Concepciones teóricas sobre la evaluación de la efectividad de los sistema de información

Introducción

Desde la aparición del hombre y a lo largo de la
historia, el ser humano, en la medida que se ha ido
desarrollando, ha evolucionado en todos sus sentidos; tal que ha
ido empleando sus conocimientos para el uso y almacenamiento de
información, la cual, a lo largo del tiempo la ha
difundido a sus predecesores por los medios de
comunicación que la evolución le ha permitido. Todo
ese cúmulo de conocimiento, la forma de almacenamiento y
acceso a la información ha ido variando, sin embargo, la
transferencia de esos conocimientos, como información
escrita se ha originado a partir del descubrimiento de la
escritura, con la cual al hombre le ha sido posible dejar
almacenado todos aquellos datos recopilados y considerados como
información.

Toda esa forma de almacenamiento y acceso a la
información ha variado a lo largo de la historia. En la
Edad Media, la principal forma de almacenamiento se encontraba en
las bibliotecas que fueron armadas, funcionaban y se conservaban
en los monasterios. A partir de la Edad Moderna y gracias a la
aparición de la imprenta, la información se
revoluciona y se hace más abierta con la aparición
de los libros, revistas y el surgimiento de los
periódicos.

Es a partir del siglo XIX; con la revolución
industrial, que se adquiere un espectacular desarrollo de las
comunicaciones y por lo tanto ocurre lo mismo con las ciencias de
la información que debido a los procesos de
integración de las Ciencias de la Administración,
las Tecnologías de Información y
Comunicación así como el resto de las ciencias y la
aparición de la computación, originaron
transformaciones de concepciones, métodos y
medios

Con la llegada del siglo XX, la forma de almacenamiento
y el acceso a la información adquiere un gran desarrollo
con la aparición de los diferentes medios de
comunicación masiva (televisión, radio,
telégrafo, teléfono, etc); así como las
herramientas digitales que derivaron en el desarrollo de
Internet. Para la segunda mitad del siglo XX; el hombre
desarrolló una herramienta conocida como "computadora"; la
cual hasta hoy en día le ha permitido realizar operaciones
a mayor velocidad; además de ser la herramienta convertida
en la mayor recolectora y procesadora de
información,

Como consecuencia del acelerado desarrollo en el campo
computacional; las diferentes organizaciones y/o empresas, sin
importar su tamaño u oficio, comenzaron a considerar a la
información como un recurso tan fundamental como los
financieros, los materiales y los humanos, que hasta el momento
habían constituido los ejes sobre los que había
girado la gestión empresarial. Hoy en día, para la
gestión empresarial, la información se ha
posicionado como uno de los principales recursos que poseen las
empresas u organizaciones, que les permite la toma de decisiones
efectivas y oportunas para la planeación, dirección
y control de las actividades de las cuales son responsables para
la obtención del éxito o fracaso.

Desarrollo

Conceptualización de la
información

Hoy en día toda organización (empresa,
institución u organismo), así como
individualidades, están constantemente requiriendo de
"información" que le permita eliminar la
incertidumbre para tomar la decisión y cumplir la
gestión, así como el compromiso adquirido con dicha
organización. A continuación se muestran algunas
definiciones dadas por diferentes autores para
"información":

Cruz-Paz y García-Suárez (1994), define
información como la forma social de existencia del
conocimiento consolidada en una fuente determinada.

Según Davenport y Prusak (1999), La
información es, un mensaje, normalmente bajo la forma de
un documento o algún tipo de comunicación audible o
visible. Como cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptor.
La información es capaz de cambiar la forma en que el
receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de
valor y comportamientos.

Según Czinkota y Kotabe (2001), la
información "consiste en datos seleccionados y ordenados
con un propósito específico"

Para Ferrel y Hirt (2004), la información
"comprende los datos y conocimientos que se usan en la toma de
decisiones"

Según Núñez Paula (2004), la
información, es producto del acto comunicativo de
transformación del conocimiento en una forma comprensible
para otros.

Según Chiavenato (2006), "es un conjunto de datos
con significado, o sea, que reduce la incertidumbre o que aumenta
el conocimiento de algo. En verdad, la información es un
mensaje con significado en un determinado contexto, disponible
para uso inmediato y que proporciona orientación a las
acciones por el hecho de reducir el margen de incertidumbre con
respecto a nuestras decisiones".

Planteándose que la información es un
conjunto organizado de datos procesados, que constituye un
mensaje sobre un determinado ente o fenómeno, cuyo
propósito es el de reducir la incertidumbre e incrementar
el conocimiento acerca de algo.

