- Estructuras o instalaciones de los edificios y
locales deteriorados, impropiamente diseñadas,
construidas o instaladas. - Falta de medidas de prevención y
protección contra incendios. - Instalaciones en la maquinaria o equipo impropiamente
diseñadas, construidas, armadas o en mal estado de
mantenimiento. - Protección inadecuada, deficiente o
inexistente en la maquinaria, en el equipo o en las
instalaciones. - Herramientas manuales,
eléctricas, neumáticas y portátiles,
defectuosas o inadecuadas. - Equipo de protección personal defectuoso,
inadecuado o faltante. - Falta de orden y limpieza.
- Avisos o señales de seguridad e higiene
insuficientes, faltantes o inadecuados.
Los actos inseguros más frecuentes que los
trabajadores realizan en el desempeño de sus labores,
son:
- Llevar a cabo operaciones sin previo adiestramiento.
- Operar equipos sin autorización.
- Ejecutar el trabajo a velocidad no
indicada. - Bloquear o quitar dispositivos de
seguridad. - Limpiar, engrasar o reparar maquinaria cuando se
encuentra en movimiento. - Realizar acciones de mantenimiento en líneas
de energía viva, sin bloqueo. - Viajar sin autorización en vehículos o
mecanismos. - Transitar por áreas peligrosas.
- Sobrecargar plataformas, carros, montacargas,
etc. - Usar herramientas inadecuadas.
- Trabajar sin protección en lugares
peligrosos. - No usar el equipo de protección
indicado. - Hacer bromas en el sitio de trabajo.
Los factores que pueden propiciar la ocurrencia de la
condición o del acto inseguro, como causas indirectas o
mediatas de los accidentes, son:
- La falta de capacitación y adiestramiento para el
puesto de trabajo, el desconocimiento de las medidas
preventivas de accidentes laborales, la carencia de
hábitos de seguridad en el trabajo, problemas
psicosociales y familiares, así como conflictos
interpersonales con los compañeros y
jefes. - Características personales: la confianza
excesiva, la actitud de
incumplimiento a normas y
procedimientos de trabajo establecidos como
seguros, los
atavismos y creencias erróneas acerca de los
accidentes, la irresponsabilidad, la fatiga y la
disminución, por cualquier motivo, de la habilidad en
el trabajo.
LOS CONTROLES DE SEGURIDAD QUE DEBEN CONSIDERARSE EN LOS
CENTROS DE TRABAJO, SON:
A) CONTROLES DE INGENIERÍA:
- Diseño de procesos con
seguridad. - Aislamiento por sistemas
cerrados. - Sistemas de extracción y
humidificación. - Protecciones en los puntos de operación y
mecanismos de transmisión. - Diseños ergonómicos.
B) CONTROLES ADMINISTRATIVOS:
- Supervisión.
- Rotación de personal.
- Descansos periódicos.
- Disminución del tiempo de exposición.
C) EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL:
- Caretas.
- Mandiles.
- Mascarillas.
- Guantes.
Zapatos de seguridad, etc.
La supervisión, como una actividad planeada,
sirve para conocer oportunamente los riesgos a que están
expuestos los trabajadores, antes de que ocurra un accidente o
una enfermedad de trabajo, que pueda provocar una lesión o
la pérdida de la salud del trabajador. El
Líder de Seguridad e Higiene será el encargado de
supervisar estas tareas.
La supervisión debe hacerse, de acuerdo con las
necesidades, en forma periódica (diaria, semanal o por lo
menos mensual) y siguiendo una guía que contenga los
puntos por comprobar, que debe complementarse con la observación de otros detalles importantes
de seguridad.
En esta actividad, las Comisiones de Seguridad e Higiene
deben apoyar a las autoridades, para que se dé
cumplimiento a la normatividad.
El orden y la limpieza en la prevención de los
riesgos de trabajo, son de gran importancia, ya que la falta de
los mismos en los centros laborales son las causas de un gran
número de accidentes, especialmente en: incendios,
explosiones, contacto con corriente
eléctrica; golpeado por: caídas, resbalones y
sobreesfuerzos.
Además, con el orden, la limpieza y la
prevención de riesgos de trabajo, se obtiene un ambiente
más agradable para el desarrollo de las actividades
laborales.
Comunicaciones Internas:
La comunicación interna es la forma en que la
empresa se comunica con sus empleados.
