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El control como fase del proceso administrativo




Enviado por mairenacaramelo



    Indice
    1.
    Introducción

    2. El control como fase del proceso
    administrativo

    3. BIKESPORTS C.A.
    4.
    Conclusión

    5. Bibliografía

    1.
    Introducción

    La palabra administración viene del latín "ad"
    y significa cumplimiento de una función
    bajo el mando de otra persona, es
    decir, prestación de un servicio a
    otro. Sin embargo el significado de esta palabra sufrió
    una radical transformación.
    La tarea actual de la
    administración es interpretar los objetivos
    propuestos por la
    organización y transformarlo en acción
    organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las
    actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa con el
    fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada
    a la situación.

    El control es un elemento del proceso
    administrativo que incluye todas las actividades que se
    emprenden para garantizar que las operaciones
    reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los
    gerentes de una organización tienen la obligación
    de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de
    los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las
    ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en
    la administración.
    En el presente informe se
    desarrollará el control como una fase del proceso
    administrativo, analizando las diferentes definiciones empleadas
    por administradores como Stoner, Fayol,
    Robbins, entre otros; estudiando su importancia, su
    clasificación y las áreas de desempeño. Además incluiremos el
    estudio de 5 casos práctico que presenta la empresa
    "Bikesports C.A." en sus departamentos de administración,
    diseño,
    producción, finanzas y
    mercadeo.

    El objetivo
    principal de este trabajo es estudiar el control como elemento
    clave de la administración, que permite detectar errores a
    tiempo y
    corregir fallas en su debido momento, aplicando así los
    mecanismos de control adecuado para cada caso.

    2. El control como fase
    del proceso administrativo

    A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una
    serie de organizaciones,
    ya sean formales o informales, que tienen como propósito
    alcanzar una meta en común, a través de diversos
    planes establecidos y a través de los recursos que se
    posean. Es en ese momento cuando nace el sentido de la
    administración, es decir, aquel proceso que llevan a cabo
    los miembros de una organización para lograr captar sus
    objetivos.

    La administración en sentido formal, es aquella
    que se realiza en una empresa.
    Posee cuatros funciones
    específicas que son: la planificación, la organización, la
    dirección y el control; estas en conjuntos se
    conocen como proceso administrativo y se puede definir como las
    diversas funciones que se deben realizar para que se logren los
    objetivos con la optima utilización de los
    recursos.

    Este proceso se lleva a cabo de la siguiente manera:
    Como se puede observar estas cuatros funciones no son
    independientes una de la otra sino que interactúan en
    conjunto para lograr que las organizaciones logren sus
    metas.

    1. Definición De Control

    El control es la función administrativa por medio
    de la cual se evalúa el rendimiento.
    Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso
    de regular actividades que aseguren que se están
    cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier
    desviación significativa" (p.654).

    Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente
    manera: "El control
    administrativo es el proceso que permite garantizar que las
    actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas"
    (p.610)
    Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control
    "Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa
    adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios
    administrativos…Tiene la finalidad de señalar las
    faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su
    repetición". (p.62).
    Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control
    posee ciertos elementos que son básicos o
    esenciales:

    • En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de
      supervisión de las actividades
      realizadas.
    • En segundo lugar, deben existir estándares o
      patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de
      los resultados.
    • En un tercer lugar, el control permite la
      corrección de errores, de posibles desviaciones en los
      resultados o en las actividades realizadas.
    • Y en último lugar, a través del proceso
      de control se debe planificar las actividades y objetivos a
      realizar, después de haber hecho las correcciones
      necesarias.

    En conclusión podemos definir el control como la
    función que permite la supervisión y
    comparación de los resultados obtenidos contra los
    resultados esperados originalmente, asegurando además que
    la acción dirigida se esté llevando a cabo de
    acuerdo con los planes de la organización y dentro de los
    límites
    de la estructura
    organizacional.

    1. Importancia Del Control Dentro Del Proceso
      Administrativo
    2. El control se enfoca en evaluar y corregir el
      desempeño de las actividades de los subordinados para
      asegurar que los objetivos y planes de la organización
      se están llevando a cabo.
      De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene
      el control, pues es solo a través de esta
      función que lograremos precisar si lo realizado se
      ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones,
      identificar los responsables y corregir dichos errores.
      Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo
      el control a posteriori, sino que, al igual que el
      planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de
      previsión. En este caso se puede estudiar el pasado
      para determinar lo que ha ocurrido y porque los
      estándares no han sido alcanzados; de esta manera se
      puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no
      se cometan los errores del pasado.
      Además siendo el control la última de las
      funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo
      del sistema al
      proveer retroalimentación respecto a
      desviaciones significativas contra el desempeño
      planeado. La retroalimentación de información pertinente a partir de la
      función de control puede afectar el proceso de
      planeación.

