Total de Puntos: 190 Puntos. % de Concesiones Por
Fatiga: 6% Concesiones por Fatiga: 29 minutos
Otras Concesiones: Necesidades personales: 24
minutos Demoras Inevitables (Charla con el Supervisor): 30
minutos Otras Concesiones (tiempo de comida,
adecuación de vehículo): 45
minutos
6.4.- CÁLCULO DEL TIEMPO DISPONIBLE DE
TRABAJO
6.4.1.- Cálculo del Tiempo disponible de
Trabajo para los Proyectistas/Inspector de la Unidad de Proyecto
y Construcción de Cantv zona sur (Ver Cuadro
16)
Tiempo Disponible: 510 min. –
(30+24+29+45) min. = 382 minutos. 6.5.- MATRIZ DE
EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS A
continuación se muestran las Matrices de
Evaluación, las cuales permitirá saber los
escenarios internos y externos que influyen en el Departamento de
Proyecto y Construcción.
6.5.1.- Evaluación de Factores Internos
(MEFI) Se hizo una lista de Fortalezas y Debilidades en
conjunto con uno de los proyectistas con más trayectoria y
experiencia de la unidad, basándose en aspectos como;
procesos de gestión, planificación,
organización, control, relaciones con el medio, relaciones
laborales, inexistencia de indicadores de gestión y otras.
Luego con ayuda del mismo se le asignó a la columna de
Ponderación valores de 0.0 (menos importante) a 1.0
(más importante), en donde la suma de dichas
ponderación no puede sobrepasar 1.0.
La columna Clasificación se completo, bajo
el criterio de: Debilidad importante: 1 Debilidad menor:
2 Fortaleza Menor: 3 Fortaleza Mayor: 4 Al multiplicar los
valores de las columnas anteriores (Ponderación y
Clasificación) se obtiene la columna de Resultado
Ponderado; en ella, solo se puede sumar un máximo de 4.0 y
un mínimo de 1.0, por lo tanto la media es de 2.5; es
decir, cuando el resultado pase de este valor y se acerque a 4.0,
el Departamento cuenta con mas fortalezas que debilidades; si,
por lo contrario cuando sea menor de 2.5 y se acerque a 1, la
Unidad tiene mas Debilidades. (Ver cuadro 17)
Fuente: Elaboración Propia El
puntaje del valor total de 2,275 indica que la Unidad de Proyecto
y Construcción zona sur, tiene más Debilidades que
Fortalezas, ya que el valor se encuentra por debajo del promedio
de 2.5, esto trae como consecuencia la necesidad de implementar
estrategias que ayuden a disminuir estas Debilidades.
Cabe destacar que todas las Debilidades y Fortalezas son
de mucha importancia para la Unidad de Proyecto, sin embargo solo
se seleccionaron aquellas relacionadas con los procesos de:
Planificación, Control, Gestión, Recurso Humano,
Metas y según la conveniencia de la Unidad; se les asigno
un peso entre 0,05 – 0,1. De esta manera se pudo escoger
tanto las debilidades como fortalezas para poder formular
estrategias de mejoras y así poder consolidar la matriz
FODA.
Según la ponderación obtenida en el
cuadro 17, se seleccionaron las siguientes
Debilidades.
1. Ausencia de reuniones planificadas para
controlar la gestión.2. No se tienen planteadas las
metas.3. La cantidad de Proyectista es insuficiente
para la demanda de trabajo.4. No todo el personal esta capacitado para la
ejecución de todas las actividades.5. Inexistencia de Indicadores de
Gestión.
Según la ponderación obtenida en el
cuadro 17, se tomaron las cinco (5)
Fortalezas.
1. Buenos beneficios
socio-económicos.2. Reuniones semanales para definir trabajos y
culminar los pendientes.3. Una parte considerable del personal esta
capacitado para la realización de todas las
actividades.4. Copra es muy importante por ser brazo
ejecutor de Cantv a nivel de la Región
Oriente.5. Buenas relaciones laborales,
compañerismo y trabajo en equipo.
