Indice
1.
Introducción
2. Costos de
oportunidad.
3. La Cuantificación de los
costos.
4. Bibliografía.
Coloque una (X) al lado de la respuesta correcta.
La calidad no
cuesta, lo que cuesta es la mala calidad.___
- Obtener calidad tiene un costo.___
Esta podría ser una de esas preguntas de un
cuestionario
donde las opiniones se
encuentre muy divididas. En realidad entre los teórico de
la calidad no existe consenso por la respuesta correcta unos
liderados por Philip Crosby defienden la primera opción,
otros optan por la segunda. En este trabajo se defiende un punto
intermedio entre las dos posiciones aparentemente tan opuestas.
Para ello se partirá de los dos conceptos básicos
que encierran dichas definiciones. Calidad y Costo.
El concepto de
calidad a ser utilizado, para no entrar en disquisiciones
conceptuales, será el planteado por la ISO 8402-1994
según la cual Calidad es "La totalidad de características de una entidad que
determinan su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o
implícitas" mientras que para el concepto de costo
se emplearan dos puntos de vistas el económico y el de la
lengua
española. Ambos conceptos serán expuestos a
continuación.
Costo: representa el gasto monetario total mínimo
necesario para obtener cada nivel de producción.
Costo: Trabajo invertido para hacer una cosa.
Si se intentara hacer una fusión de
ambos conceptos podría plantearse que los costos de calidad
son todos los gastos
monetarios, mínimo necesarios, para generar la totalidad
de características de una entidad que
determina su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o
implícitas. De lo anterior podría afirmarse que en
una empresa no
serán costos de calidad sólo aquellos que no
están destinados a generar las características de
los productos
orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes. Y que
por ende, sólo aquellos gastos
empresariales que no tengan como objetivo
directo o indirecto lograr la satisfacción del cliente no
serán costos de calidad.
¿ Podría usted citar algún costo de una
empresa que no
quede en una de las categorías anteriormente citada?
Sí, entonces ha encontrado un costo, no relacionado con la
calidad. Pero mejor valórelo bien, porque sino se
equivoco, entonces es el costo de una actividad innecesaria.
Todas las actividades, que sobre un fundamento de eficiencia se
realicen en una empresa deben
estar encaminada a asegurar la obtención de ganancias por
medio de la satisfacción del cliente.
¿ Y sí todo están sencillo, cómo es
que existen discrepancias teóricas al respecto?
Las razones que originan estas diferencias responden a cuestiones
tecnológicas e históricas. Las concepciones sobre
calidad y su control durante
mucho tiempo estuvieron
orientadas al logro de las especificaciones, establecidas a
criterios de los diseñadores, de los productos.
Asumiendo que todo proceso posee
una tendencia intrínseca a la variabilidad y que por ende
los costos de calidad surgían por dos razones
fundamentales, unos como consecuencias negativas de la
variabilidad de los procesos
(fallos internos y externos) y otros como medidas para evitar la
existencia de los anteriores (prevención y evaluación). Todos estos gastos son
producto a la
manifestación entropica de los procesos y
pueden ser vistos como los costos por la existencia potencial o
no de la mala calidad
Sin embargo hoy es conocido que para lograr calidad, no vasta con
cumplir con las normas
establecidas en el diseño,
sino que además esta será el resultado de un
adecuado estudio del mercado, sistema de
promoción, distribución y gestión
de venta, la
prestación de un conjunto de servicios
auxiliares posteriores a las ventas, que
satisfagan al cliente. Estos otros costos ya no son producto a la
mala calidad sino gastos necesarios para generar la misma. Y en
consecuencia siempre serían costos de calidad. Aún
cuando idílicamente desaparecieran las posibilidades de
defectos, estos últimos seguirían existiendo. Todo
lo hasta ahora razonado puede ser ilustrado gráficamente
de la siguiente forma.
Costos De Calidad
Costos para generar la calidad.
Costos por la existencia de la posibilidad de no cumplir con la
norma (Costos de mala calidad)
Las dos vertientes anteriores explican porque no todos los
teóricos del tema coinciden en sus puntos de vistas,
simplemente unos miran sólo una aristas, la más
conocida, y otros ambas. Otro punto de vista relacionado con la
primera posición se vincula a concebir la calidad como una
inversión y no como un gasto lo que implica
otro error conceptual puesto que si bien toda inversión esta encaminada a la
obtención de beneficios, esto no lleva bajo ningún
concepto a la idea de que no sea necesario incurrir en gastos
para la generación de los mismos. De hecho es totalmente
utópica la idea de pretender ganar sin gastar.
