Comunicación gerencial y comportamiento organizacional de la Alcaldía del municipio Baralt

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo
proponer un plan de comunicación gerencial para optimizar
el comportamiento organizacional de los empleados de la
Alcaldía del municipio Baralt. La fundamentación
teórica consideró los aportes de autores como
Chiavenato (2009), Robbins (2008), Ivancevich y Colaboradores
(2009), Gibson y Otros (2009), entre otros. La metodología
a utilizar será descriptiva, analítica, de campo,
no experimental, transeccional. La población estará
conformada por 08 gerentes y 200 empleados de la
organización antes mencionada, siendo necesario el
cálculo de la muestra para el estrato empleados para lo
cual se aplicóla fórmula de Sierra Bravo,
obteniéndose un total de 67 unidades. La técnica
que se utilizará será la encuesta mediante un
instrumento tipo cuestionario estructurado según la escala
de Likert modificada, construido con cuatro alternativas de
respuesta y 39 ítems. La validez se obtendrá a
través del juicio de expertos. La confiabilidad se
calculará por intermedio del Coeficiente Alfa de Cronbach,
obteniéndose 0.9216. Los resultados obtenidos
permitirán la formulación de conclusiones
concretas, así como recomendaciones pertinentes,
además del diseño de la propuesta.

Palabras clave: Comunicación gerencial,
Comportamiento organizacional, Alcaldía del municipio
Baralt

Introducción

La comunicación es el intercambio de ideas,
pensamientos y sentimientos entre dos o más personas, por
tanto se considera un proceso bilateral, en el cual
interactúan varios interlocutores a través de un
conjunto de signos o símbolos convencionales, por ellos
conocidos, permitiéndoles comprenderse, compartir saberes,
experiencias.

En ese sentido, puede decirse que las organizaciones no
pueden existir sin comunicación, por cuanto ella se
requiere para acordar el trabajo a realizar, intercambiar
instrucciones necesarias para el logro de los objetivos
previstos. Cuando ésta es eficaz se logra la calidad y
productividad en la organización por cuanto tiende a
alentar el buen desempeño promoviendo el comportamiento
organizacional de los trabajadores.

Por lo antes señalado, la presente
investigación está dirigida a proponer un plan de
comunicación gerencial para optimizar el comportamiento
organizacional de los empleados de la Alcaldía del
municipio Baralt, desarrollando un trabajo que se sistematiza
hasta el momento en un informe conformado por tres
capítulos:

Capítulo I, El Problema, contiene el
planteamiento y la formulación del problema, los
objetivos, la justificación, así como la
delimitación de la investigación. Capítulo
II, Marco Teórico, presenta el basamento teórico
que sustenta la investigación conformado por los
antecedentes, las bases teóricas, los términos
básicos utilizados, el sistema de variables y su
correspondiente operacionalización.

El Capítulo III, denominado Marco
Metodológico, corresponde a la metodología
utilizada para el desarrollo del estudio, estructurado por tipo y
diseño de la investigación, población,
muestra, técnica e instrumento de recolección de
datos, validez, confiabilidad del instrumento, análisis de
los datos, procedimiento de la investigación. .
Además, presenta las referencias bibliográficas y
los anexos utilizados durante el proceso investigativo

CAPÍTULO I

El
problema

Planteamiento del problema

Las instituciones públicas, en América
Latina llevan a cabo sus operaciones al servicio de las
comunidades a las cuales pertenecen, tomando en cuenta en todo
momento los procesos integrados, de tal modo que los recursos
humanos, materiales y financieros se coordinen, obteniendo con
ello el logro de los objetivos propuestos. En ese proceso
coordinado, el recurso humano es el elemento esencial de la
organización, porque es el responsable del cumplimiento de
las funciones por parte de cada miembro del personal para
alcanzar las metas deseadas según sea la visión
establecida.

El recurso humano mantiene una constante y estrecha
relación de forma tal que se compartan las tareas,
cooperen en las actividades no asignadas, se conozcan las normas
y procedimientos, demostrando con ello un adecuado comportamiento
organizacional. En ese sentido, un sistema de comunicación
integrado para los de los empleados de acuerdo con las
orientaciones establecidas, pues la comunicación es uno de
los procesos fundamentales en toda organización, siendo su
propósito influir sobre el comportamiento del grupo en
beneficio de la institución.

Por ello, Gómez y Pin (2008), plantean que toda
organización municipal está obligada a establecer
un sistema de comunicación efectivo, en donde la
información fluya en todas las direcciones, lo cual
promueva la participación del personal en la
ejecución de actividades combinadas conducentes a la
obtención de las metas propuestas.

Visto de esa forma, la necesidad de una
comunicación efectiva está presente en todo
momento, como una fuerza capaz de unir a las personas dentro de
un sistema cooperativo donde se optimice el comportamiento
organizacional de los empleados.