6.5.2.- Evaluación de Factores Externos
(MEFE) Al igual que la matriz anterior, la siguiente
permitirá saber si la Unidad cuenta con más
Oportunidades que Amenazas, o viceversa. Se aplicó el
mismo procedimiento utilizado en la matriz MEFI, con la
diferencia de que en la columna de Clasificación, se
completo bajo el criterio:
Amenaza importante: 1 Amenaza menor: 2 Oportunidad
Menor: 3 Oportunidad Mayor: 4 Al multiplicar los valores de las
columnas anteriores (Ponderación y Clasificación)
se obtiene la columna de Resultado Ponderado; en ella, solo se
puede sumar un máximo de 4.0 y un mínimo de 1.0,
por lo tanto la media es de 2.5; es decir, cuando el resultado
pase de este valor y se acerque a 4.0, la unidad cuenta con mas
oportunidades en su ambiente, en caso contrario, se
enfrentará mas amenazas externas. (Ver
cuadro 18)
Fuente: Elaboración Propia El
resultado obtenido en la Matriz de Evaluación de Factores
Externos arroja un valor de 2.405, esto quiere decir que la
Unidad de Proyecto y Construcción, cuenta con más
Amenazas que Oportunidades.
Cabe destacar que todas las Amenazas y Oportunidades son
de mucha importancia para la Unidad de Proyecto, sin embargo solo
se seleccionaron aquellas relacionadas con los procesos de:
Planificación, Control, Gestión, Recurso Humano,
Metas y según la conveniencia de la Unidad; se les asigno
un peso entre 0,05 – 0,1. De esta manera se pudo escoger
tanto las Amenazas como las Fortalezas para poder formular
estrategias de mejoras y así poder consolidar la matriz
FODA.
Según la ponderación obtenida en el
cuadro 18, se seleccionaron las siguientes
Amenazas.
1. Reducción presupuestaria.
2. No culminar los proyectos a
tiempo.3. Desigualdad de condiciones para todos los
trabajadores de la unidad.4. Demora en la llegada de materiales, por ser
importados.5. Mucho tiempo para la aprobación de un
proyecto.
Según la ponderación obtenida en el
cuadro 18 se seleccionaron las siguientes
Oportunidades.
1. Cumplir con las metas anualmente.
2. Herramientas informáticas eficientes
para planificar y llevar un control de las
actividades.3. Sistema de control de Gestión para
mejorar los procesos de la unidad.
6.6.- OPORTUNIDAD DE MEJORA POR MEDIO DE LA MATRIZ
FODA Basándose en los escenarios internos y escenarios
externos; se realizó un listado con las Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas de mayor puntaje, para
luego plantear las diferentes estrategias como la: DO (superar
las debilidades al aprovechar las oportunidades), estrategias FO
(Utilizar las fortalezas para aprovechar las oportunidades), FA
(Utilizar las fortalezas para evitar las amenazas) y las
estrategias DA (Reducir al mínimo las debilidades y evitar
las amenazas), que por su naturaleza negativa, resultan las mas
delicada al plantearse. Para así consolidar la Matriz FODA
(Ver cuadro 19) permitiendo a la unidad tener acceso a un esquema
sencillo donde se muestra como podrá enfrentar situaciones
puntuales considerando las vivencias actuales de la
misma.
Cuadro 19. Matriz FODA Fuente:
Elaboración Propia
6.7.- INDICADORES DE GESTIÓN Otro de los
aspectos para la consolidación del Sistema de Control de
Gestión, fue el desarrollo de cuatro (04) indicadores, los
cuales serían utilizados para el control y monitoreo de
las actividades que se realizan en la Unidad de Proyecto y
Construcción zona sur. Dichos indicadores se desarrollaron
tomando como base objetivos asociados a:
Misión y Visión de la Coordinación
de Proyecto de Red de acceso zona sur.
Comunidad.
Procesos.
Personal.
Mapa estratégico de la
Coordinación.
Presupuesto.
