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Estudio del perfil del turista ruso que visita el destino Varadero, Cuba




Enviado por Rosendo Bermudez



  1. Resumen
  2. Introducción
  3. Perfil
    del turista ruso que visita Varadero
  4. Fuentes consultadas

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Resumen

Cuba, caracterizada por su espléndido sol y
bellas playas en la región del Caribe, enriquecido por sus
valores humanos, históricos y culturales que constituyen
atractivos difíciles de soslayar por vacacionistas que
deseen pasar unos días encantadores, cuenta entre sus
principales atractivos a Varadero, el más grande destino
del archipiélago cubano, con más de 20 000
habitaciones y arribos superiores al millón de turistas
por año, entre los que se encuentran los procedentes de la
Federación Rusa y que en este trabajo proponemos una
caracterización de los mismos, a partir de la experiencia
acumulada por destacados profesionales.

Este perfil del turista ruso que visita Varadero
está dirigido principalmente a nuestros prestadores de
servicios, para estar en mejores condiciones de brindar un
servicio de mayor excelencia.

Abstract:

Cuba, characterized by its brighter sun and beautiful
beaches in the Caribbean, enriched by its human, historic and
cultural values that constitute attractiveness really difficult
to ignore for the vacationists that wish to spend some wonderful
days in the country, has among its main attractiveness, Varadero,
the bigger destiny from the Cuban archipelago, with more than 20
000 rooms and more than one million tourists arriving every year,
among the ones we have some coming from Russia. In this project
we propose a characterization of the Russian tourists, taking
into account the accumulate experience from important
professionals.

This profile from the Russian tourists that visit
Varadero is mainly directed to our services lenders, in order to
be in better conditions of giving a service with higher
excellence.

Palabras claves: Perfil del turista
ruso, prestadores de servicios.

Key Words: Russian tourist profile,
services lenders

Introducción

El mercado ruso es uno de los de mayor crecimiento en el
mundo en la emisión de turismo hacia diferentes destinos,
alcanzando los 19,8 millones de viajes vacacionales al extranjero
en el 2012. Su población ese año gastó 42,8
miles de millones de dólares haciendo turismo, siendo una
evidencia del empuje que ha ido alcanzando su economía y
las potencialidades de sus ciudadanos para ampliar sus
perspectivas de viajes. El vigor de este mercado puede apreciarse
en los datos emitidos por la OMT al afirmar que población
de este inmenso país elevó esta cifra a 53,0 miles
de millones de dólares en el año 2013,
convirtiéndose en el cuarto emisor del mundo, con un
crecimiento del 25%.

El Reino de España por citar un ejemplo, en 2012
alcanzó la cifra de 1 206 227 turistas rusos y en 2013
superó el millón y medio. A su salida de las
fronteras de este país en 2012, se aplicaba una encuesta
en la que aparecía entre otras, la siguiente interrogante:
Cuando usted piensa viajar al extranjero ¿qué
destinos le viene a la mente?
Para nuestra
satisfacción, Cuba aparecía entre los 15 primeros,
lo que constituye además de un estímulo, un reto
que nuestros profesionales deberán asumir, a partir de una
esmerada preparación para estar en condiciones de
conformar productos y servicios que cumplan con las expectativas
de estos clientes que al ampliar sus posibilidades de viajes
tienen la oportunidad de conocer opciones de mucha calidad en
diferentes destinos, algunos de ellos en nuestra propia
región.

Según el informe ITB
WorldTravelTrendsReport, elaborado por la consultora IPK
International
, el crecimiento para el año 2014
será de un 10%, por lo que los profesionales del turismo
en nuestro país debemos incrementar nuestros esfuerzos
para atraer mayor cantidad de estos turistas.

Sin embargo, los datos que a continuación se
exponen nos deben llamar a la reflexión profunda y a la
actuación oportuna.

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En las cifras precedentes se puede apreciar que existe
una disminución en los arribos tanto a nivel de
país, como en el destino Varadero, lo que nos llama a
incrementar las acciones en cuanto a la captación de
turistas de ese mercado, pues, destinos de la competencia como
República Dominicana y Cancún en México, en
2013 superaron sus arribos. El primero con 183.900 visitantes
rusos, con un incremento de 13% sobre 2012 y el segundo con 150
mil.

En el año 2014 producto de las dificultades
económicas que afronta Rusia por las sanciones de Estados
Unidos y la Unión Europea y la bajada de los precios del
petróleo fundamentalmente, maniobras que se sabe van
dirigidas a debilitar el prestigio alcanzado en la arena
internacional por una de las economías emergentes, han
traído como consecuencia la devaluación del rublo,
lo que hace que el poder adquisitivo de esa población se
vea disminuida, lo que se puede apreciar en la disminución
de los viajes hacia México (unos 65 000 arribos) y un
discreto incremento para República Dominicana que no
supera el 1%. Sin embargo, el Presidente Putin ha asegurado que
su país resolverá este problema a más tardar
en 2 años.

