De acuerdo a las explicaciones de Salm (1999, p.59), puede plantearse que la comunicación es el elemento más importante del conflicto y el que más influye para profundizarlo o para su resolución. Este proceso, no solo está circunscrito a la transmisión de datos y hechos, de una a otra persona, sino también tiene que ver con la intensidad de los sentimientos y la importancia que los intereses tienen, para cada uno de los involucrados. El buen manejo de la comunicación en situaciones conflictivas, incluye la transmisión clara de los hechos; la expresión apropiada de los sentimientos tanto en lo verbal, como en lo escrito y en lo corporal, igualmente el receptor debe tener una interpretación del mensaje ajustada a lo que se desea trasmitir. Si esto no se da podríamos tener problemas en el momento de negociar de una forma ganar – ganar.
Uno de los aspectos que se deberían considerar, es que la comunicación necesariamente se da en un contexto social, familiar, de trabajo堤el cual el individuo forma parte, y el mensaje es siempre versión de una realidad que le pertenece a cada uno, pero es necesario discurrir que durante el proceso de interrelación coexiste el nosotros como compendio del contexto y el yo como unidad representada históricamente en aquel; en palabras de Oviedo (2002) este yo se divide en dos:
Un YO histórico complejo: una persona que tiene una visión del mundo físico, social, espiritual, intelectual, afectivo, etc. y asume distintas actitudes psicosociales. Este produce un "mensaje" (texto) oral o escrito, con signos verbales y no verbales, en cierta forma sesgado semántica e interactivamente;
Un TÚ igualmente complejo que capta esos signos, los entiende según su experiencia personal, y (en lo posible) de acuerdo con las circunstancias históricas de la producción del discurso o texto y del tiempo-espacio en que se recibe el mensaje; interpreta el mensaje y construye su propio sentido. (p.2).
Tomando en consideración lo planteado, si en un proceso de resolución de conflictos una de las partes está centrada en sus intereses particulares, sean estos de tipo económico, social y/o moral y en función de ello intenta manipular la comunicación ocultando información, falseándola o simplemente mintiendo… Deberíamos detenernos y preguntarnos: Cómo hace la otra parte que recibe el mensaje, para no solo interpretarlo y darle significado, sino para detectar si lo que se dice realmente es congruente con lo que siente y piensa el trasmisor? En otras palabras cómo determinar si existe o no disonancia cognitiva?
En relación a lo anterior, es necesario entender que los sujetos por lo general viven en consonancia cognitiva entre su pensar y actuar y si por algún motivo no pueden ser congruentes, intentaran no hablar sobre los hechos que generan la disonancia, evitando así aumentar ésta y buscarán reacomodar sus ideas, valores y/o principios para así poder autojustificarse, logrado de esta manera que su conjunto de ideas encajen entre sí y se reduzca la tensión. De acuerdo con esto Ovejero A (1993 pag. 202 ) señala "Cuando la disonancia está presente, además de intentar reducirla, la persona evita activamente las situaciones e informaciones que podrían probablemente aumentarla" Veamos un ejemplo: imaginémonos que un individuo honesto, con valores está sin trabajo, tiene familia que mantener y le ofrecen un trabajo de vendedor, pero le toca convencer a los compradores de adquirir un equipo de audio que él sabe que pronto saldrá del mercado y perderá utilidad, lo cual acarrearía perdida de dinero al comprador堬os argumentos que tendrá que esgrimir entran en conflicto con sus valores, creencias嬠he ahí la disonancia, 堥ste sujeto tendrá que justificarse internamente y generar nuevas ideas dirigidas a lograr su consonancia ..
Regresando a la afirmación de Ovejero A, podría inferirse que si la contraparte observa señales contradictorias, debería presionar sobre la situación para lograr que aumente la disonancia y poder ratificar a través de lo que se refleje o evidencie en sus gestos, tonos de voz, afirmaciones, si le están mintiendo u ocultando información. Leon Festinger, autor de la teoría sobre disonancia cognitiva indica嬠"las personas nos sentimos incómodas cuando mantenemos simultáneamente creencias contradictorias o cuando nuestras creencias no están en armonía con lo que hacemos"
Para resumir lo planteado, Molina C., aclara lo que es Disonancia cognitiva: .."se refiere a la tensión o incomodidad que percibimos cuando mantenemos dos ideas contradictorias o incompatibles entre sí, o cuando nuestras creencias no están en armonía con lo que hacemos" y agrega que se genera un malestar que viene acompañado generalmente por sentimientos de culpa, enfado, frustración o vergüenza. En función a esto podemos afirmar que son estos efectos los que se van a reflejar en nuestros gestos y es ahí donde se puede detectar que se está mintiendo.
Lo anterior se ratifica, cuando la autora expresa que podemos decir que la tendencia ante estas incoherencias es la autojustificación y que al justificarnos conseguimos reducir la ansiedad que nos provoca la situación. Cuando caemos en disonancia primero actuamos y luego justificamos nuestra actuación. Si bien en un primer momento es algo que alivia nuestra ansiedad, después cuando tomamos consciencia de ello acabamos sintiéndonos mal y entramos de nuevo en el bucle de justificar nuestras propias contradicciones宠Pero hay que tener cuidado con esto, ya que caemos en el autoengaño y con él en la mentira y la crítica como algo cotidiano, y es ahí donde empiezan los problemas emocionales y/o sociales.
