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Sistema de control de gestión, COPRA-SUR de CANTV



Partes: 1, 2, 3

  1. Resumen
  2. Introducción
  3. El
    problema
  4. Generalidades de la
    empresa
  5. Marco
    teórico
  6. Diseño
    metodológico
  7. Situación
    actual
  8. Situación
    propuesta
  9. Conclusiones
  10. Recomendaciones
  11. Referencias
    bibliográficas
  12. Referencias
    electrónicas
  13. Apéndice
    A
  14. Anexos

Resumen

El proyecto estuvo dirigido a diseñar un Sistema
de Control de Gestión para la Unidad de Proyecto y
Construcción adscrita a la Coordinación de Proyecto
Red de Acceso Región Oriente (COPRA). El estudio fue
realizado aplicando Diseño no experimental de campo, dado
que la información fue obtenida en el sitio donde se
generó. Se realizó una serie de entrevistas no
estructuradas, tanto a los proyectistas, como al Supervisor. La
información fue analizada y procesada, y por
último, luego de revisar los datos obtenidos por medio de
la aplicación de una encuesta, diagrama causa-efecto,
análisis estadístico, entre otros. Se
realizó un análisis FODA con el fin de obtener una
oportunidad de mejora, sin olvidar la formulación de
indicadores para llevar el control y monitoreo de las
actividades, todo con el fin de conformar el Sistema de Control
de Gestión.

Introducción

La Coordinación de Proyecto de Red de Acceso
(COPRA) Zona Sur de Cantv esta ubicada en Alta Vista, Ciudad
Guayana Estado Bolívar. La misma cuenta con la Unidad de
Proyecto y Construcción que se encarga del desarrollo de
las actividades de: factibilidad, ingeniería de detalle e
inspecciones para los diferentes proyectos que se ejecutan para
la expansión de las redes telefónicas.

Hoy por hoy, la Unidad antes mencionada, tiene grandes
vacíos en la medición del desempeño de las
actividades lo que perjudica notablemente el cumplimiento de las
metas anuales. Es por eso que se tomó la decisión
de implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la
gestión con el fin de mejorar la efectividad en las
diferentes actividades. Para desarrollar esta
investigación se utilizaron distintas herramientas, para
la recolección de información, como lo son la
revisión documental, entrevistas, observación
directa y visitas a diferentes lugares y/o clientes donde se
levanta un proyecto con el fin de entender la metodología
de trabajo para los mismos. Además de técnicas para
llevar una secuencia de las actividades y con que frecuencia son
realizadas las mismas por medio de la construcción de
Diagrama de Procesos, formulación de estrategias para
mejoras a través de un análisis Foda, diseño
de Indicadores para llevar un control y monitoreo de las
actividades y un Plan de mejora, para consolidar el Sistema de
Control de Gestión.

El procesamiento y análisis de la
información obtenida, se realizó mediante la
implementación de encuestas, cuadros, gráficos y
resúmenes en los cuales se contemplaron datos para la
posterior presentación de resultados.

El principal beneficio cuando se implementa este tipo de
control es la posibilidad de planear estrategias de una manera
sistemática, lógica, racional, incrementar la
participación e interacción entre todos los
trabajadores y fomenta el compromiso a mejorar. La
investigación esta estructurada de la siguiente manera:
Capítulo I, se expone el problema objeto del proyecto.
Capítulo II, se presentan las generalidades de Cantv,
Capítulo III, se destacan los aspectos teóricos.
Capítulo IV, se presenta el diseño
metodológico seguido en el proyecto. Capítulo V, se
describe la situación actual de la Unidad. Capítulo
VI se presenta la propuesta de diseño y por último
se presentan las Conclusiones, Recomendaciones,
Bibliografía Apéndices y Anexos.

CAPÍTULO I

El
problema

En este capítulo se presenta y explica el
problema, el cual será objeto de estudio, su
justificación e importancia en la organización, el
alcance del mismo y también se detallan los objetivos
formulados para la solución de dicho problema.