Los Indicadores Formulados para la unidad de proyecto y
construcción fueron los siguientes:
Capacidad de Ejecución de Proyectos.
Ejecución Presupuestal.
Cumplimiento de Ordenes de Trabajo.
Efectividad en el Tiempo de entrega de Materiales por
parte del almacén de Cantv.
Los Indicadores se desarrollaron siguiendo los
siguientes aspectos:
Definición.
Expresión Matemática.
Objetivo.
Responsable.
Fuente de datos para alimentar el indicador.
Tiempo de Medición.
Consideraciones de Gestión.
Planes de acción.
Hoja de Reporte.
Glosario.
Dichos indicadores se pueden observar en el
Apéndice B, de la forma en que fueron dejados en la Unidad
de Proyecto y Construcción Zona Sur, como documento
técnico, el cual tiene por nombre "Formulación de
Indicadores de Gestión para la Unidad de Proyecto y
Construcción Zona Sur".
El desarrollo de estos indicadores permitirá a la
unidad llevar un control en todos los ámbitos que la
conforman, de modo que las actividades sean controladas y se
tomen medidas preventivas o correctivas en casos puntuales, en
pro de la mejora de la gestión.
6.8.- PLAN DE MEJORA CONTINUA Con el Plan de
Mejora Continua, se pretende impulsar un cambio en la forma de
Gestión, cuyo objetivo fundamental gira entorno a la
mejora continua, utilizando al grupo (Proyectista/Inspector) de
mejora como herramienta básica y núcleo del Sistema
de Control de Gestión. 6.8.1.- Plan de Mejora Continua
basado en el Círculo de Deming Para diseñar el
plan de mejora continua para la Unidad de Proyecto y
Construcción zona sur, se utilizó como
metodología El ciclo PDCA, también conocido
como "Círculo de Deming" (de Edwards Deming), es una
estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basada en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se
denomina espiral de mejora continua. (Ver Figura
26)
Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do,
Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
6.8.2.- Elaboración del Plan de Mejora
Continua Plan (Planificar): Establecer los objetivos y
procesos Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con
ello la incorporación de las observaciones y seguimientos
de las actividades que realiza la Unidad de Proyecto y
Construcción Zona Sur:
Elaborar Estudios de Factibilidad, Ingeniería
de Detalle e informes de Rutas (esquemáticos),
Ubicación de los equipos de última
generación (Nodos del Plan de
línea).
Preparar Proyectos de Mantenimiento, bien sea
programado o imprevisto; así como los proyectos de
Modernización y Redes de Estado.
Analizar las Ordenes Pendientes por Factibilidad de
Red o Fibra Óptica.
Establecer metas y cumplir las mismas
anualmente.
Do (Hacer): Implementar los nuevos procesos Hacer
o llevar a cabo lo planeado en paso anterior implementando los
nuevos procesos, llevando un seguimiento continuo de las
actividades mediante la aplicación de:
Análisis FODA (Ver Cuadro 19), donde se
muestra como se podrá enfrentar situaciones puntuales
considerando las vivencias actuales de la misma.
Implementación semanal del "Cronograma de
Actividades Semanales" (Ver Cuadro 20), con el objetivo de
llevar una Planificación de las actividades de
visitas, levantamiento, inspecciones y evitar interrupciones
en la utilización de los vehículos asignados
por Cantv.
Cuadro 20. Cronograma de Actividades Semanales
para la Unidad de Proyecto y Construcción de Copra
oriente-zona sur
El cuadro antes mencionado se realizó en
Microsoft Excel y se dejó como documento técnico en
la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur.
Aplicación de los Indicadores como
herramienta de control y monitoreo de las actividades de la
Unidad de Proyecto. (Ver Apéndice B)
Check (Verificar) Pasado un período de
tiempo previsto de antemano, verificar que se haya actuado de
acuerdo a lo planeado. Llevar a cabo una lista de chequeo para
llevar un control de los proyectos que se han realizado y los que
faltan por realizar, luego recopilar los datos de la lista de
chequeo analizarlos y relacionarlos con la de
implementación de los nuevos procesos, para evaluar si se
ha producido la mejora esperada. Act (Actuar) Modificar
los procesos según las conclusiones del paso anterior para
alcanzar los objetivos con los datos de control, si fuese
necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en
el paso anterior. Documentar el proceso y expresarlo en
observaciones ó recomendaciones.
