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Todo sobre comunicación






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(Gp:) ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? Es un proceso mediante el cual (Gp:) se transmite y se reciben datos, ideas, opiniones, actitudes para lograr comprensión y acción 18/02/2015 MABM Comunicación 1 Emisor Receptor

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Componentes básicos de la comunicación M e n s a j e Medio ( o canal ) 18/02/2015 MABM Comunicación 2 Retroalimentación (Feedback) Receptor Emisor

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Proceso de la comunicación 18/02/2015 MABM Comunicación 3

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Son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia. Existen diversos elementos que debemos tener en cuenta para evitar estos aspectos negativos: Momento y Lugar Inapropiados; Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación; Falta de Empatía; Ausencia de Feed-back; Prejuicios y Estereotipos; Efecto Halo; No Escuchar. 18/02/2015 MABM Comunicación 4 Barreras de la comunicación

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Barreras de la comunicación El lugar o momento elegido. Perturbaciones o interferencias. Falta de empatía Inexistencia de feedback Estereotipos o prejuicios. Efecto-halo. Generalizaciones No escuchar. Hablar “en chino”. 18/02/2015 MABM Comunicación 6

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Características de la comunicación Claridad. Los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequívocos. Precisión: La información transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que no cree en los receptores desconfianza y sospecha. Objetividad y veracidad. La información debe ser verdadera, auténtica, imparcial y esencialmente objetiva. Oportuno. El mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil y necesario, y no antes ni después. Por ejemplo: no podemos hablar de dinámicas de grupo sin introducir antes el concepto de grupo, si lo hiciera sería poco oportuno. Interesante. El mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y eso sólo es posible si es interesante 18/02/2015 MABM Comunicación 7

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18/02/2015 MABM Comunicación 8 Es un proceso mediante el cual nos ayuda a interpretar signos poco comunes. Es el proceso en donde el emisor convierte las ideas que quiere transmitir en signos que puedan ser recibidos fácilmente por el receptor. Codificar

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18/02/2015 MABM Comunicación 9 Es el proceso en el cual el receptor transforma el código utilizado por el emisor para interpretar los signos empleados. De esta forma los signos son asociados a las ideas que el emisor trató de comunicar. Por ejemplo, el receptor recibe del emisor los siguientes signos fonéticos y consiste en asociar estos signos a la idea que el emisor trató de comunicar (Hola), es decir un saludo. Decodificar

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18/02/2015 MABM Comunicación 10 Canal Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto)

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18/02/2015 MABM Comunicación 11 Se denomina a la instancia de retroalimentación o respuesta en el proceso de comunicación, y que supone una inversión de la linealidad emisor-receptor. ¿Más claro? Quien emitió el mensaje (emisor) se dispone ahora a ser quien recibe el mensaje (receptor) en cuanto el receptor de la primera instancia del proceso de comunicación ahora brindará una respuesta al mensaje emitido en esa primera instancia feedback

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Feedback En Psicología de la Comunicación, el Feed-back es, en sentido estricto, "la información que recoge el emisor de una comunicación sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe". Esta información recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qué repercusión ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar los próximos mensajes que emita. 18/02/2015 MABM Comunicación 12

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18/02/2015 MABM Comunicación 13 Es el valor de ver el mundo como es, y no como queremos que sea. nos permite tomar decisiones más eficientes, mejora nuestras relaciones humanas, tiene un impacto positivo en la familia. Permite ser más justos con quienes nos rodean y siempre nos abre las puertas. Objetividad

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18/02/2015 MABM Comunicación 14 Tipos de comunicación

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Tipo de comunicación relacionado directamente con las funciones administrativas de dirección y control, compuesta generalmente por órdenes, instrucciones, avisos, políticas, normas de información y sugerencias. Este tipo de comunicación se da en Organizaciones con un ambiente autoritario y muy jerarquizado. 18/02/2015 MABM Comunicación 15 Comunicación Descendente

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Es la comunicación que se establece entre personas que tiene un nivel jerárquico diferente dentro del organigrama. En este caso, es el subordinado el que establece una comunicación con su superior para hacerle llegar: sugerencias, información, peticiones y quejas. Este tipo de comunicación suele darse en ambientes organizacionales democráticos y participativos. 18/02/2015 MABM Comunicación 16 Comunicación Ascendente

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Este tipo de comunicación se establece entre personas que ocupan un mismo nivel jerárquico en el organigrama. Se emplea para acelerar el flujo de información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos. 18/02/2015 MABM Comunicación 17 Comunicación Informal Este tipo de comunicación se establece entre personas que ocupan un mismo nivel jerárquico en el organigrama. Se emplea para acelerar el flujo de información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos Comunicación horizontal

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18/02/2015 MABM Comunicación 18 Comunicación Informal Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión, expectativa y desasosiego entre el personal.

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Tipos de medios de comunicación. Medios orales y escritos. La comunicación se puede enviar a través de diversos canales, incluyendo el oral, escrito y electrónico. Cada uno presenta ventajas y desventajas. ¿Cuáles son ? 18/02/2015 MABM Comunicación 20

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EJEMPLOS DE MEDIOS: TELÉGRAFO, TELÉFONO, RADIO, TELEVISIÓN, COMPUTADORAS 18/02/2015 MABM Comunicación 21

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Comunicaciones y cambio cultural Los efectos de estos nuevos medios de comunicación sobre la sociedad han sido muy estudiados. Hay quienes sostienen que los medios de comunicación tienden a reforzar los puntos de vista personales más que a modificarlos, y otros creen que, según quién los controle, pueden modificar decisivamente la opinión política de la audiencia. En cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios de comunicación influyen a largo plazo, de forma sutil pero decisiva, sobre los puntos de vista y el criterio de la audiencia. 18/02/2015 MABM Comunicación 22

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Los principales problemas derivados de una mala comunicación 18/02/2015 MABM Comunicación 23

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1. Desorientación: cuando tu empresa no comunica bien, el discurso se pierde y las líneas estratégicas dejan de estar claras. Si no hay una buena comunicación entre los empleados, cada cual entenderá las cosas a su manera y la inexistencia de un discurso común desorientará a tus empleados. 18/02/2015 MABM Comunicación 24

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2. Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara cuál es la realidad, generarás problemas de desconfianza, conexión y credibilidad. 18/02/2015 MABM Comunicación 25

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3. Desmotivación y pérdida de productividad: si tus trabajadores sienten que no están informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan, dejarán de poner interés y pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en empleados pocos productivos. 18/02/2015 MABM Comunicación 26

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4. Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y escuchas a tus empleados, cualquier cosa puede acabar en negatividad, secretismos y chismorreo. 18/02/2015 MABM Comunicación 27

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La comunicación y la visión Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visión y se desarrolla a través de la comunicación, por lo tanto la comunicación y la visión son determinantes en la dirección y el futuro de la organización. La comprensión de la visión es particularmente clave para el ejercicio de la comunicación gerencial y empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visión particular. Una buena Visión mal comunicada no tiene sentido o también una visión deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicación. La potencia de la visión está en los efectos de su comunicación, una de las razones principales de la comunicación es desarrollar la visión común. Un líder centra la atención en la coalición de los grupos sobre la ilusión de la visión, en la motivación e inspiración para mantener a la gente emocionada en la dirección de futuro visionado, la visión del futuro y en la orientación hacia el mañana y el otro lugar apelando a la emoción de permanecer. el líder comunica una visión de promesa, ilusión y futuro y logra que los empleados se identifiquen con ella trabajando día a día para lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de comunicación. 18/02/2015 MABM Comunicación 28

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Contin… (comunicación y visión) La potencia de la visión está en los efectos de su comunicación, una de las razones principales de la comunicación es desarrollar la visión común. Un líder centra la atención: En la coalición de los grupos En la motivación e inspiración de la gente El líder comunica una visión : De promesa, ilusión y futuro y logra que los empleados se identifiquen con ella trabajando día a día para lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de comunicación. 18/02/2015 MABM Comunicación 29

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En función del camino que recorre la información del emisor al receptor, la comunicación interna en la empresa presenta tres sentidos: 18/02/2015 MABM Comunicación 30 Tipos de comunicación

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Comunicación formal e informal en las organizaciones FORMAL. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, etc. INFORMAL. Surge de los grupos informales de la organización y no siguen los canales formales. Ejemplo: chismes, comentarios, rumores, etc. 18/02/2015 MABM Comunicación 31

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Comunicación verbal La comunicación verbal es usada para comunicar ideas o dar información, acerca de hechos personales o no, opiniones y actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, dar o demandar información, razonar y argumentar. La comunicación verbal tiene como función servir de vehículo a los contenidos explícitos del mensaje, y lo único que se requiere para garantizar una comunicación efectiva es que sean realmente explícitos, es decir, que sean presentados de un modo descriptivo y operativo, y según un código común con el grupo de alumnos que tenemos. Los aspectos siguientes pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo que interpretan los participantes, por eso es importante tenerlos en cuenta. Controlar los términos que utilizas, debemos dar información sin llegar a ser “pedantes”. Revisa tu voz, quizás consideres necesario esforzarte un poco más, ya que puede ser que tengas un tono bajo o demasiado alto y tengas que introducir algunas mejoras para que lo que digas se escuche mejor. La velocidad del habla. Aunque nosotros nos escuchemos y nos entendamos perfectamente, puede ser que hablemos demasiado rápido para los alumnos, por tanto debemos adaptarnos en la medida de lo posibles. El tiempo. Si hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser monótonos, es recomendable introducir preguntas a los alumnos, hacerles participar para que expresen sus conocimientos e intercambien ideas. Todos estos aspectos pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo que interpretan los participantes, por eso es importante tenerlos en cuenta. 18/02/2015 MABM Comunicación 32

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Comunicación no verbalLas señales no verbales no sólo colorean el blanco y negro de un mensaje verbal sino que, muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo mantienen en segundo plano. La astucia social. Alianza Editorial. La expresión facial. La mirada. La postura, Los gestos con la manos. La proximidad espacial entre los interlocutores. El contacto físico. Las claves vocales La apariencia personal 18/02/2015 MABM Comunicación 33

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La comunicación efectiva se logra al: Establecer la filosofía de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización. Asociar las acciones con las palabras Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente) Hacer énfasis en la comunicación cara a cara Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita Luchar porque la información fluya continuamente 18/02/2015 MABM Comunicación 34

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Sugerencias para mejorar la comunicación Conocer al receptor, sus expectativas, sus conocimientos y su motivación Utilizar un lenguaje claro para el receptor Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales Uso de la repetición y varios canales (pizarra, videos,...) Estructurar el mensaje, evita la sensación de desorganización Retroalimentación o feedback, provoca que te den información sobre el aprendizaje Analizar al receptor y sus características, este es el punto de partida No existen recetas mágicas para lograr una comunicación eficaz, depende de nosotros mismos y de la actitud que tomemos ante la formación como proceso de comunicación. Pero siempre existen unas recomendaciones, que debemos tener en cuenta y adaptar a nuestras posibilidades: 18/02/2015 MABM Comunicación 35

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