Por esa razón, los gerentes deben saber
comunicarse con su personal, para asegurar la cooperación
de quienes posean las destrezas técnicas indispensables
para realizar las tareas, pues cuando los miembros de una
organización se sienten motivados y desean contribuir al
logro de los objetivos participan, cooperan de forma
espontánea, demostrando un comportamiento organizacional
acorde a la organización donde laboran.

En tal sentido, corresponde a la gerencia una
comunicación efectiva, guiar al personal para constituir
una unidad funcional coordinada de dependencia mutua de manera
que los empleados cooperen en las actividades propuestas por la
institución en forma entusiasta, asumiendo los
propósitos y objetivos de conjunto como propios, esta
relación de equipo, solo se consigue a través de la
asunción de un comportamiento organizacional idóneo
a la empresa.

Robbins (2008:38) define el comportamiento
organizacional como un "campo de estudio que investiga el impacto
ejercido por individuos, grupos y estructuras en la conducta
dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos
conocimientos para mejorar la eficacia de las mismas". En otras
palabras, se ocupa del estudio de la conducta de los individuos
dentro de la empresa y su repercusión en el
desempeño de la misma, refiriéndose
fundamentalmente al trabajo, puestos, ausentismo,
rotación, productividad, desempeño humano,
administración.

De lo antes señalado se infiere que gerenciar
significa asumir responsabilidades, desarrollar la capacidad de
dirigir estimulando, a través de una comunicación
efectiva, a los miembros del personal a liberar todas sus
potencialidades mediante su revelación como empleado, pues
al descubrir la obligación asignada en el nivel en el cual
se desempeña, se agudiza la percepción, afirmando
las aptitudes, valorando las vivencias, es decir, demostrando un
comportamiento organizacional adecuado a la misión de la
institución municipal.

Ahora bien, en el ámbito administrativo
municipal, el comportamiento organizacional idóneo
está relacionado con la forma de gerenciar de los
directores de departamentos o coordinaciones, los cuales deben
promover un clima de trabajo armónico para el personal a
su cargo, permitiendo satisfacer sus necesidades y expectativas
sin causar distorsiones ni presiones perturbadoras que
desvirtúen el real sentido de los objetivos
institucionales.

En efecto, cabe señalar que la gerencia debe
incentivar, conducir e influenciar a los empleados dentro de la
organización para el logro de los objetivos empresariales,
pues el gerente tiene la responsabilidad fundamental de lograr la
realización del trabajo, iniciar la acción y
suministrar información a sus empleados mediante un
adecuado proceso de comunicación, el cual es definido por
García (2009:41) como "el proceso mediante el cual se
cumplen las funciones administrativas de planeación,
dirección, control".

Como puede observarse, en las organizaciones, entre
ellas las alcaldías, hay jerarquías y normas
formales que aceptar, por lo cual el gerente debe atender a la
necesidad de informar y aclarar los aspectos referidos al
trabajo, logrando optimizar con ello el comportamiento
organizacional del personal. De igual forma, el autor
afirma:

Actualmente en la administración
contemporánea el tema de la comunicación se ha
tornado complejo por dos razones principales, primero porque la
tecnología precipita y complica los medios de
comunicación, y segundo, porque el entorno cambiante
envía señales de cambio de cultura que reflejan las
modificaciones de los valores sociales que a su vez exigen un
papel más agresivo de la comunicación en las
organizaciones.

De lo anterior se deduce que manejar la
comunicación no es un proceso fácil y sencillo,
pues el gerente debe tener unas características
específicas para saber hacer uso de las técnicas
comunicacionales, además, deben considerarse otros
aspectos como el comportamiento organizacional, los valores de
los cuales depende en cierta forma la efectividad de la
operación.

Desde esta perspectiva, la comunicación tiene
gran importancia para el funcionamiento de las organizaciones,
por cuanto ella cumple, según Chiavenato (2005:410)
"cuatro funciones básicas dentro de un grupo u
organización: control, motivación, expresión
de emociones e información". Al respecto, puede decirse
que a través de la comunicación se controla el
comportamiento de las personas, por cuanto en las organizaciones
existen jerarquías, así como orientaciones formales
las cuales deben ser seguidas por las personas, pues al
informarles a quien dirigirse con cualquier problema de trabajo
se está ejerciendo la función de
control.

En efecto, la dirección como función
primordial de la gerencia, es la acción que sintetiza el
proceso administrativo, es decir, después de planificar y
organizar el trabajo, el paso siguiente es hacer cumplir lo
planificado, mediante la ejecución, el control, la
delegación de autoridad. Por tanto, debe proporcionar a
los subordinados las orientaciones necesarias a través de
una comunicación descendente efectiva para alcanzar un
comportamiento organizacional acorde con las exigencias
organizacionales.

