¿QUÉ ES UN INDICADOR?
Variable cuya función es objetivar cambios para la toma de decisiones en cualquier organización
CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR:
DISPONIBILIDAD
SIMPLICIDAD
VALIDEZ
CONFIABILIDAD
SENSIBILIDAD
ESPECIFICIDAD
TIPOS DE INDICADORES:
NUMEROS ABSOLUTOS
TASAS
INDICES
RAZONES
PROPORCIONES
Números absolutos:
No permiten inferir RIESGO
¿Limitaciones?
Útiles para dimensionar un evento en términos absolutos
Tasas
Indicador de riesgo clásico
Compuesto por:
Numerador
Denominador
Amplificador (de ser necesario)
La tasa es un coeficiente que expresa la relación entre la cantidad y la frecuencia de un fenómeno o un grupo de fenómenos. Se utiliza para indicar la presencia de una situación que no puede ser medida en forma directa
Tasas
Ejemplo de Tasas:
Tasa bruta de natalidad
Tasa bruta de mortalidad
Tasa de crecimiento demográfico
Tasa de fecundidad general
Tasa de fertilidad
Tasa global de fecundidad
Indices
Cociente entre dos tasas
Una de ellas es tasa de referencia
Un número índice es una medida estadística que permite estudiar las fluctuaciones o variaciones de una magnitud o de más de una en relación al tiempo o al espacio. Los índices más habituales son los que realizan las comparaciones en el tiempo, por lo que, como veremos más adelante, los números índices son en realidad series temporales.
¿Qué expresan los índices?
Expresan magnitud de exceso de riesgo o de protección
Su lectura es “veces más” o veces menos”
Carecen de Unidades de medida
Utilizados para relacionar tasas
Razones
Poco utilizadas
Establecen relación entre 2 eventos
Numerador y denominador: no relacionados
De modo general, podemos decir que: Una razón es un cuociente entre dos cantidades. El valor de ese cuociente se llama valor de la razón.
Dicha comparación podría indicarse como una razón, en cuatro formas distintas, de este modo:
1.- a:b2.- a ÷ b3.- a/b 4.- La razón de a es a b.
Proporciones
Muy utilizadas
Establecen relación entre 2 eventos
numerador y denominador relacionados
Siempre que hablemos de Razón entre dos números nos estaremos refiriendo al cociente (el resultado de dividirlos) entre ellos.
Cuando se nos presentan dos razones para ser comparadas entre sí, para ver como se comportan entre ellas, estaremos hablando de una proporción numérica.
Proporcionalidad: directa e inversa
Proporciones
Muy utilizadas
Establecen relación entre 2 eventos
numerador y denominador relacionados
Señalan importancia relativa de un evento
OJO: No indican riesgo
Utiles en descripción
COEFICIENTES
Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.
RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no.
PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a C
COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el resultado de una división.
(se obtiene a partir de una proporción cuando C = 1). A/B = K
INTERPRETACIÓN DE K:
Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de medidas físicas y aritméticas) que hay por cada unidad de denominador (en sus unidades de medidas físicas y aritméticas ).
OTRA INTERPRETACIÓN DE K: Hay K unidades de numerador por cada unidad de denominador en sus unidades de medida. Ej. Yn /No de habitantes = $ ingreso per. cápita.
O ASÍ : por cada unidad de denominador ( en sus unidades de medida) hay K unidades de numerador ( Unidades de medida )
LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR
LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUEDE GERENCIAR
LO QUE NO SE PUEDE GERENCIAR NO SE PUEDE MEJORAR
PREMISAS
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PROCESO
PRODUCTO – (OUTPUT)
RESULTADO FINAL O IMPACTO
(OUTCOME)
INSUMO
(INPUTS)
¿Con qué rapidez lo estamos haciendo?
¿Cuanto nos cuesta?
¿ Cuántas unidades de productos y servicios estamos generando?
¿Cuántos recursos invertimos, cuanto personal trabajó en el proceso?
¿Cómo están cambiando las condiciones que estamos interviniendo?
FINANCIEROS
RECURSOS
OUTPUTS
RESULTADOS
NIVEL DE SERVICIO
UTILIZACIÓN
SATISFACCION
POBLACIÓN
OBJETIVO
INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DE PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LA EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)
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(Gp:) Calidad
(Gp:) Eficacia
(Gp:) Eficiencia
(Gp:) Economía
(Gp:) Estimación
(Gp:) Meta
(Gp:) 1998
(Gp:) 1999
(Gp:) 2000
(Gp:) 2001
(Gp:) 2002
(Gp:) Producto relevante
al que se vincula
(Gp:) Indicador
de
Desempeño
(Gp:) Fórmula
de
cálculo
(Gp:) Información Histórica
(Gp:) Medios
de
verificación
(Gp:) Programa/
Subtítulo
/ ítem/
asignación
MATRIZ DE INDICADORES (*)
(*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl
DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO
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IDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONES ESTRATEGICAS: MISION, PRODUCTOS, USUARIOS, OBJETIVOS
¿TENGO IDENTIFICADA LA MISIÓN, LOS PRODUCTOS Y LOS USUARIOS?
¿TENGO CLAROS LOS OBJETIVOS QUE DEBO LOGRAR?
¿ESTÁN LOS OBJETIVOS ALINEADOS CON LAS PRIORIDADES ESTRATÉGICAS DE LA ORGANIZACIÓN?
¿LOS OBJETIVOS ESTÁN EXPRESADOS EN METAS MENSURABLES?
19
IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DE DESEMPEÑO
¿QUE AREAS DEL DESEMPEÑO RESULTA CONVENIENTE MEDIR?
EFICIENCIA
EFICACIA
CALIDAD
FINANCIEROS
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¿QUÉ AMBITOS DEL DESEMPEÑO?
EFICACIA
EFICIENCIA
FINANCUEROS
CALIDAD
PROCESO PRODUCTO RESULTADO
D
I
M
E
N
S
I
O
N
E
S
AMBITOS DE CONTROL
(*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl
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ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES
Los centros de responsabilidad.
Tienen productos estratégicos claramente asignable
Tienen objetivos concretos a alcanzar.
Tiene a la cabeza un directivo responsable con por el cumplimiento de esos objetivos.
Dicho directivo no solo cuenta con la responsabilidad sino que también con la autoridad y las atribuciones para tomar las decisiones necesarias para el logro de los objetivos.
Tiene asignado recursos humanos, materiales y financieros.
Nº de usuarios atendidos
Nº de certificados emitidos
Monto inversión ejecutada
Nº de usuarios por atender
Nº Certificados solicitados
Monto asignado para inversión
Lo que se hace
Lo que debe hacerse
DEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS
A) BASES DE COMPARACIÓN
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FORMULAR ALGORITMOS
b) Definición de ratios
Costos medios: Costo total consultas/ consultas realizadas
Producto medio: Nºinspecciones realizadas/Nºinspectores
c) Definición de estándares
% de recomendaciones aceptadas
% de clientes satisfechos
Nº de errores
Tiempo promedio de tramitación
ESTABLECER LAS METAS
ABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE DESEMPEÑODE
LA GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, ECONOMIA
GENERAR COMPROMISOS INTERNOS, POR LO TANTO SU CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRAS
ENTIDADES O DE FACTORES EXOGENOS.
DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE PUEDAN
SER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS Y
FINANCIEROS.
RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA
Información contable-presupuestaria
Estadísticas de producción física, cargas de trabajo del personal
Encuestas, estudios especiales
Benchmarking,etc