1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La
Compañía Anónima Nacional de
Telecomunicaciones de Venezuela (CANTV), empresa líder de
servicio de telecomunicaciones en Venezuela, que además de
ofrecer servicios de voz, datos de alta confiabilidad y velocidad
de respuesta, redes y sistemas; también es una
corporación que aglutina diferentes públicos de
interés y que gravita en torno a una actividad en
constante expansión y renovación
tecnológica. A través de sus redes fijas,
móviles y satelitales, brinda a los venezolanos la
posibilidad de estar comunicados, en cualquier momento y en
cualquier lugar. Cantv, como una de las empresas más
importante del país, está compuesta por un conjunto
de Gerencias Generales. Como la Gerencia General de
Tecnología y Operaciones que esta divida por Gerencias
Regionales de Operaciones, como la región Occidental,
Centro Occidental, Capital, Centro y Oriente. La
Coordinación de Proyectos de Red de Acceso (COPRA)
está adscrita a la Gerencia Regional Oriente, y
está encargada del desarrollo de los Proyectos de Redes de
Acceso; apoyando la disposición de soluciones Integrales
de Telecomunicaciones, en pro de maximizar la confiabilidad en la
Operaciones de la empresa. Dicha coordinación cuenta con
la unidad de Proyectos y Construcción. La misma se encarga
de la Coordinación, Levantamiento, Inspecciones y
Mediciones de los diferentes proyectos, ya sea Ordenes de
Trabajos, Proyectos SISE, PL 2010, Mantenimiento Planta Externa,
Plan Táctico Movilnet, Plan de otros Operadores (Movistar
y Digitel), Proyectos Mayores o Modernizaciones y otros Proyectos
como Poblaciones+500 Habitantes.

La Unidad de Proyectos y Construcción con el
transcurrir de los años ha venido experimentando una serie
de cambios, que han afectado el cumplimiento de las metas
establecidas anualmente. Entre las diversas causas como los de
procesos de nacionalización, Privatización, y otras
circunstancias han generando problemáticas que actualmente
impactan a la unidad.

En la década de los noventa e inicio del
año 2000, la unidad contaba con una cantidad considerable
de personal, en comparación con los tiempos actuales.
Desde el año 2005 se ha visto una caída en el
cumplimiento de las metas, prácticamente se
resolvían los proyectos más importantes. Para el
año 2007 la fecha de culminación de un proyecto no
coincidía con la establecida en el inicio del mismo. Por
los diversos factores antes mencionados para el siguiente
año se contrata nuevo personal buscando mejorar los
procesos de la unidad. Sin embargo, el mismo no ha causado mayor
impacto en la ejecución de las actividades asignadas a la
misma.

Diversos factores han generado la problemática
que se ha venido gestando, y ha influido en gran parte a la hora
de realizar las visitas a los lugares en donde se va a realizar
un proyecto y así concretarlo. Otros de los casos son los
proyectos de expansión, que se cumplen fuera del tiempo
pautado de entrega; aun cuando estos son a largo
plazo.

Hay proyectos que se solicitan más que otros,
mientras hay otros que se tienen que ejecutar en tres días
máximos como lo son los proyectos para clientes
importantes (bancos, entes públicos e instituciones del
estado entre otros) llamados Sistema Integrado de Servicios
Especiales (SISE), a estos se les da mayor prioridad dejando aun
lado los demás proyectos y desviando tanto los recursos
como la atención de los grupos de trabajo de la unidad,
debido a que si se esta llevando a cabo algún proyecto de
menor envergadura o una orden de trabajo (O/T), se deja a medias
y se ejecuta el SISE, lo que agrava un poco más la demanda
de trabajo y por ende la metas establecidas anuales.

Como las redes van en crecimiento es necesario estudiar
qué está pasando, si hay déficit de
personal, herramientas de trabajos, materiales, y/o que otros
factores, que posiblemente están afectando el cumplimiento
de las metas establecidas anualmente. Tomando en cuenta lo
señalado, esta investigación permite determinar y
dar respuesta a las diferentes circunstancias que están
afectando a la Unidad de Proyecto y Construcción, que
adscrita de la Coordinación Proyectos Red Acceso Oriente
Zona Sur, para el cumplimiento de sus metas pautadas.

1.2.- OBJETIVOS Con la elaboración del
siguiente proyecto se pretende cumplir con los siguientes
objetivos:

1.2.1.- Objetivo General Diseñar un
Sistema de Control de Gestión para la Unidad de Proyecto y
Construcción zona sur de Cantv (COPRA/SUR)

1.2.2.- Objetivos Específicos

  • 1. Realizar un diagnóstico de la
    situación actual de la unidad de Proyecto y
    Construcción zona sur de Cantv.

  • 2. Determinar las actividades que se realizan
    en los Procesos Medulares de la Unidad de Proyecto y
    Construcción de Cantv zona sur.

  • 3. Determinar el tiempo efectivo de trabajo
    para la realización de un proyecto determinado, bajo
    las condiciones actuales del mismo.

  • 4. Ejecutar un Análisis
    Estadístico de Datos, con el fin de elaborar cuadros
    comparativos de años anteriores que estén
    relacionados al cumplimiento de metas de la
    unidad.

  • 5. Efectuar un Análisis de Fortalezas,
    Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), que generen
    estrategias para una mejor gestión de la Unidad de
    Proyecto y Construcción de la Coordinación de
    Proyecto de Redes de Acceso de Cantv. (COPRA/SUR)

  • 6. Formular Indicadores de Gestión que
    permitan el control de las actividades desempeñadas
    por la Unidad de Proyecto y Construcción.