En este sentido, Lattman y García (2008)
señalan que el gerente de una organización debe
demostrar habilidad y capacidad manifiesta para lograr las metas
propuestas, suministrando orientaciones apropiadas al personal,
las cuales deben ser puestas en práctica por todos
aquellos a quienes les corresponde dirigir una institución
o departamento, para alcanzar un comportamiento organizacional
adecuado en sus empleados.

No obstante esto, no siempre la comunicación
empleada por los directivos de los departamentos y coordinaciones
municipales se presta para conformar ambientes laborales
adecuados, ni para transmitir los mensajes e instrucciones,
siendo de acuerdo con González (2001:156) "medianamente
efectivos porque a la hora de transmitir instrucciones de trabajo
no se hacen de manera clara y precisa, además de no
existir retroalimentación de la
información".

Con base en este planteamiento, en la Alcaldía
del municipio Baralt se evidencia un desequilibrio entre el "ser
y el deber ser" del proceso comunicacional, en donde se produce
una comunicación predominantemente descendentemente, lo
cual ha ocasionado quizás la ausencia de
cooperación y trabajo grupal originando desviaciones en el
comportamiento organizacional en su personal.

De igual forma, se evidencia que los gerentes de los
diferentes departamentos en el ejercicio de su función,
solo cumplen el rol de jefes, es decir sólo imparten
órdenes, desarrollan procesos administrativos, pero
adolecen de un verdadero liderazgo basado en el trabajo en
equipo, la delegación de funciones y fallas en la
comunicación interpersonal, lo cual ha ocasionado
conflictos internos e indisciplina en el personal.

Así mismo, en entrevistas no estructuradas con el
personal, se conoció que existe un alto desarrollo de la
comunicación informal, rumores que distorsionan el
cumplimiento de las actividades. Además, las formas de
comunicación oral y escrita no se dan de un modo
eficiente, siendo la escrita relacionada con las exigencias
administrativas con control escaso; aunado a ello, el
diálogo del personal para exponer o aclarar situaciones se
encuentra ausente, denotándose ausencia de
compañerismo, así como de trabajo en
equipo.

De igual manera, se presentan barreras semánticas
en la comunicación produciéndose incongruencias
comunicacionales entre el gerente y los empleados,
situación que repercute en la participación,
cooperación de estos para el logro de los objetivos
propuestos. De seguir esta situación podría generar
un deterioro aún más grave del comportamiento
organizacional del personal. Por ello, la necesidad de proponer
un plan de comunicación gerencial para optimizar el
comportamiento organizacional del personal adscrito a la
Alcaldía del municipio Baralt. Por esta razón,
surgen las siguientes interrogantes:

¿Qué tipo de comunicación predomina
en las dependencias de la Alcaldía del municipio
Baralt?

¿Cuáles factores determinan la
comunicación gerencial en la Alcaldía del municipio
Baralt?

¿Qué barreras interfieren en la
comunicación gerencial efectiva en la Alcaldía del
municipio Baralt?

¿Cuáles requisitos debe tener una
comunicación gerencial para ser efectiva en la
Alcaldía del municipio Baralt?

¿Cuáles son los elementos individuales del
comportamiento organizacional presentes en la Alcaldía del
municipio Baralt?

¿Cuáles son las habilidades de los
directores de dependencias en su comportamiento organizacional en
la Alcaldía del municipio Baralt?

¿Qué elementos grupales del comportamiento
organizacional predominan en la Alcaldía del municipio
Baralt?

Formulación del problema

¿Qué elementos debe contener un plan de
comunicación gerencial para optimizar el comportamiento
organizacional del personal adscrito a la Alcaldía del
municipio Baralt?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un plan de comunicación gerencial para
optimizar el comportamiento organizacional del personal adscrito
a la Alcaldía del municipio Baralt.

Objetivos Específicos

Indagar sobre el tipo de comunicación
predominante en las dependencias de la Alcaldía del
municipio Baralt.

Identificar las barreras que interfieren en la
comunicación gerencial en la Alcaldía del municipio
Baralt.

Caracterizar los elementos individuales del
comportamiento organizacional presentes en la Alcaldía del
municipio Baralt

Describir los elementos grupales del comportamiento
organizacional presentes en la Alcaldía del municipio
Baralt

Generar lineamientos que faciliten un plan de
comunicación gerencial para optimizar el comportamiento
organizacional del personal adscrito a la Alcaldía del
municipio Baralt.

Justificación de la
investigación

Al considerar el valor que tiene para el país la
utilización del talento humano en la solución de
problemas de orden político, cultural, económico,
social y moral, tanto colectiva como individualmente, se
considera fundamental la existencia de un adecuado sistema de
comunicación gerencial en toda organización, pues
mediante él se logra un armonioso desempeño, por
cuanto fluye la información de manera adecuada.