Característica de la
información

Cualquiera que sea el tipo de información que se
maneje, esta debe responder a determinadas
características, para que el análisis y las medidas
que se tomen correspondan efectivamente a una situación
real previamente identificada.

Según los criterios previstos por: Daccach T
(2007), Muñoz Cañavate (2003), Nogueira Riviera
(2002), Cruz Labrín (2001), Ranguelov (2000), López
Viñegla (1998) vale mencionar las siguientes
características.

• Actualizada: Implica que ésta es capturada
  cuando se genera.

• Exacta: refleja el evento al cual se refiere y su
  sistema de medición expresado con poca
  variabilidad.

• Completa: contiene todo los datos y variables
  previamente establecidas para cumplir con su
  finalidad.

• Clara: el formato que se presente debe ser lo
  más simple posible, de tal modo que no se
  malinterprete.

• Segura: que la fuente de información sea
  confiable.

• Relevante: posee un valor para el
  usuario.

• Flexible: Sirve para diferentes propósitos
  y/o permita asimilar cambios.

• Oportuna: Disponible cuando se necesite.

Entre otras características o rasgos de la
información se encuentran:

• Es de naturaleza inmaterial, aunque se presentan en
  soportes físicos.

• Cada vez es más abundante, hasta se puede
  considerar que es ilimitada.

• Puede ser compartida sin disminuir su
  utilidad.

• Se enriquece con el intercambio de ideas entre sus
  usuarios.

• No es apropiable, o no debería serlo
  (aún cuando existen casos de censura).

• La información no exige un uso excluyente, la
  pueden utilizar varias personas a la vez, salvo cuando su
  valor está en la privacidad y exclusividad.

• No se destruye con el uso.

Tipos de
información

La información, según Hiroyuki Itami
(1987), se clasifica a partir del flujo de información que
impliquen, ya sea entrada de información del exterior,
movimiento de la misma dentro de la organización; o salida
de información al exterior.

Alfons Cornella (2000) refiere a Jakobiak cuando
establece una tipología de la información
según su fuente de procedencia.

• Información ambiental.

Se distinguen dos tipos de información; la
crítica y la externa.

• Información Crítica: Está
  formada por los siguientes tipos: científica,
  técnica, tecnológica,
  técnico-económica, jurídica y
  reglamentaria, de entorno y seguridad, e información
  cualitativa y general.

• Información externa: Es toda aquella generada
  fuera de los límites de la organización. Esta
  se clasifica a su ves según el entorno inmediato y
  remoto de la organización.

• Información del entorno inmediato, lo
  conforman los activos que una empresa trata a diario, como
  clientes, distribuidores, competidores, proveedores
  financiadores y reguladores.

• Información del entorno remoto, está
  formado por aquellos elementos que una empresa debe tener en
  cuenta para controlar el entorno en el que se encuadra, la
  situación política, la sociedad, los cambios
  tecnológicos o la evolución
  económica.

Información interna.

Para que la información pueda ser dirigida por
los gestores, requiere que sea tratada internamente.
Además es necesario que la información fluya por
los canales regulares de la empresa para que obtenga el
máximo provecho por parte de la organización. Esto
también refiere a la información formal y a la
informal.

Cornella (2000) diferencia entre dos tipos de
información interna: los conocimientos y la
información operacional. La información operacional
es la generada por la organización debido al
funcionamiento rutinario de la empresa; mientras el conocimiento
es el resultado de la fusión de la información
interna y externa, que genera beneficios para las
empresas.

• Información corporativa.

Es toda aquella información que la empresa lanza
al exterior, de manera que le permita controlar sus canales y sus
contenidos, esta se resume en dos entornos; el inmediato en el
ámbito empresarial (clientes, distribuidores, proveedores,
financiadores, reguladores, accionista y empleados), el entorno
remoto; definido por dos tipos de informaciones, la de
carácter económico, y las de carácter
tecnológico (patentes o resultados de investigación
y desarrollo)

Cornella (2000) contrapone a la Inteligencia
Competitiva, la Imaginería Corporativa, como aquellas
técnicas que tiene como objetivo mejorar la
proyección de la imagen corporativa de una
organización.

Conceptualización de los Sistemas de
Información

Existe un gran número de literatura que le da un
amplio tratamiento correspondiente a la definición de
sistemas de información (SI). A continuación se
muestra un importante número de definiciones consideradas
interesantes.