La vida esta llena de elecciones como los recursos son
escasos, debemos decidir constantemente, que hacer con el
limitado tiempo y dinero que se
tiene. Se debe ir al cine o leer un
libro,
comenzar a trabajar a los 18 años o matricular en la
universidad. En
todos los casos tomar una decisión en un mundo de escasees
significa renunciar a otra cosa, lo cual nos cuesta de hecho la
oportunidad de hacer otra cosa. Esa opción a la que se
renuncia se denomina costo de oportunidad.
La generación de calidad también encierra en
sí un costo de oportunidad. Cuando una empresa vacila en
la aplicación de una idea novedosa orientada a la
satisfacción del cliente, y esta resulta una idea efectiva
habrá perdido la oportunidad de ganar dinero, Cuando
por aferrarse a las normativas existentes los empleados y
directivos producen insatisfacciones en los clientes
habrán perdido la oportunidad de contar con clientes
fieles conociendo que el costo de adquirir nuevos clientes
resulta cinco veces mayor que el de conservar un cliente.
El costo de oportunidad en la actualidad por lo difícil
que resulta su cuantificación no es un costo al que las
entidades presten mucha atención como costo de calidad, pero el
hecho de que no se considere bajo ninguno, no puede implicar de
que este no exista.
3. La Cuantificación
de los costos.
Este resulta ser otro tema sobre el cual pueden surgir
diferentes puntos de vistas, uno a favor de la total medición de todos los aspectos para
asegurar un conocimiento
perfecto otro en alusión a lo difícil que resulta
la medición de diversos fenómenos
sociales y naturales. Para ilustrar dichas posiciones se
escogieron dos argumentos cada uno fiel representante de una de
estas corrientes.
"El mundo real se describe mediante la teoría
cuántica, y en una teoría
nada puede medirse con precisión, ni siquiera en principios.
Siempre hay incertidumbres sobre el estado
actual del universo o de
cualquier parte del mismo, y cuando pretendemos predecir el
comportamiento
de un sistema dado, a
lo máximo que podemos aspirar es a hacer predicciones
probabilisticas."
Alan Guth.
" Suelo decir,
que cuando se puede medir aquello de que se habla y expresarlo en
números, se sabe algo sobre ello, pero nuestro saber es
deficiente e insatisfactorio, mientras no somos capaces de
expresarlo en número, podemos estar en el comienzo, pero
nuestro conceptos apenas habrían avanzado en el camino de
la ciencia, y
esto cualquiera que sea la materia de que
se trate.".
Lord Kelvin
La cuantificación de los costos de calidad se mueve en un
punto intermedio de ambas posiciones. En ocasiones resulta
difícil establecer cuanto cuesta un producto, cuanto
cuesta desde el punto de vista de la oportunidad el hecho de
contar con este, o el haber perdido la ocasión para causar
una buena imagen en los
clientes, pero este grado de dificultad bajo ningún
concepto puede implicar renunciar al intento de producir un
acercamiento al costo de la calidad, lograr cuantificar este es
la única forma de convencernos de conocer en cifras cuanto
debemos y podemos mejorar.
4. Bibliografía.
- Samuelson, Samuel. Economia. (cuarta edicion. S/A)
, - La Tercera Cultura.
- Pequeño Larousse ilustrado.
Resumen
En el siguiente trabajo se realizan algunas reflexiones sobre el
concepto de costo de calidad y el alcance que los mismos
presentan, algunos puntos de vistas sobre los mismos, así
como la inclusión de los costos de oportunidad como costos
de calidad y una valoración sobre la posibilidad y la
necesidad de cuantificar los mismos. Utilizando la
combinación de métodos
teóricos de investigación como: análisis y síntesis y
el sistémico estructural con algunos métodos
empíricos de investigación fundamental una amplia
revisión bibliográfica, métodos de trabajo
en grupo en
búsqueda del consenso.
Palabras Claves: costos de Calidad.
Abstract
Autor:
Reyner Pérez Campdesuñer. Ingeniero Industrial.
Profesor Instructor.
Dirección Particular: Prolongación
de Maceo. Esquina Carretera Central 249A. Holguín,
Holguín Cp 80100.
Dirección del Centro de Trabajo: Universidad de
Holguín, Ave XX Aniversario