En este sentido, cabe señalar que una
comunicación gerencial adecuada permite a los directivos
de cualquier organización canalizar las inquietudes del
personal, así como desarrollar en ellos una conducta
activa, consciente, solidaria con los procesos de
transformación social, en otras palabras, podría
contribuir a optimizar el comportamiento organizacional en la
institución.

Por ello, resulta conveniente realizar un estudio de las
condiciones que determinan la comunicación gerencial en la
Alcaldía del municipio Baralt, como elemento significativo
del comportamiento gerencial del personal adscrito a la misma. De
allí que se considere relevante desde el punto de vista
teórico pues, mediante el análisis documental y
bibliográfico, permitirá optimizar el
comportamiento organizacional de la institución
seleccionada mediante la propuesta de un plan de
comunicación gerencial.

Desde el punto de vista práctico, ofrecerá
los directores de dependencias nuevas informaciones que le
permitan ejercer de manera óptima para el logro de los
objetivos propuestos, a través de la optimización
del comportamiento organizacional del personal adscrito a la
Alcaldía del municipio Baralt.

Asimismo, la relevancia social de este estudio radica en
mejorar la comunicación gerencial en la Alcaldía
del municipio Baralt, logrando mejorar su proceso, el cual le
permita ejecutar a los directores de dependencias mecanismos
adecuados para consolidar en el personal a su cargo un
comportamiento organizacional en el cual se evidencie un ambiente
de participación y trabajo en equipo.

Asimismo, su relevancia desde el punto de vista
práctico radica en que permitirá, mediante los
resultados obtenidos generar lineamientos de comunicación
gerencial para optimizar el comportamiento organizacional del
personal adscrito a la Alcaldía del municipio
Baralt.

Desde el punto de vista metodológico, el estudio
ofrecerá un cuestionario válido y confiable que
servirá para identificar, tanto la comunicación
gerencial como el comportamiento organizacional existente en la
Alcaldía del municipio Baralt. Además, de ofrecer
aportes teóricos relevantes para futuras investigaciones
relacionadas con esta problemática.

Delimitación de la
investigación

El estudio se enmarca en el campo de la Gerencia en
Recursos Humanos, tomando en cuenta los aspectos teóricos
referidos a la comunicación gerencial y al comportamiento
organizacional en la Alcaldía del municipio Baralt,
tomando en cuenta al personal directivo y subalterno que labora
en ella. La investigación se realizará considerando
el tiempo comprendido entre julio 2011 y diciembre
2012

CAPÍTULO II

Marco
teórico

El presente capítulo pretende integrar los
antecedentes y las teorías referenciadas con el estudio,
ubicando el problema en un conjunto de conocimientos
preliminares, con la finalidad de orientar la búsqueda
ofreciendo un basamento conducente a la investigación. El
punto de partida para la construcción del mismo lo
constituye el conocimiento previo del fenómeno que se
está abordando.

Antecedentes de la
investigación

Los antecedentes de una investigación son todos
los hechos que tienen lugar con anterioridad a la
formulación del problema a estudiar por el investigador,
permitiéndole aclarar, juzgar e interpretar el contexto o
situación problemática y, en tal sentido, se ha
realizado una exhaustiva revisión de investigaciones,
estudios preliminares sobre las variables de estudio:
comunicación gerencial, comportamiento
organizacional.

Al respecto se presentan algunos trabajos de
investigación considerados como antecedentes del presente
estudio, los cuales a su vez ofrecen resultados relevantes para
enriquecer la investigación, así como la
selección de algunos lineamientos teóricos e
indicadores favorecedores para el desarrollo de las bases
teóricas de la misma, en ese sentido, se presenta el
reporte de la variable: comunicación gerencial, con base
en los siguientes estudios:

La investigación de Montero (2009), titulada
"Comunicación gerencial y productividad en el gobierno
municipal de Maracaibo" la cual se propuso determinar la
asociación entre ambas variables. Las teorías
utilizadas se sustentaron en los siguientes autores:
Fernández Adler (2005), Robbins (2004), Gibson y otros
(2006), Fernández, Avella y Fernández (2003), Nash
y Harrington (2005), Gómez (2002).

La investigación fue de tipo descriptiva
correlacionar, con diseño de campo, no experimental,
transeccional. La población objeto de estudio estuvo
integrada por una muestra de dieciséis (16) sujetos que
incluyó las unidades organizacionales prestadoras de
servicios públicos orientados directamente a las
comunidades. La técnica de recolección fue la
encuesta con un cuestionario de cincuenta y seis (56)
ítems.