Llamamos la atención a nuestros prestadores de
servicios, a no detenerse a evaluar factores externos a su labor
en cada instalación, tales como posibles errores de
comercialización o problemas económicos del
país emisor, sino que con su acostumbrado nivel
profesional, pongan en práctica toda su experiencia para
revertir estas cifras con acciones que vayan dirigidas a la
elevación de la calidad de los servicios y a la
diversificación de los productos.

Es por ello que decidimos trabajar en la
determinación del perfil del turista ruso que visita el
destino Varadero, para propiciar una herramienta que permita a
los prestadores de servicios turísticos a estar en mejores
condiciones de brindar un servicio de alta calidad para este
mercado.

Para la realización de este trabajo de
investigación, contamos con la colaboración de un
grupo de graduados universitarios que cursan el Diplomado
Básico en Gestión Hotelera, los que agrupados en
varios equipos, a partir de orientaciones concretas y con un alto
sentido de profesionalidad y responsabilidad, se desplazaron a
diversas instalaciones del territorio, donde empleando diferentes
herramientas y métodos, seleccionaron a los expertos,
aplicaron encuestas y/o entrevistas, consolidaron
información y posteriormente expusieron los resultados en
presencia de todos los equipos, llegando a
conclusiones.

Fueron seleccionados 136 de expertos, atendiendo a la
cantidad de profesionales que participaron en la
investigación y por la necesidad de tener una mayor
representación de especialistas del territorio que poseen
experiencias valiosas en el trabajo con estos visitantes. Es
significativa la participación de 26 turistas de esa
nacionalidad que tuvieron a bien brindad su efectiva
colaboración.

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Como consecuencia de las horas de trabajo en el
intercambio con los expertos se pudieron listar más de 70
propuestas de elementos que caracterizan a juicio de los mismos a
los turistas rusos que nos visitan, de las cuales las más
votadas en la ponderación, conforman esta primera
aproximación al perfil del turista ruso que visita
Varadero
que se expone a continuación:

Por tal motivo queremos poner a su consideración
los resultados de este trabajo como una herramienta para un mejor
conocimiento de este turista al que nos une lazos
históricos.

Perfil del
turista ruso que visita Varadero

  • El período en que más arriban al
    destino es entre diciembre y abril, pudiéndose
    observar menor presencia el resto del año.

  • La estancia promedio se encuentra entre los 7 y 14
    días.

  • En su mayoría son adultos jóvenes (25
    a 46 años), aunque pueden encontrarse de todas las
    edades.

  • En su mayoría concretan sus viajes a
    través de Agencias de Viajes entre las que se
    encuentran: Pegas Turistik y Biblio Globus, NATALIETUR,
    TEZTUR, TERRAMAR, HAVANATUR, BIBLIOGLOBO.

  • El 37% de los encuestados, realiza su reserva con un
    tiempo de antelación de 31 a 90 días, el 50% de
    16 a 30 días, y el 13% de 8 a 15
    días.

  • El 100% de los entrevistados prefieren los hoteles
    de 4 y 5 estrellas.

  • Son de medio y alto nivel adquisitivo, sin regatear
    precios cuando algo les atrae.

  • Les gusta la compra de excursiones, pero no les
    gusta salir en grupos con clientes de otras
    nacionalidades.

  • Compran opcionales exclusivas, alquiler de
    embarcaciones, arrendamiento de jeeps.

  • En las excursiones exclusivas son conversadores,
    preguntan mucho. En grupo son más reservados y
    prácticamente se limitan a escuchar.

  • En las excursiones les gusta recibir
    información detallada de los lugares a visitar (dentro
    del medio de transporte). Una vez iniciado el recorrido por
    los lugares se interesan más por ver que por
    escuchar.

  • Cuando andan en grupos y alguien viola lo acordado,
    suelen ser muy fuertes en la crítica que hacen, al
    igual que cuando alguno se comporta
    inadecuadamente.

  • Los jóvenes son independientes, propensos a
    la aventura y al conocimiento por cuenta propia.

  • Exigen que la prestación de servicios se
    corresponda con el pago que han realizado.

  • Prefieren el trato diferenciado y
    personalizado.

  • Por lo general son personas muy desconfiadas, hasta
    que no disminuye o desaparece la misma no se sienten
    cómodos.

  • Las motivaciones principales del viajes son: el sol
    y las playas, lugares nuevos y diferentes, contacto con la
    naturaleza, historia y cultura, la población local,
    descansar y relajarse, aventuras y placer. El 100% de los
    encuestados lo que más valoran del destino es su
    clima, seguridad, la playa y sus opcionales; el 35% las
    manifestaciones culturales y el 8% el contacto
    social.

  • Por lo general son personas muy desconfiadas, hasta
    que no disminuye o desaparece la misma no se sienten
    cómodos.

  • Las motivaciones principales del viajes son: el sol
    y las playas, lugares nuevos y diferentes, contacto con la
    naturaleza, historia y cultura, la población local,
    descansar y relajarse, aventuras y placer. El 100% de los
    encuestados lo que más valoran del destino es su
    clima, seguridad, la playa y sus opcionales; el 35% las
    manifestaciones culturales y el 8% el contacto
    social.