  • 7. Elaborar un Plan de Mejora Continua, para un
    mejor control de las actividades asignadas a la
    Unidad.

1.3.- JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA Este
trabajo de investigación permitirá llevar un
control de gestión de la Unidad de Proyecto.
Dándole así una herramienta por medio de la cual,
se siga un orden constante a la hora de ejecutar un proyecto u
otra actividad, garantizando así el cumplimiento de los
objetivos previstos. Otros de los aspectos a destacar y que es de
suma importancia, es determinar si el personal que labora es
suficiente para cubrir las expectativas de los proyectos, y
así darle mayor respuesta a todos los inconvenientes que
se presenten en la unidad. Permitirá replantear las
actividades buscando optimizar los medios y recursos de trabajos,
evitando así las interferencias de labores, en el momento
de levantar un proyecto y/o realizar mediciones, por medio de
este proyecto se contará con una planificación que
evite lo antes mencionado, y así cumplir con lo programado
para la semana.

Los resultados arrojados por esta investigación
ayudarán a la unidad a ser más eficiente y
óptima en sus labores diarias, puesto que contará
con una herramienta de trabajo bien diseñada, donde
estarán definidas todas las actividades de los procesos
medulares, lo que conlleve a que el trabajador se
desempeñe con más motivación en un ambiente
de trabajo bien organizado bajo un orden estricto de
ejecución de proyectos, levantamientos de obras,
inspección y medición de las mismas. Por otro lado
permitirá mejorar la gestión de la unidad siendo
más eficiente y eficaz, evitando que se generen las
llamadas colas para llevar a cabo un proyecto. Por ultimo, y no
menos importante si es posible ser ejemplo a la demás
Coordinaciones a nivel de regiones.

1.4.- ALCANCE El presente estudio busca dar
respuesta a la problemática que se ha venido generando en
el desenvolvimiento de las actividades por parte de los grupos de
trabajo que conforman la unidad. Esto se llevará a cabo
por medio de la descripción, análisis e
interpretación de las actividades de los procesos
medulares para proyectos de Órdenes de Trabajo (O/T) y
Proyectos de fibra Óptica, con el fin de constituir un
Sistema de Control de Gestión, que involucre mejoras en la
unidad de Proyecto y Construcción de Cantv zona
sur.

1.2.5.- DELIMITACIONES El presente estudio tiene
una duración de 20 semanas y se desarrolló en la
Unidad de Proyecto y Construcción (de COPRA Cantv zona
sur). En compañía de los Proyectistas se realizaron
visitas a diferentes clientes, ya sea porque los mismos
solicitaron una Orden de Trabajo ó por si es un Proyecto
de Fibra Óptica. Las visitas se llevaron a cabo con el fin
de conocer la metodología de trabajo para levantar un
proyecto y así poder describir las actividades que
comúnmente los proyectistas desempeñan y que van a
ser objeto de investigación, para determinar el
rendimiento de los mismos (Proyectista/Inspector) tomando en
cuenta todos los factores que influyen y que impactan en el
cumplimiento de metas.

El diseño del Sistema de Control de
Gestión se fortalecerá considerando las
herramientas de estudio que se utilicen para el desarrollo de la
investigación y que permita dar respuesta con
precisión a la unidad de Proyecto y Construcción de
COPRA.

CAPÍTULO II

Generalidades de
la empresa

A continuación se presenta la reseña
histórica de la empresa, descripción de la empresa,
la ubicación geográfica, misión y
visión.

2.1- DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

2.1.1.- 1930-1952: El inicio de la era del cobre
La Compañía Anónima Nacional
Teléfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fue fundada
en 1930, y hoy en día es el proveedor líder de
servicios de telefonía fija, móvil, Internet y
servicios de información del país.

No es algo nuevo. A través de los siglos XX y
XXI, Cantv ha pasado por diferentes facetas que comienzan en 1930
con una concesión otorgada al venezolano Félix A.
Guerrero, pasando por ser empresa pública entre 1953 y
1991, para luego volver a manos privadas por un lapso de 15
años, entre 1992 y 2007, año en que pasa, de nuevo,
al control del Estado venezolano.

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Figura 1. 1930-1952: El inicio de la era del
cobre, Insignia de Cantv.

Fuente:http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.1.2.- 1953-1991: La Primera
Nacionalización
En 1953, la nación adquiere la
totalidad de las acciones ordinarias de Cantv (20.000 en total)
por Bs. 29.900.911. El objetivo era crear una nueva red
telefónica independiente y solamente utilizar las partes
aprovechables de la anterior empresa. En este proceso, la
compañía Telephone Properties LTD mantuvo
4.895 acciones que fueron posteriormente adquiridas por el Estado
en 1968.