Como resultados de la investigación se obtuvo que
la asociación entre las variables es alta, existiendo
fuertes barreras comunicacionales entre los empleados y sus
supervisores inmediatos. La investigación referida, sirve
de antecedente pues aporta al presente estudio las definiciones
de la comunicación gerencial profundizando en las barreras
comunicacionales, las cuales son tomadas en cuenta en el presente
trabajo

El estudio de Barboza, M. (2010) denominado
"Comunicación gerencial y clima organizacional en el
sector farmacéutico" el cual tuvo como objetivo determinar
la relación entre ambas variables en el sector
farmacéutico. Las teorías que sustentaron la
investigación fueron Konntz y Weirich (2007), Chiavenato
(2007), Gispert (2005), Mosley, Megginson y Pietri (2005), entre
otros.

La investigación fue descriptiva correlacional,
con diseño de campo, no experimental, transeccional. La
población muestral estuvo conformada por 7 gerentes y 83
empleados de las farmacias de la cadena SAS del municipio
Maracaibo. El instrumento fue un cuestionario con escala Likert,
y cuatro alternativas de respuesta.

La validación fue obtenida por el método
del juicio de expertos, la confiabilidad calcula por el
coeficiente Alfa Cronbach, arrojando un resultado de 0.927. Para
obtener la correlación entre las variables se
aplicó la fórmula de Spearman, resultado un
cociente de 0.814, cuyo valor detectó una
correlación positiva. En las conclusiones se
observó para los gerentes una tendencia media positiva, de
igual forma, al identificar las formas para tomar decisiones en
ambas muestras se evidenció una tendencia
positiva.

La investigación anterior fundamenta el presente
estudio, pues se refiere a la comunicación gerencial
señalando su importancia para el buen funcionamiento de la
empresa, por cuanto incide en sus diferentes aspectos, ofreciendo
aportes teóricos, los cuales pueden considerarse para
sustentar las dimensiones e indicadores de la
variable.

Asimismo, se seleccionó el estudio de Medina, M.
(2011) titulado "La cultura organizacional y la
comunicación gerencial en las entidades bancarias del
municipio Maracaibo" cuyo propósito fue determinar la
relación entre las variables en las entidades bancarias
antes mencionadas. El tipo de metodología utilizada fue de
tipo descriptivo, de campo, no experimental.

La población tomada en cuenta como sujetos de
estudio estuvo conformada por 15 empleados gerenciales de las
principales entidades bancarias de este municipio. Como
instrumento de recolección de datos se utilizaron dos
cuestionarios, los cuales se validaron mediante consulta de
expertos y su confiabilidad fue de 0.91.

Los resultados arrojaron que en las entidades bancarias
analizadas, la cultura organizacional influye altamente sobre la
comunicación gerencial de sus miembros, por tanto ambas
variables se encuentran afectadas, lo cual indica: en la medida
en la cual mejore una de ellas dentro de la organización,
la otra incrementará en igual
proporción.

Se seleccionó este estudio como fundamento de la
presente investigación por cuanto se refiere a la
comunicación gerencial indicando su importancia dentro de
las organizaciones, ofreciendo elementos como los tipos,
barreras, requisitos, que pudieran utilizarse como referentes
teóricos para la sustentación de la
variable.

En otro orden de ideas se tomó como antecedente
el estudio de Briceño, G. (2009) denominado "Gerencia
estratégica y comportamiento organizacional en organismos
del sector público regional" el cual tuvo como
propósito determinar la relación entre la gerencia
estratégica y el comportamiento organizacional en
organismos del sector público regional,
sustentándose en los aportes teóricos de Corredor
(2004), Serna (2005), Münch (2005), Robbins (2004), Gibson,
Ivancevich y Donnelly (2003), Davis y Newstrom (2007), entre
otros autores.

La metodología se enfocó en el paradigma
positivista-cuantitativo, de tipo descriptiva, correlacional, con
diseño no experimental, transeccional, bajo la modalidad
de campo. La muestra poblacional estuvo conformada por 283
empleados pertenecientes a la Secretaría de
Educación, así como Secretaría de Cultura.
Para recolectar los datos se aplicaron dos cuestionarios con 64
reactivos para gerencia estratégica, 54 para
comportamiento organizacional, con preguntas tipo escala de
Likert, sometidos a la validación de 10 expertos, con una
confiabilidad Alpha Cronbach de 0,902 y 0,922,
respectivamente.

Los resultados fueron tabulados a través de una
matriz de doble entrada, su tratamiento estadístico fue
descriptivo-correlacional, utilizando el paquete
estadístico SPSS versión 12, el Programa Microsoft
Excel 2000, aplicándose análisis de frecuencia,
medidas de tendencia central y de dispersión de los
indicadores para ambas variables.

Se determinó una correlación de magnitud
media con dirección positiva entre ambos constructos, lo
cual sugiere que bajo las actuales condiciones de este estudio
existe una mediana concomitancia entre las dos variables (r =
0,555) y que el 31 por ciento de las varianzas de la variable
gerencia estratégica han sido tomadas en cuenta para
verificar la conducta de la variable comportamiento
organizacional.

