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Curso de control de gestión y cuadro de mando integral: Presentacion y generalidades



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    Pero…… Que es Gestión…
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    El concepto Gestión hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.

    Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar.

    CONCEPTOS GENERALES

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    Pero…… Que es Gestión…
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    El término gestión, por lo tanto, implica al conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto.

    La gestión es también la dirección o administración de una institución, zona o proyecto.

    CONCEPTOS GENERALES

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    El proceso requiere de un aprendizaje conjunto y continuo para los grupos sociales, que les permite incidir en el diseño de las políticas públicas.

    Se trata, en definitiva, de la construcción de un espacio de relación social y vínculos de relacionamiento institucional, que se logra mediante un conjunto de acciones.
    Y…… Gestión Social…
    CONCEPTOS GENERALES

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    Pero…… Que es Gestión…
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    Otro tipo de gestión es la gestión del conocimiento Se trata de un concepto aplicado en las organizaciones, que se refiere a la transferencia del conocimiento y de la experiencia existente entre sus miembros.

    De esta manera, ese acervo de conocimiento puede ser utilizado como un recurso disponible para todos los miembros de la organización.
    CONCEPTOS GENERALES

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    Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:
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    El término modelo proviene del concepto italiano de modello. La palabra puede utilizarse en distintos ámbitos y con diversos significados.

    Aplicado al campo de las ciencias sociales, un modelo hace referencia al arquetipo que, por sus características idóneas, es susceptible de imitación o reproducción. También al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja.

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    De esta forma, la gestión supone un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa u organización.

    Por lo tanto, un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para la administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administración pública.
    Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:

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    Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestión en el que se basan para desarrollar sus políticas y acciones, y con el cual pretenden alcanzar sus objetivos.
    Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:

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    El modelo de gestión que utilizan las organizaciones públicas es diferente al modelo de gestión del ámbito privado.

    Mientras el segundo se basa en la obtención de ganancias económicas, el primero pone en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la población.
    Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:

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    LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización.
    CONCEPTOS GENERALES
    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

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    EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: El desempeño de todos los miembros de la organización se evalua con el objeto de calificar la productividad individual y ver que se puede hacer para el aumento de esta.
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    ¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION?

    Indican resultados y fines que la empresa debe de lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas y directrices básicas hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos.

    Clasificación de los objetivos en cuanto a tiempo
    a) Corto Plazo : Se extienden a un año o menos.
    b) Mediano Plazo: Cubren periodos de 1 a 3 años.
    c) Largo Plazo : Se extienden más allá de los 3 años.
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    ¿QUÉ SON METAS?

    Representan relación de números en cantidad y tiempo operado, en tanto que los objetivos son las guías a nivel general.  El objetivo general debe de abarcar en su contexto las metas a corto y largo plazo.
    Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es necesario lograr las metas.
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    ¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO?

    Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro de la organización, Implica una estimación del capital, de los costos y de los ingresos.  Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, su fin es el determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos a la vez que controla las actividades de la organización en términos financieros.
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    ¿QUÉ ES UN PROYECTO?

    Es un conjunto especial de actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo especificado generalmente en el lugar de trabajo.
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    TECNICAS PARA FORMULAR LOS PLANES Y PARA PRESENTARLOS

    Manuales Organizacionales y de apoyo
    Diagramas de Proceso y de Flujo
    – Gráficas de Gantt, Mallas Pert, etc
    – Programas
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    ¿QUÉ TIPOS DE MANUALES SE UTILIZAN EN UNA ORGANIZACIÓN?

    ° Manual de objetivos y políticas
    ° Manuales departamentales
    ° Manuales del empleado
    ° Manuales de organización
    ° Otros manuales de apoyo a la gestión
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    ¿QUÉ ABARCA LA PLANEACIÓN FINANCIERA?

    Presupuestar el Capital, la planeación de las utilidades y de la liquidez, representa la evaluación y resumen cuantitativo de las diversas actividades de la planeación incluyendo el programa de desarrollo de empresas.
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    ¿PARA QUÉ SIRVE LA PLANEACIÓN FINANCIERA?

    -Da oportunidad para una evaluación de viabilidad muy objetiva.
    – Traduce la información de la investigación de mercados a programas de ventas.
    – Incorpora las operaciones y planes organizacionales a categorías de gastos.
    Muestra necesidades de efectivo de la empresa en el tiempo proporciona una base para evaluar la oportunidad de inversión.
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    ¿QUÉ SE ANALIZA A TRAVÉS DE LA CARTA DE LA DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO O DE ACTIVIDADES?

