SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ponente: José Luis Romero G.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
III JORNADAS DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CIUDAD GUAYANA, JUNIO DE 2008
Sistema de Gestión de la Calidad
En nombre de FONDONORMA les damos gracias por invitarnos a participar en este importante evento
Ponente: José Luis Romero G.
Sistema de Gestión de la Calidad
Aspectos generales de los Sistemas de la Calidad basados en la norma ISO 9001:2000
Punto de partida para la Gestión de la Calidad
Principales no conformidades halladas
Gestión por procesos
Integración de sistemas
Contenido
ENTORNO MUNDIAL
Mercado altamente competitivo
Clientes exigentes
Sistemas más efectivos y eficientes
Normalizar sistemas de trabajo
(Gp:) 1950
(Gp:) 2000
(Gp:) Globalización
(Gp:) Generación
(Gp:) Años
(Gp:) Complejidad Tecnología
(Gp:) Ciclo vida Productos
Calidad es la Clave para sobrevivir en el mercado
¿Qué es ISO?
Raíz griega que significa “Uniformidad”
International Organization for Standardization (IOS)
Federación mundial de organismos nacionales de normalización de aproximadamente 150 países
ISO es una organización no-gubernamental
Establecida El 23 de Febrero de 1947
Sede en Ginebra, Suiza
Su objetivo es publicar normas para facilitar el comercio internacional
Venezuela esta representada por FONDONORMA
MISIÓN DE LA ISO
Promover el desarrollo de la normalización y de las actividades conexas para facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios.
Otros beneficios que provee
Estimular y fomentar la cooperación recíproca en las actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas.
Sus trabajos son publicados como normas internacionales o como documentos técnicos de apoyo.
Estructura de la Gerencia
Dirección
Gerencia
Media
Supervisión
Misión, Visión, Políticas
Objetivos, Planes y Control
Ejecutan los Planes
Para Lograr
Cumplimiento de los Objetivos
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
¿Quién es el cliente?
¿Qué necesita?
¿Cómo compra?
¿Qué lo motiva a comprar?
¿De cuánto dinero dispone?
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
¿Cuál es mi participación en el mercado?
¿Cuánto está creciendo?
¿Cómo es la estacionalidad de la venta de mis productos?
¿Cuánto debo producir?
¿Cómo percibe el cliente mis productos?
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
¿Cuáles son las tendencias:
En las materias primas, procesos y productos.
Mercado, competencia, leyes
Demográficas
Políticas
Modas, gustos del cliente, hábitos de vida, etc.?
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
¿Cuáles son las fortalezas de la empresa?
¿Cuáles son las debilidades de la empresa?
¿Cuáles son las amenazas para la empresa?
¿Cuáles son las oportunidades para la empresa?
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
(Gp:) C L I E N T E
(Gp:) C L I E N T E
(Gp:) R E Q U I S I T O S
(Gp:) S A T I S F A C C I Ó N
(Gp:) Gestión delos Recursos
(Gp:) Responsabilidad
de la Dirección
(Gp:) Medición, Análisis
y Mejora
(Gp:) Producto
(Gp:) Realización
del
Producto
(Gp:) Mejora continua del SGC
O lo que es lo mismo:
Sistema para
establecer la política y objetivos de la Calidad y
lograr los objetivos
¿Qué es importante para establecer un SGC?
Que exista un compromiso de la Dirección para la implantación del Sistema
Que la empresa sea una empresa organizada con funciones , responsabilidades y autoridad definidas
Es conveniente que estén actualizados los organigramas y las descripciones de cargo
Principales No Conformidades halladas
Políticas que no cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001:2000
No relación entre los objetivos y la política de la calidad
Objetivos mal enunciados
Dificultades para hallar las causas de las no conformidades
No medición de los procesos
Dificultades para hallar y aplicar las acciones preventivas
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