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Normalización del proceso de instalación de contadores en la unidad de aseguramiento de ingresos en CORPOELEC



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    NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA
    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    CORPOELEC es una institución adscrita al Ministerio del Poder Popular para la
    Energía Eléctrica, que nace con la visión de reorganizar y unificar en una
    empresa única al sector eléctrico venezolano, a fin de garantizar la prestación
    de un servicio confiable, de calidad y eficiente, no excluyente y con sentido
    social
    La Unidad de Aseguramiento de Ingresos es la encargada dentro de
    CORPOELEC, específicamente en la Gerencia de Distribución y
    Comercialización Estadal, de planificar, coordinar y controlar actividades que
    permitan aumentar los ingresos por prestación del servicio de energía
    eléctrica, a través de diversos procesos.
    Por la relevancia de lo descrito anteriormente nace el interés de realizar el
    presente estudio que está orientado al análisis del proceso que llevan a cabo
    las unidades: Instalación y Retiro de Medidores, Coordinación de Solicitudes
    Técnicas y Detección para realizar la instalación de contadores por medición
    directa e indirecta.

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    NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA
    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    La Gerencia de Distribución y Comercialización Estadal,
    está en proceso de evaluación para la normalización de
    sus procesos, unidades y departamentos.
    En el estado Bolívar se ha dificultado más que en otras
    regiones, ya que esta es de las pocas a nivel nacional en
    las cuales se encontraban prestando servicio tres ex-
    filiales.
    En el caso de la unidad de Aseguramiento de Ingresos,
    no escapa de esta realidad, y en este momento está en
    proceso de adecuación de los procesos y actividades
    que permitan mejorar su desempeño para brindar un
    excelente servicio a sus usuarios internos y externos.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Actualmente esta unidad presenta una debilidad que
    radica en la necesidad de organizar y posteriormente
    normalizar las actividades a realizar para el desarrollo del
    proceso de instalación de contadores.
    Basados en la importancia de las actividades realizadas
    por esta unidad y observando el requerimiento de
    optimizar los procedimientos ejecutados, se hace de gran
    relevancia orientar este trabajo de investigación a la
    normalización de los pasos a seguir para llevar a cabo el
    proceso de instalación de contadores, donde se definan
    los mismos, y se promueva la realización de algunos
    procesos de manera eficiente y adecuada, disminuyendo
    el retraso en la realización de las actividades y la
    acumulación de trabajo.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR

    Normalizar el proceso de
    instalación de contadores en la
    unidad de Aseguramiento de
    Ingresos
    en
    la
    empresa
    CORPOELEC-Estado Bolívar.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR

    Determinar las actividades
    llevadas a cabo en el proceso
    de instalación de contadores
    Evaluar el impacto
    de la normalización
    del proceso de
    instalación de
    contadores en la
    corporación.

    Evaluar el clima
    organizacional.
    por medición directa y
    medición indirecta.
    Elaborar instructivo
    para los usuarios
    del servicio donde
    se indiquen los
    requisitos para
    tener el punto de
    suministro
    adecuado.

    Definir los
    indicadores para
    medir el
    proceso de
    instalación de
    contadores.

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    Justificación
    Delimitaciónoalcance
    Limitaciones
    NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA
    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Esta investigación se
    justifica, ya que
    contribuye a conocer de
    manera más clara y
    concisa:

    -Las actividades claves
    del proceso.

    -Los insumos requeridos
    para su funcionalidad.

    -Los proveedores
    involucrados.

    -Y el producto obtenido
    de las actividades.
    La normalización del
    proceso de instalación de
    contadores se realizó en la

    Unidad de Aseguramiento
    de Ingresos, zona Bolívar
    de CORPOELEC, edificio
    CORPOELEC, avenida Las
    Américas, Puerto Ordaz,
    estado Bolívar.
    Específicamente en las
    unidades:

    – Instalación y Retiro de
    Medidores.

    – Coordinación de
    Solicitudes Técnicas.

    – Detección
    – La disponibilidad de
    tiempo que posee el
    personal de la unidad de
    Aseguramiento de
    Ingresos.

    – Falta de información para
    la ubicación de manuales
    de descripción de los
    procesos que se realizan en
    la unidad, producto de la
    reorganización
    institucional.

    – Falta de información para
    la ubicación de las normas
    y procedimientos por parte
    de CORPOELEC, motivado
    por el proceso de re-
    estructuración general de
    la empresa.