Burt (1991), "es una combinación de fuentes de
información junto con una serie de mecanismo de
recuperación, manipulación y uso".

Debons (1991), citado en López Yépez,
1991, define como "un conjunto de personas, maquinarias y
procedimientos que integrados hacen posible a los individuos
trabajar con inputs y demandas que aparecen en el trabajo
cotidiano".

Laudon y Laudon (1991), un sistema de información
es un organismo que recolecta, procesa, almacena y distribuye
información. Son indispensables para ayudar a los gerentes
a mantener ordenada su compañía, a analizar todo lo
que por ella pasa y a crear nuevos productos.

Martínez Santana (1998), Un sistemas de
información es una organización compleja que
relaciona todo el conjunto de métodos, de datos, de medios
e instrumentos necesarios para satisfacer las necesidades de la
dirección de un objeto

Horacio Saroka (2002), se denomina sistema de
información al conjunto de recursos humanos materiales,
financieros, tecnológicos, normativos y
metodológicos, organizados para brindar, a quienes operan
y a quienes adoptan decisiones en una organización, la
información que requieren para desarrollar sus respectivas
funciones.

Ciborra (2002), define el estudio de los sistemas de
información como el estudio que trata la inserción
y el uso de la tecnología de la información en las
organizaciones, instituciones, y la sociedad en
general.

Peña (2006) Un sistema de información es
un conjunto de elementos interrelacionados con el
propósito de prestar atención a las demandas de
información de una organización, para elevar el
nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de
decisiones y desarrollo de acciones.

Valle Soler (2007), se denomina sistema de
información a aquel que transforma datos de entrada, la
procesa, los almacena para su posterior uso y distribuye la
información a los usuarios internos y externos de la
organización. La información es el resultado del
procesamiento de los datos. Por lo que se considera al sistema de
información como un conjunto de elementos orientados al
tratamiento y administración de datos e
información, organizados según ciertos
objetivos.

Peralta (2008), define sistema de información
como: conjunto de elementos que interactúan entre
sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario
para que el sistema de información pueda operar y el
recurso humano que interactúa con el Sistema de
Información, el cual está formado por las personas
que utilizan el sistema.

Elementos de un
sistema de información

Los sistemas de información están
compuesto por:

• Personas: Todos los participantes en los sistemas de
  información son trabajadores de la información.
  Se denomina trabajador de la información a aquella
  persona cuyo trabajo tiene que ver con la creación,
  captura, distribución y el uso de la
  información.

• Datos: son la materia prima utilizada para producir
  información, por lo tanto se considera que los datos
  constituye uno de los pilares fundamentales de un sistema de
  información.

Es importante diferenciar entre dato e
información. Datos es una colección de hechos
considerados de forma aislada que describen la
organización. Estos hechos aislados tienen un significado,
pero en general no son de utilidad por si solos. Por el
contrario, la información es un dato que ha sido
manipulado, por lo que resulta de utilidad para alguien. La
información debe tener valor, o en caso contrario
sería un dato.

• Actividades o técnicas de trabajo: definen la
  función de un sistema de información. Se trata
  de procesos que apoyan las actividades de la empresa por
  medio del suministro de datos y el proceso de informaciones,
  la mejora y la simplificación de las actividades de la
  empresa. En esencial las actividades son trabajos llevados a
  cabo para la empresa tanto por personas como por
  máquinas.

• Recursos materiales en general: típicamente
  recursos informáticos y de comunicación, auque
  no tienen por qué ser de este tipo
  obligatoriamente.

Todos estos elementos interactúan entre si para
procesar los datos (esto incluye procesos manuales y
automáticos) dando lugar a información y
distribuyéndola de la manera más adecuada posible
en una determinada organización en función de sus
objetivos.

Sistema de
Información Empresarial

Los sistemas de información empresarial son
aquellos encargados de sustentar las estrategias y los procesos
empresariales. Siendo esta la razón por la que son
diseñados, implementados y utilizados en marcos
organizacionales y empresariales. Ejemplo de ellos
son:

El sistema de información de marketing
tiene la función de promoción y venta de productos
existentes y el desarrollo de nuevos productos para clientes
existentes y potenciales, satisfacer las necesidades de los
clientes.

El sistema de información de manufactura
elabora los productos. Pasa de la materia prima a los productos.
Es el área más afectada por los avance de la
tecnología. Dentro de esta área existe una gran
cantidad de sistemas de información.