La comunicación interna se compone de un
sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que
desarrollandolos, constituyen la plataforma de proyección
de la imagen en una
forma eficiente.
Todo sistema de comunicación de la empresa debe
partir de un sistema regulado y orientado. Asentado en un
plan
estratégico que, debe guardar relación directa
con el sistema de conducción de la empresa. Si la política de comunicaciones
entre el personal es la practica constante que abarca todos los
niveles, el acostumbramiento en el buen sentido, traerá
como consecuencia una relación aceitada.
La transmisión rápida y efectiva y
los controles y ajustes periódicos mantienen VIVA
la
comunicación y la mejoran. Se tiende a confundir
comunicaciones con transmisión de
información por escrito, que es solo uno de los
medios de la comunicación. El modo de la
comunicación es tan importante como el contenido:
seleccionar los temas y tener claros los objetivos, para lograr
la eficacia del
mensaje.
El Departamento de Comunicaciones
tendrá la responsabilidad de comunicar de la
manera mas eficiente toda información que la
organización quiera comunicar.
El líder de comunicaciones de cada equipo
estará en contacto permanente con dicho departamento para
hacer un canal de comunicación mas de los empleados y la
empresa.
Informaciones:
Debe barrer los diferentes temas, como politica de la
empresa con el personal, finalidad de las tareas de cada uno,
planes de beneficios, cambios que afecten la organización,
evolución de las tareas y del
desempeño individual o grupal.
Las comunicaciones con el personal ofrecen dos tipos de
coberturas:
Una tiene carácter individual, cada
trabajador es el receptor. Es personal, el emisor es el
líder del equipo. El emisor fijara la oportunidad y el
medio a emplear. Al establecerse la comunicación entre
emisor y receptor (ascendente y descendente), se conforma el
ideal.
Otra tiene carácter grupal. Es menos
dinámica y requiere orientación al
interés
general y ser motivadora del comportamiento
hacia determinados objetivos. Es descendente. Hay que tener
presente una adecuada administración: que, quien, a
quienes, como, cuando y donde.
Medios:
Pueden ser orales (inducción,
reunión, charla explicativa, entrevistas), escritos
(circular, folletos, boletines, revista
interna o house organ, afiches, carta al
domicilio, evaluación de tareas) o audiovisuales
(videos, audiovisuales, filmes, otros medios
tecnológicos).
Responsabilidad: La comunicación individual es
responsabilidad de línea, pues el emisor es el
líder. La comunicación grupal es responsabilidad de
la función (área de comunicaciones),
principalmente, pero lo puede suplantar el líder de
comunicaciones.
El personal debe saber: la finalidad de sus tareas, como
se integra al todo de la empresa, como se integra al equipo,
cuales son los planes y objetivos ya sean grupales o de la
organización, cambios internos y externos,
ubicación de la empresa en el mercado.
. Tipos de
Comunicación Interna
La interrelación personal puede ser catalogada de
acuerdo a su tipología en:
- Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido
está referido a aspectos laborales. En general,
ésta comunicación utiliza la escritura
como medio (Comunicados, memoranda, etc.) La velocidad es
lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades
burocráticas. - Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo
contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza
canales no oficiales. (Reunión alrededor del
botellón de agua,
encuentros en los pasillos, etc.). Es más veloz que la
formal. - Vertical: Es aquella comunicación que se
genera en las áreas directivas de la empresa y desciende
utilizando los canales oficiales. En una comunicación
corporativa óptima, debería existir la
comunicación vertical ascendente. - Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un
mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza las canales
oficiales y es totalmente informal. También es conocida
como comunicación plana. - Rumores: Es la comunicación informal que
recorre la institución sin respetar canales y a la
velocidad de la luz. Se le
llama también bolas o "radio
pasillo".
Medios de Comunicación:
En las organizaciones, las personas que trabajan en
ellas disponen de diversos medios para establecer procesos de
comunica, sean estas de la misma organización o de otras.
