Plan de Negocio: Eyecare (Gerencia Hospitalaria)

Plan de negocios:
Eyecare

1. Introducción
2. Generalidades del proyecto
3. Investigación de mercado
4. Plan de mercado
5. Análisis e implementación del
   proyecto
6. Conclusiones y recomendaciones
7. Bibliografía
8. Anexo

Introducción

La ciudad de Guayaquil,
es la más poblada de la república del Ecuador. Por la influencia que tiene a
nivel regional en el ámbito comercial, político, financiero, cultural,
tecnológico y en salud. Es la capital de la Provincia del Guayas, con una
densidad de población de 2´531.223 habitantes urbanos en el 2013 (INEN, 2013).

El presente proyecto nace de la
necesidad de crear una Clínica del día Oftalmológica en la ciudad de Guayaquil,
con tecnología necesaria para su funcionamiento de acuerdo a los análisis que
se han realizado sobre los problemas actuales del sistema de salud, en donde
hay una demanda insatisfecha. Este es un servicio con una demanda creciente
debido a patologías de agudeza visual que aquejan a la sociedad por múltiples
factores entre ellos : la edad, uso de herramientas tecnológicas y sistemas
computarizados .

Según análisis
proporcionado por Instituto Nacional de Censo y Estadística (I.N.E.C.) en el
2011, el Ecuador registra un incremento de la edad adulta, de la fuerza laboral
y una disminución del segmento de menores de edad, con lo que el país se suma a
la tendencia mundial del envejecimiento poblacional. Aproximadamente en la
costa son 589.431 adultos mayores, la mayor cantidad está en el rango entre 60
y 65 años de edad.

La frecuencia de
glaucoma aumenta con la edad, el riesgo es más alto al sobrepasar los 40 años y
se multiplica por 7 a partir de los 60. Otros factores de riesgo son el sexo
masculino, existencia de miopía, diabetes, provocando un mayor incremento de
pacientes con estas patologías, hace referencia la Organización Panamericana de
la Salud (OPS) en el 2012.

La creación de una
clínica del día oftalmológica en la ciudad de Guayaquil, que brindará consulta
médica de especialidad, examen de diagnóstico y cirugía oftalmológica
ambulatoria, con la finalidad de cubrir la gran demanda de pacientes que no
requieren de hospitalización prolongada, sino por horas para ser intervenidos
quirúrgicamente o para procedimientos de diagnósticos.

CAPITULO 1

Generalidades del proyecto

1.1.  JUSTIFICACIÓN  DEL PROYECTO

Con la creación de una Clínica del Día
Oftalmológica “EYECARE” en el centro de la ciudad de
Guayaquil, se mitiga la demanda insatisfecha de ciertos servicios de salud.

Este proyecto se presenta como una
real oportunidad de negocio, por ende el Instituto Ecuatoriano de Seguro Social
(I.E.S.S.) y el Ministerio de Salud Pública (M.S.P.), podrán reducir los
tiempos de atención y costos por medio de convenios de servicios médicos.

La Clínica del día
Oftalmológica “EYECARE” se perfila
como un nuevo proveedor de servicios médicos para la
población guayaquileña, al brindar mejor calidad de vida del paciente con
afecciones visuales, Así también contará con los servicios de: consulta
oftalmológica, diagnóstico , tratamiento médico y quirúrg ico ambulatorias
como: chalazión, pterigión , cataratas, glaucoma, obstrucción del lagrimal
(dacriocistorrinostomía), estrabismos, queratocono, cirugía plástica ocular.
Las cirugías podrán ser programables en un 90% permitiendo establecer horarios
cómodos a los pacientes.

1.2.   OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.2.1.     OBJETIVO GENERAL

Crear una clínica del
día, para atender a la población con patologías oftalmológicas con altos
estándares de calidad y seguridad, permitiendo cubrir la demanda insatisfecha a
través de diferentes estrategias y posicionamiento.

1.2.2.     OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ø     Conocer la aceptación del servicio
oftalmológico en el centro de la ciudad de Guayaquil.