Conclusiones
De la investigación realizada en la Unidad de
Proyecto y Construcción Zona Sur (Copra/sur), se llegaron
a las siguientes conclusiones:
1. Por medio del Análisis
Estadístico de Datos efectuado a las Órdenes de
Trabajo, se pudo visualizar que el estado Bolívar
posee un mayor porcentaje en relación a otros
estados.
2. A través de la investigación
efectuada se determinó que la Unidad de Proyecto y
Construcción Zona Sur, no cuenta con indicadores
oportunos y eficaces para la evaluación de la
gestión que sirva de respaldo para tomar las acciones
correctivas para el mejoramiento continuo.
3. A través del estudio llevado a cabo
en la Unidad de Proyecto y Construcción, se
confirmó que la misma no se rige por una
Planificación estricta, para el uso de los
vehículos, evitando así el choque de
actividades en el momento en que los diferentes grupos de
trabajos, salgan a realizar las visitas para el levantamiento
de un proyecto.
4. Según los resultados de las Matrices
de Evaluación de los factores Internos y Externos
(MEFI y MEFE), se obtuvo que la Unidad de Proyecto y
Construcción tiene más Debilidades que
Fortalezas y más Amenazas que Oportunidades; ya que
los valores están por debajo del promedio (2.275 MEFI
y 2.405 MEFE) esta situación es riesgosa.
Si no se toman las medidas necesarias esto puede afectar
en gran parte el desenvolvimiento de las actividades de la
Unidad.
5. Luego de realizar el análisis de los
factores internos y externos, se realizaron estrategias,
apuntando principalmente a la reducción de las
Debilidades y Amenazas; la cuales representan los agentes que
afectan la mayoría de las actividades en la
unidad.
6. El Plan de Mejora Continúa propuesto,
esta basado en el círculo de Deming y pretende
impulsar un cambio en la forma de Gestión, de manera
clara y preciosa.
7. El diseño de los indicadores de
gestión permite que el sistema cumpla con el ciclo de
planificación, ejecución y control necesario
para la integración de los aspectos institucionales de
la empresa. Estos indicadores detallarán de manera
sencilla y eficiente el comportamiento de la variable
analizada, por lo tanto, se podrán tomar acciones
necesarias, para la mejora de dicha situación.
Recomendaciones
En función de los resultados y conclusiones que
se obtuvieron en la presente investigación, se recomiendan
los siguientes aspectos:
1. Implementar el sistema de control de
gestión propuesto, con el fin de mejorar el
desempeño, logrando los objetivos planteados con la
mejor utilización de los recursos y facilitando la
toma de decisiones.
2. Realizar las revisiones constantes del
Sistema de Gestión con el objeto de ajustarlos y
actualizarlos a los cambios que pudieran
presentarse.
3. Efectuar reuniones semanales de manera de
aplicar constantemente la Planificación para uso del
vehículo y control de actividades semanalmente, como
herramienta de mejora.
4. Al implementar las estrategias se debe
considerar el factor resistencia al cambio, por lo
tanto, se recomienda hacer uso de una estrategia de cambio
racional; es decir, un tipo de estrategia enfocada en los
beneficios personales de cada trabajador; partiendo de la
participación a todos en el proceso de cambio, la
motivación e incentivo, comunicación y
retroalimentación.
5. Involucrar más a los Proyectistas con
el sistema Asap como herramienta de búsqueda de
información para la realización de sus
actividades.6. Tomar en cuenta la aplicación de las
estrategias planteadas en el plan desarrollado para la mejora
continua de la gestión.
7. Realizar un estudio para comprobar si los
proyectistas cumplen con el tiempo pautado por cantv para la
realización y ejecución de proyectos, y
determinar la carga de trabajo.
