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Investigación de Operaciones en Comercio Electrónico

Enviado por Pablo Turmero



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Motivación Avances en las tecnologías de información y comunicación han producido un crecimiento acelerado del comercio electrónico (e-commerce, e-business). Indagar e informar las nuevas oportunidades existentes para las tecnologías de decisión. Motivar y promover el estudio y desarrollo de las tecnologías de decisión en el diseño de procesos comerciales electrónicos en base a los sistemas de información.
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Comercio Electrónico Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicaciones y de computadoras. Comienza con transferencia electrónica de fondos entre grandes empresas e instituciones, 1970. Se desarrolla con EDI (intercambio electrónico de datos): extendiendo a otras transacciones y participantes (fabricantes, vendedores, etc). Se expande rapidamente mediante Internet con variadas aplicaciones, alcanzando e incorporando al consumidor final.
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Investigación de Operaciones Empleo de la metodología científica en la búsqueda de soluciones óptimas y como apoyo a la toma de decisiones a nivel operativo y gerencial. Área de investigación y de actividad profesional establecida a partir de la 2da Guerra Mundial. Etapa de crecimiento y divulgación explosiva a partir de mediados de los 80, que continua actualmente. Importante sinergia con el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación.
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Conocimientos previos exigidos Exigidos: Curso de Introducción a la Investigación de Operaciones. Curso de Base de Datos. Recomendados: Cursos adicionales en el área de investigación de operaciones, de diseño de sistemas de información, y de sistemas distribuidos.
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Comercio Definición: actividad de comprar, vender, permutar, etc, para obtener provecho. (Diccionario del uso del Español, María Molner, Ed. Gredós 1990). Actores principales: Consumidores. Intermediarios (vendedores minoristas, y mayoristas o distribuidores). Productores.
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Comercio - Mercado Mercado Consumidores Productores Intermediarios Pagos Bienes y servicios Información
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Funciones del mercado Encuentro de compradores y vendedores. Facilitación de transacciones. Infraestructura institucional. Fricción: costos adicionales de transacción creados por el funcionamiento del mercado.
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Funciones del mercado Encuentro de compradores y vendedores: Determinación de ofertas de productos: características de productos ofrecidos por vendedores. “empaquetamiento” de productos distintos. Búsqueda (mutua vendedores <--> compradores): información de precios y características de productos. correspondencia ofertas venta vs. preferencias compra. Fijación de precios.
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Funciones del mercado Facilitación de transacciones. Logística entrega del producto (bien, servicio o información) al comprador. Transferencia pago del comprador al vendedor Confianza (mecanismos de crédito, reputación comercial, “clearings”).
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Funciones del mercado Infraestructura institucional. Legal: códigos comercio, leyes, mecanismos de arbitraje, patentes y propiedad intelectual, derecho de autor. Regulatoria: reglas, reglamentos, mecanismos de control y corrección.
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Definiciones alternativas Comercio Electrónico (Kalakota & Whinston 1997) Perspectiva comunicaciones: CE = entrega de información, bienes/servicios, o pagos vía redes de comunicaciones. Perspectiva de negocios: CE = aplicación de tecnología para automatizar las transacciones comerciales. Perspectiva de servicios: CE= herramienta para disminuir costos de servicio, aumentar la calidad de los productos y la velocidad de entrega de los mismos. Perspectiva “online”: CE = Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicación y de computadoras.
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Comercio electrónico – Marco conceptual (Turban et al, 1999) Infraestructuras 1. Servicios comunes de negocios 2. Mensajería y distribución de información 3. Edición en Red y contenidos multimedia 4. Red 5. Interfaz con otras aplicaciones Gente: Compradores, Vendedores, Intermediarios, Servicios, Técnicos TI, Gerentes Legislación y regulación: Marco impositivo, legal, y de protección de privacidad. Estándares técnicos: Protocolos documentales, de seguridad y de red; sistemas de pago. Organizaciones: Asociados, competidores, ONGs, servicios gubernamentales. Aplicaciones de comercio electrónico: . Inventarios, trabajo .Banca en línea .Compra y “procurement” .Marketing y publicidad en línea .Compras hogareñas .Subastas .Viajes .publishing en línea
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Tipos de comercio electrónico Taxonomía más popular (basada en participantes): B-to-B (B2B): de empresa a empresa, business-to-business B-to-C (B2C): de empresa a consumidor, business-to-consumer B-to-G: de empresa a gobierno, business-to-government C-to-C: de consumidor a consumidor P-to-P: de par a par, peer-to-peer (variante de C-to-C) C-to-B: de consumidor a empresa G-to-G: de gobierno a gobierno G-to-C: de gobierno a consumidor (o ciudadano?) B-to-E (de empresa a empleado), etc, etc.
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