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Figura 2. 1953-1991: la primera
nacionalización.
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

De esta manera, el Estado venezolano inicia un proceso
de adquisiciones de empresas telefónicas que culmina con
la compra de la Compañía de Teléfonos de San
Fernando de Apure en 1973.

El 12 de junio de 1964, Cantv suscribe un contrato con
la American Telephone and Telegraph, (AT&T) y la Transoceanic
Communications Incorporated para la construcción de un
cable submarino, con capacidad de 83 canales, que
enlazaría a Venezuela con las Islas Vírgenes para
establecer comunicaciones confiables y de calidad con Estados
Unidos. Este cable submarino entró en servicio en agosto
de 1966. En ese período (Plan Quinquenal 1963-1967), se
introduce el Discado Directo Nacional y la instalación de
las primeras centrales télex

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Figura 3. Tercer logo de Cantv.
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

En 1965 Venezuela firma, como uno de los primeros
países asociados, los acuerdos interinos del Consorcio
Internacional de Comunicaciones Vía Satélite
(Intelsat). El 29 de noviembre de 1970 se inaugura la
Estación Rastreadora Camatagua I, con la cual Venezuela se
interconecta con el mundo a través del satélite
Intelsat IVA.

2.1.3.- 1991-2007: De compañía de
teléfonos a Corporación de

Telecomunicaciones Desde diciembre de 1991 hasta 2007, la
Corporación Cantv ha transitado por tres lustros de
crecimiento, aprendizaje colectivo y desarrollo continuo que ha
definido sus fortalezas actuales. Para comprender la
transformación protagonizada por la empresa en este lapso,
debemos subdividir este período en cuatro grandes
etapas:

2.1.3.1.- 1992-1997: Expansión y
modernización de las redes
Durante los primeros seis
años como empresa privatizada, se emprende la
expansión y modernización de las redes de voz y
datos, fijas y móviles; gracias a la mayor
inversión de capital que una empresa privada haya
realizado en el país: más de 3.000 millones de
dólares. Esta novedosa plataforma tecnológica, que
cubre todo el territorio nacional, permite atender la creciente
demanda de telecomunicaciones de los venezolanos, gracias a su
actualización permanente, como ocurrió
posteriormente con la red de Movilnet.

En efecto, se construyen 1.981 kilómetros del
más importante proyecto de Cantv para este período:
el sistema de fibra óptica interurbana, el cual
permitiría la interconexión de las principales
ciudades del país a la plataforma de telecomunicaciones
más avanzada y confiable existente en
Latinoamérica.

Uno de los planes especiales que marcó la cultura
de Cantv, fue el desarrollo del Programa de Mejoramiento del
Servicio, a través del Plan Caracas y del Plan
Zulia-Falcón, por medio del cual se reconoció
públicamente deficiencias en la solución de
averías, instalación de líneas y
atención en las Oficinas Comerciales, y se asumió
el compromiso de superarlas. Esta iniciativa se concretó
con éxito, mediante un seguimiento soportado por programas
Cara a Cara entre la gerencia y el personal, que permitieron
identificar conjuntamente las debilidades internas y
diseñar y ejecutar los planes de acción
correctivos.

Internamente se crea el Programa Premio a la Excelencia,
para reconocer a los equipos e individuos con desempeño
extraordinario, lo que impulsa un cambio cultural en la
gestión del personal, dando comienzo a iniciativas que
promueven la valoración de logros y el reconocimiento a la
productividad.

Otro de los hitos de este período es la
constitución de Movilnet el 19 de mayo de 1992, que en su
primer año alcanzó 21.000 clientes, y pronto se
convertiría en la primera operadora celular del
país en digitalizar su red. Bajo la tecnología TDMA
(Time Division Multiple Access) se impulsan productos y servicios
que marcan un nuevo cambio en el mercado celular, como el
servicio de identificación de llamadas. En 1997, la
operadora ya había alcanzado una cartera de 375.000
clientes.

En 1993 se produce el relanzamiento de Caveguías,
mediante un cambio accionario que eleva el control de Cantv a
80%, con un socio estratégico (Grabados Nacionales del
Grupo Capriles), que aportó 20% del capital accionario.
Caveguías orienta sus servicios al cliente, moderniza su
infraestructura, cambia su imagen y logo.

En noviembre de 1995 nace Cantv Servicios
-posteriormente convertida en Cantv.net-, con el propósito
de proveer a los clientes servicios de valor agregado. A la
postre será la insignia de modernización de la
Corporación al impulsar masivamente el servicio de
Internet en Venezuela, liderazgo que sigue consolidando a
través de los años.