    Los puestos que integran un departamento para lograr la división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo.
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    ¿QUÉ ES UN ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO?

    Es una técnica en la que se clasifican las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal, así como las características, conocimientos, aptitudes, que debe poseer el personal que lo desempeña.
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    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

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    ¿QUÉ ES LA DIVISIÓN DEL TRABAJO?

    Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.

    ¿QUÉ ES UNA DEPARTAMENTACIÓN?

    Es la división y agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas en base a su similitud.
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    CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

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    ¿Qué podemos entender por alineación estratégica?

    Son las acciones de gestión organizacional que nos permiten que el recurso humano se dirija como un conjunto unificado a los objetivos estratégicos que la organización quiere conseguir.

    En una sola palabra se pretende que tengan unidireccionalidad hacia el objetivo estratégico.
    CONCEPTOS GENERALES
    MODELOS DE GESTION GENERAL

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    La esencia de la estrategia es que todos los empleados trabajen en la misma dirección.

    Para que sea efectiva, debe comunicarse.

    Cualquier profesional de la compañía debe entender la estrategia básica. Comunicarla es un papel fundamental para el consejero delegado.
    CONCEPTOS GENERALES
    MODELOS DE GESTION GENERAL

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     El recurso humano como generador de valor es un concepto que se ha impuesto prácticamente en todo el proceso de gestión desde que Michael Porter formulara sus conceptos sobre estrategia y generación de valor a principios de los 80.
    CONCEPTOS GENERALES
    MODELOS DE GESTION GENERAL

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    "con las tecnologías disponibles se puede medir la aportación de valor de cada persona.
    Para eso hay que establecer unos criterios, pero en estos momentos no hay indicadores claros porque la alta dirección no sabe cuáles son los elementos diferenciadores de la creación de valor".
    Javier Uriz, (2003)
    CONCEPTOS GENERALES
    MODELOS DE GESTION GENERAL

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    CONCEPTOS GENERALES
    MODELOS DE GESTION GENERAL

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    CONCEPTOS GENERALES
    MODELOS DE GESTION GENERAL

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    CONCEPTOS GENERALES
    MODELOS DE GESTION GENERAL

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    El Planeamiento estratégico

    Smith Cavalie (2000) perteneciente a la Fundación Honrad Adenauer dice que el planeamiento estratégico es un conjunto de actividades formales dirigidas a producir una formulación estratégica…

    …se produce una demanda incremental de información que debe ser suministrada por las diversas áreas operativas de la organización…hace descender la preocupación estratégica a todos los niveles de la organización
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    El Planeamiento estratégico

    Se produce pues un involucramiento de todos con la estrategia general ya que han formado parte de su formulación y formarán parte de su implementación que conducirá a la organización al cumplimiento de los objetivos planteados para un período determinado.

    A su vez estos objetivos planteados son estratégicos en la medida en que van a producir para la organización una ventaja competitiva sostenible con otras gestiones
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Tablero de mando

    Kaplan (1997) el creador del tablero de mando nos dice con respecto a como conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo

    El desarrollo del cuadro de mando debe empezar por el equipo ejecutivo.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Tablero de mando

    La construcción y el compromiso del equipo ejecutivo son una parte esencial para obtener beneficios procedentes del cuadro de mando.

    Pero son sólo el primer paso. Para obtener el máximo beneficio, el equipo ejecutivo debe compartir su visión y estrategia con toda la organización y con los agentes exteriores clave.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Tablero de mando

    Al comunicar la estrategia y vincularla a las metas personales, el cuadro de mando crea una comprensión y un compromiso compartido entre todos los participantes de la organización.

    Si la Estructura entiende los objetivos a largo plazo de cada unidad, así como la estrategia para alcanzar estos objetivos, todos los esfuerzos e iniciativas podrán alinearse
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Tablero de mando

    La alineación de una organización con una visión compartida y una dirección común es un proceso complejo y se deben utilizar tres mecanismos diferenciados:

    Programas de comunicación y formación,
    Programas de establecimiento de objetivos y
    Vinculación del sistema de incentivos.
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    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    La Gestión de Conocimiento

    Nuevo estilo de administración, llamada administración de centro-arriba-abajo, que resulta más adecuado para crear conocimiento organizacional que los modelos tradicionales

    En el modelo centro-abajo-arriba, los directivos generan una visión o un sueño, mientras que los ejecutivos de nivel medio desarrollan conceptos más concretos que los empleados de la línea frontal pueden entender y aplicar

