Indice
1.
Introducción
2. Cultura
Organizacional
3. El proceso creativo
Los empresarios que no desean fracasar en sus negocios deben
preguntarse: ¿Cuál es su trabajo, su razón
de ser en esta nueva etapa? ¿Por qué han dejado de
preocuparse por su actualización? ¿En dónde
han quedado sus ideales, aspiraciones y el coraje que los
caracterizaba? ¿Quién o qué ha creado en
ellos tanta desarmonía y conflicto?
¿Por qué viven sin retos, sin desafíos, que
den un mayor sentido a sus esfuerzos y a sus vidas?.
El líder
será el principal obstáculo para dar un buen
servicio
cuando:
- Le dá mas importancia al centavo no gastado
que al peso ganado - Habla mal de los clientes en
presencia de los empleados - Castiga la iniciativa
- No es abierto a la crítica
- No escucha sugerencias
- Cree que es el único que sabe
- Trata mal al empleado
El verdadero empresario es un hombre de
valores que
construye, aporta, crea, brinda y se entrega. Las grandes
empresas se
distinguen por su seriedad, confiabilidad, seguridad,
profesionalismo, responsabilidad y honradez a toda
prueba.
Valores personales y valores institucionales
•La empresa es una
comunidad, y
por lo tanto se piden para ella los valores
que se requieren para la comunidad humana en cuanto tal: comunicación, equidad, honestidad,
verdad, respeto,
alegría, confianza, esfuerzo de superación.
•¿valores de quien?
•Los valores de
la empresa,
•Los de los individuos que la componen,
•Los de quienes se relacionan con ella (clientes,
proveedores y
público en general)
Es triste saber que muchas de las empresas quebraron sin saber
que poseían una fuerza
interior capaz de pensar, crear, transformar y decidir. Olvidaron
que tenían todo el potencial y las cualidades de
auténticos seres humanos.
Las empresas que desean superar la crisis, deben
empezar por desear ser diferentes, exitosas, querer que sus
clientes, su personal y otras
organizaciones
las admiren por su gran vocación de servicio y su naturaleza
vigorosa y emprendedora, por la riqueza de sus talentos
creativos.
•Es el conjunto de valores, creencias,
prácticas, significados, aspiraciones e ideales. Las
culturas son actitudes y
acciones
competitivas. •son creadas por líderes comprometidos
que se preocupan por clarificar y definir su misión,
dirección, filosofía y valores.
•La "cultura" existe e influye positiva o negativamente en
los resultados.
Las empresas en la actualidad para poder salir
adelante deben implementar en su interior una cultura vigorosa,
retadora, ambiciosa y fuerte, capaz de despertar ideas creativas
y acciones innovadoras que generen sentimientos de orgullo,
satisfacción y lealtad y que permitan resultados
sorprendentes.
Valores empresariales
•Los doce principios del
servicio al
cliente
• 1.Haga de la calidad un
hábito y un marco de referencia
2.Establezca las especificaciones de los productos y
servicios de
común acuerdo con todo su personal y con los clientes y
proveedores.
3.Sistemas, no
sonrisas. Decir "por favor" y "gracias" no le garantiza que
el trabajo
resulte bien a la primera. En cambio los
sistemas sí le garantizan eso.
4.Anticipe y satisfaga consistentemente las necesidades de los
clientes internos y externos.
5.Dé a todo empleado que tenga trato con sus clientes
autoridad para
atender sus quejas.
6.Pregunte a sus clientes lo que quieren y déselo una y
otra vez. Hágalos volver.
Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra. Prometa
menos, dé más.
8.Muestre respeto por las personas. Sea atento con ellas.
Funciona.
9.Reconozca en forma explícita todo esfuerzo de
implantación de una cultura de calidad. Remunere a sus
empleados como si fueran sus socios.
10.Haga como los japoneses. Investigue quiénes son los
mejores y cómo hacen las cosa; aprópiese de sus
sistemas, después mejórelos.
11.Aliente a sus clientes a que le digan todo aquello que no les
guste.
12.Mida todo. Los equipos de béisbol lo hacen. Los equipos
de fútbol lo hacen. Los equipos de básquetbol
lo hacen. Usted también hágalo.