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    y
    y
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    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Desarrollar, proporcionar y garantizar
    un servicio eléctrico de calidad,
    Ser una empresa con ética y carácter
    socialista, modelo en la prestación de
    eficiente, confiable, con sentido social y
    servicio
    público,
    garante
    del
    sostenibilidad, en todo el territorio
    suministro de energía eléctrica con
    nacional, a través de la utilización de
    eficiencia,
    confiabilidad
    tecnología de vanguardia en la
    ejecución de los procesos de
    generación, transmisión, distribución y
    comercialización del Sistema Eléctrico
    sostenibilidad financiera. Con un
    talento humano capacitado, que
    promueva la participación de las
    comunidades organizadas en la
    Nacional, integrando a la comunidad
    gestión
    de
    la
    Empresa,
    en
    organizada, proveedores y trabajadores
    concordancia con las políticas del
    calificados,
    motivados
    Estado para apalancar el desarrollo y
    comprometidos con valores éticos
    socialistas, para contribuir con el
    desarrollo político, social y económico
    del país.
    el progreso del país, asegurando con
    ello calidad de vida para el pueblo
    venezolano.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    La unidad de Aseguramiento de Ingresos fue creada
    con la finalidad de fortalecer las unidades de
    Gestión de Energía desde la división de los centros
    de servicio. Su objetivo es:
    Planificar, coordinar y controlar actividades que
    permitan aumentar los ingresos por prestación del
    servicio de energía eléctrica, a través de la
    captación de nuevos usuarios, la instalación de los
    sistemas de medición, y el análisis y evaluación de
    la data de los sistemas comerciales, mediante el
    diseño y la ejecución de planes, programas y
    actividades destinados a la reducción de pérdidas
    no técnicas, la recuperación de energía, aumento
    de la facturación y por ende de los ingresos.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    ASEGURAMIENTO
    DE INGRESOS

    PLANIFICACIÓN
    Y CONTROL
    COORDINACIÓN
    SOLICITUDES
    TÉCNICAS
    INSTALACIÓN
    Y
    RETIRO DE
    MEDIDORES
    GESTIÓN
    DE LA ENERGÍA
    C. SERVICIO
    SIMÓN BOLÍVAR
    GESTIÓN
    DE LA ENERGÍA
    C. SERVICIO
    SIMÓN RODRÍGUEZ
    GESTIÓN
    DE LA ENERGÍA
    C. SERVICIO
    MANUEL PIAR
    GESTIÓN
    DE LA ENERGÍA
    C. SERVICIO
    FCO DE MIRANDA
    GESTIÓN
    DE LA ENERGÍA
    C. DE SERVICIO
    EZEQUIEL ZAMORA

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Según su finalidad:
    De aplicación.
    Según el nivel de conocimiento:
    Evaluativa.
    Según el nivel de profundidad:
    Descriptiva.
    Según el diseño:
    De campo.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Para la recopilación de
    información y datos que
    permitieron la evaluación de la
    situación actual de la presente
    investigación, la población
    Para esta investigación la
    muestra quedó representada
    por el mismo número de
    elementos que corresponden a
    la población, por ser ellos
    seleccionada
    unidades:
    fueron
    las
    quienes
    información
    manejan
    que
    la
    resulta
    relevante para el cumplimiento
    • Instalación y retiro de
    medidores.
    • Coordinación de Solicitudes
    técnicas.
    • Detección.
    de los objetivos específicos.

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    NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA
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    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Se realizó la recolección de información referente a la empresa CORPOELEC, a la
    unidad de Aseguramiento de Ingresos, al Departamento de Gestión de Energía y
    sus unidades adscritas.
    Se definió la situación actual existente en el proceso llevado a cabo en las
    unidades.
    Se revisaron los documentos existentes con respecto a la situación
    problema para saber con qué información se contaba.
    Se entrevistaron a los líderes para obtener la información
    4 correspondiente a los procesos llevados a cabo en su unidad.