En este período se fortalece la
privatización, luego de que el 22 de noviembre de 1996 la
República de Venezuela colocara en oferta pública
34,8% del capital accionario, con lo cual Cantv, como VNT, cotiza
sus acciones en la Bolsa de Nueva York, y como TDV.D en la Bolsa
de Valores de Caracas.

2.1.3.2.- 1998-2000: Transformación y
orientación comercial
Esta etapa caracteriza la
evolución de la empresa hacia el mercado ante la inminente
apertura total del sector. Se concreta la transformación
de la estructura organizacional de Cantv y se crean las unidades
de negocio con un nuevo enfoque estratégico: el
cliente.

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Figura 4. 1998-2000: Transformación y
Orientación Comercial
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

Durante esta etapa, Cantv consolida el proceso de
transformación anunciado en 1997, a raíz de la
formulación de un nuevo plan estratégico. Se inicia
así una nueva ruta, luego de la etapa de evolución
tecnológica, orientada hacia el cliente como razón
de ser de la empresa, con lo cual la cultura corporativa da un
giro donde el mercado pasa a dominar la dinámica de la
gestión de la organización; aprendizaje que se
venía gestando con el ímpetu competitivo que ya
protagonizaba Movilnet, compañía que siempre estuvo
en competencia.

Es así como en Cantv se crea la figura
organizacional de las Unidades de Negocio: Grandes Clientes,
Gobierno, Clientes Comerciales, Mercado Masivo, Telefonía
Compartida e Interconexión. El objetivo de esta nueva
estructura era diversificar y dividir las funciones
específicas de atención, servicio y mercadeo de los
productos de acuerdo con el tipo de cliente de la
empresa.

Las Unidades de Apoyo, en conjunto con la Red, el Centro
de Servicios Compartidos, Sistemas y las empresas asociadas,
tienen como misión respaldar los procesos de las Unidades
de Negocio.

Dentro del proceso de expansión comercial, se
remozan las Oficinas de Atención al Cliente, las cuales se
orientan, durante esta época, hacia la atención y
venta, y dejan de lado sus funciones casi exclusivas de
recaudación.

En este período, se inicia también el
avance de Internet a través de Cantv.net. De la mano de
esta filial, nace el producto Acceso a Banda Ancha (ABA) -que
años más tarde pasa al portafolio de Cantv-, el
cual revoluciona el servicio de conexión a Internet en el
mercado venezolano.

En 1997 nace el Fondo Social Cantv, con el
propósito de colaborar con programas de reinserción
de niños y jóvenes en el sistema
educativo.

2.1.3.3.- 2001-2003: Integración en
competencia
Luego de la aprobación de la Ley
Orgánica de Telecomunicaciones y el comienzo de la
apertura total del mercado de las telecomunicaciones, Cantv, como
Corporación, evoluciona hacia la integración de las
empresas del grupo.

Figura 5. 2001-2003: Integración en
competencia
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

Este proceso permite ofrecer, en un mercado totalmente
en competencia, productos y servicios integrales, unificar los
medios de prepago y fortalecer la cartera de clientes a
través de una fuerza de ventas común. Internamente,
luego de una fertilización cruzada entre los empleados de
las distintas empresas del grupo, la integración ayuda a
contar con la mejor gente en la posición
adecuada.

A partir de 2001, Cantv presenta una identidad de marca
corporativa uniforme, símbolo de la comunicación
abierta a través de un amplio abanico de productos y
servicios. Una muestra emblemática de este proceso es la
tarjeta de servicios prepagados "Ún1ca", verdadero
pasaporte de comunicaciones. Este producto puede emplearse para
acceder a servicios de telefonía fija y celular, Internet,
telefonía pública y llamadas
internacionales.

2.1.3.4.- 2004-2006: Crecimiento para abrir
horizontes
Mercado de la banda ancha, de los contenidos y de
las transacciones electrónicas a través de las
redes fijas y móviles. En lo interno, se fortalecen y
actualizan los sistemas tecnológicos y se establecen
procesos flexibles y productivos, basados en la calidad y la
pasión por la ejecución. De esta forma, se abre un
nuevo camino para convertir a Cantv en una Corporación
sobresaliente.

Adicionalmente, la provisión de contenidos y
servicios de valor agregado abren una nueva frontera de negocios
para la empresa, para lo cual se establecen alianzas
estratégicas de gran alcance. Se realiza una
revisión profunda de los procesos internos y se modernizan
los sistemas de soporte al negocio que facilitan el diseño
y lanzamiento de productos; así como las ventas y la
atención al cliente en cualquiera de los canales de las
empresas del grupo.

La oferta de servicios para las mayorías toma un
auge especial, mejorando la calidad de vida de la
población de menores recursos.

