El aseguramiento de la calidad se asocia
con alguna forma de actividad de medición e inspección. La primera
tarea que debemos hacer es producir mercancía de calidad para que
los compradores compren y sigan comprando.
La calidad total
abarca tres aspectos importantes para los administradores de
organizaciones
de manufactura y
servicio, y
estos son:
- La Productividad
- El Costo
- La Calidad
La productividad es
: la medida de la eficiencia que se
define como la calidad de producto
conseguida por unidad de entrada o insumo.
La buena calidad incrementa la productividad, las
utilidades y otras medidas de éxito.
La era de la Artesanía : el aseguramiento de la
calidad ere informal, se hacia todo el esfuerzo necesario para
asegurar que la calidad quedara incorporada en el producto final
por las personas que los producían.
Principios del siglo XX : el aseguramiento de la calidad
cayo en manos de los inspectores, se dividía el trabajo en
tareas especificas para incrementar la eficiencia, los
fabricantes proporcionaron productos de
calidad pero a un precio y
costos muy
elevados la inspección fue el medio principal para el
control de
calidad durante la mitad del siglo XX.
Aseguramiento de la Calidad : se trata de hacer un
control
estadístico, ya no se revisaba al final de la línea
de producción, en Honduras las empresas
todavía no han implementado el Control
Estadístico de Procesos CEP y
fue hace ochenta años que se implanto por primera vez en
Japón.
Durante la segunda guerra
mundial el gobierno
estadounidense creo en secreto las tablas de muestreo militar
estándar MIL-STD.
Después de la segunda guerra
mundial : debido a la escasez de bienes en
Estados Unidos
hizo que la producción fuera primera prioridad, la
calidad se mantuvo dentro del territorio de los especialistas.
Como ayuda a los esfuerzos de reconstrucción de Japón
dos asesores estadounidenses introdujeron técnicas
de control estadístico de la calidad entre los
Japoneses.
La excelencia de la calidad se reconoció como
clave de la competitividad
mundial y se promovió ampliamente en toda la industria.
Definición de la Calidad:
se define la calidad:
- como un grado de excelencia RAE.
- A hacer productos
adecuados al uso. - Ajuste a los requerimientos
Un producto es de calidad cuando satisface las
necesidades del cliente.
La calidad no se controla, se fabrica.
Calidad en el Diseño:
no basta con controlar la calidad, la calidad se debe
diseñar. La calidad se hace en el diseño
del producto. La calidad se hace en el diseño de los
procesos y
servicios.
Diagrama de las tres Calidades
Para ver el
gráfico seleccione la opción
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Calidad de la Competencia : hay
que ver que sucede al otro lado o sea a las otras empresas para ver
si se pueden mejorar. La calidad no solamente es gratuita, sino
que se trata de un verdadero y honrado generador de
utilidades.
Dimensiones de la calidad:
Definidas por Garvin:
- Rendimiento.
- Características.
- Confiabilidad.
- Conformidad.
- Durabilidad.
- Capacidad de Servicio.
- Estética.
- Calidad Percibida.
En el servicio:
- Tiempo.
- Oportunidad.
- Totalidad.
- Cortesía.
- Consistencia.
- Accesibilidad y Conveniencia.
- Precisión.
- Sensibilidad.
Existen tres niveles de Calidad :
- Nivel Organizacional.
- Nivel de Proceso.
- Ejecutante /Tarea.
Para producir bienes y
servicios que
cumplan o excedan las expectativas, una empresa debe
comprender el impacto de todo su sistema sobre la
calidad.
Principios de la Calidad:
- Enfoque al Cliente.
- Participación y Trabajo en
Equipo. - Mejoramiento y Aprendizaje
Continuo.
Solo existe una verdadera calidad, aquella que
contribuye a lograr la productividad, aquella que contribuye a
lograr los beneficios de las empresas y de las organizaciones.
LAS NORMAS ISO
9000
La palabra calidad se ha definido de muchas maneras pero
podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio
que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del
cliente.
Sistema de calidad significa disponer una serie de
elementos como manuales de la
calidad, equipos de medición, carpetas de procedimientos,
personal
capacitado, etc.., todo funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes. Los
elementos de un sistema de
calidad deben estar documentados por escrito.
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