Técnicas de la planeación y control de gestión. Balance scorecard o cuadro de mando integral
El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.
Qué busca el BSC?
¿Porque balanceado ?
Perspectiva FINANCIERA:
Objetivos de corto plazo
Mediciones de las situaciones empresariales
OTRAS perspectivas:
Objetivos a largo plazo
Mediciones de las situaciones que llevan al cumplimiento de las metas empresariales
Perspectivas evaluados por el CMI
Perspectiva FINANCIERA:
Que le parecemos a los accionistas
Perspectiva INTERNA:
En que tenemos que destacar
Perspectiva de INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE:
Podemos mejorar y crear valor ?
Perspectiva DE LOS CLIENTES:
Como nos ven los clientes
¿CUALES PROCESOS REQUIEREN MEDICIÓN ?
Solamente la organización es la responsable, a través de su Gerente y sus Líderes, de establecer los objetivos estratégicos y de proceso que requieran.
Se sugiere la medición de los procesos de la cadena de valor como mínimo.
¿CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE INDICADORES?
El numero ideal de indicadores se consigue con un tiempo prudencial de evaluación de los indicadores seleccionados, pero no es sano tener muy pocos, ni demasiados.
Se puede tener infinitos indicadores en la organización, ya sea estratégicos o de procesos, se debe buscar cuales de ellos aportan a los procesos y a la organización para enfocar recursos.
Ejemplos de indicadores y fórmulas
PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOS
Indicadores Fórmula / Índice
EFICACIA
Nuevos desarrollos eficaces
No. de productos desarrollados
INNOVACIÓN
Desarrollos nuevos o mejorados
Total de productos
FRECUENCIA DE MEDICIÓN:
Periodos de tiempo establecidos para la toma de datos relacionados con la medición del proceso y sus objetivos.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO: COMPONENTES
FRECUENCIA DE ANÁLISIS
Periodo de tiempo establecidos por la Alta Dirección para evaluar los resultados obtenidos de la medición del objetivos y tomar acciones con respecto a dichos logros.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO: COMPONENTES
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