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Facultad Creativa




Enviado por any_jauregui



    Indice
    1.
    Introducción

    2. Cultura
    Organizacional

    3. El proceso creativo

    1.
    Introducción

    Los empresarios que no desean fracasar en sus negocios deben
    preguntarse: ¿Cuál es su trabajo, su razón
    de ser en esta nueva etapa? ¿Por qué han dejado de
    preocuparse por su actualización? ¿En dónde
    han quedado sus ideales, aspiraciones y el coraje que los
    caracterizaba? ¿Quién o qué ha creado en
    ellos tanta desarmonía y conflicto?
    ¿Por qué viven sin retos, sin desafíos, que
    den un mayor sentido a sus esfuerzos y a sus vidas?.
    El líder
    será el principal obstáculo para dar un buen
    servicio
    cuando:

    • Le dá mas importancia al centavo no gastado
      que al peso ganado
    • Habla mal de los clientes en
      presencia de los empleados
    • Castiga la iniciativa
    • No es abierto a la crítica
    • No escucha sugerencias
    • Cree que es el único que sabe
    • Trata mal al empleado

    El verdadero empresario es un hombre de
    valores que
    construye, aporta, crea, brinda y se entrega. Las grandes
    empresas se
    distinguen por su seriedad, confiabilidad, seguridad,
    profesionalismo, responsabilidad y honradez a toda
    prueba.

    Valores personales y valores institucionales
    La empresa es una
    comunidad, y
    por lo tanto se piden para ella los valores
    que se requieren para la comunidad humana en cuanto tal: comunicación, equidad, honestidad,
    verdad, respeto,
    alegría, confianza, esfuerzo de superación.
    •¿valores de quien?
    •Los valores de
    la empresa,
    •Los de los individuos que la componen,
    •Los de quienes se relacionan con ella (clientes,
    proveedores y
    público en general)
    Es triste saber que muchas de las empresas quebraron sin saber
    que poseían una fuerza
    interior capaz de pensar, crear, transformar y decidir. Olvidaron
    que tenían todo el potencial y las cualidades de
    auténticos seres humanos.
    Las empresas que desean superar la crisis, deben
    empezar por desear ser diferentes, exitosas, querer que sus
    clientes, su personal y otras
    organizaciones
    las admiren por su gran vocación de servicio y su naturaleza
    vigorosa y emprendedora, por la riqueza de sus talentos
    creativos.

    2. Cultura
    Organizacional

    •Es el conjunto de valores, creencias,
    prácticas, significados, aspiraciones e ideales. Las
    culturas son actitudes y
    acciones
    competitivas. •son creadas por líderes comprometidos
    que se preocupan por clarificar y definir su misión,
    dirección, filosofía y valores.
    •La "cultura" existe e influye positiva o negativamente en
    los resultados.
    Las empresas en la actualidad para poder salir
    adelante deben implementar en su interior una cultura vigorosa,
    retadora, ambiciosa y fuerte, capaz de despertar ideas creativas
    y acciones innovadoras que generen sentimientos de orgullo,
    satisfacción y lealtad y que permitan resultados
    sorprendentes.

    Valores empresariales
    •Los doce principios del
    servicio al
    cliente
    • 1.Haga de la calidad un
    hábito y un marco de referencia
    2.Establezca las especificaciones de los productos y
    servicios de
    común acuerdo con todo su personal y con los clientes y
    proveedores.
    3.Sistemas, no
    sonrisas. Decir "por favor" y "gracias" no le garantiza que
    el trabajo
    resulte bien a la primera. En cambio los
    sistemas sí le garantizan eso.
    4.Anticipe y satisfaga consistentemente las necesidades de los
    clientes internos y externos.
    5.Dé a todo empleado que tenga trato con sus clientes
    autoridad para
    atender sus quejas.
    6.Pregunte a sus clientes lo que quieren y déselo una y
    otra vez. Hágalos volver.
    Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra. Prometa
    menos, dé más.
    8.Muestre respeto por las personas. Sea atento con ellas.
    Funciona.
    9.Reconozca en forma explícita todo esfuerzo de
    implantación de una cultura de calidad. Remunere a sus
    empleados como si fueran sus socios.
    10.Haga como los japoneses. Investigue quiénes son los
    mejores y cómo hacen las cosa; aprópiese de sus
    sistemas, después mejórelos.
    11.Aliente a sus clientes a que le digan todo aquello que no les
    guste.
    12.Mida todo. Los equipos de béisbol lo hacen. Los equipos
    de fútbol lo hacen. Los equipos de básquetbol
    lo hacen. Usted también hágalo.

