SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):
Nivel Gerencial
Entradas: Bajos volúmenes de datos
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Análisis de Decisión
Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos
Contractuales
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS):
Nivel del Conocimiento
Entradas: Diseños, especificaciones
Procesamiento: Modelación
Salidas: Diseños, gráficas
Usuarios: Staff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):
Nivel Estratégico
Entradas: Datos Agregados
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
APLICACIONES EMPRESARIALES
Abarcar areas funcionales.
Ejecutar procesos del negocio a través de la empresa.
Incluir todos los niveles de administración
Cuatro aplicaciones empresariales principales:
Sistemas Empresariales
Sistemas de Administración de la cadena de suministro
Sistemas de gestión de relaciones de cliente
Sistemas de Administración del Conocimiento
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Aplicaciones empresariales automatizan procesos que abarcan múltiples funciones y niveles de organización y pueden extenderse fuera de la organización.
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
ÁREAS FUNCIONALES
SISTEMAS EMPRESARIALES
Recopila datos de diferentes funciones de la empresa y almacena los datos en una central única de almacenamiento.
Resuelve el problema de conjuntos de datos fragmentados, redundantes y sistemas
Habilitan:
Coordinación de las actividades diarias.
Eficiente respuesta a pedidos de los clientes (producción, inventario).
Proporcionar información valiosa para mejorar la toma de decisiones de la administración.
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
SISTEMAS EMPRESARIALES
Los sistemas empresariales integrarán los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un único sistema que permite que la información fluya sin problemas en toda la organización. Estos sistemas se centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y proveedores.
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Gestionar las relaciones de la empresa con los proveedores
Compartir información acerca:
Producción, los niveles de inventario, pedidos, entrega de productos y servicios
Meta: Cantidad de productos a destino con menor cantidad de tiempo y el costo más bajo
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Sistemas de administración de relaciones de cliente:
Proporcionar información para coordinar todos los procesos de negocio que tratan con clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de clientes.
Integrar los procesos relacionados con
el cliente de la empresa y consolidar la
información de cliente de múltiples
canales de comunicación.
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Sistemas de Administración del Conocimiento
Apoyar los procesos de adquisición, creación, almacenamiento, distribución, aplicación, e integración de conocimientos
Recoger conocimiento interno y enlazarlo al conocimiento externo
Incluir sistemas de toda la empresa:
Administración de documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digital
Directorios de conocimiento corporativos de los empleados que tengan experiencia en areas especiales.
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Departamento de Sistemas de Información:
Unidad organizativa formal responsable de tecnología de la información de servicios .
Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos.
Los administradores de sistemas de información a menudo encabezados por chief information officer (CIO).
End-users:
Representantes de otros departamentos, para los cuales se desarrollan aplicaciones.
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
La pequeña empresa no puede tener un conjunto formal de sistemas de información.
Las grandes empresas suelen tener un departamento que puede estar organizado a lo largo de una o varias líneas:
Descentralizada (dentro de cada área funcional)
Cada división tiene un grupo separado pero todos bajo un control central.
Departamentos separados bajo un control central
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Hay otras formas de organización de la función de los sistemas de información dentro de la empresa: dentro de cada área funcional.
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Como departamento independiente con un control central.
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Representado en cada división de una empresa grande con varias divisiones pero con un control central.
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