  • Comen de todo, pero son grandes consumidores de
    mariscos, específicamente camarones, langostas y
    calamares. Sienten especial predilección por la papa
    en todas sus variedades y reclaman la presencia de sopas,
    caldos y frutas.

  • De las bebidas nacionales prefieren el Habana Club 7
    años y Ron Santiago. De las bebidas importadas se
    destacan el Vodka, Tequila, Whisky.

  • De los cocteles que más consumen se
    encuentran: Mojito, Cuba libre, Piña
    Colada.

  • Para acompañar a las bebidas agradecen la
    presencia de tocino o tocineta, aunque acepten otras
    ofertas.

  • Son de carácter fuerte, estando sobrios se
    relacionan bien entre sí, pero cuando comienzan a
    embriagarse, algunos suelen asumir conductas
    inadecuadas.

  • No se saludan efusivamente.

  • No reaccionan efusivamente ante regalos y
    cortesías.

  • Les gusta beber bastante y desde horas tempranas del
    día. En las excursiones se observa la tendencia a ser
    más medidos, especialmente los
    jóvenes.

  • En las tiendas los productos de mayor interés
    son: Tabacos en Cajas, Rones Cubanos, Café, Productos
    de Estanco y Productos con imagen Cuba. Gustan de productos
    típicos y de reputación internacional,
    autenticidad de los productos, calidad de los servicios y
    productos, buena relación calidad/precio, trato amable
    de los vendedores y presencia de servicios
    complementarios.

  • Son considerados clientes fieles a las marcas y le
    dan gran peso a su autenticidad y prestigio.

  • Los regalos que mejor aceptan son flores, bombones o
    souvenirs. No les gusta recibir jabones o
    perfumes.

  • Dispuestos a pagar caro por lo extraño,
    profesional, exclusivo y especial.

  • Adoran los carros antiguos, el ron, el tabaco y el
    café cubano. Los consideran como las cartas de
    presentación de Cuba.

  • Les gusta hacer vida nocturna, no son muy
    participativos en las actividades de animación del
    hotel.

  • Gustan hacerse fotografías en posiciones
    artísticas y/o llamativas, sobre todo las
    mujeres.

  • Prefieren que se les hable en su idioma natal,
    aunque algunos dominan otras lenguas como el
    inglés.

  • Rara vez se relacionan con clientes de otra
    nacionalidad solo si le hablan en su idioma.

  • Les disgustan que digan que son bulliciosos,
    indisciplinados, borrachos.

  • Se ofenden frente al engaño, pero se
    divierten con personas pícaras.

  • Les gusta hablar sobre la actualidad política
    y económica de Cuba y de sus perspectivas para el
    futuro.

  • Son muy nacionalistas y no les agradan de forma
    general los temas que tengan que ver con el pasado de su
    país.

Una vez más insistimos en la necesidad que tiene
para los prestadores de servicios del perfeccionamiento constante
de sus competencias como profesional para que con sus acciones,
contribuyan a la satisfacción de las necesidades y
expectativas de las personas que nos visitan y generar
preferencias por nuestro destino y productos, donde además
de disfrutar de su hermosa playa, puedan apreciar la constancia
de sus trabajadores en la elevación de su cultura en la
prestación de los servicios, su alegría,
solidaridad, humanismo y el conocimiento que tienen de sus
clientes para hacerles pasar una estancia inolvidable y despertar
el deseo de regresar lo antes posible. Este trabajo intenta
constituir un pequeño aporte a este fin.

Fuentes
consultadas

  • Panorama OMT del turismo internacional.
    Edición 2014. Disponible en: |
    http://mkt.unwto.org/es/publication/panorama-omt-del-turismo-internacional-edicion-2014

  • Previsiones avanzadas para 2014 Disponible en:
    Informe ITB WorldTravelTrendsReport, elaborado por la
    consultora IPK International. Disponible en:
    http://www.hosteltur.com/185090_turismo-ruso-crecera-ritmo-4-2015.html

  • Principales emisores de turismo. Enero
    – Diciembre 2013. Oficina Nacional de
    Estadísticas e Información de la
    República de Cuba (ONEI). Disponible en:
    http://www.one.cu/aec2013/esp/20080618_tabla_cuadro.htm

  • Turistas a República Dominicana crecen
    más de un 10% en 2014. Disponible en:

Turistas a República Dominicana crecen más de un 10% en 2014

  • Perspectiva 2015 del turismo ruso: el
    panorama se complica. Entrevista con Iván Kalashnikov,
    director de Tour Business. Disponible en:

http://www.hosteltur.com/183310_perspectiva-2015-turismo-ruso-panorama-se-complica.html

  • Tendencias del turismo 2015: los
    mercados que más crecerán. Disponible en:
    http://www.hosteltur.com/185550_tendencias-turismo-2015-mercados-creceran.html

 

 

Autor:

MSc. Rosendo Bermúdez
Prieto

Escuela de Hotelería y Turismo de
Varadero.

Ave. Tercera e/ Calles 33 y 34. Varadero.
Matanzas

Año: 2014

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