Curso control de gestión y control financiero: Indicadores de gestión

¿QUÉ SON LOS INDICADOR?
Variable cuya función es objetivar cambios para la toma de decisiones en cualquier organización

CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR:
DISPONIBILIDAD
SIMPLICIDAD
VALIDEZ
CONFIABILIDAD
SENSIBILIDAD
ESPECIFICIDAD

TIPOS DE INDICADORES:
NUMEROS ABSOLUTOS
PROPORCIONES
RAZONES
TASAS
INDICES

TIPOS DE INDICADORES:
Primero vamos a discernir entre 

indicadores de cumplimiento,
de evaluación,
de eficiencia,
de eficacia e
indicadores de gestión

TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. 

Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc..

TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. 
Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de pedidos.

TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad  para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. 
Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del material, etc.

TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. 

Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos

TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente  un proceso. 

Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" de fabricación y de los cuellos de botella.

TIPOS DE INDICADORES:
 Los indicadores que realmente sirven para pilotar una organización integral son los indicadores de gestión. Estos Indicadores nos permiten ver la situación del proceso en todo momento y administrar los recursos necesarios para prevenir y cumplir realmente con los pedidos de los clientes y optimizar esos cuellos de botella que nos están limitando y/o que hemos considerados como limites.

TIPOS DE INDICADORES:
Es muy frecuente en las organizaciones establecer indicadores de eficacia y de eficiencia y esperar al resultados de los mismos para tomar acciones. Pero es mas que evidente que con esto solo conseguiremos establecer acciones para el futuro, dejando el presente a las inclemencias de los elementos.
leyes de Murphy

TIPOS DE INDICADORES:
Los ejemplos mas gráficos los encontramos en :

Medidas de satisfacción de los clientes
y en el "time to market" de nuevos productos

TIPOS DE INDICADORES:
El primero de ellos esta relacionado con todas las encuestas, mas o menos complejas, a las que sometemos y/o nos vemos sometidos.

El segundo esta relacionado con la necesidad de saber el tiempo que nos cuesta lanzar los nuevos productos

TIPOS DE INDICADORES:
Es evidente que los indicadores aludidos siempre se referirán a comportamientos pasados.

Esto esta bien, pero son insuficientes para  gestionar el día a día de los procesos de una empresa o una organización.

TIPOS DE INDICADORES:
Los diferentes tipos de indicadores son necesarios. Pero en la mayoría de las organizaciones se opta por los de resultado a traves de los indicadores de gestión.

Así que estaremos obligados a identificar y/o definir indicadores de gestión si realmente nuestra intención es administrar eficazmente y eficientemente para :

TIPOS DE INDICADORES:
Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.

TIPOS DE INDICADORES:
Una organización se plantea por lo tanto la necesidad de definir indicadores dando respuesta a las siguientes preguntas:

¿Que debemos medir?
¿Donde es conveniente medir?
¿Cuando hay que medir? ¿En que  momento o con que frecuencia?
¿Quien debe medir?
¿Como se debe medir?
¿Como se van ha difundir los resultados?
¿Quien y con que frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención de datos?

TIPOS DE INDICADORES:
Concretar los objetivos de los indicadores de modo que estos sean coherentes con los Objetivos Estratégicos.
Establecer la periodicidad de su medición para garantizar la efectividad del enfoque y que el despliegue se esta llevando a cabo.
En aquellos que proceda establecer comparaciones y relacionarlos con actividades de benchmarking y/o actividades de aprendizaje y/o actividades de reingeniería

TIPOS DE INDICADORES:
Guardar por lo menos los datos de los cinco últimos años para poder evidenciar las tendencias de los mismos.
Establecer un panel de indicadores estratégicos y establecer prioridades. Es mas que evidente que si estamos hablando de procesos, tenemos o tendremos que identificar los procesos claves. El panel de indicadores tendrá exclusivamente los indicadores significativos de estos procesos. Es decir tendrán que ser pocos y dar una visión global y  operativa de la gestión empresarial.

Números absolutos:

Utiles para dimensionar un evento en términos absolutos

¿Limitaciones?
No permiten inferir RIESGO

Tasas
Indicador de riesgo clásico

Compuesto por:
Numerador
Denominador
Amplificador

Indices
Cuociente entre dos tasas

Una de ellas es tasa de referencia

¿Qué expresan los índices?
Expresan magnitud de exceso de riesgo o de protección
Su lectura es “veces más” o veces menos”
Carecen de Unidades de medida
Utilizados para relacionar tasas

Razones
Poco utilizadas
Establecen relación entre 2 eventos
Numerador y denominador: no relacionados

Proporciones
Muy utilizadas

Establecen relación entre 2 eventos

numerador y denominador relacionados

COEFICIENTES:

Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.

RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no.

PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a C

COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el resultado de una división (se obtiene a partir de una proporción cuando C = 1). A/B = K

El monitoreo de los indicadores establece las condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo de las actividades.

Se debe tener la cantidad adecuada de indicadores para garantizar un flujo de información constante, real y precisa sobre aspectos como: Efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión.
Conceptualización

Tipología Básica
Indicadores
Ejecución
Acumulados
Temporales
De Control
Permanentes
De Alarma
Estratégicos
De Planeación
Tácticos

EL PROCESO DE CONTROL
Desde el punto de vista Administrativo o Gerencial, el control consiste en el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades se realicen de conformidad con el plan.

EL DESEMPEÑO

Ciclo de control de gestión

Determinantes del control de gestión

INDICADORES DE GESTIÓN
Clasificación de los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia.

Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

INDICADORES DE GESTIÓN
Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

INDICADORES DE GESTIÓN
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados.

Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

Perspectivas evaluados por el CMI
Perspectiva FINANCIERA:
Que le parecemos a la alta dirección
Perspectiva
INTERNA:
En que tenemos que destacar
Perspectiva de
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE:
Podemos mejorar y crear valor ?
Perspectiva DE LOS USUARIOS:
Como nos ven los usuarios

CUALES PROCESOS REQUIEREN MEDICIÓN ?
Solamente la organización es la responsable, a través de su Jefe de Servicio y sus Líderes, de establecer los objetivos estratégicos y de proceso que requieran.

Se sugiere la medición de los procesos de la cadena de valor como mínimo.

CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE INDICADORES?
El número ideal de indicadores se consigue con un tiempo prudencial de evaluación de los indicadores seleccionados, pero no es sano tener muy pocos, ni demasiados.

Se puede tener “infinitos” indicadores en la organización, ya sea estratégicos o de procesos, se debe buscar cuales de ellos aportan a los procesos y a la organización para enfocar recursos.