Estudio de ingeniería de métodos en el departamento de gerencia de admisión y riesgos estandarizados

INTRODUCCIÓN Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO II GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Presentación de la empresa. El Banco de Venezuela es parte
fundamental de la historia financiera nacional. Fue fundado a
finales del siglo XIX y tuvo la responsabilidad de la
emisión de monedas, hasta que fue creado el Banco Central
de Venezuela; además de recaudar y financiar al Gobierno y
algunas actividades particulares en el área financiera.
Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO II GENERALIDADES DE LA EMPRESA Fue líder
del mercado venezolano hasta 2007 pero a finales de ese
año cayó al tercer puesto. Tras la venta al Estado
venezolano, y luego de la fusión con Mi Casa EAP y las
políticas de crecimiento y expansión de la
institución, subió al primer lugar del ranking con
una participación de 15,60% en términos de
captación de público. Ingeniería de
Métodos

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Descripción de la unidad El
departamento a estudiar es el de Gerencia de admisión de
riesgo estandarizado región oriente-sur del Banco de
Venezuela, ubicado en la calle Caura, en el antiguo Banvalor,
Alta Vista, Puerto Ordaz- Edo. Bolívar. El departamento se
encarga de evaluar las solicitudes de todas las filiales del
Banco de Venezuela en el estado Bolívar que va desde
Ciudad Bolívar, Ciudad Guayana, Upata, el Callao,
Tumeremo, Santa Elena de Uairen y Caicara del Orinoco; en Monagas
sólo la filial de Barrancas, en el Estado
Anzoátegui las oficinas del Tigre, el Tirgrito y San Remo,
y las dos filiales existentes en el Estado Delta Amacuro.
CAPÍTULO II Ingeniería de Métodos

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Objetivo generales del departamento
El propósito principal del departamento es evaluar y
decidir operaciones de créditos particulares a personas
naturales, destinados para el consumo de bienes y/o servicios en
el tiempo establecido, manteniendo el margen mínimo de
mora. CAPÍTULO II Ingeniería de
Métodos

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Objetivo especifico del departamento
Analizar y valorar la información que presenta las
solicitudes de crédito dirigidos a persona natural
Identificar requerimientos para los sistemas de análisis y
admisión de riesgo en los productos de crédito,
dirigido a personas naturales que contemplen los esquemas y
políticas de riesgo del banco. Procurar el adecuado
cumplimiento de los procesos y normas que sobre la
evaluación de la cartera de créditos particulares
ha establecido el banco y el marco legal existente. Establecer y
mantener mecanismos de seguridad en la admisión de
solicitudes para evitar situaciones fraudulentas, errores u
omisiones en el procedimiento de las mismas. Diseño,
desarrollo y modificación de los modelos de
decisión en las herramientas analíticas de toma de
decisión. CAPÍTULO II Ingeniería de
Métodos

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Productos que Dispone el Departamento
En este departamento se encuentran los planes de financiamiento
diseñados especialmente para los clientes y usuarios del
Banco de Venezuela. Credipersonal: es el financiamiento para la
adquisición de bienes muebles, el pago de consumos y/o
servicios de una forma rápida y sencilla.
Credinómina: Es un subproducto de Credipersonal, un
crédito destinado exclusivamente a personas naturales que
laboran en empresas afiliadas al servicio Supernómina
Global del Banco de Venezuela Crediauto: Es el financiamiento
especialmente diseñado para la adquisición de
vehículos nuevos, con plazo de pago hasta 60 meses
Crediauto usado: Es un subproducto de Crediauto, Es el
financiamiento especialmente diseñado para la
adquisición de vehículos particulares usados con un
máximo de cuatro años de antigüedad, con plazo
de pago de hasta 48 meses. CAPÍTULO II Ingeniería
de Métodos

Diseño Metodológico Tipo de estudio Esta
investigación, según su propósito, es una
investigación de campo, ya que recoge la
información directamente de la realidad. También se
está en presencia de una investigación aplicada, ya
que se desea mejorar el proceso de trabajo, desarrollando
estrategias para resolver problemas. CAPÍTULO IV
Ingeniería de Métodos

Diseño Metodológico Población y Muestra. El
universo de estudio está constituido por el conjunto de
personas que actualmente laboran para el departamento en el
año 2015, esta población está constituida
por cuatro (4) individuos CAPÍTULO IV Ingeniería de
Métodos

Diseño Metodológico Recursos. Encuesta individual,
utilizada para el interrogatorio, constituida por veinte (20)
preguntas de tipo abierta y esta se registro por medio de un
formato audiovisual a través una Tablet marca Asus.
Preguntas de la Organización Internacional de Trabajo.
Lápiz y papel para la encuestas siendo elegidos por su
factibilidad. Una tablet Asus para tener la muestra audiovisual
de las entrevistas a los operarios. CAPÍTULO IV
Ingeniería de Métodos