Los servicios integrales de la Corporación se
convierten en un elemento indispensable para el desarrollo y
productividad de las pequeñas y medianas empresas. En este
período se inicia el Programa Super@ulas, con más
de 90 unidades instaladas hasta la fecha, que permiten reducir la
brecha digital en poblaciones remotas y ofrecer servicios de
Internet a sus alumnos.

El personal profundiza sus conocimientos y
profesionalismo a través de los planes individuales de
desarrollo y se consolida una cultura de pasión por la
ejecución, con lo cual el talento juega un rol clave para
que la empresa sobresalga al convertirse en una
Corporación líder en el mercado.

2.1.4.- Cantv hoy En la familia Cantv se incluyen
clientes, empleados, aliados estratégicos, accionistas e
inversionistas, el estado venezolano y proveedores. Al 31 de
diciembre de 2006, Cantv posee una cartera de clientes de 8
millones de suscriptores móviles, 3,4 millones de
suscriptores de telefonía fija y 467.000 usuarios de
acceso de banda ancha.

Como aliados estratégicos, cuenta con una red
conformada por 809 Centros de Comunicaciones; mientras que
Movilnet posee 614 Agentes Autorizados y 260 Agentes Premium
distribuidos en todo el país. Las acciones clase "C" y "D"
están en poder de 43.500 inversionistas en Venezuela y en
el mundo, incluyendo a buena parte de los trabajadores y
jubilados de la Corporación. Además, como Ciudadano
Corporativo, Cantv participa en un amplio espectro de programas
de alto impacto social y cuenta con el apoyo de 2.817 empresas
proveedoras de servicios.

Por otra parte, Cantv sirve a Venezuela con las
tecnologías más avanzadas y dispone de una red de
fibra óptica interurbana de 7.800 kilómetros de
longitud a través de siete gigantescos anillos que
proporcionan redundancia, garantizando, por tanto, confianza y
seguridad en el servicio.

De igual manera, dispone de la mayor cobertura del
servicio de transporte de datos y voz más usada
mundialmente como es el Frame Relay, el cual permite un uso
dinámico del ancho de banda, con velocidad de acceso
escalable desde 64 hasta 2.048 Kbps con alta disponibilidad.
Mediante redes de transmisión que emplean sistemas de
radio de microondas terrestres, Cantv satisface las necesidades
de comunicación en poblaciones en donde no existe
posibilidad de prestar el servicio a través de la
plataforma de cableado.

Cuenta con una amplia cobertura de puertos ADSL para
poder brindar el servicio de acceso a Internet de banda ancha en
todo el país, siguiendo un plan de instalación de
130.000 puertos anuales en la red de IP (Internet Protocol) que
ofrezca en promedio más velocidad, hasta 3.448 Kbps por
cliente, como mínimo.

Desde el punto de vista de conexiones con el resto del
mundo, Cantv forma parte del sistema internacional de cables
submarinos que surca todo el planeta. De hecho, directa o
indirectamente, las redes de Cantv están interconectadas a
ocho cables submarinos desde sus puntos de amarre en
Camurí Chico y Punto Fijo. De esta forma, Cantv recibe, en
forma transparente para sus clientes, llamadas o datos desde
cualquier región del mundo.

En cuanto a redes móviles, la Corporación
se ha posicionado como la operadora de telefonía
móvil con la más amplia cobertura en el
país, al contar con más de mil radio bases CDMA 1X
a lo largo y ancho de la geografía nacional; lo que le
proporciona a Movilnet presencia en lugares sin competencia,
cubriendo a todas las poblaciones venezolanas con más de
3.000 habitantes. Paralelamente, Movilnet viene desarrollando una
red de banda ancha inalámbrica con tecnología EvDO
en la Gran Caracas, doce estados del país y zonas de
importancia turística como el Archipiélago de Los
Roques. Todas estas fortalezas tecnológicas y de mercado
han sido respaldadas por un esfuerzo de inversión que
supera los US$ 6.700 millones en los últimos quince
años.

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Figura 6. El inicio de la era de la Fibra.
Insignia actual de Cantv
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.1.5.- Presidentes de Cantv

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2.2.- UBICACIÓN DE CANTV EN LA REGION
ORIENTAL
La Compañía CANTV, se encuentra
extendida completamente en todo el territorio nacional, dividida
por cinco (05) grandes sectores regionales, los cuales
son:

  • Región Capital.

  • Región Central.

  • Región Centro Occidental.

  • Región Occidental.

  • Región Oriental.