Referencias
bibliográficas
2. HURTADO DE BARRERA, Jacqueline. El
Proyecto de Investigación. (2007). Ediciones
SYPAL. 5ta Edición. Venezuela.
3. NIEBEL, B. y FREIVALDS, A. (2001).
Ingeniería Industrial. Métodos,
Estándares y Diseño del Trabajo. 10ma
edición. México: Alfaomega.
4. ROJAS DE NARVÁEZ, Rosa.
Orientaciones Prácticas para la Elaboración
de Informes de Investigación. (1997). Ediciones
UNEXPO. 2da Edición. Venezuela.
5. VALERA IBARRA, Rafael. Manual de
Estadística Básica. (1996). Vice rectorado
de Investigación y Postgrado UPEL. 2da Edición.
Venezuela.
6. WALPOLE, R. Myers, R. y Myers, S. (1999).
Probabilidad y Estadística para Ingenieros.
6ta edición. México: Prestice-Hall.
Referencias
electrónicas
1. [URL 2] Control de Gestión
[Pagina Web en línea]. Disponible.
http://www.docstoc.com/docs/34487647/INDICADORES-DE-GESTION
[Consulta realizada agosto 2010].
2. [URL 3] Calidad [Pagina Web en
línea]. Disponible.
http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming
[Consulta realizada agosto 2010].
Apéndice
A
Formato de Encuesta
Apéndice B Documento Técnico:
"Formulación de Indicadores de Gestión"
Anexos
Apéndice A Formato de
Encuesta
Apéndice B FORMULACIÓN DE
INDICADORES DE GESTIÓN
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
INDICADOR: CAPACIDAD DE EJECUCION DE
PROYECTOS DEFINICIÓN
Expresión Conceptual. Determina el
porcentaje (%) para la capacidad de ejecución de
proyectos, donde un mayor valor refleja una mayor efectividad en
la ejecución de proyectos.
EXPRESIÓN MATEMÁTICA
OBJETIVO Medir la capacidad de ejecución
de proyectos, a través del seguimiento y control de los
mismos, estableciendo acciones para el cumplimiento
oportuno.
RESPONSABLE Supervisor de la Unidad de Proyecto y
Construcción de COPRA zona sur.
FUENTE DE DATOS PARA ALIMENTAR EL
INDICADOR
Informe del Proyectista/Inspector de la
unidad
TIEMPO DE MEDICIÓN
El indicador debe ser revisado según las
siguientes pautas:
REPORTE La Hoja de Reporte corresponde a las
actividades que se deben ejecutar para movilizar los indicadores
en la dirección que permita el cumplimiento de los
objetivos estratégicos de la Coordinación de
Proyecto de Red de Acceso zona sur.
HOJA DE REPORTE Para detallar la hoja de Reporte
para un Indicador ver al final del documento.
Código: IND-GST-001 Revisión: 0
Página: – 3 – de 13 GLOSARIO
Indicador de Capacidad de Ejecución de
Proyectos: mide porcentualmente la efectividad en la
elaboración de proyectos en un período
determinado.Nº total de Proyectos Formulados:
corresponde al total de Proyectos ejecutados con todos los
estudios, análisis y culminación
correspondientes, en un periodo determinado.Nº total de Proyectos Programados:
corresponde al total de proyectos asignados a la Unidad de
Proyecto y Construcción zona sur, en un período
determinado.
INDICADOR: EJECUCIÓN PRESUPUESTAL
DEFINICION
Expresión Conceptual. Determina el
porcentaje (%) de eficiencia en cuanto a la ejecución del
presupuesto, en el sentido de no sobrepasar los valores estimados
para la realización de proyectos.
EXPRESIÓN MATEMÁTICA
OBJETIVO Medir la eficiencia en la
ejecución del presupuesto, en el sentido de no sobrepasar
los valores estimados.
RESPONSABLE Supervisor de la Unidad de Proyecto y
Construcción de COPRA zona sur.