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    NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA
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    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    Se evaluó el clima organizacional a través de encuestas y la escala de Likert.
    Se realizó una matriz FODA para evaluar los resultados del método de Likert.
    Se elaboró un manual del proceso de instalación de contadores.
    Se definieron los indicadores para medir el proceso de instalación
    de contadores.
    Se evaluó el impacto de la normalización del proceso a
    través del análisis de los resultados obtenidos.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    El proceso de instalación de contadores lo llevan a cabo las unidades de:
    • Detección.
    • Instalación y Retiro de Medidores.
    • Coordinación de Solicitudes Técnicas.
    El contador permite registrar y acumular correctamente la energía eléctrica
    consumida en un punto de entrega; así como también otros parámetros
    eléctricos asociados, como son la demanda máxima y los reactivos.
    Actualmente el usuario no cuenta con la información referente a la adecuación
    del punto de suministro, por ende se genera demora en el proceso de instalación
    de contadores, ya que la cuadrilla no puede realizar la instalación hasta que el
    usuario no adecue el punto.

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    Las siguientes gráficas ilustran la frecuencia de las respuestas obtenidas en cada uno de los
    ítems del instrumento diseñado y aplicado:

    MOTIVACIÓN.
    1. ¿Considera que la unidad posee
    mecanismos para reconocer los logros
    2. ¿En la unidad se reconoce a quien
    logra superar las metas propuestas?
    alcanzados por sus trabajadores?
    De acuerdo
    11%
    23%
    31%
    35%
    De acuerdo

    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    0%
    15%

    50%
    35%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    En desacuerdo
    En desacuerdo

    Se evidencia que el 35% de los trabajadores está de acuerdo con que la unidad posee
    mecanismos para reconocer los logros alcanzados, y el 50% esta medianamente de acuerdo
    en que se les reconoce dichos logros.

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    COMUNICACIÓN.
    1. ¿Los mecanismos de comunicación
    utilizados por la unidad promueven
    el trabajo en equipo?
    2. ¿En la unidad resulta fácil
    interactuar con personal de mayor
    nivel de jerarquía?
    11%
    12%
    23%
    De acuerdo

    Medianamente
    12%
    12%
    38%
    De acuerdo

    Medianamente
    de acuerdo
    de acuerdo
    54%
    Indeciso

    En desacuerdo
    38%
    Indeciso

    En desacuerdo
    El 35% está medianamente de acuerdo en que los mecanismos empleados por la unidad
    promueven el trabajo en equipo, sin embargo se presenta un inconveniente, ya que un 38% no
    está totalmente de acuerdo en que la comunicación con el personal de mayor nivel de jerarquía
    se lleva de manera fácil, y esto influye directamente en los procesos organizacionales de la
    unidad.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
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    TOMA DE DECISIONES.
    1. ¿Piensa usted que los líderes de esta
    unidad toman siempre las decisiones
    más adecuadas?
    2. ¿Estima usted que todos los
    miembros del equipo de trabajo
    participan en el proceso de toma de
    De acuerdo
    decisiones?

    8%
    De acuerdo
    31%
    15%
    19%
    35%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    38%
    19%
    35%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    En desacuerdo
    En desacuerdo
    Las respuestas de los trabajadores reflejan que un 19% está de acuerdo en que los líderes de esta
    organización toman siempre las decisiones más adecuadas, esta respuesta puede estar
    influenciada por el hecho de que no todos los miembros del equipo de trabajo participan en el
    proceso de toma de decisiones, lo cual pudiera desarrollar un clima organizacional de tipo
    autoritario.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
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    LIDERAZGO.
    1. ¿Considera usted que es consultado
    regularmente por los supervisores a la
    hora de resolver problemas?

    De acuerdo
    2. ¿Es consultado a menudo para la
    formulación de objetivos y metas, a fin
    de programar las actividades grupales?

    De acuerdo
    27%

    27%
    19%
    27%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    31%

    15%
    19%
    35%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    En desacuerdo
    En desacuerdo
    El porcentaje de trabajadores que está de acuerdo en que los supervisores les consultan al
    momento de resolver problemas es igual a 19%, en la segunda gráfica existe un porcentaje
    notable igual a 31% de personas que no están de acuerdo en que se les consulta al momento
    de formular los objetivos y metas.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
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    ACTITUD HACIA LA EMPRESA.
    1. ¿Cada día, usted trata de
    esmerarse más en cumplir sus
    responsabilidades con la unidad?
    2. ¿Estima usted que su
    comportamiento es el más adecuado
    en pro de los objetivos
    4% 0%

    19%
    77%
    De acuerdo

    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    31%
    organizacionales?
    4% 0%

    65%
    De acuerdo

    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    En desacuerdo
    En desacuerdo

    Esta variable resalta ya que los encuestados estuvieron de acuerdo en su mayoría con los
    aspectos anteriores. Es de destacar que existe por parte de los trabajadores una actitud positiva
    hacia la empresa.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
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    RENDIMIENTO.
    1. ¿Los trabajadores comprenden las
    acciones que se le demandan a fin de
    cumplir con las metas de la unidad?
    2. ¿Considera usted que su equipo de
    trabajo se esmera cada día en cumplir
    con las responsabilidades asignadas?
    11% 0%
    De acuerdo
    4% 0%
    De acuerdo
    58%
    31%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    46%
    50%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    En desacuerdo
    En desacuerdo
    En esta variable se observa que el 58% de los trabajadores está medianamente de acuerdo en
    que si comprenden las acciones que se le demandan. En la segunda, se evidencia que existe
    esmero en cumplir con las responsabilidades asignadas.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
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    NECESIDAD DE LOS MIEMBROS.
    1. ¿La unidad garantiza la capacitación
    de los trabajadores a fin de solventar
    debilidades con relación a las
    2. ¿Existen posibilidades de aprender
    y mejorar en la unidad?
    exigencias del cargo?
    8% 4%
    De acuerdo
    46%
    4%
    15%

    35%
    De acuerdo

    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    34%
    54%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso

    En desacuerdo
    En desacuerdo

    Se destaca que un 46% de los encuestados están en desacuerdo con que la unidad garantiza su
    capacitación. Al observar la 2da gráfica se evidencia que en su mayoría están de acuerdo en que
    existen las posibilidades de aprender y mejorar en la unidad. Es importante resaltar que la unidad
    promueve y gestiona cambios para garantizar el éxito de sus miembros.

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    TECNOLOGÍA.
    1. ¿El trabajo se realiza bajo leyes y
    normas establecidas?
    2. ¿Cuenta usted con las
    herramientas y equipos necesarios
    para ejecutar las tareas asignadas?
    0% 4%
    De acuerdo
    De acuerdo
    42%
    54%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    15%
    23%
    27%

    35%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    En desacuerdo
    En desacuerdo
    Se observó que el 54% está de acuerdo en que el trabajo se realiza bajo leyes y normas
    establecidas, de igual forma opinan estar mediamente de acuerdo en un 35% en que cuentan
    con las herramientas y equipos necesarios para ejecutar las tareas asignadas.

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    NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA
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    ESTRUCTURA ORGANIZATIVA.
    1. ¿Está usted de acuerdo con su
    ubicación en la estructura organizativa
    de la unidad?

    De acuerdo
    2. ¿La estructura organizativa es
    conocida por todos los
    trabajadores?

    De acuerdo
    15%
    15%
    54%
    Medianamente
    de acuerdo
    15%
    19%
    35%
    Medianamente
    de acuerdo
    16%
    Indeciso

    En desacuerdo
    31%
    Indeciso

    En desacuerdo
    Es evidente en un 54%, que el personal está de acuerdo con su ubicación en la estructura
    organizativa de la unidad, vale agregar que a través de la encuesta realizada se pudo asegurar
    que la estructura organizativa de la unidad es conocida por sus trabajadores.

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    COMPETENCIA.
    1. ¿Considera usted que el cargo que
    desempeña en la unidad está de
    acuerdo con sus aptitudes?
    2. ¿Todas las personas de mi grupo
    dominan el trabajo que deben
    desempeñar?
    4%
    12%
    De acuerdo
    4% 4%
    De acuerdo
    38%
    46%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    27%
    65%
    Medianamente
    de acuerdo
    Indeciso
    En desacuerdo
    En desacuerdo
    Se puede observar que el 46% del personal opina que el cargo que desempeña en la unidad
    está de acuerdo con sus aptitudes, además de que hay una percepción positiva con respecto
    a que opinan que sus otros compañeros tienen las aptitudes para dominar el trabajo que
    desempeñan.