Si a lo anterior le sumamos lo expuesto por Blumenfeld. M (2010), quien señala "Las mentiras se pueden detectar porque suelen implicar emociones que se filtran en la comunicación. Cuanto mayor sea la mentira y más emociones implique, más pistas dejará.". Podemos concluir que la disonancia genera malestar emocional y que este se filtra y puede ser detectada igual que la mentira, entonces seria valido preguntarnos cuando se da la disonancia cognitiva mentimos??? Me atrevería a decir que si¡¡¡
Todo lo expresado permite aseverar que en un proceso comunicacional donde se busque dirimir un problema o asunto que puede darse en el trabajo, Escuela o en el hogar, es importante estar atento al lenguaje corporal, palabras, muletillas, gestos que se emiten, dado que permiten detectar si lo que se dice es congruente con lo que se ha hecho o se piensa, por ejemplo alguien puede decir .,"me encanta lo que hago en mi trabajo" y realmente estar fastidiado de sus funciones y ya está buscando otra fuente de empleo.. vemos como se dice una cosa pero se piensa o siente y se actúa de manera diferente! En el sujeto se está produciendo una disonancia cognitiva que quiéralo o no se evidenciara en su gestos, voz… y lo que es peor puede causarle stress el manifestar algo que no siente, pero que trata de justificar y por ello tendrá sentimientos de culpa, enfado, frustración o vergüenza, si esto se prolonga o tiene que mantener lo dicho por un largo tiempo.
Ahora bien Ud. quiere estar seguro en las relaciones importantes, si su contraparte es congruente con lo que dice, piensa y hace堣omo saberlo? Más sencillo como detectar si le están mintiendo?… No es fácil y se requiere mucha práctica y un gran poder de observación, así que le damos algunas sugerencias:
Tenga siempre presente que debe ser buen observador para captar una expresión emocional genuina, porque estas no permanecen en el rostro por más de unos segundos. Si la expresión se mantiene mucho tiempo, suele ser una expresión fingida.
Uno de los primeros aspectos a tomar en cuenta es no interpretar ningún indicio si éste no se repite y, mejor aún, si no es confirmado por otro indicio facial
Otra fuente de pistas sobre la falsedad o verdad de una expresión es su sincronización y correlación con respecto a lo que se dice, los cambios en la voz y los movimientos corporales, las expresiones faciales no sincronizadas con los movimientos corporales son con mucha probabilidad pistas fehacientes de una mentira. Imaginémonos que le decimos a nuestra contraparte en un conflicto: No creo que estuviese donde dice… y nos responde ¿Qué no estaba donde dije? (contesta con otra pregunta), ¡claro que estaba! (no utiliza pronombre personal) y posterior a la afirmación crispa los labios, frunce el ceño y lo apunta con el dedo, es muy probable que su respuesta sea falsa. Lo contrario sería si utiliza el pronombre personal y las expresiones corporales aparecen en el mismo momento en que se lanza la exclamación o incluso segundos antes
Las experiencias en las escuelas son muy enriquecedoras para detectar jóvenes mentirosos que han causado problemas, contaba una docente que ella aplicaba esta estrategia: Hacía una pregunta y cuando le contestaban, se quedaba de tres a cuatro segundos mirándolo fijamente a los ojos, como considerando si en efecto le hablaban con la verdad; mientras sus manos estaban apuntaladas en la cintura, dando a entender que no iba a dar un paso atrás. Al terminar los tres o cuatro segundos de mirada fija堡flojaba los brazos, giraba su cuerpo 45°, se llevaba una palma a la frente y suspiraba profundamente, oscilando los ojos hacia abajo, pero sin perder al joven de vista. Este gesto compuesto, planteaba la docente, le daba a su interlocutor absoluta certeza de que las preguntas habían terminado. ¡Es el momento, decía ella! para empezar el contraataque inmediatamente y observar las expresiones que se manifestaran en un joven que baja sus defensas刡bría que probar a ver qué tal.
A continuación una "guía" que intenta dar algunas sugerencias para detectar mentirosos". Recuerde que si se da disonancia cognitiva la inconguencia se evidenciara así que atento堎O OLVIDE que un solo gesto no es indicativo de una mentira, dicen algunos expertos que mínimo deberían presentarse tres, también es justo señalar que el material presentado no ha sido objeto de comprobación científica y solo responde a revisión bibliográfica.