Ø     Determinar las tendencias económicas
de la población beneficiaria al invertir en una consulta de atención
oftalmológica en la c iudad de Guayaquil.

Ø     Conocer los factores positivos y
negativos en el entorno que se va a ejecutar el proyecto.

CAPITULO 2

Investigación de mercado

2.1.
ANALISIS E INVESTIGACIÓN             DE MERCADO

2.1.1.   ANÁLISIS  DEL SECTOR Y COMPAÑÍA

En Latinoamérica según la Asociación
Panamericana de Oftalmología (P.A.A.O) y la Academia Americana de Oftalmología
(A.A.O), consideran que, "a medida que la población tiende a vivir más
años, también es probable que aumente el número de adultos que termin
arán perdiendo la vista a causa de una enfermedad ocular".

De acuerdo a estudios de
investigación , las cataratas son la principal causa de ceguera con una
incidencia del 74% en el Ecuador. A su vez es una de las barreras más comunes
que impiden que las personas afectadas se sometan a una cirugía para corregir
las cataratas, por la falta de conocimiento sobre la existencia de un
tratamiento.

El servicio de salud
oftalmológica está ligado a toda la población que requiera atención
especializada, integrando a este segmento al cliente de acuerdo a su edad,
profesión, estilo de vida y generación. Los problemas de la visión pueden
prevenirse únicamente cuando son identificados, controlados y tratados en una
etapa temprana.

El mercado está enfocado
a la ciudad de Guayaquil, que consta con una población de 2´531.223 habitantes,
según (INEN, 2013). Se ha considerado que la Población Económicamente A ctiva
(P.E.A.) de Guayaquil son 1’195.290 personas, de las cuales
672.803 son hombres y 522.487 son mujeres. Existen 1’120.221 ocupados en los sectores formal e informal; y los
desocupados fueron 75.069. (INEC, 2013)

Clínica del día Oftalmológica en la
Ciudad de Guayaquil “EYECARE”, en el centro
de la Ciudad se ubicará en las calles Padre Solano y Tulcán, para atender
básicamente a la población con patologías oftalmológicas y cirugías
ambulatorias con los estándares de calidad.

2.1.2.     OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE 
MERCADO

2.1.2.1.        
OBJETIVO
GENERAL

Conocer la aceptación de una clínica
oftalmológica en la ciudad de Guayaquil, enfocada a clientes privados de
niveles socio económico medio y alto.

2.1.2.2.        
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS

a)     Identificar la edad de los usuarios
que posiblemente se beneficiaran del servicio oftalmológico en la ciudad de
Guayaquil.

b)    Conocer las preferencias del usuario
ante un nuevo servicio oftalmológico en la ciudad de Guayaquil.

c)     Determinar lo que el usuario o cliente
toma en cuenta en el momento de elegir una institución de servicio
oftalmológico .

2.1.3.     VARIABLES PARA LA INVESTIGACIÓN  DE
MERCADO

Para identificar el mercado meta al
cual se pretende llegar con la creación de una Clínica del Día Oftalmológica en
la ciudad de Guayaquil, se han identificado las siguientes variables:

a)     Variables de Segmentación

b)    Variable de Segmentación Geogr áfica

2.1.3.1.        
VARIABLE DE
SEGMENTACIÓN

Ø     Ingreso: Medios

Ø     Edad:  20 años en adelante

Ø     Género: Masculino –
Femenino

2.1.3.2.        
VARIABLE DE
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

Ø     País: Ecuador

Ø     Región: Costa

Ø     Provincia: Guayas

Ø     Cantón: Guayaquil

2.1.4.     METODOLOGÍA DE INVESTIGACION DE
MERCADO

La metodología a
emplearse para la investigación de mercado es la encuesta técnica primaria
cuantitativa, tomando como referencia para el tamaño de la muestra el cálculo
con el número de población económicamente activa (P.E.A.) en la ciudad de Guayaquil alcanzó 1’195.290, según datos oficiales. (INEC,
INEC, 2013)

La fórmula para calcular el tamaño de
la muestra se obtiene de la ecuación para calcular la estimación del intervalo
de confianza para la media, la cual es:

2.1.4.1.      DESARROLLO DE LA ECUACION PARA
CALCULAR LA

MUESTRA A ENCUESTAR

Para el cálculo del tamaño de la
muestra, se desarrolla la siguiente ecuación descrita en el numeral 2.14,
en donde para verificar su resultados también se puede utilizar un programa de
comprobación "Muestra calculador" de tamaño Raosoft®.