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    la
    la
    NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA
    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    FORTALEZAS
    OPORTUNIDADES
    1. Poseen personal capacitado para realizar el 1. No existe otra empresa que realice este proceso.
    proceso de instalación de contadores.
    2. CORPOELEC es un conglomerado de las
    2. Se rigen por la Ley Orgánica del Sistema y empresas que comercializan energía eléctrica.
    Servicio Eléctrico y por el Reglamento General 3. CORPOELEC tiene el 100% de participación en el
    de la Ley del Servicio Eléctrico.
    mercado de comercialización de energía eléctrica.
    3. Aceptación hacia el cambio y mejoras en el 4.
    CORPOELEC
    es
    única
    organización
    proceso por parte de los trabajadores.
    responsable
    de
    generación,
    transmisión,
    4. La instalación de los contadores impacta distribución y comercialización de energía eléctrica
    positivamente la recaudación.

    DEBILIDADES
    en Venezuela.
    AMENAZAS
    1. No cuentan con los equipos y materiales de 1.
    Deuda
    interna
    creciente
    con
    proveedores
    trabajo para desempeñar las diversas labores.
    nacionales e internacionales.
    2. Inexistencia de manual de procedimiento de 2. Alto porcentaje de energía eléctrica no facturada.
    los procesos que desarrolla la unidad.
    3. Personal insuficiente.
    4. Deterioro de instalaciones y equipos por
    falta de mantenimiento.
    3. CORPOELEC carece de recursos financieros
    propios para el desarrollo del sector.

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    NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA
    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
    CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR

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    proceso.
    que
    eléctrica.
    en
    el
    de
    (D4, O4).
    O4)
    facturada.
    FORTALEZAS
    1. Poseen personal capacitado para realizar el
    proceso de instalación de contadores.
    2. Se rigen por la Ley Orgánica del Sistema y
    Servicio Eléctrico y por el Reglamento General de la
    Ley del Servicio Eléctrico.
    3. Aceptación hacia el cambio y mejoras en el
    proceso por parte de los trabajadores.
    4. La instalación de los contadores impacta
    positivamente la recaudación.
    DEBILIDADES
    1. No cuentan con los equipos y materiales de
    trabajo para desempeñar las diversas labores.
    2. Inexistencia de manual de procedimiento de los
    procesos que desarrolla la unidad.
    3. Personal insuficiente.
    4. Deterioro de instalaciones y equipos por falta de
    mantenimiento.
    OPORTUNIDADES
    1. No existe otra empresa que realice este

    2. CORPOELEC es un conglomerado de las
    ESTRATEGIAS FO
    – Al ser la única empresa que realiza este proceso,
    es importante que se incentive al empleado para que
    realice una labor más eficaz y eficiente, otorgándole
    ESTRATEGIAS DO
    – Implementar manuales y programas diseñados
    que estandaricen los procedimientos a realizar para
    la instalación de contadores (D2, O1).
    empresas
    comercializan
    energía
    bonos o incentivos no monetarios (F1, O1).
    – Ingresar nuevo personal y capacitarlo en cuanto a
    – Proponer un reajuste de las leyes y normas
    la instalación de contadores (D3, O2).
    3. CORPOELEC tiene el 100% de
    existentes del servicio eléctrico, para comprometer a
    – Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a
    participación
    mercado
    los usuarios con el cumplimiento de pago (F2, O3).
    los equipos porque al no hacerlo, la unidad no
    comercialización de energía eléctrica.
    4. CORPOELEC es la única organización
    responsable de la generación, transmisión,
    distribución y comercialización de energía
    eléctrica en Venezuela.
    AMENAZAS
    1. Deuda interna creciente con proveedores
    nacionales e internacionales.
    2. Alto porcentaje de energía eléctrica no

    3. CORPOELEC carece de recursos
    financieros propios para el desarrollo del
    sector.
    – Llevar un control mensual para verificar el avance
    de las metas propuestas y cumplimiento de todas las
    actividades que se planifican dentro de la unidad (F4,

    ESTRATEGIAS FA
    – Hacer cumplir la ley que establece que se
    penalizaran a aquellos usuarios que estén
    conectados al sistema de forma ilegal (F2, A2).
    – Optimizar la productividad de la empresa a través
    de la capacitación continua del personal, para la
    consecución de metas organizacionales en lo que
    respecta al cumplimiento de la gestión (F1, A3).
    responde a la necesidad de los usuarios a tiempo

    ESTRATEGIAS DA
    – Establecer los procesos de acuerdo al personal y a
    los recursos que se tienen en la actualidad (D3, A3).
    – Presentar continuamente un informe donde se
    detalle el estado de las instalaciones y equipos con
    la finalidad de solventar los inconvenientes a la
    brevedad posible (D4, A1).