La Región Oriental está integrada por los
estados Amazonas, Delta Amacuro, Monagas, Nueva Esparta, Sucre,
Anzoátegui y Bolívar. Cada uno de estos estados,
asume el compromiso diario de proporcionar a todos sus clientes
servicios de telecomunicaciones de calidad mundial, convirtiendo
las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías en
oportunidades y beneficios para toda la población. En la
figura 8, se observa la ubicación de CANTV en la
Región Oriental, Estado Bolívar,

Figura 8. Ubicación de Cantv en la
Región Oriental.
Fuente:
Elaboración Propia

2.3.- VISIÓN

Ser una empresa socialista operadora y proveedora de
soluciones integrales de telecomunicaciones e informática,
reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del
desarrollo sustentable y de la integración nacional y
regional, comprometida con la democratización del
conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del estado y
la soberanía nacional.

2.4.- MISIÓN

Ser la empresa estratégica del estado venezolano
operadora y proveedora de soluciones integrales de
telecomunicaciones e informática, corresponsable de la
soberanía y transformación de la nación, que
potencia el poder popular y la integración de la
región, capaz de servir con calidad, eficiencia y
eficacia, y con la participación protagónica del
pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social.

2.5.- PRINCIPIOS Y VALORES
CORPORATIVOS

2.5.1.- Eficiencia Orientar al
cumplimiento oportuno de los objetivos y metas,
enfocándose en la obtención de resultados basados
en la rentabilidad social y asegurando la viabilidad
económica de la Corporación.

Cumplir con los compromisos que se establecen y
responder profesionalmente por las acciones, realizando las
actividades con altos niveles de excelencia, calidad y
productividad.

Impulsar la optimización de los procesos,
haciendo uso adecuado de los recursos y mejorando continuamente
lo que hace y como se hace.

Profundizar el conocimiento y el autodesarrollo
que permita brindar un soporte adecuado a las propuestas que se
realizan.

Propiciar la innovación, la
aplicación de nuevas ideas, la generación de
servicios y prácticas que contribuyan al cumplimiento de
la Misión y Visión.

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Figura 9. Eficiencia Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.2.- Honestidad Comportamiento con
probidad y actuar de manera congruente entre lo que se es, se
dice y se hace.

Actuar con transparencia, facilitando el acceso a
información veraz y oportuna del ejercicio a la
función pública, y a todo lo relacionado con las
actividades que se realizan.

Promover el uso responsable, claro y racional de
los recursos públicos que se disponen para realizar las
funciones

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Figura 10. Honestidad Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.3.- Igualdad Promover la
inclusión de todas y todos, sin distinciones de etnia,
edad, orientación sexual, salud, género, credo,
condición social o política, jerarquía o
cualquier otra que menoscabe la dignidad humana Establecer
relaciones basadas en la justicia social con: usuarias, usuarios,
trabajadoras, trabajadores, jubiladas, jubilados, comunidades,
proveedores y aliados de la Corporación.

Propiciar la igualdad en el disfrute de los
beneficios de las trabajadoras y trabajadores.

Impulsar el acceso a las telecomunicaciones de
todas y todos como un derecho fundamental.

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Figura 11. Igualdad Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.4.- Solidaridad Somos parte de la
nueva sociedad en construcción y contribuimos activamente
con su desarrollo.Nos esforzamos en ayudar a otros y
actuamos en función del bienestar
colectivo.Propiciamos el intercambio con las comunidades
para conocer sus necesidades, intereses, sentimientos,
preocupaciones y contribuir  a la mejora de su calidad de
vida.Valoramos nuestra contribución como
trabajadoras y trabajadores al desarrollo y transformación
de la sociedad.

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Figura 12. Solidaridad Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.5.- Participación Protagónica
Compromiso en el diseño, desarrollo,
ejecución, evaluación y control de las iniciativas
y actividades de la Corporación, de manera
sistemática y sostenida en el tiempo.

Mantener una actitud optimista, creativa,
positiva y emprendedora, enfocada en la generación de
acciones y/o propuestas que demuestren compromiso y contribuyan
con la gestión eficiente de la
Corporación.

Ser Agentes de transformación, influyendo
e inspirando a otros y orientando a compartir  experiencias
y aprendizajes con el entorno laboral y con la
sociedad.

Crear y compartir espacios directos de
comunicación e intercambio para fortalecer la
participación popular.

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Ser corresponsables de la seguridad, defensa y
soberanía de la nación,  y de la
preservación y resguardo de la
Corporación.

Figura 13. Participación
Protagónica
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.6.- Vocación de Servicio Sentir
satisfacción
y pasión por brindar la mejor
atención y calidad de servicio, teniendo claro el rol como
servidores públicos.

Compromiso a "entender, atender y resolver" las
necesidades de aquellos a los que servimos, orientándonos
permanentemente a su satisfacción y a superar sus
expectativas.

Atención con cordialidad, humanidad,
rapidez y sentido de oportunidad los planteamientos  de
nuestras usuarias y usuarios.