Como resultado del desarrollo de la
ecuación se obtiene que n=384, es decir que para obtener un margen aceptable
del 5% de error, nivel de 95% y distribución de la respuesta de 50% , se debe
llevar a cabo la cantidad de 384 encuesta a personas dentro la ciudad de
Guayaquil.

2.1.4.2.        
DESARROLLO
DE LA ENCUESTA

En el mes de Julio del
año 2013 se procedió a realizar la encuesta a 384 personas del área urbana
domiciliados en los sectores norte, centro y sur de la ciudad, que tienen mayor
oportunidad de acceder a los servicios oftalmológicos, sin distinción de
género, enfocado en un parámetro de edades comprendidos entre los 20 a 70 años,
de igual manera direccionado para personas con un nivel socio económico medio
de acuerdo a los resultados obtenidos de la ecuación , utilizando como
herramienta un formulario de preguntas de opciones múltiples con componentes
cuantitativos y cualitativos de dos tipos pero ambas con la misma información:

o   Encuestas impresas en papel duro, y;

o   Encuestas digitales vía correos
electrónicos .

2.1.4.2.1.            
ENCUESTAS
IMPRESAS EN PAPEL

Las encuestas impresas
en papel duro fueron llevadas a cabo directamente a las persona encuestadas, nú
mero 354.

2.1.4.2.2.         ENCUESTA DIGITALES VÍA CORREO

ELECTRÓNICO

Las encuestas digitales
fueron elaboradas por medio del programa Google Doc, las mimas que fueron
llevadas enviadas a través de los correos electrónico s de los encuestados,
número 30 encuestas .

2.1.4.3.        
RESULTADOS
OBTENIDOS EN LA ENCUESTA

Con esta encuesta realizada a 384
personas se trata de evidenciar las tendencias de aceptación, las preferencias
y el grado de satisfacción del modelo de negocio propuesto como una opción de
servicio en salud .

1.     Primera pregunta: ¿Usted recibe
atención oft almológica actualmente? Resultados
obtenidos de 384 encuestados:

Ø     83% no recibe actualmente; y,

Ø     17% si recibe atención oftalmológica
actualmente

Ilustración 1     Resultados de la Primera pregunta de la Encuesta

2.     Segunda pregunta: ¿Cuántas veces en el
último año acudió a consulta oftalmológica? Resultados obtenidos de 384 encuestados:

Ø     78% acuden una vez al año,

Ø     11% dos veces al año ,

Ø     4% más de dos veces al año; y,

Ø     7% no han acudido a una consulta en el
último año.

Ilustración 2     Resultado de la Segunda pregunta de la Encuesta

3.     Tercera pregunta: ¿Cuánto pago por su
última consulta de oftalmológica? Resultado
obtenidos de 384 encuestados:

Ø     22% pagó entre USD30 a USD40,

Ø     26% pagó entre USD41 a USD50,

Ø     16% pagó entre USD51 a USD60,

Ø     3% pagó entre USD61 a USD80,

Ø     9% pagó USD100 o más; y,

Ø     24% no pago nada.

Ilustración 3      Resultados de la Tercera pregunta de
la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la
Dra. Marlene Saltos

4.    Cuarta pregunta: ¿Usted prefiere
recibir su atención médica oftalmológica en una institución ?

Resultados obtenidos de
384 encuestados:

Ø     50% prefieren ser atendidos en una
Institución privada,

Ø     17% prefieren ser atendidos en el
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (I.E.S.S.),

Ø     13% prefieren ser atendidos por las
Instituciones de la Junta de Beneficencia de Guayaquil,

Ø     7% prefieren ser atendidos en una
Fundación,

Ø     5% prefieren ser atendidos las
Instituciones del Ministerio de Salud Pública (M.S:P); y un,

Ø     8% prefiere ser atendido en otro
lugar.