La investigación anterior se seleccionó
como antecedente para este estudio, por cuanto se refiere a la
variable comportamiento organizacional y sus posibles relaciones
con diversos elementos de la gerencias, indicando un
análisis de los elementos teóricos del mismo, cuyos
resultados podrían considerarse para ampliar la
fundamentación de las dimensiones e
indicadores.

Asimismo, se seleccionó la investigación
de Castellano, Y. (2009) titulada "Comportamiento organizacional
y productividad de las empresas del sector Petroquímico
del Estado Zulia", cuya finalidad fue establecer la
relación entre el comportamiento organizacional y la
productividad en las empresas del sector petroquímico del
estado Zulia.

La investigación se basó en los aportes de
los autores: Dailey (2003), Robbins (2003), Robbins y Coulter
(2007), Newstrom (2007), Gibson, Ivancevich, Donnelly y Konopaske
(2006) entre otros. El tipo de investigación fue no
experimental, descriptiva, correlacional, transversal y de campo.
La muestra estuvo constituida por un total de 180 trabajadores,
formada por gerentes, superintendentes, supervisores, operadores
de las plantas Cloro Soda, Olefinas I y II, Amoníaco,
Urea, PVC II y MVC. Se diseñó un instrumento de
tipo cuestionario con escala Lickert con 66 ítems, el cual
fue validado a través del juicio de expertos (6) en la
materia. La confiabilidad se determinó por el
método Alfa Conbrach encontrándose una
confiabilidad de 0,92 para la variable comportamiento
organizacional, 0,87 para la variable productividad
considerándose como de muy alta confiabilidad.

Los resultados demostraron que en los trabajadores
están altamente presentes la buena actitud individual, la
comunicación, la expectativa de los roles y la
cohesión grupal además de una organización
con cultura fuerte, con orientación a los resultados. En
productividad están altamente presentes la eficacia
individual, así como la organizacional. La
investigación realizada demostró que la
relación entre las variables se ubicó según
la formula de Pearson en 0,4836, lo cual indicó la
existencia de una relación medianamente positiva entre
dichas variables.

La investigación presentada se consideró
pertinente con este estudio por cuanto señala la
importancia del comportamiento organizacional para incrementar la
productividad empresarial, ofreciendo elementos teóricos
relacionados con los componentes del mismo, los cuales
podrán tomarse como fundamentos para ampliar la
sustentación de la variable.

De igual forma, se consideró el estudio de
Ramírez, M. (2010) denominado "Responsabilidad social como
estrategia competitiva en el comportamiento organizacional de las
PYMES del Estado Trujillo" el cual tuvo como objetivo analizar la
responsabilidad social empresarial como estrategia competitiva en
el comportamiento organizacional de las pequeñas y
medianas empresa, basada en planteamientos teóricos de
Arenas (2006), Fernández (2007), Ferrer, Cruz y Romero
(2007), Drucker (2002), Francés (2006-2008), Guedez
(2006-2008), Pelekais, Ferrer, Cruz y Romero (2007), Valenzuela
(2005), Samper y Luís Bassa (2005), Vargas (2004-2006),
Porter (2003-2005), Kourdi (2008), Garrido (2004), Capriotti
(2000), Ivancevich, Konospaske y Matteson (2007), Robbins (2004),
Chiavenato (2007), Newstron (2003), entre otros.

Fue una investigación aplicada, descriptiva y de
campo, con diseño no experimental, transeccional. La
población corresponde a los gerentes de las Pymes en
salud, ubicadas en el Municipio Valera, realizándose censo
poblacional a cuarenta (40) personas con responsabilidades
gerenciales. Se utilizó la encuesta, con tres instrumentos
de escala tipo Likert, validados por juicio de expertos,
análisis discriminatorio de ítemes, aplicando
prueba t de Student.

Se determinó la confiabilidad de los instrumentos
mediante el coeficiente Alpha Cronbach, obteniéndose como
resultados rtt=0.972 ;rtt=0.971 y rtt=0,953, respectivamente, los
cuales reflejan consistencia y equilibrio de los instrumentos.
Los datos fueron tabulados por frecuencias absolutas,
porcentuales, procesados mediante estadística descriptiva
con medidas de tendencia central, de dispersión,
así como niveles de interpretación establecidos
para el estudio.

El estudio reveló que la RSE es puesta en
práctica por las organizaciones en estudio como
filantropía, asimismo, los aspectos inherentes a la
plataforma filosófica son desconocidos, por lo tanto hay
un moderado nivel en la aplicación de la RSE, áreas
susceptibles de mejora en la inserción de la misma, en la
filosofía de gestión, equilibrio entre trabajo y
calidad de vida, socios, gobierno, ambiente, muy alto nivel en
las estrategias competitivas, alto nivel en el comportamiento
organizacional, destacándose la necesidad de mejorar lo
relacionado con la participación de los trabajadores,
así como el manejo de conflictos.

