Monografias.com > Ingeniería
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Estudio de ingeniería de métodos, Super Cauchos Chirica Unare, C.A.



    Monografias.com
    INTRODUCCIÓN SUPER CAUCHOS CHIRICA UNARE C.A, es una
    empresa destinada a la compra y venta al mayor y detal de
    repuestos y accesorios, transportación,
    importación, distribución de todo tipo de cauchos y
    rines para automóviles y todo lo relacionado con el
    sistema de rodamiento de vehículos. El área de
    atención al cliente, es el servicio que proporciona la
    empresa para relacionarse con sus clientes con el fin de ofrecer
    sus productos en el momento y lugar adecuado garantizando al
    consumidor el uso correcto del mismo. Se pretende realizar un
    estudio de la empresa SUPER CAUCHOS CHIRICA UNARE C.A con el
    objetivo de evaluar el método de trabajo, las operaciones
    y/o procesos que se realizan en el área de atención
    al cliente para mejorar estos procesos y procedimientos y mejorar
    la disposición de la empresa.

    Monografias.com
    INTRODUCCIÓN El análisis operacional es un
    instrumento sistemático utilizado para analizar todos los
    elementos productivos y no productivos de una operación
    con vistas a su mejoramiento, permitiendo así incrementar
    la producción por unidad de tiempo y reducir los costos
    unitarios sin perjudicar la calidad. La herramienta del
    análisis operacional se ejecuta mediante la
    efectuación de preguntas ¿Qué? ¿Por
    qué? ¿Cómo? ¿Cuándo?
    ¿Dónde? ¿Quién? , las cuales permiten
    observar e identificar los problemas o fallas, internas o
    externas del proceso. El estudio de tiempo es una técnica
    empleada para la medición del trabajo, para determinar con
    la mayor exactitud posible, partiendo de un número de
    observaciones, el tiempo para llevar a cabo una tarea determinada
    de un trabajador calificado quien trabajando a un nivel normal de
    desempeño realiza una tarea.

    Monografias.com
    EL PROBLEMA Antecedentes La empresa Súper Cauchos Chirica
    C.A fue fundada el 06 de Mayo de 1999, con el objetivo de
    realizar compra y venta de accesorios y repuestos al mayor y
    detal, servicios de reparación y todo lo relacionado con
    el sistema de rodamiento de Vehículos, entre otros. Esta
    empresa ofrece una jornada de trabajo de (8:00am a 12:00pm) y de
    (2:00pm a 5:00pm) y se encuentra situada en la Zona Industrial de
    Unare Av. Paseo Caroní, Galpón 01-02, Unare II,
    Puerto Ordaz- Estado Bolívar.

    Monografias.com
    EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

    Monografias.com
    EL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL Realizar un estudio de
    ingeniería de métodos en el área de
    atención al clientes en la empresa Súper Cauchos
    Chirica Unare C.A., Puerto Ordaz – Estado Bolívar,
    con la finalidad de proponer un plan de mejoras que garantice un
    servicio eficaz, rápido y de calidad a los clientes.

    Monografias.com
    EL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECÍFICOS   Visitar la
    empresa Super Cauchos Chirica Unare C.A.y evaluar el proceso de
    atención al cliente a través de la
    observación directa Evaluar el procedimiento del
    método de trabajo actual en el área de
    atención al cliente Definir las fallas que afectan el
    proceso en el área de atención al cliente Emplear
    de manera técnica el Método del Interrogatorio.
    Aplicar las preguntas de la OIT al personal de atención al
    cliente. Realizar el análisis operacional en el
    área de atención al cliente. Proponer un
    método eficiente para solucionar las fallas que afecta el
    área de atención al cliente. Realizar el
    Análisis del plan de mejoras del proceso.

    Monografias.com
    LA EMPRESA GENERALIDADES DE LA EMPRESA

    Monografias.com
    LA EMPRESA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Súper Cauchos Chirica
    Unare C.A.

    Monografias.com
    DISEÑO METODOLOGÓGICO

    Monografias.com
    TIPOS DE ESTUDIO DESCRIPTIVO CAMPO EVALUATIVA APLICADA NO
    EXPERIMENTAL

    Monografias.com
    POBLACIÓN Y MUESTRA En el caso de Super Cauchos Chirica
    Unare. C.A., la población está definida por los las
    actividades que se realizan en los departamentos señalados
    en la empresa: Área de atención al cliente La
    muestra que se tomó en el proceso son las operaciones
    realizadas en el área de atención al cliente, la
    cual se encuentra ubicado las personas encargadas que
    desempeña el papel de vendedores-organizadores y el
    personal de servicio(técnicos de servicios), evidenciando
    así el problema descrito en los antecedentes y el
    problema. POBLACIÓN MUESTRA

    Monografias.com
    RECURSOS

    Monografias.com
    PROCEDIMIENTOS

    Monografias.com
    PROCEDIMIENTOS

    Monografias.com
    PROCEDIMIENTOS

    Monografias.com
    PROCEDIMIENTOS CÁLCULO DEL TIEMPO ESTÁNDAR

    Monografias.com
    SITUACIÓN ACTUAL DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO ¿A
    QUIÉN HACER EL SEGUIMIENTO?