FUENTE DE DATOS PARA ALIMENTAR EL INDICADOR
Informe del Proyectista/Inspector de la unidad.
TIEMPO DE MEDICIÓN
El indicador debe ser revisado según las
siguientes pautas:
REPORTE La Hoja de Reporte corresponde a las
actividades que se deben ejecutar para movilizar los indicadores
en la dirección que permita el cumplimiento de los
objetivos estratégicos de la Coordinación de
Proyecto de Red de Acceso zona sur.
HOJA DE REPORTE Para detallar la Hoja de Reporte
para un Indicador ver al final del documento.
Código: IND-GST-001 Revisión: 0
Página: – 6 – de 13 GLOSARIO
Indicador Ejecución Presupuestal:
Normalmente se emplea para hacer seguimiento de la
ejecución del presupuesto, en el sentido de sobrepasar
los valores para la realización de
proyectos.Total de Presupuesto Ejecutado: Corresponde
al total de recursos empleados en un período
determinado, para llevar a cabo proyectos.Total de Presupuesto Programado: Corresponde
al total de recursos que se asignan para los diferentes
proyectos en un lapso de tiempo.
INDICADOR: CUMPLIMIENTO DE LAS ÓRDENES DE
TRABAJO DEFINICIÓN Expresión
Conceptual. Determina el nivel de cumplimiento (efectividad)
de las órdenes de trabajo (O/T) efectuadas en un lapso de
tiempo específico por los proyectistas de la Unidad de
Proyecto y Construcción zona sur.
EXPRESIÓN MATEMATICA
OBJETIVO Medir la efectividad en la
atención de las Órdenes de Trabajo, además
de funcionar como herramienta de medición de calidad de la
Unidad de Proyecto zona sur.
RESPONSABLE Supervisor de la Unidad de Proyecto y
Construcción de COPRA zona sur.
FUENTE DE DATOS PARA ALIMENTAR EL INDICADOR
Informe del Proyectista/Inspector de la unidad.
TIEMPO DE MEDICIÓN El indicador debe ser
revisado según las siguientes pautas:
REPORTE La Hoja de Reporte corresponde a las
actividades que se deben ejecutar para movilizar los indicadores
en la dirección que permita el cumplimiento de los
objetivos estratégicos de la Coordinación de
Proyecto de Red de Acceso zona sur.
HOJA DE REPORTE Para detallar la Hoja de Reporte
para un Indicador ver al final del documento.
GLOSARIO Cumplimiento de las Ordenes de
Trabajo: Determina el nivel de cumplimiento (efectividad) de
las órdenes de trabajo (O/T) efectuadas en un lapso de
tiempo específico por los proyectistas de la Unidad de
Proyecto y Construcción zona sur. Nº de Ordenes de
Trabajo atendidas: Corresponde al total de O/T que se les
realiza un proyecto, para luego ejecutarle su respectiva
obra.
Nº total de Ordenes de Trabajo: Corresponde
al total de Ordenes de Trabajo que se le asignan a la Unidad de
Proyectos y Construcción zona sur. INDICADOR:
EFECTIVIDAD EN EL TIEMPO DE ENTREGA DE MATERIALES POR PARTE DEL
ALMANCEN DE CANTV DEFINICIÓN
Expresión Conceptual. Consiste en calcular el nivel
de efectividad en las entregas de materiales por parte del
almacén de Cantv.
EXPRESIÓN MATEMÁTICA
OBJETIVO Identifica el nivel de efectividad de
entrega de materiales por parte del almacén y que esta
afectando el inicio de los planes de expansión de
redes.
RESPONSABLE Supervisor de la Unidad de Proyecto y
Construcción de COPRA zona sur.
FUENTE DE DATOS PARA ALIMENTAR EL INDICADOR
Informe de la persona que esta encargada de la gestión de
materiales.
TIEMPO DE MEDICIÓN
El indicador debe ser revisado según las
siguientes pautas:
REPORTE La Hoja de Reporte corresponde a las
actividades que se deben ejecutar para movilizar los indicadores
en la dirección que permita el cumplimiento de los
objetivos estratégicos de la Coordinación de
Proyecto de Red de Acceso zona sur.