Los criterios considerados para seleccionar el estudio
anterior como antecedente de esta investigación fueron la
pertinencia con la variable comportamiento organizacional,
así como los contenidos planteados en el mismo, los cuales
se refieren a los niveles del mismo, los elementos
constituyentes, los factores incidentes en él; aspectos
que se tomaron al momento del diseño del cuadro de
variables.

Bases teóricas

En este apartado se incluyen los referentes
teóricos relacionados con la comunicación gerencial
y el comportamiento organizacional como variables de la presente
investigación, desde la perspectiva de la Gerencia de
Recursos Humanos.

La comunicación gerencial

La palabra comunicación cobija un campo
semántico de gran amplitud que hace necesario distinguir
las diversas dimensiones de significación de ese
término. En efecto, al hacer referencia a la
comunicación, pudiera comprenderse en el ámbito del
proceso natural, universal, de interrelación e influencia
recíproca entre las partes de toda organización y
de esta con su medio ambiente.

En ese sentido, la comunicación es uno de los
elementos fundamentales para el desarrollo de las actividades que
se realizan dentro de una sociedad, razón por la cual se
le puede considerar como el catalizador para la existencia de las
relaciones entre sus miembros; por lo que el proceso
comunicacional dentro de las organizaciones debe establecerse
bajo un clima laboral en donde reine la confianza entre el
personal.

Al respecto, Davis y Newstrom (2006:82) define la
comunicación como la "transferencia de información
y comprensión entre dos o más personas,
considerándola como un puente entre los hombres,
permitiéndole compartir los sentimientos y conocimientos
adquiridos, siendo útil a la gerencia". Se infiere que
para los autores la comunicación no es un simple
intercambio de significados, va más allá de la
emisión de mensajes, así como la necesidad de
respuesta.

Visto de esa forma, la comunicación es
fundamental para alcanzar un verdadero entendimiento de las
ideas, pensamientos, valores, relaciones con el entorno. Por
ello, en las empresas es prioritario establecer un proceso
comunicacional, el cual ayude a la toma de decisiones adecuada en
beneficio de todos. Por lo tanto, la información
constituye el energético básico de las
organizaciones, pues sin ella la gerencia no puede tomar
decisiones efectivas.

Resulta evidente entonces, que sin comunicación
no funcionan las organizaciones de manera eficaz, por cuanto no
es posible informar a los empleados sobre sus funciones o tareas.
De allí su importancia para la realización de los
procesos, actividades de una organización, por ello, el
gerente debe tener habilidad comunicacional, como una de las
premisas para ejercer el cargo. En esa línea de
pensamiento, Mahon (2004:42) define la comunicación
como:

El hilo invisible que une o desune una empresa
internamente, y que a su vez, la une o la separa del contexto,
donde justamente reside el interés el cual con su aporte
contribuye a su continuidad. Cuanto este hilo se rompe en
algún punto, significa que las comunicaciones flaquean y
ello en mayor o menor grado, incide en el resultado de la
institución.

De la definición anterior se deduce que la
comunicación es el proceso en el cual dos o más
personas intercambian información, generalmente, con la
idea de motivar o de influir, no es sólo transmitir
mensajes. Dicho de otra forma, la comunicación permite
construir el entramado social a través de las relaciones
entre los individuos y los actos comunicativos gestados en sus
intercambios.

En ese sentido, el proceso comunicacional constituye uno
de los procesos gerenciales medulares en las organizaciones, tal
como lo expresa López (2010:28) "en las instituciones
organizadas y bien estructuradas administrativamente, se plantea
la importancia de tomar en consideración los aspectos
relacionados con el proceso comunicacional al cual deben estar
atentos los gerentes".

Visto de esa forma, una buena comunicación ayuda
a la realización de las funciones administrativas
básicas a fin de que las organizaciones puedan alcanzar
sus metas y vencer los desafíos presentados. Asimismo,
cuando la comunicación es eficaz, tiende a generar un
mejor desempeño y una mayor satisfacción laboral.
Al respecto, Robbins y Coulter (2007:266) afirman que la
comunicación ejerce funciones de "control,
motivación, expresión emocional e
información"

En esa línea de pensamiento, puede decirse que la
comunicación constituye la fuente impulsora de la
organización, por ello no puede existir ni operar sin
ella, a través del proceso comunicacional se integran y
coordinan todas las dependencias, por ello cuando se aplica de
manera adecuada, tiende a mejorar el rendimiento, así como
la satisfacción en el trabajo.

Por lo antes expuesto, a través la
comunicación gerencial el gerente puede ser más
persuasivo, alcanzar objetivos, aprovechar el comportamiento y
las capacidades de las personas que tiene a su cargo. En ese
sentido, cualquier organización que busque un cierto grado
de excelencia aceptaría la importancia de ella,
utilizándola correctamente para el logro de sus
objetivos.