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    4
    3
    1
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    Puntuación asignada a cada ítem de la encuesta.
    ITEM

    De Acuerdo

    Medianamente de acuerdo

    Indeciso
    PUNTUACIÓN

    2
    En desacuerdo

    Puntuación asignada a cada clima organizacional.
    TIPO DE CLIMA

    Autoritario explotador

    Autoritarismo paternalista

    Consultivo

    Participación en grupo
    PUNTUACIÓN

    500-1500

    1501-2500

    2501-3500

    3501-4500

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    ? Índice de tiempo de ejecución del proceso.

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    ? Índice de contadores instalados.

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    ? Índice de Efectividad.

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    Facilitar la comunicación entre las partes interesadas.
    Una buena comunicación entre los miembros del equipo
    de trabajo y un buen clima organizacional son algunos de
    los factores que definen la efectividad de un proceso.
    Innovar, anticipar inconvenientes y mejorar los procesos
    internos y externos.
    La mejora de los procesos, significa optimizar la
    efectividad y la eficiencia, mejorando también los
    controles, reforzando los mecanismos internos para
    responder a las contingencias y las demandas de nuevas
    y futuras solicitudes.

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    Optimizar las operaciones llevadas a cabo.
    Las operaciones de las empresas tienen mayores
    posibilidades de optimizarse, y mucho más cuando se
    cuentan con instrumentos para el progreso y mejoramiento
    continuo.
    Mejorar la productividad.
    Un aumento de productividad dentro de las operaciones
    de la unidad, impactará favorablemente en la
    competitividad de la organización, lo cual permitirá
    afianzar el posicionamiento de la misma.

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    Evitar errores.
    Ya que al conocer las fallas previamente identificadas y
    documentadas se previenen dichos errores.
    Personal más motivado.
    Porque al seguir procesos probados y que funcionan, el
    trabajo fluirá mejor y será eficiente.
    Base documentada.
    Establecer una base documentada del conocimiento
    operativo de la unidad, que será el pilar futuras mejoras.

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    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
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    1. El proceso de instalación de contadores de energía permite registrar y
    acumular correctamente la energía eléctrica consumida en un punto de
    entrega.
    2. El proceso de instalación de contadores lo llevan a cabo las unidades:
    Instalación y Retiro de Medidores, Coordinación de Solicitudes Técnicas
    y Detección.
    3. Se determinó una serie de estrategias mediante la Matriz FODA que
    pueden reforzar el clima organizacional y ajustar los factores internos y
    externos de la organización.
    4. Se aplicó una encuesta destinada a conocer la opinión del personal de la
    unidad para determinar el tipo de clima organizacional.

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    NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA
    UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA
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    5. De acuerdo a los resultados de la encuesta, en la unidad de
    Aseguramiento de Ingresos, predomina un clima organizacional:
    Autoritario Paternalista.
    6. La aplicación del manual de procedimientos propuesto ofrecerá
    mejoras importantes, debido a que está basada en las estrategias
    necesarias para la unidad de Aseguramiento de Ingresos.
    7. Se elaboró un formulario de los indicadores para medir el proceso de
    instalación de contadores, este servirá para vaciar los datos a la hora de
    realizar el mismo.

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA
    EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    1. Implementar un sistema de capacitación conformado por una serie de
    cursos y talleres en las áreas específicas en las que se desempeña cada
    grupo de trabajadores.
    2. Efectuar reuniones periódicas entre los supervisores de cada área y
    éstos a su vez con los trabajadores, para hacer una retroalimentación de
    toda la información empresarial que sea necesaria para el correcto
    desempeño laboral.
    3. Hacerle seguimiento continuo a los procedimientos que no se cumplen
    en su totalidad para realizarlos de forma correcta y responder a las
    necesidades del usuario.

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    EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
    UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA
    EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR
    4. Realizar un estudio de tiempo y movimiento para
    determinar las actividades productivas e improductivas.
    5. Aplicar el manual de procedimientos propuesto para
    estandarizar el conjunto de procedimientos a seguir para la
    instalación de contadores; con el fin de evitar fallas y errores
    humanos las cuales al ser cumplidas respetando el orden
    establecido, garantizarán un procedimiento efectivo y eficaz
    en la unidad.

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