igualmente,
saber que la gerencia del conocimiento no se puede forzar dentro
de una organización, el ajuste tiene que ser natural al
igual que el proceso biológico.

En tal sentido, debe tener una visión bien
amplia, en miras de producir resultados que logren una diferencia
vital con otras organizaciones que están en su entorno,
así impulsará el conocimiento, logrando
además de aplicarlo para producir nuevo aprendizaje
(innovación), utilizando el esfuerzo sistemático de
los miembros de la organización. Es decir, lograr el
aprendizaje organizacional que va a ser factor determinante en la
posición competitiva de la empresa y del
país.

En síntesis, lo que se persigue está en
concordancia con los planteamientos de los autores Drucker
(1994), Valdez (2002), Koulopoulos y Frappaolo (2000) e
investigadores venezolanos en el campo de la gerencia que
coinciden que se debe formar un gerente del conocimiento exitoso
pero que tome en cuenta la parte humana de los miembros que
integran la organización. Además de tomar en cuenta
que para que los directivos venezolanos gerencien el conocimiento
y el capital intelectual de la gente de su organización
deben, comenzar a conocerse a sí mismo, gerenciando su
propio conocimiento.

En algo menos de tres décadas, la relación
Bolívar/Dólar ha pasado de un decimal a cuatro
decimales y pronto nuevamente, y por efectos de un decreto
presidencial, a un decimal en lo que parece se denominará
el Bolívar Fuerte.

En esas mismas tres décadas, el gerente
venezolano ha experimentado varios controles de cambio, controles
de precios, intentonas de golpe, aperturas y cierres pendulares
de las fronteras arancelarias, así como múltiples
cambios filosóficos en políticas gubernamentales en
materia económica.

Ante un entorno cambiante donde la palabra crisis se
vuelve parte de la cotidianidad, pareciera que una de las claves
para sobrevivir es la capacidad de adaptación.

En tiempos de cambio, la creatividad y el ingenio
parecen cobrar mayor valor. Es decir, de alguna forma se pudiera
sostener que los gerentes venezolanos que han sobrevivido estas
tres décadas han desarrollado una particular destreza de
supervivencia. Esa característica, no parece haber
permeado hacia la economía ya que si bien, el venezolano,
de acuerdo a los estudios del GEM (Global Entrepreneurship
Monitor) de los últimos tres años está
permanentemente entre los primeros puestos en el total de
actividad emprendedora inicial, éste espíritu
emprendedor no se ha traducido a la economía, donde el
país, al igual que durante la mayor parte del siglo
pasado, sigue teniendo una economía rentista.

Ahora bien, retomando el planteamiento formulado en el
título de esta pequeña reflexión
"¿Cuales serían los retos futuros del emprendedor
corporativo?", tratando de sintetizar y sin pretender que
éstas sean las únicas claves para el éxito,
se enumeran las siguientes:

Preservar o impulsar el espíritu emprendedor
dentro de la empresa:

El mérito del emprendedor corporativo es en
muchas oportunidades mucho mayor que el emprendedor en su
acepción general. Emprender dentro de una empresa
sólidamente establecida, cambiar sus costumbres y su
cultura es tarea mucho más engorrosa que realizar cambios
en una empresa recientemente creada.

¿Cómo propiciar el espíritu
emprendedor en la organización? Las respuestas son muchas,
pero pueden resumirse en promover el cambio, premiar los
éxitos y no penalizar los fracasos. El desarrollo de una
visión emprendedora clara en la empresa debe ser entendida
por todos los miembros de la organización. Como parte de
la cultura de la empresa, debe fomentarse la búsqueda de
oportunidades y el entendimiento de lo que el mercado pide; la
búsqueda constante de los grandes cambios y las nuevas
tendencias. Regresar y volver a regresar al mercado para alcanzar
fórmulas que satisfagan mejor sus necesidades.
Institucionalizar en la empresa la noción de cambio,
contratar personal que comulgue con esta premisa; personas que no
se conformen con repetir día tras día las tareas
que llevaron a la organización al éxito. No se
trata de desechar todo lo hecho anteriormente; la idea es
cuestionar en forma constructiva los procesos y tratar de hacerlo
mejor. La empresa debe ser capaz de tomar riesgos controlados, de
invertir en las ideas de los miembros de la comunidad. Aprobada
la investigación y el desarrollo de las nuevas ideas, es
importante reconocer y compartir los éxitos, así
como aceptar, como parte inherente al proceso de cambio, los
fracasos.

No violar sus principios:

El reto es cambiar, pero no sacrificar a costa del
cambio, los principios a la dignidad de la empresa y de las
personas que trabajan en ella. Una sólida
manifestación de principios pone claros límites de
hasta donde son permitidos los cambios.

Reclutamiento (Staffing) y formación:

Una constante en épocas complicadas es la fuga de
talentos. Venezuela no es exenta a ésta situación.
Vemos por ejemplo el caso de los postgrados en medicina en
Venezuela, en el pasado muy altamente demandados, hoy con mucha
menor demanda ya que muchos de los mejores estudiantes de las
nuevas promociones de esa carrera emigraron hacia países
como España. Situación similar ocurre en muchos
otros casos, en particular cuando de gerentes jóvenes se
trata. Por ello, particular atención se deberá
prestar a los temas de reclutamiento y de la formación
continua a los ejecutivos de las empresas.

Internacionalización:

Diversificación de las fuentes de ingresos,
generación de divisas, afinamiento de los sentidos por
estar expuestos a nuevos y más recios competidores,
entendimiento de otras culturas, compensación de
estacionalidades, camino al nunca bienvenido Plan B.

Puede haber muchas razones para justificar la
internacionalización de una empresa. En un mundo mas
global; en una economía mas volátil, en un ambiente
de mayor incertidumbre, pareciera ser que el tema
internacionalización representa un importante camino para
mejorar la estabilidad de la corporación, o como se
diría en estadística, agregar covarianza al
portafolio de actividades de la empresa.

Emprendimiento social o Responsabilidad
social:

Nunca antes en la historia del hombre había
habido tanta riqueza material y en paralelo,
Latinoamérica, incluida Venezuela, es la región del
mundo con la mayor brecha de ingresos de la población. De
acuerdo con las Naciones Unidas, el 10 por ciento más rico
recibe 48 por ciento del ingreso, mientras que el 10 por ciento
más pobre percibe el 1,6 por ciento. Por ello, es
indispensable que la empresa entienda su rol en la sociedad y
actúe proactivamente en función del
mismo.

Gremialismo, Redes, Clusters:

La falta de confianza en las instituciones, en los
competidores, en los gremios, ha hecho más débil a
cada uno de los componentes que integra el tejido empresarial
venezolano. Poco a poco, muchos de los líderes de la
sociedad empresarial han dejado de asistir a las asociaciones
gremiales y en el mejor de los casos han delegado esta
función en otros funcionarios de la empresa.

El fomento de la actividad gremial, de las redes
empresariales y de los clusters puede validar el conocido adagio
que señala que en la unión está la fuerza o
en éste caso, la creación de sinergias que puedan
permitir que la empresa esté mejor preparada para
competir, para el cabildeo, para proposiciones en materia de
políticas públicas o para la defensa de los
derechos y causas del sector empresarial.

En resumen, fomentar el espíritu emprendedor de
la corporación sin violentar los principios de la empresa,
atender temas de reclutamiento y formación, promover
activamente la internacionalización, impulsar
emprendimientos sociales yfortalecer la actividad gremial parecen
ser los más importantes retos del gerente venezolano del
siglo XXI.

Perfil del Gerente
Moderno

Ante un proceso de cambio organizacional o de
reconversión de actitudes, el papel del gerente debe ser
el de liderar el cambio mismo, convirtiéndose en un
visionario, un estratega y un excelente comunicador e inspirador
de todos aquellos aspectos que involucren a la
organización, toda vez que dicho proceso, por su magnitud,
sólo se logra con el compromiso del equipo gerencial y de
toda la organización en su conjunto, siendo cada vez
más importante pensar en reconvertir primeramente al
gerente, ya que si el mismo tiene bajo su cargo un equipo
dispuesto al cambio y no se siente comprometido con él,
dicho cambio no se dará por efecto de una resistencia
pasiva (aquella en la cual se apoyan los cambios de
palabra,  pero no se participa de ellos).  Por todo
esto, las nuevas realidades del entorno van dejando de lado la
idea de las organizaciones tradicionales, rígidas,
requiriéndose hoy en día una gerencia más
participativa, más plana y con menos niveles
jerárquicos, en donde se produzca un mayor acercamiento de
todos los que la integran, con una participación mucho
más activa de todo el equipo gerencial en la toma de
decisiones y con un énfasis  muy particular en
equipos decisorios basados en estructuras funcionales por
áreas de negocios. Por otra parte, el desarrollo de nuevas
tecnologías y el auge cada vez mayor de la llamada
"revolución de la información", ha propiciado
cambios acelerados en las estructuras organizacionales, al mismo
tiempo que condiciona un nuevo perfil global para el gerente, en
donde sus principales características personales deben
incluir una mayor capacidad de adaptación a nuevas
circunstancias, una mentalidad internacional y excelentes
condiciones de aprendizaje y comunicación, además
de contar con principios elementales como ética,
honestidad y justicia, cuya valoración es de
carácter universal.

Bibliografía

LA GERENCIA VENEZOLANA FRENTE A LOS NUEVOS
PARADIGMAS

DEL CONOCIMIENTO Y EL CAPITAL INTELECTUAL

Deisy Pérez

Núcleo LUZ-Punto Fijo.

Autor:

Calzadilla, Yolibel

Javier, Maryerling

Reyes, Nairellys

Rodríguez, Zairy

Rubio, María

Profesor:

Ing. Andrés Eloy Blanco
 

Enviado por:

Iván José Turmero
Astros

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL

INGENIERÍA FINANCIERA

PUERTO ORDAZ, SEPTIEMBRE 2007