Ilustración 4     Resultados de la Cuarta pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la
Dra. Marlene Saltos

5.    Quinta pregunta: ¿Cuál es su grado de
satisfacción con el servicio que recibe actualmente? Resultados obtenidos de 267
encuestados:

20% completamente
satisfactoria,

42% satisfechos,

26% insatisfechos; y,

12% completamente
insatisfechos.

Ilustración 5     Resultados de la Quinta pregunta de la Encuesta

6.    Sexta pregunta: Si usted tuviera que
acudir a una Clínica oftalmológica ¿Dónde le gustaría que este ubicada?

Resultados obtenidos de
384 encuestados:

Ø     44% le gustaría que este ubicada en el
centro de la ciudad,

Ø     24% le gustaría que este ubicada al
norte de la ciudad,

Ø     24% le gustaría que este ubicada al
sur de la ciudad,

Ø     2% le gustaría que este ubicada vía a
la costa; y,

Ø     6% le gustaría que este ubicada en
otro lugar.

Ilustración 6

Resultados de la Sexta pregunta de la
Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la
Dra. Marlene Saltos

7.    Séptima pregunta: Si tuviera que
recibir atención oftalmológica en una Clínica Privada en el centro de la ciudad
de Guayaquil, ¿Usted utilizaría este servicio?

Resultados obtenidos de
384 encuestados:

Ø     84% utilizaría este servicio de
atención oftalmológica, en tanto que él;

Ø     16% No utilizaría este servicio.

Ilustración 7

Resultados de la Séptima pregunta de
la Encuesta

Fuente:
Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

8.    Octava pregunta: ¿A través de qué medio
le gustaría recibir información sobre un nuevo servicio oftalmológico?

Resultado obtenidos de
los 384 encuestados mencionaron que les gustaría recibir información por:

Ø     59% Anuncios publicitarios,

Ø     17% correo electrónico,

Ø     14% Internet,

Ø     5% por televisión,

Ø     2% por radio u otros, y;

Ø     1% con vallas publicitarias.

Ilustración
8

Resultados
de la Octava pregunta de la Encuesta

Fuente:
Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

9.    Novena pregunta: ¿Cuánto estaría usted
dispuesto a pagar por la consulta oftalmológica en esta nueva Clínica?

Resultado obtenidos de
los 384 encuestados, consideraron que estarían dispuesto a pagar por la
consulta oftalmológica entre:

Ø     74% de 25 a 30 dólares,

Ø     15% de 35 a 40 dólares,

Ø     7% de 45 a 50 dólares,

Ø     3% nada,

Ø     1% 100 dólares, y;

Ø     0% de 55 a 60 dólares.

Ilustración
9

Resultados
de la Novena pregunta de la Encuesta

Fuente:
Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

10.  Décima pregunta: ¿Si tendría que
someterse a una cirugía del ojo que aspecto tomaría encuentra para elegir la
institución?

Resultado obtenidos de
384 encuestados:

Ø     38% el precio,

Ø     30% por el médico,

Ø     16% la seguridad,

Ø     8% la calidad,

Ø     7% el buen trato, y;

Ø     el 1% el confort.

Ilustración
10

Resultados
de la Décima pregunta de la Encuesta

Fuente:
Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

11.  Décima primera pregunta: ¿Es para
usted importante saber que existe un nueva Clínica Oftalmológica que brinde el
servicio de cirugía ambulatoria ubicada en el centro de la ciudad?

Resultados obtenidos de
los 384 encuestados, mencionaron que:

Ø     68% es muy importante,

Ø     27% poco importante, y;

Ø     5% no es importante.

Ilustración 11

Resultados de la Décima Primera
pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la
Dra. Marlene Saltos

12.  Décima segunda pregunta: ¿Tiene usted
seguro médico privado actualmente?

Resultados obtenidos de
los 384 encuestados:

Ø     83% aseguró que no co ntaban con
seguro privado, y un;

Ø     17% aseguró que si contaba con un
seguro médico privado.

