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Comercio Electrónico (Powerpoint)

Enviado por Pablo Turmero



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Comercio Electrónico Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicaciones y de computadoras. Comienza con transferencia electrónica de fondos entre grandes empresas e instituciones, 1970. Se desarrolla con EDI (intercambio electrónico de datos): extendiendo a otras transacciones y participantes (fabricantes, vendedores, etc). Se expande rapidamente mediante Internet con variadas aplicaciones, alcanzando e incorporando al consumidor final.
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Investigación de Operaciones Empleo de la metodología científica en la búsqueda de soluciones óptimas y como apoyo a la toma de decisiones a nivel operativo y gerencial. Área de investigación y de actividad profesional establecida a partir de la 2da Guerra Mundial. Etapa de crecimiento y divulgación explosiva a partir de mediados de los 80, que continua actualmente. Importante sinergia con el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación.
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Conocimientos previos exigidos Exigidos: Curso de Introducción a la Investigación de Operaciones. Curso de Base de Datos. Recomendados: Cursos adicionales en el área de investigación de operaciones, de diseño de sistemas de información, y de sistemas distribuidos.
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Comercio Definición: actividad de comprar, vender, permutar, etc, para obtener provecho. (Diccionario del uso del Español, María Molner, Ed. Gredós 1990). Actores principales: Consumidores. Intermediarios (vendedores minoristas, y mayoristas o distribuidores). Productores.
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Comercio - Mercado Mercado Consumidores Productores Intermediarios Pagos Bienes y servicios Información
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Funciones del mercado Encuentro de compradores y vendedores. Facilitación de transacciones. Infraestructura institucional. Fricción: costos adicionales de transacción creados por el funcionamiento del mercado.
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Funciones del mercado Encuentro de compradores y vendedores: Determinación de ofertas de productos: características de productos ofrecidos por vendedores. “empaquetamiento” de productos distintos. Búsqueda (mutua vendedores <--cierracorchete compradores): información de precios y características de productos. correspondencia ofertas venta vs. preferencias compra. Fijación de precios.
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Funciones del mercado Facilitación de transacciones. Logística entrega del producto (bien, servicio o información) al comprador. Transferencia pago del comprador al vendedor Confianza (mecanismos de crédito, reputación comercial, “clearings”).
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Funciones del mercado Infraestructura institucional. Legal: códigos comercio, leyes, mecanismos de arbitraje, patentes y propiedad intelectual, derecho de autor. Regulatoria: reglas, reglamentos, mecanismos de control y corrección.
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Definiciones alternativas Comercio Electrónico (Kalakota & Whinston 1997) Perspectiva comunicaciones: CE = entrega de información, bienes/servicios, o pagos vía redes de comunicaciones. Perspectiva de negocios: CE = aplicación de tecnología para automatizar las transacciones comerciales. Perspectiva de servicios: CE= herramienta para disminuir costos de servicio, aumentar la calidad de los productos y la velocidad de entrega de los mismos. Perspectiva “online”: CE = Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicación y de computadoras.
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Comercio electrónico – Marco conceptual (Turban et al, 1999) Infraestructuras 1. Servicios comunes de negocios 2. Mensajería y distribución de información 3. Edición en Red y contenidos multimedia 4. Red 5. Interfaz con otras aplicaciones Gente: Compradores, Vendedores, Intermediarios, Servicios, Técnicos TI, Gerentes Legislación y regulación: Marco impositivo, legal, y de protección de privacidad. Estándares técnicos: Protocolos documentales, de seguridad y de red; sistemas de pago. Organizaciones: Asociados, competidores, ONGs, servicios gubernamentales. Aplicaciones de comercio electrónico: . Inventarios, trabajo .Banca en línea .Compra y “procurement” .Marketing y publicidad en línea .Compras hogareñas .Subastas .Viajes .publishing en línea
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Tipos de comercio electrónico Taxonomía más popular (basada en participantes): B-to-B (B2B): de empresa a empresa, business-to-business B-to-C (B2C): de empresa a consumidor, business-to-consumer B-to-G: de empresa a gobierno, business-to-government C-to-C: de consumidor a consumidor P-to-P: de par a par, peer-to-peer (variante de C-to-C) C-to-B: de consumidor a empresa G-to-G: de gobierno a gobierno G-to-C: de gobierno a consumidor (o ciudadano?) B-to-E (de empresa a empleado), etc, etc.
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Tipos de comercio electrónico Una visión simplificada: Actividades orientadas a consumidores. Actividades orientadas a empresas. Actividades vinculadas con la infraestructura del comercio electrónico.
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Tipos de comercio electrónico Clasificación alternativa (según componentes más desarrollados actualmente): Sistemas de información interorganizacionales: Electronic data interchange (EDI), Electronic funds transfer (EFT), Formularios electrónicos, mensajería integrada, Repositorios compartidos de datos. Mercados electrónicos.
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Sistemas de información interorganizacionales Primeros sistemas de comercio electrónico implementados. Soportan flujo de información entre dos o más organizaciones, con el fin de permitir un manejo eficiente de transacciones comerciales (pedidos, facturación, pagos). Relaciones pre-establecidas: no hay negociación, sólo ejecución. Ventajas: reducción costos transacciones, aumento calidad información, reducción tiempos para completar transacciones, aumento información compartida entre empresas que cooperan.
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Mercados electrónicos Modalidad de comercio electrónico emergente. Mercado: red de interacciones y relaciones donde se intercambia información, productos, servicios y pagos. Mercado electrónico: provee a través de redes de comunicaciones todo o parte de las funciones de un mercado clásico. Mayor complejidad que sistemas de información interorganizacionales. Organización y funcionamiento: aún en evolución.
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Mercados electrónicos vs. clásicos Oferta de productos: Personalización y “customización” creciente de la oferta de productos y de los productos en sí mismos. Agregación y desagregación de productos de información. Objetivos: ajustarse a necesidades del consumidor, soportar nuevas estrategias de fijación de precios. Fijación de precios: Aparición de nuevos mecanismos de fijación de precios. Idem discriminación de precios. Facilitación de transacciones: Disminución de costos de logística (inventarios, transporte, distribución), y de cobro.
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Ventajas del comercio electrónico (organizaciones) Disminución de costo de manejo de diversos tipos de información (p.ej, costo de crear un cheque US$ 0.43; costo de pago electrónico, US$ 0.02). Disminución de costos dei nventarios. Disminución del tiempo entre inversión de capital y recepción de productos. Posibilidad para empresas pequeñas (y grandes…) de acceder a un mercado global con el mismo costo y competir con empresas más grandes. (3 cosas distintas…) Acceso a mayor cantidad de proveedores, reducción de costo de insumos y servicios. Creación de mercados más eficientes donde compartir beneficios.
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Ventajas del comercio electrónico (consumidores) Mayor cantidad de opciones (productos y proveedores). Mejor acceso a la información de precios, posibilidad de encontrar mejores precios, productos o condiciones de venta. Para ciertos productos, entrega más rápida (inmediata en caso de productos o servicios de información). Posibilidad de comprar 24/24, 365/365, desde cualquier lugar del mundo. Rápido acceso a información detallada. Posibilidad de “customización” de productos. Nuevas modalidades (subastas). Posibilidad de integrar comunidades de consumidores con intereses similares.
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Ventajas del comercio electrónico (sociedad) Disminución de ciertas actividades nocivas al medio ambiente. Disminución de precios y aumento de accesibilidad pueden mejorar condiciones de vida (…). Acceso desde zonas rurales y países menos desarrollados a productos y servicios no accesibles de otra manera (incluyendo educación a distancia). Facilitar acceso a servicios públicos.
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