    3. Tipos De Control

    Terry (1999) en su libro
    "Principios de Administración" expone que existen 3 tipos
    de control que son: El control preliminar, el concurrente y el de
    retroalimentación.

    • Control preliminar, este tipo de control tiene lugar
      antes de que principien las operaciones e incluye la
      creación de políticas, procedimientos
      y reglas diseñadas para asegurar que las actividades
      planeadas serán ejecutadas con propiedad.
      En vez de esperar los resultados y compararlos con los
      objetivos es posible ejercer una influencia controladora
      limitando las actividades por adelantado.

    Son deseables debido a que permiten a la
    administración evitar problemas en
    lugar de tener que corregirlos después, pero
    desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo e
    información oportuna y precisa que suele ser
    difícil de desarrollar.
    Por ejemplo, un gerente de
    ventas de una
    determinada tienda puede tener la política de que todo
    cambio en el
    precio,
    respecto a los precios
    publicados, debe ser autorizados por escrito por el gerente, es
    decir, a ningún vendedor de campo se le permite que altere
    algún precio. Con esto se puede observar que el gerente de
    ventas lleva un control en su departamento a través de las
    políticas existentes, cuyos empleados deben cumplir para
    un mayor funcionamiento del mismo.

    • Control concurrente, este tipo de control tiene lugar
      durante la fase de la acción de ejecutar los planes e
      incluye la dirección, vigilancia y sincronización
      de las actividades según ocurran, en otras palabras,
      pueden ayudar a garantizar que el plan
      será llevado a cabo en el tiempo específico y
      bajo las condiciones requeridas.

    La forma mejor conocida del control concurrente es la
    supervisión directa. Cuando un administrador
    supervisa las acciones de un
    empleado de manera directa, el administrador puede verificar de
    forma concurrente las actividades del empleado y corregir los
    problemas que puedan presentarse.
    Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras
    están programadas para ofrecer a los operadores respuestas
    inmediatas si se presenta algún error. Si se introduce un
    comando equivocado, los controles del programa rechazan el
    comando y todavía así pueden indicarle por
    qué es el error.

    • Control de retroalimentación, este tipo de
      control se enfoca sobre el uso de la información de los
      resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
      futuras de estándar aceptable.

    El control de retroalimentación implica que se
    han reunido algunos datos, se han
    analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en
    el proceso que se está controlando de manera que puedan
    hacerse correcciones.
    El principal inconveniente de este tipo de control es que en el
    momento en que el administrador tiene la información el
    daño ya está hecho, es decir, se lleva a cabo
    después de la acción.
    Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales
    distribuidas por todo el país: Sucursal A, Sucursal B y
    Sucursal C. El gerente general ha detectado que la sucursal A
    tiene serios problemas financieros, mientras que sus otras dos
    sucursales están funcionando correctamente. Es aquí
    cuando el gerente debe decidir si esta información es
    causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deberá
    cambiar las estrategias que
    han venido implementando.

    1. Áreas De Desempeño Del
      Control

    El control tiene muchas áreas de
    desempeño, todos los departamentos en los que se divide
    una organización necesitan ser controlados, por lo tanto,
    las áreas de desempeño dependen de los
    departamentos existentes en la empresa.
    Entre las áreas del control dentro de una
    organización se tienen:

    • Dentro del área de producción se
      encuentra el control de
      calidad. Este consiste en la verificación de la
      calidad (peso,
      resistencia,
      consistencia, color, sabor,
      entre otros) para asegurar que cumplen con algunas normas
      preestablecidas. Es posible que este sea necesario en uno o
      varios puntos, desde el inicio, proceso y todas las etapas
      hasta el producto
      final. La detección temprana de una parte o proceso
      defectuoso puede ahorrar el costo de
      más trabajo en el producto.
    • También existe el control de
      información. Para contribuir a la buena toma de
      decisiones del administrador se debe tener una
      información precisa, oportuna y completa. Para obtenerla
      de esta manera, la organización debe poseer sistemas
      tecnológicamente actualizados y eficaces ya que estos
      pueden contribuir a corregir un problema con mayor
      prontitud.

