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Todo sobre comunicación



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    (Gp:) ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? Es un proceso
    mediante el cual (Gp:) se transmite y se reciben datos, ideas,
    opiniones, actitudes para lograr comprensión y
    acción 18/02/2015 MABM Comunicación 1 Emisor
    Receptor

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    Componentes básicos de la comunicación M e n s a j
    e Medio ( o canal ) 18/02/2015 MABM Comunicación 2
    Retroalimentación (Feedback) Receptor Emisor

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    Proceso de la comunicación 18/02/2015 MABM
    Comunicación 3

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    Son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia.
    Existen diversos elementos que debemos tener en cuenta para
    evitar estos aspectos negativos: Momento y Lugar Inapropiados;
    Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación; Falta
    de Empatía; Ausencia de Feed-back; Prejuicios y
    Estereotipos; Efecto Halo; No Escuchar. 18/02/2015 MABM
    Comunicación 4 Barreras de la comunicación

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    18/02/2015 MABM Comunicación 5

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    Barreras de la comunicación El lugar o momento elegido.
    Perturbaciones o interferencias. Falta de empatía
    Inexistencia de feedback Estereotipos o prejuicios. Efecto-halo.
    Generalizaciones No escuchar. Hablar “en chino”.
    18/02/2015 MABM Comunicación 6

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    Características de la comunicación Claridad. Los
    mensajes deben ser claros, comprensibles e inequívocos.
    Precisión: La información transmitida tiene que ser
    completa y precisa, de forma que no cree en los receptores
    desconfianza y sospecha. Objetividad y veracidad. La
    información debe ser verdadera, auténtica,
    imparcial y esencialmente objetiva. Oportuno. El mensaje ha de
    emitirse en el momento en que es útil y necesario, y no
    antes ni después. Por ejemplo: no podemos hablar de
    dinámicas de grupo sin introducir antes el concepto de
    grupo, si lo hiciera sería poco oportuno. Interesante. El
    mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y
    eso sólo es posible si es interesante 18/02/2015 MABM
    Comunicación 7

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    18/02/2015 MABM Comunicación 8 Es un proceso mediante el
    cual nos ayuda a interpretar signos poco comunes. Es el
    proceso en donde el emisor convierte las ideas que quiere
    transmitir en signos que puedan ser recibidos
    fácilmente por el receptor. Codificar

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    18/02/2015 MABM Comunicación 9 Es el proceso en el cual el
    receptor transforma el código utilizado por el emisor para
    interpretar los signos empleados. De esta forma los signos son
    asociados a las ideas que el emisor trató de comunicar.
    Por ejemplo, el receptor recibe del emisor los siguientes signos
    fonéticos y consiste en asociar estos signos a la idea que
    el emisor trató de comunicar (Hola), es decir un saludo.
    Decodificar

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    18/02/2015 MABM Comunicación 10 Canal Elemento
    físico por donde el emisor transmite la información
    y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina
    tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico
    empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono,
    televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través
    de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y
    gusto)

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    18/02/2015 MABM Comunicación 11 Se denomina a la instancia
    de retroalimentación o respuesta en el proceso de
    comunicación, y que supone una inversión de la
    linealidad emisor-receptor. ¿Más claro? Quien
    emitió el mensaje (emisor) se dispone ahora a ser quien
    recibe el mensaje (receptor) en cuanto el receptor de la primera
    instancia del proceso de comunicación ahora
    brindará una respuesta al mensaje emitido en esa primera
    instancia feedback

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    Feedback En Psicología de la Comunicación, el
    Feed-back es, en sentido estricto, "la información que
    recoge el emisor de una comunicación sobre los efectos de
    la misma en el sujeto que la recibe". Esta información
    recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido
    comprendido correctamente y qué repercusión ha
    tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar
    los próximos mensajes que emita. 18/02/2015 MABM
    Comunicación 12

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    18/02/2015 MABM Comunicación 13 Es el valor de ver el
    mundo como es, y no como queremos que sea. nos permite tomar
    decisiones más eficientes, mejora nuestras relaciones
    humanas, tiene un impacto positivo en la familia. Permite ser
    más justos con quienes nos rodean y siempre nos abre las
    puertas. Objetividad

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    18/02/2015 MABM Comunicación 14 Tipos de
    comunicación

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    Tipo de comunicación relacionado directamente con las
    funciones administrativas de dirección y control,
    compuesta generalmente por órdenes, instrucciones, avisos,
    políticas, normas de información y sugerencias.
    Este tipo de comunicación se da en Organizaciones con un
    ambiente autoritario y muy jerarquizado. 18/02/2015 MABM
    Comunicación 15 Comunicación Descendente

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    Es la comunicación que se establece entre personas que
    tiene un nivel jerárquico diferente dentro del
    organigrama. En este caso, es el subordinado el que establece una
    comunicación con su superior para hacerle llegar:
    sugerencias, información, peticiones y quejas. Este tipo
    de comunicación suele darse en ambientes organizacionales
    democráticos y participativos. 18/02/2015 MABM
    Comunicación 16 Comunicación Ascendente

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    Este tipo de comunicación se establece entre personas que
    ocupan un mismo nivel jerárquico en el organigrama. Se
    emplea para acelerar el flujo de información, mejorar la
    comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de
    objetivos. 18/02/2015 MABM Comunicación 17
    Comunicación Informal Este tipo de comunicación se
    establece entre personas que ocupan un mismo nivel
    jerárquico en el organigrama. Se emplea para acelerar el
    flujo de información, mejorar la comprensión y
    coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos
    Comunicación horizontal

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    18/02/2015 MABM Comunicación 18 Comunicación
    Informal Es la comunicación en donde el mensaje circula
    entre los integrantes de la empresa sin conocer con
    precisión el origen de éste, y sin seguir canales
    establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este tipo
    de comunicación es el “rumor”, el cual corre
    de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su
    veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo
    para la empresa si es que crea un ambiente de tensión,
    expectativa y desasosiego entre el personal.

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    18/02/2015 MABM Comunicación 19

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    Tipos de medios de comunicación. Medios orales y escritos.
    La comunicación se puede enviar a través de
    diversos canales, incluyendo el oral, escrito y
    electrónico. Cada uno presenta ventajas y desventajas.
    ¿Cuáles son ? 18/02/2015 MABM Comunicación
    20

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    EJEMPLOS DE MEDIOS: TELÉGRAFO, TELÉFONO, RADIO,
    TELEVISIÓN, COMPUTADORAS 18/02/2015 MABM
    Comunicación 21

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    Comunicaciones y cambio cultural Los efectos de estos nuevos
    medios de comunicación sobre la sociedad han sido muy
    estudiados. Hay quienes sostienen que los medios de
    comunicación tienden a reforzar los puntos de vista
    personales más que a modificarlos, y otros creen que,
    según quién los controle, pueden modificar
    decisivamente la opinión política de la audiencia.
    En cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios de
    comunicación influyen a largo plazo, de forma sutil pero
    decisiva, sobre los puntos de vista y el criterio de la
    audiencia. 18/02/2015 MABM Comunicación 22

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    Los principales problemas derivados de una mala
    comunicación 18/02/2015 MABM Comunicación 23

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    1. Desorientación: cuando tu empresa no comunica
    bien, el discurso se pierde y las líneas
    estratégicas dejan de estar claras. Si no hay una buena
    comunicación entre los empleados, cada cual
    entenderá las cosas a su manera y la inexistencia de un
    discurso común desorientará a tus empleados.
    18/02/2015 MABM Comunicación 24

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    2. Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara
    cuál es la realidad, generarás problemas de
    desconfianza, conexión y credibilidad. 18/02/2015 MABM
    Comunicación 25

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    3. Desmotivación y pérdida de
    productividad: si tus trabajadores sienten que no
    están informados de lo que pasa y que sus opiniones o
    ideas no importan, dejarán de poner interés y
    pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en
    empleados pocos productivos. 18/02/2015 MABM Comunicación
    26

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    4. Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y
    escuchas a tus empleados, cualquier cosa puede acabar en
    negatividad, secretismos y chismorreo. 18/02/2015 MABM
    Comunicación 27

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    La comunicación y la visión Todo proceso
    organizacional se rige hacia el futuro por una visión y se
    desarrolla a través de la comunicación, por lo
    tanto la comunicación y la visión son determinantes
    en la dirección y el futuro de la organización. La
    comprensión de la visión es particularmente clave
    para el ejercicio de la comunicación gerencial y
    empresarial, pues integra una comunidad de visiones y
    pensamientos en torno a una visión particular. Una buena
    Visión mal comunicada no tiene sentido o también
    una visión deficiente puede ser mejorada y potenciada con
    una excelente comunicación. La potencia de la
    visión está en los efectos de su
    comunicación, una de las razones principales de la
    comunicación es desarrollar la visión común.
    Un líder centra la atención en la coalición
    de los grupos sobre la ilusión de la visión, en la
    motivación e inspiración para mantener a la gente
    emocionada en la dirección de futuro visionado, la
    visión del futuro y en la orientación hacia el
    mañana y el otro lugar apelando a la emoción de
    permanecer. el líder comunica una visión de
    promesa, ilusión y futuro y logra que los empleados se
    identifiquen con ella trabajando día a día para
    lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de
    comunicación. 18/02/2015 MABM Comunicación 28

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    Contin… (comunicación y visión) La potencia
    de la visión está en los efectos de su
    comunicación, una de las razones principales de la
    comunicación es desarrollar la visión común.
    Un líder centra la atención: En la coalición
    de los grupos En la motivación e inspiración de la
    gente El líder comunica una visión : De promesa,
    ilusión y futuro y logra que los empleados se identifiquen
    con ella trabajando día a día para lograrla y todo
    esto gracias un proceso exitoso de comunicación.
    18/02/2015 MABM Comunicación 29

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    En función del camino que recorre la información
    del emisor al receptor, la comunicación interna en la
    empresa presenta tres sentidos: 18/02/2015 MABM
    Comunicación 30 Tipos de comunicación

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    Comunicación formal e informal en las organizaciones
    FORMAL. Aquella que se origina en la estructura formal de la
    organización y fluye a través de los canales
    organizacionales. Ejemplo: correspondencia, instructivos,
    manuales, etc. INFORMAL. Surge de los grupos informales de la
    organización y no siguen los canales formales. Ejemplo:
    chismes, comentarios, rumores, etc. 18/02/2015 MABM
    Comunicación 31

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    Comunicación verbal La comunicación verbal es usada
    para comunicar ideas o dar información, acerca de hechos
    personales o no, opiniones y actitudes, describir o expresar
    sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, dar o
    demandar información, razonar y argumentar. La
    comunicación verbal tiene como función servir de
    vehículo a los contenidos explícitos del mensaje, y
    lo único que se requiere para garantizar una
    comunicación efectiva es que sean realmente
    explícitos, es decir, que sean presentados de un modo
    descriptivo y operativo, y según un código
    común con el grupo de alumnos que tenemos. Los aspectos
    siguientes pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo
    que interpretan los participantes, por eso es importante tenerlos
    en cuenta. Controlar los términos que utilizas, debemos
    dar información sin llegar a ser “pedantes”.
    Revisa tu voz, quizás consideres necesario esforzarte un
    poco más, ya que puede ser que tengas un tono bajo o
    demasiado alto y tengas que introducir algunas mejoras para que
    lo que digas se escuche mejor. La velocidad del habla. Aunque
    nosotros nos escuchemos y nos entendamos perfectamente, puede ser
    que hablemos demasiado rápido para los alumnos, por tanto
    debemos adaptarnos en la medida de lo posibles. El tiempo. Si
    hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser
    monótonos, es recomendable introducir preguntas a los
    alumnos, hacerles participar para que expresen sus conocimientos
    e intercambien ideas. Todos estos aspectos pueden influir en lo
    que intentas transmitir y en lo que interpretan los
    participantes, por eso es importante tenerlos en cuenta.
    18/02/2015 MABM Comunicación 32

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    Comunicación no verbalLas señales no verbales no
    sólo colorean el blanco y negro de un mensaje verbal sino
    que, muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo
    mantienen en segundo plano. La astucia social. Alianza Editorial.
    La expresión facial. La mirada. La postura, Los gestos con
    la manos. La proximidad espacial entre los interlocutores. El
    contacto físico. Las claves vocales La apariencia personal
    18/02/2015 MABM Comunicación 33

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    La comunicación efectiva se logra al: Establecer la
    filosofía de que comunicarse con los empleados es esencial
    para el logro de las metas de la organización. Asociar las
    acciones con las palabras Comprometerse con la
    comunicación de dos vías (descendente y ascendente)
    Hacer énfasis en la comunicación cara a cara
    Mantener a los miembros de la organización informados de
    los cambios y decisiones dentro de la organización Dar
    confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias
    Diseñar un programa de comunicación para transmitir
    la información que cada departamento o empleado necesita
    Luchar porque la información fluya continuamente
    18/02/2015 MABM Comunicación 34

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    Sugerencias para mejorar la comunicación Conocer al
    receptor, sus expectativas, sus conocimientos y su
    motivación Utilizar un lenguaje claro para el receptor
    Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales Uso de la
    repetición y varios canales (pizarra, videos,…)
    Estructurar el mensaje, evita la sensación de
    desorganización Retroalimentación o feedback,
    provoca que te den información sobre el aprendizaje
    Analizar al receptor y sus características, este es el
    punto de partida No existen recetas mágicas para lograr
    una comunicación eficaz, depende de nosotros mismos y de
    la actitud que tomemos ante la formación como proceso de
    comunicación. Pero siempre existen unas recomendaciones,
    que debemos tener en cuenta y adaptar a nuestras posibilidades:
    18/02/2015 MABM Comunicación 35

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