Así que practiquemos, observemos y verifiquemos… Suerte con esto
OBSERVA | SI | NO | |||||||||||||
Cuando preguntas, si mira hacia ARRIBA DERECHA es porque está estructurando (construyendo) su repuesta y puede estar mintiendo. | |||||||||||||||
Cuando preguntas si mira hacia abajo derecha, está sintiendo emociones… observa si estas se reflejan de alguna manera | |||||||||||||||
Cuando haces una pregunta sencilla y repite total o parcialmente, como si no te hubiese escuchado o entendido. Ej.: "¿Se puede saber dónde estabas en la hora del almuerzo R: "¿en el almuerzo? / ¿Que dónde estaba, en el almuerzo? / ¿Quién, yo?" | |||||||||||||||
Complementa la respuesta con la pregunta misma, es decir no repite literalmente la pregunta, sino que la "adjuntas" a una respuesta que debería ser, sencilla. Ej. Ud. Vio quien coloco xxx. NOOO Prof.堎ooo vi quien coloco宼/font> | |||||||||||||||
Si la voz sube de volumen puede ser debido a la tensión asociada con la mentira, cuando se sienten descubiertos! Si cuando se ven "atrapados" chillan y su voz es destemplada mientras te explican su versión, podemos asegurar que "hay gato encerrado" | |||||||||||||||
Se toca las comisuras de los labios o la punta de la nariz y/o coloca la lengua contra mejilla, dientes que muerden levemente el labio弯font> | |||||||||||||||
Cuando inicies la conversación sobre el problema a tratar.. observa como tiene los hombros, si estos comienzan a ponerse tensos (empiezan a subir y "juntarse" un poco), puede estar mintiendo | |||||||||||||||
Si evita a toda costa hablar de frente, gira un poco el cuerpo pero no aparta su mirada, es probable que este mintiendo y por culpable que se sienta, puede no apartar la vista demasiado, ya que los mentirosos saben perfectamente que todo el mundo confía en detectarlos mirándolos a los ojos. | |||||||||||||||
Presenta sudoración de la frente | |||||||||||||||
Cuando está argumentando y dando su versión, mantiene los ojos fijos en ti, tratando de ver en tu rostro si creíste lo que te dice | |||||||||||||||
El parpadeo puede ser voluntario, pero también se produce como una reacción involuntaria, que aumenta cuando el sujeto siente una emoción | |||||||||||||||
Se justifica innecesariamente, dando detalles que buscan probar lo que está diciendo. Así que cuidado si te dan muchos detalles. | |||||||||||||||
Fíjate si trata de ilustrar lo que dice con movimientos de las manos. Los engañadores que no han ensayado previamente y tienen poca práctica en una mentira en particular, o los que no prevén qué se les preguntará ni en qué momento, muestran una menor cantidad de ilustraciones | |||||||||||||||
Si responde rápidamente y sin dudar, quizá tenía pensada y practicada su respuesta y ha estado practicándola (una persona que realmente tiene que "recordar", se toma su tiempo en estructurar los detalles. No tiene que practicar nada, puede responder calmadamente, pues está hablando con la verdad) | |||||||||||||||
Pon atención si disminuye el volumen al hablar, porque debe haber ensayado la respuesta ..(Apunta tus próximas preguntas, en relación a estos detalles que quiere pasar por debajo de la mesa.) | |||||||||||||||
OBSERVA | SI | NO | ||||||||||||||
Si hace largas pausas entre las palabras, puede estar mintiendo dado que necesita construir la respuesta y por ello tiene la necesidad de pensar de antemano cada palabra antes de decirla, de sopesar todas las posibilidades y de buscar el término de idea exactos | ||||||||||||||||
Usa pronombres imprecisos: nosotros, ustedes, ellos, si lo hace es porque está intentando separarse emocionalmente de la mentira. Quién miente evita cualquier referencia a su persona, no habla en primera persona. | ||||||||||||||||
Dile que está mintiendo y Fíjate en los ojos, si se da una contracción de los párpados o de las cejas (si frunce el entrecejo) probablemente está mintiendo. | ||||||||||||||||
Observa si utiliza interjecciones ("¡Ah!", "¡ooooh!" "esteee"…"), repeticiones (esteee, quiero decir en realidad que…") y palabras parciales ("En realidad me gusta"). | ||||||||||||||||
Traga Saliva (las personas, cuando están nerviosas, necesitan conscientemente tragar saliva. ¡Ojos pendientes de la garganta de tu interlocutor | ||||||||||||||||
Fíjate si cuando le haces una pregunta vacila al empezar a hablar | ||||||||||||||||
La respiración, al finalizar el interrogatorio se reanuda con un suspiro sordo | ||||||||||||||||
Si el interrogatorio finaliza de manera súbita, observa si se relajan uno ó ambos hombros ( si lo hace está mintiendo aun cdo pueda intentar mostrarse indignado) | ||||||||||||||||
BIBLIOGRAFIA
Molina C. Si pero no: Disonancia Cognitiva disponible: http://www.ciaramolina.com/si-pero-no-disonancia-cognitiva/
Salm, R. (1998) La Solución de Conflictos en la Escuela.
Colombia. Cooperativa Editorial Magisterio
Ovejero A. (pag. 202) Extractado de la Obra de L, Festinger. Disponible: www.psicothema.com/pdf/873pdf.
Oviedo, T (2002). Comunicar es Negociar Sentidos. Disponible en: http://www.eduteka.org/NegociarSentidos.php3 (Consultado 2003. Junio 26)
Autor:
Norka Arellano
Especialista en Resolución de Conflictos en la Escuela
Venezuela 1- 03-2015