El sistema de información de recursos
humanos controla si falta algún personal en
algún área. Ayuda a mantener registros y
evaluaciones de los empleados actuales y de posibles empleados de
la organización. Evalúa los
currículos.

El sistema de información financiera
tiene como propósito el de proporcionar la
información financiera y las transacciones de
negocios.

El sistema de información contable se
usa para ver lo que se debe, ver las compras, etc. Son los
sistemas más antiguos y utilizados en la empresa. Su
objetivo es registrar todas las transacciones financieras que se
producen en una organización, incluyendo las ventas que se
realicen, las compras, los salarios e incluso las
prestaciones.

El sistema de información
geográfica (GIS) está compuesto por
información alfanumérica y mapas digitales. Se usan
mucho en empresa de transporte para determinar la ruta
alternativa más económica. Son sistemas muy
actuales a nivel empresarial y son cada vez más utilizados
por los gerentes de la organización. Gran parte de la
información tratada por las empresas tienen
relación con localizaciones geográficas. Estos
sistemas permiten almacenar, manipular y mostrar
información espacial, es decir, datos identificados de
acuerdo con su ubicación. Los GIS pueden ser empleados en
Geomarketing, banca y análisis de redes

Sistema de
información automatizado

Normalmente el término sistema de
información es empleado de manera errónea como
sinónimo de sistema de información
informático, debido a que en la mayoría de los
casos los recursos materiales de un sistema de información
están constituidos casi en su totalidad por sistemas
informáticos, pero siendo estricto, un sistema de
información no tiene por qué disponer de dichos
recursos. Se podría decir entonces que los sistemas de
información informáticos son una subclase o un
subconjunto de los sistemas de información en
general.

En la realidad un sistema de información
automatizado o basado en computadoras, es la integración
de hardware, software, personas, procedimientos y datos. Todos
estos elementos se conjugan, trabajando juntos, para proporcionar
información básica para la conducción de la
empresa. Esta información hace posible que las empresas
lleven a cabo sus tareas con mayor calidad y
facilidad.

Según Andréu, Ricart y Valor (1996), los
sistemas de información automatizados son el conjunto
integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en
un entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de
datos estructurados de acuerdo con las necesidades de una
organización, recopilan, elaboran y distribuyen
selectivamente la información necesaria para la
operatividad habitual de la organización y las actividades
propias de la dirección de la misma.

Tipos de Sistema de Información
Automatizado

Según Serafín Tchindgengen (2006) en la
actualidad existen dos grandes grupos de sistemas de
información:

• Los sistemas de información personales: son
  diseñados para satisfacer las necesidades de
  información personal de un usuario y cuyo objetivo es
  multiplicar la productividad individual. Se implantan en
  ordenadores personales.

• Los sistemas de información multiusuario: son
  diseñados para satisfacer las necesidades de
  información de grupos de trabajos u organizaciones
  completas. La diferencia principal entre estos dos sistemas
  reside en que los sistemas multiusuario deben facilitar la
  comparación de los datos, las informaciones y otros
  recursos. Los sistemas multiusuario, según la
  bibliografía consultada son:

• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
  Gestiona la información referente a las transacciones
  producidas en una empresa u organización.

• Sistemas de información gerencial (MIS):
  Orientados a solucionar problemas empresariales en
  general

• Sistemas de soportes a decisiones (DSS): Herramienta
  para realizar el análisis de las diferentes variables
  de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
  decisiones.

• Sistema de información ejecutiva (EIS):
  Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que
  permite monitorear el estado de las variables de un
  área o unidad de la empresa a partir de
  información interna y externa a la misma.

• Sistemas de automatización de oficinas (OAS):
  Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del
  administrativo de una empresa u
  organización.

• Sistema experto (SE): Emula el comportamiento de un
  experto en un dominio concreto.

• Sistema planificación de recursos (ERP):
  Integra la información y los procesos de una
  organización en un solo sistema.

Gestión de
la información

Previo al tratamiento de este punto; es necesario que
tengamos noción de lo que implica el término
"gestión"; el cual implica llevar a cabo la acción
de un conjunto de trámites y acciones que permiten
resolver un asunto o alcanzar el objetivo deseado.

Es decir; todas las personas equipos o grupos que
conforman una organización, empresa, institución o
persona en particular; tiene la responsabilidad de gestionar las
tareas o actividades requeridas que permitan a la
organización, empresa, institución o persona en
particular alcanzar el objetivo propuesto.

