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Habilidades Sociales




Enviado por Domingo Felicetti



  1. Los
    gestos
  2. Postura y
    movimiento
  3. La
    voz
  4. El
    humor
  5. Claves para hacer
    más efectiva la comunicación
  6. Bibliografía
    consultada

¿Hasta qué punto "Las Habilidades
Sociales" son determinantes en nuestra vida profesional y
privada? Según estudios realizados por el Instituto
Carnegie, "El éxito está relacionado con la forma
con que nos vinculamos sensible y adecuadamente con las
personas"

Veamos algunas definiciones de las Habilidades
Sociales:

"Las Habilidades Sociales son un conjunto de
comportamientos eficaces en las relaciones
interpersonales"

"La conducta socialmente habilidosa es el conjunto de
conductas emitidas por un individuo en contacto personal, que
expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos
de un modo adecuado a la situación, respetando las
conductas de los demás"

Lo realmente importante de todo esto es que estas formas
de afrontar estas situaciones pueden ser APRENDIDAS.

EMPATIA es la capacidad de percibir el mundo interior
emocional y vivencial de otras personas. Por esto, la
empatía constituye la raíz de la interacción
con otras personas. En cambio, las habilidades sociales
están más relacionadas con la forma con la que nos
vinculamos, es decir, el desenvolvimiento social, libre en todo
lo posible de fricciones. Veámoslo con un ejemplo: un
colaborador, al no alcanzar un objetivo, se siente frustrado.
Mediante la empatía entendemos cómo se siente,
qué emociones experimenta. Para comunicarnos con él
y hacerle ver otra forma de interpretar esa realidad y
cómo superarla, depende de nuestra competencia social.
Esto requiere contemplar los problemas desde distintas
perspectivas, moderar los conflictos, saber convencer y
persuadir, orientar y asesorar para que las personas encuentren
el camino que ellas no ven. Esta es una de las habilidades de la
"Inteligencia Emocional", como también es el pilar del
Coaching.

En las Habilidades Sociales existen diversos aspectos a
considerar. Uno de ellos es LA MIRADA. La forma en que miramos
transmite fundamentalmente emociones. Mirar a los ojos a nuestro
interlocutor constituye una fuerte comunicación no verbal,
aunque depende de la forma en que lo hacemos. Una mirada muy
firme, dura, no transmite lo mismo que una mirada que trasunte
comprensión, cordialidad, afecto.

"Un ojo puede amenazar como un rifle cargado y
apuntando; puede insultar como las burlas o las patadas, o con
ánimo distinto (y a través de rayos de bondad)
puede hacer al corazón bailar de alegría" Radolf
Waldo Emerson

"La gente que mira más es apreciada como
más agradable, pero lo forma extrema de mirada fija es
percibida como hostil"

La comunicación visual es una habilidad muy
importante entre las herramientas de impacto personal. Los ojos
son la única parte del sistema nervioso central que tiene
contacto directo con otra persona. Una buena comunicación
visual significa más que una mira casual.

En las comunicaciones individuales la
comunicación visual debe ser directa, con el rostro
distendido, evitando que sea "dura". Cuando deba dirigirse a un
grupo, sugerimos mirar por espacio de unos 3 a 5 segundos
(promedio) a cada individuo, salvo que sostenga un diálogo
con una persona determinada. Haga un hábito de esto, para
que cuando esté en contacto con una persona o con un
grupo, mantenga un patrón de mirada confiada, sin
necesidad de reflexionar sobre el asunto.

En las entrevistas concéntrese en la manera en
que está mirando a su interlocutor. Imagínese
cómo se ve usted cuando se siente molesto o contento.
Resuelva cómo mirar a un interlocutor difícil antes
de la entrevista.

Los
gestos

Sus ademanes y, en especial las expresiones de su cara,
tienden a hacerlo parecer abierto y cercano, o cerrado y
distante. Dice un proverbio, "Aquél que quiera tener
amigos, que se muestre amigable". Recuerde que las personas
comprarán sus ideas y se dejarán persuadir con
más facilidad si usted les agrada. A la generalidad de las
personas les gusta la gente abierta. Es gratificante cultivar el
"factor personalidad agradable". La comunicación
interpersonal significa conectarse con otra persona en un nivel
emocional, no sólo intelectual.

Un día vea la televisión quitándole
el sonido durante 10 a 15 minutos y se sorprenderá de
cuánto le comunican aquéllos a los que observa. La
confiabilidad y la credibilidad de los individuos se transmiten
en gran parte por los gestos y la expresión de la
cara.

Postura y
movimiento

"Manténgase erguido. La diferencia entre esta
posición y la de encorvado es cuestión de postura
interna" Malcom Forbes

Piense en conocidos conductores de televisión,
¿Recuerda alguno que esté "encorvado"? Seguramente
que no, ya que la confianza generalmente se expresa a
través de una excelente postura.

Su posición física puede ser un reflejo de
su posición mental. Y la posición de su cuerpo
muchas veces influye en la opinión que otros se formen de
usted. La gente lo tratará como pida que lo
trate.

Frente a un grupo usted tiene espacio para moverse un
poco. (Sus pies, al igual que sus manos y brazos) Evite dar pasos
cortitos, ya que demuestra intranquilidad o inseguridad. Cuando
exponga frente a un grupo cada tanto dé dos o tres pasos
en alguna dirección. Si se dirige a alguien determinado,
los pasos deben ser en dirección a esa persona. En otros
momentos, de acuerdo a las circunstancias, puede dar dos o tres
pasos hacia atrás. Estos movimientos deben ser sobrios,
sin exagerar. El movimiento controlado aumenta su energía,
refleja confianza y da variedad a sus comunicaciones. No exagere,
muévase sobriamente.

Cuando se interrelacione con una persona afectuosa,
inclinarse levemente hacia ella produce una reacción
favorable, invitando al diálogo. Sin embargo, esta
posición no es aconsejable cuando su interlocutor sea
dominante. Sería comparable a una posición de
"guillotina", ofreciéndole su cabeza. En este caso debe
permanecer erguido, demostrando una suave firmeza, por supuesto,
sin invitar al conflicto.

La voz

La voz es el principal vehículo para transmitir
un mensaje.

La voz transmite energía. La emoción y el
entusiasmo se deben notar directamente en el sonido de la voz.
Ciertas investigaciones han demostrado que el volumen, el tono,
ritmo y cadencia de la voz, determinan el 80 % de la credibilidad
cuando las personas no pueden ver a su interlocutor, como ocurre,
por ejemplo, en conversaciones telefónicas.

Use variedad vocal. La variedad vocal es la mejor manera
de lograr que las personas se interesen y se involucren. Use la
"montaña rusa", es decir, conscientemente alzar la voz y
luego dejarla caer. Esto le permitirá hacerse al
hábito de variar su voz, evitando la
monotonía.

EL LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS:

Las personas se comunican mejor cuando son capaces de
seleccionar las palabras correctas. Esto requiere de un amplio
vocabulario que se pueda usar apropiadamente, de acuerdo con cada
situación. Uno no le hablaría a un niño del
mismo modo que a un grupo de físicos.

Cambiar muletillas por pausas

Las muletillas son aquellas barreras innecesarias y
superfluas de la comunicación. No use "ah", "eh", "este"
"humm", ni ningún otro "sustituto de pausas" innecesario.
Reemplácelas por pausas. Las mismas son una parte integral
del lenguaje. Un buen comunicador usa pausas naturales entre
frases para causar efectos impactantes.

Usted puede hacer una pausa natural de dos o tres
segundos en medio de frases. Cuando lo hacemos tal vez nos
parezca como de veinte segundos. Sin embargo, además de
darle importancia a una frase que queremos destacar, contribuye a
que el interlocutor o el auditorio reflexione sobre la misma.
Sólo hay que usarla sobre puntos esenciales y no
abusar.

Lenguaje directo

Exprese y pregunte lo que quiere afirmar y saber. Dru
Scout, en su libro "Satisfacer al cliente: la segunda mitad de su
trabajo", pone énfasis en esta diferencia al cambiar "lo
intentaré" por lo "haré", o bien "no podemos" por
"usted puede", "intentaré conseguirle una respuesta", por
"me informaré y me volveré a comunica con
usted",

El
humor

El humor es una habilidad importante para una
comunicación interpersonal efectiva, pero es una de las
que más evitamos. Algunas personas tienen una naturaleza
agradable y simpática. Otros tienen que cultivar esa
habilidad. El humor y cómo emplear esta importante
herramienta, es una habilidad que se puede aprender.

A pesar de lo que decimos del humor, debemos ser
cuidadosos con el empleo de los chistes. No son muchas las
personas que saben contarlos. Especialmente hay que tener cuidado
en las situaciones formales. Se puede lograr mucho en las
comunicaciones interpersonales el contar sucesos graciosos,
historias o anécdotas.

En la mayoría de las comunicaciones
interpersonales lo cómico no es lo que realmente buscamos.
Más bien queremos conectarnos en un nivel personal con los
que nos escuchan. Esa conexión depende muchas veces del
grado de "simpatía". Esta cualidad se debe a diversos
factores tales como: ser directos, amables, interesados,
agradables, emotivos, afables, gratos, confiables, generosos y,
por sobre todo, de "buena onda".

Claves para hacer
más efectiva la comunicación

Elegir el momento para abrir una conversación y
no hacerlo compulsivamente o cuando esté
enojado.

Buscar el lugar y el momento adecuados para que se pueda
conversar sin interrupciones.

Tratar de comprender por qué el interlocutor
piensa de esa manera y por qué experimenta esas emociones,
tal vez distintas a las suyas.

Enfocarse en la importancia de la relación en
lugar de defender su razón.

Enfocarse en hechos específicos y sus
repercusiones (cómo impacta en tal situación), y no
en las personas. (Duro con las tareas, blando con las
personas)

Distinguir hechos de interpretaciones. (Las
interpretaciones se conforman de acuerdo a nuestra forma de
percibirlas y, por lo tanto, pueden ser hipótesis; hecho
es lo probado)

Hablar en primera persona mostrando su punto de vista,
sin acusar al otro, ni querer convencerlo de su forma de ver las
cosas. Por ejemplo, "yo pienso que…", en lugar de "esto es
así"

En lugar de pensar que "esto es imposible" busque
alternativas.

Ante el cerramiento del interlocutor, propóngale
ver el hecho (problema o lo que fuere) de otra manera.

Al parafrasear al interlocutor, reemplazar decir "vos
dijiste", por 'Lo que yo interpreto de lo que vos decís
es…

ADECUAR LA POSTURA, VOLUMEN, TONO Y CADENCIA DE LA
VOZ, A LA DE NUESTROS INTERLOCUTORES

Frente a un interlocutor, además de estas
sugerencias, es importante "asemejarnos" al mismo. Para ello, le
sugiero repase los conceptos de la nota "ESTRATEGIAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL) EN LA
ENTREVISTA MÉDICA" que es aplicable no solo en la visita
médica, sino en todo acto de comunicación
(relaciones interpersonales)

Bibliografía
consultada

"Método Decker". Por Bert Decker,

"Inteligencia Emocional", Abel Cortese

"Capacitación en Coaching", Patricia
Hashuel

 

 

Autor:

Domingo Felicetti

 

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