    Monografias.com
    SITUACIÓN ACTUAL TÉCNICAS UTILIZADAS

    Monografias.com
    SITUACIÓN ACTUAL DIAGRAMA DEL PROCESO ACTUAL Diagrama:
    Proceso Proceso: Atención al cliente Inicio: Recibir
    cliente Fin: Entregar producto Fecha: 06/02/2015 Seguimiento:
    Vendedor Método: Actual Diagrama de Proceso Actual en el
    área de Atención al Cliente

    Monografias.com
    Diagrama del proceso actual en el área de atención
    al cliente. DIAGRAMA: PROCESO PROCESO: SOLICITUD FIN: DESPACHA
    FECHA: 13/01/2015 SEGUIMIENTO: OPERARIO METODO: ACTUAL

    Monografias.com
    Diagrama de Flujo Recorrido Actual en el Área de
    Atención al Cliente

    Monografias.com
    SITUACIÓN PROPUESTA Descripción del nuevo
    método de trabajo

    Monografias.com
    Diagrama de Proceso Propuesto en el área de
    Atención al Cliente Diagrama: Proceso Proceso: Solicitud
    Fin: a área de atención al cliente Fecha: 6/02/2015
    Método: propuesto

    Monografias.com
    Diagrama de Flujo Recorrido o Flujo Grama en el área de
    Atención al Cliente SITUACIÓN PROPUESTA Fecha:
    6/02/2015 Método: Propuesto. Seguimiento: Vendedor.

    Monografias.com
    SITUACIÓN PROPUESTA Resumen En esta ocasión el
    resumen se muestra en una tabla comparativa, que contiene los
    cambios en el número de las operaciones, como consecuencia
    de la implementación del método propuesto.

    Monografias.com
    PLAN DE MEJORAS

    Monografias.com
    ESTUDIO DE TIEMPOS

    Monografias.com
    ESTUDIO DE TIEMPOS

    Monografias.com
    SELECCIÓN DE LA OPERACIÓN

    Monografias.com
    DATOS OBTENIDOS DE LAS OBSERVACIONES En el siguiente cuadro se
    representa el ciclo y sus respectivos tiempos observados: ver
    tabla 2 Tabla 2: De elementos 1

    Monografias.com
    CÁCULO DEL TIEMPO ESTÁNDAR DE LA
    OPERACIÓN

    Monografias.com
    Cálculo del CV (Coeficiente de Velocidad del
    Operario)

    Monografias.com
    Cálculo del CV (Coeficiente de Velocidad del
    Operario)

    Monografias.com
    CÁLCULO DE LAS TOLERANCIAS

    Monografias.com
    CÁLCULO DE LA JORNADA EFECTIVA

    Monografias.com
    ANÁLISIS DE RESULTADOS

    Monografias.com
    CONCLUSIONES La empresa necesita un nuevo método de
    trabajo que le permita eliminar y reducir el conjunto de
    problemas que se apoderan en la actualidad. El método de
    distribución actual para atender a los clientes no es el
    conveniente, debido a la ubicación de sus áreas.
    Las jornadas de trabajo presentan demoras generando
    congestionamiento en los servicios que prestan.    La
    empresa no tiene estipulado un porcentaje de la jornada de
    trabajo a las tolerancias generadas por las necesidades
    personales inherentes al operario, lo cual resta precisión
    al cálculo del tiempo estándar.  El trabajo
    del operario se caracteriza por no requerir de gran esfuerzo
    físico, mientras que por concepto mental o visual requiere
    de atención continua, por otra parte, los operarios
    realizan el trabajo Parado, Sentado o moviéndose. En esta
    práctica se obtuvo el estándar de atención
    al cliente, en Super Cauchos Chirica Unare C.A, este tiempo
    6,84414 min, aproximadamente 7 min.

    Monografias.com
    RECOMENDACIONES La instalación de un sistema de
    facturación en circuito cerrado que permita la
    visualización en los diferentes departamentos de las
    ordenes realizadas y la mercancía existente, con esto el
    personal de atención al cliente no tenía que
    trasladarse a los diferentes departamentos a llevar las ordenes.
    Dar charlas de atención al cliente al personal de la
    empresa.  Establecer buenas relaciones interpersonales
    dentro del área laboral.  Llevar a cabo un
    método donde requiera una mejor optimización en el
    proceso de atención al cliente. Emplear un buen
    método para el mejoramiento de facturación y
    ordenes de compras en las cuentas. Debido a las causas que dan
    origen a la problemática referente al encargo en ventas,
    es necesario hacer una priorización de los esfuerzos de
    solución hacia los problemas de comunicación, la
    falta de normas e información entre el personal. .

    Monografias.com
    RECOMENDACIONES Implementar los estándares de tiempo
    periódicamente en los distintos departamentos
    especialmente en área de atención al cliente. Para
    ello se recomienda utilizar los pasos observados en esta
    práctica en cuanto a estándares de tiempo. Y
    así aumentar los ingresos de la empresa Super Cauchos
    Chirica Unare, C.A. Debe haber una buena comunicación y
    ser objetivo a la hora de realizar las ventas con el cliente.
    Ampliar el perímetro del local, y luego de eso instalar
    aires acondicionados que regulen
    la temperatura del ambiente en el que el operario
    lleva a cabo su jornada. Mejorar el sistema de
    organización de la mercancía. Si los productos
    están bien organizados, el operario tardará menos
    tiempo buscando lo que el cliente solicite. Establecer los
    estándares de tiempo en los distintos departamentos.

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter