28/08/2015
IngCom DAVID ESTEBAN PONCE
1
SIETE PRINCIPIOS S&A
Para que una empresa logre con Éxito la satisfacción del CLIENTE EXTERNO, no basta con cumplir con las expectativas del PRODUCTO [Calidad y Eficiencia]
Debe respaldarse en la aplicación de preceptos que permitan alcanzar un nivel de Excelencia en el trato con los consumidores, a esto es lo que comúnmente denominamos “SCAR” Servicio-Calidad-Atención-Resultados.
28/08/2015
IngCom DAVID ESTEBAN PONCE
2
Paciencia
Es la virtud de las personas para controlar sus emociones a fin de satisfacer las inquietudes que le plantean; por más incoherentes que parezcan.
SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015
IngCom DAVID ESTEBAN PONCE
3
Actitud Positiva
Significa demostrar confianza, compromiso, superación, cariño y preocupación por los clientes, a fin de entablar una conexión duradera con ellos.
SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015
IngCom DAVID ESTEBAN PONCE
4
Organización
Implica distribuir oportunamente el tiempo para las diferentes tareas a cumplir, a fin de maximizar los recursos, la productividad, las habilidades y los resultados.
SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015
IngCom DAVID ESTEBAN PONCE
5
Presencia/Imagen
Tanto empresarial como personal; es decir que debemos lucir siempre bien ante los clientes ya que este es un sinónimo de seguridad y status: Como te ven, te tratan.
SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015
IngCom DAVID ESTEBAN PONCE
6
Dedicación
Significa enfocar nuestro 110% de esfuerzo bien realizado para lograr nuestro objetivo, jamás olvidemos que los resultados no son una casualidad sino una consecuencia.
SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015
IngCom DAVID ESTEBAN PONCE
7
Amor por Trabajar
El secreto de la vida no esta en hacer lo que uno quiere; sino en amar lo que uno hace, solo así lograremos encontrar nuestra satisfacción y ayudaremos a satisfacer positivamente a nuestros clientes.
SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015
IngCom DAVID ESTEBAN PONCE
8
Respeto
Hacia uno mismo y hacia los demás. Este es uno de los principales valores para servir y atender dado que el respeto se gana mas no se impone: Respeta para que te respeten.
SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015
IngCom DAVID ESTEBAN PONCE
9
SERVICIO & ATENCIÓN
Recuerda: “El fracaso jamás será la recompensa para un buen TRABAJO.”
Si no vives para SERVIR, entonces no sirves para VIVIR.