Constante desarrollo, mejoramiento de las
capacidades y abiertos al aprendizaje de nuevos conocimientos,
con la finalidad de prestar el mejor servicio.

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Figura 14. Vocación de Servicio
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.7.- Esfuerzo Colectivo Compartir la
Misión, Visión, Principios, Valores, Objetivos y
formar parte de la Corporación y de la
Nación.

Practicar la cooperación y la
complementariedad, propiciando el esfuerzo colectivo, como medio
fundamental para alcanzar y superar, con pasión, los
objetivos y las metas comunes con altos niveles de
excelencia.Valorar y promover el espíritu
colectivo, los resultados integrales y el intercambio de saberes,
cumpliendo con los compromisos, y apoyando a otros en el logro de
los objetivos y metas comunes.

Basarse en el respeto, la confianza y  la
comunicación de las ideas, siendo autocríticos,
escuchando y compartiendo con humildad las recomendaciones, las
oportunidades de mejora y los logros.

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Figura 15. Esfuerzo Colectivo
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.8.- Ética Socialista Sentido
humanista
, orientar las acciones basados en el amor y el
respeto por los semejantes, la justicia social, el
desprendimiento, la solidaridad humana y la importancia de lo
colectivo.

Desarrollar relaciones armónicas con el
ambiente, mitigando el impacto de las operaciones en la
transformación del entorno.

Propiciar el intercambio de saberes con la
sociedad, contribuyendo en el proceso de formación y
modelaje de conductas,  facilitando la transferencia de
poder y conocimiento para la toma de decisiones por el
pueblo.

Ser tolerantes manejando las diferencias, basados
en la capacidad de comprensión y escuchar, identificando y
valorando todas las opiniones y creencias.

Promover nuevas relaciones de producción y
de propiedad social.

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Figura 16. Ética Socialista
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.9.- Responsabilidad Enfocarse en el
cumplimiento de los objetivos y actividades alineados con las
Orientaciones Estratégicos y Planes Operativos.

Honrar con el cumplimiento de los compromisos
adquiridos de manera oportuna y con altos estándares de
calidad.

Ser responsables en la capacidad de dar respuesta
a todas las solicitudes que se tengan de los clientes,
compañeros, proveedores.

Asumir con humildad el impacto de las decisiones
y las consecuencias de los actos, aprendiendo de ellas con
disposición de mejorar y aplicar correctivos
inmediatos.

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Figura 17. Responsabilidad
Fuente:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.6.- PRODUCTOS Y SERVICIOS 2.6.1.- Servicios
de la Red Básica

  • Teleamigo CANTV

  • Servicio 800

  • Infoline

  • Red de Oficinas de Atención Comercial
    OAC"S

  • Telefonía rural privada por radio acceso
    múltiple

  • Instalación de teléfonos a termino
    fijo

2.6.2.- Telefonía Compartida

  • Centros de Telecomunicaciones

  • Publicidad en tarjetas telefónicas
    CANTV

  • Discado Directo Internacional en Teléfonos
    Públicos

  • Pago con tarjetas de crédito en
    Teléfonos Públicos

  • Agentes de Ventas de Tarjetas Telefónicas
    CANTV

  • Teléfonos Públicos con Tasación
    "TELETASA"

  • Teléfonos Semi-publicos

  • Centros Comunitarios

2.6.3.- Servicios Internacionales

  • Venezuela Directo

  • País Directo

  • Pay 800

2.6.4.- Servicios de Operadoras

  • Centro de Atención al Cliente

  • Servicio Reportes Averías /15

  • Servicio de Información General
    /103

  • Servicio de Larga Distancia 100/122

2.6.5.- Servicios de Transmisión de VOZ,
DATOS, VIDEO Y FAX

  • V-SAT

  • Línea Privada digital

  • Red privada virtual

  • VENEXPAQ

  • Central privada automática

  • Télex

  • Servicios de Transporte de Programas Nacionales e
    Internacionales

2.7.- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE CANTV

Figura 18. Estructura Organizativa de
Cantv.
Fuente: Recursos
Humanos

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2.8.- CANTV Y LAS EMPRESAS FILIALES

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Figura 19. CANTV y sus empresas
filiales.
Fuente: Recursos
Humanos

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2.9.- REGIONES DE CANTV

 

Figura 20. Regiones de Cantv.
Fuente: Recursos Humanos

2.10.- ORGANIGRAMA DE LA COORDINACION DE PROYECTOS DE
RED DE ACCESO DE CANTV ZONA SUR

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2.11.- MAPA ESTRATEGICO DE COPRA

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Figura 22. Mapa Estratégico de
COPRA
Fuente: Recursos Humanos 2.12.-
PROCESO GENERAL

Partes: 1, 2, 3

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