    Por lo que se puede decir que el control de
    información consiste en verificar que esta
    información sea veraz y comprobable, que permita a los
    administradores ser más eficientes y efectivos en la toma
    de decisiones.

    • Dentro de una empresa debe existir otro tipo de
      control, como es el control de costo. Una de las labores de un
      buen administrador está el ahorrar en costos, es
      decir, no acarrear elevados gastos en la
      producción. El control de costo consiste en buscar la
      causa por la que se presentan desviaciones en los costos
      estándar por unidad. El gerente puede hacerse diferentes
      preguntas: ¿Se han incrementado los precios de los
      materiales?,
      ¿Se utiliza la mano de obra de manera eficiente?,
      ¿Necesitan los empleados capacitación adicional?. La alta
      administración debe identificar en qué puntos
      radica el control.
    • Además de los controles antes mencionados,
      podemos hablar del control de correspondencia. En toda empresa
      se redactan documentos
      legales que, en algunos casos, van dirigidos a otras
      organizaciones nacionales e internacionales, mayormente
      redactado por el staff legal de la compañía. Este
      tipo de control consiste en verificar cuidadosamente estos
      documentos, debido a que estas declaraciones llevan consigo
      mucho prestigio y autoridad de
      la organización.

    3. BIKESPORTS
    C.A.

    Es la compañía fundada por Enrique
    Ávila-Aristimuño en el año 1992. Esta se
    encarga de la fabricación y venta al mayor de
    bicicletas montañeras de tres tamaños (20, 24 y
    26). Para 1994 la empresa logró situarse entre una de las
    mejores del ramo, con una producción anual de 30.000
    unidades y con unas ventas que superaban los 85 millones de
    Bolívares. 5 años más tarde, el Sr. Enrique
    Ávila-Aristimuño, quien para ese año era el
    presidente de la compañía, fallece quedando
    ésta en manos de sus dos hijos quienes en el año
    2000 decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF
    Corporation. Estos nuevos dueños deciden rediseñar
    todo el organigrama
    funcional, para igualarlo a sus otras sucursales existentes en el
    mundo. Estos cambios trajeron consecuencias en todos los niveles
    de la organización.

    Caso # 1
    En El Departamento De Diseño

    Los cuadros de las bicicletas diseñadas por
    expertos en la materia, se
    construyeron con un material muy pesado. El gerente de ventas
    recibió varias quejas sobre el peso de las bicicletas,
    notando así que esta era la causa por la cual las ventas
    habían disminuido.
    VARIABLE: Las ventas han disminuido como consecuencia de utilizar
    un material muy pesado en el cuadro de las bicicletas.

    Alternativa # 1:
    Diseñar un cuadro con otro material (aluminio) que
    sea más liviano y que permita mayor velocidad y
    comodidad a sus conductores.

    Ventajas

    • El aluminio además de proporcionar menos peso
      es un material económico para al empresa.
    • Con este nuevo diseño quedarían
      satisfechas las necesidades de los consumidores, entre ellos
      los deportistas.
    • Se introducen innovaciones que colocarían a la
      empresa por encima de sus competidores.

    Desventajas

    • Medida a largo plazo, ya que se deben realizar varias
      pruebas de
      rendimiento del nuevo producto.
    • Incremento en el costo del producto, ya que
      además del cuadro se deben cambiar también los
      frenos, porque estos están diseñados para el peso
      de la bicicleta vieja.

    Alternativa #2
    Rediseñar completamente la bicicleta con un diseño
    más innovador que posea igualmente menos peso pero que
    tenga mayor comodidad, agregando suspensión en los
    cauchos, mejores asientos, colores
    atrayente, etc. Todo esto con la finalidad de hacer el producto
    más llamativo al público.

    Ventajas

    • Mayor variabilidad en los modelos para
      satisfacer los gustos de los consumidores.
    • Establece un nivel competitivo con otros fabricantes
      del área.
    • Este nuevo diseño generaría un aumento
      en las ventas.

    Desventajas

    • Es una alternativa a largo plazo, porque se necesitan
      realizar pruebas para verificar su aceptación en el
      mercado.
    • Produce un incremento en el costo del producto por
      los accesorios adicionales.
    • Produce cambios en la línea de
      ensamblaje.

    Alternativa #3
    Comprar a otra compañía los cuadros ya construidos,
    de esta manera Bikesports se encargaría sólo del
    ensamblaje de la bicicleta.

    Ventajas

    • Se ahorraría tiempo y trabajo en la
      fabricación de una bicicleta.
    • Se puede escoger, de la variedad de cuadros que nos
      ofrece la compañía a la cual vamos a comprar, los
      que más se adecuen a las necesidades de
      Bikesports.

    Desventajas

    • Genera más gastos de
      producción.
    • Bikesports se convertiría en una empresa
      dependiente, perdiendo así credibilidad ante sus
      clientes.
    • Se incrementa el costo del producto, lo que
      podría reducir las ventas.

    Decisión a tomar
    La opción más ventajosa para la empresa es la
    alternativa #2, debido a que se está introduciendo un
    nuevo modelo de
    bicicleta, lo que da varias opciones a los consumidores a la hora
    de realizar su compra. Aunque se incrementa el costo del
    producto, las ganancias futuras aumentarían y nos
    colocaría en una buena posición en el
    mercado.

    Caso #2
    En El Departamento De Producción

    Erróneamente se le están colocando a las
    bicicletas Rin 26 los tacos de frenos de las bicicletas Rin 20.
    El Gerente de Ventas recibió quejas de que las bicicletas
    tienen baja efectividad en la frenada y han producido accidentes a
    las personas que las conducen.
    VARIABLE: Se ha producido una reducción en las ventas por
    insatisfacción de los clientes en cuanto a la efectividad
    de la frenada, causado por un error en ensamblaje.

    Alternativa #1
    Cambiar los tacos que se le están colocando, de forma
    equivocada, por unos más grandes que estén acorde
    al tamaño de la bicicleta.

    Ventajas

    • Se lograría una mayor efectividad en la
      frenada.
    • Evitamos accidentes y quejas por parte de los
      usuarios.
    • Existiría mayor confiabilidad en la calidad
      del producto por parte de los clientes.

    Desventajas

    • Incremento en el costo de las bicicletas, por los
      cambios introducidos.
    • Atraso en la producción por el cambio de los
      tacos.

    Alternativa #2
    Cambiar por completo el sistema de tacos de goma por un sistema
    de discos de freno, que vaya acorde con el tamaño de las
    bicicletas.

    Ventajas

    • Mejor diseño de la bicicleta.
    • Se atraerían nuevos clientes por este cambio
      en el sistema de frenos.
    • Mayor confiabilidad en la frenada.
    • Se evitarían accidentes, porque este sistema
      proporciona mayor seguridad
      que los tacos de goma.
    • Para los deportistas extremos, este sistema le ofrece
      mayor confianza, lo que permitirá un aumento en las
      ventas.
    • Los frenos de disco tienen mayor durabilidad que los
      tacos de gomas.

    Desventajas

    • Incrementa el costo de producción.
    • Los repuestos, para este sistema de frenos, son
      más costosos.
    • Hay que rediseñar el marco, en el lugar donde
      va colocado este sistema de freno.

    Alternativa #3
    Crear unos nuevos tacos de gomas universales, es decir, que
    funcione para los tres tipos de rins que utilizan las bicicletas
    que ofrece Bikesports.

    Ventajas

    • Se utilizaría un solo modelo de tacos para los
      tres tipos de rings.
    • Proporcionaría mayor confiabilidad y seguridad
      en la frenada.

    Desventajas

    • Acarrea más gastos de producción, ya
      que se necesita otro material más resistente para la
      creación de nuevos tacos.
    • Este cambio en las bicicletas no las haría
      más llamativa a los consumidores.

    Decisión a tomar
    La alternativa #2 es la más acorde a las necesidades de la
    empresa, porque se están introduciendo cambios
    significativos que mejoran la calidad de nuestras bicicletas, las
    hacen más llamativas a los compradores y se logran un
    aumento las ventas, colocándonos por encima de nuestros
    competidores.

    Caso # 3 En El Departamento De Finanzas
    Motivado por los cambios en el diseño y en la
    producción de las bicicletas, se han producido una serie
    de gastos que han sido difíciles de cubrir por la empresa,
    debido a la disminución en las ventas. El gerente de
    finanzas determina el problema y lo comunica a la gerencia
    general.
    VARIABLE: Por la pocas ventas registradas, no se han podido
    cubrir los gastos generados en los departamentos de
    producción y diseño, lo que ocasiona que la
    producción se paralice por falta de presupuesto.

    Alternativa # 1
    Solicitar un préstamo a una institución financiera
    para cubrir los gastos.

    Ventajas

    • Se podrían cubrir los gastos producidos por
      los cambios hechos en las bicicletas.
    • Aumento de la producción.
    • Aunque esta solución nos traería deudas
      futura, estas podrían ser cubiertas con el aumento en
      las ventas que se desea conseguir.

    Desventajas

    • Esta alternativa traería mas deudas a la
      empresa.
    • Un aumento en las tasas de
      interés, producirá un alza en la cantidad a
      pagar y si no se alcanza el nivel de ventas deseado, puede
      traer consecuencias negativas a los objetivos de la
      empresa.

    Alternativa # 2
    Se pueden vender acciones de la compañía, para
    financiar los gastos y diversificar el capital.

    Ventajas

    • Se conseguiría el dinero
      necesario para cubrir los gastos.
    • Los nuevos socios pueden aportar ideas para el
      beneficio de la organización.
    • Las obligaciones
      estarían divididas entre los socios.

    Desventajas

    • La empresa dejaría de tener un único
      dueño y pasaría a ser de varias
      personas.
    • Las ganancias obtenidas en un periodo,
      estarían divididas entre cada uno de los
      socios.

    Alternativa # 3
    Para cubrir los gastos se podría recurrir a la
    opción de reducir personal.

    Ventajas

    • Ayudaría a cubrir los gastos de
      producción y la empresa, de esta manera, pueda continuar
      su actividad.

    Desventajas

    • Esta reducción de personal acarrearía
      gastos en el pago de liquidaciones.
    • Se produciría una reducción en la mano
      de obra, haciendo más lenta la
      producción.

    Decisión a tomar
    La alternativa #1 es la más favorable para la
    organización, debido a que se está consiguiendo el
    dinero para
    cubrir los gastos de producción y diseño a
    través de un préstamo. La empresa sigue en manos de
    los mismos dueños y con una aumento en las ventas se logra
    pagar la deuda y conseguir las ganancias.

    Caso #4 En El Departamento De Mercadeo
    La empresa contrató a una compañía de
    publicidad para
    promocionar su nuevo modelo de bicicletas con cambios
    innovadores. El gerente de mercadeo determinó que la
    publicidad estaba mal dirigida y que el sector que se
    quería ganar con la propaganda no
    fue favorablemente atraído, ocasionando una
    disminución en las ventas.
    Variable: Las ventas han descendido como consecuencia de utilizar
    una publicidad mal diseñada.

    Alternativa # 1
    Diseñar una nueva publicidad dirigida a los compradores
    idóneos (deportistas, niños,
    entre otros).

    Ventajas

    • Se produce una mayor exhibición del
      producto.
    • Se conseguiría un aumento en las
      ventas.
    • Se ganaría, con esta nueva publicidad, el
      sector que se quiere atraer (entre ellos a los
      deportistas).

    Desventajas

    • Se produciría un aumento en los gastos de
      publicidad.

    Alternativa # 2
    Realizar eventos
    deportivos que permitan la promoción activa del producto, como por
    ejemplo, una competencia de
    ciclismo en la que se promocione el nuevo modelo de la
    bicicleta.

    Ventajas

    • Aumentaría la atracción de los
      consumidores por el producto.
    • Se lograría una disminución en los
      gastos de publicidad, debido a que se pueden conseguir
      patrocinantes que colaboren con los gastos.
    • Se podría realizar en varias ciudades del
      país.
    • Los clientes o compradores se familiarizarían
      con el producto y con la empresa.
    • Se conseguiría ganar el sector que se quiere
      atraer.

    Desventajas

    • La falta de patrocinantes puede hacer que el evento
      no se realice, porque acarrearía muchos gastos para la
      empresa.

    Alternativa # 3
    Se podría firmar un acuerdo con una compañía
    de bebidas hidratantes y energéticas, que promocione
    nuestras bicicletas a través de concursos, dando como
    premio una de ellas.

    Ventajas

    • Se estaría logrando la publicidad de la
      bicicleta.
    • Esta promoción estaría bien dirigida,
      debido a que la bicicleta estaría asociada a bebidas
      energéticas, las cuales son consumidas por los
      deportistas.

    Desventajas

    • El tiempo de duración de la publicidad
      estaría limitado, promocionándose la bicicleta
      hasta el momento en el cual se entregue el premio.
    • No se podría llevar a cabo esta alternativa si
      no se consigue el acuerdo con la empresa de
      bebidas.
    • Podría únicamente llamar la atención de los deportistas, sin
      interesar a los otros sectores que se quieren
      ganar.