Las organizaciones cuentan con las fuentes de
poder y la fuerza productiva. Las fuentes de poder son la
cultura, la misión, el compromiso, energía,
creatividad y
dirección. La fuerza productiva la conforman el equipo
humano, recursos materiales,
financieros, tecnológicos y sociales, así como las
destrezas, visiones y ambiciones directivas; pero también
la forman los productos y servicios y sobre todo un liderazgo
plenamente comprometido con la misión.
Perfil del dirigente creativo.
•sentido común.
•amplio conocimiento
del campo en que se trabaja.
•confianza en sí mismo.
•inteligencia
general.
•capacidad de lograr que se hagan las cosas.
•creatividad.
•buenas relaciones
interpersonales.
•valores.
•tendencia al cambio.
•energía y entusiasmo.
Infraestructura para un buen servicio, sus componentes
son:
•Una constelación de valores
humanos.
•Sentido ético.
•Autoestima.
•Una tradición de excelencia.
•Participación.
•Valoración del trabajo.
•Conocimiento de la psicología nacional
.
Las empresas deben aceptar que es el momento de
comprometerse a cambiar, de orientarse hacia la
transición.
• •Deben cumplir la misión para la cual existen.
• •Las empresas deben verse como un ente con identidad
propia, con voluntad, coraje y fortaleza de
carácter
En el proceso creativo, siempre hay una mejor manera de
hacer las cosas. Primeramente se desarrolla la creatividad.
Desarrollo de
la creatividad
1.Tenga fé en usted, en sus ideales y en su trabajo.
2.Acepte que las cosas que valen mucho suelen costar mucho.
3.Sea espontáneo. Sea sincero en la búsqueda de
sí mismo y de sus ideales.
4.No se contente con el ser. Piense siempre en el poder
hacer.
5.Vea en su creatividad bien realizada el antídoto contra
la rutina, el tedio, la represión neurótica y el
hastío de la vida.
6.Reflexione y delibere, pero vaya decidido a la
acción.
7.Sea audaz.
8."Piense en grande, Sueñe en
grande, actúe en grande" (Conrad Hilton).
9.Defiéndase de caer en estereotipos y en
clichés.
10.Viva abierto a la vida, a las personas, a las nuevas
experiencias
Para desarrollar tu creatividad es esencialmente
importante pensar en hacer las cosas adecuadamente. Siempre es
importante saber allegarse de información de fuentes fiables.
El desarrollo de nuestra creatividad en primera parte
estimula y amplia los conocimientos de los talentos internos del
yo. Así que todo lo que hagamos debemos hacerlo bien.
Cada momento que se vive descubrimos cosas que son nuevas para
nosotros, es por eso que día con día se adquiere un
grado de sabiduría más que el día
anterior.
Es por eso, que se dice que el hombre solo
usa un pequeño potencial de su cerebro a lo
largo de su vida y que diariamente incrementa sus conocimientos,
lo cual conlleva a que su inteligencia crezca; a la par
crecerá su creatividad, pues tendrá mayores
conocimientos para resolver creativa e inteligentemente los
problemas que
se le presenten día con día.
El hombre se enfrenta día con día a
múltiples problemas a los cuales se les tiene que
enfrentar de forma inteligente y no enfocarse en que se ha tenido
éxito
al resolver un gran número de problema sino, que el
éxito vendrá al momento de analizar esos problemas
y darse cuenta que los ha resuelto con los conocimientos que
día con día ha adquirido.
No se debe sentir fracasado al momento de querer resolver
algún problema y que la solución a éste no
sea la adecuada, debe de mostrar perseverancia e inteligencia
para llegar a resolver sus problemas satisfactoriamente.
Al momento que se presenta algún cuestionamiento del cual
forma parte de la respuesta a algún problema y lo queremos
resolver aplicando todos nuestros conocimientos; sabemos de ante
mano, que la respuesta a cualquier problema deberá ser
concebida con mucha creatividad lo cual nos será de gran
ayuda el acopio de información llegada de diferentes
fuentes, esto será como una iluminación que tendremos que aprovechar y
como decíamos antes tendremos que ser perseverantes en la
búsqueda de respuestas. Para lo que es necesario evaluar
todas las posibles respuestas que hayan llegado, para así
destacar cuales son las mas convenientes y aplicarlas a procesos o a
nuestra propia vida cotidiana.
Autor:
Ana Julia Jauregui