    Las organizaciones cuentan con las fuentes de
    poder y la fuerza productiva. Las fuentes de poder son la
    cultura, la misión, el compromiso, energía,
    creatividad y
    dirección. La fuerza productiva la conforman el equipo
    humano, recursos materiales,
    financieros, tecnológicos y sociales, así como las
    destrezas, visiones y ambiciones directivas; pero también
    la forman los productos y servicios y sobre todo un liderazgo
    plenamente comprometido con la misión.
    Perfil del dirigente creativo.
    •sentido común.
    •amplio conocimiento
    del campo en que se trabaja.
    •confianza en sí mismo.
    inteligencia
    general.
    •capacidad de lograr que se hagan las cosas.
    •creatividad.
    •buenas relaciones
    interpersonales.
    •valores.
    •tendencia al cambio.
    •energía y entusiasmo.

    Infraestructura para un buen servicio, sus componentes
    son:
    •Una constelación de valores
    humanos.
    •Sentido ético.
    Autoestima.
    •Una tradición de excelencia.
    •Participación.
    •Valoración del trabajo.
    •Conocimiento de la psicología nacional
    .

    Las empresas deben aceptar que es el momento de
    comprometerse a cambiar, de orientarse hacia la
    transición.
    • •Deben cumplir la misión para la cual existen.
     
    • •Las empresas deben verse como un ente con identidad
    propia, con voluntad, coraje y fortaleza de
    carácter

    3. El proceso
    creativo

    En el proceso creativo, siempre hay una mejor manera de
    hacer las cosas. Primeramente se desarrolla la creatividad.
    Desarrollo de
    la creatividad
    1.Tenga fé en usted, en sus ideales y en su trabajo.
    2.Acepte que las cosas que valen mucho suelen costar mucho.
    3.Sea espontáneo. Sea sincero en la búsqueda de
    sí mismo y de sus ideales.
    4.No se contente con el ser. Piense siempre en el poder
    hacer.
    5.Vea en su creatividad bien realizada el antídoto contra
    la rutina, el tedio, la represión neurótica y el
    hastío de la vida.
    6.Reflexione y delibere, pero vaya decidido a la
    acción.
    7.Sea audaz.
    8."Piense en grande, Sueñe en
    grande, actúe en grande" (Conrad Hilton).
    9.Defiéndase de caer en estereotipos y en
    clichés.
    10.Viva abierto a la vida, a las personas, a las nuevas
    experiencias

    Para desarrollar tu creatividad es esencialmente
    importante pensar en hacer las cosas adecuadamente. Siempre es
    importante saber allegarse de información de fuentes fiables.

    El desarrollo de nuestra creatividad en primera parte
    estimula y amplia los conocimientos de los talentos internos del
    yo. Así que todo lo que hagamos debemos hacerlo bien.
    Cada momento que se vive descubrimos cosas que son nuevas para
    nosotros, es por eso que día con día se adquiere un
    grado de sabiduría más que el día
    anterior.
    Es por eso, que se dice que el hombre solo
    usa un pequeño potencial de su cerebro a lo
    largo de su vida y que diariamente incrementa sus conocimientos,
    lo cual conlleva a que su inteligencia crezca; a la par
    crecerá su creatividad, pues tendrá mayores
    conocimientos para resolver creativa e inteligentemente los
    problemas que
    se le presenten día con día.
    El hombre se enfrenta día con día a
    múltiples problemas a los cuales se les tiene que
    enfrentar de forma inteligente y no enfocarse en que se ha tenido
    éxito
    al resolver un gran número de problema sino, que el
    éxito vendrá al momento de analizar esos problemas
    y darse cuenta que los ha resuelto con los conocimientos que
    día con día ha adquirido.
    No se debe sentir fracasado al momento de querer resolver
    algún problema y que la solución a éste no
    sea la adecuada, debe de mostrar perseverancia e inteligencia
    para llegar a resolver sus problemas satisfactoriamente.
    Al momento que se presenta algún cuestionamiento del cual
    forma parte de la respuesta a algún problema y lo queremos
    resolver aplicando todos nuestros conocimientos; sabemos de ante
    mano, que la respuesta a cualquier problema deberá ser
    concebida con mucha creatividad lo cual nos será de gran
    ayuda el acopio de información llegada de diferentes
    fuentes, esto será como una iluminación que tendremos que aprovechar y
    como decíamos antes tendremos que ser perseverantes en la
    búsqueda de respuestas. Para lo que es necesario evaluar
    todas las posibles respuestas que hayan llegado, para así
    destacar cuales son las mas convenientes y aplicarlas a procesos o a
    nuestra propia vida cotidiana.

     

     

     

     

     

    Autor:

    Ana Julia Jauregui

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