Tipos de comunicación

La comunicación gerencial es un proceso
indispensable para el buen funcionamiento de la
organización, pues no sólo hace posible la
transferencia de ideas y sentimientos, sino que además, a
través de ella se conforman grupos, por cuanto esta es
esencial para la vida social de la empresa.

Ahora bien, la eficacia de la gestión gerencial
está íntimamente ligada a la calidad de la
comunicación dentro de la organización, quienes
así lo han entendido proporcionan a los empleados el
acceso a la información importante, así como la
oportunidad para expresar sus ideas y sentimientos. Por ello,
para que existan buenas relaciones entre los miembros de una
organización, es preciso tener una comunicación
coherente con los empleados de la misma. En ese sentido, definir
una comunicación en particular adquiere sentido en la
medida de cómo participan y se relacionan los diferentes
componentes comunicacionales. Al respecto, Gibson y otros
(2006:213) expresan:

La comunicación puede tener diferentes
direcciones, a saber: la comunicación descendente que va
desde los niveles más altos de la organización
hasta los más bajos; la comunicación ascendente, va
desde los niveles más bajos de una organización
hasta los más altos; la comunicación horizontal, se
da entre funciones necesarias par coordinar e integrar los
distintos trabajos en una organización, y finalmente se
tienen la comunicación diagonal, cruza distintas funciones
y noveles de una organización, cuando los miembros en la
misma no pueden comunicarse por medio de los canales ascendentes,
descendentes u horizontales.

De ello puede concluirse que las comunicaciones en las
organizaciones deben ser cruzadas, múltiples, es decir, no
deben tener un solo sentido: pues, si solo se usa el canal
ascendente los mensajes pueden no ser respondidos por la
gerencia, pero si sólo se usa el descendente, se
tornaría en un proceso comunicacional autocrático
unidireccional donde los trabajadores no son
escuchados.

Desde esa perspectiva, Chiavenato (2008:124) refiere que
"la comunicación está determinada por estilos,
maneras y formatos de los flujos de información
organizacional como lo son la descendente, ascendente y
comunicación formal" Para efectos de la presente
investigación, la comunicación gerencial puede
explicarse según la dirección en la cual se
produzca, por ello se habla de diferentes tipos de
comunicación, tipificándose en ascendente,
descendente, horizontal o lateral.

Comunicación ascendente

Las comunicaciones ascendentes son propias de cada
organización, pues los gerentes también recogen
información de sus empleados para poder gerenciar las
organizaciones, por cuanto los niveles inferiores de las
estructuras organizativas también pueden sugerir formas
para la resolución de problemas o manejo de situaciones en
las empresas, por esta razón, la gerencia debe escuchar
con atención a su personal.

En ese sentido, Stoner y Freeman (2008:580)
señalan que la comunicación ascendente tiene como
función principal "suministrar información a los
niveles superiores respecto a lo que está sucediendo en
los niveles más bajos. Este tipo de comunicación
incluye los informes de avance, sugerencias, explicaciones y
petición de ayuda o de decisiones".

De lo anterior se infiere que este tipo de
comunicación se produce desde los niveles más bajos
de la estructura hacia los niveles superiores. Hace sentir
importante a los empleados al poder aportar ideas a los gerentes,
además, permite a estos obtener información
permanente acerca del desempeño laboral de los empleados
de la organización, así como su manera de pensar y
de sentir en relación a la empresa, permitiéndole a
la vez suministrar retroalimentación oportuna.

En ese sentido, Davis y Newstrom (2006:69)
señalan que la comunicación ascendente tiene como
propósito fundamental "mantener al gerente en contacto con
las necesidades de los empleados y suministrarle
información útil para la toma de decisiones
adecuadas; de igual forma, le permite brindar apoyo social y el
estímulo necesario para realizar bien su
trabajo".

Asociado a este concepto, Gibson y otros (2006) indican
que la comunicación ascendente fluye de los niveles bajos
a los más altos de la organización, sugiriendo como
técnicas para su mejoramiento la utilización de
buzón de sugerencias, reuniones de grupo, así como
procedimientos de apelaciones y/o quejas.

De lo antes expuesto se infiere que este tipo de
comunicación presenta obstáculos para la eficacia
de las organizaciones, tales como la distorsión de los
mensajes del subordinado al jefe, sin embargo, su existencia es
necesaria, pues gracias a ella los gerentes conocen las opiniones
de los subalternos acerca de su trabajo, el de sus
compañeros y de la empresa en general.

En otras palabras, sirven de feedback para la gerencia,
proporcionando indicios del éxito conseguido por un
mensaje que, además, puede estimular la
participación de los empleados en la preparación de
políticas operativas aplicables al departamento o a la
organización, siendo por tanto, indispensable dentro de la
misma para lograr el desarrollo efectivo de las relaciones
laborales y el incremento de la productividad.