La gestión de la información según
Ponjuan (1998), es todo lo relacionado con la obtención de
la información adecuada, en la forma correcta, para la
persona indicada, al costo adecuado en el tiempo oportuno, en el
lugar apropiado, para tomar la acción correcta. Esta
definición abarca los objetivos de la gestión de la
información.

• Maximizar el valor y los beneficios derivados del
  uso de la información.

• Minimizar el costo de adquisición,
  procesamiento y uso de la información.

• Determinar responsabilidades para el uso efectivo,
  eficiente y económico de la
  información

• Asegurar suministro continuo de la
  información.

Por lo cual la función de la gestión de la
información abarca la:

• Planificación

Acorde con los propósitos de la empresa,
seleccionar que información se necesita para cumplir con
los objetivos. Por lo que se debe determinar los procesos de la
empresa, para determinar lo que necesitaran unos de otros y la
forma más eficiente de relacionarlos, quienes serán
las partes interesadas y los clientes finales en cada uno de
ellos, y cuales son las salidas para poder calcular los
indicadores de funcionamiento y planificar
estratégicamente los procesos. También es necesario
determinar con que tecnología se cuenta para todo los
análisis de información necesarios.

• Organización

Atendiendo los diferentes grupos de trabajo, sus
relaciones y objetivos comunes o particulares, analizar la
información que se determinó recopilar y
diseñar los sistemas de información. Es decir, a
quien debe ir dirigido, quien es el encargado de actualizar esa
información y/o procesarla para obtener los indicadores de
gestión o índice de desempeño, según
el caso.

• Dirección

Conducir y coordinar estos esfuerzos poniendo en marcha
las actividades programadas.

• Control

Establecimiento de las normas de desempeño para
poder medir los resultados. Investigación, diseño,
implementación, y operación de los sistemas de
información.

Según Núñez Paula (2005), la
gestión de información comprende: Estudiar las
necesidades de buscar información, filtrar y seleccionar
la información en las fuentes documentales del entorno de
la organización, e internas. Almacenar organizadamente la
información, antes y después de los procesos de
filtrado, selección y análisis de los diferentes
tipos de soportes. Analizar la información en formas
diversas con herramientas de diferente tipo para descubrir en
ella, elementos que le añaden valor y que posibilitan el
descubrimiento y aprovechamiento de oportunidades o la
solución de problemas. Diseñar y elaborar productos
informativos de alto valor agregado en función de los
objetivos de la organización y las necesidades que estos
generan. Determina los canales y formas que deben servir de bases
a los flujos de información en la organización.
Garantizar dicho flujo o diseminar la información de modo
estable, continuo y oportuno como soporte de los procesos de
creación, transferencia y utilización del
conocimiento (aprendizaje).

La gestión de la información abarca, de
una parte, la gestión documental para la
información que se genera y circula dentro de la
organización interna, y de otra, el sistema de vigilancia
y comunicación con el entorno (información interna
y externa), comúnmente llamado sistema de inteligencia
competitiva, empresarial, corporativa, entre otros.

Indicadores de
evaluación del desempeño
empresarial

Entre los disímiles conceptos que aparecen sobre
indicadores, se consideraron los planteados por:

Picón Ramil (1998), "los indicadores son
únicamente una forma útil de recopilar grandes
cantidades de datos o informaciones y comparar la
evolución de las empresas".

Wautiez & Reyes citados por Ramírez Olvera
(2002), "un indicador es una señal que muestra una
tendencia, es una herramienta para simplificar, medir y comunicar
información, permitiendo representar un conjunto de datos
en el tiempo y así visualizar los cambios
generados".

Beltrán Jaramillo (2002), "un indicador es como
la relación entre las variables, cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situación y la
tendencia de cambio generadas en el objeto o fenómeno
observado, respecto de objetivos y metas previstos e influencias
esperadas".

Negrín Sosa (2003), "un indicador es una
expresión que mide, simplifica y comunica una
información a partir de una recopilación de datos,
facilitando el análisis del comportamiento de cualquier
fenómeno socioeconómico mediante comparaciones
realizadas en un periodo determinado".

Según los criterios expuestos por los autores
consultados, se plantea que un indicador es una relación
entre variables cuantitativas o cualitativas que facilita el
análisis del comportamiento de cualquier fenómeno
socioeconómico.

Según Beltrán Jaramillo (2002), un
indicador correctamente compuesto tiene las siguientes
características:

• Nombre: La identificación y
  diferenciación de un indicador es vital, y su nombre,
  además de concreto, debe definir claramente su
  objetivo y utilidad.