HOJA DE REPORTE Para detallar la Hoja de Reporte
para un Indicador" ver al final del documento.
GLOSARIO
Efectividad en el Tiempo de entrega de Materiales
por parte del almacén de Cantv: Consiste en
calcular el nivel de efectividad en las entregas de
materiales de los proveedores.Numero de Materiales Recibidos en el Tiempo
Solicitado: Corresponde al numero de materiales que se
recibieron en el tiempo solicitado por parte de la Unidad de
Proyecto y Construcción zona sur al almacén de
Cantv.Total de Materiales solicitados: Corresponde
al numero total de materiales que se solicitaron para la
ejecución de los proyectos.
Hoja de Reporte
DEDICATORIA A Dios por iluminarme en
mi camino, a mis padres Ignacio, Neissa, a mis hermanos
Mauricio, Nelissa y Neila. A mi prometida Adelmar
en el sentido más amplio. Y mis seres muy queridos y
recordados, que están en mejor vida, mi amigo del alma
Miguel Millán, mi abuelo Ramón Santamaría y
mi tío Saúl.
Villalobos Santamaría, José Ignacio
Agradecimientos En primer lugar agradezco a Dios quien me llamo a
este mundo para cumplir situaciones destinadas para mí; a
mis padres y mis hermanos, quienes me han dado el apoyo y
recursos necesarios para culminar una etapa más en mi
vida.
A Adelmar mi prometida quien me ha dado su apoyo
incondicional y desinteresadamente. Una vida no me alcanzara para
agradecer todo lo que ha hecho por mí. A la
Coordinación de Proyecto de Red de Acceso (COPRA) Zona Sur
quien me dio un voto de confianza y una oportunidad para
desarrollar mi trabajo de grado en sus instalaciones. A mi tutor
industrial Ing. José Serra por su apoyo incondicional, su
tiempo muy valioso que utilizo para asesórame y darme
consejos. Agradezco por formar mi carácter dentro de una
empresa y ayudar al desenvolvimiento profesional y personal
dentro de un área de trabajo como el asignado.
En especial a todo el personal que labora dentro de las
instalaciones de la Coordinación de Proyecto de Red de
Acceso Zona Sur de Cantv, sin su apoyo y orientación
hubiese sido más difícil todo. No podría
olvidar a mi perrito Rocco, quien todas las noches se acuesta en
mis pies y me sirve de compañía en la
realización de esta investigación.
A la Unexpo quien me suministró todos los
conocimientos necesarios para llegar a este punto; a mi tutor
académico Andrés E. Blanco quien siempre estuvo en
buena disposición de ayudar y colaborar conmigo en todo
momento, por sus palabras en cualquier instante, Toda la vida se
lo voy agradecer. Gracias Profesor!!! A todos los profesores que
me ayudaron en mi formación profesional en especial a
Natasha Alarcón, Jairo Pico, Iván Turmero,
Félix Martínez, Andrés E. Blanco,
Mónica Torres, Mayra D" Armas, Emerson Suárez, Luis
Velásquez, Carlos Herrera, Lucymary Acuña, Prof.
Resplandor, Mireya Andara, al profesor Alí Martínez
y a todos los demás gracias… Y a todas aquellas
personas que colaboraron en el transcurso de mi carrera les
agradezco de ante mano ya que no existiría papel para
nombrar a todos aquellos que me han ayudado.
Villalobos Santamaría, José
Ignacio
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE" VICE- RECTORADO PUERTO
ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL
TRABAJO DE GRADO SISTEMA DE CONTROL DE
GESTIÓN PARA LA UNIDAD DE PROYECTO Y CONSTRUCCIÓN
ZONA SUR DE CANTV (COPRA/SUR)
Autor:
Villalobos Santamaría, José
Ignacio
Tutor Académico: Ing. Andrés
Blanco
Tutor Industrial: Ing. José Serra
Fecha: Noviembre 2010
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