    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    La Gestión de Conocimiento

     En otras palabras, el papel de los altos directivos es crear una gran teoría, mientras que los administradores de nivel medio buscan una teoría de medio alcance que la interprete y que puedan probar empíricamente en el interior de la compañía con los empleados de la línea frontal.
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    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    La gestión del talento

    Es un enfoque estratégico de dirección cuyo objetivo es obtener la máxima creación de valor para el accionista, el cliente, el profesional y la sociedad. La gestión del talento se realiza captando, desarrollando y reteniendo al talento individual y al talento organizativo a través de facilitadores.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    La gestión del talento

    Estos facilitadores permitirán también que el talento individual pase a ser talento organizativo.

    Si no sucediera así el talento pierde motivación y compromiso y se va a otra organización donde pueda desplegarlo.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    La gestión del talento

    Entre estos facilitadores para la atracción y retención del talento se encuentran:

    El clima de la organización
    El liderazgo organizacional
    La cultura
    Los sistemas de dirección
    Los sistemas de relaciones
    La retribución.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión de competencias

    Las competencias directivas son una herramienta esencial para asegurar la competitividad de la Organización

    La Organización debe definir las competencias que considere necesarias para desarrollar su competencia distintiva y cumplir con su misión. Una vez definidas las competencias, la Organización debe diseñar un sistema de evaluación de éstas que permita detectar las carencias y necesidades de desarrollo de sus directivos.
    BRECHAS
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión de competencias

    Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos:

    1. Las competencias estratégicas que se refieren a la capacidad de un directivo para relacionarse con el entorno externo de la empresa.

    Entre ellas se encuentran la visión del negocio, la resolución de problemas, la gestión de recursos, la orientación al cliente, la red de relaciones efectivas y la negociación.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión de competencias

    Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos:

    2.- Las competencias intratégicas se relacionan con el manejo del entorno interno de la organización y entre ellas se encuentran la comunicación, la organización, la empatía, la delegación, el coaching y el trabajo en equipo.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
    “Es el estudio del entorno y de los procesos internos de la organización a fin de incrementar el nivel de unidad de ésta.”
    Cardona, Pablo y Chinchilla, María;
    “Intrategia”; Harvard Deusto Business Review, Nº 85,pág. 39.

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    Gestión de competencias

    3.- Por último las competencias de eficacia personal que se refieren a los hábitos de una persona con su entorno entre los que se encuentran:

    La proactividad,
    El autogobierno,
    La gestión personal
    El desarrollo personal.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión de la Calidad. Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge
    Este modelo de excelencia pretende que los procesos de la organización se orienten hacia el objetivo estratégico organizacional.

    Los modelos de excelencia en gestión buscan evaluar la calidad de los procesos de una organización y los resultados alcanzados con dichos procesos.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión de la Calidad. Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge

    El modelo utiliza criterios para evaluar la excelencia en la gestión. Estos criterios tienen que estar acompañados por datos y hechos. Si no hay datos cuatitativos y cualitativos la evaluación en el criterio sería cero. 
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión de la Calidad. Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge

    Estos criterios son: Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Orientación hacia el cliente y el Mercado, Información y Análisis, Orientación hacia el personal, gestión de procesos y resultados.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión de la Calidad. Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge

    En el criterio orientación al personal el premio examina la manera en que la organización gestiona: 
    El desarrollo y utilización del potencial del personal
    El ambiente de trabajo
    El respaldo al trabajador
    La excelencia en el desempeño
    La participación.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión del Capital Intelectual (Skandia)

    En la base del modelo de Skandia (1994) esta la idea de que el verdadero valor del rendimiento de una Organización está en su capacidad de crear valor sostenible persiguiendo una visión de negocio y su resultante estratégica.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión del Capital Intelectual (Skandia)

    Partiendo de esta estrategia se pueden determinar ciertos factores del éxito que es preciso maximizar. Estos factores a su vez se pueden agrupar en cuatro áreas distintas de enfoque:
    Financiera
    Clientes
    Proceso
    Renovación y desarrollo lo mismo que en una quinta área que es común a todas las demás. La Humana.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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    Gestión del Capital Intelectual (Skandia)

    El Navegador de Skandia, y el esquema de valores contables de los componentes del capital intelectual en que se basa es el primer esfuerzo sistemático por descubrir estos factores y fijar los indicadores claves para establecer su sistema métrico.
    CONCEPTOS GENERALES
    ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?

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