A continuación se presenta una lista de dichos medios, que
no pretende ser exhaustiva pero si abarca los mas utilizados por
la organización:
- Teléfono
- Teléfono abierto (para comentarios y opiniones
de empleados) - Dictado telefónico (mediante el cual podemos
dictar telefónicamente un mensaje a una grabadora, el
cual queda archivado. Ciertos sistemas pueden, además
transcribir el mensaje e imprimir varias copias. El mensaje
archivado puede ser escuchado en la misma grabadora o por otras
personas, vía telefónica, instruidas para ello;
por ejemplo, la secretaria u otro miembro de la
organización. El mensaje también puede ser
enviado a otra grabadora o aparato de dictado
telefonico) - Interfono
- Telex
- Facsímil
- Correo electrónico: mesajes enviados de una
computadora
o terminal de computadora
a otra(s), incluso a larga distancia (entre distintos
países). A través de el se transmiten videos,
textos, etc. - Teleconferencia: Envio de una señal televisiva
en "vivo" a un lugar generalmente distante. - Exhibiciones audiovisuales mediante el uso de
transferencias (con o sin sonido
integrado) - Videos y películas
- Audiocassete
- Radio
- Memorándum o instrucciones por
escrito - Cartas de diversos formatos
- Recados escritos y a través de
terceros - Invitaciones a eventos
formales o sociales. - Buzón de opiniones para los
empleados. - Tableros de noticias y avisos (manuales o
electrónicos) - Reportes escritos (por ejemplo, reportes de ventas,
reportes anuales sobre los estados
financieros de la empresa, reportes de evaluación de
desempeño grupal, reportes sobre inventarios,
etc.) - Manuales (de compras, de
inducción de personal, de seguridad, de
RECURSOS HUMANOS, etc.) - Boletines informativos dirigidos a toda la
organización o a segmentos de ella (líderes de
comunicaciones, líderes de personal, secretarias,
etc.) - House organ
- Circulares y panfletos
- Instructivos y folletos internos.
- Altavoces o altoparlantes
- Entrevistas formales ( de contratación, para
resolver un conflicto,
motivar a un trabajador, tomar una decisión, despedir a
alguien, etc.) - Entrevistas Informales
- Discursos
- Reuniones o juntas administrativas de trabajo,
capacitación o integración - Reuniones informales planeadas (desayunos, almuerzos,
etc.) - Contactos formales
- Contactos informales y reuniones casuales
- Posters y toda clase de desplegados
gráficos - Red informal por donde se propagan rumores e
información extraoficial - Comidas, fiestas y eventos
culturales o sociales a nivel de toda la organización o
grupos de ella - Recorridos por instalaciones de la
empresa - Investigación sobre el clima
organizaciones, auditorias
de comunicación y encuestas de
actitudes.
Servicio Medico:
Como un servicio mas
de nuestro hotel a nuestros huéspedes, cada hotel
tendrá durante medio día un medico que
estará al servicio de todos los integrantes de la
organización .
Cualquier accidente de un pasajero o enfermedad
podrá ser atendida por nuestro especialista.
En cuanto a lo laboral, nuestro medico atenderá a
todo empleado que lo quiera consultar.
Los exámenes preocupacionales los efectuara
también este especialista, terciarizando el servicios de
placas y laboratorio.
También realizara cada año un examen
completo a cada uno de los empleados y serán archivados en
un legajo medico que tendrá cada persona, esto es un
beneficio para el empleado ya que sin salir de su trabajo se
realiza un chequeo y es un beneficio para nosotros ya que
sabremos como se encuentran de salud nuestros colaboradores.
Cuando se termine el contrato con
alguno de nuestros empleados se le realizara un examen de egreso
para cubrirnos de futuros inconvenientes.
Convenio Colectivo de Trabajo:
Debido a nuestra forma de trabajo, organizada con
Equipos de Alto Rendimiento, no pudimos adaptar el Convenio
Colectivo vigente para las organizaciones hoteleras, ya que uno
de los motivos es que tienen tipificados varios puestos como una
organización convencional.
A consecuencia de esto creamos un nuevo Convenio
Colectivo y lo homologamos en el Ministerio de
Trabajo.
Este trabajo es un resumen de cómo tendría
que manejarse un Departamento de Recursos de una Cadena Hotelera
con una forma de trabajo desarrollada bajo High Performance Team
Work o Equipos de Alto Rendimiento.
Este Manual pretende ser una humilde explicación
de cada sector de RR.HH; que es, que función cumple, como
se maneja y cuales son sus objetivos individuales.
Existen ciertos procesos que deben ser ejecutados,
determinadas reglas que se deben seguir y técnicas y
métodos
que se emplean en RR.HH en cualquier organización, sin
importar su tipo, o propósito o las características
del personal, aquí he descripto estas reglas y
procedimientos orientadas este tipo de empresa.
Martin Dvantman
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