• Forma de cálculo: Generalmente
  cuando se trata de indicadores cuantitativos, se debe tener
  muy claro la formula matemática para el cálculo
  de su valor, lo cual implica la identificación exacta
  de los factores y la manera como ellos se
  relacionan.

• Unidades: La manera como se expresa el
  valor de determinado indicador está dado por las
  unidades, las cuales varían de acuerdo con los
  factores que se relacionan.

• Glosario: Es fundamental que el indicador
  se encuentre documentado en términos de especificar de
  manera precisa los factores que se relacionan en su
  cálculo.

Existen tres criterios comúnmente utilizados en
la evaluación de un sistema u organización:
eficiencia, efectividad y eficacia. Sin embargo, algunas veces,
se les malinterpreta, utilizan mal o se les considera
sinónimos; debido a ello, se cree conveniente puntualizar
estas definiciones.

• Eficiencia

La eficiencia se le utiliza para dar cuenta del uso de
los recursos o cumplimiento de actividades con dos acepciones: La
primera, como relación entre la cantidad de recursos
utilizados y la cantidad de recursos que se había estimado
o programado utilizar. La segunda, como grado en el que se
aprovechan los recursos utilizados transformándolo en
producto. Por lo tanto, da una medida de la relación entre
los recursos y su grado de aprovechamiento en los procesos. La
eficiencia es el "como". (soler Grillo 2001).

La eficiencia tiene dos componentes básicos: la
eficiencia técnica y la eficiencia asignativa. La primera
se refiere a la capacidad de emplear el menor input posible para
lograr un determinado output o a la de conseguir el mayor output
posible con un nivel dado de inputs. La segunda mide el acierto
de la unidad homogénea de gestión analizada en la
combinación de forma óptima de sus inputs y outputs
teniendo en cuenta los resultados de ambos bajo el supuesto de
maximización o minimización de alguna variable de
carácter económico, como el beneficio de los costes
respectivamente. Eficiencia significa:

• Asociar recursos y resultados.

• Producir más y mejor con menos
  recursos.

• Enfocar con énfasis en costo.

• Buscar la optimización del proceso productivo
  y/o de los recursos.

• Hacer las cosas bien desde la primera
  vez.

• Eficacia

La eficacia valora el impacto de lo que se hace, del
producto o servicio prestado. Es decir, se entiende por
eficiencia la relación que existe entre el bien o servicio
y el grado de satisfacción del cliente y de la empresa. La
eficacia es el "que". (Soler Grillo2001). Eficacia
implica:

• Análisis de la correspondencia entre
  resultados y objetivos.

• Alto nivel de movilización y de compromiso
  con los trabajadores.

• Capacidad de liderazgo.

• Conocimientos

• Vigor, virtud, firmeza y validez

• Efectividad

Es la relación entre los resultados logrados y
los resultados propuestos, y da cuenta del grado de cumplimiento
de los objetivos que se han planificado. Cuando se considera la
efectividad como único criterio se cae en los estilos
efectivistas, aquello donde lo importante es el resultado, no
importa a que costo.

La efectividad es el logro de la mayor
satisfacción del cliente y de la empresa mediante los
procesos mejores y más económicos. Es decir, la
efectividad es el logro simultáneo de la eficacia y la
eficiencia. Según la NC-ISO 9000:2005, la eficiencia es la
relación entre el resultado obtenido y los recursos
utilizados y la eficacia consiste en la medida del grado de
realización de las actividades planificadas y de
obtención de los resultados planificados. Efectividad es
profundizar en:

• Lo que es correcto hacer para obtener resultados y
  alcanzar los objetivos.

• La acertada dirección de los recursos humanos
  y de la realización de los esfuerzos.

• El desarrollo de habilidades.

• El trabajo en equipo.

• La búsqueda de resultados
  extraordinarios.

Conclusiones

• La información es un conjunto de datos
  organizados, que procesado se constituyen en un mensaje sobre
  un determinado ente o fenómeno, cuyo propósito
  es el de reducir la incertidumbre o incrementar el
  conocimiento acerca de algo.

• El sistema de información es un conjunto de
  elementos dirigidos al tratamiento y administración de
  datos e información, organizados según los
  objetivos previstos.

4 El sistema de información automatizado se
considera como un subconjunto del sistema de
información.

5 Los sistemas de información empresarial son
aquellos sistemas de información encargados de sustentar
las estrategias y los procesos empresariales.

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Autor:

Ing. Simón A. Álvarez
Patiño

Enviado por:

Lissette Suárez
Rodríguez