    Decisión a tomar
    La alternativa # 2 permite un mayor contacto con los
    consumidores, debido a que se está realizando la
    publicidad a través de eventos que permiten la
    participación de los clientes y posibles compradores. De
    esta forma aumentan las ventas y se atrae al sector que se
    quería ganar.

    Caso # 5 En El Departamento De Administracion
    Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta, se
    realizo un pedido de discos a una empresa japonesa. Esta empresa
    informó que el pedido llegaría con una semana de
    retraso. El gerente de producción notificó al
    administrador que la producción de bicicletas con frenos
    de discos se paralizó por falta de material.
    Variable: La producción se suspendió por retraso en
    el pedido de discos.

    Alternativa # 1
    Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar
    el problema en el menor tiempo posible para continuar con la
    producción.

    Ventajas

    • Se solucionaría de forma inmediata el
      problema, reanudando así la
      producción.
    • No acarrearía perdidas en las
      ventas.

    Desventajas

    • Aumentarían los gastos de
      producción.
    • Correríamos el riesgo de
      perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se
      estarían utilizando repuestos nacionales y
      disminuiría la calidad del producto.

    Alternativa # 2
    Llamar a una de las sucursales de la empresa en el extranjero y
    hacerle un pedido de bicicletas ya ensambladas, para cubrir con
    los pedidos de los clientes.

    Ventajas

    • Se cumpliría con los pedidos de los
      clientes.
    • No se reduciría la calidad de las
      bicicletas.

    Desventajas

    • Se pagarían gastos de transporte
      por el traslado de la mercancía.
    • Aumentaría el precio del producto.

    Alternativa # 3
    Fabricar únicamente las bicicletas con el sistema de tacos
    por el tiempo que tarde en llegar el pedido de discos de
    frenos.

    Ventajas

    • Se entregaría a tiempo el pedido de bicicletas
      con frenos de tacos.
    • Esta alternativa no genera gastos adicionales a la
      compañía, como lo harían comprar los
      discos o pedir bicicletas al exterior.

    Desventajas

    • Los clientes acostumbrados a comprar las bicicletas
      con frenos de discos no quedarían satisfechos, pues
      sólo se están produciendo las que poseen frenos
      de tacos.
    • Se perderían varios clientes por
      incumplimiento del pedido de bicicletas de frenos de
      discos.

    Decisión a tomar
    La alternativa # 2 es la más acorde a las necesidades de
    la empresa, debido a que el producto no experimenta variaciones
    en su calidad. Además, no se pierde credibilidad ni
    confianza ante los clientes acostumbrados a comprar las
    bicicletas de frenos de discos. Aunque se generan gastos de
    transporte, y aumenta un poco el valor del
    precio, la empresa no pierde su posición en el mercado y
    satisface a los compradores.

    4.
    Conclusión

    El control es un elemento muy importante dentro de
    cualquier organización, pues es el que permite evaluar los
    resultados y saber si estos son adecuados a los planes y
    objetivos que desea conseguir la empresa.
    Solo a través de esta función se pueden precisar
    los errores, identificar a los responsables y corregir las
    fallas, para que la organización se encuentre encaminada
    de manera correcta.
    El control debe llevarse en cualquier nivel de la
    organización, garantizando de esta forma que en la misma
    se cumplan los objetivos. Pero hay que aclarar que el control no
    solo debe hacerse al final del proceso administrativo, sino que
    por el contrario, debe ser realizado conjuntamente se lleven a
    cabo las actividades para que, de esta forma, se solucionen de
    manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las
    desviaciones que se presenten.

    5.
    Bibliografía

    • ROBBINS, Stephen y DE CENZO, David. Fundamentos de
      administración, concepto y
      aplicaciones. México, 1996.
    • TERRY, George y FLANKLIN, Stephen. Principios de
      administración. Editorial Continental. México,
      1999.
    • MELINKOFF, Ramón. Los procesos
      administrativos. Editorial Panapo. Caracas,
      1990.
    • ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary.
      Administración. Quinta edición. México,
      1996.
    • STONER, James; FREEMAN, R y GILBERT, D.
      Administración. Sexta Edición. México,
      1996.

     

     

     

    Autor:

    Ortiz, Carlos CI. 15.574.305
    Rodríguez, Vanessa CI. 16.027.996
    Romero, Mairena CI. 16.202.283

    Suárez, Maryluz CI. 15.422.990
    Velásquez, Frank CI. 14.220.363

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