Diseño Metodológico Procedimiento
Metodológico. Recolección de datos por medio de
técnica de interrogatorio y por observación para
conocer el método de trabajo desde el punto de vista del
operario y de los investigadores. Formulación de las
preguntas de la Organización Internacional de Trabajo
aplicada a los elementos que inciden en el método de
trabajo. Establecimiento de los nueves (9) enfoques primarios
para la realización del análisis operacional.
Proposición de un nuevo y optimizado método de
trabajo. Elaboración del diagrama de proceso del
método de trabajo propuesto. Elaboración del
diagrama de flujo de recorrido del método de trabajo
propuesto. Análisis de los resultados obtenidos mediante
la información recabada en el análisis operacional.
CAPÍTULO IV Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos
Método de trabajo actual Gerente del departamento (G):
Crediauto: montos entre de Bs 20.000,oo a 530.000,oo.
Credipersonal: montos entre 120.000,oo a 220.000,oo. Especialista
Sénior (E.S) Crediauto: monto de Bs 120.000,oo a
320.000,oo. Credipersonal: monto de 50.000,oo a 120.000,00.
Especialista Junior (E.J) Crediauto: monto máximo de Bs
120.000,oo. Credipersonal: monto máximo de 50.000,oo.
Analista Sénior (A.S) Se le asigna las solicitudes de
Credinómina.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos
Método de trabajo actual

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos DIAGRAMA DE
PROCESOS DEL MÉTODO ACTUAL.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos DIAGRAMA DE
PROCESOS DEL MÉTODO ACTUAL.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos DIAGRAMA DE
PROCESOS DEL MÉTODO ACTUAL. Resumen

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Plano de la
distribución actual para la elaboración de
Verificación, Evaluación, Toma de decisión
sobre las Solicitudes de Credipersona y Crediautos.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Diagrama de
flujo de recorrido del método actual para la
elaboración de Verificación, Evaluación,
Toma de decisión sobre las Solicitudes de Credipersona y
Crediautos.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos
Técnica del interrogatorio..

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Preguntas
de la Organización Internacional del Trabajo.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Preguntas
de la Organización Internacional del Trabajo.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Enfoques
Primarios.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Enfoques
Primarios.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Enfoques
Primarios.

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Elementos
que intervienen en el proceso de trabajo.   E-1:
Recepción de las carpetas de solicitudes de
crédito. E-2: Clasificación y distribución
de las carpetas a cada operario. E-3: Análisis y toma de
decisión a las solicitudes de crédito. E-4:
Realización de estadísticas. E-5: Envío de
las carpetas a recepción. Actividad seleccionada para el
estudio de tiempos.   La actividad seleccionada es la E-3
Análisis y toma de decisión de la solicitud de
crédito, puesto que este elemento es la actividad cuyo
desarrollo necesita la especial atención y pericia de los
operarios. Los cálculos correspondientes al estudio de
tiempo están basados en la observación,
medición y registro de 10 operaciones ejecutadas por
nuestro operario muestra.   Estudio de tiempo.

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Registro
de operaciones. (Estudio de tiempo, ciclo breve)

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio
de tiempo. Definición del coeficiente de confianza (C):
del 95%. Establecimiento del Tc: utilizando como herramienta la
tabla de distribución t de Student. Donde a= 0.05 y
µ=9, se ubican los valores en la tabla y se obtiene:
Determinación de la desviación estándar:
Usando la ecuación se obtiene: Determinación del
intervalo de confianza:

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio
de tiempo. Determinación del intervalo de la muestra:
Criterio de decisión: Como Im < I entonces la muestra
de n=10 es aceptable, por lo tanto no es necesario la toma de
muestras adicionales. Tiempo promedio. (TPS)

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio
de tiempo. Clasificación de la velocidad. (Cv) Tiempo
normal. (TN)

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio
de tiempo. Asignación de tolerancias.

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio
de tiempo. Asumiendo los datos anteriores y los que a
continuación se muestran es posible la
determinación de la jornada efectiva de trabajo (JET)
Necesidades personales (NP): 10min. Tiempo de preparación
inicial (TPI): 10min. Tiempo de preparación final (TPF)=
2min Almuerzo: 60min Normalizando, Por lo tanto, Tiempo
Estándar. (TE)

MÉTODO DE TRABAJO PROPUESTO CAPÍTULO VI
Ingeniería de Métodos

MÉTODO DE TRABAJO PROPUESTO CAPÍTULO VI
Ingeniería de Métodos

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