Ilustración 12

Resultados de la Décima Segunda
pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la
Dra. Marlene Saltos

13.  Décima tercera pregunta: ¿Es para
usted importante que lugar donde acude para atención médica tenga garaje?

Resultados obtenidos de
los 384 encuestados mencionaron que en un:

Ø     62% si es importante que cuenten con
garaje, en tanto que un;

Ø     38% No.

Ilustración 13

Resultados de la Décima Tercera
pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la
Dra. Marlene Saltos

14.  Décima cuarta pregunta: ¿Cuál es la
forma de pago más conveniente para usted?

Resultados obtenidos de
384 encuestados mencionaban que:

Ø     60% pagaría al contado,

Ø     35% tarjeta de crédito, y;

Ø     5% mediante seguro médico.

Ilustración 14

Resultados de la Décima Cuarta
pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la
Dra. Marlene Saltos

2.1.4.4.        
CONCLUSIONES
DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Ø     Los resultados obtenidos en las
encuestas realizadas fueron optimistas, de acuerdo al 100% de los encuestados,
el 83% aceptación del mod elo de negocio, de los cuales 44% prefiere la
ubicación sea en el centro de la ciudad de Guayaquil, con una preferencia del
50% contratar el servicio en una Clínica Privada.

Ø     La frecuencia de promedio que acuden
por consulta oftalmologica fue de una vez por año.

Ø     El valor promedio por lo que pagarían
por una consulta oftalmologica entre USD 25-30, para el 74%. Se les consultó si
L.contratarían el servicio si costará USD 30 la consulta oftalmologica, sería
muy probable para el 84% de los encuestados.

Ø     Se realizó adicionalmente, diferentes
tipos de enfoque por lo que el usuario elegiria una Clínica oftalmológica para
ser sometido a una cirugia de ojo, del 100% de los encuestados coincieron que
38% lo hace conciderando el precio, 30% médico, 16% seguridad, 8% calidad, 7% el
buen trato y 1% por el confort.

Ø     En la actualidad para el usuario
acudir a una atención médica en el centro de la ciudad es importante que halla
garage para 62% de los encuestados.

Ø     La forma de pago más conveniente para
el 100% de los encuestados se distribuye en: 60% prefiere de contado, 35%
usando tarjeta de crédito y 5% cubra seguro médico privado.

2.2.   ANALISIS DE LA DEMANDA

Mediante la
investigación se determinó que el mercado meta sería las familias que viven en
la ciudad de Guayaquil, que pertenezcan a la clase social media.

Se pudo analizar la demanda por medio
de las encuestas, en donde el 84% mencionó que accedía a la atención de una
clínica privada oftalmológica.

Cálculo

n = número de
compradores posibles (clase media típica 22,8% y media baja 49,3%)

n = (2´531.223 x 60,1%)
/100 = clase media / 4 miembros familia = 380.316

En donde se obtuvo los siguientes
datos:

Fuente: Investigación de Campo / INEC
2011

Se obtuvo como demanda 319.465 
guayaquileños de clase media que accederán al

servicio que ofrecerá la Clínica del
Día Oftalmológica “EYECARE”.

Para la proyección de la demanda se
consideró una tasa de crecimiento poblacional del 1.52%, según (INEN, 2013),
2011 a continuación se detalla la proyección:

Tabla 2

Proyección de la Demanda

Fuente: Crecimiento Calculado en base
al I.N.E.C.

Ilustración 15

Proyección de la Demanda

Fuente:
Crecimiento Calculado en base al I.N.E.C.

2.3.   ANALISIS DE LA OFERTA

El estudio de la oferta
potencial para la asesoría y consultoría, ya que la oferta potencial está en
función de la utilización de este s ervicio. Para la cual se utilizó

los datos de la encuesta, en donde se
obtuvo que el 17% no han utilizado los servicios oftalmológicos alguna vez,
adicionalmente se consider ó la frecuencia de uso mediante el cálculo de un
promedio, obteniendo: